Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se

destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como
asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la
entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia
del servicio. Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
-
Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus
actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial el
vencimiento del mismo).
-
Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno
del crédito concedido. Una vez cuente con la información solicitada
anteriormente, elabore una propuesta en la que indique cuáles son los procesos
que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos.
Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta
en la entidad bancaria. Desarrolle la propuesta con la herramienta de su
preferencia y envíela al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
SOLUCION
PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:
1.
IDENTIFICACION DEL DEUDOR:
Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para
tratar de buscar una solución.2.
ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones
para hacerlo sentir más comprometido.3.
ESCUCHA ACTIVA:
tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las
objeciones que pueda plantear el cliente.4.
COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los
otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar
con el cliente y darle nuevas oportunidades.
EJEMPLO: ESCUCHA ACTIVA

NEGOCIACION
IDENTIFICACIÓNDEL DEUDORMANEJAR
BUENASRELACIONES

COORDINACION
RECUPERACION DECARTERA
 Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnica
s yherramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar
para mejorar la recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo
una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente , con ello
también se pretende identificarlas acciones más efectivas de cobranza y enfocar
los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor recuperación, de esta
manera les permiten las instituciones financieras bajar sus costos de operación
y mejorar el servicio al cliente. Las prácticas líderes se enfocan en mejorar el
proceso de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones del modelo
operativo. Segmentos- clientes Canales Productos Tecnología Gente Medición
de desempeño Adoptar Estrategias Proactivas para Tratar la Morosidad
antes que ComienceTratar el problema antes que surja ha sido una de las
mejores estrategias para reducir la morosidad. Actividades preventivas son
menos costosas y la mejor cobranza es la buena administración de los clientes
al día como, por ejemplo-Educar a los clientes sobre características del
producto, costos y gastos de cobranza-Tratar Quejas y Reclamos
Oportunamente-Utilizar el Refuerzo Positivo.