Universidad

San Ignacio de Loyola

Facultad de Administración Hotelera, Turismo y Gastronomía
Tema: Trabajo Final sobre 3 campañas publicitarias

Alumna: Código:
Estefani Yeraldin Yactayo Lazaro 1611305

Profesora:
Arriola Alvarado Carla Eloísa
 INTRODUCCIÓN

La moda es un sector en constante transformación en el que la tecnología desempeña cada vez

un papel más importante. Para destacar el mercado se requiere cada vez más el márketing
digital. Las compañías de moda están cambiando sus modelos de negocio integrando la
digitalización en todos los procesos de su cultura. En el ámbito empresarial la utilización de los
medios sociales ha originado un fuerte cambio entre las marcas y los clientes.
 CASO DE LA
MARCA DESIGUAL
ÍNDICE
Capitulo 1: Microentorno y Macroentorno

1.1 Antecedentes de la empresa. Misión y Visión de la empresa.

1.1.1: Historia de la empresa (Dirección, ruc de la empresa)
1.1.2: Visión de la empresa
1.1.3. Misión de la empresa

1.2 Producto o servicio: Nombre,

características principales.

1.2.1: Productos que

comercializa la empresa.

1.2.2: Producto elegido

1.2.3: Características del

producto elegido

1.3 Estudio de mercado

1.3.1: Necesidades que satisface

el producto

1.3.2: Tipo de deseo que

satisface las necesidades de este
producto.

1.3.3: Tipos de demanda a las que se enfrenta el producto

1.3.4: Tipo de cliente al que está dirigido el producto

1.4 Dirección de la empresa (identificar la filosofía o dirección del MKT)

1.4.1: Filosofía de dirección de marketing que aplica la empresa para este producto.

1.5 Análisis del micro- entorno y macro- entorno (en el producto o servicio)

1.5.1: Variables del micro. Entorno que benefician al producto

1.5.2: Variables del micro- entorno que perjudica al producto.

1.5.3: Variables del macro- entorno que beneficia al producto.

1.5.4: Variables del macro- entorno que perjudica al producto.

Capitulo 2: Estrategias del marketing

2.1 Investigación de mercado y resultados de la misma efectuadas del producto o servicio

2.1.1: Definir el problema o el objetivo de la investigación

2.1.2: Elaboración del cuestionario simple

2.1.3: Interpretar los resultados obtenidos

2.2 Comportamiento del consumidor

2.2.1 Características que afectan el comportamiento

2.2.2: Proceso de decisión de compra

2.3 Segmentación de mercado

2.3.1: Niveles de segmentación

2.3.2: Selección mercado meta- estrategia de segmentación

2.4 Marketing Mix

2.4.1 Producto

2.4.1.1: Niveles de producto

2.4.1.2: Clase de producto de consumo

2.4.1.3: Marca del producto

a) Patrocinador de la marca

b) Estrategia de marca

2.4.1.4: Empaque del producto

a) Descripción del empaque

2.4.1.5: Etiqueta del producto

a) Descripción de la etiqueta

2.4.1.6 Marketing de servicios

a) Características de los servicios

2.4.2 Precio

2.4.2 .1 Factores internos que influyen en la fijación de precios

2.4.2.2 Factores externos que influyen en la fijación de precios

2.4.2.3 Enfoque de fijación de precios

2.4.3 Plaza

2.4.3.1 Etapas de los canales de distribución

2.4.3.2 Funciones de los canales de distribución

2.4.3.3 Tipos de distribución

2.4.4 Comunicación integradas de marketing

2.4.4.1 Publicidad

a) Objetivos publicitarios

b) Método de presupuesto publicitario

c) Decisiones de mensaje

d) Decisiones de medio

e) Evaluación de la campaña

2.4.4.2 Promoción de ventas

a) Herramientas de promoción para consumidores

2.4.4.3 Relaciones publicas

a) Estructura de la fuerza de ventas

2.4.4.5 Marketing directo

2.5.1 Análisis de la empresa en el entorno digital

2.5.2 Breve plan de marketing digital

2.5.2.1 Pasos del plan de marketing digital

2.5.2.2 Acciones de SEO

2.5.2.3 Acciones de SEM

1.1Antecedentes de la empresa. Misión y Visión de la empresa

Historia de la marca de ropa DESIGUAL

Thomas Meyer llego a Ibiza desde Suiza casi por los años ochenta; con ganas de emprender y crear nuevas prendas de
ropas, únicas e inspiradoras. Es así que en 1983 empezó a reconvertir tejanos usados en cazadoras, empleando la técnica
del patchwork. Estas cazadoras había sido un éxito en Ibiza es por eso que en el año 1984 buscan su marca de
identificación. Según la idea de Isabel Coixet. Desigual lanza su primera colección en la que se destacan los estampados y
los colores propios de la marca en 1985 después de un año abre su primera tienda en Ibiza llegando a tener un equipo de
40 personas.

Años mas tarde tras conseguir cifras de ventas fabulosas la empresa paso por una situación donde llevo a la suspensión de
pagos en 1988, logrando crecer y reestructurarse desigual. En el año 1992 Meyer realiza un viaje en el velero de atlántico
con otras 11 personas en la que se encontraba Manel Adell,Adell se incorpora en DESIGUAL pero ates de su incorporación
desigual ya había crecido mediante sus propis tiendas a inicios la exportación de sus productos con destino Francia o
Portugal, en el año 2002 el empresario Adell con mucha experiencia en gestión llego a la compañía como socio y ascendió
a la compañía como director general ese cargo que tenia lo ocupo hasta el año 2012, cuando el deja la empresa vende
todas sus acciones a Meyer quien paso hacer accionista total de la marca DESIGUAL.

Dentro de todas las estrategias de la empresa pasa Manel Ja draque con el cargo de director general de la empresa donde
ocupo ese cargo hasta el 2014, desde que se incorporo a desigual el asumió toda la responsabilidad de una manera
progresiva hasta que llegue a su actual puesto CEO, Durante el año 2014 se amplio el capital por un importe de 285
millones de euros por un francés por esa razón Meyer deja de ser el accionista único de desigual pasando a tener el 90 %.

Con esta asociación de la inversión del francés la marca DESIGUAL reforzó la estrategia de crecimiento y de expansión
internacional sobre una marca global e internacional. Eurazeo aporta su gran experiencia durante el mercado para así
poder incrementar su presencia en nuevos lugares especialmente en Latinoamérica y Japón. Estos recursos siempre
permiten la inversión durante la apertura de establecimientos comerciales y durante los centros logísticos de GAVA entre
otros lugares. La marca DESIGUAL cerro en el año 2014 con un gran beneficio neto luego de impuestos de unos 135
millones de euros, un 3% mas que en el año 2013, esta cifra represento un 14% de ventas que fueron 963.5 millones de
euros. A un 16.2% mas que el ejercicio anterior. El ebitda se llego a situar en 261.5 millones de euros fue un 8% mas en el
2013, representando un margen del 27.1%, durante el segundo semestre. La marca desigual abrió mas de 100 tiendas
propias y franquicias y llegando a entrar a nuevos mercados como Canadá, Perú, Luxemburgo, entre otros y también llego
en mercados europeos especialmente en Italia, Francia, Alemania. Aparte de su venta online la apertura de la moda esta
presente en 22 países.

1.1.2 Visión de la empresa

 Movimiento: La vida es chula

 Estilo de vida que no entienda de culturas y traspase fronteras.
 Creación y patrocinio de eventos.
 Llegar a las mejores pasarelas del mundo.

1.1.3 Misión de la empresa

 Estilo de vida diferentes sin convencionalismo ni prejuicios.

 Publico de espíritu joven.
 Experiencias y emociones positivas.
 No seguimos tendencias.

1.2 Productos o servicios: Nombre, características principales.

1.2.1 Productos que comercializa la empresa

La marca desigual crea prendas que contagian alegría a las personas, camisetas y vestidos para mujer estampados, que
desprenden el optimismo y la energía desigual por cada costura. Los tejanos y faldas son una promesa de calidez y
bienestar. La marca desigual se caracteriza en combinar materiales para la originalidad de las prendas aparte del colorido
diseño que se representa en las prendas.

 La ropa desigual se fabrica en china o india ya que la mano de obra es mucho más barata.
 Se utiliza una tela europea, 100 % algodón, 100% poliéster, etc.
 La marca desigual apuesta por las mezclas imposibles.
 Utiliza bordados a mano o industriales, estampados, escarchadas.
 El color rojo es la tendencia de la marca DESIGUAL.
 Se usan hilos de diferentes tipos de calidad y colores.

1.2.2 Producto elegido

Chaqueta Exotic White Desigual

1.2.3 Características del producto

Es una chaqueta blanca estilo cazadora con detalles bordados a mano, lentejuelas coloridas.

 Mangas con estampado floral en tricot.

 Botones metálicos con diseño de flores.
 Detalle de fibras metalizadas de lurex.
 100% Poliester
 Slim fit. Dando forma en los laterales, con cuello de camisa.
 Tallas: 36-44
 Precio: 99.95 euros o s/ 549.00

1.3 Estudio de mercado (necesidades, deseos o demandas-tipo de demanda)

1.3.1: Necesidades que satisface el producto.

Necesidad personal de verse y sentirse bien.

Estar a la moda ya que tienen ropas fuera de lo común, extravagantes y que tienen un color de particularmente vivas.

1.3.2: Que tipo de deseo satisface este producto.

Estar a la vanguardia de la moda, sabiendo que te sentirás cómodo y te verás geniales.

Sacan modelos en pocas cantidades, por lo tanto, se podría decir que sus modelos son únicos y muy pocos clientes
tendrán la colección.

1.3.3: Tipos de demandas a las que se enfrenta el producto.

Las otras tiendas pueden ofrecer un costo mas racionable en sus atuendos y accesorios.

Los cambios de temporada son debido a que salen nuevos modelos y la ropa se puede descontinuar.

1.3.4: Tipo de cliente al que está dirigido el producto.

Sus costos son muy elevados, por lo que sus tiendas se encuentran en lugares que están dispuestos a pagar. En conclusión,
se podría decir que esta enfocado para la clase A.

1.4 Dirección o filosofía de la empresa (identificar la filosofía o dirección del mkt.)

1.4.1: Filosofía de dirección de marketing que aplica la empresa para este producto

Desigual inspira y crea emociones positivas a través de prendas originales para hombres y mujeres, también tiene líneas de
ropa exclusivas para niños y productos del hogar. La ex directora del marketing Ana Cabanas nos dice durante una
entrevista que la empresa desigual no hacía segmentación de mercado y que no tenían modelos para vestir las prendas
desigual. Pero de acuerdo con esa investigación se descubrió que, si tenían un modelo a seguir y que su eslogan es
DESIGUAL PARA TODOS, pero en realidad no era así. Se hablo que vestimos personas, no cuerpos, vestimos actitudes y se
visten momentos, estás palabras fueron mencionadas por la ex directora de marketing Ana que en ese entonces trabaja en
Desigual.

Las personas deciden comprar prendas y accesorios de desigual en ves de otras marcas que que las prendas de esta marca
proyectan emociones las cuales las competencias no lo crean entre ella se puede mencionar una marca original. A pesar
de que los productos de desigual esteen mas caros que el porcentaje habitual del mercado las personas deciden comprar,
dando una calidad-precio por lo cual es muy aceptable ya que son por sus diseños únicos y diversos.

1.5 Análisis del micro-entorno y macro- entorno (en el producto y servicio)

La empresa debe de tener encuenta todos los elementos del entorno por lo cual alveces pueden afectar a la situación de la
organización. Es muy importante fundamental y analizar todos los elementos tanto el macro entorno como micro entorno
pero de una manera minuciosa ya que de ellos se derivan muchas oportunidades y amenazas que una empresa tendría
que aprovechar o evitar algo malo.

1.5.1 Variables del micro-entorno que benefician al producto.

  Proveedores: La marca desigual tiene diversos proveedores los cuales son de mucha confianza, ya que en china
brinda muchas variedades de telas con diversos colores.
 Clientes: Este factor suma mucha importancia y llega a beneficiar una gran parte a esta marca, ya que este tipo de
ropa es adquirida por mujeres de unos 25-40 años por lo cual adquieren estos productos con mas frecuencia a
pesar que también fabrican ropa de niño y hombres, pero solo en nuestro país existe solo para el uso femenino.
 Empresa misma: Tiene un gran manejo de procesos administrativo aparte de que tiene su propio plan de llegar
hacia la meta y lograr todos sus objetivos trazados como empresa ya que están muy definidos y nunca dejan de
innovar.

1.5.2 Variables del micro-entorno que perjudica al producto

 Competencia: Esta tienda tiene demasiadas competencias, así como los demás tienen este rubro es decir que ellos
compiten como una de las mejores marcas como Zara o H&M ya que fabrican casi productos similares donde
también tiene el precio parecido y es por eso que lo único que lo diferencia es la publicidad.
 Intermediarios: No tiene intermediarios a los cuales se afiance, ya que ellos mismos distribuyen sus propias
prendas tanto como a sus propias tiendas como a sus franquicias, pero alveces se pierde de un beneficio y sobre
todo de un negocio.

1.5.3 Variables del macro- entorno que beneficia al producto

 Entorno Tecnológico: Nos ofrece productos muy variados ya que fácilmente lo podemos visualizar en la página
web además esta actualizada con las prendas de temporada.
 Entorno Demográfico: Están situados en zonas específicas, en centro comerciales (Jockey Plaza, Real Plaza
Salaverry, Larcomar).
 Entorno Cultural: Siempre la población vive preocupada por las ultimas tendencias e imagen de ellos mismos, todo
esto es debido al entorno en el que vivimos y a la sociedad, se puede decir que nos beneficia mucho a la tienda
desigual ya que en este mercado de trabajo de este rubro esta siempre formado en su mayoría por mujeres.

1.5.4 Variables del macro- entorno que perjudica al producto

 Entorno Económico: No beneficia mucho a este bien o servicio ya que el poder adquisitivo y los patrones de gastos
son muy elevados debido a que es una marca exclusiva.

Capítulo 2: Estrategias del Marketing:

2.1.1: Definir el problema o el objetivo de la investigación.

Se encuentra determinada por los objetivos que se quiere lograr en DESIGUAL con su producto (chaqueta exotic White) y
valorar los beneficios que este producto te ofrece. Por eso es muy importante definir siempre el problema ya que nos
deberíamos de preguntar de donde surge, ya que los problemas suelen surgir de las necesidades ya que es necesario
siempre definir el problema y de que este siempre acompañada por un conjunto de interrogantes o hipótesis de la
investigación, ya que estas nos ayudaran a alcanzar los objetivos.

Nuestros objetivos deben estar redactados de forma precisa, dando una buena información concisa de la descripción y
siempre contestar a la pregunta. Nunca debemos evitar el macroentorno ya que siempre se analiza la información
existente y siempre con dinámicas de los conjuntos.

2.1.2: Elaboración del cuestionario simple:

2.1.3 Interpretar los resultados obtenidos:

Tras los resultados de la investigación y el cuestionario que se realizo a nuestros clientes de las tiendas Desigual se llego
que si se aceptan y de que si están dispuestos a comprar la chaqueta por el diseño de bordados la calidad y precio.

2.2 Comportamiento del consumidor:

Nuestros clientes se llegan a mostrar con una conducta al momento de buscar, comprar, evaluar.

2.2.1 Características que afectan el comportamiento

Hay diferentes factores que influyen en la compra de los consumidores, estos factores podrían ser culturales, sociales,
personales y psicológicos.
a) Factores culturales que influyen en la decisión de compra.
 Cultura: Nosotros como miembros de una sociedad tenemos ciertas conductas de acuerdo a nuestros
deseos, comportamientos y valores para nuestra familia.
 Subcultura: Se comparten sistemas de valores basados con experiencia y situaciones comunes en sus
vidas, también hay asociaciones como producto de la expansión internacional de España a Francia e Italia.
 Clase social: Se comparten ciertos intereses, gustos y conductas parecidas, no esta determinada solo por
un factor como el ingreso, sino como la mezcla de educación, riqueza u ocupación, entre otras.
b) Factores sociales que influyen en la decisión de compra:
 Grupo de pertenencia: El que tiene una influencia directa, y a los que una persona pertenece como los
miembros de Desigual.
 Grupo de referencia: Es una comparación directa o indirecta para llegar a moldear las actitudes o
conductas de la gente como el marketero trata de identificar a los líderes de opinión para sus productos y
dirigir las actividades hacia ellos como es el caso de Meyer cuando publicita los productos de Desigual
 Familia: La organización mas importante de la sociedad ya que la participación del esposo o esposa caria
según su categoría de producto y etapa de proceso de compra.
 Papeles y estatus: Se realiza actividades o roles como persona, con los padres etc. La marca Desigual hace
un papel de cliente por lo cual compraran un tipo de ropa que refleja su papel y estatus.

C) Factores personales que influyen en la decisión de compra.

La decisión de la compra es una oportunidad forzada que se le presenta al adquirir un producto que necesita al
momento para que llegue ahorrar con la seguridad y comodidad de la marca.

 Edad y Etapa del ciclo de vida: Los gustos de las personas van cambiando a lo largo de la vida y a los
jóvenes de gusta el estilo de vida que traspase fronteras. En la etapa del ciclo de la vida tenemos que
moldear porque es una etapa donde encontramos a nuestro cliente.
 Ocupación: Son bienes y servicios que compra la persona como, por ejemplo: un cliente Desigual se viste
con ropa ligera, fresca y flexible.
 Situación económica: Depende de los ingresos de una persona y de la situación que se encuentra ya que
se da más para la selección de los productos.
 Estilo de vida: Se da más allá de la personalidad y de la clase social es de que como actúa e interactúa en
el mundo de una persona.

Actividades Intereses Opiniones

Pasatiempos Moda Problemas sociales
Compras Recreación Problemas de negocios
Eventos Familia Acerca de si mismo
Trabajo Alimentos Acerca de los productos
Personalidad y auto concepto: Se enfoca más en las características psicológicas que originan respuestas duraderas
en un entorno individual como por ejemplo las tiendas Desigual donde sus clientes suelen ser muy sociales lo cual
se crea en un ambiente donde la gente se relaje mientras compran el producto de su preferencia.

El auto concepto: Su mismo nombre lo indica que es un concepto propio de la identidad de una persona por esa
razón mucha gente compra ropa a su gusto para que así apoye a su imagen propia.

2.3 Segmentación de mercado:

Es muy esencial ya que nos permite dividir a un mercado en grupos pequeños los cuales tiene siempre distintos
compradores ya sea por sus necesidades o características que poseen.

2.3.1: Niveles de segmentación: Existen 4 niveles.

 Marketing masivo: Tiene distintas promociones en su marca, las compañías publicitarias son muy
polémicas como “tengo un plan”, “yo me atrevo”,” tú decides”. Son tipos de campañas que fomentan un
estilo de vida sin limites y sin miedo al que dirán.
 Marketing de segmento: Siempre enfocan a sus productos y servicios hacia los mercados donde se le
puede servir y donde se mas rentable como la ropa para las personas de 20 a 45 años de edad.
 Marketing de Nicho: Desigual tiene productos que se ocupan de un área especial de la demanda por parte
de personas que le gusta hacer deporte además de que use prendas fuera de lo común. Se puede decir
 que a base de esta demanda se creo otras prendas con beneficios únicos al lucir esta prenda por esa razón
Desigual busca la manera de satisfacer estas necesidades en llegar ampliar su línea de ropa para las
personas deportistas que les gusta vestir colores primaverales y frescos.
 Marketing local: Son las promociones que existen en la empresa y varían según el lugar geográfico ya que
las tiendas Desigual hace ofertas de diferentes maneras mediante la sede de Larco Mar y Jockey Plaza, ya
que no es usualmente rebajar los precios de las prendas ya que los que adquieren estas prendas tiene la
economía suficiente para cubrirla, pero existen campañas como para el día de la madre donde se ofertan y
suelen bajar a un 30% generando una buena utilidad.

2.3.2 Segmentación de mercado de consumo:

Es muy importante y una clave principal ya que se evalúa el comportamiento en base a la conducta del
consumidor en el segmento demográfico y psicográfico se puede decir que Desigual es una de las empresas que
toma muy encuenta el segmento del mercado de consumo ya que se parece a todas las edades donde los
productos están disponibles para ambos sexos además en que se enfoca en el tipo de ingreso que esta dispuesto a
pagar del consumidor.

2.3.3: Selección mercado meta- Estrategia de segmentación

Marketing concentrado: La marca Desigual opta por el segmento de mercado total ya que se centra en personas
con cualidades comunes y con muchas características similares donde ofrece productos con mayor variedad de
colores y diseños de segmentos de mercado jóvenes dándole siempre lo que ellos deciden.
2.4 Marketing Mix.
2.4.1 Producto
2.4.1.1. Niveles de producto: Existen 3 niveles.
 Productos central o básico: Ofrece y destaca la calidad de las prendas ya sea en vestidos, chaquetas,
blusas, etc.
 Producto real: Lo ultimo por la moda española se caracteriza por su ropa divertida y fresca sin lugar a duda
se observa en sus bordados coloridos e innovadores además de tener una buena calidad de sus diseños se
han mezclado para crear un gran producto el cual nos brinda muchos beneficios y por ello en estar a la
moda de una manera diferente.
Producto aumentado:
 Política y devolución: cuando el cliente no esta satisfecho con los productos adquiridos por la razón que
sea siempre se dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver la entrega.
 Garantías; Esta marca ofrece garantías sobre el producto que se comercializa a través de los sitios web.
 Producto de especialidad: la ropa es exclusiva por esa razón los clientes están satisfecho en adquirir los
productos ya que tiene un gran reconocimiento en el mundo mundial.
 Producto de compra: Se destaca durante la moda española por esa razón se ha hecho tendencia en el
mundo debido a eso la gente elige la marca Desigual como su preferida ya que es un producto a base de
calidad precio y estilo.

Marca del producto:

Patrocinador de la marca:

 Marca de fabricante: E s muy exclusiva y es un producto que nace del dueño por eso es que creo su marca
 Estrategia de la marca: Nos ayuda a identificar para la empresa Desigual donde se destaca mas “extensión de
marca” ya que se usa mucho para lanzar el producto nuevo y modificado: zapatillas, bolsas, carteras, etc.

2.4.1.4. Empaque del producto:

Descripción de la empresa: La marca Desigual tiene colores primaverales por lo cual se parece una obra de arte abstracto y
están hechos de papel ecológicos y por lo cual protege el medio ambiente.

2.4.1.5. Etiqueta del producto:

Descripción del producto: Existe mucha variedad de etiquetas con diferentes estilos, algunos vienen bordados con colores
y muy frescos.

2.4.1.6 Marketing de servicio:

 Características de los servicios: Se encuentran dos servicios.

 Variabilidad: Los vendedores son indispensable, que es lo que necesitan y brinda una buena información
de las prendas que ofrece.
 Intangibilidad: Se caracteriza por lo que no se puede tocar ya que primero se deberá de efectuar la
compra.

2.4.2. Precio

2.4.2.1. Factores internos que influyen en la fijación de precio:

Esto influye directamente al precio, ya que se calculan entre el margen de ventas y las ganancias también relacionado con
la venta. La producción de venta de chaquetas se llego en el 2015 se hizo casi dos millones de prendas su principal zona de
producción es Asia y Marruecos.

2.4.2.2. Factores externos que influyen en la fijación:

El producto es indispensable ya que afecta al poder de publico objetivo ya que comienza fijándose mediante un análisis de
mercado nos orienta a una segmentación del mercado nivel A y B. El gobierno afecta indirectamente ya que es un
organismo regular. En el año 2012 la empresa española exporta vestuarios por más de 10.800 millones de euro.

2.4.3. Plaza.

2.4.3.1 Etapas de los canales de distribución:

 Donde el fabricante tiene la necesidad donde selecciona un canal adecuado para sus productos donde se debe de
tener en cuenta una serie de preguntas que serán muy beneficiosos, la firma española contiene ropa exclusiva
mediante los canales de distribución mayoristas.

2.4.3.2. Funciones de los canales de distribución.

 Tiene cierta etapa.

 Traslado de fabrica a escala: El producto se traslada de china a México, donde un porcentaje se queda y el
resto se realiza durante el traslado.

2.4.3.3. Tipos de distribución:

 Distribución selectiva: La empresa comercializa las prendas en sus puntos estratégicos

 Donde los consumidores puedan pagar por las prendas eso es lo que hace la marca Desigual.

2.4.4. Comunicaciones integrales de marketing.

2.4.4.1. Publicidad:

a) Objetivos publicitarios:

 Expandir el mercado por el mundo.

 Darle a conocer al público otra opción de compra.
 Publicidad Informativa:
 Se centra en el producto y en el diseño que inspira al publico sobre un ambiente moderno.
 Publicidad recordatoria: La atención del publico donde se utiliza propagandas que crean polémica.

b) Método de presupuesto publicitario:

 Método de tarea y objetivo: Se establece un presupuesto para promocionar el producto, creando un impacto en la
sociedad.
 c) Decisión de mensaje: Se muestra más de lo común dando otra percepción sobre las cosas y que no todo tiene que
tener un solo estilo.
d) Decisión de medio: Sus comerciales son por medios televisivos, revistas, etc.
e) Evaluación de campaña: Donde se puede adquirir las prendas de calidad.

2.4.4.2. Promoción de ventas:

a) Herramientas de promoción para consumidor

 Cambio de prendas: Cliente tiene un plazo para cambiar si es que tuviera algún defecto o cambio de talla.
 Sorteos, concurso y juegos: Donde se propone a los clientes de decorar un sector de la tienda.

2.4.4.3. Relaciones públicas.

a) Herramientas de relacione públicas:

 evento pasarela de temporada: donde organiza pasarelas para observar el estilo de ropa que se diseña para la
nueva temporada.
 Web: Avisos publicitarios tipo banner en la web.

2.4.4.4. Venta personal.

a) Estructura de la fuerza de ventas

 estructura de la fuerza de venta territorial: Donde se encuentra en puntos estratégicos con el fin de ofrecer toda la
línea de temporada.

2.4.4.5. Marketing directo

a) Formas de marketing directo.

 Marketing por catálogo: se utiliza el catálogo virtual

 Ventas personales: Se recluta y capacita al vendedor.
 Marketing en línea: Se utiliza banners en paginas webs donde se promocionan ofertas, promociones, cupones
electrónicos.

2.5. Marketing digital

2.5.1 Análisis de la empresa en el entorno digital

Las redes sociales ayudan a la empresa u organizaciones con el fin de haciéndolos mas conocidos, sus videos directos son a
través de Twitter.

2.5.2 Breve plan de marketing digital

2.5.2.1. Pasos del plan de marketing digital

1. Se establece un marco teórico:

a) Proposición de valor:

 Diseños exclusivos de moda.

 Asesoría pre y post venta
 Encontrar la disponibilidad de los productos desde la página web.

b) Objetivos estratégicos:

 Incrementar las ventas y ofrecer promociones.

 Ampliar la participación del mercado en un 40%.
 Mejorar la ratio de satisfacción del cliente.

2.Analiza el contexto

a) Que ofrecemos el mercado:

 Son muy conocidos en Europa.

  Es novedoso para el mercado.
 Atención personalizada.
 Rotación de productos.
 Buen ambiente de compra
 Con opción de compra por internet.

b) Entorno digital:

 Aumento de la competencia.
 Bajos precios por parte de la competencia
 Ventas vía web de marcas reconocidas
 Mercado es muy competitivo

3. Determinación los objetivos:

 Aumentar el poder de la compra del cliente.

 Fidelizar al cliente.
 Posicionamiento de la marca.
 Objetivos específicos en el mercado peruano.
 Dar a conocer las nuevas tiendas de san isidro, Larco mar y jockey plaza.

4.Plantea la estrategia digital:

 Compra por internet.

 La pagina debe de ser al estilo desigual.
 Asesoría en como combinar la ropa y lucir a la moda.
 Banner publicitario en paginas transcurridas por nuestro mercado.

5.Ejecuta la estrategia:

 Capacitar a nuestros colaboradores que se encargaran de la página digital.

 Poner la compra por internet y el envío a domicilio con un delivery de s/. 5.
 Ofrecer la registración de nuestros clientes para nuevas ofertas.

2.5.2.2. Acciones de SEO:

Se debe de asumir que el mercado siempre para en constantes cambios y lo seguirá haciendo. La marca Desigual alcanza al
nivel global y en el sector tecnológico pero el buscador del Google no respeta los criterios SEO “prendas con bordados
floreales”.

2.5.2.3. Acciones de SEM:

Al veces la marca Desigual a arriesga el posicionamiento de una manera contundente. Google es una herramienta muy
fundamental para lograr un alcance global ya que se da a conocer rápidamente los productos ya que Google anuncio un
anuncio de Ripley, pero al veces Desigual no se encuentra en la búsqueda con el fin
de destacar mas para ser anunciado en sitios web de búsqueda rápida.
 CASO DE LA MARCA GAP
INDICE
1.1 Antecedentes de la empresa
1.1.2. Misión
1.1.3 Visión

1.2 Productos y servicios (nombres, características principales)

1.2.1 Productos que se comercializa

1.2.2 Producto elegido

1.2.3 Características del producto elegido

1.3 Estudio de mercado

(necesidades, deseos y
demanda)

1.3.1 Necesidades que

satisface este producto

1.3.2 Que tipo de deseo

satisface este producto

1.3.3 Tipos de demanda a la

que se enfrenta el producto

1.3.4 Tipos de cliente al que

está dirigido

1.4 Dirección o filosofía de la

empresa
1.4.1 Filosofía de
dirección de
marketing que
aplica la empresa para
ese producto

1.5 Análisis del micro y macro

entorno:

1.5.1. Variables del micro- entorno que benefician al producto

1.5.2 Variables del micro- entorno que perjudican al producto

1.5.3 Variables de macro- entorno que benefician al producto

 1.5.4 Variables de macro- entorno que perjudican al producto

1.6 Dirección o filosofía de la empresa:

1.6.1 Filosofía de dirección de marketing que aplica la empresa para ese producto

2.1 Investigación de mercado y resultados de la misma efectuadas del producto o servicio

2.1.1 Definir el problema o el objetivo de la investigación.

2.2 Comportamiento del consumidor

2.2.1 Características que afectan el comportamiento

2.2.2 Proceso de decisión de compra

2.3.0 segmentación de mercado

2.3.1 Niveles de segmentación

2.3.2 Selección mercado meta

2.3.4 Marketing Mix:

2.4.1 Producto:

2.4.1.1 Niveles de producto

2.4.1.2 Clases de consumo

2.4.1.3 Marca del producto

2.4.1.4 Empaque del producto

2.4.1.5 Etiqueta de producto

2.4.1.6 Marketing de servicio

2.4.2 Precio

2.4.2.1 Factores internos que influyen en la fijación de los precios

2.4.2.2. Factores externos que influyen en la fijación de precio

2.4.2.3 Enfoque de fijación de precio

2.4.3 Plaza

2.4.3.1 Etapas de los canales de distribución

2.4.3.2 Funciones de los canales de distribución

2.4.2.3 Tipos de distribución

2.4.4 Comunicaciones integradas de marketing

2.4.4.1 Publicidad

2.4.4.2 Promoción de ventas

2.4.4.3 Relaciones publicas

2.4.4.4. Venta personal

2.4.4.5 Marketing directo

2.5 Marketing digital

2.5.1. Análisis de le empresa en el entorno digital

2.5.2 Breve plan de marketing digital

2.5.2.1 Pasos del plan de marketing digital

2.5.2.2 Acciones de SEM

2.5.2.3 Acciones de SEO

1.1. Antecedentes de la empresa:
La empresa se fundó en el año 1969 por Donal y Doris Fisher por lo cual a sus inicios vendían solamente jeans
vaqueros de la marca Levi´s para jóvenes de la época. A pesar de la visión de Donald la tienda estaba en
números rojos, en una acción desesperada decidió publicar anuncios en los periódicos locales comunicando la
venta de cuatro toneladas de liquidación.
En el año 1983 Millard Drexler, donde el nuevo ejecutivo de la empresa realizo diversos diseños de ropa para que
se posicione en el mercado objetivo de los adultos conservadores. Esto solía a que los jóvenes solían siempre
comprarse los jeans de los vaqueros donde habría ingreso posteriormente la empresa Gap compro varias
cadenas de ropa, como banana, y se decidió en enfocar en las necesidades de los “baby boomers”. Los
productos de GAP se fabrican en 3600 fábricas en más de 50 países.
1.1.2. Misión:
Donde se crea conexiones emocionales con los clientes de todo el mundo a través del diseño inspirador del
producto.
1.1.3. Visión:
Consolidar el liderazgo de la empresa GAP a un nivel internacional llegándose a expandir a todo el mundo.
1.2 Producto o Servicio: Nombre, características principales
1.2.1 Productos que se comercializa
La marca GAP siempre maneja una alta gama de productos para ofrecer como, por ejemplo:
 Mujeres: polera, leggins, pantalones, blusas, vestidos, etc.
 Hombres: Shorts, calcetines, ropa interior, trajes de baño, etc.

1.2.2 Producto
elegido: Polera
para dama
1.2.3 Características del producto elegido:
 Corte recto y cómodo.
 El dobladillo corto queda justo por encima de la cadera.
 algodón y 40 % poliéster
1.3Estudio de mercado (necesidades, deseos y demanda)
1.3.1 Necesidades que satisface el producto: Se apoya
en dos necesidades básicos.
 Necesidades fisiológicas: Se refiere
en zonas más frías está en el caso de las poleras de las mujeres.
 Necesidades de estima: Prestigio y respeto a sí mismo.
1.3.2 Qué tipo de deseo satisface este producto
Cumple con el deseo de aceptación, ya que las necesidades de ser apreciado son por usar una
vestimenta de una marca mundialmente reconocidos.
1.3.3. Tipos de demanda a las que se enfrenta el producto
 Demanda Irregular: Donde las poleras de damas GAP es una prenda que se vende de
manera constante ya que promueve las liquidaciones a las ventas de diferentes tipos de
outlets.
1.3.4. Tipos de cliente al que está dirigido el producto
 Mercado de consumo: donde se vende directamente al publico en sus tiendas dirigido a
personas de 15 y 30 años.
 Mercado de revendedores: Son quienes compran la polera para damas son los
departamentos de tienda parís, Ripley y saga y los más vendidos.
1.4 Dirección o filosofía de la empresa:
Se trata de la planeación, análisis, implementación y control de programas diseñadas para construir,
crear y mantener intercambios. El director de marketing tiene la tarea de influir sobre el nivel que pueda
alcanzar los objetivos de las organizaciones.
1.4.1 Filosofía de dirección de marketing que aplica la empresa para ese producto
 Producción: Siempre tiene la disponibilidad del producto en este caso es la polera por lo
cual la demanda supera la oferta.
 Producto: Los consumidores prefieren un producto con mayor calidad.
 Ventas: La demanda de las poleras son muy altos y por esa razón simplemente lo venden
lo que produjeron.
 Concepto de marketing: Un error fue que la marca GAP intenta crecer con la idea de
vender lo que producen y de omitir el deseo de los clientes.
 Marketing social: GAP es una empresa comprometida sobre el medio ambiente donde se
promueve campañas para ayudar a las personas con bajos recursos.
1.5 Análisis del micro y macro entorno:
1.5.1. Variables del micro- entorno que benefician al producto
 Ubicación de las tiendas en lugares atractivos.
 Desarrollo de una nueva imagen
 Interacción con la sociedad a través de programas de contribución con el medio ambiente
 Los diseñadores de sus tiendas cambiaban constantemente de todo lo que se relaciona con los
clientes.
1.5.2 Variables del micro- entorno que perjudican al producto
 La falta de un nuevo posicionamiento de la marca antes de lanzar un nuevo logotipo y no
involucrar al consumidor donde fueron las razones mas contundentes de este fracaso
  GAP al veces tardaba mucho en reaccionar a la retroalimentación y a la reacción negativa de los
clientes.
 Apreciación equivocada de tendencias de moda.
 Precios son muy elevados a comparativa de otras grandes marcas con los mismos diseños.
 Producto: ropa simple y tradicional
1.5.3 Variables de macro- entorno que benefician al producto
 Publicidad en televisión, medios impresos, exterior, internet.
 El entorno cultural en Perú apoya de manera casi perfecta a las ventas.
1.5.4 Variables de macro- entorno que perjudican al producto
 Nuevas competencias en la industria del vestido tales como zara, Max y h &m.
 GAP apelaba a una relativa uniformidad.
 Sus tiendas están ubicadas en centros comerciales a las afueras de las ciudades casi en la década de los
80 y 90 s.
2.1 Investigación de mercado y resultados de la misma efectuadas del producto o servicio
2.1.1 Definir el problema o el objetivo de la investigación.
2.2 Comportamiento del consumidor
2.2.1 Características que afectan el comportamiento
Los factores sociales muestran como el cliente comprara un tipo de producto que refleje su papel y estatus. La
motivación es un papel importante en el proceso de los factores psicológicos ya que motivando a consumir
podrás satisfacer la necesidad principal en la mayoría de los casos algunos clientes suelen imitar a personajes
artísticos.
2.2.2 Proceso de decisión de compra
Donde se identifica la necesidad fisiológica donde se busca a adquirir alguna prenda de temporada por esa
razón busca información como primera instancia de sus amigos o circulo social. Si el consumidor se siente
conforme con el producto volverá al inicio del ciclo como participante de búsqueda de información exactamente
como una fuente personal donde podrá ayudar con una publicidad.
2.3 Segmentación de mercado
Donde los productos de GAP están orientados a un mercado joven y modernos con proyección internacional.
2.3.1 Niveles de segmentación
 Geográfica: El producto está presente en América, Europa y Asia.
 Demográfica: están dirigidos a personas de ambos sexos entre los 5 años con GAP kids y hasta los 40
años.
 Psicográfica: lo adquiere en clase media, modernos, progresistas.
 Socioeconómicos: el ingreso es de s/ 1500.00 a s/ 5000.00
 Conductual: la mayoría de personas lo consume por calidad de marca y familiaridad con el producto.
2.3.2 Selección mercado meta
 Es en posicionar la marca en la población e incursionar en la venta por tiendas por departamentos.
 La estrategia de selección debe analizar en los grupos de personas de diferentes aspectos:
a) Las personas mayores de 30 años adquieren ropa deportiva de calidad.
2.4 Marketing Mix:
2.4.1 Producto:
 Es una empresa donde sus productos son considerados uno de los mejores y con
mejor calidad de los 40 años. Mayormente salen las poleras o sudadera.

2.4.1.1 Niveles de producto

La polera femenina se convierte en un producto real y desarrolla visiblemente las características como marca,
nivel de calidad, diseño de la prenda y empaque en conclusión logran entregártelo inmediatamente.
2.4.1.2 Clases de consumo
Existen cuatro tipos de clase de consumo: conveniencia, de compras, productos de especialidad y productos no
deseados.
2.4.1.3 Marca del producto
 Patrocinador de la marca: Cuenta con sus propias maquinarias y quien patrocina con sus diferentes
diseños.
 Estrategia de la marca: Cuenta con una extensión de la línea al introducir artículos adicionales que fueron
los vaqueros.
2.4.1.4 Empaque del producto
Donde los productos comercializados por GAP son seleccionados por el cliente a mano, luego de realizar un
pago mediante compras presenciales solo son puestos en bolsas con el logo de la marca.
2.4.1.5 Etiqueta de producto
Todos los productos incluyen etiqueta con el logo en toda su cubierta identificado la descripción del producto en
esto muestra los materiales:
 60 % algodón y 40% poliéster.
 Se produce el articulo y también el código de serie.
 Las condiciones se deben de realizar con el lavado correspondiente.
2.4.1.6 Marketing de servicio
Existen cuatro tipos de marketing de servicios: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad e imperturbabilidad.
En el caso de la polera si cambian en función de las apariciones de nuevas telas, y a la eliminación parcial de las
fibras sintéticas.
2.4.2 Precio
2.4.2.1 Factores internos que influyen en la fijación de los precios
Objetivos de marketing: Donde se muestra el posicionamiento de la marca pues se sabe que GAP es una marca
reconocida mundialmente por la calidad de sus prendas y para esto el precio decide debe mas alto que reflejar
la calidad.
2.4.2.2. Factores externos que influyen en la fijación de precio
Luego de que se identificara los factores internos el consumidor es quien pone el precio donde la empresa GAP
es una empresa con alto rango de posicionamiento.
2.4.2.3 Enfoque de fijación de precio
Donde el mercado de GAP es una competencia monopólica ya que los compradores ven la diferencia de precios
y deciden entre las opciones, donde se lanzan los productos se ven el precio de sus competencias como Zara,
Forever 21 entre otras marcas reconocidas.
2.4.3 Plaza
2.4.3.1 Etapas de los canales de distribución
Donde trabaja con el canal de marketing retail, donde se distribuye a tiendas por departamentos donde un 70 %
de productos son vendidos en sus propias tiendas.
2.4.3.2 Funciones de los canales de distribución
Donde la logística se encarga de llevar los productos desde la fabrica hasta su momento de elaboración hasta la
distribución y a sus principales tiendas hasta el momento de su venta.
2.4.2.3 Tipos de distribución
Es muy exclusiva ya que no todas las tiendas de ropa pueden vender sus productos, es decir solo algunas tiendas
por departamento son las que tienen licencia de poder hacerlo.
2.4.4 Comunicaciones integradas de marketing
2.4.4.1 Publicidad
 Objetivos: usa la publicidad para informar sobre los productos donde comprar y siempre estar presente
en la mente de sus consumidores.
 Método: Se lanza un nuevo producto al mercado GAP. Considera que utilizar el método de paridad
comparativa ya que no son productos para todo tipo de público.
 Decisiones: donde siempre la compra cumple con su objetivo principal el de vestir de forma elegante y
con buena calidad.
 Los medios publicitarios que se realiza en el Perú son por revistas dominicales y juveniles.
2.4.4.2 Promoción de ventas
Como toda empresa de indumentaria no es correcto que las prendas se queden a pasar las temporadas y la
marca GAP nunca es la excepción ya que cada cierto tiempo utilizan el 2x1.
2.4.4.3 Relaciones publicas
El objetivo de la publicidad es llevar a una buena relación con el cliente a parte de la fidelización también esté
ligado a como interactuar con el cliente por lo ello GAP siempre se ha visto presente en promover eventos como
deportivos uniéndose también a la ONG para la información del virus VIH.
2.4.4.4. Venta personal
La estructura de la fuerza de ventas en GAP se lleva mucho mas que solo recluta personal donde casi todos los
trabajadores de esta empresa cuentan con capacitación constante y evaluaciones semanales sobre los tipos de
promociones.
2.4.4.5 Marketing directo
Las ventas por teléfono han ayudado a incrementar las ventas de grandes empresas donde GAP no pone nada a
favor de estas ya que siempre el cliente necesita percibir el producto o tan solo verlo.
2.5 Marketing digital
Donde la campaña publicitaria se completa con una buena estrategia de digital marketing porque se
complementa mediante los consumidores que están pegados a las redes sociales y a las posibilidades de
información que les otorga el internet.
2.5.1. Análisis de le empresa en el entorno digital
La marca Gap se preocupa directamente en la cantidad de visitas que recibían sus redes sociales y las páginas
web.
2.5.2 Breve plan de marketing digital
Tiene una extensa selección de servicios, productos y técnicas para la marca.
2.5.2.1 Pasos del plan de marketing digital
 Donde se puede medir mediante un correcto uso de la publicidad digital:
 Analizar de manera interna a la empresa
 Tener una web y redes sociales totalmente activas
 GAP investiga la presencia de la marca a través de la pagina online para que mida el posicionamiento
2.5.2.2 Acciones de SEM
La marca GAP lo usa para ganar más consumidores cuando una ves se presento la crisis y bajo la
comercialización de sus productos.
2.5.2.3 Acciones de SEO
Cuando un usuario realiza la búsqueda de algo especifico y si esta respeta los criterios del buscador si fuera así
aparecería en los primeros resultados.
 CASO DE LA
MARCA ZARA

Índice

1.Presentación y estrategias de la empresa

1.1 Objetivo de la empresa zara

2.Mercado atendido y público objetivo

3.Política de marketing online.

3.1 DISEÑO DEL SITIO WEB

4.0 Posicionamiento de zara en buscadores

4.1 Presencia de zara en redes sociales

1Presentación y estrategias de la empresa

Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece al grupo Inditex, uno de los mayores grupos de
distribución del mundo. Es una compañía española fundada en 1975 en La Coruña por Amancio Ortega y Rosalía Mera.
Zara pertenece al grupo Inditex junto con las marcas: Bershka, Stradivarius, Zara home, Massimo Dutti, etc.

La principal característica del grupo es que llega a controlar todo el proceso productivo: el diseño, distribución y la venta
en sus propias tiendas. Esto le ha permitido engranar perfectamente a unas actividades con otras para ofrecer un servicio
rápido y eficaz al cliente.

En el estudio elaborado por Interbrand sobre las “mejores marcas españolas 2013” se sitúa a la marca del grupo Inditex
como la segunda marca española y la primera del sector ratail. Sus ventas se han incrementado en un 18% respecto a 2012
donde alcanzo los 10.541 millones de euros, los que supone el 66,11% del total de ventas del grupo Inditex.

Zara ha sido incluida por primera vez en su historia en el “Best Global Green Brands”, donde denota su preocupación por
los problemas medioambientales actuales y que la sostenibilidad es cada vez más importante según el modelo de negocio
de Inditex. La clave del éxito de Zara esta vinculada a dos ejes de crecimiento diferenciados, Por un lado, está la estrategia
de inversión en sus tiendas para así generar crecimiento en el negocio. Esto se traduce en un incesante ritmo de apertura
de tiendas físicas y a su entrada en nuevos países alcanzado los 1.770 puntos de venta en 86 países. Además, para el
próximo año se tiene previsto abrir en torno a 500 tiendas más a nivel mundial. Por otra parte, al impulso que se ha
desarrollado al comercio digital, ya que le permite una mayor ganancia al público objetivo, vinculación repetición de
compra entre clientes y potenciales usuarios de la web. Actualmente se tiene una plataforma solida que solo están
disponibles en 27 países.

La apertura de Madrid refleja un cambio en la estrategia de la marca a nivel retail. Zara busca espacios reinventados,
alejados del concepto de “moda rápida” e inspirados en grandes boutiques donde se refleja más allá de la buena calidad
de sus prendas y su tendencia a un precio accesible, posicionar a la marca como referente dentro de esta industria.
1.1 Objetivos de ZARA

El éxito de zara es muy excelente, su canal de venta online no solo pretende aumentar las ventas y las experiencias del
usuario, sino que persigue otros objetivos.

La multinacional textil pondrá en marcha a la tienda online de la única enseña que aun no cuenta con este canal de venta,
lefties. Una marca de moda low cost que esta presente en España, Portugal y Rusia y que quiere reforzar la competencia
con referencias como Primark o C&A. Con esta decisión se proporciona apuestas muy firmes en e-commerce Zara.

Creación de nuevos almacenes para atender la demanda del canal online lo que les permite reducir costes y tiempos de
entrega.

Expansión de Zara.com en el mercado asiático. Zara pretende entrar en el centro comercial virtual chino Tmall ya que
creen será muy positivo y muy apreciado por los usuarios chinos.

En el año 2012 a 2014 el esfuerzo del inversor de Inditex se ha centrado en reforzar la logística, en los próximos años se
centrará en aumentar el espacio de venta.

2.Mercado atendido y público objetivo

El principal objetivo es ofrecer productos de la máxima calidad a todos sus clientes garantizando la sostenibilidad de sus
procesos a largo plazo. Aunque el grupo apuesta por una fórmula de productos de calidad y diseño a precios asequibles, la
realidad es que fuera de España es percibida como una marca más cara. En España la segmentación del mercado la realiza
a través de cadenas de tiendas diferenciadas llevando a cabo por tanto, una estrategia multimarca luego en particular, Zara
realiza una estrategia de marca única y diferenciada.

El publico objetivo de Zara es muy variado y abarca desde niños, pasando por jóvenes hasta mujeres y hombres adultos. Se
trata de personas que les gusta vestir con las ultimas tendencias en moda y con un nivel socio- económico medio-alto.

En función de las diversas líneas de ropa que la empresa tiene y de las edades de sus consumidores, se puede decir que
realiza la siguiente segmentación del mismo.

 Niños. Zara atiende el mercado de los mas pequeños segmentándolo por edades:
 Bebés desde 0 a 12 meses.
 Bebé niña y bebe niño desde 3 meses a 3 años
 Niña y niño de 3 a 14 años
 Jóvenes. La firma tiene una marca llamada TRF dedicada expresamente a chicas jóvenes para edades
comprendidas a partir de los 15 años adelante.
 Mujeres. Este es el mayor público objetivo de Zara y en el que mas se centran sus diseños. Las prendas van
dirigidas a todo tipo de mujer y con una gran variedad de estilos.
 Hombre. Se trata de hombres jóvenes que son modernos y le gusta estar a la moda. Aunque también tiene líneas
de artículos clásico.

3.Política de marketing online.

Actualmente las ventas del negocio online del grupo Inditex suponen ya alrededor de un 5

5% de la facturación siendo un modelo por el que siguen apostando con fuerza. Su éxito offline es su principal aval en el
mundo online. Zara vende en internet por inercia de marca excelentes productos y a precios competitivos y su formula
fuera de la red también funciona en la red.

Zara extendió al canal online la marca que había empleado en los entornos offline para luego ir introduciendo algunas
variantes. Cuando decidió lanzar su tienda online, su perspectiva de crecimiento estaba basada en el largo plazo, pensando
obtener beneficios más cualitativos como innovación tecnológica y mejora de la notoriedad de marca en el consumidor a
corto plazo. Su salida online estaba motivada entre otras cosas por estadísticas que demostraban que la compra de ropa
online había crecido el último año más de 10 % mientras que la compra offline poco más del 2 %. Con su plataforma
virtual, la multinacional pretendía replicar la experiencia del consumidor en las tiendas a la web y construir una plataforma
para contar con una presencia global.
Pablo señalo que en el 2010 la empresa Zara saco su canal de venta online también llego a descartar que esta apuesta se
traduzca en el fin de las tiendas físicas ya que se trata de canales complementarios. Asimismo, la compañía mantiene
posibilidades de crecimiento multicanal y multiconcepto. La empresa de distribución masiva se encuentra en la red de un
excelente soporte para la venta donde zara sigue una estrategia dedicada a una sola marca que consiste en la utilización de
plataformas de e-commerce que se centran en una sola marca. En general se trata de combinar las dos estrategias: online
y offline para atraer a los consumidores.

El comercio electrónico de Inditex se ha visto impulsado por la cadena de suministro y la logística centralizada que
desarrolla para enviar a las tiendas nuevas líneas dos veces a la semana desde sus enormes almacenes en España. Pero
zara si posee su propia aplicación para smartphones y tablets que cuenta los siguientes apartados: mujer, jóvenes y niños.
En cada uno de los cuales se pueden apreciar las novedades, las colecciones, los looks books y los catálogos de la firma.

3.1 DISEÑO DEL SITIO WEB

Zara inicio la venta online en septiembre de 2010 en varios países europeos, siguiendo los pasos de Zara Home, que lanzó
la tienda online en 2007, Actualmente la firma esta presente en 26 mercados y cuenta con una plataforma online en 18
países europeos, además de estados unidos y Japón, países en los que inició su actividad de comercio electrónico el año
pasado. La página recibe 2—5 millones de usuarios únicos al día, y más de 30 millones al mes.

En cuanto a usabilidad su pagina corporativa posee un menú principal fácil e intuitivo donde su contenido esta clasificado
en niveles (tipos de productos) y secciones (tipos de públicos). La página ofrece 19 idiomas entre los que se encuentra el
español y recibe mas de 3 millones de visitas al día. Se trata de un modelo jerárquico ya que se organiza a partir de una
pagina principal donde se encuentra el menú principal y a partir de la cual se puede acceder a las

Diferentes secciones de moda pasando de unas a otras fácilmente sin tener que ir hacia atrás. También hay que destacar
que a la hora de comprar el producto lo podemos ver haciendo scroll y existe un chat de soporte online en el que se
proporciona ayuda al cliente con su compra. Cada semana pueden subirse 300 nuevos productos a la plataforma de
internet y zara cuenta con modelos de todo el mundo. Seis desembarcan en la central de Arteixo cada semana y son
retratados con las nuevas ofertas.

Por otro lado, se dispone de recursos interactivos como newsletter con información semanal sobre nuevas colecciones,
productos, novedades y tendencias, iconos que dirigen a sus redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), En el año 2011
zara presento una herramienta relacionada con el Street style que revoluciono el mundo de la moda: “People!”. Consistía
en una herramienta con la que subir las fotos para lo que la modelo en cuestión tenia que aparecer con al menos dos
prendas de la firma. Las ganadoras recibirán dinero en metálico lo que se traduce en que zara remuneraba de cierta
manera estos estilismos con chicas reales y sin estudio fotográficos.

4.0 Posicionamiento de zara en buscadores

Al buscar la palabra zara en Google aparecen 130 millones de resultado orgánico. La primera posición la ocupa la pagina
web corporativa de la marca y no aparece ningún enlace patrocinado.

4.1 Presencia de zara en redes sociales

La utilización de zara de las redes cuales se distribuye de la siguiente manera,

Su página oficial de Facebook es única para todos los <países. Donde el país esta íntegramente en inglés, la temática de las
publicaciones se basa en imágenes de modelos con artículos de la marca y con el lanzamiento de nuevas colecciones.
Todas las publicaciones van acompañadas del correspondiente enlace hacia la web donde se amplia la información. El
número y periodicidad de los posts es diario ya que cuelgan un look para cada día de la semana. La marca se limita a
colocar un título en las publicaciones por tanto no se puede catalogar el tipo de lenguaje que emplea debido a que no
utiliza.

La actividad que presenta zara en twitter es prácticamente la misma que en Facebook con las mismas entradas de
imágenes, looks y novedades. En la descripción del perfil se indica un enlace en caso de solicitar atención al cliente y se
trata de un perfil único para todos los países. En Instagram zara realiza la misma actividad que en Facebook y twitter
exactamente las mismas entradas de imágenes, looks y novedades son publicadas diariamente y también es el mismo el
público al que se dirige.
 VIDEO

https://www.youtube.com/watch?
v=AXo7vIq2MJk