CURSO HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA EL APOYO A

LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Herramientas de administración estratégica

Síntesis

Herramientas en la implementación de la estrategia:

Existen dos tipos de herramientas que nos ayudan en la implementación de la estrategia:

1. Benchmarking
2. Balanced Scorecard

1. Benchmarking: es un proceso que compara el resultado de nuestros indicadores con

empresas líderes para así obtener referencias y realizar mejoras según el proceso que
estemos desarrollando dentro de nuestra empresa.

2. Balanced Scorecard (BSC): es un sistema de gestión integrado que operacionaliza la

estrategia. En otras palabras, al obtener los lineamientos estratégicos, misión y visión,
utilizamos el diagrama del BSC para generar temas cruciales de éxito agrupados en 4
perspectivas:

1) Financiera
2) Del cliente
3) Interna
4) Crecimiento/aprendizaje

Estas perspectivas van de la mano con sus respectivos indicadores de medición y metas
cruciales.

1) Perspectiva financiera: observada por los accionistas, nos señala el crecimiento,

rentabilidad y riesgo que tiene la empresa.

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 2) Perspectiva del cliente: nos señala el valor que perciben los clientes a partir de los
productos ofrecidos por la empresa.
3) Perspectiva de procesos internos: se enfoca en las prioridades de los distintos
procesos que incurre la empresa para llevar a cabo su función, y como estos
procesos crean satisfacción a los clientes y accionistas.
4) Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: se refiere al esfuerzo que hace la
empresa para crear un clima de crecimiento e innovación a partir de los desafíos
competitivos que se le presenta.

Junto con las perspectivas, el BSC basa su análisis en mapas estratégicos, que conecta
en una cadena de causas y efectos a todos los temas cruciales de cada perspectiva para
observar los “motivadores” que hacen posible lo estipulado en el BSC.

El mapa estratégico del BSC es como una “arquitectura” que describe la estrategia y
permite gestionarla durante su implementación. De igual forma, cada tema crucial tiene
sus propios indicadores, metas e iniciativas que hacen del BSC una herramienta eficaz de
aplicación.

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