UNIVERSITE DE SOUSSE

ISG SOUSSE
MASTER PROFESSIONNEL GESTION HÔTELIERE ET TOURISTIQUE
MODULE : MANAGEMENT DE LA QUALITE

QCM D’EVALUATION

1. DES AUDITS INTERNES DOIVENT ETRE REALISES A DES INTERVALLES PLANIFIES

Est-ce une exigence de la norme ISO 9001 v 2015 ?
Choisir

Oui, c’est une exigence de la norme ISO 9001 v 2015

Non, ce n'est pas une exigence specifiee dans l'ISO 9001 v 2015

Question 1
La cartographie des processus est un document obligatoire :
A
Oui
B
Non
Question 2
L’approche processus doit se traduire par :
A
La determination des elements d’entree et de sorties des processus
B
La sequence et l’interaction des processus
C
La definition des criteres et des methodes permettant d’assurer l’efficacite du fonctionnement
D
Des activites de surveillance, de mesure et d’analyse de ces processus
Question 3
Le contexte de l’organisme doit contenir :
A
La comprehension de l’organisme et de son contexte
B
Les actions a mettre en œuvre face aux risques et opportunites
C
La comprehension des besoins et attentes des parties interessees
D
La determination du domaine d’application du systeme de management de la qualite
Question 4
La maîtrise des informations documentees peut concerner :
A
Les procedures, le manuel qualite, les enregistrements, les documents de travail
B
Les normes, les specifications, les plans
C
Uniquement les procedures
D
Tous les autres documents
Question 5
Les informations documentees d’origine externe necessaires au fonctionnement du systeme de
management de la qualite doivent etre maîtrisees :
A
Oui
B
Non, pas obligatoirement
Question 6
Afin de demontrer son engagement au developpement et a la mise en œuvre du systeme qualite
ainsi qu’a l’amelioration continue, la Direction doit :
A
Assumer la responsabilite de l’efficacite du systeme de management de la qualite
B
Faire ecrire la politique qualite au responsable qualite
C
S’assurer que le systeme de management atteint les resultats attendus
D
L’expliquer oralement a l’auditeur
E
S’assurer que chacun dans l’organisme connaît son role et ses responsabilites
Question 7
Il doit y avoir une coherence entre la politique qualite et les objectifs :
A
Oui
B
Non, pas obligatoirement
Question 8
L’organisme doit sensibiliser le personnel sur :
A
A la politique qualite
B

Page 2
Aux objectifs qualite pertinents
C
A l’importance de leur contribution a l’efficacite du systeme de management
D
Aux repercussions d’un non-respect des exigences du systeme de management de la qualite.
Question 9
Les revues de direction doivent etre etablies :
A
Tous les mois
B
Tous les trimestres
C
Tous les semestres
D
Tous les ans
E
Tous les deux ans
F
Aucune des reponses ci-dessus
Question 10
Les elements d’entree de la revue de direction a prendre en compte sont :
A
L’etat d’avancement des actions issues des revues precedentes
B
Les modifications des enjeux externes et internes
C
Les informations sur les performances et l’efficacite du systeme de management de la qualite
D
L’adequation des ressources
E
L’efficacite des actions mises en œuvre face aux risques et opportunites
F
Les opportunites d’amelioration
Question 11
Les connaissances organisationnelles remplacent les competences :
A
Oui
B
Non
Question 12
Les nouvelles exigences de la norme ISO 9001 : 2015 en matiere de risque sont :
A
Avoir une analyse de risques et opportunites
B
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Determiner les risques et opportunites qu’il est necessaire de prendre en compte
C
Planifier les actions a mettre en œuvre face aux risques et opportunites
Question 13
lors de l’enregistrement du besoin client, il faut obligatoirement prendre en compte :
A
Les exigences specifiees par le client
B
Les exigences non formulees par le client mais necessaires pour l’usage prevu
C
Les exigences specifiees par l’organisme
D
Les exigences legales et reglementaires applicables aux produits et services
Question 14
Pour la conception des nouveaux produits, on doit s’assurer de :
A
avoir un planning de conception
B
avoir des elements d’entree et de sortie
C
avoir une cellule de conception specifique
D
Mettre en œuvre un processus de conception
Question 15
L’identification et la traçabilite sont des exigences de la norme ISO 9001 : 2015 :
A
Oui
B
Non
Question 16
Apres la detection d’un produit non conforme, l'organisme doit :
A
Corriger la non-conformite
B
Isoler la fourniture des produits et des services (si applicable)
C
Informer le client
D
Sanctionner la personne qui a fait la non-conformite
E
Obtenir une autorisation d’acceptation par derogation
Question 17
Dans l’ISO 9001 : 2015, il faut mettre en œuvre des actions preventives :
A
Page 4
Oui
B
Non
Question 18
Les audits internes doivent etre realises :
A
Tous les deux mois
B
Tous les six mois
C
Tous les ans
D
C'est l'organisme qui determine la frequence
Question 19
L’organisme doit conserver des informations documentees sur les non-conformites de l’organisme
:
A
Oui
B
Non
Question 20
Le certificat ISO 9001 est valable :
A
Un an
B
Deux ans
C
Trois ans
D
Cinq ans
E
Dix ans

Quiz Qualite
1 - Systeme de management de la qualite
Un systeme de management de la qualite a pour objet :
De gerer le departement qualite lui-meme
D'orienter l'organisme en matiere de qualite
De controler les produits et d'eliminer les non-conformites
de gerer les relations clients / fournisseurs
2 - Demarche qualite
L'un des items suivants ne fait pas partie d'une demarche qualite
Determination des besoins et attentes des clients
Etablissement de la politique qualite et des objectifs qualite

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Determination des processus necessaires pour atteindre les objectifs qualite
Analyse systematique des ressources pour eliminer regulierement les moins efficaces
Etablissement et application d'un processus d'amelioration continue du systeme de management
de la qualite pour gagner en efficacite et en efficience
3 - Politique qualite
La politique qualite doit etre etablie
Par les instances politiques
Par le management
Pour le client
Par le responsable qualite
4 - La qualite est
Selon les normes reconnues, la qualite c'est
La satisfaction des actionnaires de l'organisme
La fiabilite du produit
L'aptitude a satisfaire des exigences
L'absence de defaut pendant la periode de garantie
5 - La qualite n'est pas
L'une seulement des assertions suivantes est exacte :
La qualite est un ideal inaccessible
La qualite est basee sur le seul savoir faire des individus
La qualite est antinomique avec l'efficacite
Lorsqu'un organisme est certifiee ISO 9001, le client est certain de la qualite de ses produits
L'assurance qualite consiste au controle du produit avant livraison
La qualite ne se mesure pas, c'est le bon sens qui permet de determiner si un produit est ou n'est
pas de qualite
La qualite du produit est correlee a celle des processus mis en œuvre pour le realiser
6 - Produit
Le terme « produit » couvre :
Les biens materiels et logiciels livres au client
Les services rendus au client
Les deux
7 - Non-qualite
L'un des items suivants n'est pas un exemple de non qualite :
Le produit est livre sans notice d'utilisation
Le prix du produit est plus eleve que ce que propose la concurrence
La livraison est faite en retard
Le produit livre n'est pas celui qui a ete commande
8 - Maîtrise de la qualite
Maîtriser la qualite, c'est
Livrer des produits conformes, aux couts et delais prevus
Atteindre des performances inegalees de la concurrence
Appliquer rigoureusement les procedures applicables
Garder le departement qualite sous controle
9 - Processus

Page 6
Par definition, un processus est ...
un ensemble de pratiques qui, une fois decrites, permettent leur amelioration continue
une suite d'activites transformant les entrees en sorties
toute activite qui contribue a la satisfaction des clients
un procede de fabrication
10 - PDCA
Le sigle americain PDCA signifie :
Protection and Development of Culture Act
Plan, Design, Control, Approve
Process Deployment with Continuous Audit
Plan, Do , Check , Act
11 - Efficacite d'un processus
L'une des affirmation suivantes n'est pas une bonne idee
Lier intimement ses processus avec la structure de l'organisme
Rechercher l'efficacite de ses processus
Chercher a augmenter la valeur ajoutee de ses processus
Rechercher la conformite de ses processus aux normes applicables
12 - Processus vs. produit
L'une des affirmations suivantes est vraie :
Le produit etant le resultat d'un ou plusieurs processus, la qualite de l'un depend directement de
l'efficacite du ou des autres
On justifie l'approche processus en remarquant qu'il est moins cher de travailler sur les processus
que sur les produits et que l'efficacite des uns garantit la qualite des autres
On recherche l'efficacite des processus simplement en verifiant la conformite des produits
Si vos clients sont pleinement satisfait de vos produits, l'approche processus se bornera a la
redaction de vos processus effectif
13 - ISO 9001
La norme internationale ISO 9001 'Systeme de management de la qualite - Exigences' ...
est legalement obligatoire aux USA et en Europe
est applicable uniquement si un client l'exige contractuellement
laisse chaque organisme libre de l'appliquer ou non
est applicable uniquement dans l'industrie
14 - Exigences
La norme ISO 9001 peut etre utilisee pour evaluer la capacite de l'organisme a satisfaire :
a. les exigences des clients
b. les exigences legales du pays auquel le client appartient
c. les exigences de l'organisme lui-meme
a. seulement
a. & b.
a. & c.
Toutes
15 - Procedures explicitement requises
Parmi les processus suivants, un seul n'est pas explicitement requis par la norme ISO 9001 comme
devant etre documente :

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 Gestion des indicateurs de satisfaction client
Maîtrise de la documentation
Maîtrise des enregistrements
Audits internes
16 - Documentation d'un processus
L'une des affirmations suivantes est vraie :
Des lors qu'un processus existe dans l'organisme, il convient de le documenter
Par dela les processus identifies par l'ISO 9001, l'organisme doit determiner quels sont ses
processus necessaires et les documenter
Seules les procedures identifiees explicitement par l'ISO 9001 peuvent etre demandees par
l'auditeur externe
Seules les procedures identifiees explicitement par l'ISO 9001 ou ayant un impact direct sur la
satisfaction du client peuvent etre demandees par l'auditeur externe
17 - Documents explicitement requis
Parmi les documents suivants, un seul n'est pas explicitement requis par la norme ISO 9001 :
Rapports d'audits internes
Liste des clients
Manuel qualite
Politique qualite et objectifs qualite
18 - Manuel qualite
Le manuel qualite doit ou peut servir a :
a. determiner les processus necessaires au systeme de management de la qualite
b. donner aux clients une vue synthetique de l'organisme
c. l'auditeur externe pour verifier la conformite du systeme de management de la qualite a l'ISO
9001 et construire son plan d'audit
Toutes
b. et c.
c.
a.
19 - Procedure documentee
Un processus peut etre documente
a. Par une procedure ecrite comportant un diagramme de flux
b. Par une video presentant le processus
c. Par un histogramme et un diagramme de cause-effets
d. etude de cas
a. seulement
a. ou bien b.
b. ou bien c.
a. ou bien d.
20 - Processus clients
L'une des affirmations suivantes est une exigence de l'ISO 9001 :
L'organisme doit prevenir son client de tout retard, des qu'il est connu
L'organisme doit donner toute visibilite a son client sur la gestion de ses processus

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 En tant que client, l'organisme doit s'assurer que son fournisseur a bien compris les exigences
contractuelles de sa prestation
L'organisme doit conduire une revue des exigences client avant de s'engager
21 - Enregistrement qualite
Un enregistrement qualite est
L'enregistrement d'un retour client : satisfaction client ou reclamation client
Un element tangible permettant a l'auditeur de verifier qu'une procedure effectivement appliquee
Le rapport qualite sur l'etat du systeme de management de la qualite
Un produit de qualite servant de reference pour l'execution des processus
22 - Revue de direction
Selon l'ISO 9001, les elements suivants doivent explicitement etre examines au cours de la revue
de direction sauf un, lequel :
Resultats d'audit
Retours client
Performances des fournisseurs
Performances des processus
23 - Revue de direction
La revue de direction est conduite par le top management…
pour definir la strategie de l'organisme
pour analyser le bilan comptable
pour s'assurer que le systeme de management de la qualite demeure efficace
pour effecteur l'entretien d'embauche du responsable de la qualite
24 - Mesure de satisfaction du client
Les donnees relatives a la satisfaction du client doivent etre collectees et analysees comme entree
du processus d'amelioration continue. Ces donnees couvrent typiquement :
a. Les enquetes client
b. Les enquetes utilisateurs
c. Les retours clients
d. L'analyse des marches perdus
e. L'analyse des frais de garantie
a. , b.
a. , b. , c.
a., b. , c. , d.
Tous
25 - Indicateurs
Seulement l'une des affirmations suivantes est exacte :
Les indicateurs sont des outils de gestion financiere et comptable et ne jouent aucun role dans
l'obtention de la qualite
La norme ISO 9001 requiert explicitement leusage d'indicateurs de satisfaction client
La norme ISO 9001 requiert l'usage d'indicateur comme outil de pilotage des processus
Lorsque c'est pertinent, l'organisme peut avoir recours a un ou plusieurs indicateurs pour piloter
ses processus
26 - Audit interne
L'audit interne…

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a. identifie les non-conformites du produit
b. verifie la conformite des processus de l'organisme aux exigences de la norme
c. verifie la conformite des processus de l'organisme aux procedures applicables
d. verifie l'efficacite des processus de l'organisme
e. definit les actions correctives et preventives necessaires
Tous
b. , c. et d.
b., c. , d. et e.
a. , c. d. et e.
27 - Action corrective et preventive
L'une des affirmations suivantes est inexacte :
Une action corrective supprime une non-conformite sur le produit. L'action corrective porte
directement sur le produit et non sur processus permettant de delivrer
Une action corrective elimine la recurrence d'une non-conformite
Une action preventive elimine l'occurrence d'une non-conformite potentielle
Typiquement, les actions correctives et preventives portent sur le processus permettant de
delivrer le produit
28 - Remue-meninges (Brainstorming)
L'un des items suivants n'est pas une caracteristique du remue-meninges :
Obtention de nombreuses idees, tres rapidement
Lorsque c'est pertinent, les participants expriment leurs desaccords sur les idees emises
Comprendre les causes d'un probleme
Envisager les solutions d'un probleme
29 - Pareto
Un diagramme de Pareto est a utiliser pour :
Mesurer l'efficacite d'un processus
Aider a la decision entre deux alternatives
Utiliser le meme jargon que les managers pour etre compris d'eux
Identifier les 20% de causes de defaut generant 80% des defaillances
30 - Diagramme de causes-effet (Ishikawa)
Un diagramme de « causes-effet », « en arretes de poisson » ou « d'Ishikawa » est a utiliser pour :
Visualiser les causes potentielles d'un probleme
Classer les causes par ordre d'importance
Determiner les actions correctives
Decrire un processus
31 - QQCOQP
La technique popularisee sous le sigle QQCOQP signifiant « Quoi, Qui, Comment, Ou, Quand,
Pourquoi » a pour objet
L'analyse d'un processus
Cerner completement un probleme pour mieux analyser ensuite ses causes
Structurer une seance de remue-meninges
Definir les modalites d'un plan d'action
Peut avoir pour objet chacun des quatre precedents
32 - Maîtrise statistique des processus (SPC)

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On utilise l'outil de « Maîtrise statistique des processus » pour
Ameliorer l'efficacite des processus en s'appuyant sur l'analyse de donnees statistiques
Resoudre les problemes
Generer aleatoirement des jeux d'essais pour valider produit et processus
Reduire au moins coutant les controles a effectuer en fin de chaîne de production
33 - Fiabilite
L'un des items suivants est inexact:
Le client considerera son produit fiable s'il a confiance en son utilisation
La fiabilite du produit est frequemment caracterisee par son MTBF, c'est a dire le temps moyen
entre deux defaillances
La fiabilite etant par definition une probabilite, on ne peut ni la prevoir ni la verifier avant
livraison. On ne peut que la mesurer a posteriori
Il ne faut pas confondre fiabilite et duree de vie. On peut trouver des produits fiables a duree de vie
courte

1. Un audit interne est commandite par :

Un client.
Un fournisseur.
La direction de l’organisme.
2. Selon ISO 9001 : 2015, les audits internes sont :
Obligatoires et realises a des frequences determinees.
Obligatoires et realises chaque annee.
Obligatoires en cas de reclamations clients.
3. Les audits qualite internes permettent de :
Verifier la conformite des pratiques avec les procedures.
Evaluer l’efficacite du systeme qualite.
Evaluer la satisfaction des clients.
4. Les pratiques d’audit internes :
Exigent une evaluation de l’efficacite de chaque processus.
Exigent la conformite et le respect des procedures dans tous les processus.
Exigent une evaluation de l’efficacite des processus de realisation seulement.
5. Un audit est termine lorsque :
Toutes les actions correctives mentionnees dans le rapport d’audit ont ete
approuvees et mises en œuvre.
Toutes les activites decrites dans le plan d’audit ont ete realisees et que le rapport
a ete approuve.
Lorsque la reunion de cloture a ete tenue et que le rapport d’audit a ete valide
par les audites et diffuse.
6. Les preuves d’audit :
Ne peuvent s’appuyer sur des echantillons.
Doivent obligatoirement etre basees sur un examen documentaire.
Doivent simplement etre des informations verifiables.
7. La norme ISO 19011 demande que des reunions de clotures soient conduites afin
de (plusieurs reponses possibles) :

Page 11
 Presenter les constats et les conclusions d’audit, de sorte que l’audite les
comprenne et les accepte.
Proposer des actions correctives aux ecarts constates durant l’audit.
De discuter de toute opinion divergente entre l'equipe d'audit et l'audite relative
aux constats et/ou aux conclusions d’audit.
8. Le role d’un auditeur interne est de :
Identifier les ecarts et de suggerer un engagement d’amelioration
Identifier les ecarts et proposer des solutions
Constater des ecarts et en analyser les causes
9. Vous etes confrontes a la situation suivante. Que faites-vous ?
QCM auditeur interne
Yvon MOUGIN
YMCA
QCM page 2
En reunion de cloture, l’audite vous informe qu’une de vos conclusions est fausse et il peut
vous donner la preuve de son affirmation.
Parmi les reponses suivantes, quelle est celle qui vous parait la meilleure ?
J’ecoute ses arguments et s’ils sont recevables je fais un complement d’analyse
Je lui dis que l’audit est termine et qu’il est trop tard pour contester les
conclusions.
Je note son affirmation dans le rapport
10.Vous etes confrontes a la situation suivante. Que faites-vous ?
Lors d’un entretien, la personne auditee refuse de vous repondre.
Parmi les reponses suivantes, quelle est celle qui vous parait la meilleure ?
Je lui explique qu’une absence de reponse peut etre consideree comme un manque
de competence au poste.
J’essaie de comprendre ce refus et le cas echeant, je change d’interlocuteur
Je pose mes questions a son responsable hierarchique.
11.Vous etes confrontes a la situation suivante. Que faites-vous ?
En reunion d’ouverture, le client commanditaire s’excuse de son absence pour toute la duree
de l’audit. Il a une urgence a l’exterieur.
Parmi les reponses suivantes, quelle est celle qui vous parait la meilleure ?
Je demande qui le remplace et je realise l’audit selon le plan prevu
Je realise l’audit et note l’absence du client comme une non-conformite dans le
rapport d’audit
Je reporte l’audit a une date ulterieure
12.Vous etes confrontes a la situation suivante. Que faites-vous ?
En reunion de cloture, le client annonce qu’il va prendre des sanctions envers les
responsables des non conformites constatees.
Parmi les reponses suivantes, quelle est celle qui vous parait la meilleure ?
Vous lui expliquez qu’il peut faire ce qu’il veut mais que sa decision n’est pas
une action d’amelioration
Vous lui dites qu’il est chez lui et que cela ne vous regarde pas.
Vous notez cette decision dans le rapport d’audit
Page 12
13.Vous etes confrontes a la situation suivante. Que faites-vous ?
Lors d’un entretien, l’audite vous demande quelles competences vous avez dans son metier.
Vous n’en avez pas.
Parmi les reponses suivantes, quelle est celle qui vous parait la meilleure ?
Un auditeur ne juge pas des pratiques professionnelles mais il evalue l’efficacite
d’une organisation et pour cela il n’a pas besoin d’etre un expert de l’activite
auditee
Cela ne vous regarde pas. Je suis un auditeur reconnu competent par AFNOR
Il n’y a pas besoin d’etre competent pour s’assurer que les procedures et autres
criteres d’audits sont appliques.
14.Vous etes confrontes a la situation suivante. Que faites-vous ?
Lors de la reunion de cloture, un audite vous demande votre avis en ce qui concerne les
actions correctives a mettre en œuvre.
QCM auditeur interne
Yvon MOUGIN
YMCA
QCM page 3
Parmi les reponses suivantes, quelle est celle qui vous parait la meilleure ?
Vous avez un avis sur ce qu’il faut faire car vous avez deja vecu cette situation et
vous le donnez
Vous expliquez que vous ne connaissez pas assez l’organisme audite pour
proposer des solutions qui pourraient s’averer mauvaises.
Vous dites que c’est son probleme et qu’il doit se debrouiller seul.
15.Selon vous, quelle question devrait-on poser pour debuter l’interview d’un employe :
Comment vous appelez-vous ?
Quel travail effectuez-vous a votre poste ?
Avez-vous une procedure decrivant l’activite de votre poste ?
16.Concernant les formulations suivantes extraites d’un rapport d’audit quelle est celle qui
vous parait la plus pertinente :
Les personnels interroges disent que les appareils de mesure ne sont pas tous
etalonnes aux dates prevues.
Trois pieces sur les quatre controlees au cours de l’entretien sont non conformes
au plan present sur le poste de travail.
L’operateur interroge ne semble pas tres bien connaitre les objectifs qualite de son
poste de travail.
17.Selon vous, qu’est-ce qui est incontournable dans une reunion de cloture d’un audit ?
Presenter les constats et les conclusions d’audit, de sorte que l’audite les
comprenne et les accepte.
Expliquer les circonstances dans lesquelles les constats ont ete releves.
Exiger une liste d’actions correctives a mettre en œuvre suite a l’audit.
18.Selon vous, qu’est-ce qui pourrait remettre en cause vos conclusions d’audit lors de la
reunion de cloture ?
Rien car c’est rigoureusement impossible.
Un argument pertinent qui vous aurait echappe lors d’un constat mais cela est
Page 13
peu probable.
Tout argument de la direction recevable car la reunion de cloture est destinee a
negocier les constats.
19.Selon ISO 19011, un audit est un processus methodique, independant et documente en vue
d'obtenir :
Des preuves d'audit.
Des constatations d’audits.
Des criteres d’audits.
20.Qu’est-ce qui n’est pas demande par la norme ISO 19011, lors de la reunion d’ouverture :
De demander la presence obligatoire de tous les responsables de processus.
De confirmer le plan d’audit.
D'offrir la possibilite a l’audite de poser des questions.

2. La version de l'ISO 14001 2015 comprend des nouveautes comme :

Une meilleure compatibilite avec l'ISO 9001
Nouvelle structure
Ajout de la compatibilite entre l'orientation strategique et la politique environnementale
Ajout de l'approche risque
3. Les enjeux externes qui peuvent influencer sur la performance de l'entreprise sont, entre autres
:
L'environnement social
Les impacts environnementaux significatifs
L'environnement reglementaire
La culture d'entreprise
Les produits et services
4. La direction fournit le personnel :
Pour obtenir la conformite des produits
Pour le bon fonctionnement du SME
Pour le bon fonctionnement des processus y compris les processus d'inspection
Qui ont des connaissances necessaires
Qui ont des competences appropriees pour effectuer des activites a risques pour le SME
5. Une amelioration peut etre realisee sur :
Le personnel
Les processus
Les produits et services
Le systeme de management environnemental

1. Le nombre total des exigences de la norme ISO 14001 version 2015 est :
- de 100
- de 150
- de 200
+ 200
2. Comprendre les besoins et attentes des parties interessees c'est pour :
Satisfaire aux exigences du produit et du service

Page 14
Satisfaire aux exigences de protection de l'environnement
Passer en revue les exigences du produit et du service
3. Exemples de parties interessees :
Les lois et reglementations
Les clients
Les actionnaires
Les voisins
4. La revue des exigences du produit et service :
Fait partie du processus negocier le contrat
Exige une etude de faisabilite
Resout les situations d'ecart
Est realisee avant l'acceptation de la commande
Assure de pouvoir satisfaire aux exigences legales et reglementaires
5. Les enjeux internes qui peuvent influencer sur la performance de l'entreprise sont, entre autres
:
L'environnement technologique
L'environnement economique
L'environnement reglementaire
Les produits et services
La culture d'entreprise

1. La version de l'ISO 14001 2015 comprend des nouveautes comme :

Une meilleure compatibilite avec l'ISO 9001
Nouvelle structure
Ajout de la compatibilite entre l'orientation strategique et la politique environnementale
Ajout de l'approche risque
2. Des affirmations suivantes une seule est correcte. Laquelle ?
Un produit peut etre certifie ISO 14001
Un service peut etre certifie ISO 14001
Le systeme de management d’une entreprise peut etre certifie ISO 14001
Toute entreprise de plus de 100 personnes doit etre certifiee ISO 14001
3. Dans le cycle de Deming le P est pour :
Mettre en oeuvre les processus
Planifier
Preparer
Adapter
4. La premiere edition de la norme ISO 14001 est apparue en :
2004
1987
1996
5. Il y a beaucoup de points communs entre l'ISO 14001 et :
L'ISO 9001
L'ISO 9000
L'ISO 19011

Page 15
1. Le processus inspecter :
Permet de traiter les non-conformites
Permet de surveiller les situations d'urgence
Utilise des methodes facilement reproductibles
Utilise des equipements d'inspection etalonnes ou verifies
Determine ce qu'il est necessaire d'inspecter
2. Il y a beaucoup de points communs entre la norme ISO 45001 et :
L'ISO 9000
L'ISO 9001
L'ISO 14001
L'ISO 19011
3. La politique sante et securite au travail :
Comprend un cadre pour definir les objectifs SST
Prend en compte les incidents du passe
Comporte un engagement de respect des exigences legales
Comporte un engagement d'elimination des dangers
Comporte un engagement de definir et promouvoir la politique SST
4. La revue de direction evalue :
La pertinence du SMSST
L'efficacite du SMSST
Les opportunites d'amelioration du SMSST
La promotion des responsables de departements
5. Pendant la planification des reponses aux situations d'urgence sont pris en compte, entre autres
:
La politique SST
Tous les dangers identifies
Tous les risques evalues
Les incidents et situations d'urgence du passe
Les relations avec les organismes externes d'aide en cas d'urgence

1
Quelle est la norme liee a la sante et a la securite au travail ?
ISO 26000
ISO 9001
ISO 45001
ISO 14001
2
Le but d'une investigation d'accident est :
De sanctionner l'auteur de l'accident
De trouver les causes de l'accident
De prevenir un accident semblable

Page 16
 D'assurer les soins des victimes
3
L'etiquetage est une priorite en matiere de..
La prevention
La communication
L'induction
L'integration d'un travailleur

4
Qui est le premier responsable de la sante et la securite au travail ?
Le responsable QHSE
L'employeur
Le delegue du personnel
Le salarie
5
La securite au travail est une approche
Volontaire
Legale
Ethique
Continentale
6
L'analyse des risques au travail permet de :
Hierarchiser les risques selon leur niveau de criticite
Maîtriser les risques
Combattre le danger a la source
Prevenir les dangers
7
La roue de Deming est aussi appelee...
HACCP
Le diagramme de Pareto
Le PDCA
Le PCDA

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