SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-
GUÍA DE APRENDIZAJE
GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Ética en lo personal y laboral Código 51250002

formación Versión 1
Resultado de  Aplicar técnicas de Competencia 240101005 -
Aprendizaje comunicación que Interactuar con
garanticen interacción clientes de acuerdo
idónea con los demás. con sus necesidades y
con las políticas y
estrategia de servicio
de la organización
Actividad de Proponer oportunidades de mejora en la comunicación a partir de las
Aprendizaje 4 debilidades encontradas en la organización.

Duración de la La realización total de la guía abarca un

guía en horas 10 horas tiempo mínimo de diez (10) horas en
una semana de trabajo autónomo.
Para un adecuado desarrollo de la guía,
se sugiere al aprendiz destinar 2 horas
diarias de trabajo para explorar los
materiales de formación y desarrollar
las evidencias propuestas.

2. INTRODUCCIÓN

La comunicación es un elemento indispensable para transmitir e intercambiar ideas,

sentimientos, emociones y juicios con otras personas en los diferentes ámbitos de nuestra
vida. Por medio de esta, se logran establecer relaciones de afiliación y cooperación dentro
de un grupo determinado, permitiendo articular activamente los pensamientos,
necesidades, aptitudes y preferencias de sus miembros en torno a la consecución de un
objetivo común.

Ejercer una buena comunicación es un arte que involucra un sinnúmero de habilidades y

competencias, tanto lingüísticas como sociales, que se desarrollan gradualmente durante
la vida de un individuo. Tener un buen manejo de estas competencias hace posible
convivir de manera armónica y placentera con los demás, ya sea en un contexto familiar o
en un entorno laboral o académico.

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En el desarrollo de esta guía, usted tendrá la oportunidad de reforzar conocimientos

relacionados con los elementos o principios básicos que intervienen en un acto
comunicativo, y con la importancia que esta actividad humana tiene dentro de los
procesos de interacción y socialización del individuo. Adicionalmente, podrá proponer
oportunidades de mejora en la comunicación a partir de las debilidades encontradas en
una organización y basándose en principios éticos para fomentar la buena comunicación.

¡Bienvenido!

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Descripción:

Vivir una vida ética consiste en propender la armonía en el entorno en el

que se desenvuelve el individuo, que todo alrededor fluya de manera
positiva, que todos en una comunidad (en el ámbito personal o laboral)
trabajen hacía la misma meta, con el mismo objetivo en común.
Como preparación para esta nueva Actividad de Aprendizaje, lo invitamos
a participar en el Foro Temático N° 4 haciendo un aporte que dé respuesta a los siguientes
interrogantes:

 ¿Por qué es importante comunicarse con los demás?

 ¿Cuáles son los factores que posibilitan o impiden una buena comunicación?
 ¿Sabe expresar sus ideas y opiniones de forma adecuada?
 ¿Qué importancia/ relevancia considera que tiene la comunicación para mantener una
vida ética? ¿por qué?

Para desarrollar esta actividad, usted deberá buscar el foro correspondiente en el espacio
de foros ubicado en el menú principal del aula virtual. Su tutor será el encargado de hacer
la primera intervención en este recurso. No olvide aportar a la discusión generada,
comentando de manera constructiva y respetuosa a las intervenciones de otros
compañeros aprendices.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

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necesarios para el aprendizaje

Descripción

En la ruta Actividades – Actividad de Aprendizaje 4, usted encontrará un

documento que describe un caso particular relacionado con la mala
comunicación empresarial. Lea detenidamente el caso propuesto y
reflexione acerca de los siguientes aspectos:

 ¿Cuáles considera que son los factores que influyen negativamente en el ambiente
laboral de la empresa del caso propuesto?
 ¿En el caso propuesto, sí mejora la comunicación entre las áreas, que cree que
ocurriría? ¿Por qué?
Luego de reflexionar sobre el tema, participe en el wiki del curso “Mala comunicación,
malas relaciones” describiendo casos o ejemplos comunes en los cuales se evidencia que
falla la comunicación dentro de una organización por falta de una conducta ética.
El wiki señalado lo podrá encontrar en la ruta: Actividades – Actividad de Aprendizaje 4

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización)

Evidencia 1- Plan de mejoramiento de la comunicación organizacional

Descripción:

Las siguientes actividades están orientadas a proponer oportunidades

de mejora en la comunicación a partir de las debilidades encontradas en
la organización:
Teniendo como base el material de formación Una comunicación ética,
y las reflexiones realizadas en la actividad de contextualización anterior,
elabore un plan de mejoramiento de la comunicación organizacional
para la empresa en la cual usted se desenvuelve.
El plan de mejora debe contener:

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 Diagnóstico: DOFA, espina de pescado, entre otros

 Plan de Acción: Acciones a implementar
 Seguimiento a acciones: Indicadores, actas de reunión, encuesta de clima laboral,
entre otros.
Siga las instrucciones dadas y elabore un documento final que contenga el desarrollo de
los elementos anteriormente mencionados. Luego, envíelo a través del enlace habilitado
para este propósito.
Para revisar material de apoyo que le servirá para elaborar esta evidencia, siga la ruta:
Materiales del programa – Materiales de apoyo – Materiales actividad de aprendizaje 4.
Allí encontrará algunos documentos que le orientarán sobre cómo elaborar diagnósticos y
planes de acción.

Detalles de la actividad

Nombre de la Producto Material de

Método de envío
evidencia entregable consulta
•Evidencia 1 •Documento en •Enviar la •Para desarrollar la
Plan de formato pdf con el evidencia por la actividad, debe
mejoramiento de desarrollo de los ruta: Actividades consultar el
la comunicación puntos - Actividad de material de
organizacional mencionados Aprendizaje 4- formación Una
Espacio envío de comunicación
evidencias ética disponible en
la ruta: Materiales
del Programa -
Materiales de
Formación -
Materiales
Actividad de
Aprendizaje 4

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra
adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.

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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia 2 – Blog de experiencias- Plan de mejoramiento de la comunicación

organizacional

Descripción:

La presente actividad ha sido planteada para que usted comparta sus

experiencias durante del proceso de elaboración del plan de
mejoramiento de la comunicación organizacional a través del blog
correspondiente.

Participe en el blog relatando las anécdotas y reflexiones que le dejó la

elaboración del plan de mejoramiento de la comunicación
organizacional. No olvide, leer las participaciones de sus compañeros y enriquecer los
aportes realizados. Recuerda tus aportes deben ser pertinentes.

Detalles de la actividad:

Nombre de la Producto Material de

Método de envío
evidencia entregable consulta

•Evidencia 2 •Publicación en el •hacer la •No es necesario

•Blog de blog mencionado publicación en el consultar material
experiencias- Plan blog que se adicional apra
de mejoramiento encuentra en la desarrollar esta
de la comunicación ruta: Actividades - evidencia.
organizacional Actividad de
Aprendizaje 4-
Espacio envío de
evidencias

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad

para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra
adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.

3.5 Actividades de evaluación

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Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

de Evaluación

Evidencias de desempeño: - Establece

- Publicación en Blog de
experiencias- Plan de
mejoramiento de la
comunicación
organizacional - Mantiene una actitud
Evidencias de producto:
- Plan de mejoramiento de
la comunicación
organizacional
comunicación asertiva Técnicas didácticas:
con los que le rodean y
- Participación en foros de
en su ambiente laboral.
discusión
Es propositivo. - Método de caso
- Formulación de
de superación preguntas
permanente,
revisando sus Instrumentos de
comportamientos y evaluación:
ajustándolos a lo
mejor. Se deja - Lista de verificación para
corregir la publicación ene l blog
positivamente. de experiencias
- Lista de verificación para
el plan de mejoramiento
de la comunicación
organizacional

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Plataforma Blackboard

Objeto virtual de aprendizaje: Una comunicación ética. Disponible en: Espacio

Materiales del programa – Materiales de formación – Materiales Actividad de
Aprendizaje 4

Materiales complementarios Actividad de Aprendizaje 4

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

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Acciones de mejora: son todas las acciones o actividades que se emprenden en

búsqueda del mejoramiento a partir de una situación diagnostica inicial.

Comunicación: según Aguilera, J. (2008) el acto o proceso que consiste en la

transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc., mediante el empleo
de signos y palabras, transmitiendo este mensaje del emisor al receptor.

Cultura corporativa: enmarca la misión, visión, valores y principios corporativos.

Diagnóstico de la situación problémica: consiste en identificar el problema o

problemas que llevan a que una situación represente una amenaza para la
organización. Para realizar este diagnóstico pueden utilizarse diferentes herramientas
de la administración de empresas como matriz DOFA, diagramas, entre otros.

Plan de mejoramiento de la comunicación organizacional: estrategia utilizada en

una organización para mejorar el proceso de comunicación entre todos sus integrantes
con el fin de que la información fluya de forma clara en todos los niveles jerárquicos de
la organización.

Seguimiento de acciones: consiste en actividades o mediciones que se hacen con

cierta regularidad para verificar que las acciones de mejora que se están realizando
están teniendo el resultado esperado. Pueden establecerse indicadores, actas de
reuniones de grupos primarios, encuestas de clima laboral, entre otros. Los resultados
de las actividades o indicadores de seguimiento son de mucha ayuda en la toma de
decisiones.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

 Aguilera, J. (2008). Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe.

 French, W. (1996). Desarrollo organizacional, 8va edición. Madrid: Editorial
McGraw Hill.
 Guzmán Valdivia, I. (1987). Humanismo Trascendental y Desarrollo. México:
Editorial Limuso.
 Hasan, A. (1994). Evolución de los mercados de trabajo y la política de
educación y formación. Berlín, Cedefop. Revista de Formación Profesional. (2).
 Martínez, F. (1994). Planeación estratégica creativa. México: Editorial Prentice
Hall.

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Expertos temáticos

Yaridis Vergara
Regional Sucre

Asesora pedagógica LP Bogotá

Ingrid Flórez

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