Email marketing

Concepto

El e-mail marketing es una de las herramientas más antiguas y usadas del marketing online que
consiste en el uso del correo electrónico como un medio para que una empresa pueda
comunicarle a sus clientes las novedades que tiene (productos nuevos, promociones especiales,
etc.).

el término marketing por email es normalmente utilizado para referirse a enviar mensajes de
email con el propósito de mejorar la relación de una empresa con sus clientes actuales o
anteriores, para generar lealtad del cliente y empresarial, adquiriendo clientes nuevos o
convenciendo clientes actuales para adquirir algo inmediatamente, y añadiendo los anuncios a
mensajes de email enviados por otras compañías a sus clientes.

El email marketing no es solo un canal publicitario o de venta, sino también un canal para:

 La generación de lealtad o fidelización hacia la marca o empresa

 Aumentar la confianza hacia el producto o la marca
 Y por último generar visibilidad o conciencia de marca

¿Para qué sirve el email marketing?

 Para mantener el contacto con los clientes

 Para hacerles llegar noticias y novedades
 Para mantener la marca en su top of mind
 Para recabar opiniones
 Para generar engagement
 Para desarrollar estrategias de marketing de contenidos

Beneficios

 Comunicación directa con el cliente

A diferencia de otros medios de publicidad online y estrategias de Marketing Digital, el e-mail
marketing, al trabajar con una base de datos, le permite a una empresa dirigirse directamente a su
público objetivo.
 Flexibilidad de formatos
La forma en la que una empresa quiere comunicarse con su público es variada. Así, se pueden enviar
promociones sobre un producto o servicio, invitaciones para un evento, un boletín de noticias o
incluso un enlace para participar de un sorteo o encuesta.
 Mide resultados
A través de los clics se puede medir los resultados de una campaña de e-mail marketing. También
se puede acceder a reportes y análisis detallados a través de páginas como MailChimp.
  Bajos costos
En comparación con los costos que implica la impresión de volantes o cartas, una empresa podrá
ahorrar mucho mediante una campaña de e-mail marketing debido a que se puede realizar con los
recursos humanos que trabajan de la organización.
 Es fácil de compartir
Un e-mail puede ser rápidamente compartido con los contactos de tus clientes. Si se envía una
promoción tentadora a través de una campaña de este tipo, lo más seguro es que el público opte
por compartirla con sus amigos.
Tipos de email marketing

El marketing por email puede ser llevado a cabo a través de tipos diferentes de emails:

Correos electrónicos transaccionales

Los emails transaccionales son normalmente accionados con base a alguna actividad entre el
cliente y la compañía. Para ser cualificado como transaccional o como mensaje de relación, el
correo debe tener como propósito primario el de "facilitar, completar, o confirmar una transacción
comercial" junto con unas cuantas otras definiciones.

El propósito primario de un email transaccional es transportar la información con respecto a la

acción que lo provocó. Pero, debido a sus altos índices de apertura (51.3 % comparados a 36.6 %
para boletines por email), los emails transaccionales son una oportunidad para generar
compromiso por parte de los clientes: para introducir o extender la relación de email con clientes
o suscriptores, anticipar y responder preguntas.

Correos electrónicos directos

Los emails directos constituyen un tipo de publicidad basado en enviar un correo solo para
comunicar un mensaje promocional (por ejemplo, un anuncio de una oferta especial o un catálogo
de productos). Las compañías normalmente recogen una lista de clientes o direcciones de correo
electrónico de perspectiva para enviar mensajes directos, o también pueden alquilar una lista de
direcciones de correo electrónico de compañías de servicio.

Principales aspectos del email marketing:

Convierte 3 veces más que las redes sociales

Cuando se utiliza adecuadamente, la conversión de una campaña de emailing es mucho más alta
que en redes sociales, es por ello que es una de las herramientas favoritas de los marketers.

Se considera uno de los canales con mayor rentabilidad dentro del marketing online, pero es
necesario contar con una estrategia de contenido clara, concisa y que aporte valor.

Personalización

El mailing masivo también ofrece la oportunidad de hablar directamente con tu audiencia,

haciendo una conexión que da un sentimiento de distinción y preferencia al destinatario. Es una
característica clave para tener porcentajes positivos de apertura.
Incrementar ventas cruzadas

Pudiera ser que el destinatario ya sea uno de tus clientes, sin embargo no conoce toda la gama de
productos o servicios que ofreces.

Por ejemplo, puedes enviar una newsletter mensual para recomendar otros productos con los que
cuentas, promover la actualización de un producto o incluir add-ons, si es el caso.

Accesible

El correo electrónico te permite llegar a una amplia gama de audiencias diferentes, incluidas
aquellas que no necesariamente se sienten cómodas con el uso de Internet. Esto lo convierte en la
forma más convencional de marketing.

Además de eso, el marketing por correo electrónico crea una oportunidad para establecer
relaciones duraderas con tus clientes y clientes potenciales.

Te mantiene en la mente de tus consumidores

La mayoría de las veces por las que un cliente no vuelve a consumir un producto o servicios es
porque se ha olvidado de que existe.

Esta herramienta previene de que esto no ocurra al construir un flujo de recordatorios para que,
cuando el cliente esté dispuesto a comprar un producto o servicio similar al que ofreces, tu
empresa sea su primera opción.

Inmediatez

En el caso de que cuentes con novedades o promociones para promover la venta durante ciertas
épocas del año, los correos electrónicos son un excelente canal para darlos a conocer de manera
instantánea y en el momento en que lo necesitan.

Ten en cuenta que cuando utilices información personalizada según el perfil de tu cliente, tu
porcentaje de cierre (conversión) será aún mayor.

Las mejores prácticas para optimizar tus campañas de email marketing y obtener mejores
resultados.

Emplea correos de bienvenida

Los correos de bienvenida son ideales para construir relaciones sólidas y mejorar la capacidad de
entrega. También aseguran a los nuevos destinatarios que el registro funcionó y que la
información que desean está en camino. Además, te ayudan a conectarte con nuevos suscriptores.
Son una parte crucial de tus campañas de email marketing porque establecen el tono de tu
relación con los clientes.

Segmenta tu lista de suscriptores

Si deseas asegurarte de que solo envías contenido relevante, la segmentación es clave. Una vez
que un usuario se ha registrado o comprado un producto, puedes pedirle que elija sus
preferencias preguntando cuáles son sus intereses y qué tipo de contenido le gustaría recibir en el
futuro. Así, puedes crear campañas de email marketing personalizadas basadas en varios
segmentos. Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26 % más de
probabilidades de ser abiertos y los especialistas en marketing han hallado un aumento del 760 %
en los ingresos por correo electrónico de las campañas segmentadas.

Utiliza llamadas a la acción

Estos call to action (CTA) no necesariamente tienen que llevar a tus suscriptores directamente a
una página de compra. En cambio, pueden incorporar suscriptores al embudo de ventas mediante
un enlace a un blog o un recurso web. Puedes agregar fácilmente un CTA suave en el contenido,
proporcionando a los usuarios un beneficio educativo, en lugar de un argumento de venta.

Considera la frecuencia de envío

Los suscriptores comprometidos pueden disfrutar recibir correos electrónicos, pero tampoco
debes abrumarlos. La mayoría de usuarios se dan de baja de las listas porque las marcas envían
muchos correos con demasiada frecuencia. Para evaluar con qué frecuencia los suscriptores leerán
tus emails, considera agregar una sección en el pie de página que permita a los usuarios elegir con
qué frecuencia desean recibir correos electrónicos. Así, podrás garantizar que tus suscriptores
estén comprometidos y no saturados.

Usa herramientas de automatización

Con la automatización del correo electrónico, los especialistas en marketing pueden crear
fácilmente flujos de trabajo para enviar correos personalizados, oportunos y relevantes a los
usuarios en el momento adecuado. Además, les ayuda a dividir a los suscriptores y dar
seguimiento a potenciales clientes. Getresponse y MailChimp son dos de las herramientas más
usadas por las marcas en la actualidad.

Las empresas no deben olvidar medir el éxito de sus campañas de email marketing de manera
efectiva para aumentar el rendimiento, considerando tasas como CTR y CTOR, así como el open
reach y click reach. Estas métricas se pueden usar en diferentes campañas para determinar su
efectividad a largo plazo. De este modo, las marcas pueden adaptarlas para optimizar sus
resultados y llegar a más potenciales clientes.

Los 3 fundamentos del email marketing que debes tener presentes

1) Objetivos SMART y una estrategia de contacto

Vale la pena volver a los básicos para establecer objetivos SMART. El email marketing es una
de las técnicas que los marketers usan cuando necesitan salir de un apuro e incrementar ventas
y conversiones.
Pero como dice el refrán, no llega antes el que va más rápido, sino el que sabe dónde va. Y los
profesionales del marketing debemos tomar nuestro tiempo para establecer los objetivos de
cada email. Aquí es cuando entra la técnica SMART:
 Specific (específico)
 Measurable (Medible)

 Achievable (realizable)

 Realistic (realista)

 Timed (tiempo)

Los objetivos SMART te permitirán definir KPIs claros, las estrategias de contacto para cada
campaña o email programado y la frecuencia con que se envían los emails a los suscriptores o
bases de contactos y en respuesta a qué eventos.

2) Las 3 Vs para conseguir registros vía email

Hay muchas técnicas para hacer crecer tu base de suscriptores y es vital que aproveches al
máximo tus propios medios y consigas emails de contacto gracias a nuevos registros.
Ten en cuenta las 3Vs para esto.
 Visibilidad. Es bastante obvio, pero asegúrate que el método de suscripción y los CTAs son
evidentes. Algunas ubicaciones potenciales son la página principal, en las páginas de
producto o destino, en los perfiles de redes sociales, en las páginas de confirmación de la
transacción, en los emails transaccionales, entre otros lugares.

 Valor. ¿Por qué debería alguien suscribirse? Enumera los beneficios en el email que envíes.

 Velocidad. Provoca que el registro del email sea un acto rápido. Pon un formulario sencillo
donde la persona deje su email y con un solo clic en un botón se le dará la respuesta rápida
a lo que quiere el consumidor. No pongas primero un botón que te lleve a otra landing,
donde se realiza la suscripción, sino complicas el proceso y puedes perder contactos
potenciales por el camino.

3) Identifica las métricas correctas

Si tienes los objetivos claros, entonces, estos deben revelar las métricas adecuadas para
trackear.
Las métricas de email marketing se pueden dividir en dos tipos: las de proceso y las de
resultados.
Unas cuantas de cada tipo:
 Métricas de proceso. Este tipo de dan indicadores de tendencia a lo largo del tiempo, pero
por sí mismas no necesariamente indican que la campaña haya tenido éxito. Algunos
ejemplos son:

o Accepted rate. El porcentaje de correos entregados respecto el número de enviados.

o Bounce rate. El porcentaje de emails no entregados.

o Open rate. El portentaje de correos abiertos.

o Click-through rate (CTR). El porcentaje de destinatarios que han hecho clic en alguno de
los enlaces que contenía el email.

o Click-to-open rate (CTOR). Es el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en

alguno de los enlaces que contenía el email dividido por la cantidad de correos abiertos,
y se multiplica el resultado por 100. Así se puede evaluar la calidad del contenido y el
nivel de engagement.

 Métricas de resultados. Miden los objetivos de una empresa o marca y son un mejor
indicador del éxito de una campaña de email marketing. Algunos ejemplos son:

o Nuevos suscriptores o tasa de registro.

o Tasa de conversión. El porcentaje de destinatarios que se registran según el objetivo del

correo electrónico.

o Valor de una dirección de correo. Promedio de la vida útil de un email. Se usa este kpi
para determinar cuánto dinero se está dispuesto a invertir en la obtención de un nuevo
cliente.

o Costo por adquisición. El monto promedio requerido para adquirir un registro o cliente.

o Retorno por email. La cantidad de ingresos obtenidos durante una campaña dividido
por el número de emails entregados, abiertos o clicados.

o Retorno por cliente. El promedio o la mediana de los ingresos generados a través de

todos los miembros de la base de contactos o los que se convierten.

o Valor medio del pedido.

o Valor de tiempo de vida. El dinero que un suscriptor llega a gastar contigo durante su
tiempo de vida en tu base de contactos.
Las mejores técnicas de email marketing para startups

1) Conoce a tu público

Si lanzas flechas con los ojos cerrados, es casi seguro que no acertarás en la diana. Pues bien,
con tu email marketing pasa exactamente lo mismo. Antes de empezar a lanzar campañas de
email, necesitas tener clara la respuesta a estas 5 preguntas:
 ¿Quién es tu público objetivo? (Edad, sexo, ubicación, clase social...)

 ¿Qué compran?

 ¿Por qué lo compran?

 ¿Qué les motiva para comprar?

 ¿Cómo compran?

Recuerda que cuanto más conozcas a tu audiencia, más persuasivo serás.

2) Escribe asuntos irresistibles

Si hay un factor definitivo para el éxito de tus campañas de email, es el asunto de tus correos. Y
es que de él depende que los destinatarios abren el mensaje o lo descarten.
No importa lo irresistible que sea tu oferta o lo bien redactado que esté el cuerpo del email: si
los destinatarios no lo abren, habrás perdido para siempre la oportunidad de llegar a ellos. Así
que tienes que usar el asunto para hacerles una oferta que no puedan rechazar. Estos
consejos te ayudarán a conseguirlo:
 No te enrolles: tienes un número de caracteres limitado y unos segundos de atención.

 Personaliza el asunto al destinatario.

 No reveles todos los detalles de lo que hay dentro del email. Con una pista es suficiente.

 Usa las llamadas a la acción.

 Evita las promesas falsas y las palabras que activan los filtros de spam.
3) Lo bueno, si breve, dos veces bueno

A día de hoy, la mayoría de los emails se abren en dispositivos móviles. Y no hay nada menos
cómodo que leer textos largos en el móvil. Así que aplica estas pautas para ser lo más conciso
posible:
 Usa palabras simples y frases cortas.

 No pongas más de 2 o 3 frases por párrafo.

 Elimina las palabras innecesarias.

 Usa guiones y bolillas para presentar tus ideas.

4) Personaliza el mensaje

La personalización te ayuda a atraer la atención de tu audiencia y hacerles saber que les

conoces y recuerdas. Por ello, las campañas de email marketing personalizadas consiguen
resultados muy superiores para las startups.
¿Cómo conseguirlo? Sigue estos pasos:
 Recopila datos sobre tus usuarios (nombre, ubicación, preferencias...)

 Ten en cuenta el momento de envío de los emails y aprovecha las fechas destacadas.

 Configura emails automáticos en función del comportamiento de los usuarios.