TRABAJO COLABORATIVO

PROTCOLO
GRUPO: 80007_207

TUTOR
MIGUEL SILVA BARRIOS

PRESENTADO POR
JOSE EDUARDO SANCHEZ
CODIGO: 1.221.968.842

DAISY ORTIZ PADILLA

CODIGO: 1.152.934.766

KELLY JOHANNA PALMA

CODIGO: 1.082.935.913

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
2019
Introducción

La comunicación o intercambio de información es una acción que se encuentra presente en

todas las actividades realizadas por los seres humanos en nuestra sociedad actual, esta se da de
manera simple y compleja, así como de manera directa e indirecta. La comunicación si es bien
utilizada puede llegar a ser la más importante herramienta para el crecimiento y desarrollo de las
instituciones, y empresas; pero si la comunicación no está establecida o estandarizada puede generar
confusiones, problemas, atrasos y demás. En la actualidad las instituciones y empresas, cuentan con
gran cantidad de retos para su crecimiento y desarrollo y tal vez uno de los principales es la
comunicación y los canales que esta necesita para que sea eficiente y efectiva. Con el pasar de los
años las instituciones y empresas desarrollaron formas y métodos para poder comunicarse de manera
efectiva y asertiva siendo estos los protocolos de comunicación, los cuales son establecidos y hechos
por cada empresa según su conveniencia o necesidad.

Por medio del presente trabajo se espera investigar, explicar y dar a conocer los canales de
comunicación y los protocolos de comunicación, de la empresa de la producción de colchones,
llamada Colchones Diamante Real, la importancia, creación de estos y como estos deben ser
aplicados; para así lograr ser más competitiva, poder adaptarse a los cambios, poder satisfacer las
necesidades internas y externas, lograr el cumplimiento de metas y objetivos y generar motivación
dentro de la misma.

Esto nos permitirá por medio de procesos comunicacionales diseñar y conocer un manual,
sobre el protocolo empresarial y el plan comunicacional y motivacional, de la empresa ya
mencionada anteriormente, ubicada en la ciudad de Santa Marta – Magdalena.
Objetivo general

Comprender la importancia del valor de una buena comunicación en los diferentes entornos
que maneja el ser humano como el personal, social y profesional para lograr desarrollo de estos
haciendo del lugar donde habitamos un sitio de valores y atributos morales ejemplares que puedan
ser vistos como guía.

Objetivos específico

 Adquirir conocimientos del valor de la comunicación personal, empresarial y social.

 Aplicar los conceptos adquiridos para mejorar la calidad de vida personal e interpersonal.

 Se analiza la comunicación y las relaciones laborales con el fin de comprender las

diferentes formas de comunicaciones, expresiones y lineamientos, al igual que las
relaciones internas y el trabajo en equipo.

 Mediante la presente actividad, logramos discernir las distintas competencias

comunicativas y relaciones interpersonales que se presentan en las diferentes empresas y
la importancia que estas conllevan.

 Por medio de la construcción de un protocolo de comunicaciones y el plan motivacional,

nos permite fortalecer y adquirir los conocimientos para identificar, determinar y
reconocer los tipos de comunicaciones en las diferentes empresas y los diagnósticos en
las comunicaciones internas y eficiencia en relaciones laborales.
Caso empresa colchones diamante real

Descripción de la empresa

Colchones Diamante real es una empresa que tiene como actividad económica la producción
y comercialización de colchones. Manejamos todo tipo de colchones resortados de manera
Ortopédico y Semi-ortopédicos, siempre con el objetivo de que nuestros clientes se lleven un
producto con los más altos estándares de calidad, en materiales utilizados. Somos los números uno
en la innovación de colchones, a la hora de descansar, convirtiéndonos en un éxito en los mercados
nacionales.

Nombre de la empresa:

Colchones Diamante Real

Slogan:

Su descaso es nuestra recompensa

Ciudad Sede Principal:

Santa Marta – Magdalena

Fecha de Creación:

25/Septiembre/ 2016

Número de empleados:

Un total de 56 empleados, divido en:

 Parte administrativa: 5 empleados 1 gerente, 2 secretarias, 1 contador y 1 asistente de

contabilidad.

 Departamentos: Producción 31, Talento Humano 6 Ventas 5, Marketing 4

Definir el tipo de comunicación.

Dentro de la empresa Colchones Diamante Real, se maneja el tipo de comunicación formal e

informal, siendo la formal la comunicación establecida por la organización, en las cuales está el
correo electrónico, lo números telefónicos de guía de cada uno de los departamento y jefes
encargados, carteles comunicacionales y la segunda comunicación que es la informal, que es aquella
comunicación que se establece en el sitio de labor, por medio de los mismos compañeros de oficina,
siendo no de la organización, si no más del día a día.

Protocolo de comunicaciones internas y externas de la empresa colchones diamante real

Los canales de comunicación interna constituyen la base vital para establecer relaciones
entre todas las áreas, departamentos y centros de trabajo de empresa, a nivel nacional; es de suma
importancia convertir este método comunicativo en la fuerza ineludible para el desarrollo laboral
sostenible de la estructura empresarial. Es conveniente instaurar y controlar cada uno de los medios
empleados para que la comunicación interna fluya de una manera veraz y eficaz constituyéndose en
la forma verídica de captar información necesaria para el crecimiento de la Empresa.

Una buena reputación es un valioso activo que una organización posee, y se construye a
partir de la excelencia en el desempeño de las actividades que desarrolla. El rol transversal de la
comunicación contribuye a la divulgación de los avances y logros de la institución entre diferentes
sectores de la opinión pública, la comunidad y las contrapartes, fortaleciendo la imagen de la
Organización. La comunicación, además, al difundir los éxitos y buenas prácticas, propicia un mejor
clima organizacional entre colegas a nivel interno.
 A través de la comunicación interna se busca fortalecer la interacción entre los miembros del
equipo “Colchones Diamante Real” a nivel central y en las oficinas regionales con el fin de
propiciar una cultura organizacional dinámica e informada. En “Colchones Diamante real” la
comunicación interna está orientada a:
 Apoyar en la difusión de las actividades y campañas de las diferentes áreas de la
organización.
 Apoyar eventos internos y actividades de integración, entre otros.

Medios de comunicación interna y externa.

Correo electrónico institucional. En esta herramienta que se les brinda a los empleados, para que
realicen todos sus procesos de comunicación internos y externos referentes a sus tareas y labores
dentro de la organización. Por consiguiente, se deben tener en cuenta las siguientes prácticas:
 Evitar participar en el reenvío de correo no solicitado
 No utilizar el correo corporativo para la inscripción en listas de correo, rifas, etc.
 Respetar la privacidad de los mensajes y el destinatario.
 No reenvíe mensajes destinados a usted sin el permiso del remitente.
 No envíe archivos anexos de gran tamaño, si le es posible compartirlos por red.

Campañas internas. Estas actividades tienen como objetivo sensibilizar al personal en temas
relacionados con comportamientos y valores sobre diversos temas, como lo son cuidado de los
equipos de trabajo, horario flexible, etc., los cuales aportan un mejor clima organizacional.
Plan de motivacional colchones diamante real

La motivación es clave para muchas empresas, es decir que es la esencia y factor por excelencia
para el éxito, la productividad y la competitividad. Además, un buen empresariado, aunque tenga los
mejores conocimientos y el mejor equipo, si no sabe motivar a su gente puede provocar el fracaso de
su empresa. Se puede decir que es más importante que otras variables porque con la motivación se
pude llevar la capacidad para innovar. Hoy en día las empresas modernas definen la motivación
como clave del éxito, es decir la inversión más productiva para las organizaciones.

La motivación laboral es una técnica, se basa en mantener a los empleados con un alto estimulo
en el cual ellos puedan desarrollar actitudes positivas, las cuales puedan mejorar su desempeño en el
trabajo. Para las empresas es muy importante que los empleados sean motivados porque eso ayuda a
desarrollar sus tareas laborares correctamente y beneficia las organizaciones para obtener mejores
resultados, también aumenta la calidad de vida laboral. Por lo tanto, se puede decir que los
empleados también son beneficiados al encontrarse motivados satisfaciendo sus necesidades de
superación.

Para poder llegar a estado de satisfactorio es importante que las empresas plantean actividades
que fomenten una mejora en el rendimiento de los empleados. Dicho esto, el desarrollo profesional y
el reconocimiento del trabajo son factores motivadores de gran importancia para las empresas.
Además, es importante la mejora en el medio laboral, desde el mantenimiento hasta la renovación de
instrumentos o herramientas de trabajo. Un cambio en el diseño del puesto de trabajo mejora la
productividad en el empleado.
Pasos para alinear el sueño común de la empresa y los empleados

 Revisar la estrategia organizacional y evaluar cuál es el nivel de involucramiento de los

empleados como partes interesadas de esta.
 Identificar roles claves que pueden aportar a la estrategia e involucrarlos en la revisión.
 Definir una estructura de despliegue de la estrategia revisada.
 Realizar talleres para explicar la estrategia e involucrar los empleados.
 Definir plan de micro actividades por rol buscando el cumplimiento de la estrategia desde
cada puesto de trabajo.
 Definir plan de capacitación para cada rol en función del plan de micro actividades
 Definir plan de reuniones de seguimiento al plan de cada Rol.
 Definir plan de incentivo por cumplimiento de metas.
 Facilitar tareas que incrementan el desafío, la responsabilidad y la libertad.
 Animar y favorecer la creatividad.
 Involucrar a los voluntarios en la solución de los problemas.
 Ayudar al desarrollo de habilidades personales.
 Indicar como el trabajo de los voluntarios contribuye al logro de los objetivos de la
organización.
 Mediar en los conflictos que dificultan el desarrollo del trabajo.
 Tener los medios adecuados para desarrollar las tareas eficazmente.
Conclusiones

El protocolo empresarial otorga las herramientas necesarias para proyectar una imagen
exitosa, positiva y segura; tanto en el área laboral como personal. Se constituye como una
herramienta fundamental de comunicación que facilita y asegura un adecuado desenvolvimiento
en sociedad. Por ende, con la realización de la presente actividad, se puede evidenciar la
importancia de establecer un protocolo para una entidad o institución ya que se puede contar con
el diseño, planeación y funcionamiento de esta. Además, se puede concluir que gran parte de la
imagen corporativa de una empresa, y más cuando es positiva puede generar grandes éxitos, ya
que con ellos se llevan controladas las actividades programadas para realizar las diferentes
actividades que lleven a un establecimiento comercial o institución a generar impactos positivos
a las actividades a desarrollar dentro de una empresa.
Referencias bibliográficas

Castro, A. de. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?di
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Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid, ES:

Editorial CEP, S.L. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p0
0=comunicaci%C3%B3n+pnl