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CADERNO DE QUESTÕES
» CÓDIGO 02 «
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Este caderno tem um total de 50 (cinquenta) questões, distribuídas da seguinte forma:
Questões de 01 a 20: Língua Portuguesa;
Questões de 21 a 50: Conhecimentos Específicos.
Verifique se este caderno está completo.
Para cada questão são apresentadas cinco alternativas de resposta (a, b, c, d, e), sendo que o
candidato deverá escolher apenas uma e, utilizando caneta esferográfica azul ou preta,
preencher o círculo (bolha) correspondente no cartão-resposta.
As respostas das questões deverão, obrigatoriamente, ser transcritas para o cartão-
resposta, que será o único documento válido utilizado na correção eletrônica.
Verifique se os dados constantes no cartão-resposta estão corretos e, se contiver algum
erro, comunique o fato imediatamente ao aplicador/fiscal.
O candidato terá o tempo máximo de 04 (quatro) horas para responder a todas as
questões deste caderno e preencher o cartão-resposta.
NÃO HAVERÁ SUBSTITUIÇÃO, sob qualquer hipótese, deste caderno, nem do cartão-
resposta.
Não serão dadas explicações durante a aplicação da prova.
BOA PROVA!
LÍNGUA PORTUGUESA
Leia o Texto I e responda às questões de 01 a 15.
TEXTO I
Sobre técnicas de torrar café e outras técnicas
Ronaldo Correia de Brito
Já não existe a profissão de torradeira de café. Ninguém mais escuta falar nessas mulheres que
trabalhavam nas casas de família, em dias agendados com bastante antecedência. As profissionais famosas
pela qualidade do serviço nunca tinham hora livre. Cobravam caro e só atendiam freguesas antigas. Não era
qualquer uma que sabia dar o ponto certo da torrefação, reconhecer o instante exato em que os grãos
precisavam ser retirados do fogo. Um minuto a mais e o café ficava queimado e amargo. Um minuto a
menos e ficava cru, com sabor travoso. “Pra tudo na vida existe um ponto certo”, diziam orgulhosas do
ofício, mexendo as sementes no caco de barro escuro, a colher de pau dançando na mão bem treinada, o
fogo aceso na temperatura exata.
Muitos profissionais se especializavam na ciência de pôr um fim: os que mexiam a cocada no tacho
de cobre, os que fabricavam o sabão caseiro de gorduras e vísceras animais, os que escaldavam a coalhada
para o queijo prensado, os que assavam as castanhas. Nos terreiros de candomblé, onde se tocam para os
orixás e caboclos, os iniciados sentem o instante em que a toada e o batuque alcançam o ponto de atuação,
o transe que faz o santo descer e encarnar no seu cavalo.
Nenhum movimento é mais complexo que o de finalizar. Nele, estão contidos o desapego e a
separação, o sentimento de perda e morte. Sherazade contou suas histórias durante mil e uma noites,
barganhando com o esposo e algoz Sheriar o direito de continuar vivendo e narrando. Mil noites é um
número finito. O acréscimo de uma unidade ao numeral “mil” tornou-o infinito. Mil e uma noites se
estendem pela eternidade. Sobrepondo narrativas, entremeando-as com novos contos, abrindo veredas de
histórias que se bifurcam noutras, mantendo os enredos num contínuo com pausas diurnas, porém sem o
ponto final, Sherazade adiou o término e a morte. De maneira análoga, Penélope tecia um manto sem
nunca acabá-lo, acrescentando pontos durante o dia e desfazendo-os à noite. Também postergava o
momento. [...]
Uma artesã do barro de Juazeiro do Norte chora quando proponho comprar a cerâmica
representando uma mulher com muletas, uma criança no peito, o feixe de lenha na cabeça. Conta a história
que representou naquela peça simples, sente pena de separar-se de sua criatura. O xilogravador Gilvan
Samico me apresenta os mais de cem estudos e as provas de autor até chegar à gravura definitiva. Olha
para os lados e me confessa que se pudesse não venderia nenhuma das impressões. Confessa os dias de
horror vividos até chegar ao instante em que se decide pela prova definitiva, quando o trabalho é
considerado concluído e o criador experimenta a estranheza diante do que não mais lhe pertence.
Que valor possui o esposo de Sherazade, comparado à narrativa que a liberta da morte? Talvez
apenas o de ser o pretexto para o mar de histórias que a jovem narra ao longo de mil e uma noites. E o que
se segue a esse imaginário fim? O que ocupa a milésima segunda noite, supostamente sem narrativas? Eis a
pergunta que todos os criadores se fazem. O que se seguirá ao grande vazio? Deus descansou no sétimo dia
após sua criação. O artista descansa, ou apenas se angustia pensando se a criatura que pôs no mundo está
verdadeiramente pronta, no ponto exato de um grão de café torrado por uma mestra exímia?
Afirmam que a flecha disparada pelo arqueiro zen busca sozinha o alvo. Num estado de absoluta
concentração, arqueiro, arco, flecha e alvo se desprendem da energia do movimento e partem em busca do
ponto exato. Anos de exercício levam ao disparo perfeito. O escritor trabalha com personagens que o
obsedam, alguns chegando a cavalgá-lo como os santos do candomblé. Sonha os sonhos do outro, numa
entrega do próprio inconsciente à criação. Enquanto se afoga em paixões, com a mão direita tenta manter-
se na superfície e salvar-se; com a mão esquerda anota frases sobre ruínas. Nunca possui a técnica exata de
um arqueiro zen, nem a perícia de uma torradeira de café. Dialoga com a morte como Sherazade, mantém
a respiração suspensa, negocia adiamentos e escreve.
Num dia qualquer, sem que nada espere e sem compreender o que acontece à sua volta, um editor
arranca papéis inacabados de sua mão.
Disponível em:
http://www.opovo.com.br/app/colunas/ronaldocorreiadebrito/2012/03/03/noticiasronaldocorreiadebrito,2794944
/sobre-tecnicas-de-torrar-cafe-e-outras-tecnicas.shtml Acesso em 12 jun. 2013. (Texto adaptado).
Língua Portuguesa | 1
IFPB » Concurso Público | Professor Efetivo de Ensino Básico, Técnico e Tecnológico » Edital Nº 334/2013
1. No TEXTO I, o autor
2. Ao afirmar que “Sobrepondo narrativas, entremeando-as com novos contos, abrindo veredas de
histórias que se bifurcam noutras, mantendo os enredos num contínuo com pausas diurnas, porém
sem o ponto final, Sherazade adiou o término e a morte.” (parágrafo 3), o autor do texto retrata
a) “Uma artesã do barro de Juazeiro do Norte chora quando proponho comprar a cerâmica
representando uma mulher com muletas, uma criança no peito, o feixe de lenha na cabeça.”
(parágrafo 4)
b) “Olha para os lados e me confessa que se pudesse não venderia nenhuma das impressões.”
(parágrafo 4)
c) “Confessa os dias de horror vividos até chegar ao instante em que se decide pela prova
definitiva, quando o trabalho é considerado concluído e o criador experimenta a estranheza
diante do que não mais lhe pertence.” (parágrafo 4)
d) “Conta a história que representou naquela peça simples, sente pena de separar-se de sua criatura."
(parágrafo 4)
e) “O escritor trabalha com personagens que o obsedam, alguns chegando a cavalgá-lo como os
santos do candomblé.” (parágrafo 6)
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IFPB » Concurso Público | Professor Efetivo de Ensino Básico, Técnico e Tecnológico » Edital Nº 334/2013
a) “Ninguém mais escuta falar nessas mulheres que trabalhavam nas casas de família, [...]”
(parágrafo 1). O termo em destaque indica uma referência à expressão “freguesas antigas”
(parágrafo 1).
b) “Nele, estão contidos o desapego e a separação *...+” (parágrafo 3). O termo em destaque faz
referência a “nenhum movimento” (parágrafo 3).
c) “*...+ quando o trabalho é concluído e o criador experimenta a estranheza diante do que não
mais lhe pertence.” (parágrafo 4). O conectivo “e” indica uma progressão semântica que
acrescenta um dado novo.
d) “*...+ a jovem narra ao longo de mil e uma noites.” (parágrafo 5). O vocábulo em destaque
caracteriza uma referência mais específica em relação ao termo a que se refere: “Sherazade”.
e) “*...+ alguns chegando a cavalgá-lo *...+” (parágrafo 6). O termo destacado substitui a expressão
“santos do candomblé”.
Língua Portuguesa | 3
IFPB » Concurso Público | Professor Efetivo de Ensino Básico, Técnico e Tecnológico » Edital Nº 334/2013
9. Em “Nos terreiros de candomblé, onde se tocam para os orixás e caboclos, os iniciados sentem o
instante em que a toada e o batuque alcançam o ponto [...]” (parágrafo 2), as vírgulas utilizadas
11. O termo destacado em “Enquanto se afoga em paixões, com a mão direita tenta manter-se na
superfície e salvar-se [...]” (parágrafo 6), pode ser substituído, sem alteração de sentido, por:
a) Porque
b) Para que
c) Porquanto
d) Contanto que
e) Ao mesmo tempo que
12. Os conectivos ou partículas linguísticas de ligação, além de exercer funções coesivas, manifestam
ainda diferentes relações de sentido entre os enunciados. Aponte, dentre as alternativas a seguir,
aquela em que a relação estabelecida pelo conectivo em destaque está CORRETAMENTE indicada
entre parênteses.
a) “Uma artesã do barro de Juazeiro do Norte chora quando proponho comprar a cerâmica”. –
(Proporção).
b) “Enquanto se afoga em paixões, com a mão direita tenta manter-se na superfície e salvar-se;” –
(Consequência).
c) “Dialoga com a morte como Sherazade, [...]” – (Comparação).
d) “Olha para os lados e me confessa que se pudesse não venderia nenhuma das impressões.” –
(Finalidade).
e) “Num dia qualquer, sem que nada espere e sem compreender o que acontece à sua volta [...]” –
(Adversidade).
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IFPB » Concurso Público | Professor Efetivo de Ensino Básico, Técnico e Tecnológico » Edital Nº 334/2013
13. Por vezes, a omissão de palavras ou expressões não acarreta alteração no sentido de orações ou
períodos, já que tal omissão pode ser depreendida do contexto. Há, dentre as alternativas a seguir,
uma ocorrência assim caracterizada. Aponte-a.
14. Analise as proposições a seguir, acerca da pontuação, e assinale (V), para o que for verdadeiro, e (F),
para o que for falso.
( ) No trecho “De maneira análoga, Penélope tecia um manto [...]", a vírgula é utilizada para
separar uma expressão adverbial disposta no início do período.
( ) Em “Dialoga com a morte como Sherazade, mantém a respiração suspensa, negocia adiamentos
e escreve.”, as vírgulas são utilizadas para separar orações coordenadas.
( ) Em “Enquanto se afoga em paixões, com a mão direita tenta manter-se na superfície e salvar-
se; [...]”, não há razão linguístico-gramatical que justifique a presença da vírgula na sentença.
Assim, seu uso é facultativo.
a) V V F
b) V F F
c) F V F
d) V V V
e) F F V
15. A regência verbal em destaque na frase “mulheres que trabalhavam nas casas de família” é a
mesma do verbo destacado em
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TEXTO II
Capítulo I
16. Pelo disposto acima, é CORRETO afirmar sobre o Mestre José Amaro:
17. “É, mestre José Amaro sabe trabalhar, não rouba a ninguém, não faz coisa de carregação. Eles não
querem mais os trabalhos dele. Que se danem. Aqui nesta tenda só faço o que quero”. A fala final
de Mestre José Amaro revela
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18. Atente para a seguinte passagem: “Eles não querem mais os trabalhos dele.”
III. Embora não se refira a nenhum elemento textual anterior, o contexto possibilita a recuperação
do termo referente.
Está(ão) CORRETA(S):
a) III apenas
b) I e II apenas.
c) I e III apenas.
d) II e III apenas.
e) I, II e III.
II. “É o instrumento pelo qual Ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a
organização e funcionamento de serviço e praticam outros atos de sua competência.”
III. “Modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem
estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma
forma de comunicação eminentemente interna.”
20. Pela própria natureza, a redação oficial deve apresentar uma linguagem que obedeça a critérios
específicos. Todas as características a seguir devem compor a redação oficial, EXCETO:
a) Impessoalidade e clareza.
b) Uso da linguagem padrão.
c) Tratamento linguístico formal.
d) Concisão e transparência de sentido.
e) Presença de conotação e da criatividade do emissor.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
» ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING | CÓDIGO 02 «
PORQUE
No ambiente de marketing, as variáveis tanto externas quanto internas podem influenciar decisões
mercadológicas.
Mix de
Marketing
Os 4P´s do marketing
Fonte: Adpatada de Kotler & Keller, 2012
23. A empresa de Segurança Eletrônica “Vigilantes do Valor” tem aumentado bastante as suas vendas
de serviços nos últimos 06 meses. O gerente de marketing, animado, procurou nas variáveis do
macroambiente aquelas que poderiam ter relação com esse resultado e acabou selecionando as
seguintes:
De acordo com essas informações, conclui-se que as variáveis adequadas para a análise pretendida
do gerente estão CORRETAMENTE apresentadas no(s) item(ns):
24. Os 4 P´s do marketing, classificação atribuída por McCarthy ao conjunto de ferramentas estratégicas
do marketing, vêm, ao longo dos anos, passando por adaptações e atualizações. A partir desse
enunciado, considere as afirmações abaixo:
PORQUE
26. O Sr. Simão Boa Ventura, dono de um pequeno restaurante na cidade de João Pessoa, contratou
uma equipe de consultores de marketing, para realizar uma pesquisa com o objetivo de estabelecer
uma política de preço adequada para seus produtos, já que está iniciando o seu negócio. Para isso,
deverão ser levantadas informações junto ao público-alvo as quais serão tabuladas, tratadas e
analisadas para a tomada de decisão adequada. Com base nessas informações, assinale, dentre as
opções abaixo, aquela que apresenta a classificação CORRETA da pesquisa solicitada pelo Sr. Boa
Ventura:
27. O modelo de decisão de compra do consumidor considera um grupo de variáveis que pode afetar na
hora em que esse consumidor decide pela compra de um produto/serviço. Das opções a seguir,
assinale aquela que apresenta o grupo de variáveis Psicológicas que podem influenciar essa decisão:
28. Após a compra, se perceber certos aspectos inquietantes ou ouvir coisas favoráveis sobre outras
marcas, o consumidor pode experimentar uma dissonância cognitiva.
PORQUE
30. O hotel “Viver e Sonhar”, localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas
com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam comodidade,
ambiente familiar, preço acessível, boa localização na cidade, e dispõe de academia de ginástica e
de uma miniquadra, sempre visando a um atendimento de qualidade. Considerando essa situação,
assinale a alternativa cujo texto apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo
proprietário da empresa citada:
31. Segundo Malhotra (2011), o processo de pesquisa de mercado se divide em 6 etapas, conforme
apresentado na figura a seguir:
De
Marque entre as alternativas abaixo, a que apresenta a sequência adequada dessas etapas:
32. O Sr. Ramos e Silva, desejando trocar de carro, foi até uma concessionária buscando sua marca
favorita e pensando em um modelo que viu em um anúncio de TV. Ao entrar na loja, o vendedor
apresentou diversos modelos. O Sr. Ramos e Silva ficou animado com um modelo que ele não havia
visto no anúncio e informou ao vendedor: “Este modelo é a minha cara, arrojado, parece dinâmico e
inovador, vai muito bem com a imagem que pretendo passar aos meus clientes”. O vendedor,
então, apresentou as opções de pagamento, e o cliente acabou comprando o modelo apresentado
pelo vendedor e pagando à vista, mesmo tendo sido mais caro que o que esperava comprar. Tendo
por base essa situação, é CORRETO afirmar que as variáveis do modelo de comportamento de
compra do consumidor determinantes em sua decisão de compra foram:
Reconhecimento do problema
Busca de informações
Decisão de compra
Comportamento pós-compra.
a) I.
b) I e II.
c) II e III.
d) I e III.
e) II.
34. A empresa de pré-moldados “Estrutura de Peso”, sediada em João Pessoa, tem recebido um grande
volume de pedidos. O gerente de marketing atribuiu esse aumento de demanda a mudanças no
ambiente de marketing. Visando planejar melhor suas ações de marketing, esse profissional
estabeleceu uma equipe para formular seu plano estratégico de marketing. Ajude o gerente da
empresa a estabelecer esse processo corretamente, relacionando a 1ª coluna com a 2ª:
a) CEDFAB
b) ABCDEF
c) DEFCBA
d) FEACDB
e) BCEDFA
35. Em uma loja de departamento, o setor de vestuário masculino, oferece ternos com três faixas de
preços diferentes. Os clientes associam essa diferenciação à qualidade e modelos destes produtos.
Com base nessas informações, indique, das opções abaixo, aquela que apresenta o modelo de
determinação de preços adotado por essa loja para o seu mix de produtos:
a) Preço para produtos cativos.
b) Preço para subprodutos.
c) Preços para características opcionais.
d) Preços para linha de produtos.
e) Preço composto.
36. Para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os
componentes estéticos e funcionais da embalagem deverão ser definidos corretamente. Dentre as
opções a seguir, marque aquela que apresenta CORRETAMENTE os atributos essenciais da
embalagem:
37. A equipe de marketing da Fagela’s Closet, para intensificar as vendas de seus produtos e consolidar
ainda mais a sua reputação e apelo glamoroso no mercado, endossou suas campanhas com
supermodelos de alta exposição em propagandas televisivas e desfiles de modas. Dessa forma, a
Fagela’s Closet tem registrado um crescimento anual em torno de 25% em suas vendas.
38. Segundo Kotler e Keller (2012), o processo de uma comunicação eficaz envolve 8 etapas, conforme
apresentado na figura a seguir:
a) I apenas.
b) I e II apenas.
c) II e III apenas.
d) I e III apenas.
e) I, II e III.
39. A Padaria “Pão & Sabor” possui um amplo mix de produtos que inclui desde diversos tipos de pães,
doces, salgados, frios a produtos de conveniência. O dono, visando aumentar as vendas de suas
tortas salgadas, colocou uma mesa no centro da loja, expondo diversos tipos desses produtos com
possibilidade de degustação. Sobre essa estratégia de marketing, é CORRETO afirmar que o
empresário utilizou:
40. Dona Bibinha tem uma escola no bairro de Bodocongó, em Campina Grande. A escola oferece
ensino fundamental I; este ano ela pretende ampliar a sua oferta de serviços, abrindo novas turmas
para o fundamental II, iniciando com turmas do 6º e 7º ano. A figura abaixo apresenta o modelo de
ciclo de vida do produto, a fim de ajudar a estabelecer estratégias de marketing adequadas à
situação da empresa descrita.
41. Obter vantagem competitiva é uma das razões que motivam as empresas a desenvolver e lançar
novos produtos.
PORQUE
Por um lado, lançar novos produtos é essencial para a permanência e o crescimento da empresa,
por outro, apresenta um nível de risco elevado.
42. Aos olhos dos clientes, o papel do serviço logístico é tornar a venda dos produtos e serviços do
vendedor para o comprador a mais útil possível, em termos de tempo e de lugar.
PORQUE
A função logística só é concluída quando o produto chega íntegro e disponível ao consumidor final,
em local e momentos certos e nas condições desejadas.
44. A marca “Doce sabor”, uma franquia de chocolates artesanais, definiu sua estratégia de distribuição
de modo a satisfazer um determinado público-alvo. Selecione, das opções abaixo, aquela que indica
o tipo de varejo escolhido por essa marca:
a) Loja de varejo
b) Varejo sem loja
c) Varejo com loja
d) Loja de especialidade
e) Varejo distributivo
45. Sobre o Planejamento de logística de mercado, é CORRETO afirmar que inclui as seguintes etapas:
a) Definir padrão de pontualidade e nível de produção; Definir rede de canais; Definir modelo operacional
de compras, depósitos, transporte e materiais; Implementar soluções de melhorias do sistema.
b) Definir padrão de pontualidade e nível de produção; Definir rede de varejista; Definir modelo
operacional de vendas, depósitos, transporte e materiais; Implementar soluções de vendas on line.
c) Definir padrão de pontualidade e nível de precisão de entrega; Definir rede de varejista; Definir
modelo operacional de compras, depósitos, transporte e materiais; Implementar soluções de
melhorias do sistema.
d) Definir padrão de pontualidade e nível de precisão de entrega; Definir rede de canais; Definir
modelo operacional de vendas, depósitos, transporte e materiais; Implementar soluções de
melhorias do sistema.
e) Definir padrão de pontualidade e nível de precisão de entrega; Definir rede de canais; Definir
modelo operacional de vendas, depósitos, transporte e materiais; Implementar soluções de
vendas on line.
46. Qualquer que seja o contexto de vendas, os vendedores terão de realizar uma ou mais das seguintes tarefas:
Definir Coleta de
Prospecção Comunicação Vendas Suporte Alocação
alvos informações
Tarefas de vendas.
47. Dona Filomena decidiu comprar uma cachorrinha poodle para presentear sua neta. Antes,
perguntou à vizinha por quanto ela adquiriu uma cachorrinha de mesma raça; esta informou tê-la
comprado por R$ 500,00. Em função disso, Dona Filomena visitou diversos pet-shop e, como não
encontrou preço semelhante, decidiu esperar. Com base nessa situação, é CORRETO afirmar que a
decisão de Dona Filomena foi influenciada pelo seguinte tipo de preço:
48. __________é um meio popular porque permite seletividade na segmentação de mercado; pode ser
utilizado para personalizar a oferta, é flexível e possibilita a realização prévia de testes e
mensuração de respostas.
a) Propaganda.
b) Mala direta.
c) Catálogo.
d) Merchandising.
e) Publicidade.
49. O mundial de futebol de 2014 a ser realizado no Brasil promoverá a exposição de diversas marcas
patrocinadoras do evento. Dentre os objetivos desse evento – a exposição citada –, é CORRETO
afirmar que se pretende:
50. Das alternativas abaixo, escolha a que apresenta CORRETAMENTE algumas das funções dos
atacadistas: