INCIVILIDAD Y LAS FORMAS DE PREVENIRLO CON BASE EN LEYES DE

ENFERMERIA

Resumen
La importancia de exponer aspectos de la Ley 266 de 1993 como: principios, deberes,
derechos y condiciones para los profesionales de enfermería es de vital importancia para
ejercer esta profesión con calidad y humanismo. En el presente ensayo se realizara un
paralelismo de los aspectos de las leyes descritas anteriormente, con el artículo escrito por
Hokanson, H. J., Provance, J que se titula “Workplace Incivility: Perceptions Of Urologic
Nurses”, identificando las falencias de los sistemas de salud y los factores intrínseco y
extrínsecos que afectan al enfermero.

Palabras claves: Enfermería, incivilidad, entorno laboral y Ley 266 de 1993

Abstract
The importance of exposing aspects of Law 266 of 1993 and Law 911 of 2004 as:
principles, duties, rights and conditions for nursing professionals is of importance vital to
practice this profession with quality and humanism. In the present essay will be made a
parallelism of the aspects of the laws described previously, with the article written by
Hokanson, HJ, Provance, J that is titled "Workplace Incivility: Perceptions of Urologic
Nurses", identifying the flaws of the health systems and the factors intrinsic and extrinsic
that affect the nurse.

Introducción
La incivilidad, un término usado para describir la violencia lateral o el acoso laboral, ha
sido documentada en la literatura de enfermería desde mediados de la década de 1980
(Roberts, 1983). La cuestión de la falta de civismo en el trabajo y sus efectos ha alcanzado
grandes proporciones tales como insatisfacción laboral, disminución de la salud, aumento
del ausentismo y abandono de la profesión generando retrasos en la prestación de los
servicios de salud y un maltrato al paciente. El enfermero debe apropiarse de la ley que lo
ampara y realizar procesos para que se dé un buen desempeño laboral, disminuyendo los
daños y prejuicios a los sujetos de cuidado.

Desarrollo

El ejercicio de la enfermería es un valioso recurso para la salud. El personal de enfermería

constituye en todo el mundo un grupo más numeroso que el de los demás profesionales de
la salud, y el ejercicio de la enfermería ha demostrado su constante flexibilidad al responder
a los cambios demográficos, económicos y sociales. Como resultado de algunos de estos
cambios, el ejercicio de la enfermería es ahora un componente clave de la asistencia
sanitaria en todos los ámbitos (OMS, 1996, pág. 3). Algunos de estos cambios pueden
generar incomodidad a un nivel físico y metal al personal de enfermería generando
incivilidad. La incivilidad o falta de cultural en el área de la salud, destaca al momento de
la atención prestada por parte del personal de enfermería cuando este orienta el proceso de
cuidado con negligencia, afectando las dimensiones física, social, mental y espiritual del
paciente brindando un trato inhumanizado, incumpliendo con los principios plasmados en
la Ley 266 de 1993 (integralidad, individualidad, dialogicidad, calidad y continuidad).
Debemos analizar los factores que disponen a la incivilidad en la prestación de la salud.
El profesional de enfermería trabaja con turnos de más de 6 horas, también turnos
nocturnos, derivando que el profesional de enfermería no dedique tiempo para el mismo. El
enfermero se enfrenta a varios factores, como malos hábitos alimenticios, el uso de bebidas
estimulantes, sobrecarga laboral, acoso y persecución laboral; cuando está en el entorno
hospitalario, estos factores exponen al profesional de enfermería a situaciones que causan
efectos que son nocivos para su salud.
Los recursos físicos, materiales y humanos escasos en las áreas prestadoras de salud
conducen al estrés de la sobrecarga de trabajo. El paciente renal genera en quienes lo
cuidan una amplia gama de emociones que van más allá de la responsabilidad profesional,
desde el corazón y la compasión del paciente hasta los sentimientos de frustración, tristeza
y depresión en los casos en que los resultados no son los esperados. Estas emociones están
relacionadas con la atención, a veces durante largos períodos de tiempo, con la
identificación con el sufrimiento del otro y con la insatisfacción con el resultado adverso a
pesar del intenso trabajo de los equipos de salud. Aquí puede ver una gran influencia en la
salud mental de los profesionales de enfermería para ver la frustración de tener vínculos
con un paciente a diario o durante mucho tiempo, compartir con ellos y su familia junto con
todo el equipo de salud. Tener las habilidades, pero no el conocimiento, es
significativamente estresante. También en este contexto, cabe destacar la sobrecarga de
emociones que cada enfermera presenta como problemas a nivel familiar, personal, con la
pareja y los problemas económicos de esta. Las enfermeras, debido a sus problemas
económicos, deciden trabajar largas horas, tienen dos trabajos al mismo tiempo. Esto lleva
a descuidar a su familia, hijos, parejas. Por lo tanto, el nivel de estrés y los problemas
mentales aumentan, siendo este un factor de riesgo importante. Otro factor de riesgo global
es la falta de sueño. La OMS dice que para lograr una salud mental equilibrada es muy
importante dormir 8 horas al día. Esto no es verdad. Se puede observar que los
profesionales de enfermería duermen menos de 4 horas, muchos no duermen afectando su
desempeño laboral.
Estos factores se mitigan con el artículo 21 de la ley 266 de 1993 la cual expone los
derechos del personal de enfermería:
1. Tener un ambiente de trabajo sano y seguro para su salud física, mental
e integridad personal.
2. Recibir un trato digno, justo y respetuoso. El ejercicio de la enfermería estará amp
arado por las normas constitucionales y legales, por
las recomendaciones y convenios nacionales internacionales.
3. Acceder y recibir oportunidades de progreso profesional y social.
4. Ejercer dentro del marco del Código de Ética de Enfermería.
5. Proponer innovaciones al sistema de atención en salud y de enfermería.
6. Contar con los recursos humanos y materiales necesarios y adecuados para cumplir
con sus funciones de manera segura y eficaz, que le permitan atender
dignamente a quien recibe sus servicios.
 7. Como profesional universitario y como profesional postgraduado de acuerdo
a los títulos que acredite, tiene derecho a ser ubicado en
los escalafones correspondientes en el sistema de salud, educación y otros.

8. Tener derechos a condiciones de trabajo que aseguren una atención de

enfermería de calidad para toda la población colombiana.

9. Definir y percibir un escalafón

salarial profesional, que tenga como base una remuneración equitativa, vital y
dinámica, proporcional a la jerarquía
científica, calidad, responsabilidad y condiciones de
trabajo que su ejercicio demanda.

Conclusiones

La incivilidad en el trabajo tiene implicaciones significativas para las enfermeras, los

pacientes y las organizaciones prestadoras de servicios de salud. Deben tener lugar
conversaciones e intervenciones dirigidas a identificar y abordar la falta de
civismo. Brindar un ambiente de trabajo seguro requiere esfuerzos de todos los
enfermeros. Si bien deben desarrollarse cambios organizativos, desarrollo e
implementación de políticas y consecuencias de comportamiento para que haya un impacto
positivo en prohomine de todos los sujetos intervenidos en los diferentes sistemas de salud.

Bibliografía:
 Hokanson, H. J., Provance, J., Quallich, S. A. and Ward-Smith, P. (2018)
Workplace Incivility: Perceptions Of Urologic Nurses. Urologic Nursing, 38(1), 20-
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 Ley 266 de 1996, Reglamenta la profesión de enfermería en Colombia y se dictan
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Recuperado de: https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-
105002_archivo_pdf.pdf

Elaborado por: Jiménez Carlos Julio

Manrique Carvajal David
Figueroa María Natalia
Vega Ana María