Informe Final Con Todo

Contenido
I- DEDICATORIA .................................................................................................................. 1
II. AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... 2
III- INTRODUCCION .............................................................................................................. 3
3.1. ALCANCE. .................................................................................................................... 3
3.2. OBJETIVOS: ................................................................................................................. 3
3.3- JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 4
3.4.- METODOLOGIA UTILIZADA .................................................................................. 4
3.5- RESULTADOS OBTENIDOS ...................................................................................... 4
3.6.- CONCLUSIONES ........................................................................................................ 5
IV- RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................. 6
V. CONTENIDO INFORME PRÁCTICA .............................................................................. 7
CAPITULO I ............................................................................................................................ 7
1.1 RESEÑA HISTORICA DE BANCO ATLANTIDA ..................................................... 8
1.2 PROPÓSITO DE BANCO ATLÁNTIDA ................................................................... 10
1.2.1 Misión .................................................................................................................... 10
1.2.2 Visión ..................................................................................................................... 10
1.2.3 Valores ................................................................................................................... 11
1.3 ESTRUCTURA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS ........................................... 12
1.4 ORGANIGRAMA DE BANCO ATLÁNTIDA ........................................................... 14
1.5 POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS .......................................................................... 16
1.5.1 Políticas internas ................................................................................................... 16
1.5.2 Código de ética ...................................................................................................... 17
1.5.3 Política conoce a tu cliente.................................................................................... 18
1.5.4 Objetivos De Esta Política ..................................................................................... 19
1.6 ¿QUE ES CONOCER A SU CLIENTE? ..................................................................... 20
1.6.1 Definición de Cliente ............................................................................................. 20
1.6.2 Identificación Del Cliente, Regla General ............................................................. 20
1.7 ESTRATEGIAS ........................................................................................................... 21
1.8 COMPETENCIA .......................................................................................................... 21
1.8.1 Competencia de banco Atlántida a nivel nacional: ............................................... 22
1.9 COBERTURA DE BANCO ATLÁNTIDA ................................................................. 22
1.9.1 Sucursales banco Atlántida .................................................................................... 23
1.9.2 Estructura de la sucursal Sta. Rosa de Copan ........................................................ 24
1.10 JUNTA DIRECTIVA DE BANCO ATLANTIDA .................................................... 25
VI. ACTIVIDADES REALIZADAS ..................................................................................... 26
CAPITULO II ......................................................................................................................... 26
2. DESARROLLO DE ACTIVIDADES ............................................................................ 27
2.1. PROMOVER LOS PRODUCTOS DEL BANCO. ..................................................... 27
2.2. OPERADOR DE SISTEMAS DEL BANCO: ............................................................. 27
2.3. TRAMITE DE SOLICITUD DE CREDITOS PERSONALES (PRESTAMOS) ....... 28
2.4. APERTURA DE CUENTAS:...................................................................................... 29
2.5. RENOVACION DE LIBRETAS DE AHORRO ......................................................... 30
2.6. PAGO DE GIROS NACIONALES ............................................................................. 30
2.7. ENTREGA DE ÓRDENES DE PAGO ....................................................................... 30
2.8. ELABORAR LOTES CONTABLES .......................................................................... 31
2.9. CARGAR EL ATM (CAJERO AUTOMÁTICO) ....................................................... 31
2.10. CONTROL DE INVENTARIOS PAPELERÍA Y UTILES ..................................... 32
2.11. DESGLOSE DE CHEQUES ..................................................................................... 32
2.12. CONSULTA SALDO TARJETAS DE CRÉDITO ................................................... 33
2.13. CONSULTA DE SALDOS CUENTAS CLIENTES ................................................ 33
2.14. VENTA DE GIROS INTERNACIONALES............................................................. 33
2.15. BALANCE Y CIERRE DE JORNADA .................................................................... 34
2.16. RENTABILIDAD ...................................................................................................... 35
2.17. REVISION HOJA DE LAVADO DE ACTIVOS ..................................................... 35
2.18. LLENAR SOLICITUD PARA TARJETA DE DEBITO ATLÁNTIDA .................. 36
2.19. AREA DE CONTABILIDAD ................................................................................... 36
2.19.1 Impresión de reportes diarios, recibos de préstamos y retiros de dinero. ............ 37
2.19.2 Elaboración de cartas enviadas a sucursales: ....................................................... 37
2.19.3 Conciliar estados de cuenta .................................................................................. 37
2.19.4 Compensación ...................................................................................................... 38
2.20 ARQUEO DE VALORES A LOS CAJEROS. .......................................................... 38
VII. APORTES REALIZADOS ............................................................................................. 39
CAPITULO III ........................................................................................................................ 39
3. 1. APORTES REALIZADOS ........................................................................................ 40
3.2. PROMOCIÓN PRODUCTOS DEL BANCO ............................................................ 40
3.3 CAPACITACION ......................................................................................................... 41
3.4. ORGANIZACIÓN DE EXPEDIENTES .................................................................... 41
3.5. PUBLICIDAD Y ENTRETENIMIENTO A CLIENTES .......................................... 42
3.6. SOLICITUD ÚNICA DE PRODUCTOS ................................................................... 42
3.7. MANUAL CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE......................................... 43
3.7.1 Pasos para tener una actitud positiva ..................................................................... 43
3.7.2 Se sugiere hacer conciencia a sus empleados: ....................................................... 43
VIII. CONCLUSIÓN .............................................................................................................. 44
IX. RECOMENDACIONES................................................................................................... 45
X. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 46
XI. GLOSARIO .................................................................................................................. 47
XII. ANEXOS ..................................................................................................................... 49
1
PRÁCTICA PROFESIONAL UCENM
I- DEDICATORIA
A Dios todo poderoso: Que por su gran misericordia hoy con éxito ha permitido
que alcance una de mis principales metas, gracias Señor por darme la fuerza y
fortaleza que necesitaba y por acompañarme en los momentos más difíciles de mi
vida ya que sabemos que si no es por su poder nada es posible.
A mis padres José Vidal Aranda y Nieves Contreras, porque creyeron en mí y me

sacaron adelante, dándome ejemplos dignos de superación y entrega, y el orgullo que
sienten por mí, fue que me impulso a ir hasta el final. Va por ustedes, por lo que
valen, porque admiro su fortaleza y por todo el sacrificio que han hecho conmigo.
A mis hermanos, tíos, primos, abuelos, y amigos. Gracias por haber fomentado en
mí el deseo de superación y el anhelo de triunfo en la vida, mil palabras no bastarían
para agradecerles su apoyo, su comprensión y consejos en los momentos difíciles. A
todos espero no defraudarlos y contar con su valioso apoyo.
2
II. AGRADECIMIENTO
A Dios en primer lugar por permitirme llegar a la meta que cuando inicie puse en
sus benditas manos, gracias señor por darme la oportunidad de compartir
conocimientos con mis compañeros, amigos y excelentes catedráticos de los cuales
aprendí mucho en el aula de clases.
A mi familia porque con su amor y consejos me orientaron por el buen camino

para que hoy llegara al fin de un proyecto y por brindarme su apoyo incondicional
aun en los momentos más difíciles de mi vida es por eso que hoy juntos disfrutamos
de este maravilloso logro.
A los catedráticos por hacer su mayor esfuerzo para dotar nuestros conocimientos
y por compartir en el aula de clases cada experiencia de su vida con el único
propósito de formar excelentes profesionales capaces de desempeñar cualquier carga
y así ayudar al futuro y éxito de este país.
A las autoridades de Banco Atlántida S.A por darme la oportunidad de realizar mi

práctica profesional en tan prestigiosa institución, principalmente a las personas que
tuvieron la delicadeza y paciencia de enseñarme todos los procedimientos que
desconocía del banco.
3
III- INTRODUCCION
3.1. ALCANCE.
La práctica profesional previa a la opción del título de Licenciatura de

Administración de empresas, realizada en el departamento de servicio al cliente en
Santa Rosa de Copan como gerente de agencia y asesor comercial, en el periodo
comprendido del 3 de septiembre al 13 de noviembre del 2012.
Este departamento de esta Institución es donde se reciben a todos los clientes para
atención, apertura de cuentas, préstamos personales, giros nacionales, tarjetas de
crédito, emisión de tarjetas de débito y todo tipo de consultas generales que los
clientes tengan, y si no es de ese departamento se remite al apropiado.
En los análisis presentados a la Gerencia General del Banco, se hacen las

observaciones y recomendaciones respecto a los resultados obtenidos en las
operaciones, las actividades realizadas, me han permitido aplicar los conocimientos
adquiridos en mis años de estudio y ponerlos en práctica.
3.2. OBJETIVOS:
Se busca la aplicación, el desarrollo y la extensión de los conocimientos, actitudes,

y habilidades, previamente adquiridos en el programa académico. Alcanzando las
competencias y la capacidad para desempeñar las tareas y roles que se esperan de un
Licenciado en Administración de Empresas.
Cumplir con las principales tareas asignadas y realízalas de una forma eficiente y
eficaz y regirnos por las políticas y procedimientos utilizados por el banco y hacer
los principales aportes.
4
3.3- JUSTIFICACIÓN
Nuestro trabajo principalmente consiste, en el crecimiento del banco, mediante la

prestación de los distintos servicios y productos financieros que ofrece, las que deben
ser de acuerdo a las prácticas y políticas de dicha institución, ya que los fondos que
se administran son del dinero que los clientes depositan.
Nuestro principal aporte es promover los productos del Banco y atender al cliente
de la manera más cordial y amable posible utilizando los guiones de atención para
asegurarnos que el cliente regrese y sea parte de la publicidad de boca en boca
además de satisfacer las principales necesidades.
3.4.- METODOLOGIA UTILIZADA
La metodología utilizada, consiste en el conocimiento de todos los productos y

servicios del banco y se hace a través de formularios como la ayuda venta, con el fin
de conocer a nuestros clientes y que ellos conozcan nuestro potencial, sin olvidar las
normas y políticas establecidas por el banco central y la comisión de bancos y
seguros.
3.5- RESULTADOS OBTENIDOS
La información enviada a la Gerencia de la Sucursal de Santa Rosa de Copán del

Banco, contienen los resultados del trabajo realizado, también se incluyen las
observaciones y recomendaciones para que se hagan llegar a los demás encargados
del departamento, como a los responsables de las tomas de decisiones.
5
3.6.- CONCLUSIONES
El departamento de Servicio al cliente, es la cara de la Institución ya que por

cualquier tipo de consulta general o específica, es ahí donde el cliente se avoca
primero y se les atenderá y si no es de ese departamento que necesitan la ayuda se
remiten al departamento correspondiente.
El Asesor Comercial es el encargado de cumplir las disposiciones internas de la

institución y las establecidas por los entes reguladores del sistema financiero
nacional, para la creación de clientes y apertura de cuentas en el manejo actualizado
de la información de cada cliente.
6
IV- RESUMEN EJECUTIVO
La Junta Directiva del Banco, S.A., es la responsable de emitir las políticas internas
de la institución, cuyo objetivo es que su actividad financiera se desenvuelva en
función del logro de sus objetivos organizacionales apegados a su plan de trabajo,
administrando de la mejor manera su presupuesto.
Hemos utilizado las mejores estrategias lo que les ha permitido colocarse en

primer lugar en el Sistema Financiero Nacional, obteniendo de esta forma obtener la
confianza, seguridad y solidez que nuestros clientes necesitan para hacer más y
nuevas inversiones dentro de esta institución.
Otro punto importante es el apego y cumplimiento de las leyes, normativas y

resoluciones emitidas por los entes supervisores y reguladores, como ser la Comisión
Nacional de Banca y Seguros y Banco Central de Honduras, quienes se encargan de
la supervisión de todas las instituciones financieras.
Dentro del organigrama de la institución en la Sucursal de Santa Rosa de Copán

tiene comunicación directa con otras áreas de la ciudad de Tegucigalpa y San Pedro
Sula de las cuales dependen una cantidad de decisiones y jerarquías los cuales
conllevan a la Gerencia General que es quien aprueba cada actividad realizada.
En las actividades que me fueron asignadas fue necesaria la aplicación de los

conocimientos adquiridos durante los años de estudio y experiencia laboral. Ya que se
formulan muchos informes los cuales son presentados a la Gerencia General y luego
enviados al encargado del departamento de crédito y servicio al cliente.
7
V. CONTENIDO INFORME PRÁCTICA
CAPITULO I
8
1.1 RESEÑA HISTORICA DE BANCO ATLANTIDA
Banco Atlántida fue constituido en la ciudad de La Ceiba mediante escritura

pública el 16 de enero de 1913, es una institución comercial privada genuinamente
hondureña, con casi un siglo de existencia, adquirió su nombre en honor al
departamento de Atlántida.
El empuje inicial del Banco fortaleció el desarrollo del país, y el gobierno de la

Republica le autorizo para emitir billetes, derecho que ejerció hasta 1950. En el mes
de enero de 1954, la oficina principal ubicada en la ciudad de Ceiba, fue trasladada a
Tegucigalpa, hoy municipio del Distrito Central.
La organización del Banco fue una realidad gracias a la prudencia y visión futurista
de los señores José Vaccaro, Lucas Vaccaro, Félix Vaccaro Salvador D Antoni,
quienes fundaron con anterioridad la empresa Vaccaro Brother and Co, y
reconocieron la necesidad de un Banco en la costa norte.
En 1966, uno de los tres bancos más grandes del mundo, el CHASE
MANHATTAN BANK, N.A de New York se asoció a Banco Atlántida, por
considerar a esta una institución ideal y de prestigio a nivel nacional e internacional.
Tal alianza se disolvió en 1974 iniciando así una etapa de desarrollo y expansión a
nivel nacional.
Banco Atlántida junto con las demás empresas ACRESA, COALSA, Seguros
Atlántida, AFP Atlántida conforman el grupo financiero Atlántida considerado el más
importante de Honduras debido a la solidez, solvencia y seguridad del país con las
mejores ventajas competitivas del mercado.
9
Banco Atlántida es reconocida como una organización dinámica con productos de

avanzada tecnología atendidas por las áreas de banca de personas y banca de
empresas con el propósito de servir de una manera ágil y eficiente a los clientes que
buscan sus productos para satisfacer sus necesidades.
A través de nuestra Banca de Empresas brindamos servicio a las medianas y

grandes empresas del país ofreciéndoles las más novedosas líneas de crédito,
asegurando sus inversiones. A través de diversos servicios bancarios a la vez
administramos el pago de salario de sus empleados y manejamos sus cuentas por
cobrar.
Nuestra Banca de Personas atiende las necesidades individuales de nuestros

clientes de forma ágil y personalizada tratando de ser innovadores y ofreciendo la
más amplia y completa gama de productos crediticios, de ahorro e inversión en
nuestro país con el propósito de satisfacer las necesidades de cada individuo.
Son pioneros en ofrecer a sus clientes tecnología de punta mediante nuestra banca
online www.bancatlan.hn que le permitirá realizar sus transacciones bancarias sin
contratiempos ni demoras en un ambiente virtual completamente amigable y seguro
en la comodidad de su hogar o en cualquier parte del mundo donde se encuentre.
Banco Atlántida ha mantenido una posición de liderazgo en la banca nacional,

ocupando siempre los primeros lugares en activos, depósitos, cartera de préstamos,
patrimonio como el banco más importante del país. Actualmente Banco Atlántida es
un banco moderno, cuenta con tecnología de punta que integra a su sistema
automatizado.
10
1.2 PROPÓSITO DE BANCO ATLÁNTIDA
Realización de negocios bancarios en el sentido más amplio, dedicándonos en

forma habitual y sistemática a la intermediación financiera, efectuando operaciones
de préstamo o inversiones con recursos obtenidos del público en forma de depósito,
bonos, títulos, obligaciones en moneda nacional y extranjera y prestación de servicios
1.2.1 Misión
Ofrecer nuevos servicios de banca múltiple como Grupo Financiero con ventajas
competitivas en todo momento, afianzada en la sólida tradición bancaria obtenida
desde nuestro origen y sostenida a través del tiempo y mantener el liderazgo en la
industria financiera a nivel nacional con una adecuada adaptación y enfoque.
1.2.2 Visión
Ser la mejor opción financiera en Honduras que responda a la confianza depositada

por sus clientes, mediante la eficiencia de sus servicios ofrecidos a través de la
profesionalización e identificación de su personal, manteniendo su imagen de solidez,
seguridad y crecimiento institucional
11
1.2.3 Valores
 Orientación a satisfacer las necesidades de la clientela, de acuerdo a sus

inversiones y financiamientos.
 Gestión y operación eficiente de los recursos del Banco Atlántida.
 Conformar nuestra organización con personal proactivo, motivado, que brinde

soluciones, bien capacitado, que se preocupe y ocupe de sus clientes.
 Mantener en nuestro personal un espíritu empresarial, con sentido de

innovación y de competencia, para identificar, obtener y concluir negocios
rentables.
 Utilizar día con día nuestra tradición bancaria imbuida de un alto sentido de
innovación y modernidad, que permita ofrecer los servicios bancarios mas
adecuados para cada tipo de necesidad de nuestros clientes.
 Ofrecer a nuestros clientes actuales y a los potenciales, una banca múltiple por
medio de sucursales, agencias y ventanillas, que ofrezcan las múltiples
posibilidades de servicio del Grupo Atlántida.
 Mantener invariablemente la honestidad, la ética profesional, el

profesionalismo, la transparencia de los negocios y una responsabilidad por
los resultados, comprometidas con las acciones diarias de sus labores.
 Propiciar el crecimiento sano de los negocios, inversiones y ahorro interno en

Honduras, que acelere su crecimiento sostenido para ayudar a la mejora de la
calidad de vida de sus habitantes.
12
1.3 ESTRUCTURA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS
En Banco Atlántida hay cinco bancas en las cuales se prestan servicios diferentes y
de acuerdo a las necesidades de los clientes. Estas bancas son las siguientes: Banca
de Personas, Banca de Empresas, Banca Fiduciaria, Banca Pyme y Banca
Internacional; con cada una de estas hay productos que se dan a los clientes.
Banca de Personas está conformada por: prestamos, ahorro e inversión, remesas,

tarjetas de crédito, tarjetas de débito, vivienda, banca seguros, tecnobacna, agente
Atlántida y aquerencia. Son los departamentos que la conforman y dentro de cada uno
de ellos esta todos os servicios y productos que ofrece.
Banca de Empresas está conformada por: Ahorro e inversión, Fideicomisos,

productos internacionales, créditos, cash management, pago plus. Cada uno de estos
servicios están conformados para cada tipo de cliente dependiendo del rubro para el
cual se dediquen o para que lo necesiten.
Banca Fiduciaria está conformada por todos los siguientes fideicomisos que son:
Fideicomiso de Garantía, Accionario, Estatal, de Administración, Beneficencia, de
Titularización, Fondos para prestaciones laborales, Testamentario, Educativo, Con
base en una póliza de seguros y Fondos para ahorro.
Banca Pyme esta está integrada por: préstamos, ahorro e inversión, tarjetas de
crédito y cash management, que como su nombre lo dice es para pequeñas y
medianas empresas. Aunque los productos o servicios son similares a los de otras
bancas, cada uno de ellos tiene una función diferente de acuerdo al tipo de banca al
que pertenezca
.
13
Banca Internacional está conformada por: productos para sus exportaciones,

productos para sus importaciones y otros servicios. Es decir los enlaces que se
mantienen con empresas y bancos internacionales, donde los clientes necesitan poder
realizar diferentes tipos de operaciones.
Dentro de la Banca internacional se llevan a cabo los servicios expuestos

detalladamente, ya que cada uno de ellos cumple con una función diferente y que al
final repercuten directamente en el cliente o en la empresa a la cual representa. Es por
eso que en este caso se trata de facilitar las operaciones internacionales.
Productos para sus Exportaciones: Cartas de crédito de exportación, Cobranzas de

exportación, Factoraje internacional, Transferencias electrónicas recibidas, Cobranza
virtual, Anticipo sobre cartas de crédito de exportación, Anticipo sobre cobranzas de
exportación, Financiamiento y Repatriación de divisas.
Productos para sus Importaciones: Cartas de crédito de importación, Cartas de

crédito Stand By, Transferencia al exterior tradicionales, Transferencia al exterior
online y Subasta de divisas.
Otros Servicios: Alianza Bancaria Internacional, Cuenta de cheques Atlántida

internacional, Banca electrónica regional (BER),Garantías Bancarias, Servicio MT-
940 y Cuenta de cheques Atlántida Premium.
14
1.4 ORGANIGRAMA DE BANCO ATLÁNTIDA

15
GERENTE DE SUCURSAL
Oficiales de Gerente de Oficial de Supervisor Secretaria Ejecutivos

las agencias agencia agencia II de contab. de gerencia de cuenta
Asistentes Analista de
de contab. crédito
Asesores Oficial de
comerciales agencia I
Cajeros Ventanilla Ventanilla

cervecería Minosa
16
1.5 POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
En cumplimiento a la Circular C.N.B.S. 16/2005 Resolución No. 300/15-03-2005

Reglamento de Gobierno Corporativo para Las Instituciones Supervisadas, la Junta
Directiva del Banco Atlántida, S.A. autorizo la implementación de las siguientes
políticas y procedimientos:
Se entenderá por Gobierno Corporativo, el conjunto de normas que regulan las

relaciones internas entre la Asamblea de Accionistas, el Consejo de Administración o
Junta Directiva, el Órgano de Vigilancia, la Gerencia, funcionarios y empleados; así
como entre la institución del sistema financiero, el órgano supervisor y el público.
1.5.1 Políticas internas
El Banco Atlántida, se ha preocupado siempre por inculcar a nuestros empleados

una verdadera cultura de servicio y de apoyo a la comunidad, teniendo como
principio el tratar a nuestros clientes como amigos y sirviéndoles en todo momento
con eficiencia y honestidad.
Esta política incluye que nuestros funcionarios estén a la vista y en contacto directo
y permanente con quienes nos visitan, lo que permite que nuestros clientes se
identifiquen con nuestros empleados y funcionarios al sentirse cómodos y
bienvenidos en todas nuestras oficinas.
Otra característica es la permanencia y lealtad de nuestro personal que se ha visto

incrementado. Nuestra institución, además de proveer capacitación continua a su
personal, promueve la convivencia entre los mismos al patrocinar eventos sociales y
deportivos, y brindando apoyo a todos sus empleados.
17
1.5.2 Código de ética
Este Código constituye el conjunto de principios, modelos de conducta y normas

de cumplimiento obligatorio, que deberán ser observados por Directores,
Funcionarios y Empleados del Banco Atlántida, S.A. para mantener la integridad,
honestidad y transparencia de sus actividades a través de las más altas normas de
conducta.
Disposiciones Generales.
De La Finalidad
Artículo 1.- Objetivo. Este Código de Ética Profesional en lo sucesivo

denominado “El Código”, rige la conducta de todas las personas que dirigen,
desarrollan y ejecutan las actividades de la institución, así como de aquellas que bajo
cualquier modalidad de contrato presten sus servicios profesionales al Banco.
Sus disposiciones son de carácter obligatorio y complementario de las

disposiciones contenidas en la legislación presente o futura para las instituciones
financieras supervisadas por la Comisión Nacional de Bancos Y Seguros y las propias
de Banco Atlántida S. A.
Artículo 2.- Aplicación del Código. Todas las personas que dirigen o desarrollan
actividades para el Banco, sea en forma permanente o temporal, al igual que sus
funcionarios y empleados, deben ajustar su conducta a las normas y principios que
contiene ese Código.
18
Articulo 4.- Del Cumplimiento. El presidente Ejecutivo es responsable por el

cumplimiento con los principios y normas contenidas en este Código. Se considera
también parte integral de este código la responsabilidad de cada uno y todo el
personal por el respeto y cumplimiento del mismo, debiendo informar a la
Vicepresidencia de Recursos Humanos sobre situaciones que incumplan con su
contenido.
Articulo 5.- Divulgación del Código de ética. Es responsabilidad del presidente

Ejecutivo hacer del conocimiento de todo el personal directivo, ejecutivo y
administrativo el contenido de este código. El incumplimiento por parte del personal
de las disposiciones establecidas en este Código, puede acarrear sanciones
disciplinarias e inclusive la finalización del contrato de trabajo.
1.5.3 Política conoce a tu cliente
Introducción
Todos tenemos que reconocer que el mejor activo de Banco Atlántida, S.A.
después de sus Directores, Ejecutivos, Funcionarios y Empleados, es nuestra imagen
y prestigio de ser un banco bueno, un banco amigable, honesto, eficiente y dispuesto
a satisfacer las necesidades del cliente.
En este proyecto de conocer bien a sus clientes, que nosotros hemos seguido
siempre, pero que hoy hay que establecerlo por escrito en un manual porque así lo
manda una resolución de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, recomendamos
en su aplicación procurar no ofender o humillar a los clientes.
19
Estas políticas son aprobadas por presiones de organismos internacionales que se

aplican más que nada en países grandes donde no existe la relación personal y de
amistad entre banco y cliente, que generalmente sí existe aquí en Honduras pero que
contribuye en mejorar la atención al cliente.
Sin embargo, como son disposiciones de la Comisión Nacional de Bancos y

Seguros, todo el personal debe de estar consciente como siempre se les ha predicado
que hay conocer bien a nuestros clientes para evitar que utilicen nuestros servicios
para cometer actos ilícitos y aparte tener conocimiento de esta política
La supervisión queda a cargo del Gerente de Cumplimiento (puesto creado por

disposición de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros) para aplicar las normas
establecidas en la Ley Contra el Delito de Lavados de Activos y todo tipo de
negociaciones.
1.5.4 Objetivos De Esta Política
• Conocer bien o mejor a nuestros clientes
• Observar prácticas bancarias correctas y aceptadas
• Cumplir con todas las leyes y reglamentos relacionados con el lavado de dinero.
• Disminuir las probabilidades de ser víctimas de actividades ilegales por nuestros

clientes o no clientes.
20
1.6 ¿QUE ES CONOCER A SU CLIENTE?
Es una responsabilidad de todos los funcionarios y empleados que tienen

relaciones con personas de fuera del Banco en su condición de clientes, para un
entendimiento claro de cuál es el negocio de cada uno de ellos y qué tipo de
actividades y transacciones son normales para cada cliente.
1.6.1 Definición de Cliente
La persona natural o jurídica con la que se establece y/o se mantiene una relación
contractual de carácter financiero con el propósito de satisfacer sus necesidades.
1.6.2 Identificación Del Cliente, Regla General
Lo primero antes de establecer una relación de negocios entre Banco Atlántida y

un cliente potencial fuerte o importante, será establecer satisfactoriamente su
identidad cumpliendo con lo establecido en la Ley y en la Política sobre Lavado de
Dinero y Activos vigente en el Banco para evitar problemas ocasionados en el futuro.
Debe dejar fotocopia o escáner de la identificación. Si el cliente potencial se niega

a suministrar informaciones solicitadas, la relación no debe ser establecida. Si el
cliente se niega a suministrar información solicitada posteriormente, la relación debe
cesar por completo con nuestra institución.
|
21
1.7 ESTRATEGIAS
Una de las estrategias que Banco Atlántida, S.A. ha considerado más

importantes, es contar con agentes Atlántida hasta en los lugares más remotos del país
donde el cliente no tiene acceso a una institución financiera, sin olvidar las estrategias
de mercado, como las diferentes promociones con el objetivo de atraer y retener al
cliente.
1.8 COMPETENCIA
La competencia del Banco, está constituida por todas las instituciones que
conforman el Sistema Financiero Nacional, el cual está regulado por el Banco
Central de Honduras y la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, para ser una
institución competitiva el banco busca innovar con productos y servicios.
El Banco busca estrategias para estar un paso delante de la competencia como

ejemplo podemos mencionar que en Banco Atlántida es que ofrece una tasa de interés
más alta para los depósitos de ahorro con montos mayores de Lps. 100,000.00 como
un incentivo para sus clientes. (Ver anexo # 7).
Una de las ventajas competitivas de banco Atlántida es que son pioneros en el

desarrollo de promociones, como ser remesas Atlántida, premios en efectivo al
instante, rifas de casas, rifas de vehículos. Con el fin de atraer nuevos clientes y
retener a los ya existentes.
22
1.8.1 Competencia de banco Atlántida a nivel nacional:
1. Banco de Occidente
2. Banco Ficohsa
3. Bac Credomatic
4. Banco de País
5. HSBS
6. Banco Continental
7. Banco City
8. Banco Azteca
1.9 COBERTURA DE BANCO ATLÁNTIDA
Banco Atlántida es la única institución bancaria con presencia en todo el país, pues
su sólida tradición bancaria la convierte en uno de los mejores bancos a nivel
nacional, las sucursales están divididas por departamentos cada una con sus
respectivas agencias en total cuenta con 18 sucursales enumeradas a continuación.
Se ha preocupo por llevar hasta en los lugares más remotos una oportunidad para
que las personas puedan realizar sus trámites financieros sin tener que viajar hasta la
ciudad donde exista un banco, esto se ha hecho a través de la implementación de
agentes Atlántida.
23
1.9.1 Sucursales banco Atlántida
Numero Sucursal
1 Tegucigalpa
2 San Pedro Sula
3 La Ceiba
4 Puerto Cortes
5 Tela
6 Progreso
7 Choluteca
8 Olanchito
9 Juticalpa
10 Danli
11 Santa Rosa Copan
12 Comayagua
13 Siguatepeque
14 Santa Bárbara
15 Trujillo
16 Yoro
17 Tocoa
18 Zip Choloma
24
1.9.2 Estructura de la sucursal Sta. Rosa de Copan
La sucursal de santa rosa copan cuenta con 9 agencias todas estas dependen de la
oficina principal solo tiene un oficial operativo que es el encargado del área de caja y
el que responde por cualquier situación que se presente en la agencia, hay una
persona encargada a nivel de la sucursal para supervisar el trabajo realizado en cada
una de ellas.
Agencias de la sucursal Santa Rosa Copan
01 Oficina principal
02 La Entrada Copan
03 Ocotepeque
04 Gracias Lempira
05 Copan Ruinas
06 Lepaera Lempira
07 Ventanilla COCHSA S.R.C.
08 Ventanilla COCHSA La Entrada Copan
09 Agencia Miraflores
10 Ventanilla Minosa
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1.10 JUNTA DIRECTIVA DE BANCO ATLANTIDA
PRESIDENTE: GILBERTO GOLDSTEIN
DIRECTORES
GUILLERMO BUESO ANDURAY
ARTURO H.MEDRANO C.
ROBERT BRENT VINELLI R.
GUSTAVO OVIEDO TOVAR
JOSE RUBEN MENDOZA
CESAR A. BATRES
LUIS FERNANDO MARTINEZ
COMISARIO
RENE PINEDA MEJIA
SECRETARIO
FAUSTINO LAINEZ MEJIA
CONSEJO CONSULTIVO
EMILIO LARACH CHEHADE
OSMAND LUIS MADURO
SCHUCRI KAFIE LARACH

26
VI. ACTIVIDADES REALIZADAS
CAPITULO II
27
2. DESARROLLO DE ACTIVIDADES
La práctica profesional fue realizada en el puesto de gerente de agencia y asesor

comercial donde describiré todas las actividades que lleve a cabo para enriquecer mis
conocimientos y poner en práctica todo lo estudiado en un largo periodo de mucho
aprendizaje.
2.1. PROMOVER LOS PRODUCTOS DEL BANCO.
Una de las actividades realizadas era promocionar todos los productos del banco
explicándoles a los clientes los beneficios que pueden obtener al momento de
adquirir cada uno de los servicios, con el propósito de que el cliente conozca todo los
productos del banco y de brindarle un atención de calidad y personalizadas ya que el
banco está enfocado principalmente a la atención del cliente con su lema SE TRARA
DE USTED.
2.2. OPERADOR DE SISTEMAS DEL BANCO:
El banco cuenta con sistema y tecnología de punta para realizar cada una de las
actividades diarias.
AS400 es el programa con el cual realizan todas las actividades el banco, con este
programa trabaja el oficial operativo, asesores comerciales y demás agentes que
trabajan en dicha institución. Cada empleado tiene su propio usuario y contraseña
para trabajar en el programa, el oficial operativo tiene acceso a todas las opciones del
sistema algunos empleados solo tienen acceso a lo que corresponde su trabajo.
28
También esta jteller que es exclusivamente para realizar las actividades de caja y
el programa DIDO para ingresar todos los préstamos solicitados por los clientes.
Además de estas aplicaciones el banco cuenta con Intranet que sirve como
intermediario para recaudar dinero de otras empresas ya que está en línea.
2.3. TRAMITE DE SOLICITUD DE CREDITOS PERSONALES

(PRESTAMOS)
Mi labor era ingresar los préstamos solicitados por los clientes para enviarlos a
Tegucigalpa para que lo evalúen y así aprobar o denegar el préstamo. El programa
que se utiliza es una aplicación llamada DIDO. Primero se ingresan los datos
generales del cliente como nombre, si es asalariado o comerciante, cantidad
solicitada, el tiempo y la tasa de interés
Luego se procede a escanear los documentos.
 Solicitud única de productos (sup)

 Copia de cedula de identidad
 Constancia de trabajo
 Ultimo recibo de servicio público pagado
 Permiso de operación si es comerciante individual
 Estado de situación financiera y estado de resultados de los 2 últimos años si
es comerciante individual.
Al tener todo en orden se le envían a la encargada del comité de crédito en

Tegucigalpa para evaluar la capacidad de pago del cliente y si es aprobado el cliente
llena un pagare el cual le sirve al banco como un respaldo para que el cliente page,
después se hace el desembolso a la cuenta y de esta misma se le deduce la cuota
mensual.
29
2.4. APERTURA DE CUENTAS:
Para apertura de una cuenta de ahorros en lempiras lo primero que el cliente tiene
que presentar es una identificación, las validas son cedula de identidad, pasaporte
para extranjeros y partida de nacimiento reciente para menores de 16 años, el monto
mínimo para abrir la cuenta son lps.250.00 y en dólares $100.00
Al tener el documento válido se verifica en el sistema si la persona ya existe como

cliente en el banco y si no lo es se procede a crearle uno y se le llena la hoja única de
productos conocida como sup. En esta se toman los datos generales de la persona,
ingresos mensuales beneficiarios entre otros. (Ver anexo 1-4)
Cuando ya se tiene toda la información se procede a crear la cuenta se elige el tipo

de cuenta a crear, los beneficiaros, promedio mensual en la cuenta, de donde
provienen sus ingresos y otros datos generales. Después se le da a la persona un
registro de firmas y en el l estampara la firma con la cual hará sus transacciones.
El siguiente paso es ingresar el cliente a telesoft y asignarle la libreta de ahorros y

se lleva donde el oficial operativo junto con la copia de la identificación para que
revise los datos del cliente y la apruebe, también se lleva un control de libretas donde
firma el cliente, después se le da la libreta y pasa a ventanilla a depositar su dinero.
30
2.5. RENOVACION DE LIBRETAS DE AHORRO
Se cambia la libreta en el sistema por la opción 25, 2 del programa as400 se

verifica que sea el mismo número de libreta y se le pide la identidad a la persona para
corroborar que pertenezca a ella, se le asigna una nueva libreta se cambia en el
sistema y se apunta en el registro de libretas de ahorro.
Después el cliente registra su firma en la nueva libreta y se verifica en un rayo

mágico para estar seguros de que es la misma firma, se le perfora la libreta vieja y se
lleva donde la persona encargada para que autorice el cambio este revisa que la
libreta asignada sea la correcta y se le da la nueva libreta al cliente.
2.6. PAGO DE GIROS NACIONALES
En el programa as400 se busca la opción de documentos varios y se ingresa el

nombre del beneficiario el cual tiene que presentar la cedula de identidad como
documento válido, se le pregunta el valor, el lugar y la persona que le hace el envío y
si es correcto se imprime y se le piden datos como teléfono, dirección y lo firma.
2.7. ENTREGA DE ÓRDENES DE PAGO
Es muy parecido al pago de giros nacionales esto más que todo lo utilizan algunas
empresas para no hacer el pago en efectivo a los clientes, se busaca siempre en
documentos varios de as400 y se coloca el nombre del cliente si le aparece se verifica
el nombre y número de identidad luego se imprime y se llenan los datos del cliente.
31
2.8. ELABORAR LOTES CONTABLES
Por los gastos o ingresos que tiene el banco hay que elaborar una partida donde
cada débito o crédito tiene un número de cuenta contable donde registrarse entre
ellos: compra de café, agua purificada, copias entre otras al valor total se calcula el
20% para de personas y el 80% para banca de empresas.
Al tener calculado el valor se procede a elaborar el lote contable en la ruta 9,1 del
programa as400 se elige la cantidad de transacciones a hacerlo y en la descripción se
le coloca para que fue utilizado ese dinero con el número de factura. Luego el oficial
operativo o encargado lo revisa y lo autoriza.
2.9. CARGAR EL ATM (CAJERO AUTOMÁTICO)
El cajero automático se carga un promedio de tres veces a la semana, por medidas

de seguridad el supervisor contiene las llaves y la combinación del compartimiento
que contiene los maletines, luego el cajero automático imprime un recibo con el
número de billetes de 100 y 500 que contienen.
Se abren los compartimientos y se cuentan el número de billetes que contiene cada

maletín el cual tiene que coincidir con lo expresado en el recibo, al cuadrarlo se le
suma la cantidad de billetes que se le va a cargar y se anota en la parte de atrás del
recibo, se cierran los maletines y se verifican que queden totalmente cerrados.
Se ingresan los maletines en sus debidos compartimientos se saca un teclado que

tiene incorporado el cajero automático y luego se dirige a la opción de carga y se
ingresa el número de billetes cargados, sale del modo mantenimiento y el ATM
imprime un nuevo recibo con el número de billetes en cada compartimiento.
32
Luego se efectúa un lote contable porque existe una reserva de efectivo para ATM
que es similar a la de caja de reserva y se debita la cuenta 101101020250 (caja de
reserva ATM) y acreditar la 10110101022505 (movimiento diario del cajero
automático) con el monto del efectivo cargado.
2.10. CONTROL DE INVENTARIOS PAPELERÍA Y UTILES
Se lleva un control de la existencia de papelería y útiles que se utilizan en el banco,

hay una persona encargada a nivel de sucursal que envía la papelería requerida a cada
agencia, cada documento cuenta con un código para identificarlo al momento de
hacer la requisición se utiliza.
La requisición se solicita entre los primeros cinco días de cada mes .Existen un
formulario para requisición de papelería, hecha a máquina, se deja una copia y se le
envía a la persona encargada, este empleado manda la papelería requerida al
momento de recibirla se verifica la cantidad enviada con la solicitada.
2.11. DESGLOSE DE CHEQUES
Los cheques recibidos para depósitos ya sean de banco Atlántida hay que
desglosarlos para que sean convertidos en efectivo, los cheques de otros bancos se
desglosan pero sus fondos quedan congelados hasta confirmarlos en la compensación
y tiene que esperar un promedio de cuatro días hábiles para liberar los fondos.
Este procedimiento se efectúa en el as400 en la ruta 17, 83, 1 se ingresa el código

de cajero, la moneda, la referencia del depósito, la contraseña del supervisor, después
se ingresa el número de cuenta, si el cheque es de banco Atlántida se ingresa el
código 0002 y si es de otro banco el código 0061.
33
Luego de ingresado el código del banco se ingresa el número de sucursal si es de

banco Atlántida empieza con 70 y los otros dos números son de la sucursal a la que
pertenece el cheque, si es de otros bancos solamente se ingresa el código 2311, se
presionara F1 para aceptar y F7 para salir.
2.12. CONSULTA SALDO TARJETAS DE CRÉDITO
En el menú principal del sistema as400 se ingresan las letras ATH2 y para
seleccionar se coloca el número 12 que significa trabajar con una cuenta, y luego F4 y
se coloca el número de tarjeta y se le proporciona el saldo al cliente ya sea al corte o
total y si la persona lo prefiere se le da impreso.
2.13. CONSULTA DE SALDOS CUENTAS CLIENTES
Siempre en el programa as400 se hacen las consultas de saldos de cuentas de

ahorro y cheques ya sea en lempiras o dólares, se hace desde el menú principal por la
ruta 14, 1 y se coloca el número que nos da el cliente, para seguridad de la persona
solo se le proporciona al propietario de la cuenta y no se hace por teléfono.
2.14. VENTA DE GIROS INTERNACIONALES
La remesadora que utiliza el banco para envío de giros nacionales es moneygram

existen algunas políticas de restricciones para vender estos TAP, si una persona no
tiene cuenta en el banco solo se le pueden vender $ 200 dólares por día y tiene que
llevar el dinero en moneda nacional y si tiene cuenta $ 300.
34
Se realiza en la plataforma IBS por la ruta 25, 21, 5, 2 luego se presiona F6 y se

coloca el número de agencia que en este caso es 09, el código de país que se elige con
F2 después se elige el monto del envío, forma de pago, posteriormente se llena forma
de quien lo envía y recibe allí se coloca dirección y teléfono y luego se imprime.
2.15. BALANCE Y CIERRE DE JORNADA
Al momento de cerrar al público se empieza a balancear la reserva, lo primero que

se hace es colocar la combinación de retardo que tiene la bóveda y dura 15 minutos
después se procede a recibir el dinero de cada cajero, este efectivo se cuenta y se une
con la reserva.
Al tener el efectivo listo se cuenta la cantidad existente de cada denominación y se

anota en la parte de atrás de las boletas que entregan los cajeros, estas cantidades
también se ingresan en un libro diario de reserva que se lleva en un programa llamado
Lotus. (Ver anexo # 5).
Después se suman las boletas de entregado y recibido para balancear en físico, al

saldo anterior se le suma el entregado de reserva y se le resta el recibido reserva y ese
valor nos tiene que cuadrar con lo que tenemos en el sistema y lo mismo se hacen con
los dólares.
Al tener balanceada la reserva se verifica que los cajeros también estén cuadrados
por la opción 9061 de jteller, se selecciona la moneda nacional y si está correcto se
verifican los saldos de recaudaciones de recibos públicos en la opción 9180 los cuales
tienen que coincidir con la suma de los reportes de cada cajero y se hace cierre de
jornada.
35
2.16. RENTABILIDAD
El análisis se realiza tomando en cuenta varios factores del rubro en estudio para
poder obtener una relación beneficio costo favorable para el banco. El análisis se
hace para verificar el costo de una transacción o el beneficio que esta le genera a la
agencia y así medir si la agencia es rentable o no.
De las transacciones diarias de los cajeros se toman aquellas que son integradas
del Banco (retiros, depósitos, pagos de cheques) y las del banco que funciona como
un ente recaudador para otros empresas como (ENEE, DEI, IHSS, caja empresarial,
Hondutel) ya que por cada transacción de estas el banco cobra una comisión.
Existe un formato de tabla en Excel, el cual posee formulas específicas para cada
recaudación que se realiza en el día y están programadas que solo es necesario
colocar la cantidades recibidas y automáticamente calcula la comisión que le
corresponde al banco y el costo y se realiza una comparación para saber si existe
rentabilidad o perdida.
2.17. REVISION HOJA DE LAVADO DE ACTIVOS
En las transacciones de efectivo iguales o mayores a $ 10,000.00 o su equivalente

en lempiras según el art. # 91 y Art. #92 de la ley contra el delito de lavado de activos
debe llenarse un formulario con la información del origen o destino de los fondos y
de las partes involucradas.
Mi labor consistía en verificar que la información proporcionada por el cliente sea

correcta de acuerdo a lo requerido en el formulario CA-100 para luego ser enviada
por correspondencia al gerente de cumplimiento del banco y este a su vez lo remite a
banco central para la verificación de los datos proporcionados por el cliente.
36
2.18. LLENAR SOLICITUD PARA TARJETA DE DEBITO ATLÁNTIDA
La Tarjeta Débito Atlántida brinda acceso inmediato a sus cuentas bancarias en

lempiras para realizar compras en cualquier comercio afiliado a VISA y retiros en los
cajeros automáticos con el fin de facilitarle el trabajo al cliente y que no corra el
riesgo de cargar dinero en efectivo.
Para poder brindarle una tarjeta de débito al cliente se necesita que tenga una
cuenta de ahorros o cheques en lempiras es por ello que por lo general al momento
que el cliente apertura una cuenta de ahorro o una cuenta de cheque en lempiras se le
pregunta si está interesado en adquirir la misma ya que se utiliza la misma sup.
Este formulario tiene un espacio donde se especifica si el cliente está interesado

en adquirir la tarjeta de débito o no, agregando así mismo el Tipo de Tarjeta, número
de cuenta del cliente y posteriormente se pasa al oficinista que es la persona
encargada de emitirlas, él cliente solo tiene que esperar unos minutos para que se la
entreguen.
2.19. AREA DE CONTABILIDAD
En esta área se aprendí a ingresar lotes de seguros de incendio y de autos, los lotes
se ingresan con el fin de realizar el respectivo cobro al cliente, se ingresan los datos al
sistema especificando el nombre de la persona, numero de cedula, las características
del vehículo o propiedad asegurada y fecha de vencimiento del seguro.
37
2.19.1 Impresión de reportes diarios, recibos de préstamos y retiros de dinero.
Este procedimiento se desarrolla de la siguiente manera: se revisa el sistema y se

va observando todos los recibos y retiros de dinero que se van realizado a diario en el
banco y se van imprimiendo en papel banner con el fin de que al momento de analizar
los ingresos de efectivo con el fin de hacer más fácil la revisión de los documentos.
2.19.2 Elaboración de cartas enviadas a sucursales:
Este procedimiento consiste en: En la agencia principal llegan todos los reportes
diarios como ser depósitos, retiros, remesas etc. de las diferentes sucursales Banco
Atlántida; Agencia Miraflores, Gracias, Lepaera; Ocotepeque etc. Para crear los lotes
de estos por fechas, van organizados con el fin que si existe reclamo se recurre al
documento.
2.19.3 Conciliar estados de cuenta
Esta trata de organizar todos los estados de cuenta con su respectivo Nombre
Completo del cliente, Dirección y fecha y saldo actual para entregarle al cliente como
un control de su dinero en su cuenta de cheques mensualmente y que el propietario
de la cuenta pueda comparar su saldo.
38
2.19.4 Compensación
En esta área del departamento de contabilidad se aprendió a cómo pueden llegar a

ser aceptados en Banco Atlántida cheques de otras instituciones Ej. Banco de
Occidente, Bancafe, Ficohsa, Continental, Bac Credomatic, HSBC. Para que esto sea
posible se toma en cuenta lo siguiente:
Cuando se trata de cheques personales al igual que cheques otorgados por

empresas se procede a darle 3 días de congelación para su confirmación.
Posteriormente los cheques una vez cumplido con los requisitos de firmas y con
fondos suficientes para su cobro al termino de tres días se liberan y se realizan los
respectivos depósitos.
Luego estos cheques se organizan todos dividiéndolos en lotes pequeños de cada

institución bancaria y todos los días se hace una reunión entre las personas
encargadas de cada banco para entregarse los cheques correspondientes a cada banco
al cual pertenecen.
2.20 ARQUEO DE VALORES A LOS CAJEROS.
Los cajeros mantienen un saldo que tiene que ser inferior a Lps. 5,000.00 con el
cual inician sus operaciones al día siguiente, por instrucciones de auditoria se tiene
que hacer arqueos sorpresivos dos veces al mes como mínimo y estos valores tienen
que cuadrar con lo expresado en reporte de efectivo al cierre del día anterior.
Además del efectivo los cajeros mantienen bajo su custodia valores como son
auténticas del colegio de abogados de Honduras y boletas de matrícula vehículo
(DEI. 213) y el número de documentos debe coincidir con lo expresado en el sistema
AS400 de cada cajero. (Ver anexo # 6).
39
VII. APORTES REALIZADOS
CAPITULO III
40
3. 1. APORTES REALIZADOS
Durante realice mi práctica profesional en Banco Atlántida participe en muchas

actividades de las cuales hago algunos aportes y sugerencias con el objetivo de
contribuir al mejoramiento de cada labor realizada y hacer de esta institución bancaria
una mejor opción para sus clientes.
3.2. PROMOCIÓN PRODUCTOS DEL BANCO
Banco Atlántida cuenta con una amplia gama de productos y servicios de los cuales
muchas personas no tienen conocimiento y es necesario darlos a conocer para que sus
clientes puedan adquirir más productos y no se limiten únicamente a cuentas de
ahorro o tarjetas, y créditos que es lo más destacado.
Considerando esto punto mi aporte fue la promoción de cada uno de los productos
y servicio del banco dentro del mismo y haciendo visitas a los clientes potenciales en
compañía de un asesor comercial con el fin de vincularlos con la institución y hacer
crecer la cartera de clientes de la sucursal.
41
3.3 CAPACITACION
El banco hace capacitaciones constantes con el propósito de mantener a sus

empleados bien informados lo que sucede esta institución y que adquirir o enriquecer
los conocimientos obtenidos para que sean personas competitivas y colaboren al
desarrollo de dicha empresa.
Colaborar en todas las actividades del banco realizando el trabajo en equipo como
la organización de la capacitación a los empleados de la agencia sobre el producto
AFP (Administrador de fondo de pensiones). Apoyo al gerente de agencia en la
introducción al proyecto ECO (Economiza y Ecologiza) impartido en la Ag.
Miraflores de Sta. Rosa de Copan
3.4. ORGANIZACIÓN DE EXPEDIENTES
Por el copo tiempo que tienen los asesores comerciales no pueden organizar cada
expediente con el nombre y cuando es requerido es bien difícil la búsqueda porque
hay que verificar uno por uno hasta encontrar el que se necesita y esto atrasa el
proceso y el cliente muchas veces no dispone de tiempo.
Por lo tanto mi aporte fue al Organizar cada uno de los expedientes de créditos en
orden alfabético escaneándolos en el programa Lotus IBM con el objetivo de facilitar
la búsqueda de los mismos cuando sean requeridos por los departamentos de gerencia
o de cobranza y recuperaciones de San pedro Sula.
42
3.5. PUBLICIDAD Y ENTRETENIMIENTO A CLIENTES
Banco Atlántida es una institución financiera reconocida a nivel nacional como uno
de los mejores bancos, pero en el occidente del país la gente no tiene mucho
conocimiento de cada uno de los productos y servicios que se presta ya que no existe
mucha publicidad local.
Debido a esto sugiere a la institución colocar un televisor con anuncios sobre los
productos del banco con el objetivo de que el cliente se informe de los beneficios y
no se desespere mientras espera en la fila porque a veces se tardan bastante, además
deben ubicar plantas naturales para darle un ambiente agradable al banco.
Y para las personas que no visitan el banco es necesario que se coloque publicidad
en los medios de comunicación locales e incentivar a los clientes con pequeños
regalos o promociones al apertura cuentas de ahorro o al momento de obtener
cualquier otro productos de la institución.
3.6. SOLICITUD ÚNICA DE PRODUCTOS
Actualmente el banco está en proceso de reducción de costos y la sup es un

documento que se utiliza a diario por lo tanto tienen que imprimir en grandes
cantidades a nivel nacional, el llenado es manual por lo que también requiere un poco
más de tiempo.
En vista de lo anterior se sugiere cambiar a un formato digital la solicitud única de

productos (SUP) con el objetivo de hacer más fácil y rápido el llenado del mismo,
generando una disminución en los costos de papelería y hacer más fácil la búsqueda
de las solicitudes guardándolas por número de serie.
43
3.7. MANUAL CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
¿Quién es un Cliente? Es la persona más importante en cualquier negocio. Un

cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Objetivo La calidad es la
llave del éxito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente. La
calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el éxito y las
ganancias de la empresa.
3.7.1 Pasos para tener una actitud positiva
Es importante transmitir una actitud positiva en primer lugar, en segundo lugar

identificar el tipo de cliente, Ocuparse de las necesidades de las personas y en último
lugar trabajar para lograr que el cliente quede satisfecho regrese además esto nos
sirve como medio de publicidad porque si es bien o mal atendido el usuario comenta.
Transmita una actitud positiva hacia los demás • La actitud que usted transmite es
por lo general la actitud que recibe, Una buena manera de transmitir una actitud
positiva es su apariencia pero esto depende muchas veces del ambiente laboral por
eso es necesario el trabajo en equipo.
3.7.2 Se sugiere hacer conciencia a sus empleados:
No tiene nada humillante ayudar o servir a los demás, Ser alegre y positivo con el
todo el mundo, sin importar su edad o apariencia, En los días malos, cuando nada sale
bien mantén una actitud positiva, Mayor sea la calidad del servicio que presta al
trabajar, Le entusiasma el trabajo, sentirse bien en el trabajo.
44
VIII. CONCLUSIÓN
1. La práctica profesional para cualquier estudiante universitario se impone como

un gran desafío antes de salir al mundo laboral. Es en esta instancia donde es
posible comenzar a analizar las habilidades personales tanto en el área de la
administración y el ambiente laboral las cuales considero muy importantes.
2. En conclusión, la experiencia obtenida en el transcurso de mi práctica profesional

en Banco Atlántida S.A me es y será de gran ayuda en cualquier momento como
profesional y como empleada de esta institución ya que obtuve la oportunidad de
adquirir nuevos conocimientos.
3. El desarrollo de la práctica profesional fue ejecutado de acuerdo al reglamento de

práctica profesional de la universidad Evangélica Nuevo Milenio y basada en las
políticas y procedimientos del Banco Atlántida.
4. Específicamente el objetivo de la realización de la práctica profesional, fue

alcanzado mediante la realización de varias actividades en la institución
comprendidas en el capítulo II del informe y los aportes realizados en el capítulo
III Y sin duda alguna el periodo de aprendizaje en la universidad.
45
IX. RECOMENDACIONES
A banco Atlántida
1. Para lograr que las gestiones se agilice especialmente en el área de crédito, se

recomienda que también en la sucursal de Santa Rosa de Copan puedan tomar
decisiones y que no dependa de la oficina principal de Tegucigalpa. Enfocarse en
lo que es brindar un buen servicio al cliente, debido a las quejas de muchos
clientes por lo que se recomienda mantener una planificación periódica de
capacitación.
2. Otro aspecto a mejorar la institución es unificar los criterios que vallan desde la
gerencia hasta los empleados, esto evita la inconformidad con los clientes ya que
muchas veces sucede que un empleado dijo una cosa y otro dice otra,
A la universidad.
3. Se sugiere a la Universidad que exista una mejor planificación en cuanto a los

trámites administrativos y mayor comunicación de las acciones que un egresado
debe realizar para cumplir con el requerimiento previo a la obtención del título
profesional para evitar contratiempos en la entrega del informe.
46
X. BIBLIOGRAFÍA
1. Página web. Del banco
 www. Bancatlan.hn
“Historia Misión, Valores”
2. Licenciado: Francisco Arturo Romero
Políticas, procedimientos y estrategias del banco.
3. Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio
Lineamientos del informe

47
XI. GLOSARIO
Acciones: Interés sobre propiedad de alguna empresa.
Activo: Recurso Económico propiedad del negocio, que se espera sea de

beneficio en el futuro.
Amortización: Programas de los plazos de pagos sobre un préstamo

necesarios para liquidarlos con el tiempo.
Banco Comercial: Institución financiera que acepta depósitos y puede usar los
productos de sus depósitos para hacer préstamos.
Calificación del crédito: Determinación de la probabilidad de incumplimiento al

otorgar crédito a los clientes.
Capacidad de endeudamiento: Capacidad de solicitar préstamos. La cantidad que

una empresa puede solicitar como préstamo hasta el punto en que su valor no se
incrementa más.
Crédito: Es una operación mediante la cual una persona o institución se obliga

a poner una suma de dinero a disposición del acreditado (cliente), para que este
haga uso de los fondos en la forma y en los términos y condiciones convenidos,
quedando obligado al acreditado a restituir al acreditante (banco) la obligación
financiera que contrajo y además pagarle los intereses, gastos y comisiones que
se hayan estipulado en un plazo determinado.
48
Cuenta Corriente: Cuenta de cheques.
Depósito de Ahorro: cuenta que paga interés, no tiene un vencimiento específico y

por lo general puede ser retirada bajo demanda.
Financiar: Costear, adelantar fondos.
Institución Financiera: Es una empresa financiera que puede ejecutar uno de

varios servicios financieros tales como la aceptación de depósitos, el
ofrecimiento de valores, el manejo de fondos o la suscripción de valores.
Pagaré: Instrumento que especifica el monto, la tasa de interés porcentual, el

programa de reembolso y otros términos y condiciones de un préstamo.
Período de crédito: Duración de tiempo por el que se concede el crédito comercial.

Plazo específico.
Préstamo: Acción por parte de una institución financiera de prestar dinero.
Préstamos Personales: Es una operación de crédito que consiste en prestar

cierta cantidad de dinero a una persona natural, amparada por un contrato de
apertura de crédito simple, con la garantía personal o real, en el que aquella se
obliga a devolver la cantidad recibida en un determinado número de
mensualidades iguales.
49
XII. ANEXOS
50
Anexo #1
Formato SUP. Frontal para clientes.

51
Anexo #2
Formato SUP. Transversal para clientes.

52
Anexo # 3
Formato SUP. Frontal para no clientes.

53
Anexo # 4
Formato SUP. Transversal para no clientes.

54
Anexo # 5
Boleta de entrega y recibido de valore

55
Anexo # 6
Hoja de arqueo
56
Anexo # 7
Tabla comparativa tasa de interés.

57
Anexo # 8
Logo del Banco.

58
Anexo #9
Nota de Crédito
Notas de Debito

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A mis padres José Vidal Aranda y Nieves Contreras, porque creyeron en mí y me

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A mi familia porque con su amor y consejos me orientaron por el buen camino

A las autoridades de Banco Atlántida S.A por darme la oportunidad de realizar mi

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La práctica profesional previa a la opción del título de Licenciatura de

En los análisis presentados a la Gerencia General del Banco, se hacen las

Se busca la aplicación, el desarrollo y la extensión de los conocimientos, actitudes,

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Nuestro trabajo principalmente consiste, en el crecimiento del banco, mediante la

3.4.- METODOLOGIA UTILIZADA

La metodología utilizada, consiste en el conocimiento de todos los productos y

3.5- RESULTADOS OBTENIDOS

La información enviada a la Gerencia de la Sucursal de Santa Rosa de Copán del

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El departamento de Servicio al cliente, es la cara de la Institución ya que por

El Asesor Comercial es el encargado de cumplir las disposiciones internas de la

PRÁCTICA PROFESIONAL UCENM

IV- RESUMEN EJECUTIVO

Hemos utilizado las mejores estrategias lo que les ha permitido colocarse en

Otro punto importante es el apego y cumplimiento de las leyes, normativas y

Dentro del organigrama de la institución en la Sucursal de Santa Rosa de Copán

En las actividades que me fueron asignadas fue necesaria la aplicación de los

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V. CONTENIDO INFORME PRÁCTICA

PRÁCTICA PROFESIONAL UCENM

1.1 RESEÑA HISTORICA DE BANCO ATLANTIDA

Banco Atlántida fue constituido en la ciudad de La Ceiba mediante escritura

El empuje inicial del Banco fortaleció el desarrollo del país, y el gobierno de la

PRÁCTICA PROFESIONAL UCENM

Banco Atlántida es reconocida como una organización dinámica con productos de

A través de nuestra Banca de Empresas brindamos servicio a las medianas y

Nuestra Banca de Personas atiende las necesidades individuales de nuestros

Banco Atlántida ha mantenido una posición de liderazgo en la banca nacional,

PRÁCTICA PROFESIONAL UCENM

1.2 PROPÓSITO DE BANCO ATLÁNTIDA

Realización de negocios bancarios en el sentido más amplio, dedicándonos en

Ser la mejor opción financiera en Honduras que responda a la confianza depositada

PRÁCTICA PROFESIONAL UCENM

 Orientación a satisfacer las necesidades de la clientela, de acuerdo a sus

 Gestión y operación eficiente de los recursos del Banco Atlántida.

 Conformar nuestra organización con personal proactivo, motivado, que brinde

 Mantener en nuestro personal un espíritu empresarial, con sentido de

 Mantener invariablemente la honestidad, la ética profesional, el

 Propiciar el crecimiento sano de los negocios, inversiones y ahorro interno en

PRÁCTICA PROFESIONAL UCENM

1.3 ESTRUCTURA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

Banca de Personas está conformada por: prestamos, ahorro e inversión, remesas,

Banca de Empresas está conformada por: Ahorro e inversión, Fideicomisos,

PRÁCTICA PROFESIONAL UCENM

Banca Internacional está conformada por: productos para sus exportaciones,

Dentro de la Banca internacional se llevan a cabo los servicios expuestos

Productos para sus Exportaciones: Cartas de crédito de exportación, Cobranzas de

Productos para sus Importaciones: Cartas de crédito de importación, Cartas de

Otros Servicios: Alianza Bancaria Internacional, Cuenta de cheques Atlántida

PRÁCTICA PROFESIONAL UCENM

1.4 ORGANIGRAMA DE BANCO ATLÁNTIDA

PRÁCTICA PROFESIONAL UCENM

Oficiales de Gerente de Oficial de Supervisor Secretaria Ejecutivos

Cajeros Ventanilla Ventanilla