Producto Académico N° 2 : Tarea

1. Consideraciones:

Criterio Detalle
Tema o asunto Conocimiento del mercado y los consumidores
2. Puntos a desarrollar
3.
Realiza un análisis relacionado a una empresa real con operaciones en
el Perú, de preferencia la empresa donde laboras, de algún familiar o
amigo cercano.

1. Describe la empresa, los productos y/o servicios que ofrece. [3

puntos]
Enunciado
2. Realiza un análisis del micro entorno de marketing de la empresa
seleccionada. [6 puntos]
3. Realiza un análisis del macro entorno de marketing de la misma
empresa. [6 puntos]
4. Identifica qué información relevante debería recopilar la empresa y
proponga qué tipo de investigación sugeriría realizar y qué métodos
o técnicas utilizaría. Sustente su respuesta [5 puntos]

Contesta las preguntas y realiza aportes propios en un documento Word

de cinco páginas, como máximo.
Instrucciones Guarda el archivo y envíalo a través del ícono Enviar Producto
para presentar Académico No. 2, que encontrarás en tu aula virtual.
el archivo en el
aula virtual Revisa la rúbrica de evaluación en la que podrás conocer los aspectos
que se evaluarán en el producto que estás entregando.

En caso de utilizar textos de fuentes externas, recuerda que debes utilizar

las citas y referencias correspondientes
 Temas 03 y 04 de la unidad 02 del manual del curso, adjunto en el
Referencias
aula virtual del curso.
para realizar la
actividad.

1|Página
 EMPRESA MULTIMOTRIZ DEL SUR E.I.R.L

I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Multimotriz del sur E.I.R.L, constituida con el objetivo de brindar servicio

integral de mantenimiento eléctrico y mecánico automotriz de camiones y buses

ofreciendo soluciones integrales a sus clientes, contamos con un grupo

excelente de asesores técnicos, electricistas y mecánicos capacitados, los

mismo que son reconocidos por su amplia experiencia, lo que a la fecha es el

mejor respaldo a nuestros servicios.

2|Página
  MISIÓN

Brindar a nuestros clientes servicio de calidad que les permita garantizar la

continuidad de sus operaciones.

 VISIÓN

Ser una empresa líder en el mercado en lo referente al servicio eléctrico y

mecánico.

 VALORES

 Fuerte compromiso con nuestros clientes y colaboradores.

 Énfasis en el servicio.

 Mejora continua.

 Calidad y seguridad

II. PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE

 Mantenimientos predictivos eléctrico y mecánico.

 Mantenimientos Preventivos eléctrico y mecánico.

 Mantenimientos correctivos eléctrico y mecánico.

 Reparación de motores, cajas, coronas, sistemas de aire

 Diagnostico electrónico con scaner (original).

 Solución de fallas complejas.

 Instalación de Kits mineros.

 Instalación y reparación de instalaciones eléctricas.

 Sistemas de diagnóstico y de bases de datos.

 Levantamiento de observaciones de la unidad.

 Servicio de auxilio en ruta.

3|Página
  Soporte técnico y monitoreo.

 Reprogramación de módulos de control electrónico

III. ANÁLISIS DEL ENTORNO

3.1. Análisis del microentorno

 Poder de negociación de los clientes:

 Bajo poder de negociación.

 Consumidores más informados.

 Clientes infieles.

 La mejor opción de mantenimiento electrico

 Amenaza de nuevos competidores:

 Grandes barreras de entrada.

 Competencia extrema por parte de empresas ya formalizados

establecido

 Poder de Negociación de los Proveedores

 Bajo poder de negociación.

 Numerosos proveedores nacionales e internacionales.

4|Página
  Rivalidad entre los competidores:

 Participación de mercado y posicionamiento.

 Altos impuestos de importación.

 Ubicación estratégica de locales.

 Amenaza de productos y servicios sustitutos:

 Las múltiples empresas de servicios tercia rizadas en el Perú.

3.2. Análisis Macro – entorno

 Político

El Perú vive un periodo de inestabilidad política, la entidad es regulada por

normas de calidad internacionales a nivel nacional, la empresa rige sus

políticas de servicio a través de las leyes aplicadas a servicio en este caso

de electricidad.

 Económico

La inversión de multimotriz del sur E.L.R.L, en el Perú destino más de 500

dólares en inversiones en el 2018, para nuevas tiendas en el Perú.

Estrategias entre precios y presentación de locales bien iluminados, con

técnicos capacitados

 Social – cultural

La participación de la empresa en el desarrollo de aplicaciones diseñadas

para facilitar la vida de las personas con discapacidad o de grupos con

necesidades especiales, en reforzar los recursos de servicios de auxilio de

asistencia. La participación en proyectos sociales de instituciones locales y

en respaldo a acciones culturales,

5|Página
 Tecnológico

En el ámbito tecnológico entrelazados con bancos, financieras e incluso con

otras empresas, la influencia del internet en el mercado se ha estado

imponiendo como una de las grandes fortalezas para las empresas que

cuentas con los recursos y medios disponibles para realizarlas

La empresa cuenta con tecnología modernas que anche mas fácil y eficiente

el trabajo tales como.

 Disponemos de la más completa gama de herramientas modernas

adecuadas para la perfecta ejecución de los diferentes tipos de trabajos.

 Sistemas de diagnóstico y de bases de datos para motores electrónicos

de camiones y buses.

6|Página
  Legal

MULTIMOTRIZ DEL SUR E.L.R.L mantiene un clima laboral basado en la

comunicación y la seguridad personal. Reconoce y respeta los derechos de

los trabajadores motivando a su personal cada día.

Cualquier operación que realice Saga Falabella con las entidades del estado

o cualquier tipo de instituciones las realiza desde el ámbito legal, a su vez,

mantiene un código de conducta basado en unas normas mínimas.

IV. TIPO DE INVESTIGACIÓN SUGERIDA

 Investigación descriptiva

La investigación descriptiva es la que se utiliza, tal como el nombre lo dice,

para describir la realidad de situaciones, eventos, personas, grupos o

comunidades que se estén abordando y que se pretenda analizar.

En este tipo de investigación la cuestión no va mucho más allá del nivel

descriptivo; ya que consiste en plantear lo más relevante de un hecho o

situación concreta.

De todas formas, la investigación descriptiva no consiste únicamente en

acumular y procesar datos. El investigador debe definir su análisis y los

procesos que involucrará el mismo.

PROCESO DE DIRECCIÓN PROCESO DE INVESTIGACIÓN

7|Página
 Establecer la necesidad de
Reconocer una situación
información
Definir el proceso de decisión Decisión de
llevar a cabo la Especificar los objetivos de
Identificar las áreas alternativas investigación investigación
de acción
Especificar las necesidades de
investigación

Determinar las fuentes de información.

Evaluar los cursos de
Elaborar los formatos de recogida de
acción información.
Proyecto forma
de la
Seleccionar un área de investigación Diseñar la muestra recogida, proceso
acción y análisis de la información.

Implantar y modificar Presentación de los resultados-.

 Investigación de mercados. -

La investigación de mercados supone un proceso constituido por un

conjunto de etapas a seguir para dar respuesta a los problemas planteados.

La planificación sistematizada es condición fundamental para el éxito de la

investigación, ya que las numerosas tareas, muchas de ellas

independientes a realizar en conjunto obligan a sus sistematizaciones para

efectuar el control y seguimiento de las mismas.

El análisis que sustenta la decisión de realizar una investigación determina,

en gran parte, el éxito de la misma. Por ello, si no se logra establecer el

vínculo efectivo entre el proceso de decisión y el proceso de investigación

llegaremos a resultados inadecuados e insatisfechos.

El proceso de decisión comienza con el reconocimiento de la existencia de

un problema o una oportunidad. El análisis de la situación es el proceso que

8|Página
conlleva la identificación de problemas u oportunidades, comprendiendo

tanto un diagnostico como un pronóstico del plan de marketing y de las

variables del entorno, los problemas se evidencian al controlar en qué

medida de cumplan los objetivos especificados, las oportunidades aparecen

en situaciones en que los resultados puedan mejorarse a través de la

modificación o desarrollo de las actividades de marketing, tanto los

síntomas de problemas como los indicios de oportunidades constituyen el

punto de arranqué del proceso de análisis para identificar y definir

problemas y oportunidades. Asimismo, la investigación de control y

seguimiento de los objetivos también puede señalar problemas y

oportunidades.

9|Página
 4. Rúbrica de evaluación:

A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará el

trabajo individual.

CATEGORÍA Sobresaliente Notable Aceptable Insuficiente Puntos

Describe de forma
Describe de forma
breve la empresa y los Describe la
amplia las No describe la
productos/servicios empresa, sus Sob-3
Descripción características de la empresa, sus
que ofrece. productos y Not-2
de la empresa, los productos productos, el
Explica servicios, pero no Ace-1
empresa y servicios que ofrece. sector ni los
superficialmente el analiza el sector ni Ins-0
Analiza el sector al que antecedentes.
sector al que la competencia.
pertenece.
pertenece.
Analiza los diversos
elementos del micro Menciona y describe Realiza una lista de Sob-6
Análisis del No analiza los
entorno de la empresa, ligeramente los los elementos del Not-4
micro identificando su elementos del micro micro entorno, sin
elementos del
Ace-2
entorno micro entorno
importancia en la entorno de la empresa. mayor explicación. Ins-0
empresa.
Analiza los diversos Comenta de
aspectos del macro Menciona y describe forma general el Sob-6
Análisis del No analiza el
entorno de la empresa, ligeramente varios entorno externo de Not-4
macro identificando su aspectos del micro la empresa sin
macro entorno
Ace-2
entorno de la empresa
influencia en la entorno de la empresa. mencionar su Ins-0
empresa. influencia en ella.
Identifica las
Identifica las Solo hace
necesidades de No comenta las
necesidades de comentarios
información de la características Sob-5
información de la generales respecto
Investigación empresa. Sustenta el de la Not-3
empresa. Propone un a la investigación
de mercado tipo de investigación investigación de Ace-1
tipo de investigación y de mercado que
que realizaría y plantea mercado para la Ins-0
el instrumento a utilizar realizaría la
instrumentos para empresa.
sin sustentarlo empresa.
realizarla.

10 | P á g i n a