Semana 02 – 03

2019-1

2.1 ¿Qué es la planeación?. Objetivos de

la Planeación.
2.2 Niveles de planeación.
2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
1
 EMPECEMOS PREGUNTÁNDONOS:

¿Por qué es importante la Planeación, en una

Organización?

Comentemos el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=S3A6kMkEKJU

2
 2.1 ¿Qué es la planeación?. Objetivos de la planeación.
Importancia de la Planeación

¿Qué es la Planeación?

Función administrativa que involucra

establecimiento de desarrollo de planes

definición de estrategias para para integrar y
objetivos lograrlos coordinar las
actividades

Se ocupa tanto de los fines como de los medios

3
(Robbins & Coulter, 2014)
 2.1 ¿Qué es la Planeación?. Objetivos de la planeación.
Importancia de la planeación.

Relación de la planeación con la eficiencia y eficacia

Definición de metas y EFICACIA

objetivos: Es el proceso de Logro
decidir lo que se quiere lograr de objetivos
en el futuro

Establecimiento de EFICIENCIA
estrategias: Se orienta a elegir Uso adecuado de
los mejores medios y recursos recursos
para lograr las metas

“Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar

seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar”
4
Peter Drucker
 2.1 ¿Qué es la Planeación?. Objetivos de la Planeación.
Importancia de la Planeación

Objetivos de la Planeación

1. Marca una 2. Establece los

dirección criterios para
Hacia donde controlar.
ir Indicadores

3. Minimiza el 4. Reduce la
desperdicio y la incertidumbre
redundancia Poner atención al
Las ineficiencias futuro y
pueden anticiparse al
corregirse y cambio
eliminarse
5
 2.1 ¿Qué es la planeación?. Objetivos de la planeación.
Importancia de la planeación

Importancia de la Planeación

1.- Reduce la incertidumbre y minimiza el

riesgo: Propone acciones antes cambios del
entorno y señala cómo se actuará.

2.- Genera eficiencia: Se determinan objetivos

y cómo se lograrán, eso evita la improvisación
y mejor uso de los recursos.

3.- Genera compromiso y motivación:

Involucra a todos los miembros de la empresa,
genera compromiso con los objetivos, y
motiva su consecución. 6
 2.2 Niveles de Planeación.

¿ Qué tipo de planeación realiza cada uno de

los niveles de la organización?

Planeación corporativa o institucional

Nivel Estratégico
Para toda la organización

Planeación funcional
Nivel Táctico
Para los departamentos de la empresa
Planeación operativa
Nivel Operativo
Para las áreas y cargos operativos
7
 2.2 Niveles de Planeación

¿ Qué tipo de planeación realiza cada uno de

los niveles de la organización?

TIPO DE NIVEL ALCANCE TIEMPO NIVEL DE

PLANEACIÓN JEFATURA QUE
LO REALIZA
Planeación Estratégico Toda la Largo Alta dirección
Institucional organización plazo
Planeación Táctico Departamentos Mediano Gerencia media
Funcional funcionales plazo
Planeación Operativo Áreas Corto Jefes de primera
Operativa operativas y plazo línea
puestos
8
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

Conceptos de Administración Estratégica

Es el arte y la ciencia de formular,

implementar y evaluar decisiones
multidisciplinarias, que permitan
que una empresa alcance sus
objetivos. (David, 2013)

Es lo que hacen los gerentes para

desarrollar las estrategias de sus
organizaciones. (Robbins & Coulter,
2014)

9
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

Alcanza sólo la formulación de las estrategias y es la primera

fase de la administración estratégica. (David, 2013)

10
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

Administración Estratégica
FORMULAR LA
ESTRATEGIA IMPLEMENTAR EVALUAR

PLANEACION ORGANIZACIÓN Y CONTROL

DIRECCIÓN ESTRATEGICO
ESTRATEGICA
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

Concepto de Planeación Estratégica

“Es un proceso sistemático, mediante el cual,

las empresas a partir del análisis y diagnóstico
de su ambiente interno y externo, se formulan
preguntas sobre la razón de ser de sus
organizaciones (misión); proyectan su futuro
esperado (visión) y se plantean metas y
objetivos, para plantear estrategias y planes
de acción que les permitan integrar y coordinar
las actividades, a fin de cumplir los objetivos
planteados”.

12
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

Dimensiones o fases del proceso

Comprende la definición y ajustes de: misión,

Fase Filosófica visión, valores y políticas institucionales o
corporativas.

Comprende la definición de las metas y

objetivos, análisis del ambiente interno y
Fase Analítica externo de la organización, determinación de
estrategias para lograr los objetivos.

Comprende la definición del plan de acción

Fase Táctica u operativo (actividades y responsables) con su
Operativa asignación de presupuesto para implementar
el plan.
 Definición o ajuste de la Visión, Misión, valores, Resultados
cultura organizacional y políticas
 Fase filosófica

Definición de Metas /objetivos

Análisis organizacional
Retroalimentación

Análisis y diagnóstico ambiente externo Análisis y diagnóstico ambiente interno

Fase Recursos y capacidades

Microentorno Macroentorno
analítica
Oportunidades y amenazas Fortalezas y debilidades

Técnicas para diseño de estrategias:

Matriz FODA

Factores críticos de éxito (competencias esenciales)

Definición y formulación de estrategias

Plan de acción Plan de

Contingencia
Responsables
Indicadores Presupuesto Fase táctica
u operativa 14
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

2.3.1 Fase Filosófica

Análisis
Externo
Visión
Misión
Metas Plan acción
Políticas Objetivos
Estrategias
operativo
Valores
Análisis
Interno

Filosófica Analítica Táctica u Operativa

15
 2.1 ¿Qué es la planeación?. Objetivos de la planeación.
Importancia de la planeación. Críticas a la planeación

2.3.1 Fase Filosófica

Definición de Valores

Una forma de conducta específica

que es preferible, en términos
personales o sociales, a otra forma
de conducta y contienen un
elemento de juicio, porque incluyen
los conceptos del individuo en
cuanto a lo correcto, lo bueno o lo
deseable.

Son el punto de partida para la

planeación.

16
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
Ejemplos de valores organizacionales

Salud y seguridad industrial. Asumimos la salud y la seguridad industrial en todas nuestras

acciones y decisiones, protegiendo proactivamente a las personas y a la propiedad.
Integridad. Somos nuestra palabra, honramos nuestros compromisos y cumplimos con las leyes
y las políticas corporativas.
Responsabilidad. Somos responsables de nuestros actos y sus consecuencias y de la
administración eficiente de los recursos, operando con responsabilidad social y ambiental,
promoviendo el desarrollo sostenible.
Respeto y reconocimiento. Reconocemos los logros de cada uno, respetando las tradiciones y
promovemos una cultura donde las ideas y contribuciones se valoran.
Aprendizaje continuo. Promovemos una cultura de aprendizaje y mejora continua para nuestro
equipo, socios estratégicos, clientes e industria, optimizando los procesos y el uso de la tecnología.
Excelente desempeño e innovación. Creamos un ambiente apropiado donde surgen ideas y
métodos innovadores para mejorar nuestros procesos.

17

https://www.antamina.com/sobre-antamina/quienes-somos/mision-vision-y-valores/
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
Ejemplos de valores organizacionales

Valores

•Autenticidad
•Dedicación
•Responsabilidad
18
•Innovación
http://www.kimberly-clarkperutemp.com/la-empresa/quienes-somos.aspx
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica
Visión

¿Qué queremos ser en el futuro?

• Es la proyección de la empresa en el tiempo y espacio

• Es un ideal realista o sueño al que se quiere llevar la
organización.
• Es plantear cómo deseamos que en un futuro la empresa sea
vista por los clientes, empleados, propietarios, accionistas y
grupos de interés.

HOY MAÑANA
TIEMPO Y ESPACIO

19
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica

Características de una Buena Visión:

• Es breve
• Definida en tiempo y espacio
• Proporciona dirección.
• Formulada por los líderes
• Muestra la esencia de lo que quiere ser
la empresa.
• Es consistente con los valores
• Debe ser inspiradora, motivadora y
capaz de energizar al personal.
• Debe ser comprendida y compartida por
todos.

20
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

2.3.1 Fase Filosófica

Ejemplo de Visión:

Visión de Ransa

Ser una organización de clase

mundial posicionada entre los
primeros operadores de
Latinoamérica con ventas
superiores a US$ 600 millones al
2020.

¿ES CORRECTA?

https://www.ransa.biz/es-PE/quienes-somos/
21
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

2.3.1 Fase Filosófica

Ejemplo de Visión
"Ser una Empresa competitiva a nivel
mundial y líder en desarrollo
tecnológico.”
¿QUÉ LE FALTA?

http://nova.pe/#menu-nosotros

22
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica

Analice la siguiente Visión:

Ejemplo peruano de excelencia minera en
el mundo. Extraordinarios líderes
transformando retos en éxitos. ¡Trabajando
por el desarrollo del mañana…ahora!

https://www.antamina.com/sobre-antamina/quienes-
somos/mision-vision-y-valores/

23
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica

¿Cuál es nuestro negocio?

Misión

• Es el propósito de existir, indica lo que hace

ahora para conseguir la visión futura.
• Es amplia
• Tiene componentes
• Identifica el alcance de las operaciones, en
términos de producto y mercado
• Manifiesta su finalidad específica que la
distingue de otras y que justifica su existencia
ya que se basa en sus valores, su ámbito de
acción y su mercado.

24
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica
Misión

1.- Clientes 2.- Productos o

servicios

9.- Preocupación
en los empleados 3.- Mercado

8.- Preocupación
por la imagen 4.- Tecnología
pública

5.- Preocupación por la

7.- Auto concepto 6.- Filosofía, supervivencia,
valores crecimiento y rentabilidad
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica
Misión – Componentes:
1. Clientes. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos o servicios. ¿Cuáles son los principales productos o servicios que ofrece la
empresa?
3. Mercados. En términos geográficos, ¿en dónde compite la empresa?
4. Tecnología. Desde el punto de vista tecnológico, ¿la empresa está al día?
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad. ¿La empresa está
comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía. ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas básicos de la
empresa?
7. Auto-concepto. ¿Cuál es la competencia distintiva o la ventaja competitiva más importante
de la empresa?
8. Preocupación por la imagen pública.
¿La empresa responde a las preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
9. Preocupación por los empleados.
¿Los empleados son un activo valioso para la empresa?
26
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

Ejemplo de Misión 2.3.1 Fase Filosófica

Misión Ransa
Mejorar el nivel de la logístico en los
países en los que trabajamos,
ayudando a nuestros clientes a
incrementar su valor a través de
nuestros servicios y asesoría.

¿ES CORRECTA?
¿QUÉ COMPONENTES LE FALTA?

https://www.ransa.biz/es-PE/quienes-somos/
27
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica

Ejemplo de Misión
Misión Nova

"Nuestra familia lleva pan y

bendiciones al mundo, brindando
conocimiento, habilidades y
herramientas para hacerlo.”

¿ES CORRECTA?
¿QUÉ OTROS COMPONENTES
PODRÍA CONSIDERAR?

28
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

2.3.1 Fase Filosófica

Analice la siguiente Misión

Misión de Antamina:

Logramos resultados extraordinarios y

predecibles en salud y seguridad, medio
ambiente, relaciones comunitarias, calidad, y
eficiencia, con el compromiso, participación y
liderazgo de nuestra gente.

29
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica

Traer para la próxima sesión un ejemplo de

Visión y Misión.
Busque la Visión y la Misión de una empresa
por internet y analice cada uno de ellos.
Indique la fuente y analice si el enunciado
cumple con las definiciones y características
estudiadas en clase.

30
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

2.3.1 Fase Filosófica

Políticas

• Son pautas que regulan el comportamiento de

la organización; es útil para la toma de
decisiones ya que unifican criterios y facilitan
la delegación de autoridad

• Permiten tomar decisiones dentro de criterios

establecidos y favorecen el logro de los
objetivos institucionales.

• Son marcos generales dentro de los cuales las

personas en las organizaciones pueden tomar
decisiones.

31
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

2.3.1 Fase Filosófica

Tipos de políticas (*):

 Política de precios
 Política de ventas
 Política de compras
 Política de proveedores
 Política de salarios
 Política de financiamiento
 Política de personal
 Política de seguridad, etc

(*) Existen otros tipos de políticas. Depende del rubro y del giro de la organización

32
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica

Determine a qué tipo de política corresponde cada uno de los siguientes enunciados:
1.-Todo postulante a trabajador de la empresa, deberá ser evaluado psicológicamente.
2.- Sólo se trabajará con proveedores que acepten pagos a crédito.
3.- No se contratará personal que tenga vínculo familiar, hasta tercer grado, con alguno de los
trabajadores.
4.- La empresa mantiene sus cuentas solo con el Banco Continental y cualquier endeudamiento lo
realiza con este mismo banco.
5.- El cliente que sobrepase el plazo de cobranza, en una semana, pasará a categoría de moroso.
6.- No se emitirá ninguna orden de pedido, si la compra no ha sido autorizada por el Jefe del Área.
7.- Todos los pagos a proveedores se harán a través de cheques de Gerencia.
8.- Se impedirá el ingreso a la empresa a aquellos trabajadores que no asistan con uniforme.
9.- Las personas ajenas a la empresa podrán ingresar a las oficinas, presentando el DNI y previa
aprobación del área a la que pretende ingresar.
10.- Todos los precios serán expresados en moneda nacional.
11.- El pago del personal, se realizará el último día de cada mes.
12.- No se aceptarán devoluciones, pasados 7 días de haberse hecho la venta.
33
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica
Actividad Calificada 2 (5 puntos)

Trabaje en pares y plantee una política para cada uno de los

tipos que se les indica a continuación:

POLÍTICA: PLANTEAMIENTO:
De Ventas.
De Seguridad.
De Compras.
De Atención a Clientes

35
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

2.3.1 Fase Analítica

Análisis
Externo
Visión
Misión
Metas Plan acción
Políticas Objetivos
Estrategias
operativo
Valores
Análisis
Interno

Filosófica Analítica Táctica u Operativa

36
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.2 Fase Analítica

http://www.youtube.com/watch?v=iiG6Aqus-qo

Metas

• Son compromisos y fines de la

empresa a futuro (corto, mediano, y
largo plazo).
• Son estados o condiciones futuras
deseados por la empresa y que ésta
se propone alcanzar.

37
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

2.3.2 Fase Analítica

Características y condiciones de las metas.

•Son cualitativas y genéricas.

•Deben estar en capacidad de convertirse en objetivos específicos.
•Deben derivarse de lo que es el negocio, no son abstracciones.
•Deben buscar la concentración de recursos y esfuerzos.
•Deben ser múltiples y no únicas, ya que administrar un negocio es
equilibrar varias necesidades.
38
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.2 Fase Analítica

Áreas cuyo desempeño es esencial para el éxito de la empresa

• Posición en el mercado: en términos de ventas,

productos, tecnologías, clientes o alguna combinación. Áreas clave
• Innovación. para fijar
• Productividad metas
• Recursos físicos y financieros (P. Drucker)
• Rentabilidad
• Desempeño y desarrollo administrativo
• Desempeño y desarrollo del trabajador y sus actitudes
• Responsabilidad pública y social
• El servicio
• La Calidad

39
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.1 Fase Filosófica
Ejercicio

¿Determine a qué Área clave planteadas por Peter Drucker corresponden las siguientes
metas?:
1.-Aumentar el número de personas atendidas por cada cajero.
2.- Realizar nuevos lanzamiento de productos.
3.- Mejorar los procesos administrativos.
4.- Lograr la internacionalización.
5.- Contribuir al desarrollo de la comunidad.
6.- Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes.
7.- Contar con los mejores equipos tecnológicos.
8.- Contar con profesionales bien capacitados en la empresa.

40
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.2 Fase Analítica

Objetivos

• Son fines específicos, medibles,

planteados en un determinado
tiempo, y su cumplimiento permite
alcanzar las metas de la
organización.

42
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
2.3.2 Fase Analítica

Características de los objetivos

 Cuantitativos, específicos y tienen tiempo. Ejem. incrementar la

participación de mercado del producto “X” en 3 % en los próximos 9 meses
 Jerárquicos: Asentarse en prioridad desde el más importante hasta el
menos importante
 Exigentes pero Realistas: Que demanden esfuerzo, pero sean factibles
de realizarse.
 Ser comunicables: Para poder transmitirlos al personal.
43
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

2.3.2 Fase Analítica

Las metas se derivan de la misión y visión de la

organización, los objetivos se desprenden de las metas.

OBJETIVOS META
44
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

RecuerdenMisión
que
dependiendo del
autor, pueden invertir
los conceptos entre
Metas metas y objetivos

Objetivos

45
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica

EJERCICIO
Determine cuál de los objetivos NO corresponde a la meta planteada.

Meta 1: Mejorar el servicio al cliente

Alternativas de Objetivo

Obj. 1.1 Alcanzar un 90% de aceptación de clientes

en el servicio de venta de celulares en el 4to.
Trimestre de 2019.
Obj. 1.2 Inaugurar 5 nuevas tiendas de venta de
celulares en provincias, en el 4to. Trimestre de
2019.
Obj. 1.3 Alcanzar un 80% de aceptación de clientes
en la atención de reclamos de llamadas telefónicas
en el 3er. Trimestre de 2019.

46
 2.3 Proceso de la Planeación Estratégica
Actividad Calificada 3 (10 puntos)
En pares, desarrollar lo siguiente:

1.-Plantear 3 metas e indicar el área clave (según Peter Drucker) que corresponden.

2.- Plantee un objetivo que contribuya al logro de cada una de las metas planteadas.

3.- Plantee una política que corresponda a cada caso e indique el tipo de política que es.

Meta Área clave de la Objetivo Enunciado de Tipo de

meta Política Política
(Según Peter Drucker)

48