II.

Marco teórico y conceptual

2.1. Antecedentes

2.1.1. Antecedentes Internacionales

Según Lozano F y Rodríguez K(1), en su tesis “Modelo para la Implementación de ITIL de

una Institución Universitaria”, año 2016, realizado en la Universidad ICESI, de la Ciudad

de Santiago de CALI, Colombia y teniendo como objetivo diseñar un modelo para la

gestión de los servicios de tic en una institución universitaria basado en la implementación

de buena práctica ITIL y en conclusión la implementación del modelos pudimos darnos

en cuenta lo que es importante en un plan es contar con una difusión y de sus procesos

de roles y de responsabilidad para lograr los objetivos y que cuenta con su proceso de

mejoramiento continuo.

Según Ortiz L (2). En su tesis “"Modelo de gestión de los procesos de servicio de tecnología

de información basado en librerías de infraestructura de tecnología de información (ITIL)

para la administradora Publica Nacional” año 2016 realizado en la universidad Católica

Andrés

Según García P y Moreno M (3) en su tesis “Diseño de un plan de buena práctica para la

administración y gestión de servicios por medio de la Metodología versión 3 con el fin de

la empresa servicie en el año 2016 realizado en la universidad Distrital Francisco José de

Celda y teniendo como objetivo Diseñar un plan de buenas prácticas para la

administración y gestión de servicios TI por medio de la metodología ITIL versión 3 con el

fin de incrementar la eficiencia en el uso TI en la empresa Service Management Solutions

Bogotá y en conclusión en el enfoque estratégico en la cual se ha planteado para los

procesos en la cual se va a brindar los servicios de alta calidad de tanto los cliente como

los usuarios de la compañía

2.1.1. Antecedentes Nacional

Según Baca Y y Vela G. (4) "Diseño de implementación de procesos basado en ITIL para

la gestión de servicios de ti del área de servicio desk de la Facultad de Ingeneria y

Arquitectura en el año 2015 realizado en la universidad San Martin de Porras lima y

teniendo como objetivo mejorar los procesos de gestión de servicios ITIL que actualmente

ofrece el área de servicio en la facultad de ingeniería y arquitectura y en conclusión se

implementara y documentar los procesos en la cual se va a logar el diseño y se aplicaron

en la buenas practica para la gestión de indencias y peticiones

Según Marcelo M (5), En su tesis “Propuesta de mejora de nivel de gestión y adquicion

e implementación de la tecnologías de información en la municipalidad provincial casma

“ en el año 2016, realizado en la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote del Perú

teniendo como objetivo determinar el nivel de gestión de adquicion e implementación

de la tecnología de información y comunicación (TIC) en la municipalidad provincial

casma y en conclusión en los resultados obtenidos y un estudio realizado a la

municipalidad provincial de casma a fin de determinar en que niveles esta y en que

variable en la que se puede identificar y darle una solución automatizadas y adquirir y

mantener dicho objetivo.

Según Puente F (6) En su tesis ” "Diseño e implementación de proceso de gestión de

catálogo de servicios basado en ITIL para el Banco Financiero"”, en el año 2017,realizado

en la Universidad Autonoma del Perú como objetivo determinar la influencia de diseño

de implementación del proceso de gestión del catálogo de servicio ITIL en mejorar sus
áreas tecnológicas de procesos de servicios y en conclusión los resultados en que los

datos no se distribuyen normalmente en la cual se va a mostrar y en relación en la cual

se va a contribuir y evaluar normalmente

2.2. Antecedentes Local

Según Gonzales J (7) En su tesis “"Implementación del marco de trabajo ITIL para el

proceso de gestión de incidencia en el área del centro de sistema de la gerencia regional

Lambayeque, . En el año 2015 realizado Universidad Católica Santo Toribio de Moglobejo

teniendo como objetivo de dar conocer los beneficios de la TIC a las principales

autoridades de tendría la migración integrado de control académico y en conclusión y los

resultados generales en la que se puede observar en la red que los trabajadores de área de la

TIC determinaron la siguiente información del uso de los cómputos de información

académico.

Según Trujillo M (8), En su tesis “sistema web basado en ITIL para mejorar la gestión de

servicios en la empresa abs servicios informáticos e.i.r.l. Trujillo" “En el año 2018 realizado

por la Universidad Cesar Vallejo, teniendo como objetivo determinar la gestión de

servicios de de la empresa ABS servicios generales E.I.R.L de Trujillo atreves de un

sistema wed baso en ITIL para lograr mayor calidad a sus cliente en conclusión en la cual

se logró disminuir el tiempo prometido en que un técnico realizado por el usuario y el

final de su gestión y de generación de la solitud de los administradores

Según Conde V (9)según su tesis “uso de tecnología de Información basado a la buena

práctica ITIL ” en el año 2015, realizado en la Universidad de Piura, teniendo como objetivo
general es bello teniendo como objetivo diseñar un modelo de gestión de procesos de

servicios de tecnología de información basado en ITIL para la administración Publica

Nacional que permitirá la mejora de los mismo y en conclusión en la investigación

propone un modelo para los procesos básicos en la cual debe tener en cuenta en el

departamento para mejorar la gestión de sus servicios de sus procesos de la investigación

en conclusión y los resultados generales en la que se puede observar en la red que los

trabajadores de área de la TIC determinaron la siguiente información del uso de los

cómputos de información académico.