PROCESO ESTRATEGICO l

TRABAJO COLABORATIVO

INTEGRANTES
AGUASACO GONZALES INGRID YICEL CÓD.1911983209
MORALES LUZ ANDREA CÓD.1721982956
BEDOYA MEJÍA SORAYA CÓD.1711021539
POLOCHE JENNIFER CÓD. 191198194
MENDEZ GONZALEZ ALVARO CÓD. 1111070716

PROCESO ESTRATEGICO 1 GRUPO8

TUTOR María Del Pilar Rodríguez

INSTITUCION
UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
2019
 INDICE

1. PORTADA………………………………………………………… 1
2. INDICE…………………………………………………………… 2
3. INTRODUCCIÓN………………………………………………. 3
4. RESEÑAHISTORICA…………………………………………. 4
5. ANALISIS PETS………………………………………………… 5
6. ANALISIS SECTORIAL………………………………………. 6
7. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS………………………… 8
8. BIBLIOGRAFIA………………………………………………. 10
 INTRODUCCION
Con el devenir de los procesos y actividades económicas que se llevan a cabo
en el país, desde mucho tiempo atrás se pudo identificar cómo la asociación de
personas y organizaciones que cumplían tareas afines les permitía alcanzar de
una manera más eficiente los objetivos propuestos dentro de su actividad
comercial. En esa medida nacen los gremios como respuesta a las necesidades
y retos que han traído los cambios en el entorno comercial, los cuales van más
allá de las fronteras de un país, y se enmarcan en conceptos como la
globalización, el comercio exterior, las multinacionales, entre otros.
En la siguiente presentación, analizaremos el sector OPERADORES
TURISTICOS, como lo son algunas de ellas; AVIATUR; DESPEGAR
COLOMBIA, PRICE TRAVEL, CIRCULO VIAJES UNIVERSAL. Donde se
destaca el papel de gran importancia para el desarrollo económico- social de
nuestro país, permitiendo así destacar la importancia de las diferentes
estrategias organizacionales de las empresas ubicadas en este sector, y los
alcances de las mismas, para su sostenibilidad en el mercado.
Para ello se llevará a cabo un análisis del sector OPERADORES TURISTICOS,
aplicando el análisis de las cinco fuerzas y el modelo PETS, que permita
diagnosticar las condiciones organizacionales, donde se destacará la estrategia
en la actividad gerencial, que le permite llevar con éxito el manejo y conducción,
de la empresa en el sector.
Como primera medida se hará análisis del macro entorno aplicando el modelo
PESTA, para establecer la reacción y el impacto que pueden llegar a generar
estos factores macro, sobre los cuales la empresa no tiene control directo, pero
que, si tienen un impacto en cada factor convirtiéndose así en una amenaza o
una oportunidad para la empresa, según sus objetivos.
 RESEÑA HISTORICA SECTOR TURISTICO
Con el devenir de los procesos y actividades económicas que se llevan a cabo
en el país, desde mucho tiempo atrás se pudo identificar cómo la asociación de
personas y organizaciones que cumplían tareas afines les permitía alcanzar de
una manera más eficiente los objetivos propuestos dentro de su actividad
comercial. En esa medida nacen los gremios como respuesta a las necesidades
y retos que han traído los cambios en el entorno comercial, los cuales van más
allá de las fronteras de un país, y se enmarcan en conceptos como la
globalización, el comercio exterior, las multinacionales, entre otros En Colombia,
se creó una entidad sin ánimo de lucro y de carácter gremial. Que representa,
defiende y promociona los intereses gremiales del turismo, Agencia de viajes en
Colombia, se llama ANATO, fue creada en 1949 el 20 de octubre, creada con
Agencias Asociadas en todo el territorio Nacional.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; tiene como objetivo primordial
formular, adoptar, dirigir y coordinar las políticas generales en materia de
desarrollo económico y social del país, relacionadas con la competitividad,
integración y desarrollo de los sectores productivos, de la industria la micro,
pequeña y mediana empresa, comercio exterior de bienes y servicios,
tecnología, promoción de la inversión extranjera, el comercio interno y el turismo,
y ejecutar las políticas. ´ñames generales, programas y proyectos de comercio
exterior. Según el Artículo 1.1.1.1 del decreto 210 de 2003 articulo 1.
También son acobijados estos operadores turísticos por el Consejo Superior de
Turismo según el Artículo 1.1.3.4 quien es el encargado de coordinar y adoptar
programas y proyectos en materia de turismo en armonía con la política turística
que formule el Ministerio De Industria y Comercio.
Se creó de igual manera el Fondo Nacional de Turismo FONTUR; según el
artículo 42 de la ley 300 de 1996 es constituida cuya función principal es el
recaudo, administración y ejecución de los recursos asignados por la ley, según
los lineamientos de la política de turismo definidos en el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo. Artículo modificado por la ley 1101 de 2006, articulo 8 ley
1450 de 2011, articulo 40 y la ley 1558 de 2012, articulo 21
Actualmente la asociación de gremios reúne a 650 agencias de viajes de
turismo entre operadores y mayoristas de toda Colombia.

Colombia, es uno de los destinos más llamativos de Suramérica, por sus

selvas, bosques, manglares, campos, playas paradisiacas y sus parques
naturales, Bogotá, parque Tayrona, Cartagena, Catedral de sal, San Andrés,
Museo el castillo, playas de Marbella, Barichara, El Rodadero, Rio Claro.
Caño Cristales en el Meta.
 ANALISIS DEL MACROENTORNO MODELO PESTEL SECTOR TURISTICO
DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL
Factor Macro entorno Cómo influye en el sector
Reformas tributarias Ha sido beneficioso, desde los acuerdos de paz firmados y
los incentivos tributarios en el sector hotelero ha generado
grandes beneficios, en la última reforma se les quitó a los
hoteleros el impuesto de renta de 9% a los proyectos que se
construyeron o remodelaron entre 2003 y 2017, las cuales
representaron una inversión de casi $5 billones de pesos.

Desregulación sectorial El gobierno nacional ha apoyado y le ha apostado a la

eliminación o regulación normativa de sectores financieros,
para lograr que un mercado más equilibrado en cuanto oferta
y demanda.
Nivel del salario mínimo El colombiano, ha tenido que escoger y priorizar sus
necesidades, para poder darse el gusto de recreación y
bienestar, aunque vale la pena destacar que el turismo
resulta más atractivo para el turista Extranjero, que para el
mismo colombiano. También el alto nivel del dólar y el mayor
nivel de ingresos de los extranjeros hacen ser un generador
de divisas, el año pasado ingresaron alrededor de $5800
millones de dólares relacionados con servicios de operadores
turísticos.
Situación política Colombia, ha venido implementando políticas de inversión y
sostenibilidad, ya que, al hablar de Turismo, implica un
conjunto de servicios completo, en innovación de servicios,
empleo, que se puede recrear continuamente, aprovechando
los conocimientos y la tecnología, y diversidad. De manera
más específica, el Compes 3640 ha dado lineamientos para
la creación y adecuación de la oferta turística. El Compes
3397 de 2005 es uno de los pilares de la política sectorial de
turismo habiendo identificado las limitaciones competitivas
del sector.
Estabilidad La política de crecimiento, estabilidad social, Colombia es un
gubernamental país con autonomía reflejada en el crecimiento de inversión
extranjera, como resultados de los acuerdos logrados con
otros países que le apuestan a la inversión de nuestro país-

Regulaciones actualmente tiene 16 acuerdos vigentes, comerciales con

comerciales países extranjeros y se encuentran en negociación otros 4, lo
que nos indica que permitirá ampliar su perspectiva de
turismo nacional, dada a la inversión de moneda extranjera,
las exportaciones e importaciones-se celebraran encuentros
y acuerdos que fomentaran el comercio indudablemente.

Proteccionismo El sector de Operadores Turísticos se encuentra bajo la

protección del Ministerio de Industria y Comercio y Turismo,
con políticas que garantizan el adecuado manejo sostenible
de todos los gremios que intervienen en éste.
 DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
Factor Macro entorno: Cómo influye en el sector
Edad y nivel educativo la tasa de población activa, joven, productiva del país, es
de la población decir entre 14 y 28 años de edad se encuentran sin trabajo,
estable, si no existe un ingreso para satisfacer sus
necesidades básicas, el área de recreación y bienestar será
más difícil de alcanzar, por tal motivo, se ve más extranjero
conociendo nuestro país, y disfrutando de su diversidad,
cultural, medio ambiente, que los propios.
Distribución geográfica En el caso de Colombia, cuenta con una biodiversidad
de la población cultural, de flora, fauna, parques, nevados, desiertos, lo que
la hace muy atractiva, especialmente para los extranjeros. De
igual forma, se puede apreciar diferentes regiones y sus
respectivas costumbres, gastronomía, cultura, etc. Colombia
tiene también un rezago en el uso del espacio aéreo y los
escases de aeropuertos. Solo hay 14 aeropuertos
internacionales en Colombia, pero esto debe aumentar
teniendo en cuenta que el (18/11/2019) la presidencia de la
república ha estimado un total de 4.5 millones de extranjeros
no residentes hayan visitado el país en 2019, la cifra más alta
en años, de los cuales 351.109 fueron en agosto,60.171
colombianos residentes en el exterior y 4.919 pasajeros en
cruceros internacionales.
Pautas culturales En las 5 regiones que se constituye el país, se puede
identificar las diferentes costumbres culturales, religiosas,
sociales, el gobierno está en la obligación de ofrecer
protección especial, para conservar estas, a través de
programas de inversión social, infraestructura, para hacer
más atractivo y llamativa la visita a estos lugares.
Es importante que el sector no solo se impulse en la parte
comercial sino en el fomento del bilingüismo, este lo vemos
lentamente implementado en terminales terrestres del país,
anuncios, policías y personal de servicio al cliente bilingües.
Poder de defensa del A través de las políticas de protección, que le permiten al
consumidor consumidor defender sus derechos, garantizar estándares de
calidad de los servicios o productos que adquiere, generando
percepción de tranquilidad, en el consumo.

Poder de los grupos Destacando que la función principal de estos grupos es velar
sociales, incluidos por el bienestar social de un grupo en especial,
sindicatos representándolos y manteniéndolos informados, de todos los
acontecimientos que se relaciones, permite mantener su
reconocimiento.
 DIMENSIÓN ECONÓMICA
Breve descripción de Cómo influye en el sector
cada factor
Tasa de crecimiento Dada las circunstancias nacionales, el comportamiento de
económico: PIB importaciones, exportaciones, impuestos etc., se puede
destacar que se ha logrado generar una percepción positiva en
el 2017 alcanzó un 3,7%, y con vísperas de seguir mejorando,
como consecuencia de los factores decisivos como el auge de
la economía y los procesos políticos que mejoraron la imagen
del país. (ver cuadro del sector en relación al PIB). Se sabe
que el año pasado el valor agregado del turismo fue de
$17.657 millones, creciendo 6.4% frente a 2017 y se reporta
que la tendencia sigue al alta. El PIB de alojamiento y servicios
de comida durante el inicio de gobierno al segundo trimestre
de 2019 ha sido de $33.537 mostrando un crecimiento de
3.8% frente al año pasado.
Inflación (evolución de Se ubicó en el 0,23% en septiembre y en 0,16% lo que
los precios: IPC) impacta positivamente en la capacidad adquisitiva de bienes y
servicios turísticos. Según la medición del último trimestre, la
variación anual de los ingresos reales de los hoteles registró
un aumento del 11,7% en comparación con el mismo periodo
del 2018 y un 11.2% comparado con el mismo periodo del año
anterior. Esto es muy importante ya que el turismo es
catalogado como un producto perecedero en el cual el precio
inmediato es el más importante.
Tasa de empleo En el congreso nacional de hotelería de Codelco, se presentó
el informe "El empleo en el sector turismo" donde se evidenció
que el sector ha generado más de 1,4 millones de empleos, lo
que corresponde a una participación del 7,8% a nivel nacional
y se identificó una reducción en la tasa de informalidad laboral
del sector de 7,5%. En Colombia, en promedio, el 52% de los
costos totales en un hotel de 5 estrellas son la mano de obra,
por lo tanto, el gobierno otorga incentivos.
Recursos energéticos Según el plan energético nacional, es prioritario para el país en
orden de mantener la sostenibilidad ecológica y del sector
turístico, el hacer uso adecuado de los recursos energéticos
teniendo en cuenta el impacto del cambio climático. Se ha
exigido la explotación responsable de la producción petrolera
en zonas que puedan afectar el medio ambiente y que puedan
causar daños a la población, afectación del turismo y que
generan reducción de ingresos a zonas que dependen de él.
En el ideario se ha solicitado establecer un plan para
operadores turísticos terrestres donde se pueda hacer un
cambio de vehículos que usan gasolina a híbridos eléctricos o
gas.
Política económica Actualmente la política económica tiene como objetivo
(monetaria y fiscal) mantener una tasa baja de inflación y el máximo nivel de
empleo estable, aunque la inflación está bajando el desempleo
global del país no muestra una reducción ni ha vuelto a
alcanzar un digito. Además, la ley 788 de 2004, estableció una
exención del impuesto de renta para los servicios hoteleros
nuevos y remodelados. Actualmente para fortalecer el turismo
académico y cultural, se tiene planeado extenderlo a quienes
se enfoquen en la construcción de auditorios, salones, centros
de convenciones (donde Cartagena ha aprovechado y se está
estableciendo como punto de congresos mundiales). En
octubre de 2019, el congreso de Colombia radicó un esperado
proyecto de ley de impulso al turismo de salud, el cual incluye
cirugías plásticas, Medellín y Cali son actualmente ciudades
potencia en este sector emergente, sin embargo, por falta de
regularización y control, ha debido enfrentar una amenaza de
desprestigio las cuales son las clínicas de garaje.
Clima de negocios del En general en América latina el clima de negocios ha bajado
país en los últimos meses, sin embargo, para Colombia mejoró en
8,8 puntos, sin embargo, factores negativos como la
corrupción, falta de infraestructura y déficit de innovación hace
que haya una falta de competitividad. Por otra parte, hay
inversores extranjeros que temen apostar en proyectos
turísticos de gran escala debido a la inseguridad jurídica, por
ejemplo, las consultas previas de comunidades para evitar
construcciones en sus zonas, estas normalmente no son
resueltas rápidamente y en ocasiones se revocan licencias en
instancias legales posteriores ocasionando algunas veces
perdidas a los inversores.
Tratados libre comercio Con los tratados de libre comercio más recientes como el
hecho con USA, se ha aumentado el flujo de viajeros hacia
nuestro país, ayudando a que Colombia se constituya de a
poco en un destino de talla mundial.
En el último año se registró un aumento del 19%

DIMENSIÓN TECNOLÓGICA
Cómo influye en el sector
Nivel de uso de internet Actualmente se ha determinado que un colombiano usa hasta
en promedio 7 horas en redes sociales, los jóvenes son
quienes más uso les dan. Este es un nicho de mercado que
está siendo bien aprovechado para el turismo, llamados
Milenials tienen más disposición de viajar que gastar su dinero
en bienes. Es una tendencia global, así como el uso de
plataformas que facilitan el turismo como AirBnB, despegar,
entre otras donde es el viajaron quien hace de agente de
viajes y arma sus propios planes turísticos cómodamente.
Disponibilidad de Se estima que en 2 años Colombia tenga una cobertura del
nuevas tecnologías 70% y las redes 4G se encuentren en funcionamiento, esto
(Facilidad de acceso) permite que la oferta de los operadores turísticos llegue a más
personas en el país que actualmente no tienen conexión y
permanecen rezagados. Este mes en Colombia se ha estado
trabajando en las subastas de frecuencias del espectro en 5G,
sin embargo, por las ya enunciadas faltas de garantías
jurídicas, solo se han presentado 1 o 2 oferentes aun cuando
en existen más de 10 grandes operadores de
telecomunicaciones. El gobierno ha presentado recientemente
una propuesta para que los oferentes reciban puntos
adicionales en la subasta si ofrecen mayor cobertura y
conexión a zonas apartadas.
Redes de transporte Actualmente, aunque se ha mejorado en el cubrimiento de
redes de transporte en Colombia, el país se encuentra con un
retraso considerable en la ejecución de obras que impiden
reducir tiempos a los transportadores y que impacten
positivamente en la reducción de costos al viajero, la
corrupción, la falta de planeación, el incumplimiento de los
tiempos de ejecución han sido factores que generan retraso,
impacta fuertemente al turismo terrestre especialmente.
En algunas ciudades intermedias no se cuenta con la
infraestructura adecuada para impulsar el turismo.
Actualmente la ruralidad y zonas que salieron de la violencia
necesita un fortalecimiento en vías terciarias que permita la
conexión. Además, el tráfico aéreo de vuelos regulares registró
en agosto pasado 3.6 millones, 2.4 en vuelos nacionales y 1.2
internacionales, crecimiento del 12.3 respecto al mismo mes
del año anterior.
Disponibilidad y costo En Colombia el costo de energía es relativamente alto,
de la energía comparado con otros países de la región y USA, sin embargo,
la mezcla entre sector público y privado ha garantizado una
confiabilidad y permanencia del servicio. Actualmente el
turismo afectado por algunas zonas con déficit de energía es
el Caribe Colombiano, en cuanto a precio y fallas constantes
del servicio como Electricaribe, el sector hotelero ha visto una
reducción, pero en general hay buena cobertura en las demás
zonas turísticas del país.
Política de I + D Actualmente el Min Tic está trabajando fuertemente en
fortalecer la sinergia entre la academia, la industria y el estado.
El enfoque está en preparar a las nuevas generaciones para el
aprovechamiento de las nuevas tendencias de turismo,
internet de las cosas, big data, inteligencia artificial,
plataformas tecnológicas, aplicaciones, generando progreso
económico y de mercado al sector turismo, la tecnología es
actualmente el aliado más poderoso que tiene para la
promoción del turismo con publicidad a menor costo y con
mayor alcance
 10
MODELO 5 FUERZAS PORTER SECTOR TURISTICO

FUERZAS
COMPETITIVAS
RIVALIDAD: OPORTUNIDAD y por qué
Breve
Barreras de En el sector turístico es utilizado
Salida como estrategia para incursionar en
nuevas propuestas, dejando a su
competidor con la convicción de que
ha salido del mercado para fortalecer
sus servicios y empoderarse más en
el mercado y por qué no imponer un
nuevo atractivo turístico. Si existiera puede que obligue al competidor a
una oferta organizada de actividades
turísticas operadas más
profesionalmente del turismo de
convenciones y congresos, Colombia
podría ser considerado no solo un
destino de vacaciones sino de
crecimiento personal y académico,
esto abriría la opción de entrar en
competencia.
Características Hablamos que la característica
de los principal de un competidor es la
competidores producción es por esta razón que el
sector turístico en Colombia, compite fachada que ofrecen servicios
bajo la necesidad de tener sitios
turísticos que otras compañías no
tienen, buscan la manera de ofrecer
una buena experiencia a menor costo hace que el sector pierda credibilidad.
que marque una diferencia entre los
competidores.
La competencia en el sector radica
en el aprovechamiento y estudio de
cuantos aeropuertos le pueden
prestar servicio a los operadores
turísticos, cuantas conexiones tienen telecomunicaciones, cupos de parqueo
con las principales ciudades del país, etc. ha hecho al sector turístico
cuantas, con el exterior, condiciones
de seguridad y locomoción, la
correcta categorización de los
hoteles, tipos de turistas y sobre todo
el conocimiento de la competencia,
que ofrece que me diferencia. Que
información le ofrezco a mis turistas
para su estadía, que acceso a
servicios públicos, salud y
financieros.
AMENAZA y por qué
Sin lugar a duda la amenaza más
marcada para este sector se refleja en el
cierre total de una compañía ya que el
costo que representa puede llegar a ser
a un mayor, las deudas con empleados,
proveedores, aerolíneas etc. pueden
reflejar una pérdida total en su capital y
mantenerse en el mercado. El sector en
Colombia es de muchos altibajos debido
al incorrecto aprovechamiento de las
ventajas comparativas y competitivas,
no tener una clara y estandarizada
capacidad investigativa, no se
aprovechan los datos entregados por el
DANE y no se establece un plan para
adaptarlos a una realidad de turismo
como modo de vida, los jóvenes
trabajan para viajar y no para
establecerse.
la amenaza que afecta el sector turístico
es la competencia desleal ya que se
posee gran cantidad de empresas
deslumbrantes a un bajo costo con una
calidad pésima y el turista no recibe ni la
calidad ni la experiencia deseada lo que
Consideramos que una amenaza es la
falta de conocimiento del sector en sí
mismo. La información detallada sobre
áreas, capacidad máxima, instalaciones,
dotación de mobiliario, condiciones de la
ciudad, servicios, facilidades de
colombiano rico pero monótono y que
falta pensar en grande y fracasar en
modelos realmente sostenibles.

Número de Según informes de citar en Colombia
empresas del encontramos cerca de 31,219
sector empresas que se encargan de
prestar servicios turísticos en
Colombia cifras que solo abarcan a
empresas registradas.
Se ha evidenciado un crecimiento de
operadores turísticos en las zonas
donde Cotelco reporta mayor
ocupación hotelera, San Andrés
(78.1%), Cartagena (%70.2) y
Antioquia (%60.2)
Antigüedad de El turismo en Colombia se remonta al
las empresas 17 de junio de 1954 con la creación
competidoras formal de la Asociación Colombiana
de Hoteles (ACOTEL) El 25 de
octubre de 1955 se formó la
Asociación de Líneas Aéreas
Internacionales en Colombia
(ALAICO) en la ciudad de Bogotá. El
24 de octubre de 1957 el gobierno
creó la Empresa Colombiana de
Turismo por Decreto 0272 En 1959,
la alcaldía de Bogotá creó el Instituto
de Cultura y Turismo de Bogotá.
Rentabilidad del
sector la inversión extranjera directa es en
sí, un elemento que revela al país
como un destino rentable y seguro
para hacer negocios, y atractivo para
el turismo de descanso y corporativo,
de ahí que, en el 2019, el sector
reportó a la nación US$11.159
millones por ingreso de inversión
extranjera, según el Banco de la
República. A nivel mundial, el sector
está generando cifras importantes de
crecimiento. En Colombia, las
ciudades capitales son los líderes de
las estadísticas, Bogotá, Antioquia,
Barranquilla, San Andrés y Pereira
recibieron el mayor número de
turistas.
Tasa de Colombia recibió más de 4,3 millones
crecimiento del de turistas extranjeros, 10,4% más
sector que en 2017, según estimaciones del
MinCIT. La tasa de crecimiento del
turismo en el país es cuatro veces
mayor que la del promedio mundial,
lo que demuestra el buen momento
del sector, además de ser un eje
clave en la generación de empleos.
De acuerdo con el DANE, en agosto
de 2019 la ocupación hotelera fue del
11
Los cierres a establecimientos que
operan en la ilegalidad oscilan en 439
los cuales 417 son alojamientos, 13
agencias de viajes, 6 restaurantes y 3
empresas alquiladoras de vehículos. se
les abrió investigaciones preliminares
por operar sin el registro Nacional de
Turismo, RNT. cifras emitidas por
MinCit.
Las empresas más reconocidas en el
sector turístico marcan un gran impacto
en el turista por su trayectoria en el
mercado lo cual pone en riesgo a los
nuevos empresarios que pretenden
posicionar rápidamente su actividad en
el sector turístico
En Colombia hay 59 áreas protegidas,
de las cuales 23 están abiertas para el
ecoturismo. Y entre estas últimas, el
97% de los turistas se concentra en
apenas 10. La más visitada es Corales
del Rosario y de San Bernardo,
pequeñas islas que, por cuenta de la
acumulación de residuos sólidos, la
escasez de agua en las épocas de
mayor demanda y hasta de episodios de
violencia e inseguridad se está
convirtiendo en un infierno terrenal.
La aparición de nuevos destinos es un
obstáculo a superar en cada momento.
Con esta realidad añadimos que los
turistas son personas que al pasar de
los años han cambiado su percepción
frente al mundo lo cual los hace más
experimentados y arriesgados lo que
hace que no sea necesario un agente
turístico.

61.3%, 1.4 % más que el mismo
periodo del 2018. Cotelco la ubicó en
el 60.2% igualmente más alta.
PODER DE OPORTUNIDAD y por qué
NEGOCIACIÓN
PROVEEDORES:
Proveedores Es un amplio grupo dado que
dependiendo del paquete turístico
que ofrezcan se necesita
alojamientos,
alimentación, convenios de guías
turísticos, transporte, papelería,
publicidad.
En Colombia al mes de agosto del
2019 ha aumentado un 12% la
ocupación hotelera.
12
AMENAZA y por qué
Que algunos de los productos o
paquetes que se necesitan para operar
de la mejor manera en el sector turístico
los proveedores que los suministran,
ofrezcan más baratos que otros o por
ejemplo que en Colombia que no se
construyan más hoteles y sabiendo que
la ocupación hotelera esta aumentado y
la idea es atender a nuestros turistas
con el mejor de los servicios

Número de Cada vez crece más dado que hay Según los precios que se ofrezcan
proveedores una amplia variedad de planes o puede disminuir la demanda de
paquetes Turísticos por esta razón se proveedores o que ya sea un solo un
necesita estar buscando más grupo el que distribuya el suministro que
alternativa para ofrecer un buen se necesita
paquete
más de 80.000 hoteles en el mundo -
aviones - Buses de Lujo - Vehículos
para transportar Carga, esto varía
según la empresa que ofrezca el
servicio
Costos de Al cambiar un proveedor se puede El costo de cambiar un proveedor puede
cambiar aumentar la calidad del servicio suceder que baje la calidad de
proveedores y tener más satisfecho al cliente final respuesta al cliente final
Nivel de Si Tengo buenos productos y
diferenciación de portafolio responderé a un buen
los suministros paquete al momento de ofrecer el
servicio turístico

PODER DE
NEGOCIACIÓN OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
COMPRADORES:
Grupos de Los clientes de este sector son Que los clientes en vez de conocer
clientes y su Grupos de Familias, personas en primero su País en este caso Colombia
poder de plan de negocios, personas que le que tiene una gran variedad de Turismo
negociación gusta conocer otras culturas, países, y así ayudar con nuestra economía
ciudades, grupos de la tercera edad, prefieran paquetes turísticos para otros
entre enero y mayo del 2019 más de países
1,8 millones de visitantes ingresaron
a Colombia. Una oportunidad es el
aprovechamiento de un turismo
cultural sostenible en lugares
colombianos declarados como
patrimonio de la humanidad por su
cultura, historia y valor arquitectónico,
por ejemplo, el parque de

Chirribiquete, parque nacional los
Katíos, parque Arqueológico de
Tierradentro, san Agustín.
Volumen de En él años 2018 Colombia, recibió un
compra total de 4.388.815 visitantes
extranjeros, lo que le significo el
aumento del 10.4% con relación al
año anterior
Nivel de El turismo es un sector que requiere
diferenciación de grandes inversiones de capital y que
productos y otorga resultados mixtos a los
servicios inversionistas, es por esta razón que
se debe invertir más en este sector
para ofrecer un mejor servicio y de
esta forma ser la diferenciación en el
Mercado
SUSTITUTOS: OPORTUNIDAD y por qué
Factores que Empezar a generar más estrategias
pueden generar de Mercado (Destinos - planes -
la sustitución paquetes ecológicos - alojamiento -
comodidades) para aprovechar el
crecimiento de este sector con
mejores paquetes turísticos a precios
alcanzables y de alta calidad
Productos Son aquellos paquetes o servicios
sustitutos turísticos que pueden reemplazar o
satisfacer las mismas necesidades,
deseos y expectativas de los turistas,
viajeros o excursionistas. Por
ejemplo: el hotel y el hostal. En
Colombia actualmente la discusión
está centrada en aplicaciones como
AIRBNB que conectan usuarios sin
intermediación de un agente con
anfitriones o dueños de casas,
apartamentos, fincas para evitar los
costos hoteleros e impuestos varios.
Esto ha permitido que mucha gente
autogestione sus viajes buscando
opciones más económicas. Según la
revista dinero (10/05/2019) esta
plataforma ha generado alrededor de
300 empleos más en sus centros de
atención telefónico, además saldrá a
buscar talento humano con manejo
de idiomas en Bogotá.
13
Que según los planes turísticos que
ofrezcamos rebaje la demanda, es por
esta razón que debemos innovar y
atraer más al Turista
No inventar, ni innovar lo suficiente dado
que el mercado turístico a medida que
crece se vuelve mucho más exigente y
competitivo.
AMENAZA y por qué
Bajar la guardia con la innovación y más
que en esta época viajar es una
prioridad. Una amenaza también es la
concentración el turismo colombiano
mayormente en el de playas y
ecoturismo, esto hace que otros nuevos
tipos como turismo de negocios, de
salud, de aventura o turismo cultural se
abran campo innovando, vemos
crecientemente como mismos
colombianos están frecuentando
destinos en México y Perú.
Los productos sustitutos son aquellos
paquetes o servicios turísticos, que
tienen similares características que
pueden reemplazar a los que se están
ofreciendo en el mercado. Éstos
representan una seria amenaza, si
cubren las mismas necesidades a un
precio menor, con rendimiento y calidad
superior.
Aunque es apreciada por los usuarios el
uso de plataformas, el sector hotelero en
Colombia ha fallado en reinventarse,
generalmente su acción más repetida
para enfrentar esta amenaza es la de
bajar precios u ofrecer planes con
descuentos a través de terceros como
OnVacation, Viajes éxito, viajes Alkosto
etc. No han entendido que el usuario
busca no solo facilidades de pago sino
un proceso libre de traumatismos e
intermediarios.

NUEVOS
COMPETIDORES: OPORTUNIDAD y por qué
Barreras de Es necesario verificar el atractivo
Entrada turístico de otras empresas para
poder determinar si es rentable
competir.
Los operadores turísticos
colombianos han tenido un gran
impulso con la eliminación del visado
para colombianos a Europa. Por lo
mismo, se ha dado la apertura a
aerolíneas europeas en nuestro país
como Qatar Airlines, Turkish Airlines,
esto permite que se puedan hacer
convenios económicos entre
empresas colombianas para mayor
ofrecimiento de tours de varios
países y mejorar la experiencia de los
usuarios.
14
AMENAZA y por qué
las amenazas que podrían emplear las
empresas existentes con el objetivo de
sacarle del mercado al nuevo
competidor que desea ingresar. Por
ejemplo: podrían realizar campañas de
publicidad altamente agresivas bajando
el precio de venta hasta asfixiar a la
nueva empresa hasta que entre en
quiebra y decida retirarse del mercado.
La constante devaluación del peso
colombiano frente al peso y al euro han
hecho que los operadores turísticos se
concentren en volver a fomentar
destinos nacionales sobre los
internacionales.

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES SECTOR TURISTICO

PRINCIPALES OPORTUNIDADES:
Breve argumentación de por qué
se clasifica así
1 Distribución Geográfica; ya
que en América Latina y en
especial nuestro país
Colombia, cuenta con gran
diversidad en flora, fauna,
parques, nevados, desiertos,
tenemos 2 océanos, y muchas
más, es una gran oportunidad
saber aprovechar esta
ubicación logística en el
continente
2 Reforma Tributaria, es una
oportunidad para todo el
gremio que se dedican a esta
actividad, como la que se
obtuvo con la suspensión del
impuesto de renta del 9% en
los años 2003 y 2007,
permitiendo aumentar la
inversión en infraestructura, y
se ve reflejada en el
incremento de visitas
extranjeras a nuestro país,
especialmente.
PRINCIPALES AMENAZAS: Breve argumentación de por
qué se clasifica así
1 Barreras de entrada, se puede analizar como una
amenaza, para poder ingresar en el Mercado,
competitivo con otros países, que ya tiene su
trayectoria, reconocimiento, clientes, será complejo
competir con ellos y mantenerse a su nivel, esto puede
acarrear algunas consecuencias negativas para estos
sectores Operador Turístico. Colombia es un destino
atractivo para turistas sin embargo hasta que no
resuelva sus problemas de seguridad, infraestructura,
no podrá lograr el objetivo de ser una potencia de clase
mundial
2 Nivel de Diferenciación de productos y servicios, puede
generar amenaza a los Operadores Turísticos, que se
dé país que busca incursionar con la competencia
global, es decir los precios que manejen, la calidad de
los productos y servicios si son de mayor calidad a los
nacionales, puede hacer perder el atractivo del turista
extranjero.
 15
3 La Tecnología, es una 3 Número de Proveedores, se puede analizar como una
oportunidad ya que ha sido de amenaza, ya que, en el sector, se cuentan con
gran impacto en la población, acuerdos entre empresarios que se encargan de
a través de sus redes sociales, suministrar lo necesario para su óptimo funcionamiento,
los gremios de este sector, pero para atender una demanda de turista Extranjera es
han dado a conocer todos sus posible que no sea suficiente con los que ya existen
atractivos paquetes Turísticos, acuerdo, se deben tener más opciones.
y cuentan con el apoyo del
Estado, ya que por promotores
como en Ministerio de las, TIC
con programas como
COLCIENCIAS, Busca llegar a
más regiones del País con el
manejo responsable del
mismo.
4 Tratados de Libre Comercio, 4 Nivel de salario mínimo, se considera una amenaza, ya
es una oportunidad para los que el colombiano, ha venido superando la situación
sectores Operadores difícil nacional que se vivió a causa de los problemas de
Turísticos, ya que en los viajes orden social, y que se reflejó en el desplazamiento
que se realicen al país, así sea masivo de campesinos, por lo tanto, los colombianos
de negocios, se activan deben priorizar sus necesidades, y de esta forma dar
sectores involucrados, como prioridad a la satisfacción de las más importantes,
hoteles, Cadena de entonces el dinero destinado para viajes, recreación y
restaurantes, generando bienestar, se hará menos veces al año (fechas
empleo. especiales)
5 Antigüedad de las empresas 5 Inflación o evolución de los precios IPC, se puede
del Sector, es una considerar como una amenaza para el sector, dado que,
oportunidad, dado que su si existe una variación de precios en los servicios o
trayectoria, su clientela, su productos, esto trae como consecuencia pérdida de
operación general ya es valor de la moneda, afectando los compromisos con los
reconocida en el mercado, lo proveedores y el precio del servicio que se ofrece al
que debe es estar en consumidor nacional o extranjero, como tal.
constante retroalimentación
para mejorar las falencias que
se identifiquen en comparación
con otra empresa del sector y
que este implementando
diferentes estrategias y
herramientas, para optimizar
su servicio o producto,
6 Nivel de uso del Internet, es 6 Situación Política, se considera como una oportunidad,
una oportunidad, y es muy como consecuencia de los acuerdos que se han
importante, ya que el uso de realizado con las farc, ha generado confianza para
estas herramientas, permite promover la inversión sostenible, ya que al hablar de
dar a conocer a diferentes turismo implica economía, empleo, inversión
tipos de clientes paquetes
según sus necesidades, para
jóvenes, adultos mayores,
niños, etc., por medio de
diferentes plataformas. El
internet sigue en auge y esta
pronosticado para que llegue
incluso a zonas más alejadas y
 16
que su conocimiento es poco o
nulo.

7 Manejo de Recursos 7 Versatilidad en las modalidades y categorización de los

energéticos, con las políticas establecimientos hoteleros a aplicar en la región
gubernamentales que exigen
proteger y cuidar el medio
ambiente, independientemente
del medio en que se desarrolle
su actividad económica, se
convierte en una oportunidad
para el sector, para efectos de
desplazamiento seguro,
atractivo, turístico y de gran
impacto en bienestar social.
8 Situación Política, se 8 Situación Política también se puede analizar como una
considera como una amenaza por aquellos sectores geográficos donde hay
oportunidad, como problemas de orden público, grupos al margen de la ley,
consecuencia de los acuerdos porque afecta directamente el pleno desarrollo y
que se han realizado con las sostenibilidad del turismo en estas áreas y a las
farc, ha generado confianza empresas que laboran en el área.
para promover la inversión
sostenible, ya que al hablar de
turismo implica economía,
empleo, inversión.
9 Las nuevas tendencias en la 9 Deficiencias en la coordinación y colaboración público-
demanda de los turistas abren privada.
nuevos mercados turísticos
como el gastronómico.
10 10 Carencias en la organización sectorial y en la colocación
Recurso diferenciador y con de la CAV como producto turístico.
una gran capacidad de
explotación por la actividad
turística.
11 11
Posibilidad de competir en un Incremento de la competencia en el sector turístico-
turismo de calidad, no masivo gastronómico, sobre todo en el ecoturismo
12 El turismo gastronómico es un 12 Escasa existencia de producto turístico desarrollado
mercado en apertura y
expansión.
13 Acceso a diversos segmentos 13 Falta de mentalidad turística por parte de los agentes
de mercado turístico (turismo gastronómicos, sobre todo del sector productivo.
de negocios, turismo rural,
turismo cultural, etc.) además
del turismo gastronómico
propiamente dicho
14 Calidad y prestigio reconocido. 14 Escasa relación interdepartamental de las instituciones
Imagen muy positiva. relacionadas con el sector

15 Riqueza, diversidad y 15 En el sector de producto de calidad (incluyendo vino y

complementariedad del recurso tequila), no cuenta con infraestructura adecuada para la
gastronómico recepción de turistas.

16 Incremento a nivel mundial del 16
turismo de naturaleza, cultural,
idiomático y de aventura.
17 Presencia en la zona de 17
elementos históricos culturales
de valor para los clientes que
nos visitan e incipiente imagen
y posicionamiento como
destino cultural por zonas
declaradas “Patrimonio Cultural
de la Humanidad”.
18
Posibilidad de capacitación
laboral del personal en la
actividad turística.
19 Variedad de productos y
servicios para diferentes
temporadas del año
20 Diferentes culturas que causan 20
un gran atractivo para el turista
17
Infraestructura vial obsoleta o deteriorada
Deficiente servicios de terceros principalmente en
abastecimiento y mantenimiento
18
Entrada de cadenas hoteleras internacionales en la
región.
19 No contar con páginas web genera inconformidad entre
los clientes y representa una amenaza para el prestador
de servicios
No contar con los elementos de protección personal
adecuados para desarrollar actividades como la
escalada, parapente, torrentismo etc. que ponga en
peligro la integridad física del turista
 18
ENTREGA 2. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Desempeño económico:
• Empleos directos generados por el Grupo Aviatur: 2.592
• Oficinas propias en Colombia: 132
• Ciudades donde hace presencia: 30
• Agencias Vinculadas a la Organización: 75
• Empresas de la Organización: 28

Valor económico Generado

Ingresos 296.788.197.809

Valor económico distribuido

Proveedores 24.030.087.478
Aportes Seguridad Social 7.259.188.812
Aportes Parafiscales 2.574.494.702
Prestaciones Legales 12.282.299.398
Impuestos 12.998.148.607
Donaciones otras empresas
698.433.128
del grupo
Gastos Fundación Aviatur 143.536.786

Valor económico Generado

Amortizaciones, depreciaciones y
9.960.532.834
reservas
Total, ventas en pesos Grupo 1.073.992.222.0
Aviatur 83

Depreciación 3.233.819.578
Amortización 6.726.713.256
total 9.960.532.834
AVIAUR administrativamente tiene una estructura circular en la cual todos los departamentos, 19
gerencias, vicepresidencias, presidencias y departamentos de apoyo tienen la misma importancia,
al ser parte de un engranaje en donde cada uno debe desempeñar sus funciones para lograr los
objetivos estratégicos de la Organización.
Todos los colaboradores tienen comunicación directa, para todo tipo de consulta, con la
Presidencia de la Organización, que establece y formula estrategias y políticas generales dirigidas
a obtener el mejor aprovechamiento de los recursos humanos, financieros, materiales y
tecnológicos en busca del objetivo final del Grupo. Por su parte, la Junta Directiva de cada una de
las empresas del Grupo opera como máximo órgano de Gobierno y ejerce todos los actos
relacionados con la dirección de la Sociedad que no corresponden privativamente a la Asamblea
General de Accionistas, al presidente o al revisor fiscal.
La Asamblea General de Accionistas por su parte dirige y administra cada una de las sociedades
como suprema entidad directiva.
Dentro de las primeras acciones implementadas se logró:
1. Instalación de puntos ecológicos
para botellas PET y papel en alianza
con la Fundación Huella Sostenible,
para permitir la separación en la
fuente de los residuos generados en
las instalaciones administrativas del
Grupo Empresarial Aviatur.

El proyecto busca que a cambio de

este material (por su peso en Kilos)
se entregan útiles escolares y
materiales para actividades lúdicas
(por 5 kilos de botellas se da a
cambio 1 cuaderno o por 50 kilos de
botellas se da a cambio 1 balón entre
otros). De esta manera estamos
ayudando a mejorar la educación de
niños de escasos recursos
específicamente en el corregimiento
de Barú, Cartagena, con útiles
escolares y otros materiales
mejorando las condiciones
estudiantiles y ayudando además a
la disminución de botellas en los
rellenos sanitarios, generando un
positivo impacto ambiental

2. Con el fin de dar inicio a una efectiva

gestión integral de los residuos
sólidos, se empezaron a fomentar
espacios dedicados a la
sensibilización y orientación de
nuestros colaboradores de servicios
generales, tratando temas tales
como:

• Importancia del medio ambiente

• Política ambiental corporativa
• Clasificación de residuos
 • Información inmediata de acciones
que afecten la implementación de
política ambiental.
• Acciones de mejora.
•
GESTION DEL CAMBIO CLIMATICO:
En AVIATUR son conscientes de que las
emisiones de gases efecto invernadero
generadas por algunos de nuestros procesos
tienen impactos negativos con el medio
ambiente, por tal motivo realizamos el proceso
de medición de huella de carbono.
De acuerdo con su política ambiental, el cálculo y
compensación de huella de carbono es una línea
de trabajo fundamental para lograr el
cumplimiento de los objetivos ambientales. De
ahí que realizamos el proceso de medición de
huella de carbono generadas en el año 2015, a
través de la Fundación Natura, con el fin de
identificar y establecer planes de mejoramiento
asociados al calentamiento global y cambio
climático.
En este sentido, la medición se desarrolló con
base en los lineamientos metodológicos
descritos en el “Estándar corporativo de
contabilidad y reporte
– GHG PROTOCOL”, desarrollado por el
Instituto de Recursos Mundiales (WRI) y el
Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo
Sustentable (WBCSD);
20
y la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO
14064- 1:2006, lo cual permite obtener resultados
coherentes, reproducibles y con un bajo nivel de
incertidumbre.
El alcance 1 cubre las fuentes de emisión directa
fijas y móviles, entre las fuentes fijas se
encuentran las plantas eléctricas, aires
acondicionados y extintores. Las fuentes móviles
hacen referencia a las emisiones generadas por
la operación de los vehículos propiedad del
Grupo Aviatur asignados al Departamento de
transporte de la oficina principal.
El alcance 2 corresponde a las emisiones
indirectas asociadas a la energía eléctrica
consumida: Equipos de cómputo, sistemas de
iluminación, maquinaria y otros equipos
eléctricos.
Del estudio realizado se obtuvo que, en 2015, el
Grupo Aviatur generó un total de 546,63 t
CO2e/año, en el cual el 62,8% de las emisiones
corresponden a fuentes del Alcance 1 y el 37,2%
a fuentes de Alcance II. Los resultados se
evidencian en la siguiente tabla:

% promedio de
alcance fuentes cantidad (t co2 % del
Incertidumbre
e) total
Fuentes móviles 11.28 2,06 21,1
Fuentes fijas 332 60,74 49,7
1
Emisiones de proceso 0 0 0
subtotal 343,27 62,8 48,1
Energía adquirida 203,36 37,2 10,6
2
subtotal 203,36 37,2 10,6
Fuentes móviles 0 0 0
3 Fuentes fijas 0 0 0
Otras fuentes 0 0 0
SUBTOTAL 0 0 0
total, Huella
de carbono 546,63 100 30,4
 21

Como se puede observar,

la mayor contribución
a la huella de carbono
de la organización está
relacionada con emisiones
directas, en la que se
destacan en primer lugar
aquellas generadas por el
uso de refrigerantes,
seguido del consumo de
energía eléctrica, el cual se
constituye en la segunda
fuente de mayor
generación de emisiones
en la organización:

Valores obtenidos de emisión

Ge, Grupo AVIATUR:
Según los requerimientos metodológicos de la
Norma ISO 14064-1 y el GHG Protocol, es
necesario cuantificar la cantidad de emisiones
directas (Alcance 1) asociada a cada Gas efecto
Invernadero (GEI) por separado en toneladas de
CO2e:

Gas efecto cantIdad cantidad

% del total
InVernadero (ton/año) (t co2 e/año)
CO2 13,3 13,3 3,88
CH4 0,24 0,01 0
N2O 5,86 0,02 0
SF6 0 0 0
HFC - HCFC N/A 329,94 96,12
Total, alcance 343,27 100
1
 22
La Gestión y métodos de acción encaminados a contrarrestar el Calentamiento
global en el Grupo Aviatur, se ha realizado por medio del ahorro de energía eléctrica
y compensación de las emisiones generadas mediante la siembra de árboles que
aparte de absorber el CO2, permite la regulación hídrica y la protección de los
suelos.

En este sentido durante el 2015 y a través de la Fundación Natura adoptamos veinte

(20) hectáreas de bosque alto andino ubicada en la reserva biológica Encenillo, una
maravillosa mancha de bosque que alberga una gran diversidad de especies de
flora y fauna, con unas características de conservación tales que permite a la
Fundación llevar a cabo investigaciones, gestión, apoyo a tesis de grado para la
réplica de experiencias de conservación en el resto de los Andes.

TECNOLOGÍA: Tecnologías Críticas de la Empresa: La empresa AVIATUR,

en sus políticas de calidad resalta la importancia del servicio al Cliente
Personalizado, cuando así se requiera, y aunque maneja herramientas y
tecnología de punta, afirma que sus reservas, compras, cotizaciones y compras
los clientes las realizan en un 50 % vía en line y el otro 50% en asistencia
personalizada. Aviatur, esta estigmatizada en ser una agencia para gente Mayor,
por tal motivo tiene un acuerdo con la Universidad JORGE TADEO LOZANO
donde, incentivando a los estudiantes en el Hackathon para la industria de viajes,
y ser presentado a ANATO.
GRADO DE OBSOLECENCIA TECNOLOGICA: la empresa renueva su
maquinaria y Herramientas tecnológicas y es la pionera, donde por primera vez
en Bogotá se Realizará un Hackthon, para la industria de viajes, liderada por
TravelPort y Aviatur. Que consiste en desarrollar una APP o una aplicación Web
innovadora que mejore la experiencia de viajes en los paquetes que ofrece la
empresa y sus convenios con hoteles, viajes, alquiler de vehículos.
GRADO DE IMPLANTACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION: la
empresa implementa y da uso de todas sus herramientas y medios tecnológicos
para apoyar diferentes áreas como el medio ambiente, prevenir la pornografía
infantil en sus destinos turísticos, prevención de lavado de activos, da a conocer
y exige que los beneficiarios conozcan las leyes, normas, y restricciones o
prohibiciones dependiendo del área a visitar.
ORIGEN DE LA TECNOLOGIA DE LA EMPRESA (ADQUISICIONES VS
DESARROLLOS PROPIOS)
El vicepresidente de Tecnología del Grupo Aviatur, el señor Ricardo Oda,
confirmo que, desde hace 4 años, la empresa tomo una decisión trascendental
y la de renovar la plataforma tecnológica, con un Software Colombiano,
apoyando así el Gran talento colombiano, diseñado para mayor organización y
desarrollo sostenible, viable y factible; conociendo las necesidades de la
empresa y el cliente. Obteniendo información actualizada de todos los
pertenecientes al grupo Aviatur, optimización de procesos, disminución de
costos de operación y ajustes a procesos estándares según la ley.
 23
Esto se ha llevado a cabo gracias a los programas que ha incentivado el
gobierno, como Vive Digital y el fortalecimiento de la industria TI,
LA INNOVACIÓN DE PRODUCTO: CREACION DE NUEVOS VS MEJORA DE
CARACTERISTICAS DE YA EXISTENTES: La convocatoria de la creación de
una APP que le permita a los jóvenes ser más activos en el área de turismo, a
los clientes, una página web que este toda la información actualizada, de las
entidades con las cuales se tienen convenio como los son los hoteles,
restaurantes, y demás entidades que hacen parte de este Grupo Aviatur, y
siendo diseñada por jóvenes emprendedores de universidades de la capital del
país, se hará énfasis en todos los aspectos tecnológicos de última generación
para estar a la Vanguardia con los demás operadores turísticos.
Para Aviatur es muy importante el mantener un contacto con el cliente de forma
permanente, de esta manera soluciona sus requerimientos en una forma más
ágil y oportuna gracias a las nuevas tecnologías, pero si el cliente desea asesoría
personalizada también se le brinda. Oferta, experiencia y respaldo, ya que no
solo con tecnología se logra todo, el verdadero musculo de la empresa es la gran
operación que hay detrás.
INNOVACIÓN EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN: NUEVOS PROCESOS
VS MODIFICACIÓN YA EXISTENTES VS REDUCCIÓN DE COSTES
Aviatur y el IBM le apuestan a la renovación y transformación tecnológica, que le
permita administrar de manera inteligente las operaciones críticas de la
compañía, automatizar procesos, y diferentes áreas como los es transporte
aéreo, terrestre, hotelería turismo, mediante el esquema denominado Clousd
Computing,
Cloud Computing, es la disponibilidad de recursos del sistema informático,
como el almacenamiento de datos para muchos usuarios a través del internet.
Por medio del Software Colaborativo
Reducción de Costes; con la nueva Reforma Tributaria desde el año 2015 el
gobierno indica que las empresas que declaren IVA e impuesto al consumo,
deben facturar electrónicamente, y Aviatur, en su visión tecnológica y de
Responsabilidad social, se adhiere como voluntario al nuevo proyecto factura
electrónica DIAN, Y DISFRUTAR DE TODOS SUS BENEFICIOS, y para lograr
esta meta en la empresa Aviatur se trabaja en la mejora de los procesos,
adecuaciones tecnológicas, y agregando todos los componentes Técnicos
necesarios que exige la Dian, apoya los proyectos que buscan reducir la evasión
de impuestos y mejorar la competitividad de las empresas. De igual forma el
impacto ambiental al no utilizar papel. Afirma el Señor Samy Bessudo presidente
de la Agencia de Viajes Aviatur. Beneficios; con las nuevas plataformas
tecnológicas se encuentra el rápido envió de facturas al cliente. Disminución de
los tiempos en radicación, gestión de pago y contabilización- y para el año 2016
la reducción de costos a mediano plazo se reflejó así: 55% en el proceso de
emisión y un 35% en la recepción: la idea es que tanto clientes como
proveedores se involucren en este nuevo medio de facturación.
 24
PRODUCCIÓN: Breve EMPRESA AVIATUR
descripción de cómo es
concretamente en la empresa

LOCALIZACIÓN DE UNIDADES Aviatur es fiel a la estrategia de innovar y reinventarse a diario, es por

PRODUCTIVAS esto que al día de hoy, de ser una agencia de viajes empieza a
incursionar en negocios de carga, representaciones turísticas, operación
de hoteles, administración de agencias, seguros hoteleros, prestar
servicios eco turísticos, Call Center , Oficinas propias para asesorías en
aeropuertos, servicio de documentación, actualmente cuenta con 272
oficinas en 31 ciudades del país, además con 28 empresas y una unión
temporal.

DISPONIBILIDAD DE MANO DE Empleos Directos por el grupo Aviatur 2.592 Oficinas Propias en
OBRA Colombia: 132 Ciudades donde hacen presencia: 30 Agencias
Vinculadas a la organización: 75 Empresas de la organización: 28

DISPONIBILIDAD DE MATERIAS Si bien Aviatur su especialidad es lo relacionado con Pasajes y Hoteles

PRIMAS (Agencias de Viajes), actualmente se han perfeccionado en el servicio de
turismo especializado, receptivo, organización de eventos, congresos
internacionales, excursiones diseñadas para colegios, convenios con
Fondos de empleados, viajes culturales, ecológicos y transporte para
comunidades religiosos

COSTOS DE FABRICACIÓN Tarifas de paquetes turísticos, tasa administrativa para venta en

CONTROL DE INVENTARIOS
CONTROL DE CALIDAD
línea y tasa administrativa para venta en oficinas y central de
reservas, menores no acompañados, vuelos regulares, vuelos en
aerolínea de bajo costo, tiquetes aéreos.
Mediante la Agencia de Aduanas Aviatur S.A. - Nivel 1, realiza el
agenciamiento aduanero de mercancías de importación, exportación,
temporales, control del UAP, Plan Vallejo y asesoría aduanera.
Agencia de Aduanas Aviatur S.A. - Nivel 1 tiene presencia en todos los
puertos y frontera del país, lo que garantiza un cubrimiento total del
territorio nacional.
La organización Aviatur consciente de la importancia que tiene la
satisfacción y las necesidades de sus clientes, implementa esquemas de
seguridad en toda la parte logística, establece y mantiene un sistema
integrado basado en los Standares 9001: 2000 y BASC

CADENA DE ABASTECIMIENTO Durante el 2015 esta empresa se vinculó al programa Primeros Pasos en
RSE del Pacto Global y la Universidad Externado de Colombia, para
ayudar a sus proveedores a cerrar posibles brechas en los ámbitos
social, ambiental y económico en sus respectivas empresas y así poder
hacer parte de la Red de Suministro Responsable.
Actualmente, nueve de sus proveedores participan en el programa.
Proveedores: Aerolíneas - Hoteles - Agencias Mayorista

CONTROL SOBRE Los proveedores que tengan contrato con Aviatur deben firmar el Código
PROVEEDORES de Conducta CO001 que contempla:
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones especiales vigentes
 25
aplicables.
• Cumplir con la ética de negocios.
• Cumplimiento de las normas nacionales e internacionales acerca del
respeto y cuidado que se debe tener con el medio ambiente.
• Respeto por los derechos fundamentales de los trabajadores (no
discriminación, prohibición del trabajo infantil, salud y seguridad de los
trabajadores).
• El proveedor debe informar sobre cualquier conducta anómala de un
trabajador de Aviatur.
El incumplimiento de alguna de las anteriores normas serán motivo
suficiente para que Aviatur de por terminado el contrato con dichos
proveedores

VERSATILIDAD DE LOS Aviatur : Agencia de Viajes cuenta con 116 Oficinas en 23 Ciudades del
EQUIPOS Y MAQUINARIA País
Aviatur Grupo Logístico de Carga: Empresa especializada en servicios
de apoyo al comercio internacional en áreas cambiaría, importación,
exportación, almacenamiento, manejo de inventarios, transporte y
mensajería; cumpliendo con todas las reglamentaciones exigidas por las
autoridades.
Avia Export : Consolida los servicios y la experiencia de la Organización
Aviatur para el desarrollo de dos tipos de producto: Consultoría en
planificación, gestión y promoción de destinos turísticos y asesoría en
negocios internacionales.
Aviatur Agencia de Aduanas: Atiende todos los trámites pertinentes
para la nacionalización o exportación de mercancías, cumpliendo con
todas las reglamentaciones exigidas por las autoridades. Por su actividad
ha sido homologada por la DIAN como Agencia de Aduanas Nivel 1.
Aviatur cuenta con una versatilidad de Grupos todos especializados en el
manejo de Turismo o Agencia de viajes cubriendo las necesidades del
consumidor final

CERTIFICACIONES ISO (9000 ISO 9001 - Agencia de Aduanas, Agencia de Carga y Depósito Aduanero
14000) ISO 28000 - Agencia de aduanas, Agencia de Carga y Depósito
Aduanero.
BASC - Agencia de Aduanas y Agencia de Carga
En el momento se encuentra en el proceso de obtener la certificación en
Sostenibilidad para todas las oficinas del país
En el 2005 la Agencia de Viajes y Turismo recibió la Certificación de
Calidad ISO 9001:2000; que fue renovada y revalidada en auditorías
anuales de seguimiento. En septiembre de 2013 se obtuvo la renovación
por tres años de los certificados en la norma NTC ISO 9001:2008

La Organización Aviatur tiene un Gobierno Corporativo con una

estructura circular en la cual todos los departamentos, gerencias,
vicepresidencias, presidencias y departamentos de apoyo tienen la
misma importancia, al ser parte de un engranaje en donde cada uno
debe desempeñar sus funciones para lograr los objetivos estratégicos de
la Organización.
 26

RECURSOS HUMANOS: EMPRESA AVIATUR

ROTACIÓN DE PERSONAL Total, colaboradores Grupo Aviatur 2.592 Mujeres Grupo Aviatur
1,439 Hombres Grupo Aviatur 1,153
Integrantes alta dirección 113 Mujeres alta dirección
70 Hombre alta dirección 43

INVERSIÓN EN Con el fin de disminuir la accidentalidad en el personal motorizado

CAPACITACIÓN y conductores de carro, durante el 2015 junto con la ARL se
llevaron a cabo seis capacitaciones del plan estratégico de
seguridad vial con la asistencia de 181 personas. El 2015 se
dictaron 1.592 cursos, en 31 ciudades, entre virtuales (444) y
presenciales (1.148)

POLÍTICAS DE INCENTIVOS Las comisiones que las aerolíneas le reconocen a las agencias de
viajes por las ventas de Tiquetes al usuario final, se encuentran
reguladas por la Aeronáutica Civil

NIVEL DE REMUNERACIÓN Salario mínimo superior en un 17.48% al salario mínimo legal

vigente. En cuanto a la relación entre el salario de hombre Vs.
mujer no existe diferencia alguna por discriminación.

NIVEL DE CALIFICACIÓN DE Para el Grupo Aviatur es muy importante medir la percepción que
LOS EMPLEADOS tienen sus clientes y la sociedad en general sobre su gestión. Es
por esto que en un informe de Gestión se destacó los resultados
más representativos de la encuesta de satisfacción en Aviatur
S.A.:
93% de los clientes encuestados consideran que el personal que
atiende sus requerimientos informa de manera clara y completa el
itinerario de los vuelos92% están satisfechos por la entrega
oportuna de los documentos de viaje.92% de las personas
encuestadas señalan que el personal de Aviatur que atiende sus
requerimientos son personas amables y tienen una adecuada
actitud de servicio. El 97% de los encuestados manifestó que
reciben la información de manera clara y completa acerca de las
condiciones y restricciones de las tarifas aéreas confirmadas.

AMBIENTE DE TRABAJO En el año 2015 fueron merecedores al premio Andosco 2015 en la

categoría mejor entorno Laboral. En el Grupo Aviatur se busca que
todo colaborador sea respetado y que encuentre un espacio
adecuado para su desarrollo tanto en el ámbito profesional como
en el personal. Durante el 2015 se creó el comité de Bienestar
Laboral esto con el fin de integrar a las Familias de los empleados
de la empresa aviatur. A nivel personal, los colaboradores que
necesitan asistencia psicológica tienen la oportunidad de ser
atendidos por la Directora de Selección
 27
COMUNICACIÓN CON El objetivo de esta empresa ha sido crear relaciones sostenibles
FUNCIONARIOS con sus clientes y consumidores, a través de una oferta con
productos y servicios de alta calidad, constante innovación y una
óptima gestión de ventas.

DISEÑO DE INSTALACIONES Hoy hacen parte del Grupo Aviatur 21 empresas y tres uniones
temporales. Además, su red de atención incluye más de 265
oficinas en el país, representaciones en Cuba (Cielos Abiertos),
París (Representaciones Avia), Miami (Unión Cargo) o Panamá
(Avia Caribean), y una alianza con Axa Asistencia en Colombia.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL
El Grupo Aviatur cumple con todas las disposiciones legales
respecto a salud y seguridad, ofreciendo a los colaboradores
lugares dignos y seguros para trabajar, suministrando los
elementos de protección personal, los implementos y elementos
de seguridad industrial necesarios para el desempeño de las
funciones asignadas.
La Empresa Aviatur cuenta con una Política de Seguridad Social
en el Trabajo basada en un sistema integrado de gestión, apoyado
en los principios de derechos humanos, estándares laborales
nacionales e internacionales, teniendo al ser humano como eje
central de todo el proceso productivo, por lo que instaura
lineamientos para prevenir y controlar los factores de riesgo
laborales que puedan afectar a sus colaboradores, directos e
indirectos, sin importar el tipo de contratación
Para garantizar el cumplimiento del programa de Salud
Ocupacional e impulsar la mayoría de las mejoras de las
condiciones de trabajo inseguras y los comportamientos críticos
peligrosos, las empresas de la organización cuentan con el Comité
Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, Copasst

EQUIPO DIRECTIVO
La Junta Directiva de cada una de las empresas del Grupo Aviatur
opera como máximo órgano de Gobierno y ejerce todos los actos
relacionados con la dirección de la Sociedad que no corresponden
privativamente a la Asamblea General de Accionistas, al
presidente o al revisor Fiscal

LIDERAZGO Con un crecimiento en las ventas netas del 12%, Aviatur espera
duplicar sus ingresos en los próximos años por cuenta de los
incentivos tributarios habilitados por medidas oficiales, por la
relevancia que está tomando el país para los extranjeros e incluso,
el incremento del turismo doméstico.
 28
MARKETING
Una de las fortalezas de AVIATUR es su trayectoria, tiene más de 60 años siendo
una empresa consolidada en el mercado con convenios amplios con cajas de
compensación de todo el país.
Haber crecido de ser un operador turístico a un GRUPO AVIATUR. Le ha
permitido extender sus servicios como operador turístico y ofrecer servicios
complementarios de logística, carga y ofrecer ella misma consultorías externas
de marketing a través de su filial AVIA MARKETING.
AVIATUR, ha captado sus clientes a través de operadores turísticos con menor
renombre pero que alimentan constantemente a la marca AVIATUR. Por
ejemplo, Compensar agencia de viajes, Ecodestinos, Mayatur, Colombian travel
y decenas más. Los clientes aceptan servicio con estos, pero se aprovecha para
darle a entender al cliente que va con todo el soporte de AVIATUR.
Para promocionar su marca y brindar servicio personalizado, AVIATUR ha
abierto más de 250 oficinas en Colombia, especialmente en ciudades capitales
y centros comerciales.
Para promocionar su marca entre viajeros que no estén muy conectados con la
tecnología, AVIATUR ha decidido expandir su publicidad en aeropuertos, entre
los cuales ha concentrado en establecer oficinas propias en El Dorado,
Barranquilla, Cali, Cartagena, Manizales Medellín y Santa Marta.
Para fomentar su recordación y fidelización de sus clientes, ofrece ahora
servicios de documentación para tramites de viaje con embajadas, consulados,
organismos de salud, notarias y consultorías para viajes al exterior.
Su página web es una de las más visitadas entre los operadores de turismo.

Tiene convenios directos con aerolíneas que le han permitido ofrecer paquetes
más económicos y favorables a sus usuarios.
Un nuevo método de marketing utilizado por AVIATUR es el de promocionar su
marca a través de tarjetas virtuales y de crédito en convenio con los bancos en
los cuales se refleja el logo de AVIATUR en la misma.
AVIATUR ha hecho una labor de marketing apuntado a clientes corporativos
permitiéndole ser el operador exclusivo como Alpina,BBVA,Capivetrol,Citbank,
Firestone, Movistar,LG,Pfizer, Siemens, Itaú,DENTIX, Tepek
El publico objetivo son personas de 25 a 40 años, con poder adquisitivo medio
alto y reconocimiento social medio.
En el mercado internacional, AVIATUR está apuntándole a una segmentación
hecha a ciudades como Toronto, Montreal, Vancouver con alto desarrollo
económico, educativo y cultural
Actualmente se está trabajando en una mayor generación de artículos con del
respectivo logo e información de contacto de AVIATUR.
 29
Aviatur es una marca ampliamente reconocida no solo como operador turístico
sino por su evidente compromiso con el respeto a comunidades, culturas y
desarrollo sostenible. Esto ha sido aprovechado para la captación de clientes
preferentes del ecoturismo y turismo cultural dentro de Colombia.
A través de su fundación Aviatur ha podido extender el conocimiento de su marca
mediante la promoción de sus destinos nacionales culturales. Es el operador que
más vende a destinos específicos de la cultura Tairona, Sinú, Tamalameque,
Quimbaya, Muisca.

PRINCIPALES FORTALEZAS: PRINCIPALES DEBILIDADES:

1 Cuenta con oficinas a nivel nacional como:
emisión anticipada, necesidades de última
hora,
asistencia para pasajeros, trámites ante las
aerolíneas y servicios especiales.
2 Se especializa en Programas de Turismo
en
Colombia y en el exterior, Turismo
receptivo y Ecoturismo
3 desde 2012 la empresa usa únicamente
papel elaborado 100% con fibra
de caña de azúcar, implementa una
campaña de reciclaje, promueve el uso de
bombillas ahorradoras lo que lo hace
atractivo frente a sus competidores
4 grupo Aviatur es el primer grupo
empresarial colombiano en participar como
miembro del Pacto Global desde el 10 de
mayo de 2005.
5 el grupo Atiende todos los trámites
pertinentes para la nacionalización o
exportación de mercancías, cumpliendo
con todas las reglamentaciones exigidas
por las autoridades. Por su actividad ha
sido homologada por la DIAN como
Agencia de Aduanas Nivel 1.
6 Aviatur cumple con las leyes nacionales e
internacionales vigentes, así como las
normas y reglamentaciones que le aplican
a la actividad y relacionados con el Lavado
de Activos y la Financiación del Terrorismo.
7 Actúa con transparencia en la ejecución de
las labores y en los resultados obtenidos en
las actividades de las empresas
1 Capacitación ineficiente o nula de
empleados lo cual no permite
claridad en el momento de ofrecer
un producto o servicio
2 Cargos mal asignados a los
usuarios que adquieren un servicio
con aviatur
3 no lograr contactar directamente el
servicio que el cliente solicita, ya
que la gran cantidad de productos y
servicios que aviatur posee, hace
que el cliente gaste mucho tiempo
para ser atendido mientras se
contacta al agente especializado en
el servicio, creando inconformidad
4 Quejas frecuentes por parte de los
clientes. La opinión de los
consumidores es muy importante
para los negocios.
5 Aviatur realiza gran cantidad de
ventas por medio de terceros y a
crédito.
6 cancelar eventos por no llenar el
cupo necesario que garantice el
cubrimiento total del costo del
evento.
7 confiar demasiado en la posición
que tiene frente a otros prestadores
de servicios turísticos creando

8 Gestionan el riesgo de forma responsable,
razonable y sostenible.
9 tienen gran experiencia en el sector con
más de 60 años en el mercado
10 son líderes en el sector turístico en
Colombia y se están posicionando en
países como panamá
11 Aviatur tiene la habilidad de desempeñar
sus funciones, resolver problemas y lograr
sus objetivos
12 el reconocimiento a nivel nacional hace que
Aviatur sea líder en servicios como viajes y
turismo
13 a través de un modelo de administración, el 13
Grupo Aviatur puso toda su infraestructura
al servicio de otras agencias colegas, para
que sus respectivos gerentes se dedicarán
exclusivamente a atender a sus clientes.
Hoy ya son 79 las agencias que hacen
parte de este modelo.
14 En Colombia, Aviatur forma parte de varios 14 coordinar los precios con empresas
gremios y asociaciones, entre otras, la
Asociación Nacional Colombiana de
Agencia de Viajes y Turismo (ANATO), la
Asociación Nacional de Anunciantes de
Colombia (ANDA) y la Asociación Nacional
de Empresarios de Colombia (ANDI).
15 algo ha identificado la trayectoria de Aviatur 15 Hoy en día es claro que uno de los
durante sus 60 años ha sido su apuesta por
estar a la vanguardia en materia
tecnológica.
30
negligencia en la prestación de
servicios
8 no tener un alto nivel de
capacitación frente al servicio al
cliente hace que los clientes
prefieran empresas más pequeñas
pero acogedoras
9 poner más atención a las
necesidades del cliente y dejar de
enfocarse en llenar cupos en los
cuartos de hotel o pasajes de avión
10 no garantizar la seguridad del
cliente en el momento de efectuada
la prestación del servicio
11 generar más impacto en la
importación que en la exportación
de pasajeros
12 no confiar en el patrimonio cultural
que se presenta en Colombia ya
que la empresa ofrece más
servicios turísticos internacionales
que nacionales
asegurar que los clientes estén
totalmente satisfechos con el
servicio prestado por Aviatur
sustitutas para no caer en la
competencia desleal
medios más utilizados para realizar
compras y transacciones es el
internet es por esa razón que se
debe fortalecer la compra por
internet.
 31
BIBLIOGRAFIA
http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Decretos/30019935
https://vitrinaturistica.anato.org/historia/
https://www.portafolio.co/economia/turismo-en-colombia-aumento-10-4-
durante-2018-525125
https://lanzateyviaja.com/colombia/lugares-turisticos
https://retos-directivos.eae.es/barreras-de-salida-que-son-y-algunos-ejemplos/
https://www.entornoturistico.com/caracteristicas-de-los-servicios-turisticos/
https://www.entornoturistico.com/caracteristicas-de-los-servicios-turisticos/
http://www.citur.gov.co/
https://www.dnp.gov.co/programas/desarrollo-
empresarial/Paginas/turismo.aspx
Documento conpes 3640.
https://www.dinero.com/empresas/articulo/airbnb-abre-centro-de-atencion-al-
cliente-en-bogota/277674

https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/servicios/muestra-
mensual-de-hoteles-mmh
http://www.mincit.gov.co/estudios-economicos/estadisticas-e-
informes/informes-de-turismo
https://www.reportur.com/colombia/2017/06/26/turismo-colombiano-necesitara-
mas-seguridad-calidad-y-legalidad/
https://www.timetoast.com/timelines/historia-del-turismo-en-colombia
https://www.larepublica.co/analisis/flavia-santoro-2807402/la-hora-del-turismo-
para-colombia-2822338
https://www.eltiempo.com/economia/sectores/como-el-turismo-esta-
impulsando-la-economia-en-colombia-412966
https://sostenibilidad.semana.com/medio-ambiente/articulo/turismo-y-
conservacion-una-realidad-o-amenaza/36559
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1135252312600902
http://empresabelicar.blogspot.com/2012/12/fuerzas-competitivas-del-
sector.html
http://www.mincit.gov.co/minturismo/calidad-y-desarrollo-sostenible/politicas-
del-sector-turismo
 32
https://www.elespectador.com/economia/2018-fue-el-mejor-ano-para-el-
turismo-en-colombia-articulo-840013
http://www.citur.gov.co/estadisticas
https://www.portafolio.co/economia/turismo-en-colombia-aumento-10-4-
durante-2018-525125
https://www1.upme.gov.co/DemandaEnergetica/MarcoNormatividad/PAI_PROU
RE_2017-2022.pdf
https://www.portafolio.co/internacional/clima-de-negocios-en-la-region-en-su-
minimo-de-los-ultimos-9-meses-529389
http://exactas.unca.edu.ar/revista/v160/pdf/ciencia16-10.pdf
http://www.industria.ejgv.euskadi.eus/r44-
tu0014/es/contenidos/informacion/8013/es_2598/adjuntos/tb4_09.pdf

https://www.google.com/search?q=grado+de+obsolencia+tecnologica&oq=grad
o+de+obsolencia+tecnologica&aqs=chrome..69i57j0l5.19462j0j4&sourceid=chr
ome&ie=UTF-8
https://www.reportur.com/colombia/2017/08/17/aviatur-busca-acercarse-a-
jovenes-con-concurso-de-app-para-turismo/
https://www.lanacion.com.ar/editoriales/fundado-por-bartolome-mitre-el-4-de-
enero-de-1870-nid1500865
https://www.aviatur.com/contenidos/crecimiento-reservas-de-aviatur
http://www.turismoytecnologia.com/emarketing-y-publicidad-online-seo-sem-
email-sm-redes-pauta/item/4634-la-tecnologia-de-aviatur-vuela-alto-gracias-a-
software-colombiano Fuente.digitalware.com.co
https://es.scribd.com/document/376587305/agencia
https://www.reportur.com/colombia/2017/06/28/samy-bessudo-volcamos-a-ser-
gay-friendly-la-estructura-de-aviatur/