Universidad UTE

Gerencia de Servicios Automotrices

Nombre: Manuel Cuenca
Curso 9D
Fecha 28/10/2019

CONCEPTOS DE SERVICIOS

SERVICIO
Origen
Latín Servus
Bélico
Siervo

Los ganadores de la guerra dejaban

algunos vencidos para que realizan oficios
humildes en ciudades conquistadas.

Productor de
utilidades
Otra concepción
Empleado Explotación

Como siervo Generador

de riquezas
Gleba
Bienestar
colectivo
El concepto mas aceptado por mí
Prestador del
servicio
Según Jorge Puentes Villamil

Los servicios son actividades identificables que requieren

bienes de soporte y bienes de apoyo para satisfacer
necesidades de un cliente.

Según Cristhiam Camilo Prieto Téllez

El servicio es la forma de satisfacer permanente y

totalmente las necesidades, deseos, apetencias e
inquietudes de un cliente

Según Jorge Eliécer Prieto

Es toda accion que usted hace para motivar a un cliente

 MARKETING DE SERVICIOS

Cuando una persona llega

Tienda
Supermercado
Establecimiento comercial

Espera lo mejor de los servicios y ser tratado bien

El cliente sabe que sin su decision positiva

El negocio no existiría

MERCADEO

Levinson (1990)

Es todo lo que se hace para promover una actividad

comercial, desde el mometno en que se concibe la idea
hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el
producto o servicio en una base regular

MARKETING DE SERVICIOS

Inclye
Servicio
Estrcutura en tres fases

PREVENTA Consiste en ofrecer al consumidor los productos que

desea, con la mejor calidad posible, presentación
adecuada y al mejor precio.

VENTA Consiste en ofrecer al consumidor la información

necesaria sobre el producto vendido, indicaciones de
empleo, mantenimiento, demostracion oportuna,
aspectos del pago, presentación de los paquetes,
organización de la venta y entrega a domicilio.
POSTVENTA
Consiste en actividades comerciales que permitan al
consumidor estar sastisfecho con el uso del producto,
motivación a recompra, garantía de calidad, canje por
decfecto, folletos informativos, cursos de
perfeccionamiento, manuales de servicio y asistencia
tecnica inmediata.
 Se puede observar el mapa de marketing de servicios

IMPORTANCIA DEL MARKETING

en la gestión empresarial

Algunas verdades en el marketing

El mercado está cambiando constantemente

La competencia no está dormida

El mercadeo posiciona la empresa

El mercadeo ayuda a mantener los clientes

El mercadeo incrementa la motivación de los empleados

Todo empresario invierte para ganar más dinero

Los clientes de hoy son compradores críticos

Los consumidores actúan más estratégicamente

El servicio en acción es la clave para ganar todos.

No hay fabricantes de productos sino que tienen que ofrecer un servicio

personalizado, entonces prese un servicio de calidad y siga triunfando
en el mercado.
 ATRIBUTOS Y CUALIDADES DEL SERVICIO

Desempeña

Un papel importante en el mercadeo inteligente

Los atributos y cualidades Elementos importantes en el diseño integral de los

procesos de marketing empresarial.

Para mostrar el mapa de atributos del servicio

CUALIDADES DEL SERVICIO

 TAXONOMÍA DE LOS SERVICIOS

No esta clasfican en ningun servicio a nivel mundial

Falta de detalles sectoriales

Existen diferentes criterios para la agrupación

Como los aranceles

Como los impuestos por los bienes

Trata de nuevas alianzas y organizaciones para la comercialización

OMC
FMI
Banco Mundial
ALCA
CAN
TLC
Otras organizaciones negociadores

Fomentar el comercio internacional

Aumentar el nivel de competitividad

En paises en vias de desarrollo

Se clasifican en dos clases de servicio

1) Los que son objeto o propóstio básico de una transacción

2) Los que apoyan o facilitan la venta de un bien u otro servicio

Sebó (2004)
Clasifica las industrias de servicios en cinco tipos

1) Servicio personal no calificado

2) Sercicios personales calificados
3) Servicios Industriales, masivos para los consumidores
4) Servicios comerciales de alta tecnología
5) Servicios de asesores científicos

Otra clasifiación Vivienda

Educación
Empresas lucrativas Salud
Educativas Transporte
Culturales Empresas no lucrativas Comunicaciones
Religiosas
Caritativas
Lo importante es prestar un buen servicio a su clientela y luego si podrá
Filantrópicas
clasificarla según su propia base de datos para hacerle un seguimiento a
Sociales
cada una de las transacciones y contactos que realice con ellos.