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TEMA: LA REINGENIERÍA
CICLO: VIII
FECHA: 21/08/2019
ÍNDICE
INTRUCCIÓN .................................................................................................................................. 3
1 HISTORIA DE LA REINGENIERÍA ............................................................................................. 4
2 CONCEPTO ............................................................................................................................. 5
Hammer (1993) fue quien en primer lugar definió el concepto de Reingeniería en los
procesos de cambio, a través de su obra, "La Reingeniería de Negocios: Una
respuesta a los desafíos de la internacionalización". Luego Champy en 1995, escribe
"La Reingeniería Gerencial: una respuesta para la optimización de procesos."
CONCEPTO
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un
cambio drástico de un proceso. A pesar de que este concepto resume la idea principal
de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.
(RODRÍGUEZ)
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y
estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser
más productivos.
Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el cliente
aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La
reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.
Desde otro punto de vista la reingeniería "Es el rediseño rápido y radical de los
procesos estratégicos de valor agregado - y de los sistemas, las políticas y las
estructuras organizaciones que los sustentan - para optimizar los flujos del trabajo y la
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA
The Boston Consulting Group, gracias a sus años de experiencia en la consultoría
relacionada con la Reingeniería, estima en doce los principios clave en los que se
basa la reingeniería de procesos:
CARACTERÍSTICAS DE LA REINGENIERÍA
A partir de los requisitos que todo proceso de Reingeniería debe reunir para alcanzar
reducciones de costes, mejoras de la calidad y del servicio al cliente, podemos
determinar unas características comunes en dichos procesos:
Existen factores necesarios para que una reingeniería sea efectiva. Estos son:
INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS
Como ya se pudo comprobar a partir de la definición de la reingeniería, el objetivo
fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical (se trata de
reinventar y no de mejorar parcialmente o reforzar) de los procesos. Sin embargo,
hasta el momento no hemos hablado de los instrumentos y técnicas que se emplean
para lograr tales objetivos. Diferentes autores proponen diversos instrumentos de entre
los cuales vamos a resaltar los siguientes:
Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus
procesos de operación:
Dueño del proceso. Que conozca todos los detalles y sea responsable de estos.
nuevo proceso.
Reingeniería.
Estos dos autores han ejercido gran influencia en las organizaciones a nivel mundial,
ya que fueron los pioneros dentro de los conceptos de Reingeniería que se dieron a
conocer. El modelo se basa en el concepto de cambio de paradigmas y necesidades
de los negocios ante una era más competitiva y de mayor avance tecnológico, no
proporcionan una metodología definida para emprender o hacer proyectos. Hammer y
Champy hacen mención de la obsolescencia de los modelos organizacionales y
proponen una nueva dirección de cambio radical, vez de mejoras no sustanciales.
Este modelo se caracteriza por enfatizar la necesidad de hacer los cambios radicales
en la empresa pensando siempre en el cliente, buscando la reducción de los costos,
no ofrece una metodología específica, sin embargo, define cuatro aspectos
fundamentales para llevar a cabo la reingeniería:
Este modelo es uno de los más completos. Los autores muestran tanto los conceptos
más modernos relacionados con la reingeniería, como las últimas herramientas
tecnológicas y empresariales para llevar a cabo el proceso en un concepto
denominado reingeniería dinámica de los negocios. En este modelo se aprecia la
evolución de la reingeniería, que tipo de cambios de pensamiento se requiere, que
conceptos incorpora, el proceso lo encamina en dos vertientes una es el
posicionamiento y la otra a la de aplicación del proyecto. (Morris y Brandon, 1994)
Este modelo proporciona una guía metodológica completa sobre reingeniería. Explica
paso a paso los detalles del modelo, resumiéndolo en 5 etapas y 54 tareas a seguir.
Estos autores se enfocan hacia una reingeniería rápida llamada “Rápida RE”, que
consiste en obtener resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios radicales en
los procesos estratégicos de valor agregado. La duración que persiguen los proyectos
va de 6 meses a un año, considerando que los altos ejecutivos esperan resultados a
corto plazo. (Manganelli y Klein, 1995)
Etapa 1. Preparación
Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los
vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.
Etapa 2. Identificación
Etapa 3. Visión
El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un
avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser comprensible
para todo el personal, describir las características primarias del proceso, debe ser
motivadora e inspiradora.
Etapa 4. Solución
Etapa 5. Transformación
EXPECTATIVA DE REINGENIERÍA
La reingeniería exitosa se da de manera progresiva a través del tiempo. Cada
desarrollo progresivo requiere información de apoyo, que debe reunirse por separado
cuando no existe una guía básica de posicionamiento. Promover la reingeniería y
controlar las expectativas son actividades similares a la de comercializar un nuevo
producto.
Del mismo modo que en las comparaciones de costo beneficio, los beneficios pueden
dividirse en dos categorías: los que pueden cuantificarse (como la reducción de
desechos o tiempo) y los que no. Sin embargo, los beneficios intangibles, pueden dar
el mayor impacto a largo plazo.
Por ejemplo, mejorar el apoyo al cliente tendrá partes tangibles y partes intangibles, de
manera similar mejorar la confiabilidad del producto y, además, aumentará el buen
nombre de la compañía y la lealtad del cliente.
Definir el proyecto: Actividad que pretende establecer el alcance del proyecto, los
objetivos específicos que se tienen al enfrentar la reingeniería. La definición incluye
tanto el objetivo que persigue la reingeniería como el ámbito que cubrirá el proyecto.
Flujos de procesos. Los procesos que se han reconocido como puntos álgidos
en la organización se revisan, reestructurando aquellos que se consideran
válidos pero que no se están llevando a cabo adecuadamente o que presentan
fallas evidentes, eliminando aquellos que no agregan valor al producto final o
que son obsoletos y se crean los que no se están llevando a cabo en la
actualidad y que son básicos para el adecuado funcionamiento de la institución.
Flujos de información. Consiste en definir las clases de documentos, los
aspectos de la documentación, las clases de archivos y sus nuevos flujos y
todo lo que conlleve a establecer un adecua do sistema de información
gerencial.
Organización. Diseño de las características generales de la nueva estructura
organizacional de la compañía, cargos y perfiles de éstos, funciones, mercadeo
de los servicios, gestión financiera, cargas de trabajo y cultura organizacional.
Estrategias y políticas. ¿Cómo se llevarán a cabo todos los procesos de la
nueva empresa, para responder adecuadamente a las nuevas exigencias del
entorno? Es la pregunta que debe responderse con la definición de estrategias
y políticas adecuadas.
Paradigmas empresariales. Nuevas creencias, nuevas formas de hacer las
cosas.
Plataforma tecnológica. Determinar las características y configuraciones
necesarias del software y el hardware que permitan agilizar los procesos en la
compañía.
Productos o servicios. Proporcionar las características del producto o servicio
fundamentales para satisfacer las necesidades del cliente.
Aunque no todos los miembros del equipo realizan exactamente el mismo trabajo, la
línea divisoria entre ellos se desdibuja. Todos los miembros del equipo tienen por lo
menos algún conocimiento básico de todos los pasos del proceso, y probablemente
realizan varios de ellos. Además, todo lo que hace el individuo lleva el sello de una
apreciación del proceso en forma global.
¿QUÉ NO ES REINGENIERÍA?
Desarrollos teóricos de una serie de términos que etiquetan la acción de cambio de las
organizaciones como downsizing, aplanamiento de las estructuras, mejoramiento
continuo, administración por calidad total, automatización y empowering, tecnologías
emergentes, entre otras denominaciones nuevas, de una u otra manera han sido
Los analistas de procesos de negocios se dieron cuenta de que sería más ventajoso si
las partes de la comida se prepararan previamente en un centro separado, y se
entregaran a los restaurantes diariamente.
En una empresa que ofrece productos como tarjetas de Navidad, cumpleaños, fechas
conmemorativas, etc., es esencial renovar las existencias y cambiar el diseño de las
tarjetas constantemente.
En promedio, se necesitan tres meses para que lleguen nuevos artículos a las tiendas.
A través de estudios de mercado, se puede ver que el ideal sería contar con nuevos
productos cada mes.
Una de las tareas más inquietantes para los profesores y estudiantes, ya sea en
universidades o escuelas, es la creación de las pruebas, su aplicación (y resolución
por parte de los estudiantes), seguida de su corrección.
Para evitar que los estudiantes hagan consultas indebidas, estos dispositivos no tienen
Wi-Fi o Internet habilitada. Son dispositivos sencillos (y de bajo costo) en el que se
insertam los exámenes a través de la unidad USB, luego se recogen, y entonces sí, se
conectan los datos a un sistema que ayuda al maestro a corregir (sin problemas de
interpretación de ortografía), compartir comentarios con los estudiantes, tener acceso
a las estadísticas de rendimiento, además de un banco de preguntas que lo ayuda a
desarrollar los exámenes.
CUARTETOS CREATIVOS
Usted puede haber notado que estos procesos tienen cuatro agentes: el dúo de
creativos, un experto en atención al público y uno de planificación.
Para poner fin a ese conflicto en el trabajo en equipo, una agencia desarrolló cuartetos
creativos en que los 4 profesionales trabajan en su área de especialización, pero
comparten una mesa juntos y son conscientes de todas las etapas del proceso, desde
el briefing inicial, hasta recibir retroalimentación de los clientes.
Con esta proximidad, se hizo más fácil para cada uno entender las dificultades de los
demás, creando una sinergia que tornó este proceso mucho más productivo y ágil,
convirtiéndose en un ejemplo exitoso de reingeniería de procesos.
Esta gran compañía analizó su proceso y encontró un serio problema logístico: perdía
casi el 20 % de los granos cosechados en el transporte de las granjas a las fábricas,
que se encuentran cerca de los principales centros de consumo, debido al estado
precario de las carreteras.
También puede suceder que su empresa tenga un sistema desconectado, lo que hace
que cada miembro del equipo, o incluso el cliente, pasen a través de diversos
departamentos y personas para resolver un problema o realizar una tarea.
Nos podemos dar cuenta que una empresa para que tenga éxito y posicionamiento en
el mercado, primeramente es determinar hasta a dónde quiere llegar esa posición
después enfrentarse al desafío de la competencia, disminuyendo costos y aumentando
la calidad sin que los presupuestos sean mayores, ya que por medio de la reingeniería
se tienen transformaciones como modernizar para poder aumentar la capacidad y
competir en el mercado, así mismo implementar nuevos diseños y procesos en la
producción.