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3. Milena es una persona quien asiste al centro de salud porque tiene gastritis
crónica. Durante el control, el médico le habla acerca de los medicamentos que
debe continuar tomando. El médico no le pregunta acerca de la forma en que
se alimenta. Tampoco indaga acerca del trabajo de Milena ni indaga acerca de
los síntomas depresivos que ella dice tener. Solo se enfoca en la gastritis y le
envía unos nuevos medicamentos y un examen para que se realice
(endoscopia de vías digestivas altas). El médico está valorando a Milena bajo
un modelo:
a. Biopsicosocial
b. Biomédico
c. Basado en la evidencia
d. Oriental
e. Empírico
6. Todos los siguientes casos dan una solución a la situación. Sin embargo, en
uno de ellos hay un componente adicional que se relaciona con la
humanización del servicio:
a. Carlos pregunta por la forma en que puede pedir una cita. Usted le entrega
un volante con la información de cómo llamar a la cal center.
b. Liliana quiere saber por qué no le han podido autorizar la cita con el
especialista que solicitó. Usted le pregunta por todos los pasos que ha
agotado y busca en la institución a la persona que puede ayudar a resolver
el problema.
c. Sofía se queja porque no la atienden y no le dan una atención preferencial a
pesar de ella tener 65 años. Usted le dice que todas las personas están
esperando igualmente y que se debe respetar el turno de todos.
d. Mónica desea comprar un plan de salud complementaria. Usted le oferta el
plan más costoso y que trae mayor rentabilidad a la empresa y más accesos
a los servicios de salud para Mónica.