ISHIKAWA DEMORA DE LLAMADAS

Material Mano de obra Metodo

Material Mano de obra Metodo
No entiendes el
Nomensaje
entiendedel
el
Cobertura de No usar
mensaje del cliente
clientes
llamada CMR
Llamadas no
ineficiente Ausencia de programadas
personas para
atender llamadas

Formularios de Desconoce la
registros
innecesarios R.c
información de las
EPS Procedimientos no
establecidos

Demora en
llamadas

No medir el
Ausencia
proceso atreves de
tecnológica para
Generación de los dispositivos
Sistema de registro dispositivos
Riesgo
enfermedades
auditivas a agentes de R lento
de cita
4.b
call

Medio de trabajo Transferir una Cambio de internet

bajo presión llamada a telefono

Medioambiente
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Medioambiente Maquina
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Mantenimiento
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s