A.E.

: Relaciona el concepto de calidad con el proceso de mejora continua como estrategia para lograr la excelencia en
los resultados del ámbito personal, académico y relacionado con su profesión

EVALUACIÓN SUMATIVA N° 2
Instrucciones:
En grupos de 5 personas atendiendo el caso de Mieles del Maipo responda las siguientes preguntas:
a) De acuerdo a lo visto en la Unidad 2 detalle qué acciones recomienda a la Sra. Carmen, a
fin de conseguir compromiso con la calidad y trabajo bien hecho
b) Defina el proceso y sus componentes
c) ¿Cómo podría la Sra. Carmen aplicar KAIZEN y 5S?. Explicite.
d) Si la Sra. Carmen decidiera aplicar un Modelo de Excelencia. Indague dos preguntas de uno
de los modelos vistos en clases y proponga una respuesta detallada (puede emplear otro
modelo de excelencia indicando la fuente)

Nota: Use como base toda la materia vista en clases más indagación bibliográfica.

Edmundo Urra Osses

A.E.: Relaciona el concepto de calidad con el proceso de mejora continua como estrategia para lograr la excelencia en
los resultados del ámbito personal, académico y relacionado con su profesión
Rúbrica
Pond. total (%) Criterio 1 (0-20%) 2 (20-40%) 3 (40-60%) 4 (60-80%) 5 (80-100%)
Redacción básica,
Redacción pobre e Redacción pobre, difícil Redacción clara y amena,
Redacción vocabulario rebuscado, Redacción correcta, sin
10 ininteligible, ortografía de comprender, buen vocabulario, sin errores
y Ortografía errores ortográficos errores ortográficos.
deficiente. ortografía deficiente. ortográficos.
aislados.
Reconoce los problemas Reconoce los problemas
Reconoce los problemas de Reconoce y fundamenta los
No es capaz de reconocer de los usuarios, pero no de los usuarios, y es
Reconocimiento del los usuarios, y distingue los problemas de los usuarios, y
20 los problemas que afectan es capaz de distinguir los capaz de distinguir
problema elementos clave de la distingue los elementos clave
al usuario elementos clave de la algunos elementos clave
situación. de la situación.
situación. de la situación.
Evidencia búsqueda de Evidencia búsqueda de
Evidencia una nula Evidencia búsqueda de
Evidencia búsqueda de información, para generar información, para generar
búsqueda de información, información y algún nivel
información y análisis ideas, criterios y posibles ideas, criterios y posibles
20 Análisis del problema trabajo de análisis, síntesis de análisis síntesis u
síntesis u organización soluciones, evidenciando un soluciones, evidenciando un
u organización de la organización de la
de la información análisis y selección de notable análisis y selección
información. información.
información relevante. de información relevante.
Elabora el plan de trabajo
Elabora el plan de trabajo Elabora el plan de trabajo para para la solución del problema,
No elabora un plan de Elabora el plan de trabajo para la solución del la solución del problema, y de manera estructurada
20 Selección de la solución trabajo coherente para la para la solución del problema tomando como tomando como referencia lo tomando como referencia lo
solución del problema. problema referencia lo abordado abordado en el caso y la abordado en el caso, la
en el caso asignatura. asignatura y otros aportes de
autores.
Presenta la solución del
Presenta la solución del Presenta la solución del Presenta la solución del problema, en forma clara,
Presentación de la No Presenta la solución del
20 problema, en forma poco problema, en forma problema, en forma clara, profunda y sintetizada
solución problema.
clara, sin profundad. clara. profunda y sintetizada. justificando y fundamentando
el por qué.
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Edmundo Urra Osses