Diferencia entre proceso y servicio

Un proceso es un "Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación

artificial" (RAE).
Ejemplos de proceso: la realización de un pedido (producto), procesos de gestión, proceso de
ventas, proceso de almacenamiento, etc.

Un servicio es una prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste
necesariamente en la producción de bienes materiales. (RAE)
Ejemplo de servicios: el trabajo de un abogado o de un médico, es un servicio, las compañías
telefónicas etc.

servicio proceso

 Intangibilidad  Es una parte de un servicio.

 Inseparabilidad  Serie de pasos a seguir.
 Variabilidad  cuantificación de datos.
 Perecibilidad  entrada de materia prima.
 Interacción cliente – proveedor  la medición se hace sobre el
 La calidad se determina después del producto siendo este el resultado
servicio final.
 La calidad se ve en los procesos y
procedimientos.
 PROCESO SERVICIO.

Un proceso es un "Conjunto de las Un servicio es una prestación

fases sucesivas de un fenómeno que satisface alguna necesidad
natural o de una operación humana y que no consiste
artificial" (RAE). necesariamente en la producción
de bienes materiales. (RAE)

Elementos. Etapas. Elementos.

Factores Diseño. Estrategia

productivos
del servicio

Producción.
Tecnología.

Distribución. Clientes
Bienes o
servicios.

Sistemas. Personal.
 Es una parte de un servicio.
 Serie de pasos a seguir.
 cuantificación de datos.
 entrada de materia prima.  Intangibilidad
 la medición se hace sobre el  Inseparabilidad
producto siendo este el  Variabilidad
resultado final.  Perecibilidad
 La calidad se ve en los  Interacción cliente – proveedor
procesos y procedimientos.  La calidad se determina
después del servicio