ESTUDIO DE CASO

Documento 9 y 10

Calidad y mejora continua

GECM01

(– Sección)

Semestre – 20XX
Sede XX

INFORME
Caso ________________

Docente:
Nombre del Docente

Alumnos:
Alumno 1
Alumno 2
Alumno 3
Alumno 4
Fecha de actividad: ______________________
Desarrollo de actividad

Petición:
a) ¿Qué acciones recomienda a doña Carmen, a fin de conseguir compromiso con la calidad y
trabajo bien hecho? ¿En sus procesos?

Petición:

b) ¿Cómo podría aplicar SEIS SIGMA? “MIELES DEL MAIPO”, para producir la miel, el
polen el propóleo y la jalea real?
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
La introducción debe contener una breve descripción en términos generales de lo que
se va a presentar en el informe. Es posible agregar algún tipo de referencia histórica,
conceptos asociados y temas relacionados, siempre considerando desde las ideas más
generales a las más específicas que finalmente lleven al tema en cuestión.

En esta sección se pueden agregar definiciones y citas importantes, siempre referente

al tema que se tratará en el informe.

APRENDIZAJES ESPERADOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

 Relaciona el concepto de calidad con el proceso de mejora continua como

estrategia para lograr la excelencia en los resultados del ámbito personal,
académico y relacionado con su profesión. (Integrada Competencia
Genérica Compromiso)

 Evaluando los impactos de las acciones emprendidas en el desarrollo y bienestar de su

entorno profesional y social.
 Implementando acciones que favorezcan la colaboración entre pares y la
sustentabilidad social

El objetivo de esta actividad es anclar nuevos conocimientos en los estudiantes a partir del análisis de un
caso , además de que sean capaces de generar iniciativas que agregan valor en productos y/o servicios en su
ámbito personal, academico y profesional.

DESARROLLO DEL INFORME

En este capítulo se considera el desarrollo del informe en sí, todo conforme a lo que se
indica en las pautas y que es lo que se espera lograr con la realización del informe.
Este capítulo debe dividirse según lo requerido.

CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
 Documento 6
Rubrica

Pond. total
Criterio 1 (0-20%) 2 (20-40%) 3 (40-60%) 4 (60-80%) 5 (80-100%)
(%)

Redacción
Redacción pobre, básica,
Redacción pobre e Redacción clara y
difícil de vocabulario Redacción correcta,
Redacción ininteligible, amena, buen
10 comprender, rebuscado, sin errores
Y Ortografía ortografía vocabulario, sin
ortografía errores ortográficos.
deficiente. errores ortográficos.
deficiente. ortográficos
aislados.
Reconocimiento Reconoce los
Reconoce los Reconoce y
del problema problemas de los Reconoce los
problemas de los fundamenta los
No es capaz de usuarios, y es problemas de los
usuarios, pero no problemas de los
reconocer los capaz de usuario, pero no es
10 es capaz de usuario, pero no es
problemas que distinguir capaz de distinguir
distinguir los capaz de distinguir
afectan al usuario algunos los elementos clave
elementos clave los elementos clave
elementos clave de la situación.
de la situación. de la situación.
de la situación.
Análisis del Evidencia una nula Evidencia Evidencia Evidencia búsqueda
Evidencia búsqueda
problema búsqueda de búsqueda de búsqueda de de información, para
de información, para
información, información y información y generar ideas, generar ideas,
trabajo de análisis, algún nivel de análisis síntesis u criterios y posibles
criterios y posibles
síntesis u análisis síntesis u organización de soluciones, soluciones,
20
organización de la organización de la información evidenciando unevidenciando un
información. la información. análisis y selección
notable análisis y
de información selección de
relevante. información
relevante.
Selección de la No elabora un plan Elabora el plan Elabora el plan Elabora el plan de Elabora el plan de
solución de trabajo de trabajo para la de trabajo para la trabajo para la trabajo para la
coherente para la solución del solución del solución del solución del
solución del problema problema problema, tomando problema, y de
problema. tomando como como referencia lo manera
20
referencia lo abordado en el caso estructuradatomando
abordado en el y la asignatura. como referencia lo
caso abordado en el caso,
la asignatura y otros
aportes de autores.
Presentación de Presenta la solución
la solución Presenta la del problema, en
Presenta la Presenta la solución
No Presenta la solución del forma clara,profunda
solución del del problema, en
20 solución del problema, en y sintetizada
problema, en forma clara,profunda
problema. forma poco clara, justificando y
forma clara. y sintetizada.
sin profundad. fundamentando el
por qué.
Presentación Demuestra Demuestra una Demuestra una total
Expone de manera Demuestra
escasa correcta preparación preparación del
confusa y preparación
preparación del del tema y puede tema, expone con
10 demuestra nula básica del tema y
tema y no es responder preguntas claridad y responde
preparación del sólo responde
capaz de de mediana preguntas con
tema. correctamente
responder complejidad. seguridad.
 preguntas preguntas
básicas. sencillas.

TOTAL
Pond. total PUNTOS
1 (0-20%) 2 (20-40%) 3 (40-60%) 4 (60-80%) 5 (80-100%)
(%)

10 2 4 6 8 10

20 4 8 12 16 20

20 4 8 12 16 20

20 4 8 12 16 20

20 4 8 12 16 20

10 2 4 6 8 10

PTJE
TOTAL

ESCALA DE NOTAS:

Puntaje Nota Puntaje Nota Puntaje Nota Puntaje Nota Puntaje Nota Puntaje Nota

0.0 2.0 20.0 2.7 40.0 3.3 60.0 4.0 80.0 5.5 100.0 7.0

2.0 2.1 22.0 2.7 42.0 3.4 62.0 4.2 82.0 5.7

4.0 2.1 24.0 2.8 44.0 3.5 64.0 4.3 84.0 5.8
6.0 2.2 26.0 2.9 46.0 3.5 66.0 4.5 86.0 6.0

8.0 2.3 28.0 2.9 48.0 3.6 68.0 4.6 88.0 6.1

10.0 2.3 30.0 3.0 50.0 3.7 70.0 4.8 90.0 6.3

12.0 2.4 32.0 3.1 52.0 3.7 72.0 4.9 92.0 6.4

14.0 2.5 34.0 3.1 54.0 3.8 74.0 5.1 94.0 6.6

16.0 2.5 36.0 3.2 56.0 3.9 76.0 5.2 96.0 6.7

18.0 2.6 38.0 3.3 58.0 3.9 78.0 5.4 98.0 6.9

Alumno(a)
Sección:
100
Informe 2 Puntaje Total
Ponderación 30%
Puntaje Obtenido
Nota Final