GESTIÒN DE MERCADOS

“INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL”

Presentado por
Edilberto Buitrago Rodríguez
Gina Marcela Bocanegra Arias

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÒN DE MERCADOS

BOGOTÁ D.C
 INTRODUCCION

En nuestra vida actual y en el mundo empresarial cuando hablamos de

capacitación de personal y sistemas de información nos damos cuenta que
todas las compañías están cambiando la forma de trabajo de las empresas, los
sistemas de información y tecnología ayudan a acelerar procesos por lo tanto
las compañías que los implantan logran ventajas competitivas en su medio al
adoptarlos en sus funciones estos procesos.

La capacitación hace referencia a los métodos que se usan para proporcionar a

las personas dentro de la empresa las habilidades necesarias para realizar su
trabajo, esta envuelve desde pequeños cursos sobre terminología hasta cursos
que le permitan a cada individuo entender el funcionamiento de los nuevos
sistema, ya sea teórico, practico o combinando los dos.
Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto se abre la puerta
para poder implantar nuevas formas de trabajo,
Cuando las empresas contratan un capacitador y deciden invertir en estos
medios es porque existen varios problemas o necesidades específicas que la
compañía quiere resolver apoyándose en la capacitación, pero la idea principal
de cualquier empresa independientemente de todos los problemas que existan,
la razón principal para capacitar es generar el cambio y este cambio por lo
tanto lleva a una modificación tecnológica porque estamos hablando de
capacitar cuando se implanten los sistemas de información.
OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

Objetivos Generales:

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus

responsabilidades que asuman en sus puestos.

 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales.

 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo

satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador.

Objetivos Específicos:

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la

Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas
especializadas de actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
 Definición de los objetivos del informe de capacitación
El objetivo general de la capacitación es lograr la adaptación de personal para
el ejercicio de determinada función o ejecución de una tarea específica, en una
organización. Los objetivos principales de la capacitación se encuentran en
incrementar la productividad, proporcionar a la empresa talento humano
altamente calificado en términos de conocimiento, habilidades y actitudes para
el eficiente desempeño del colaborador.
Definición de indicadores de gestión comercial
Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una
organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El
líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión,
que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.

Nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia.

Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en base a
los objetivos que hemos fijado.
Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.

Definición de planes de mejoramiento de personal.

El plan de mejoramiento personal son acciones y herramientas que se utilizan
para fortalecer y perfeccionar las habilidades para ser un profesional más
cualificado y un individuo más productivo.
 Definición de políticas de gestión del talento humano
Esta política es un conjunto de reglas y normas que ayudan a la empresa a
conducir a los colaboradores de forma que su actuación esté de acuerdo con
las metas y objetivos del negocio.
Una empresa define parámetros para la conducta dentro de la organización a
partir de tal política. De esta forma, es más fácil cumplir los objetivos
empresariales y mejorar el desarrollo corporativo.
Para planificar las políticas de gestión del talento humano se debe tener en
cuenta:

1. Plan estratégico
Evaluando el ambiente de trabajo y la situación actual, se planean metas y
objetivos. Y con esta serie de informaciones sirven como guía para la
elaboración de la acción en la organización.
2. Reclutamiento y selección
Establecer procedimientos normalizados para la contratación de personal.
Definir los criterios a tomar en cuenta a la hora de reclutar y seleccionar
profesionales.
3. Capacitación de profesionales
Invertir en la capacitación de profesionales ayuda a lograr las metas. Lo
importante es que los colaboradores participen de las actividades que
promueven su capacitación y desarrollo.
4. Evaluación de desempeño
Al definir la política de recursos humanos analizar cuál es el sistema más
adecuado para evaluar el desempeño de los trabajadores es muy importante,
algunas estrategias posibles son analizar los resultados y fijar metas.
5. Clima organizacional
Aplicar sondeos de clima organizacional es un modo ideal para que la empresa
implemente estrategias que aumenten los índices de motivación y compromiso
de los trabajadores.
6. Remuneración
Establecer cómo se fijará la remuneración de los trabajadores: por horas
trabajadas y cargos, por ejemplo. También estipular los criterios para
el aumento del sueldo y premios, dependiendo de la actuación del profesional.
 INFORME FINAL

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal

implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que
se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos,
además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una
organización alcance elevados niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan
los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita
o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.