UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TACHIRA

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

NUCLEO DE PRODUCCION

LABORATORIO DE INGENIERIA DE METODOS II

Línea de taxi 24
EIL5

INTEGRANTES:

RAMÍREZ LISKAR

SUESCUN WENDY

YATE CAROLINA

TUTOR: ING. ZAMBRANO LIA

SAN CRISTOBAL ABRIL 2012.

 INTRODUCCIÓN

El muestreo de trabajo es una técnica empleada por los investigadores para

determinar las proporciones del tiempo total dedicadas a diversas actividades que
componen determinado trabajo, mediante la táctica de observación instantánea
permitiendo obtener información de los operarios, máquinas y un proceso en
general.

Basados en lo anterior se estudiara el servicio que prestan la línea de taxis 24hrs

ubicada afuera de la UNET específicamente afuera de la entrada principal de
dicha casa de estudios de nivel superior, para así determinar si hay o no al menos
una unidad vehicular disponible en cualquier momento del día para algún usuario
que la necesite.

Para ello será necesario seguir una serie de pasos tales como realizar varias
observaciones para así ser más precisos con el resultado de manera que se
obtendrán probabilidades cercanas al porcentaje real.

En este proceso mostraremos detalladamente cada una de las probabilidades que

se encontraran de acuerdo a las observaciones y debido al resultado se podrá dar
respuesta al problema planteado en esta investigación.
 Objetivos

 Con este trabajo se pretende dar a conocer el procedimiento que se debe

hacer en el método de muestreo de trabajo.
 Dar a conocer el proceso de observaciones para determinar las proporciones p
y q, de esa manera dando solución a un problema en particular.
 MARCO TEÓRICO

Muestreo de trabajo

El muestreo de trabajo es una técnica que se utiliza para investigar las

proporciones del tiempo total dedicada a las diversas actividades que componen
una tarea, actividades o trabajo. Los resultados del muestreo sirven para
determinar tolerancias o márgenes aplicables al trabajo, para evaluar la utilización
de las máquinas y para establecer estándares de producción.

Nivel de confianza

El intervalo de confianza más común es del 95%, lo que quiere decir que hay un
95% de probabilidad de que las observaciones aleatorias representen la realidad y
un 5% de que no sea así. Un sigma daría un intervalo de confianza del 68% lo que
significa que los resultados obtenidos por el muestreo tienen un 68% de
probabilidad de representar los hechos reales y un 32% de probabilidad de error.

Precisión de las medidas del muestreo de trabajo

En relación con la precisión de los datos proporcionados por el muestreo de

trabajo, no debemos limitarnos a las consideraciones anteriores, pues cuando
fijamos el grado de precisión deseado, estamos en realidad determinando el
número de observaciones necesarias. Esta es indicada algunas veces como error
típico del porcentaje según las siguientes formulas:

Número de observaciones con precisión absoluta.

Número de observaciones con precisión relativa.

Donde:

e: error absoluto.

E: error relativo

Nota: Es conveniente volver a calcular “n” a intervalos regulares, tal vez al final de
cada día, a fin de evaluar mejor el proceso de estudio.
Gráficos de control

El grafico de control en el muestreo de trabajo permite al analista anotar los

resultados diarios o acumulados del estudio de muestreo. Si un punto cae fuera de
los límites de control, es muy probable que sea una señal de que se han
presentado condiciones anormales o no usuales durante la parte correspondiente
del estudio. Para fijar los límites superior e inferior de control se emplea
ordinariamente el límite tres sigma lo cual significa que solo hay tres
probabilidades entre 1000 de que el azar sea la causa de que un punto quede
fuera de los límites.

Empleo de los gráficos de control

Se pueden adaptar fácilmente para estudios de muestreo de trabajo, como

tales estudios exclusivamente con porcentajes o proporciones, el diagrama se
emplean con mucha frecuencia.

En general, se busca un equilibrio entre el costo de localizar una causa

asignable cuando no existe ninguna y el de no buscarla cuando existe. Como una
elección arbitraria se utilizaran en todo lo que sigue los límites de tres sigmas para
establecer límites de control en el diagrama “p”.

El analista que efectúa un muestreo de trabajo considera a los puntos fuera

de los límites de tres sigmas de p como fuera de control. Así una buena muestra
que produce un valor de p' se supone que ha sido tomado de una población con
un valor esperado de p', si p' cae dentro de los limites de más o menos tres
sigmas de p. expresado de otra manera, si una muestra tiene un valor de p' que
cae fuera de dichos limites de tres sigmas, se supone que la muestra proviene de
una población diferente o que ha sido cambiada la población original.

Los límites superiores e inferiores para el grafico de control se expresan de

la siguiente de manera:

Límite superior

Límite inferior

Po: proporción de lo que se desea determinar obtenido de la prueba piloto.

Qo: complemento de po.

Metodología para hacer un estudio de muestreo de trabajo

 Observación del proceso a estudiar

 Definir el problema.

 Definir los principales objetivos del proyecto.

 Describir en forma detallada cada elemento a medirse

 Determinar el objetivo de estudio.

 Clasificar:

 Tipo de estudio.

 Tipo de muestreo.

 Categoría.

 Determinar los parámetros de diseño (Error y nivel de confianza).

 Realizar la prueba piloto

 Determinar el valor de p0 preliminar.

 Realizar el diseño muestral.

 Calcular N

 Definir el número de días para la experimentación.

 Determinar el numero de observaciones por gobierno

 Diseñar la planilla diaria y de resumen

 Determinar el horario de observaciones para cada día.

 Realizar la experimentación

 Determinar el p final y el error absoluto o relativo.

 Realizar el grafico de control

  Concluir si con los resultados obtenidos se puede tomar una decisión.

 Preparar informe.

Ventajas de la aplicación de la técnica de muestreo de trabajo con respecto a

los métodos ordinarios de estudio de tiempos.

 Muchas actividades, cuya medición por medio de los métodos ordinarios de

estudio de tiempos resulta impráctica o costosa, se pueden medir fácilmente por
medio de Muestreo de Trabajo.

 Un solo observador puede estudiar varios operarios o máquinas

simultáneamente.

 Como las observaciones se distribuyen a lo largo de un periodo apreciable de

tiempo, es menos probable que los resultados se vean afectados por las
variaciones de tipo contingencial.

 El estudio puede interrumpiese en cualquier momento sin que ello afecte los
resultados.

 Como la observación es instantánea, es poco probable que el operario modifique

su patrón de trabajo cuando sabe que esta siendo observado.

 No se requieren observadores con adiestramiento o formación especial.

 No se necesita ningún equipo para medir tiempos.

 Los resultados se obtienen con un grado de confiabilidad.

Desventajas de la aplicación de la técnica de muestreo de trabajo con

respecto a los métodos ordinarios de estudio de tiempos.

 Si al operario no se la ha explicado el objetivo del estudio, puede modificar su

ritmo de trabajo a la vista del observador. Cuando esto sucede, los resultados del
Muestreo de Trabajo son de escaso valor.

 En general el Muestreo de Trabajo no resulta económico cuando se va estudiar

un solo trabajador o una sola máquina, ni tampoco para estudiar máquinas u
operarios esparcidos en grandes zonas.
 Aplicaciones del muestreo de trabajo

El muestreo de trabajo puede ser aplicado en:

 Encuestas de opinión política.

 Auditoría contable, inventario muestral y registro en libros.

 Consumo de gasolina en vehículos de servicio público

 Distribución del tiempo libre.

 Rating de T.V.

 Medida de desempleo.

 Productividad de café tipo base.

 Plan de control de calidad.

 Consumo medio de un producto

En cuanto a los tipos:

Tipo de Estudio:

El tipo de estudio se refiere al número de personas, máquinas, equipos o

cosas que están sujetos a investigación.

a) Individual (I): Cuándo se desea estudiar a una sola persona, máquina,

equipo o cosa.
b) Grupal (G): Cuando se de desea estudiar al grupo como tal, es decir, a un
grupo de personas, grupo de máquinas, equipos o cosas. En otras palabras,
a más de una persona, maquina.
c) Individual infiriendo grupal (I--G): cuando deseamos sabes información de
las personas, máquinas o cosas individualmente, pero a su vez, queremos
conocer de ellos como grupo.

Tipo de Muestreo:

El tipo de muestreo se refiere a la probabilidad de que las observaciones en

la actividad que está siendo evaluada, sean o no homogénea a lo largo del período
de observación. Como se definirían en estadística, muestreo aleatorio simple,
muestreo estratificado.

a) Muestreo Aleatorio simple (m.a.s.):

Cuando a lo largo del periodo de observación (generalmente diario) puedes

obtener la misma probabilidad de ocurrencia del evento. Como por ejemplo, en una
empresa manufacturera, se espera que todos, tanto las personas, como las
máquinas, trabajen constantemente, bajo un ritmo normal, durante toda la jornada
laboral, exceptuando los descansos para ir almorzar. Dentro de este muestreo
podemos tener: muestreo aleatorio simple corrido (m.a.s.c), cuando el trabajo es
corrido, desde las 6 de la mañana hasta las 2 de la tarde, sin descanso; o muestreo
aleatorio simple con descanso (m.a.s.d), cuando existe un período más o menos
dedicado para esas actividades antes mencionadas.

b) Muestreo Estratificado (m.e):

Se dice que hay necesidad de hacer muestreo estratificado, cuando durante

el período de observación, el valor de la variable a ser investigada, puede cambiar la
probabilidad de ocurrencia de la misma. Por ejemplo, en una gasolinera, la
proporción de uso de los surtidores, está sujeta a la presencia o no de clientes en la
estación solicitando su servicio, por lo que si se ve, en los horarios de 6 a 7 de la
mañana es poco la afluencia, de 7 a 8, es mayor, de 8 a 12, baja de nuevo la
afluencia, pero de 12 a 2, es alta la asistencia de clientes, de nuevo de 2 a 6,
disminuyen, y a eso de las 6 a 8 de la noche, se incrementa de nuevo la presencia
de vehículos. Este último caso, se dice que es típico de un muestreo estratificado
en más de un bloque (m.e.nb), mientras existe otro, muestreo estratificado en
dos bloques (m.e.2b), cuando existe sólo dos bloques diferenciados, como por
ejemplo, en nuestra universidad, si estuviésemos estudiando la caja chica de
cualquiera de los edificios, en la mañana es mayor la concurrencia de estudiantes,
que en el horario de la tarde, por ellos se dice que es en dos bloques.

Tipo de Categoría:

La categoría se refiere al grado de profundidad de la investigación, en

ocasiones se puede ser una investigación sencilla, de sólo uso, no uso; está o no
está, es o no es; es decir, simplemente binomial, o en otras ocasiones se desea ser
más específico, más profundo en las indagaciones de los valores a investigar.

a) Categoría simple (s):

Cuando sólo se desea investigar una u otra cosa, de manera simple. Ejemplo:
sólo desea investigarse, la proporción de uso de las aulas, es decir, si las aulas están
siendo usadas, o no. (p, q)

b) Categoría compleja (c):

Cuando se desea mayor profundidad de investigación, como por ejemplo, se

desea investigar cuáles son los usos que se le dan a las aulas. La razón general es
uso de las aulas, pero ese uso se tiene que profundizar más, en que tipo específico
de uso se le está dando, para actividades académicas, exámenes, tutorías,
reuniones, o cursos de formación permanente. (p= p1+p2+p3+p4); donde p representa
la proporción de uso total; mientras que pi representa las distintas proporciones de
uso específicos, (1= clases, 2= exámenes….)

Casos típicos, combinaciones:

a) Diseño de la planilla de toma de datos

a.1) Estudio de tipo individual, categoría simple. (I, s)

Suponiendo que se esté estudiando proporción de actividad de una

secretaria.

Planilla diaria

Ha habido demasiadas quejas de parte de los estudiantes, por cuanto cada

caja tiene una función en particular, y ellos alejan que todas las cajas deberían
tener igual trato.

Nº Hora A O

Subtotal día___
Planilla resumen de la experimentación

Nº Día np nq Nd pd na Na pa ef

Subtotal día___

a.2) Estudio de tipo individual, categoría compleja. (I, c)

Es el caso de que se desee profundizar más en la investigación, poniendo

el mismo ejemplo anterior, que se deseaba investigar actividad de una secretaría,
se desee conocer específicamente la proporción dedicada a cada una de las
actividades que ella hace. Lo que cambia en especial, es que tanto en la tabla de
diario y la tabla resumen deben insertarse más columnas internamente en la
categoría Actividad, como sólo se mostrará para el diario acá:

Planilla diaria

A
Nº Hora
A1 A2 A3 O

Subtotal día ___

Actividad
Nº Día nq Nd pd na Na pa ef
nA1 nA2 nA3 np
Subtotal día___

a.3) Estudio de tipo grupal, categoría simple (G, s).

Supóngase que se desea estudiar la proporción de Ocio, de la sección de

corte. La sección está integrada por tres trabajadores (O1, O2, O3).

Planilla diaria

Nº Hora A O

O1 O2 O3 O1 O2 O3

Subtotal
separado

Subtotal diario

Planilla resumen de Experimentación

A. O
Nº Día Nd pd na Na pa ef
O1 O2 O3 nq O1 O2 O3 np

Subtotal
día___
 a.4) Estudio de tipo Individual infiriendo grupal, categoría simple. (I-G, s)

Supóngase que se desea investigar el comportamiento en cuanto al

funcionamiento de la caja chica de Control de Estudio, pero a su vez, cada taquilla
por separado. Pues

Planilla diaria

Nº Hora O1 O2

A O A O

Sub total
individual

Subtotal diario

P individual

Planilla resumen de la experimentación.

Nº Día O1 O2

A O A O pdO1 pdO2 pdg naO1 NaO1 paO1 efO1 naO1 NaO1 paO1 efO2
NdO1 NdO1
(nq ) (npO1) (nq) (npO2)

Subtotal
día ___
a.5) Estudio de tipo Individual infiriendo grupal, categoría compleja. (I-G, c)

Supóngase que se desea investigar el comportamiento en cuanto al

funcionamiento de la caja chica de Control de Estudio, pero a su vez, cada taquilla
por separado. Pues ha habido demasiadas quejas de parte de los estudiantes, por
cuanto cada caja tiene una función en particular, y ellos alejan que todas las cajas
deberían tener igual trato. Pero, para verificar las causas de ver a operarios de
alguna de taquillas sin hacer nada, por cuanto no hay quien atender. Se desea
estudiar el ocio, en sus distintos posibles causas. En el ocio, se puede tener, ocio
ocio (Oo), cuando el operario teniendo que hacer, este está hablando; ocio
obligado (Ob), cuando no está haciendo nada, y no hay a quien atender; y
tolerancias (t), las que incluyen tomar agua e ir al baño.

Planilla diaria

Nº Hora O1 O2

A Oo Ob t A Oo Ob t

Sub total individual

Subtotal diario

a.4) Estudio de tipo grupal, categoría compleja (G, c).

Supóngase que se desea estudiar la proporción de Ocio, así, como

determinar que ocio se está llevando a cabo en la sección de corte. La sección
está integrada por tres trabajadores (O1, O2, O3). En el ocio, se puede tener, ocio
ocio (Oo), cuando el operario teniendo que hacer, este está hablando; ocio
obligado (Ob), cuando no está haciendo nada, y no hay a quien atender; y
tolerancias (t), las que incluyen tomar agua e ir al baño.
 Planilla diaria

Ocio
A
Nº Hora Oo Ob Ot

O1 O2 O3 O1 O1 O2 O3 O1 O2 O3 O2 O3

Subtotal separado

2.- MUESTREO DE TRABAJO

2.1 Planteamiento del problema

Esta investigación se está llevando a cabo en la UNET debido a que

últimamente se ha observado que el personal docente, administrativo,
obrero, estudiantil o cualquier persona particular, requieren del servicio de
taxis en cualquier momento del día, es por eso que surge la inquietud de
evaluar si estas personas necesitadas de este servicio al momento que lo
necesiten lo tengan disponible a la brevedad posible por ello se a decidió
determinar mediante el estudio de muestreo y tomando en cuenta la línea
de taxis 24hrs si hay o no disponibles unidades en cualquier hora del día
para así cubrir la demanda de las personas que necesitan de dicho servicio.

2.2 Objetivo de la investigación

Evaluar el servicio de taxis 24 hrs, en cuanto a la disponibilidad del servicio

2.3 Objetivo de muestreo

Proporción de veces que Taxis 24hrs se encuentran disponibles en la

parada que esta línea tiene a las afueras de la entrada principal de la Unet.
2.4 Identificación de:

p: Probabilidad de que haya al menos una unidad disponible.

q: Probabilidad de que no hayan unidades disponibles.

2.5 Clasificación:

2.5.1 Tipo de Estudio

Individual, ya que se estudiara de que al menos haya una unidad

vehicular disponible en la parada

2.5.2 Tipo de Muestreo

Muestreo aleatorio simple, porque esta solo se evaluara si hay al

menos una unidad en la parada.

2.5.3 Tipo de Categoría

Categoría Simple, debido a que la investigación infiere en solo

tomar en cuenta si hay aunque sea una unidad disponible
estacionada para usar.

Jornada: Desde las 8 am hasta las 6 pm

2.6.- Prueba piloto:

2.6.1.- Planilla: Diseño de la Planilla de toma de datos

DÍA
Nº Hora A O
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
 12
13
14
15
SUBTOTAL

TOTAL

2.6.2- Toma de datos:

DÍA 1

Hora A O
Nº
1 08:53 x

2 08:56 x

3 08:59 x

4 10:00 x

5 10:28 x
6 10:45 x

7 11:11 x

8 01:18 x
9 02:26 x

10 03:10 x

11 03:12 x

12 03:41 x
13 03:51 x

14 04:14 x

15 04:50 x

SUBTOTAL 12 3

TOTAL 15
 DÍA 2
Nº Hora A O
1 10:48 x
2 11:31 x
3 11:43 x
4 12:24 x

5 12:57 x

6 01:12 x

7 01:34 x

8 01:45 x

9 01:56 x

10 01:58 x

11 02:04 x

12 03:15 x

13 03:16 x

14 03:36 x

15 05:08 x
SUBTOTAL
12 3

TOTAL 15

Tabla Resumen:

A O
DÍA 1 12 3
DÍA 2 12 3
SUBTOTAL 24 6
 TOTAL 30

2.6.3.- Determinación del P0 y Q0=

24
P0= 30 0,8

6
Q0= 30 0,2

2.7.- Parámetros de Diseño:

 Error absoluto: 8%
 Nivel de confianza: Con un 95%; Z=1,96

2.8.- Diseño Muestral:

2.8.1.- Calculo de N según tipo de estudio: Estudio Individual

𝒁𝟐 ×𝑷𝟎 ×(𝟏−𝑷𝟎 ) (𝟏,𝟗𝟔)𝟐 ×𝟎,𝟖×(𝟏−𝟎,𝟖)

𝑵= = = 𝟗𝟔, 𝟎𝟒 ≈ 𝟗𝟕𝒐𝒃𝒔.
𝓮𝟐 𝟎,𝟎𝟖𝟐

2.8.2.- Selección del número de días para la Experimentación:

Se disponen de 5 días de experimentación

2.8.3 Calculo de Observaciones o Rondas Diarias

Como el estudio es individual

97 𝑂𝑏𝑠
𝑁= = 20 𝑂𝑏𝑠/𝐷𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎𝑠
5 𝐷𝑖𝑎𝑠

En fin, lo que indica en realidad, es que se deben realizar 20

observaciones diarias, para un total de 100 observaciones totales en 5 días.
 2.8.4 Determinación de las horas a realizar las observaciones: Tomando en
cuenta el tipo de muestreo para este caso es aleatorio simple las horas a
observar son las siguientes:

DÍA 1

Nº # Rand Aplicando la Formula Valor Hora

1 0,276 Hora = 10 x 0,276+ 8 10,76 10:45

2 0,247 Hora = 10 x 0,247+ 8 10,47 10:28

3 0,201 Hora = 10 x 0,201+ 8 10,01 10:00

4 0,717 Hora = 10 x 0,717 + 8 15,17 15:10 ; 3:10

5 0,093 Hora = 10 x 0,093 + 8 8,93 8:56

6 0,319 Hora = 10 x 0,319+ 8 11,19 11:11

7 0,088 Hora = 10 x 0,088 + 8 8,88 8:53

8 0,883 Hora = 10 x 0,883 + 8 16,83 16:50 ; 4:50

9 0,72 Hora = 10 x 0,72+ 8 15,2 15:12 ; 3:12

10 0,098 Hora = 10 x 0,098 + 8 8,98 8:59

11 0,785 Hora = 10 x 0,785 + 8 15,85 15:51 ; 3:51

12 0,644 Hora = 10 x 0,644+ 8 14,44 14:26 ; 2:26

13 0,768 Hora = 10 x 0,768 + 8 15,68 15:41 ; 3:41

14 0,53 Hora = 10 x 0,53+ 8 13,3 13:18 ; 1:18

15 0,824 Hora = 10 x 0,824+ 8 16,24 16:14 ; 4:14

Luego se ordena de menor a mayor, para así pasarlo a la planilla del día:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

8:53 8:56 8:59 10:00 10:28 10:45 11:11 1:18 2:26 3:10 3:12 3:41 3:51 4:14 4:50
 DÍA 2

Nº # Rand Aplicando la Formula Valor Hora

1 0,372 Hora = 10 x 0,372+ 8 11,72 11:43

2 0,914 Hora = 10 x 0,914+ 8 17,14 17:8 ; 5:8

3 0,727 Hora = 10 x 0,727+ 8 15,27 15:16 ; 3:16

4 0,76 Hora = 10 x 0,76+ 8 15,6 15:36 ; 3:36

5 0,726 Hora = 10 x 0,726+ 8 15,26 15:15 ; 3:15

6 0,576 Hora = 10 x 0,576+ 8 13,76 13:45 ; 1:45

7 0,281 Hora = 10 x 0,281+ 8 10,81 10:48

8 0,557 Hora = 10 x 0,557+ 8 13,57 13:34 ; 1:34

9 0,755 Hora = 10 x 0,755+ 8 15,55 15:33 ; 3:33

10 0,607 Hora = 10 x 0,607+ 8 14,07 14:4 ; 2:4

11 0,352 Hora = 10 x 0,352+ 8 11,52 11:31

12 0,594 Hora = 10 x 0,594+ 8 13,94 13:56 ; 1:56

13 0,441 Hora = 10 x 0,441+ 8 12,41 12:24

14 0,496 Hora = 10 x 0,496+ 8 12,96 12:57

15 0,521 Hora = 10 x 0,521+ 8 13,21 13:12 ; 1:12

Luego se ordena de menor a mayor, para así pasarlo a la planilla del día:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

10:48 11:31 11:43 12:24 12:57 1:12 1:56 1:34 1:45 1:56 2:4 3:15 3:16 3:36 5:08
 2.8.5.- Diseño o Rediseño de la Planilla de Toma de Tiempos:

El diseño de la planilla sigue siendo el mismo.

2.8.6.- Elaborar Cronograma de Trabajo:

DÍA 1

WENDY 8:53 - 10:28

LISKAR 10:45 - 3:10
CAROLINA 3:12 - 4:50

DÍA 2

CAROLINA 10:48 – 12:57

WENDY 1:12 – 1:56
LISKAR 2:04 – 5:08

2.8.7.- Diseño de la Planilla Resumen:

Nº Día np nq Nd pd na Na pa ef
1

Subtotal día

Determinación de las horas a realizar las observaciones: de los días de la

experimentación.
DÍA 1

Nº # Rand Aplicando la Formula Valor Hora

1 0,953 Hora = 10 x 0,953+ 8 17,53 17:31 ; 5:31

2 0,364 Hora = 10 x 0,364+ 8 11,64 11:38

3 0,263 Hora = 10 x 0,263+ 8 10,63 10:38

4 0,304 Hora = 10 x 0,304+ 8 11,04 11:02

5 0,241 Hora = 10 x 0,241+ 8 10,41 10:24

6 0,61 Hora = 10 x 0,61+ 8 14,1 14:06 ; 2:06

7 0,836 Hora = 10 x 0,836+ 8 16,36 16:22 ; 4:22

8 0,691 Hora = 10 x 0,691+ 8 14,91 14:54 ; 2:54

9 0,149 Hora = 10 x 0,149+ 8 9,49 9:29

10 0,152 Hora = 10 x 0,152+ 8 9,52 9:31

11 0,282 Hora = 10 x 0,282+ 8 10,82 10:49

12 0,46 Hora = 10 x 0,46+ 8 12,6 12:36

13 0,834 Hora = 10 x 0,834+ 8 16,34 16:20 ; 4:20

14 0,899 Hora = 10 x 0,899+ 8 16,99 16:59 ; 4:59

15 0,017 Hora = 10 x 0,017+ 8 8,17 8:10

16 0,507 Hora = 10 x 0,507+ 8 13,07 13:04 ; 1:04

17 0,364 Hora = 10 x 0,364+ 8 11,64 11:38

18 0,275 Hora = 10 x 0,275+ 8 10,75 10:45

19 0,981 Hora = 10 x 0,981+ 8 17,81 17:48 ; 5:48

20 0,569 Hora = 10 x 0,569+ 8 13,69 13:41 ; 1:4

DÍA 2

Nº # Rand Aplicando la Formula Valor Hora

1 0,465 Hora = 10 x 0,465+ 8 12,65 12:39

2 0,394 Hora = 10 x 0,394+ 8 11,94 11:56

3 0,236 Hora = 10 x 0,236+ 8 10,36 10:21

4 0,4 Hora = 10 x 0,4+ 8 12 12:00

5 0,766 Hora = 10 x 0,766+ 8 15,66 15:39 ; 3:39

6 0,277 Hora = 10 x 0,277+ 8 10,77 10:46

7 0,847 Hora = 10 x 0,847+ 8 16,47 16:28

8 0,075 Hora = 10 x 0,075+ 8 8,75 8:45

9 0,028 Hora = 10 x 0,028+ 8 8,28 8:17

10 0,344 Hora = 10 x 0,344+ 8 11,44 11:26

11 0,51 Hora = 10 x 0,51+ 8 13,1 13:06 ; 1:06

12 0,065 Hora = 10 x 0,065+ 8 8,65 8:39

13 0,846 Hora = 10 x 0,846+ 8 16,46 16:27 ; 4:27

14 0,939 Hora = 10 x 0,939+ 8 17,39 17:23 ; 5:23

15 0,369 Hora = 10 x 0,369+ 8 11,69 11:41

16 0,925 Hora = 10 x 0,925+ 8 17,25 17:15 ; 5:15

17 0,778 Hora = 10 x 0,778+ 8 15,78 15:46 ; 3:46

18 0,965 Hora = 10 x 0,965+ 8 17,65 17:39 ; 5:39

19 0,363 Hora = 10 x 0,363+ 8 11,63 11:38

20 0,243 Hora = 10 x 0,243+ 8 10,43 10:26

DÍA 3

Nº # Rand Aplicando la Formula Valor Hora

1 0,103 Hora = 10 x 0,103+ 8 9,03 9:2

2 0,32 Hora = 10 x 0,32+ 8 11,2 11:12

3 0,923 Hora = 10 x 0,923+ 8 17,23 17:14 ; 5:14

4 0,225 Hora = 10 x 0,225+ 8 10,25 10:15

5 0,178 Hora = 10 x 0,178+ 8 9,78 9:47

6 0,939 Hora = 10 x 0,939+ 8 17,39 17:23 ; 5:23

7 0,411 Hora = 10 x 0,411+ 8 12,11 12:07

8 0,339 Hora = 10 x 0,339+ 8 11,39 11:23

9 0,365 Hora = 10 x 0,365+ 8 11,65 11:39

10 0,263 Hora = 10 x 0,263+ 8 10,63 10:38

11 0,155 Hora = 10 x 0,155+ 8 9,55 9:33

12 0,427 Hora = 10 x 0,427+ 8 12,27 12:16

13 0,484 Hora = 10 x 0,484+ 8 12,84 12:50

14 0,536 Hora = 10 x 0,536+ 8 13,36 13:21 ; 1:21

15 0,158 Hora = 10 x 0,158+ 8 9,58 9:35

16 0,93 Hora = 10 x 0,93+ 8 17,3 17:18 ; 5:18

17 0,11 Hora = 10 x 0,11+ 8 9,1 9:06

18 0,046 Hora = 10 x 0,046+ 8 8,46 8:27

19 0,168 Hora = 10 x 0,168+ 8 9,68 9:41

20 0,343 Hora = 10 x 0,343+ 8 11,43 11:26

DÍA 4

Nº # Rand Aplicando la Formula Valor Hora

1 0,059 Hora = 10 x 0,059+ 8 8,59 8:35

2 0,123 Hora = 10 x 0,123+ 8 9,23 914:

3 0,967 Hora = 10 x 0,967+ 8 17,67 17:40 ; 5:40

4 0,532 Hora = 10 x 0,532+ 8 13,32 13:19 ; 1:19

5 0,713 Hora = 10 x 0,713+ 8 15,13 15:08 ; 3:08

6 0,601 Hora = 10 x 0,601+ 8 14,01 14:00 ; 2:00

7 0,643 Hora = 10 x 0,643+ 8 14,43 14:26 ; 2:26

8 0,73 Hora = 10 x 0,73+ 8 15,3 15:18 ; 3:18

9 0,716 Hora = 10 x 0,716+ 8 15,16 15:09 ; 3:09

10 0,812 Hora = 10 x 0,812+ 8 16,12 16:07 ; 4:07

11 0,726 Hora = 10 x 0,726+ 8 15,26 15:15 ; 3:15

12 0,689 Hora = 10 x 0,689+ 8 14,89 14:53 ; 2:53

13 0,798 Hora = 10 x 0,798+ 8 15,98 15:58 ; 3:58

14 0,66 Hora = 10 x 0,66+ 8 14,6 14:36 ; 2:36

15 0,28 Hora = 10 x 0,28+ 8 10,8 10:48

16 0,156 Hora = 10 x 0,156+ 8 9,56 9:33

17 0,838 Hora = 10 x 0,838+ 8 16,38 16:23 ; 4:23

18 0,435 Hora = 10 x 0,435+ 8 12,35 12:21

19 0,103 Hora = 10 x 0,103+ 8 9,03 9:02

20 0,773 Hora = 10 x 0,773+ 8 15,73 15:44 ; 3:44

DÍA 5

Nº # Rand Aplicando la Formula Valor Hora

1 0,447 Hora = 10 x 0,447+ 8 12,47 12:28

2 0,895 Hora = 10 x 0,895+ 8 16,95 16:57 ; 4:57

3 0,299 Hora = 10 x 0,299+ 8 10,99 10:59

4 0,285 Hora = 10 x 0,285+ 8 10,85 10:51

5 0,589 Hora = 10 x 0,589+ 8 13,89 13:53 ; 1:53

6 0,75 Hora = 10 x 0,75+ 8 15,5 15:30 ; 3:30

7 0,335 Hora = 10 x 0,335+ 8 11,35 11:21

8 0,214 Hora = 10 x 0,214+ 8 10,14 10:08

9 0,656 Hora = 10 x 0,656+ 8 14,56 14:33 ; 2:33

10 0,792 Hora = 10 x 0,792+ 8 15,92 15:55 ; 3:55

11 0,149 Hora = 10 x 0,149+ 8 9,49 9:29

12 0,052 Hora = 10 x 0,052+ 8 8,52 8:31

13 0,816 Hora = 10 x 0,816+ 8 16,16 16:09 ; 4:09

14 0,907 Hora = 10 x 0,907+ 8 17,07 17:04 ; 5:04

15 0,263 Hora = 10 x 0,263+ 8 10,63 10:38

16 0,906 Hora = 10 x 0,906+ 8 17,06 17:03 ; 5:03

17 0,245 Hora = 10 x 0,245+ 8 10,45 10:27

18 0,727 Hora = 10 x 0,727+ 8 15,27 15:16 : 3:16

19 0,568 Hora = 10 x 0,568+ 8 13,68 13:41 ; 1:41

20 0,689 Hora = 10 x 0,689+ 8 14,89 14:53 ; 2:53

DÍA 1
Nº Hora A O
1 08:10 X
2 09:29 X
3 09:31 X
4 10:24 X
5 10:38 X
6 10:45 X
7 10:49 X
8 10:50 X
9 11:02 X
10 11:38 X
11 12:36 X
12 01:04 X
13 01:41 X
14 02:06 X
15 02:54 X
16 04:20 X
17 04:22 X
18 04:59 X
19 05:31 X
20 05:48 X
SUBTOTAL 16 4
TOTAL 20
DÍA 2

Nº Hora A O

1 08:17 X

2 08:39 X

3 08:45 X

4 10:21 X

5 10:26 X

6 10:46 X

7 11:26 X

8 11:38 X

9 11:41 X

10 11:56 X

11 12:00 X

12 12:39 X

13 01:06 X

14 03:39 X

15 03:46 X

16 04:27 X

17 04:28 X

18 05:23 X

19 05:15 X

20 05:39 X

SUBTOTAL 14 6

TOTAL 20
DÍA 3
Nº Hora A O
1 08:27 X
2 09:02 X
3 09:06 X
4 09:33 X
5 09:35 X
6 09:41 X
7 09:47 X
8 10:15 X
9 10:38 X
10 11:12 X
11 11:23 X
12 11:26 X
13 11:39 X
14 12:07 X
15 12:16 X
16 12:50 X
17 01:21 X
18 05:14 X
19 05:18 X
20 05:23 X
SUBTOTAL 16 4
TOTAL 20
DÍA 4

Nº Hora A O

1 08:35 X

2 09:02 X

3 09:14 X

4 09:33 X

5 10:48 X

6 12:21 X

7 01:19 X

8 02:00 X

9 02:26 X

10 02:36 X

11 02:53 X

12 03:08 X

13 03:09 X

14 03:15 X

15 03:18 X

16 03:44 X

17 03:58 X

18 04:07 X

19 04:23 X

20 05:40 X

SUBTOTAL 18 2

TOTAL 20
DÍA 5
Nº Hora A O
1 08:31 X
2 09:29 X
3 10:08 X
4 10:38 X
5 10:51 X
6 01:53 X
7 10:59 X
8 11:21 X
9 12:28 X
10 01:41 X
11 02:33 X
12 02:53 X
13 03:16 X
14 03:30 X
15 03:55 X
16 04:09 X
17 04:57 X
18 05:03 X
19 05:04 X
20 05:25 X
SUBTOTAL 19 1
TOTAL 20
 2.9 Experimentación:

2.9.1.- Levantamiento de la Información: tabla resumen de los 5 días de la

experimentación.

Actividad Ocio
Día 1 16 4
Día 2 14 5
Día 3 16 4
Día 4 18 2
Día 5 19 1
Sub-total 83 17
Total 100

Determinación del P0 y Q0 de la Experimentación=

83
P0= 100 0,83

17
Q0= 0,17
100

2.9.2.- Planilla resumen de la Experimentación:

Nº np nq Nd pd na Na pa li ls ef po
dia1 16 4 20 0,80 15 20 1,33 0,67 0,98 19,01 0,83
dia2 14 6 20 0,70 29 40 1,38 0,67 0,98 13,67 0,83
dia3 16 4 20 0,80 45 60 1,33 0,67 0,98 10,98 0,83
dia4 18 2 20 0,90 63 80 1,27 0,67 0,98 9,28 0,83
dia5 19 1 20 0,95 82 100 1,22 0,67 0,98 8,13 0,83
2.10.- Grafico de Control:

GRAFICO DE CONTROL LINEA DE TAXIS 24Hrs.

1.20
1.00 pd
0.80 li
0.60 ls
0.40 po
0.20
0.00
1 2 3 4 5

2.11.- Conclusión:

A través de la grafica obtenida se puede decir que la grafica esta en control,

por lo tanto la grafica es la ideal y se pueden usar los resultados del estudio para
tomar decisiones.

2.12.- Respuesta a la pregunta de investigación:

El servicio de taxi 24 horas su disponibilidad se basa en una proporción de

83 %. Lo que da como resultado que en la línea de taxi 24hrs tiene aunque sea
una unidad disponible al momento de que cualquier particular necesite de sus
servicios.

2.13.- Respuesta a la pregunta de muestreo:

Po= 0,83
 CONCLUSIONES

Según el análisis de procesos y resultados que se obtuvieron en la

investigación mediante observaciones y posteriormente los cálculos se pudo
determinar que TAXI LAS 24 existe proporción de actividad es decir
frecuentemente hay aunque sea una unidad disponible.

Por último este método es muy importante ya que nos permite determinar
las causas de un problema en poco tiempo y a un costo bajo; obteniendo
excelentes resultados. Por ende es recomendable pero aplicándolo en la industria
a varias máquinas u operarios para obtener estos beneficios.

.
 RECOMENDACIONES

Con este trabajo observamos la disponibilidad del servicio taxi 24 hrs

verificando que en la mayoría de los casos hay unidades disponibles por tanto los
estudiantes, profesores, público en general; pueden utilizar este servicio que nos
ofrece taxi 24 hrs y no recurrir al llamado de otras compañías de servicios ya que
nos brindan un buen servicio en todo momento y cuando se necesiten, además de
que su principal parada es en frente de la universidad nacional experimental del
Táchira lo cual su ubicación esta cerca de las necesidades del servicio en cuanto
a estudiantes de la UNET y público en general que transite por este recinto.
 BIBLIOGRAFÍA

 http://www.monografias.com/trabajos37/muestreo de trabajo/muestreo
de trabajo.shtml
 NIEBEL, BENJAMÍN.- Ingeniería industrial, Editorial Alfa Omega. 9na
Edición., México, 2000. (Para todas las Unidades)