Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo

de una organización”

INTRODUCCIÓN

Este trabajo está desarrollado para identificar el grado de fortaleza y debilidades de una
organización en el trabajo de equipo, para este estudio se usa la herramienta de la encuesta
para realizar la comparación de los resultados y dar una valoración de la labor en equipo.
 OBJETIVO

 Realizar la valoración e interpretación de resultados de la encuesta.

 Realizar análisis y comparación de resultados de la encuesta.
 Realizar necesidades de mejora de la empresa.
 Realizar alternativas de mejora de la empresa.
 ENCUESTA DE VALORACION Y PROPUESTAS DE MEJORA PARA EL
TRABAJO EN EQUIPO DE UNA ORGANIZACION.

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen

objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía
profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para

problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja

solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo
la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales.
(Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del
equipo. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.
(Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos
repetir. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
 C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima
de discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los
criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
11. Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo”
individual). (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién
debe hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
Fin de la encuesta Información para valorar e interpretar la encuesta Valoración:

VALORACION:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos.
  101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.
 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.
 61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
 41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
(Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que contengan
los criterios de: “No en absoluto” y “A veces” son las que más necesidad de mejora.)
 VALORACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

A continuación, se realizan las gráficas de la consolidación de las encuestas

aplicadas a 5 personas de la empresa Súper mostrando el puntaje por áreas y
por pregunta en separado.

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

Pregunta 1
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional.

(Escoja solo uno de los criterios.)

Pregunta 2
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas
comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 3
6
5
4
3
2
1
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja solo
uno de los criterios).

Pregunta 4
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la
perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja
solo uno de los criterios).

Pregunta 5
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 6
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.
(Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 7
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

repetir. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 8
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas
del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 9
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 10
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
11. Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja
solo uno de los criterios).

Pregunta 11
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 12
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
 VALORACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

Habiendo realizado las encuestas a la Súper tienda Olímpica el siguiente análisis y

comparación de los resultados de las encuestas:

VALORACION:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos.

ANALISIS Y COMPARACION DE LA ENCUESTAS

encuestas áreas encuestadas
preguntas Gerencia Operador Fiscal de Jefe de Auxiliar de
Multifunciones caja Fluver Drogueria
Pregunta 1 5 2 2 10 5
Pregunta2 5 5 2 10 2
Pregunta3 5 5 2 5 5
Pregunta4 5 2 2 10 5
Pregunta5 5 10 2 10 5
Pregunta6 5 10 5 10 5
Pregunta7 5 5 2 10 5
Pregunta8 10 0 5 10 5
Pregunta9 10 2 2 10 5
Pregunta10 10 2 5 5 5
Pregunta11 10 5 5 10 5
Pregunta12 10 10 5 10 5
Resultados 85 58 39 110 57
 10

8
6
4
2
0

Gerencia
Operador multifunciones
Fiscal de caja
Jefe de Fluver
Auxiliar de drogueria

Se realiza la siguiente valoración e interpretación teniendo en cuenta la tabla suministrada

para tal fin

Esta valoración se realiza a las gráficas anteriores de cada pregunta.

INTERPRETACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.

 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.
 61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
 41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
(Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que contengan
los criterios de: “No en absoluto” y “A veces” son las que más necesidad de mejora.)

1. Gerencia:
La gerencia tiene 85 puntos, analizando y ubicando esta información en la tabla de la
interpretación: 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”

En la gerencia se está realizando un buen trabajo de equipo para la productividad,

pero se puede mejorar fortaleciendo el trabajo en equipo y que todos tengan más
conciencia que lo más importante es el cumplimiento de los objetivos, la visión, pero
2. Operador multifunciones:

En el área de operador multifunciones se necesita enfocar un trabajo de mejoras en

resultados que obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral para que sea más
productiva la organización por el trabajo en equipo, se puede realizar por

3. Fiscal de caja:

El Fiscal de Caja tiene 39 puntos analizando y ubicando esta información en la tabla

de la interpretación: 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias
necesidades a plantear.
En el área de operador multifunciones se necesita enfocar un trabajo de mejoras en
tener un mejor equipo de trabajo, tener una información más clara y visual del trabajo
de equipo que le corresponde a cada área, también tener el mismo objetivo, en
retroalimentación de la operación, comunicación de los resultados que obtiene el
equipo y trabajar en el clima laboral, mejorar en la atención al cliente, todo esto para
que sea más productiva la organización por el trabajo en equipo.

4. Jefe de Fluver:

El Jefe de Fluver tiene 110 puntos analizando y ubicando esta información en la tabla
de la interpretación: 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”. En el área de jefe
de Fluver se está realizando un excelente trabajo de equipo para la productividad,
pero se puede mejorar si fortaleciendo el trabajo en equipo de toda la organización
por qué se ve el buen aporte de parte del área. Pero es necesario el trabajo en equipo
de toda la organización para que se más productiva en todas sus áreas y como cuerpo.

5. Auxiliar de Droguería:
La auxiliar de droguería tiene 57puntos analizando y ubicando esta información en
la tabla de la interpretación: 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes
necesidades a plantear. En el área de Auxiliar de Droguería se está realizando un
buen trabajo, pero no se puede descuidar en avanzar para al zar su puntaje, hay que
trabajar en el trabajo de equipo, la convivencia y la unidad en los objetivos, metas,
misión y visión de la organización.
 ALTERNATIVAS DE MEJORA

En la Empresa Súper Tiendas Olímpica

es necesario trabajar en conjunto en el trabajo de equipo dándoles a entender a los miembros
de la organización que será más productiva si se trabaja en equipo, desde la alta dirección y
mandos medios deben trabajar en la integración de todos sus miembros y la correcta
comunicación y retroalimentación de los objetivos y metas en común, también la
organización le es necesario realizar trabajos de convivencia por medios de integraciones
grupales, realizar de campeonatos deportivos para fortalecer la amistad y el trabajo en
equipo.
 CONCLUSIONES

Estas encuestas realizadas a la empresa Super Tiendas Olímpicas nos permitió observar las
debilidades y fortalezas que tiene la organización, y las necesidades de realizar mejor en las
áreas que obtuvieron un puntaje muy bajo al valorar y analizar los puntajes obtenidos en las
encuestadas realizadas.