DISEÑO DE UN PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL EN QUALA, PARA BON

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ICE CON UNA MIRADA INTEGRAL QUE FACILITE EL ACCESO A MERCADOS
INTERNACIONALES
EVIDENCIA N°4: SOLUCION DE CONFLICTOS

PRESENTADO POR:

ARDILA VILLAMIZAR DIEGO A.

ENTREGADO A:

PINEDA SILVA RAMON HERNANDO

INSTRUCTOR TRANSVERSAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
GESTION LOGISTICA
2019
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Tabla de contenido
2

1. Introducción ............................................................................................................................. 3
2. Objetivos .................................................................................................................................. 4
3. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto? .................................................................................. 5
4. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos? ............................................................... 5
5. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos? ................... 6
6. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? ........................................ 7
7. Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación? ...................................................................................................................................... 8
8. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos? .......................................................... 8
9. ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto? ............ 8

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 1. Introducción
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En el siguiente trabajo mencionamos y explicamos todo lo relacionado con la resolución

de conflictos, y la manera de afrontarlos, acá explicamos las diversas formas de

enfrentarnos para poder llegar a solucionarlos de una forma correcta y coherente para las

partes.

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2. Objetivos
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• Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los

Contextos laboral y social.

• Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de

problemas de carácter productivo y social.

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3. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
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• Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.

• Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones

• Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vida

grupal. Es el predominante hoy en día.

4. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

• Evadir.
Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para

lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de

resolverlo.

• Colaborar.
Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa

comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuamente

beneficiosas.

• Transigir.
Ceder si los otros están dispuestos a ceder, pensar que es mejor ceder un poco para ganar un

poco
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• Complacer. 6
Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer las necesidades a los demás por

temor a dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las relaciones.

• Competir.
Significa creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y otra pierde,

interesarse solo por las metas propias y no por las relaciones.

5. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

• Escucha activa.

El escucha es efectivo cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere decir y cuando el

otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.

• Asertividad.

Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás. Expresar

calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.

• Empatía.

Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir del otro aun

cuando se tenga otro punto de vista

• Toma de perspectiva.

Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto de vista propio y

diferenciarlo del punto de vista de los demás

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• Pensamiento constructivo y alternativo.
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Consiste en integrar elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable para

ambas partes. Co- construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que

impliquen una salida armónica al problema.

6. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver

problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos

determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.

• Las partes acuerdan negociar.

• Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

• Encuentran los puntos comunes.

• Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

• Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

• Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

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7. Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación
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y la mediación?

Lo más importante en la mediación y negociación de un conflicto es precisamente lograr la

solución del mismo, de una forma correcta, equitativa y coherente entre las partes involucradas,

logrando así la satisfacción de las partes, si bien es cierto no siempre todas las partes

involucradas logran estar de acuerdo en la solución del mismo, lo más importante es que logren

la aceptación de la solución propuesta así no sea lo mas beneficioso para ellos o fuese lo que se

esperaban conseguir en el conflicto. En conclusión, lo primordial es la solución y aceptación de

las partes.

8. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Para resolver conflictos como los mencionados, se debe tratar de entrar a negociar, teniendo

en mente que se deben cumplir las siguientes metas:

• Buscar las alternativas

• Crear una solución

• Analizar y evaluar cada una de las alternativas

• Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada

9. ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

• Entender el conflicto:

• Definir posición e intereses de ambas partes

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• Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
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• Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate

• Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución

• Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y

objetiva con la solución.

• Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o replantear.

• Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber
oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas
situaciones.

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