BALANCE SCORE CARD

CONCEPTO:

El BSC es un sistema de administración (management system), que va más allá de la

perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una
empresa.

El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno

cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas
estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al
desempeño futuro.

Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente,

procesos internos de negocios, aprendizaje y crecimiento para alinear iniciativas
individuales, organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos
enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un
robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener retroalimentación y actualizar la
estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías
inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y
sistemas más que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo.
Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio”.

¿CUÁLES SON SUS OBJETIVOS PRINCIPALES?

Lograr metas organizacionales productivas con eficacia y eficiencia

 Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia.

 Desarrollar liderazgo.
 Educar a la organización.
 Fijar metas estratégicas.
 Alinear programas e inversiones.
 Mejorar el sistema de indicadores actuales.
 Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión estratégica.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL BSC?

Ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.

 Ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio.
  Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía en
todos los niveles de la organización.
 Convierte la estrategia en acción.
 Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
 Permite tomar decisiones oportunas.

COMPONENTES BÁSICOS DE UN BSC

Cadena de Relaciones de Causa Efecto: Que expresen el conjunto de hipótesis de la

estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de
desempeño.

Enlace a los Resultados Financieros: Los objetivos del negocio y sus respectivos
indicadores, deben reflejar la composición sistémica de la estrategia, a través de cuatro
perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento.

Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Se requiere un conjunto

de indicadores que muestren las cosas que se necesita “hacer bien” para cumplir con el
objetivo. Estos miden el progreso de las acciones.

Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio: La medición motiva determinados

comportamientos, es importante definir indicadores que generen los comportamientos
esperados, particularmente aquellos que orienten a la organización a la adaptabilidad
ante un entorno en permanente y acelerado cambio.

Alineación de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a través de los Objetivos

Estratégicos: Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente
con el apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a
través de sus indicadores.

Las 4 perspectivas que se consideran dentro del Balanced Scorecard

Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth):

¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

Es en este rubro en que la empresa debe poner especial atención para obtener
resultados a largo plazo, dentro de éste se pueden identificar tres áreas principales:

Capital humano: Se refiere al conocimiento que tiene el equipo de trabajo así como su
capacidad para aprender y adaptarse a los nuevos retos en el ámbito laboral.
Sistemas e infraestructura: En este apartado se incluye el apoyo tecnológico, la
información y los recursos que la empresa brinda a su talento humano para llevar a cabo
sus actividades de manera más efectiva.

Clima organizacional: Este factor es de gran relevancia ya que su medición indica cómo
se sienten tus colaboradores trabajando para la empresa, si se identifican con sus
valores y las percepciones que tienen acerca de las oportunidades de cambio que
pueden ayudar a mejorar la empresa como lugar de trabajo. Esto generalmente tiene
repercusiones a nivel productividad, rotación de personal etc.

Procesos Internos (Internal Business):

¿En qué debemos sobresalir?

En esta categoría se deben identificar los objetivos estratégicos que están relacionados
directamente con los procesos clave de la organización de los cuales depende cubrir las
expectativas tanto de accionistas como de los clientes. Algunos indicadores básicos
pertenecientes a esta perspectiva son:

1. Procesos de innovación.
2. Procesos operativos.Procesos de posventa.

Del cliente (Customer):

¿Cómo nos ven los clientes?

Es importante centrarse en lo que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la

retención del cliente y la adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la
organización. En esta categoría se brinda información de la percepción del cliente y con
base a ello se definen indicadores que ayudarán a responder a las expectativas de los
clientes.

1. Nivel de satisfacción del cliente.

2. Índice de recompra.
3. Participación de mercado.
4. Pedidos devueltos.
5. Percepción de valor de marca.
6. Cantidad de quejas.
Financiera (Financial):
¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Esta categoría dentro de los objetivos del Balanced Scorecard tiene como objetivo
responder a las expectativas de los accionistas, su principal enfoque es crear valor para
ellos mediante indicadores de rendimiento que reflejen el comportamiento operativo,
crecimiento y sustentabilidad de la empresa.

Algunos indicadores comunes en esta perspectiva son:

1. Ingresos
2. Utilidad neta
3. Valor económico agregado
4. Margen operativo
5. Margen de contribución
6. Retorno de la inversión
7. Flujo de caja
8. Precio de la acción

Es importante el equilibrio entre estas categorías ya que es lo que otorga el balance

entre los procesos internos que tienen que ver con colaboradores, innovación,
capacitación, etc. así como los externos que van relacionados a los accionistas y
clientes.

Como se puede observar en las perspectivas anteriores (financiera, enfoque a clientes

y procesos internos) se busca la excelencia para alcanzar los objetivos de la
organización mediante procesos clave; sin embargo, en la perspectiva de aprendizaje y
desarrollo el punto principal está en el talento humano el cual funge como el medio para
alcanzar ese nivel de excelencia y lograr los objetivos estratégicos, son quienes lo llevan
a cabo.
CONCLUSIONES:
En conclusión el balance scorecard, es una forma de trabajar, es una metodología, con
la cual el proceso de gestión que simplifica, nos permite tener una visión más amplia de
la empresa a futuro y de igual forma nos mantiene enfocado a cada uno de las partes
de la organización en una sola dirección

 El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de evaluación del desempeño

empresarial que se ha convertido en pieza fundamental de para el desarrollo de
la estrategia empresarial.

 El Balanced Scorecard nos ayuda a establecer y enfocar las estratégias de la

empresa hacia el futuro; todo con el fin de poder convertir en realidad la visión
empresarial, esto se logra a través de la suma de los objetivos de cada una de
las cuatro perspectivas que nos propone mejorar el BSC.

 Esta metodología permite identificar fácilmente el estatus de las metas a cumplir,

por medio de la semaforización, utilizando los colores: verde (cuando se ha
cumplido o sobrepasado la meta), ámbar (cuando está en proceso de cumplirse,
pero es aceptable su avance) y rojo (cuando el objetivo no se cumplió o se desvió
de la meta), lo anterior permite que la toma de decisiones sea más menos
complicada.