RESUMEN EJECUTIVO

1 FUNDAMENTACIÓN DE LOS BENEFICIOS

1.1 RRRRR
2 ANÁLISIS MACRO DE LA EMPRESA MOTIVO DE ESTUDIO

2.1 MACROENTORNO
2.1.1 ENTORNO POLITICO
 Pronunciamiento: ¡LA LEY DEL LIBRO YA! El 11 de octubre del
presente año se vencen los beneficios tributarios considerados en la ley
del libro vigente. Es urgente que el Congreso apruebe y el Ejecutivo
promulgue una nueva ley del libro antes de esta fecha, una NUEVA LEY
DEL LIBRO con una mirada de largo plazo, que considere a todos los
componentes del ecosistema del libro.
Entre los años 2016 y 2018, representantes del Ministerio de Cultura, la
Biblioteca Nacional, la Cámara Peruana del Libro y Editoriales
Independientes del Perú, con la asesoría del CERLALC, se reunieron
para redactar una nueva ley del libro. El texto resultante fue validado a
nivel nacional por el Ministerio de Cultura.

El texto quedo concluido en febrero de 2018, e incluía los siguientes

puntos:
 Inafectación del IGV para la venta e importación de libros.
 Reintegro tributario del IGV, con proceso simplificado y eliminando
la valla que imposibilitaba a las MYPES editoriales acceder a este
beneficio. No es aceptable una barrera que impida el acceso a este
beneficio a las empresas editoriales, sean estas pequeñas,
medianas o grandes.
 Crédito tributario por reinversión.
 Exoneración del impuesto a la renta a las regalías por derechos de
autor.
 Una dotación anual de 4,000 UIT para el FONDOLIBRO, para
realizar compras anuales para bibliotecas públicas en todo el país,
así como para dar sostenibilidad a los estímulos que por
convocatoria se asignan a la creación, publicación,
internacionalización del libro y autores peruanos, investigación,
promoción de la lectura, entre otros.
  El Gobierno oficializó la ley aprobada por el Congreso que busca
acabar con la obligación impuesta por instituciones educativas de todos
los niveles de adquirir libros nuevos o que estén diseñados para un solo
uso. Asimismo, los docentes y el director deberán presentar a los padres
de familia, de ser posible, por lo menos tres propuestas del texto de
cada área curricular.
 La Cámara Peruana del Libro (CPL) y el Instituto Nacional de Defensa
de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
(Indecopi), suscribieron un convenio de cooperación que beneficiará a
los asociados de la CPL a través de la promoción, formación,
capacitación y asesoría en materia de Derecho de Autor y Protección al
Consumidor.
 Ley de la lucha contra la Piratería de libros, la actividad ilegal de la
piratería es el principal enemigo de la industria editorial, perjudicando
gravemente a los autores, artistas, editores, productores y demás
personas jurídicas y naturales que intervienen en el complejo proceso
de elaboración de un libro, una obra cinematográfica o un disco,
respectivamente.
 Ministerio de Cultura: 80% de las editoriales en Perú son Mypes.

2.1.2 ENTORNO ECOLOGICO

 El Gobierno, empresas y los ciudadanos han asumido una conciencia
ambiental responsable. La búsqueda de la sostenibilidad y cuidado
ambiental propician el consumo de productos que no dañen ni
contaminen nuestro medio ambiente.
 Editorial Educativa cuenta con una colección de 24 cuentos ecológicos
que recibe el nombre de “CUIDEMOS NUESTRO PLANETA”, que está
orientada a enseñar a los niños de 4 a 10 años a proteger el medio
ambiente

2.1.3 ENTORNO SOCIAL - CULTURAL

 La informalidad y la piratería es un aspecto muy extendido dentro de la
sociedad peruana. Lo cual, es unos principales problemas de la
industria editorial y la venta de libros.
 Un estudio de la Cámara Peruana del Libro informa que más de 40000
libros son producidos semanalmente en el sector informal.
 Como parte de la estrategia de internacionalización de Editoriales y
Libros peruanos, la Cámara Peruana del Libro (CPL) presentó
el catálogo digital Perú Publica que tiene como objetivo dar a conocer
la diversidad de la oferta de libros y derechos de publicaciones peruanas
en el mercado internacional.
 Jaime Campodónico: “Las librerías no aceptan editores nacionales ni
poesía peruanas salvo que sean consagrados”. El empresario editorial
destaca que en Lima hay muy pocos puntos de venta para libros. Anota
que hoy el texto escolar y académico es la verdadera fuente de ingresos
de esta industria.
 La exposición “La página blanca entre el signo y el latido” se realizó, en
la Casa de la Literatura Peruana siendo un nuevo ciclo de
conversatorios sobre el proceso de edición de libro y sobre las librerías
como espacio de encuentro. Las charlas fueron a cargo de reconocidos
invitados.

2.1.4 ENTORNO TECNOLOGICO

 Las nuevas tendencias tecnológicas permiten que las personas puedan
tener acceso a información a bajo costos en sus dispositivos electrónico.
Además, de la reducción de las ventas debido a la competencia
electrónica.
 Amazon planea bajar los precios de los libros electrónicos que
comercializa para su lector Kindle, luego de que el Departamento de
Justicia de EEUU demandara a Apple y a las mayores editoriales del
mundo por acordar subir el precio de los ciberlibros.

2.1.5 ENTORNO ECONOMICO

 Editoriales sancionadas tras ofrecer a representantes y autoridades de
diversos centros educativos beneficios patrimoniales, a cambio de que
los textos escolares sean seleccionados por los centros educativos en
función de criterios ajenos a los estrictamente pedagógicos. Denuncio
el Indecopi.
  Cámara Peruana del Libro publicó manual de exportación para
editoriales Según el Estudio diagnóstico del sector editorial del
Perú (Cámara Peruana del Libro y Cerlalc, 2017), los diez mercados
editoriales seleccionados para el Manual: Exportación de productos
editoriales serían los de mayor interés para las editoriales peruanas.
 En dicho periodo, nuestro país registró US$ 11,6 (2000) y cerró en US$
22,4 (2016) en exportaciones correspondientes a las partidas
arancelarias 49.01 y 49.03*. Su pico más alto lo alcanzó en el 2008 con
US$ 38,6 (mitad de periodo). A partir de ese año las exportaciones se
han mantenido por encima de los US$ 20 millones.
 Las editoriales y las librerías cambian de estrategia para revertir
menores ventas. Se refugian en categorías que mantienen crecimiento,
como libros infantiles, juveniles, entre otras. Venta de libros en cadenas
movería unos S/ 300 millones este año.
 CPL: Mercado de libros mueve al año alrededor de S/700 millones en
Perú. El decreto de urgencia que amplió el plazo para las exoneraciones
del IGV permitirá que las expectativas de ventas no caigan, según el
presidente de la Cámara Peruana del Libro (CPL), Juan Carlos Alvariño.

3 MICROENTORNO

4 ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Santillana como empresa líder de ediciones escolares tiene gran porcentaje en como
participación nacional, gran número de colegios e instituciones educativas optan por
sus productos para la enseñanza de diferentes temas para que el alumno de manera
didáctica pueda desarrollar un aprendizaje correcto.
A todo esto cabe mencionar las irregularidades logísticas que presenta desde hace 7
años, principalmente en la entrega incorrecta del número de unidades de los textos
escolares a los diferentes puntos de distribución (colegios e instituciones educativas);
muestra así una comunicación ineficiente entre Santillana y la institución
correspondiente. Este laso lo conforma el área de ventas, de distribución y los
diferentes directivos de las instituciones educativas, comenzando por la distribución
estratégica de los promotores entre zonas de venta sectorizadas dentro del rango de
 Lima Metropolitana, así cada promotor llega a un acuerdo de venta con la institución
correspondiente, este incluye la cantidad textos educativos por entregar, fecha/hora
de recepción y recojo, duración del programa de feria, títulos educativos; y el capital
humano que acudirá a las instalaciones para la venta, recepción y recojo durante el
día o días pactados. Santillana; luego de su programa de reclutamiento de personal
para que labore los días establecidos, los distribuye y aglomera según por zonas de
venta pre-establecidas. Estos acuden el día programado, pero suele darse el
inconveniente en no encontrar la cantidad suficiente de los títulos educativos para todo
el alumnado “previsto” según acuerdo entre el promotor de venta y la persona
encargada en relaciones comerciales de la institución, fuera del correcto manejo de
kardex en la entrega y recojo del material educativo por el personal encargado de esta.

5 OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL

Poder desarrollar el informe correspondiente a la mejora en la relación de

institución educativa y Santillana para una correcta distribución del material
educativo en las campañas escolares.

5.2 OBJETIVO ESPECÍFICO

Planificar las estrategias necesarias para la optimización en los procesos de

distribución y venta de Santillana.
 6 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
Editorial “Santillana”
Comunicación Cantidad de libros no Los promotores no
ineficiente entre los concuerda con lo tienen manejo para
promotores con los demandado por los solucionar los
directivos de los centros educativos. problemas.
centros educativos.
Criterios % Ponderac Ponderac Ponderac
Puntaje Puntaje Puntaje
ión ión ión
Poca
capacidad de
30
control de
Gestión
Mala
comunicación
entre Área 40
venta y
Logística
Capacidad de
30
solución
TOTAL 100%

Por medio, de este cuadro de homogalizacion da como resultado que la problemática con
mayor ponderación viene hacer “Comunicación ineficiente entre los promotores con los
directivos de los centros educativos”. Por esta razón, la editorial entrega los libros con
títulos distintos como también la cantidad pedida, siendo principalmente los escolares.
Análisis de alternativas de mejora

ÁREA DE MEJORA N° 1: VENTAS

Descripción del Comunicación ineficiente entre los promotores con los
problema directivos de los centros educativos.
Causas que provocan Mala comunicación interno
el problema Poca capacidad de control de gestión

Objetivos a conseguir
Acciones de mejora Promover cambio en el clima laboral interno,por lo cual la áreas
pueden intervenir.
Realizar plan de mejoras en la venta para que así el promotor
llegue a los objetivos de la empresa.
Capacitar al promotor mejorar la comunicación con el cliente
Beneficios Tener una mejora en el ámbito laboral
Obtener mayor ventas

ÁREA DE MEJORA N° 1: LOGISTICA

Descripción del Comunicación ineficiente entre los promotores con los
problema directivos de los centros educativos.
Causas que provocan Mala comunicación interno
el problema Poca capacidad de control de gestión

Objetivos para
conseguir
Acciones de mejora Establecer parámetros para que reducir el tiempo de entrega
Beneficios Satisfacer al cliente con lo demandado
7 SELECCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LA SOLUCIÓN

8 PLAN DE ACCIÓN

9 CONCLUSIONES

10 RECOMENDACIONES

11 BIBLIOGRAFÍA

12 ANEXOS