SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO

Presentado por:
MONICA VIVIANA ALONSO GUTIERREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGO GESTION DE MERCADOS
 CONTENIDO

INTRODUCCION
OBJETIVOS
Objetivo general
Objetivo Específicos
SOLUCION DE CONFLICTOS
¿Qué es la solución de conflictos?
SOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
NIVELES DE CONFLICTOS
Efectos Beneficios
Efectos Destructivos
COMO LLEGAR A LA SOLUCION DE CONFLICTOS
Los conflictos pueden ser solucionados de diferentes formas
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflicto Funcional
Conflicto Disfuncional
Áreas donde se presentan los diversos conflictos
Causales habituales de conflicto que se pueden encontrar en la empresa
Causas habituales de conflicto que se pueden encontrar en la empresa
Estrategias para manejar los conflictos
CONCLUSIONES
Bibliografía
 INTRODUCCION

Este trabajo se hizo con el fin de que las personas tengan mejor orientación a la
hora de resolver diferencias o conflictos de una manera calmada y muy sensatos,
ya que siempre habrá problemas en todas las empresas, por eso siempre debemos
estar preparados para enfrentarlos y solucionarlos, teniendo en cuenta que genero
el conflicto y a quienes involucra; ya que debemos basarnos en una buena
comunicación de todas las partes para tener un buen ambiente laboral diariamente.
 OBJETIVOS

Objetivo General
 Ser muy claros a la hora de presentar el manejo de conflictos que se dan
dentro de las empresas y de una vez tener las posibles soluciones.

Objetivos específicos
 Saber identificar los tipos de conflictos dentro de las empresas, como saberlo
manejar y como poder resolver.
 Orientar y sugerir al personal en todos los rangos como sobre llevar los
conflictos y darles a conocer sus beneficios y ventajas.
 Estudiar las diferentes maneras a seguir para lograr la solución de conflictos
por ambas partes aplicando implementando el asertividad.
SOLUCION DE CONFLICTOS

¿Qué es la solución de conflictos?

Los conflictos empresariales es un desacuerdo entre dos o más miembros de una
empresa a la hora de acatar o tomar decisiones o ciertas actividades; esto es muy
normal que pase seguido en el ámbito laboral ya que todos tienen temperamentos
y perspectivas diferentes, por eso siempre debe haber un mediador para encontrar
la solución.
SOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
En la mayoría de las empresas las personas tiempo pocas buenas relaciones
laborales, algunas tienen sentido de pertenencia con la empresa y buen trabajo en
equipo y otras donde dificultan la actividad a realizar y su ambiente pesado que
atrasan los objetivos y metas a veces de la empresa.

NIVELES DE CONFLICTOS
 Conflicto intergrupal: Este comportamiento se presenta constantemente
cuando los empleados de la empresa con personas que por sus actitudes o
desempeño podrán obstaculizar sus funciones o metas.
 Conflicto interpersonal: Pasa cuando las diferentes personas tienen interesas
y objetivos antagónicos por generalmente involucran sus emociones.
 Conflicto Individual: Es el conflicto que presenta la persona con sus propias
ideas, sentimientos, opiniones y deseos.

Siempre en toda empresa habrá conflictos laborales ya que todos somos

diferentes, lo positivo que debemos analizar es que después de estos conflictos
es donde encontramos buenas o excelentes soluciones para que no vuelvan a
pasar más esos conflictos.
Efectos Benéficos:
 Aumento de cohesión del grupo
 Innovación
 Cambio de las relaciones entre los grupos

Efectos destructivos:
 Perdida de energía
 Disminución de comunicación
 Confrontación
 Perdida de energía para realizar las actividades
 COMO LLEGAR A LA SOLUCION DE CONFLICTOS

Los conflictos pueden ser solucionados de diferentes formas

La solución de los conflictos la mayoría d veces recae sobre los directivos o gerentes
de la empresa, y por eso ellos deben ser buenos lideres para llegar a tomar la
solución más adecuada ante el conflicto que se presente, es muy importante para
dar una buena solución es la comunicación que exista entre las partes.
Podemos tener soluciones positivas como negativas; si llegamos a tener una
solución negativa esto empeorara la situación por eso debemos ser muy justos y
sensatos a la hora de la solución del conflicto.
Podemos tener cinco aspectos importantes para la solución de conflictos:
 Evitar o huir de los problemas
 Impase: generar bloqueos o parálisis
 Ganar o perder
 Integración: nadie pone en riesgo su pensamiento o idea
Los conflictos laborales siempre tendrán una solución en todos los rangos de
empleados.

Dávalos clasifica los conflictos de acuerdo a:

 Personas involucradas: empleados y jefes
 La naturaleza del conflicto puede ser de orden jurídico o económico
 Tipo de intereses
 TIPOS DE CONFLICTOS

Los conflictos siempre van actuar de una manera positiva o negativa, a idea es que
la solución que se le dé desaparezca o sino la otra opción es eliminar a las personas
que generan la negatividad en la empresa para llegar a sus objetivos.

CONFLICTO FUNCIONAL
Es una confrontación entre grupos o depencias de la empresa. Esto pasa sobre todo
cuando están de acuerdo con el objetivo, pero no a como se va a realizar, si estos
conflictos no pasan entre la empresa pues estupendo porque todos van con el
mismo objetivo.

CONFLICTO DISFUNCIONAL
En cualquier conflicto o confrontación entre los grupos que perjudican a la empresa
para realizar sus metas, la dirección debe tratar de evitar estas situaciones pues ya
que es muy perjudicial.
En la mayoría de los casos es complicado el identificar con precisión el momento
en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional.
La tolerancia de sus grupos también va dependiendo a la empresa que labora y sus
direcciones, los conflictos disfuncionales afectan tanto a las personas, grupos y
directores de las empresas.
Las siguientes cuatro categorías pueden ser consideradas como las cuatro clases
principales del conflicto:
 Conflicto de rol múltiple: un ejemplo muy claro cuando encontramos conflicto
de roles seria la situación de un gerente con sus colegas y empleados; tal
vez tenga que elegir entre su grupo de trabajo o colegas.
 Escasos recursos: en la mayoría de empresas siempre hay una cantidad
limitada de tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr las
metas de la compañía y personales.
 Valores y prioridades diferentes: el conflicto empresarial es más difícil de
resolver pues se relaciona con diferentes valores de las personas ya que son
el fundamento de cada uno de ellos. Por eso es improbable que las disputas
entre personas o grupos sobre la importancia relativa de los valores puedan
modificar o alterar la posición de cada uno.
  Diferencias de percepción de un problema: puede suceder de que los
miembros de una empresa puedan estar de acuerdo a los términos en
general del problema, puede pasar que haya poco o ningún acuerdo acerca
a las demás personas. Los impactos del conflicto pueden generar impacto y
para tomar apropiadas soluciones que pueden llegar a crear
comportamientos defensivos y conflicto entre las personas o empleados de
la empresa.

AREAS DONDE SE PRESENTAN LOS DIVERSOS CONFLICTOS

 Procedimientos: Se dan en las empresas que son muy burocratizadas,
donde no hay un reglamento claro y normas de cómo proceder, pues
tienen afectación con los empleados a la hora de resolver una situación
de maneras diferentes y sin una buena comunicación.
 Jerarquía: Se asignan tareas a personas no presentes o muchas veces a
persona s que no le corresponden resuelve un problema porque es
urgente siendo no el responsable.
 Tecnológicos: Pasa en las empresas que no tienen una respectiva
planeación informática.
 Conocimientos: Cuando al empleado no se ha dado la información de
manera correcta y precisa de cuáles son sus funciones, puede suceder
que llegue un compañero a orientarlo.
 Habilidades sociales: Pasa cuando los directivos poco escuchan pues al
ser así no son capaces de comunicar bien a los demás.
 Grupales: Aquí se encuentran muchos factores, envidia, rivalidades,
rumores, esto pasa cuando ya vienen con conflictos anteriores.
 Personales: son los problemas personales que tiene el empleado y que
le están afectando la parte laboral.
Causas habituales de conflicto que se pueden encontrar en la empresa
 Percepción: Es cuando la persona entiende de una manera diferente.
 Objetivos: Puede haber una diferencia entre las metas entre departamentos
de la empresa con conflicto de intereses.
 Método: Es la manera de cómo cada persona realiza su trabajo que puede
llegar a chichar con alguno de sus compañeros pues cada persona piensa
que como lo hace está bien.
 Valores: Es un choque de la manera de entender las cosas bajo sus valores
ya que hay desprende la importancia que le da a cómo y qué tiempo ejercer
sus funciones.
Estrategias para manejar los conflictos:
 Estar muy atento a toda la empresa como esta su funcionamiento y
empleados.
 Identificar las personas y conflictos que se generan constantemente.
 Separar siempre lo laboral con lo personal para dar buenas soluciones.
 Tener siempre presente que los conflictos siempre estarán tanto en lo
personal como en lo laboral.
 Siempre promover la negociación de una forma tranquila para encontrar la
estrategia de solución de los conflictos.
 CONCLUSIONES
Los conflictos siempre se presentan cotidianamente tanto en la vida personal como
en lo laboral, es muy importante no siempre pensar que son negativos, ya que
después de cada conflicto siempre vienen unas buenas soluciones y
restructuraciones para dar el cambio.
Debemos siempre estar muy positivos, dispuestos a resolver y tener una buena
comunicación con todas las personas para llegar a excelentes soluciones como en
lo personal como en lo laboral y más cuando tenemos el lugar de directivos saber
llegar como mediador para que el ambiente laboral sea armonioso y con efectividad
sin conflictos diariamente.
 BIBLIOGRAFIA

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