INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

ACAYUCAN.

Materia: Decisiones Mercadológicas.

Docente: L.A.E. Juan José Gómez Guzmán.

Integrantes:

Crisóstomo Domínguez Daira Maydeli.

Rodríguez Arias Vanessa.

Semestre: 9 Grupo: 905-A

Acayucan, Ver. A 02 de Septiembre del 2019

 Zapatería La Princesa
Misión.
Vender los mejores calzados para damas, caballeros y niños(a) mediante la calidad
de nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra
calificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y del
mercado en general.

Visión

Para el año 2020 ser la Empresa de calzado fino para damas, caballeros y niños(a)
más grande de la zona sur de Veracruz y estar posicionados en la mente de
nuestros clientes como la mejor en calidad y diseños

Planteamiento del problema.

Actualmente en la zapatería “La Princesa” ubicada en el centro de la ciudad de

Acayucan se observa que las ventas han estado disminuyendo y reciben muchas
quejas por parte de los clientes , es por ello que se decidió hacer una investigación
para identificar los factores que influyen en la disminución de ventas.

Objetivos.

Objetivo general: Determinar las causas que conllevan a la disminución de ventas,

a través de una investigación cualitativa y cuantitativa.

Objetivos específicos.

 Identificar los factores que influyen en la decisión de compra.

 Realizar encuestas
 Determinar la satisfacción del cliente
Hipótesis.

Los clientes no están recibiendo la atención que se merecen y por eso han
comenzado a no comprar en el negocio.

Tipo de investigación.

Investigación cuantitativa y cualitativa.

Fuente de datos.

La presente investigación se realizó, con los datos obtenidos directamente de los

clientes de la zapatería, lo cual permite medir la satisfacción del cliente además de
mejorar la imagen de la zapatería.

Identificación de la población

La zapatería “La princesa” tiene un mercado que se constituye de la siguiente

manera:

Sexo: ambos pero en su mayoría mujeres.

Edad: Entre 22 a 50 años

Ubicación: Centro

Ocupación: amas de casa y estudiantes.

Nivel Socioeconómico: clase media baja (D)

Investigación cuantitativa

Encuesta.
La presente encuesta es para recopilar información sobre la percepción del cliente
acerca de la zapatería “La Princesa” e identificar los factores que influyen en la
decisión de compra, estos datos servirán para la mejor toma de decisión en la
implementación de una solución para la microempresa.
 Nombre:

Ocupación:

Edad: Género: Masculino ( ) Femenino ( )

Instrucciones. Seleccione la respuesta según corresponda

1. ¿Está satisfecho está con nuestros servicios?
Si No
2. ¿Considera nuestra atención al cliente buena?
Si No
3. ¿Considera que hay variedad de zapatos dentro del local?
Si No
4. ¿Encontró lo que necesitaba?
Si No
5. ¿Considera que la zapatería esta ubicado en una zona llamativa?
Si No
6. ¿Siempre ha encontrado lo que necesita en este local?
Si No
7. ¿Los otros locales tienen más variedad de zapatos?
Si No
8. ¿Considera el precio de nuestros zapatos relativamente baratos?
Si No
9. ¿Le gusta el diseño del local?
Si No
10. ¿Volvería a comprar alguno de nuestros productos?
Si No
Recolección de datos.

Las encuestas que se aplicaron en los siguientes días

Día Fecha Hora No. De encuestas

aplicadas
29/08/2019 10:00 – 12:00 hrs 6
Jueves
30/08/2019 14:00 – 16:00 hrs 12
Viernes
Sábado 31/08/2019 15:30- 18:30 hrs. 10

Análisis de la información

La recolección de datos se llevó a cabo con clientes de la zapatería “La princesa”,

afuera de dicho local, con una edad promedio de 34 años, de los cuales 20 mujeres
son amas de casa y 8 estudiantes.

1. ¿Está satisfecho está con nuestros servicios?

El 95% de los encuestados respondió que si está satisfecho con los servicios que
ofrece.

Satisfacción

8%
90%
8%
90%
 2. ¿Considera nuestra atención al cliente buena?

El 98% de los encuestados está satisfecho con la atención que se le brinda.

Atención al cliente
2
98%

98% 2%

3. ¿Considera que hay variedad de zapatos dentro del local?

El 99% considera que no hay suficiente variedad

Variedad de productos

1%
99%
1%
99%

4. ¿Encontró lo que necesitaba?

El 97% no encontró lo que buscaba

Variedad

3%
97%
3%
97%
 5. ¿Considera que la zapatería está ubicado en una zona llamativa?

El 89% considera que la microempresa si esta ubicado en buen lugar

Ubicación del local

11%
89%
11%
89%

6. ¿Siempre ha encontrado lo que necesita en este local?

El 70% no ha encontrado todo lo que necesita en este local.

Variedad

30% 70%
30%
70%

7. ¿Los otros locales tienen más variedad de zapatos?

El 80% considera que hay mas variedad en otros locales.

Competencia

20%
80%
20%
80%
 8. ¿Considera el precio de nuestros zapatos relativamente baratos?

El 95% considera que los zapatos tienen un precio accesible.

Precio

5%
95%
5%
95%

9. ¿Le gusta el diseño del local?

Al 75% le gusta el diseño del local

Imagen del local

25%
75%
25%
75%

10. ¿Volvería a comprar alguno de nuestros productos?

El 90% si volvería al local.

Clientes que volverían

10%
90%
10%
90%
Investigación cualitativa.

Entrevista cara a cara.

Se realizara una entrevista cara a cara a los clientes que lleguen a la zapatería, esto
para tener respuestas más concretas.

1.- ¿Por qué eligió este lugar para comprar zapatos?

2.- ¿Ha encontrado mejores zapatos en otro local?

3.- ¿Cree que tienen gran variedad de calzado?

4.- ¿Le gusta la calidad de los zapatos?

5.- ¿Considera que el precio es accesible al público?

Análisis de la información.

La entrevista se llevo acabo a 10 personas, entre las cuales muchos coincidían con
las respuestas.

1.- ¿Por qué eligió este lugar para comprar zapatos?

La mayoría de las personas respondió que por los precios que brinda, ya que a
comparación de los otros locales, sus precios están al alcance de todos.

2.- ¿Ha encontrado mejores zapatos en otro local?

Las personas respondieron que sí, pero dependiendo de la ocasión, ya que por lo
regular las personas van a este local porque utilizan los zapatos para el día a día, y
para ocasiones importantes prefieren ir a otro establecimiento por la variedad.

3.- ¿Cree que tienen gran variedad de calzado?

Todas las personas entrevistadas respondieron que no tienen mucha variedad de

zapatos, consideran que deben de vender zapatos para cualquier tipo de ocasión,
porque actualmente venden mayormente zapatos escolares o sandalias.

Por lo que dejan mucho que desear a pesar de tener precios accesibles, y que
tambien los hombres no encuentran mucha variedad.
4.- ¿Le gusta la calidad de los zapatos?

Las personas comentan que la calidad si es buena, y es por otra razón por la que
adquieren sus zapatos.

5.- ¿Considera que el precio es accesible al público?

Como se vuelve a repetir, todas las personas consideran que el precio es accesible
a comparación de otros locales.

Conclusiones.

De acuerdo a la información recabada mediante la aplicación de las encuestas y

entrevistas a los clientes de la zapatería “La princesa” ubicada en la zona centro de
Acayucan, Veracruz; tanto a hombres como mujeres, en su mayoría mujeres con
una edad promedio de 34 años, se concluye:

La mayoría de los encuestados y entrevistados que están de acuerdo con los

precios y a calidad de los productos, por lo cual no son factores que afectan a la
disminución de ventas del local

Por otra parte la gran mayoría de las personas coincidieron que la variedad de
productos es lo que le hace falta a la zapatería, por lo que se puede decir que el
factor que afecta las bajas ventas es la variedad de zapatos, ya que al no encontrar
zapatos de su agrado prefieren irse con la competencia.

Recomendaciones.

De acuerdo a los resultados obtenidos y el análisis de la información, se recomienda

que la zapatería amplíe su catalogo de zapatos, esto lográndolo con proveedores
que le surtan más variedad de zapatos y a precios bajos y de calidad para que de
esta manera siga conservando sus precios accesibles.