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"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA


FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INGENIERÍA COMERCIAL

CURSO:
“Comportamiento del Consumidor”

DOCENTE:
Velásquez Márquez Víctor Samuel

“Informe estadístico de la encuesta realizada a los consumidores respecto


a la empresa PLAZA VEA”

INTEGRANTE
Pacohuanaco Calizaya, Zenaida Rosi.

IV CICLO “B”

TACNA – PERÚ

NOVIEMBRE 2019
1. INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación, supone un acercamiento al perfil y características

comunes que presentan los consumidores del supermercado PLAZA VEA lo cual se

encuentra en ciudad de Tacna, como el nivel educativo, su clasificación según los tipos

de personalidad, estilo de vida y entre otros datos sugeridos que brinden información

sobre sus hábitos, sobre la decisión de compra de un producto.

Toda la investigación tiene como fundamento la técnica de observación y el uso de

encuestas sobre que producto llegan a consumir mas los clientes del supermercado

PLAZA VEA Tacna.


2. RESUMEN

El conocer el comportamiento del consumidor ante un producto del supermercado Plaza

Vea es imprescindible para las estrategias de publicidad que realicen las diferentes marcas

como aceite soya, leche gloria, agua cielo, entre otros, en este caso el supermercado Plaza

Vea cada persona tiene distintas actitudes, personalidades, situación económica, gustos y

preferencias.

La mayoría de los consumidores encuestado manifiestan tener entre 20 a 60 años, pero

cabe recalcar que la mayoría dijo haber culminado estudios secundarios y superiores en

institutos y/o universidades.

Los días de mayor concurrencia se pudo notar que son los días sábados y los domingos,

sus preferencias principales radican en los precios de oferta y los descuentos que les

ofrecen en diversos productos.

Plaza Vea tiene un posicionamiento, es decir un publico ya ganado y diversidad de

productos en sus instalaciones, y por otro lado pudimos nota que falta innovación en

algunos productos.
3. GRAFICOS ESTADISTICOS

Primera pregunta (edad):

Edad
60% 57%

50%

40%
34%

30%

20%

10% 5% 4%

0%
niños jovenes adultos entre otros

serie serie3 serie2

Pregunta dos (sexo)

encuesta de sexo

60.00%

40.00%

60.00%
40.00%

HOMBRES MUJERES

hombres mujeres

Interpretación: al ver realizado esta encuesta pudimos notar que la gran mayoría de los

consumidores son mujeres ya que cuenta con un porcentaje de 60%.


¿Pregunta tres: cual es situación laboral del consumidor?

Serie 1 Serie 2 Serie 3

54%
54%
54%

15.80%
15.80%
15.80%
12.60%
12.60%
12.60%

11.60%
11.60%
11.60%
5.40%
5.40%
5.40%

5%
5%
5%

ESTUDIANTE SIN EMPLEO TRABAJANDO SECUNDARIO TECNICO UNIVERSITARIO

Interpretación: esto se debe a que la gran mayoría de los consumidores se encuentran

trabajando de la misma forma ellos adquieren el producto sin necesidad de pedir algo a

alguien, como podemos notar que hay un 15.8% de técnicos.

Pregunta numero cuatro: cual es el nivel de estudio de los clientes.

nivel de estudio

universitario
NIVEL DE ESTUDIO

técnico

secundario

primario

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 180%

Serie 1 Serie 2 Serie 3


Interpretación: en la encuesta que se realizó pudimos notar que la gran mayoría de los

consumidores tienen secundario terminado esto de alguna u otra forma ayuda a que los

consumidores no adquieren el producto por adquir…

Pregunta número cinco: que productos habitualmente adquieren los clientes

Producto que adquieren


50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
abarrotes embutidos cereales bebidas

Columna2 Columna1 Serie 3

Interpretación: En la encuesta realizada se puede que la gran mayoría de los clientes

adquieren abarrotes, por ejemplo: arroz, aceite, azúcar, pan, etc. Debido a las

promociones, ofertas.

Pregunta seis: ¿por qué compra sus productos en PLAZA VEA?


Chart Title
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
PRECIOS COMODOS PRODUCTOS NECESARIOS SERCA DE MI CASA FACILIDAD DE PAGO

Serie 1 Serie 2 Serie 3

Interpretación: en la encuesta podemos notar que un 54% de los consumidores adquieren

el producto por sus precios cómodos, por otro lado tenemos un 32% de los consumidores

que adquieren el producto que necesitan, y un 9% por lo que queda cerca de sus casas,

para finalizar algunos de los consumidores también adquieren el producto por la facilidad

de pago.

Pregunta siete: en que otros lugares le gustaría comprar, lo que habitualmente adquiere

en plaza vea:
lugares

11%

9%

mercado grau
20% ferias
minimarket
60%
otros.

Interpretación: un 60% los clientes prefieren encontrar los productos en mercado GRAU

, por otro lado, tenemos un 20% de los clientes que quieren adquirir el producto en las

ferias, un 11% en minimarket y un 9% en otros lados.

Pregunta ocho: que otros productos le gustaría encontrar en plaza vea:

Otros productos

7%
13%
ropa
artefactos
10%
muebles
otros
70%

Interpretación: un 70% de los clientes prefieren que vendar mas variedades de ropa debido

a que no hay muchos modelos para escoger y comprarlo, por otro lado podemos notar que
un 10% de los clientes prefieren que vendan artefactos, un 13% de los clientes prefieren

que vendan muebles y por ultimo un 7% de otros.

Pregunta nueve: le gustaría que le ofrecieran el servicio de tarjeta de crédito o débito, en

plaza vea:

tarjeta de credito o debito

15%

85%

SI NO

Interpretación: 85% de los consumidores prefieren que no les ofrezcan debido a que

terminen pagando mas de lo habitual, por otro lado también tenemos un 15% de los

consumidores prefieren que si les ofrezcan tarjeta de crédito, ya que en algunas ocasiones

pueden encontrar productos a precios bajos.

Pregunta diez: con qué frecuencia compra los productos en plaza vea
FRECUENCIA DE COMPRA
Serie 1 Serie 2 Serie 3

48%

48% 29%

18% 29%
18% 48%
5% 29%
5% 18%
5%

TODO LOS DIAS UNA VEZ A LA CADA 15 DÍAS UNA VEZ AL


SEMANA MES

Interpretación: la gran mayoría de los consumidores que adquieren el producto es

aproximadamente de cada 15 días esto se debe a que algunos clientes viajan y tiene un

tiempo determinado. por otro lado, un 29% van a comprar una vez al mes ya sea a que el

producto que necesita no es satisfactoria.

Pregunta once: podría calificar los siguientes productos.

Productos

muy satisfecho satisfecho poco satisfecho insatisfecho

Pregunta doce: tiene redes sociales, ¿cuál?


redes sociales

facebook instagram whatsapp otros

4. TEMA

5. DESSDGASHF

6. JKSADHAJSÑFH

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