I RESUMEN EJECUTIVO

En 1982, William Edwards Deming (gurú de la calidad), publicó en su libro “Out of the
Crisis” 14 puntos que deben ser considerados por las organizaciones para ejecutar con éxito
sus procesos de calidad. En este artículo encontrarás los 14 puntos en los que Deming
afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor
será la calidad del producto resultante. Los puntos son:

1. Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios

Todo esfuerzo implica un resultado. La organización debe proveer recursos para la
planificación a largo plazo; debe realizar inversiones en investigación y educación, así
como también debe mejorar constantemente el diseño del producto y/o servicio con
innovación para permanecer competitiva y permanecer en el mercado.

2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación

No se pueden tolerar más los niveles comúnmente aceptados de errores, defectos, métodos
anticuados de entrenamientos o la supervisión inefectiva e inadecuada, ya que el precio de
los defectos los paga el cliente.

3. Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr calidad

La calidad no es el resultado de las inspecciones, sino de las mejoras en los procesos. Así
como la inspección no mejora la calidad, tampoco la garantiza. La calidad es un atributo
inherente al producto desde el comienzo de su fabricación. La inspección masiva es
ineficiente y costosa impactando en la confiabilidad.

4. Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos

El objetivo es minimizar el costo total de las compras a largo plazo. Los materiales pueden
ser excelentes, pero pueden no funcionar durante la producción o en el producto terminado.
Es por esto que las organizaciones deben enfocarse en las relaciones a largo plazo con los
proveedores y no hacer cambios en insumos, pues generan variaciones en los productos.

5. Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producción, servicio

y planeación
Apagar fuegos no es mejora de procesos; tampoco lo es la corrección de problemas. La
mejora de procesos significa un mejor uso del esfuerzo humano, entrenamiento, darle la
oportunidad a todos que puedan contribuir al mejor uso de sus talentos. Esto significa
eliminar barreras para mejorar la calidad y la productividad.

6. Establecer el entrenamiento o capacitación

En palabras de Ishikawa, “la calidad empieza con educación y termina con educación”. No
solo el personal operativo debe entrenarse, sino también la gerencia. Se deben aprovechar
todas las habilidades de las personas, mas no desperdiciarse. Un entrenamiento no será
efectivo hasta que se eliminen las barreras para hacer bien el trabajo. Por otra parte las
empresas deben preocuparse por contabilizar y comunicar los beneficios que tiene el
entrenamiento para la organización.

7. Adoptar y establecer el liderazgo

El líder debe de enfocarse en la mejora del sistema, en ayudar a la gente, máquinas y
dispositivos y no en corregir productos. Debe también eliminar las barreras que no hacen
posible el logro de un buen trabajo. Para Deming es necesario que los líderes conozcan el
trabajo que supervisan, para ello tendrán que estar empoderados para informar a la gerencia
de las condiciones que necesitan ser corregidas.

8. Eliminar los miedos y construir confianza

Esto es esencial para la efectividad. Ningún profesional o técnico puede dar lo mejor de sí
hasta que se sienta seguro. Administrar con miedo hará que las personas oculten los
problemas existentes en el trabajo. “Alrededor del 90% de los problemas son parte del
sistema” – W. Edwards Deming -

9. Romper las barreras entre los departamentos

El trabajo en equipo es necesario en toda la organización. Para eliminar las barreras, la
organización puede implementar la gestión por procesos (un enfoque multi-departamental)
basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral

Para Deming, este tipo de comunicaciones generan frustración en los colaboradores, así
como relaciones de rivalidad pues de fondo lleva exigencias y presiones limitantes como:
“Nuestra meta es cero defectos”. “El problema con los eslóganes y exhortaciones es que
vienen de la gerencia con el supuesto de que la gente puede lograr cero defectos, mejoras
en la calidad y productividad con solo esforzarse más” – W. Edwards Deming -

11. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos

Las metas como: “reducir costos en un 36%” o “incrementar la calidad en un 7%” no
significan nada por sí solas, a menos que estén acompañadas de un método. Administrar
con cuotas numéricas es un intento de gestionar sin conocer lo que se hace, lo que resulta
en administrar por miedos.

12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
Esto incluye eliminar el sistema de méritos que da rangos a la gente pues crean competición
y conflictos.

13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y auto-mejora

Una organización no necesita solamente personas buenas, sino también personas que
mejoren con la educación formal.
14. Tomar acción para llevar a cabo la transformación
Sin ejecución no hay resultados. Una gerencia con autoridad luchará para establecer los 13
puntos anteriores. Una gerencia comprometida explicará a sus empleados el por qué el
cambio es necesario, y que la transformación involucrará a todos.

“La calidad es compromiso de todos”

- W. EDWARDS DEMING –

Cuando hablamos de calidad hablamos de estándares, procesos y de mejora continua; no se

supervisión ni correcciones. Es toda una cultura que debe adoptarse en la mente del cliente
interno para obtener beneficios como menos errores en los procedimientos, reducción de
conflictos y por ende, lograr efectividad organizacional.

II MAPAS CONCEPTULES
 Hernández Jiménez Vilmer

Formación creencias Comunicación

actitudes
normas

factores de
satisfaccion
exito
de
condicionan
necesidades
decisiones

valores
Sist.
orientar y regir relaciones
personas objetivas,
organizacionales subjetivas,
sociales

 Alvarado Cervantes Jesús Gabriel

 armonia

igualitarismo inmersion

valores
autonomia
jerarquia
intelectual

autonomia
dominio
efectiva

III conclusiones
  Alvarado Cervantes Jesús Gabriel
Considero que el desarrollo de los catorce puntos de desarrollo es muy importante, puesto
que en la actualidad siguen vigentes y que gracias a este avance en la calidad países como
Japón es uno de los lugares en que la calidad se ve reflejada en sus productos.
Deming explico que su éxito en Japón estaba basado en que sus conferencias participaba la
alta dirección, él decía que “la calidad solo es posible cuando los directivos la interiorizan
y son capaces de transmitirla”.
Esto quiere decir que si más empresas siguieran los catorce pasos serian un éxito rotundo
ya sea dando los mejores bienes o servicios.

 Hernández Jiménez Vilmer

IV BIBLIOGRAFIA
https://www.amamex.org.mx/articulos/Los-14-Puntos-sobre-Calidad-de-Edwards-Deming.html

https://cambiocultural.org/cultura-politica/valores-culturales-de-schwartz/

https://www.monografias.com/trabajos-pdf5/procedimiento-diagnosticar-gestion-valores-planta-
produccion/procedimiento-diagnosticar-gestion-valores-planta-produccion.shtml

https://www.google.com/search?
rlz=1C1SQJL_esMX859MX859&sxsrf=ACYBGNRmLwEEvpv2Wwse-
0SUO4yVDwUjpQ:1570496403524&q=mapa+conceptual+sobre+%22valores+culturales
%22&tbm=isch&source=univ&sa=X&ved=2ahUKEwi_5oKCu4vlAhXOjp4KHSa4DK4QsAR6BAgFEAE&
biw=1360&bih=657#imgrc=SoaEJdsKOfMtWM:

https://cuadrocomparativo.org/mapas-mentales-y-cuadros-sinopticos-sobre-los-valores-humanos-
escala-de-valores-y-tipos/