Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل
اﻟﻨﺎﺷﺮ :ﻣﺮآﺰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ واﻟﺒﺤﻮث – آﻠﻴﺔ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ – ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺎهﺮة.
ﻓﺎآﺲ(+٢٠٢) ٣٥٧٠٣٦٢٠ : ت(+٢٠٢) ٣٥٦٧٨٢١٦ ،(+٢٠٢) ٣٥٧١٦٦٢٠ :
اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ www.capscu.eng.cu.edu.eg :ﺑﺮﻳﺪ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻰcapscu@eng.cu.edu.eg :
ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل
إﻋﺪاد
أ.د .ﻋﺎزة ﻣﺤﻤﺪ ﺳﻼم
ﺃﺴﺘﺎﺫ ﺃﺼﻭل ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ
ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ـ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻴﺎ
اﻟﻘﺎهﺮة
٢٠٠٧
ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل
ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻭﻕ ﻤﺤﻔﻭﻅﺔ ﻭﻻ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﻁﺒﻊ ﺃﻭ ﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺘﺼﻭﻴﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻹﺼﺩﺍﺭ ﺃﻭ ﺃﻯ ﺠﺯﺀ ﻤﻨﻪ
ﺇﻻ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺇﺫﻥ ﻜﺘﺎﺒﻰ ﻤﺴﺒﻕ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺸﺭ.
ﺸﻜﺭ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ
ﻴﺘﻘﺩﻡ ﻤﻨﺴﻕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﺎﻟﻨﻴﺎﺒﺔ ﻋﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺸﺭﻭﻉ "ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌـﺎﻟﻰ
ﺒﻤﺼﺭ" ،ﺒﺨﺎﻟﺹ ﺸﻜﺭﻩ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻩ ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻟﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ
ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻓـﻰ ﻤـﺼﺭ .ﻭﻴﺘﻘـﺩﻡ ﻓﺭﻴـﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ
ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺃﻴﻀﺎ ﺒﺨﺎﻟﺹ ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ ﻟﻠﺩﻜﺘﻭﺭﺓ /ﺇﻴﻤﺎ ﺒﻼﻴﻔﻴﺭ ،ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﻤﺅﺴـﺴﺔ
ﻓﻭﺭﺩ ﺒﺎﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻭﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺓ /ﺩﻴﻨﺎ ﺍﻟﺨﻭﺍﺠﺔ ،ﻤﺩﻴﺭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ ﻭﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ
ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺎﻫﻤﻭﺍ ﺒﺠﻬ ٍﺩ ﻭﺍﻓ ٍﺭ ﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟـﺫﻯ ﺘﻭﺠـﺕ
ﺇﻨﺠﺎﺯﺍﺘﻪ ﺒﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻰ ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ ﺒﻨﻴﻭﻴﻭﺭﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻰ ﺘﻤﻭﻴﻠﻪ
ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ.
ﻭﻨﺘﻘﺩﻡ ﺒﺎﻟﺸﻜﺭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﺠﺎﻤﻌﺎﺕ :ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ،ﻭﻋﻴﻥ
ﺸﻤﺱ ،ﻭﺃﺴﻴﻭﻁ ،ﻭﺤﻠﻭﺍﻥ ،ﻭﺍﻟﻤﻨﻴﺎ ،ﻭﺠﻨﻭﺏ ﺍﻟﻭﺍﺩﻯ ،ﻭﺍﻟﻔﻴﻭﻡ ،ﻭﺒﻨﻰ ﺴﻭﻴﻑ ،ﻭﺴﻭﻫﺎﺝ؛
ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺎﻫﻡ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﻓﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﺭﺤﻠﺘﻪ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻻﻨﺘﻘﺎﻟﻴﺔ ﻭﻴﺴﺎﻫﻤﻭﻥ ﺠﻤﻴ ﻌﺎ ﻓـﻰ ﺘﻨﻔﻴـﺫ
ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺭﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻘﻭﻤﻰ .ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺭﺍﻜﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻘﻭﻤﻰ
ﻟﻠﻤﺭﺃﺓ ﻭﺠﻤﻌﻴﺔ ﺠﻴل ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﻀﺦ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻭﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ،ﻭﺇﻟـﻰ ﺘﻨـﻭﻉ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ،ﺒﺤﻴـﺙ ﺸـﻤﻠﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ ﺍﻟﻁـﻼﺏ
ﻭﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ.
ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ،ﻨﺘﻭﺠﻪ ﺒﺨﺎﻟﺹ ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻭﺍﻟﻌﺭﻓﺎﻥ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺃﻋـﻀﺎﺀ ﻟﺠﻨـﺔ ﺘـﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ
ﻭﺍﻟﻤﺅﻟﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺴﻘﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺒﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻘﻴﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻀـﺭﻴﻥ ﻭﺍﺴﺘـﺸﺎﺭﻴﻰ ﺍﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ
ﻭﺍﻟﻔﺭﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻭﻨﺔ ﺒﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ،ﻭﺠﻤﻴﻌﻬﻡ ﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﻡ ﺒﻌﻨﺎﻴﺔ ﺤﺘﻰ ﻴﺘﺴﻨﻰ
ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ،ﺒﺠﻤﻴﻊ ﻤﺭﺍﺤﻠﻪ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ،ﺒﺎﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻠﻴﻕ ﺒﻪ ،ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻘﻭﻤﻰ
ﻭﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ.
ﺃ
ﺍﻟﺴﺎﺩﺓ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻟﺠﻨﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ
ﺏ
ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﻨﺎﺸﺭ
ﺘﻌﺩ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﺭﺍﺌﺩﺓ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ،ﻭﻴﻤﺜل ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ
ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﺇﺤﺩﻯ ﺩﻋﺎﺌﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴـﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠـﻭﺩﺓ ﺒﻜﻠﻴـﺔ
ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ .ﻭﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺘﺄﺴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﻋﺎﻡ ١٩٧٤ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﻤﻨﻅﻤﺘﻰ ﺍﻟﻴﻭﻨﺴﻜﻭ ﻭﺍﻟﻴﻭﻨﻴﺩﻭ ﺍﻟﺘـﺎﺒﻌﺘﻴﻥ
ﻟﻸﻤﻡ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ .ﻭﻤﻨﺫ ﻋﺎﻡ ١٩٨٤ﺤﺘﻰ ﺍﻵﻥ ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﻭﺤﺩﺓ ﺫﺍﺕ ﻁﺎﺒﻊ ﺨﺎﺹ ،ﻻ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟـﻰ
ﺍﻟﺭﺒﺢ ،ﻭﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﻤﻭﻴل ﺫﺍﺘﻰ ﻷﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﻀﻤﻥ ﺨﻁﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ.
ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ،ﻜﻤﺎ ﻴﻘـﻭﻡ ﺒـﺈﺠﺭﺍﺀ ﺍﻷﺒﺤـﺎﺙ
ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻁﻠﺒﻬﺎ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺍﻟﺨـﺎﺹ ﻭﺍﻟﻬﻴﺌـﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴـﺔ
ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭﻯ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺼﻭل ﻭﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ...ﺇﻟﺦ .ﻭﻴﻘـﻭﻡ ﺒﺈﻋـﺩﺍﺩ
ﺘﺼﻤﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ .ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻌﻘﺩ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴـﺔ
ﻀﻤﻥ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ.
ﺃﻤﺎ ﻋﻥ ﻤﺸﺭﻭﻉ "ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ" ﻓﻬﻭ ﻤﻨﺤﺔ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻤﺘﻌﺎﻗﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒـﻴﻥ ﺠﺎﻤﻌـﺔ
ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻭﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ؛ ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻁﻼﺏ ﻭﺤﺩﻴﺜﻰ ﺍﻟﺘﺨﺭﺝ .ﻭﻴـﺩﻴﺭ
ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺒﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ – ﺠﺎﻤﻌـﺔ ﺍﻟﻘـﺎﻫﺭﺓ ﻁﺒﻘـﺎ
ﻟﻼﺘﻔﺎﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻗﻌﺔ ﺒﻴﻥ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻭﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ ﻤﻨﺤﺔ ﺭﻗـﻡ ١٩١٢ – ١٠٢٠ﺒﺘـﺎﺭﻴﺦ ١٣
ﺴﺒﺘﻤﺒﺭ ،٢٠٠٢ﻭﺍﻟﻤﻨﺤﺔ ﺭﻗﻡ ١- ١٩١٢– ١٠٢٠ﺒﺘﺎﺭﻴﺦ ١٦ﺴﺒﺘﻤﺒﺭ ،٢٠٠٥ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﺘﻔﺎﻗﻴـﺔ
ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤﻨﺤﺔ ﺭﻗﻡ ٢- ١٩١٢ – ١٠٢٠ﺍﻟﻤﻭﻗﻌﺔ ﺒﺘﺎﺭﻴﺦ ٢٧ﻴﻭﻟﻴﻭ .٢٠٠٦
ﻭﺴﻴﺭﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﻬﺞ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﻓﻰ ﻨﺸﺭ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻰ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ،ﺘﻘـﺭﺭ ﺇﺼـﺩﺍﺭ
ﺼﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ،ﺒﻬـﺩﻑ
ﻨﺴﺨﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻡ ﺘﺄﻟﻴﻔﻬﺎ ﺨﺼﻴ
ﺇﺜﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺒﻤﺼﺭ.
ﺩ .ﺸﺭﻴﻑ ﺃﺤﻤﺩ ﻤﺭﺍﺩ
ﻤﺩﻴﺭ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ
ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ -ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ
ﺩﻴﺴﻤﺒﺭ ٢٠٠٧
ﺝ
ﺩ
ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ
ﻤﺸﺭﻭﻉ "ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ" ﻫﻭ ﻤﻨﺤﺔ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻤﺘﻌﺎﻗﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻴﻥ ﺠﺎﻤﻌﺔ
ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻭﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻭﺭﺩ؛ ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻁﻼﺏ ﻭﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ ﻤﻥ
ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺼﻘل ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﺒﻤﺎ
ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻰ ﻭﺴﻭﻕ ﺍﻟﻌﻤل .ﻭﻴﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ
ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺒﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ،ﻭﻴﺸﺎﺭﻙ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ :ﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ،
ﻭﻋﻴﻥ ﺸﻤﺱ ،ﻭﺃﺴﻴﻭﻁ ،ﻭﺤﻠﻭﺍﻥ ،ﻭﺍﻟﻤﻨﻴﺎ ،ﻭﺠﻨﻭﺏ ﺍﻟﻭﺍﺩﻯ ،ﻭﺍﻟﻔﻴﻭﻡ ،ﻭﺒﻨﻰ ﺴﻭﻴﻑ،
ﻭﺴﻭﻫﺎﺝ ،ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻘﻭﻤﻰ ﻟﻠﻤﺭﺃﺓ ﻭﺠﻤﻌﻴﺔ ﺠﻴل ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭﺍﻟﺼﻨﺩﻭﻕ
ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻰ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ.
ﻭﻓﻰ ﺇﻁﺎﺭ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ ﻗﺎﻤﺕ ﻟﺠﻨـﺔ ﺘـﺴﻴﻴﺭ
ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﻤﺭﺤﻠﺘﻪ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺨﺭﻴﺞ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻟﺴﺩ ﺍﻟﻔﺠـﻭﺓ
ﺒﻴﻥ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻰ ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺒﻴﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺘﺨﺭﺝ .ﻟﺫﺍ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻗـﺩ
ﻤﻊ ﺃﺴﺎﺘﺫﺓ ﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻹﻋﺩﺍﺩ ﻭﺘﺩﺭﻴﺱ ﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺨﺭﻴﺠﻰ
ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻋﺩﺓ ﻭﻫﻰ:
-٢ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻰ. -١ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ.
-٣ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻋﻤﺎل -٤ .ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﻟﻤﺩﺭﺴﻰ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻯ.
-٦ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻴﺔ. -٥ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺩﺭﺒﻴﻥ.
ﻴﻌﻤل ﻤﺸﺭﻭﻉ "ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ" ﻁﺒﻘﹰﺎ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺠﻭﺩﺓ ﺸﺎﻤل ،ﻤﻌﺘﻤـﺩﺍ ﻋﻠـﻰ
ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻤﻨﻪ ،ﻭﻴﺘﻡ ﺘﻁﻭﻴﺭﻩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻜـل
ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﺒﺎﻟﻨﺸﺎﻁ ﻟﻜل ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺒﻪ ،ﻭﺘﺄﺨﺫ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﻓﻰ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ
ﻋﻨﺩ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ،ﻭﻴﺘﻡ ﻫﺫﺍ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ .ﻭﻟﺫﺍ ﻭﺒﻌﺩ ﺃﻥ
ﻗﺎﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒﺘﺄﻟﻴﻑ ﻭﻨﺸﺭ ٢٠ﻜﺘﺎﺒﺎ ﻤﻨﻬﻡ ١٧ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴـﺔ ﻓـﻰ ﻤﺭﺤﻠﺘـﻪ ﺍﻷﻭﻟـﻰ
ﻩ
) ،(٢٠٠٥-٢٠٠٢ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻓﻰ ﻤﺭﺤﻠﺘﻪ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ) (٢٠١٠-٢٠٠٦ﺒﺘﺄﻟﻴﻑ ﻭﻨـﺸﺭ ١٨
ﻜﺘﺎﺒﺎ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺘﻠﺒﻴ ﹰﺔ ﻟﺭﻏﺒﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﺩﺭﺒﻴﻥ ﻭﻤﻘﻴﻤﻰ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟـﺩﻭﺭﺍﺕ ،ﻭﺒﻬـﺩﻑ
ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ .ﻭﻴﺠـﺭﻯ ﺍﻵﻥ ﺇﺩﺭﺍﺝ ﺒﻌـﺽ ﺍﻟﻤﻘـﺭﺭﺍﺕ
ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺩﺭﺱ ﺒﺎﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ،ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺇﻨﺸﺎﺀ
ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻤﺘﺨﺼﺹ ﻟﻠﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻰ.
ﻭﻜﻤﺎ ﺘﻡ ﺇﻫﺩﺍﺀ ﻨﺴﺨﺔ ﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻓﻰ ﻤﺭﺤﻠﺘـﻪ ﺍﻷﻭﻟـﻰ ﻟﻤﻜﺘﺒـﺎﺕ
ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﻭﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ،ﻓﺴﻭﻑ ﺘﻘﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺒـﻨﻔﺱ ﺍﻟﻌﻤـل ﻓـﻰ
ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﻟﻔﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ .ﻭﻤﻤﺎ ﻫﻭ ﺠﺩﻴﺭ ﺒﺎﻟﺫﻜﺭ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻤـﻥ
ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺸﻜل ﻭﺍﻟﻤﻀﻤﻭﻥ ﻟﻜل ﻤﻘﺭﺭ ،ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴـﺔ
ﺃﻭ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ.
ﻭﻓﻰ ﺍﻟﺨﺘﺎﻡ ﻨﺸﻜﺭ ﺍﻟﺴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺴﺎﺘﺫﺓ ﺍﻟﻤﺅﻟﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﺯﻤﻼﺀ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺎﻫﻤﻭﺍ ﺒﺠﻬﺩ ﺩﺀﻭﺏ ﻭﻋﻤل ﺩﺍﺌﻡ
ﻻ ﻴﻨﻘﻁﻊ ﺤﺘﻰ ﻴﻨﺸﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻟﻴﻜﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻴﺩﻴﻜﻡ ﺍﻵﻥ ،ﻭﻨﻘﺩﺭ ﺍﻟﺠﻬـﺩ ﺍﻟﻤﺨﻠـﺹ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ
ﺍﻟﺴﺩﻴﺩﺓ ﻟﻜل ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻟﺠﻨﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻭﺍﻹﺴﺘﺸﺎﺭﻴﻴﻥ.
ﻭ
ﻓﻬﺭﺱ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ
ﺯ
٤٥ ٥-٣ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ
٤٦ ٦-٣ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻹﻗﻨﺎﻉ
٤٨ ٧-٣ﺘﻤﺭﻴﻥ )ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﺘﻤﺜﻴل ﺃﺩﻭﺍﺭ(
٥١ ﻜﻠﻤﺔ ﺃﺨﻴﺭﺓ
٥٣ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ
ﻓﻬﺭﺱ ﺍﻷﺸﻜﺎل
٧ ﺸﻜل ) :(١-١ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل
١٢ ﺸﻜل ) :(٢-١ﺃﺸﻜﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل
١٣ ﺸﻜل ) :(٣-١ﺍﺴﺱ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻰ
١٥ ﺸﻜل ) :(٤-١ﺒﻌﺽ ﻋﻭﺍﻤل ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻰ
٢٤ ﺸﻜل ) :(١-٢ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ
٢٥ ﺸﻜل ) :(٢-٢ﺍﻻﻨﻁﺒﺎﻉ ﺍﻻﻭل
٣٢ ﺸﻜل ) :(٣-٢ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل
ﻓﻬﺭﺱ ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل
١٦ ﺠﺩﻭل ) :(١-١ﺒﻌﺽ ﺩﻻﻻﺕ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ
ﺡ
ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻙ :١/٢٨ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل
ﺒﻌﺩ ﻗﺭﺍﺀﺓ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺤﻀﻭﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺘﻪ ﺴﻭﻑ ﺘﻜـﻭﻥ ﻗـﺎﺩﺭﹰﺍ
ﻋﻠﻰ:
• ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺇﺩﺭﺍﻙ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ.
• ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﺒﺎﺩﺌﻪ.
• ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﻪ.
• ﺘﻌﻠﻡ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻜﻠﻑ ﺒﻬﺎ.
• ﻓﻬﻡ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻭﺼﺎﻴﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ.
• ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﻭﺍﺠﻬﺘﻬﺎ.
• ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻓﻴﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﻤﻥ ﻋﺭﻭﺽ.
• ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﻤﻘــﺩﻤــﺔ
ﺘﻜﻭﻨﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻭﺍﻷﻤﻡ ﻭﺍﻟﺸﻌﻭﺏ ﻭﺍﻟﻘﺒﺎﺌل ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺠﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ،ﻭﺒﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟـﺯﻤﻥ ﺘﺒﺎﻴﻨـﺕ
ﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ ﻭﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻬﺎ ﻭﻗﻭﺍﻨﻴﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤﻼﺕ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩﻫﺎ ،ﻭﺼﺎﺭ ﻜل ﺇﻨﺴﺎﻥ ﻴﺨﺘﺯﻥ ﺩﺍﺨـل ﻨﻔـﺴﻪ
ﻼ ﺸﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻁﻤﻭﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺭﻭﺜﺔ ﻤﻤﻥ ﺴﺒﻘﻭﻩ ﻭﻤﻥ ﺒﻴﺌﺘﻪ ،ﻭﺃﺼﺒﺢ
ﻨﻅﺎﻤﹰﺎ ﻤﺘﻜﺎﻤ ﹰ
ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﻟﻪ ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺃﻥ ﻴﺤﺎﻭل ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻤﺎ ﻴﺤﻤﻠﻭﻨﻪ ﻤﻥ ﺃﻓﻜـﺎﺭ ﻭﺃﺤﺎﺴـﻴﺱ
ﻭﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ ،ﻟﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺇﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻨﺎﺠﺤﺔ ﻤﻌﻬﻡ ﻓﻰ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻌﻴﺵ ﻓﻴﻪ.
ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻭﻟﺩﺕ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﻠﻡ ﻴﺒﺤﺙ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺨﺘﻼﻓﻬﻡ ،ﻭﻴﺤـﺎﻭل
ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺃﺴﺱ ﻟﻠﺘﻔﺎﻫﻡ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺘﺨﺘﺼﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ ،ﻭﺘﻘﻔﺯ ﻓﻭﻕ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻟﻨﻘل ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻟﻶﺨﺭ
ﺒﻨﺠﺎﺡ ﻭﺩﻭﻥ ﻤﺼﺎﺩﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺨﻼﻓﺎﺕ؛ ﻓﻔﻰ ﺃﺤﻴﺎﻥ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺴﺒﺏ ﺍﻟﺼﺩﺍﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ
ﻗﺩ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻨﻘﻭل ،ﺒل ﺃﺤﻴﺎﻨﹰﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻟﻡ ﹶﻨ ﹸﻘل ،ﺃﻭ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺤﺎﻭﺭﻨﺎ ﺒﻬﺎ ،ﺃﻭ ﻓـﻰ
ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﺍﻟﺫﻯ ﺩﺍﺭ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ،ﺃﻭ ﻤﻜﺎﻨﻪ ،ﺃﻭ ﺤﺘﻰ ﻤﺎ ﻜﻨﺎ ﻨﺭﺘﺩﻴﻪ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻨﻘﺎﺵ؛ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺅﻜـﺩ ﺃﻫﻤﻴـﺔ ﺘﻌﻠـﻡ
ﻭﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﺇﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﻟﻴﺴﺕ ﻤﻘﺼﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺩﻭﻥ ﺍﻵﺨﺭ ،ﻓﺭﻏﻡ ﺃﻥ ﺒﻌﻀﻨﺎ ﻤﻨﺤﻪ ﺍﷲ ﻤﻭﻫﺒﺔ
ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ،ﻓﺈﻥ ﻤﻥ ﻨﻌﻡ ﺍﷲ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨـﺎﺱ ﻴﻤﻜـﻨﻬﻡ ﺍﻜﺘـﺸﺎﻑ ﻤـﻭﻫﺒﺘﻬﻡ
ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻻﻜﺘﺴﺎﺏ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ،ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻓـﻥ ﻴـﺼﻘل
ﺒﺎﻟﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ.
ﺘﻌﺩ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻌﻠﻤﻬﺎ ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻭﻥ ﻭﺃﻭﻟﻴﺎﺀ
ﺍﻷﻤﻭﺭ ،ﻓﺈﺫﺍ ﻓﺸل ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻭﻥ ﻓﻰ ﻓﻬﻡ ﻤﺎ ﻨﻘﻭل ،ﺃﻭ ﺇﺫﺍ ﺍﻨﺼﺭﻑ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻨﻬﻡ ﻋﻥ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﻟﻨﺎ ﻨﺘﻴﺠـﺔ
ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ ﺒﺎﻟﻤﻠل ﻤﻤﺎ ﻨﻘﻭل ،ﺤﻴﻨ ٍﺫ ﻨﻜﻭﻥ ﻗﺩ ﻓﻘﺩﻨﺎ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻌﻬﻡ؛ ﻭﻤـﻥ ﺜـﻡ ﻓـﺸل ﻋﻤﻠﻴـﺔ
ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﻭﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﻴﺼﺒﺢ ﺘﻌﻠﻡ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻟﻠﻨﺠﺎﺡ ﺒﺼﺭﻑ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋـﻥ ﺤﺠـﻡ
ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻯ ﻨﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺸﺭﻜﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﺩﺭﺴﺔ ﺃﻭ ﻤﻨﺯل ﻟﻸﺴﺭﺓ ﻓﻘﺩ ﺃﺸﺎﺭﺕ
ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻪ ﻭﻓﻰ ﺤﻴﺎﺘﻪ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻤﺭﻫﻭﻥ ﺒﻘﺩﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻥ
%٨٥ﻤﻥ ﻨﺠﺎﺤﻪ ﻴﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﻓﻨﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﻭﻴﺒﺩﻭ ﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻨﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻏﺎﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺒﺴﺎﻁﺔ ﻷﻨﻪ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺤﻴﺎﺘﻨﺎ ،ﻭﻷﻨﻨﺎ ﺃﻤﻀﻴﻨﺎ ﻓـﻰ
ﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻪ ﻓﺘﺭﺓ ﻁﻭﻴﻠﺔ ،ﺇﻻ ﺃﻥ ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻟﻔﺘﺭﺓ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻪ ﺒﺸﻜل ﻓﻌﺎل .ﻓﺎﻻﺘﺼﺎل
ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻌﻘﺩﺓ ﻭﺭﻤﺯﻴﺔ ﻭﻤﺠﺭﺩﺓ ﻓﻰ ﻤﻌﻅﻤﻬﺎ ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻓﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻤﺼﺤﻭﺒﺔ ﺒﻌﺩﺩ ﻏﻴﺭ ﻤﺤﺩﻭﺩ ﻤـﻥ
ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺘﺠﻪ ﺒﻬﺎ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎ ﺨﺎﻁﺌﺎ ﻗﺩ ﻴﺅﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺴﻭﺀ ﺍﻟﻔﻬﻡ؛ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﻘـﺩﺍﻥ ﺍﻟﻬـﺩﻑ ﻤـﻥ
ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﻁﻠﻕ ﺘﺄﺘﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ،ﻭﻓﻰ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻨﻘﺩﻡ ﻟـﻙ :ﻜﻴـﻑ
ﺘﺘﺼل ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﺘﺼﺎﻻ ﺸﻔﻬﻴﺎ ﺃﻭ ﺘﺤﺭﻴﺭﻴﺎ ﺃﻭ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎ ﻭﻜﻴـﻑ ﺘﻨﻘـل ﺭﺴـﺎﻟﺘﻙ
ﺒﺄﻓﻀل ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻤﻜﻨﺔ ،ﻭﻜﻴﻑ ﺘﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﺁﻤﻠﻴﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻌﻭﻥ ﻟﻙ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺇﻨﺴﺎﻨ ﹰﺎ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴ ﹰﺎ ﻨﺎﺠﺤ ﹰﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺤﻴﺎﺓ.
ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻷﻭل
ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ
ﻴﻌﺩ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ؛ ﻓﻬﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ﻹﻴﺼﺎل
ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﻤﻌﻴﻥ .ﻭﻗﺩ ﻜﺜﺭﺕ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻥ ﻗﺒل ﻋﻠﻤﺎﺀ ﺍﻟـﻨﻔﺱ،
ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ،ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ،ﻭﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ،ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻨﻭﺭﺩ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ:
ﻋﺭﻑ ﻜﻤﺎل ﻜﺎﻤل ﺍﻻﺘﺼﺎل ) :(٢٠٠٧ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﺘﺤﻜﻤﻬﻤـﺎ ﻋﻭﺍﻤـل
ﻭﻤﺅﺜﺭﺍﺕ ﻜﺜﻴﺭﺓ.
ﻭﻋﺭﻓﻪ ﺴﻼﻤﺔ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺤﺎﻓﻅ ) :(١٩٩٣ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﺡ ﺃﻓﻜﺎﺭﻙ ﻭﻋﺭﻀﻬﺎ ﻓـﻰ ﻟﻐـﺔ
ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﺨﺘﻠﻔﻴﻥ ﻤﺘﺒﺎﻴﻨﻴﻥ ،ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻴﻴﻑ ﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ ﻤـﻥ ﺍﻻﺘـﺼﺎل
ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺨﻠﻔﻴﺘﻬﻡ ﺃﻭ ﻤﺴﺘﻭﺍﻫﻡ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﹰﺎ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ،ﻭﺃﺸﻜﺎ ﹰ
ﻻ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ
ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺒﻪ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ.
ﻜﻤﺎ ﻋﺭﻓﻪ ﺍﻟﻌﻘﻴﻠﻲ ) :(١٩٩٣ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺃﺨﺫ ﻭﻋﻁﺎﺀ ﻟﻠﻤﻌﺎﻨﻲ ﺒﻴﻥ ﺸﺨﺼﻴﻥ ،ﻭﺃﻨـﻪ ﺴـﻠﻭﻙ
ﺃﻓﻀل ﺍﻟﺴﺒل ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻟﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻨﻲ ﻭﺍﻷﺤﺎﺴﻴﺱ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﺇﻟﻰ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﺁﺨﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻰ
ﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻡ ﻭﺇﻗﻨﺎﻋﻬﻡ ﺒﻤﺎ ﻨﺭﻴﺩ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﻔﻅﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅﻴﺔ.
ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻜﻤﺎ ﻋﺭﻓﻪ :Barryﻫﻭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻤـﺔ ﻤـﻥ ﺨـﻼل
ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴـﺎﺌل
ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ،ﻭﻫﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻌﻘﺩﺓ ﺘﺤﺘﻤل ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﻟﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺃﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺜﺭ.
ﻭﺒﻨﺎﺀﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ :ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻔﺎﻋل ﺘـﺘﻡ ﺒـﻴﻥ ﻁـﺭﻓﻴﻥ ،ﻤﺭﺴـل
ﻭﻤﺴﺘﻘﺒل ،ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻨﻘل ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺃﻭ ﺁﺭﺍﺀ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﻓﺭ ﺩﺍ ﺃﻭ
ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﻤﻌﻴﻥ.
٢-١ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل
ﺍﻷﺜـﺭ ﺍﻟﻬﺩﻑ
ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺭﺘﺩﺓ
.١ﺍﻟﻬﺩﻑ :Goal
ﻨﻌﻨﻰ ﺒﻪ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻫﺩﻑ ﻤﺴﺒﻕ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻨﻔﺴﻬﺎ ،ﺇﺫ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻴﺴﺄل ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻨﻔﺴﻪ ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻴﺭﻴﺩ ﺃﻥ
ﻴﻨﻘل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻭﻟﻤﻥ؟ ﻭﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻨﺘﻅﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺘﻬﺎﺌـﻪ ﻤـﻥ ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﺒﺎﻟﻔﺌـﺔ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ؟
.٢ﺍﻟﻤﺭﺴل :Sender
ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺈﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﻁﺭﻑ ﺁﺨﺭ )ﻓﺭﺩ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ( .ﻭﻓﻰ ﺤﻴﺎﺘﻨﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻨﺠﺩ
ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻌﻠﻤﹰﺎ ،ﺃﻭ ﻤﺩﺭﺒﹰﺎ ،ﺃﻭ ﻁﺒﻴﺒﹰﺎ ،ﺃﻭ ﻤﺤﺎﻀﺭﹰﺍ ،ﺃﻭ ﺃﻯ ﺸﺨﺹ ﺃﺨـﺭ ﻟﺩﻴـﻪ
ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺨﺒﺭﺍﺕ ﻴﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﻴﻨﻘﻠﻬﺎ ﻟﻔﺌﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻟﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻨﻬﺎ .ﻭﺍﻟﻤﺭﺴل ﻻ ﻴﻅل ﻴﺭﺴـل ﻁـﻭﺍل
ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻷﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل ﺃﻭ ﻴﺴﺘﺠﻴﺏ ﻴﻨﻌﻜﺱ ﺍﻟﻭﻀﻊ.
.٣ﺍﻟﺘﺭﻤﻴﺯ :Encoding
ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻓﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺭﻤﻭﺯ ﺃﻭ ﺸﻔﺭﺍﺕ ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﺎﻨﻲ ﺃﻭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻁـﺭﻑ
ﺍﻵﺨﺭ.
.٤ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ :Message
ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﺘﻡ ﺇﺭﺴﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ ،ﻭﻫﻰ ﺘﺘﻴﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺭﻤﻴﺯ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴـﺭ ﻋـﻥ
ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﻨﻲ ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺏ ﻨﻘﻠﻬﺎ ﻟﻠﻁﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭ .ﻭﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻫﻰ ﻤﺤﻭﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ،ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺘﻡ
ﻤﻥ ﺃﺠﻠﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻲ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ،ﻓﺎﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺒـﺎﺭﺓ ﻋـﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ
ﻤﺘﻭﺍﻓﺭﺓ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﻤﻌﻴﻥ ﻟﺩﻯ ﺸﺨﺹ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﻴﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﻴﻔﻴﺩ ﺒﻬﺎ ﻓﺌﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ،ﺃﻭ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﺨﺒﺭﺍﺕ
ﻓﻰ ﻋﻤل ﺃﻭ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺃﻭ ﻤﺸﺎﻋﺭ ﻜﺎﻟﺨﻭﻑ ﻭﺍﻟﻘﻠﻕ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺜﻠﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﻓﻰ ﺤﺎﻻﺕ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤـﺸﻭﺭﺓ
ﻭﻴﻭﺠﺩ ﻨﻭﻋﺎﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل:
ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل:
ﺴﻭﻑ ﺘﺼل ﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻭﺃﻨﺕ ﺘﺘﻤﻨﻰ ﺭﺩﻭﺩ ﺃﻓﻌﺎل ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ،ﻭﻟﻜﻥ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ
ﻓﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻙ ﺃﻥ ﻜل ﻓﺭﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ ﻗﺩ ﺩﺨل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺄﻓﻜﺎﺭ ﻭﻤﺸﺎﻋﺭ ﺴﻭﻑ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻤﻪ
ﻟﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻪ ﻟﻬﺎ ﻭﺇﺫﺍ ﻓﻁﻨﺕ ﻟﻬﺫﺍ ﻗﺒل ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺘﺼﺭﻓﺕ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﺎﺴﺏ ﺤﻴﺎﻟـﻪ ﻓـﺴﻭﻑ
ﺘﺤﻅﻰ ﺒﺎﺘﺼﺎل ﻨﺎﺠﺢ.
ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺠﻌﺔ:
ﺴﻭﻑ ﻴﺯﻭﺩﻙ ﻤﺴﺘﻤﻌﻭ ﺭﺴﺎﻟﺘﻙ ﺒﺘﻐﺫﻴﺔ ﺭﺍﺠﻌﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻟﻔﻅﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅﻴﺔ.
ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﻨﺒﻪ ﻭﺘﻬﺘﻡ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﻓﻬﻰ ﺍﻟﺸﻰﺀ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻤﻨﺤﻙ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻓﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻬﺩﻓﺔ
ﻗﺩ ﻓﻬﻤﺕ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ،ﻭﺇﺫﺍ ﺤﺩﺙ ﺴﻭﺀ ﻓﻬﻡ ،ﺃﻭ ﹶﻟﺒْﺱ ﻓﻠﺩﻴﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻹﺯﺍﻟﺘﻪ.
ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﻋﻨﺼﺭ ﺁﺨﺭ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻫﻭ:
ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ :Context
ﺃﻯ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻪ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻗﺩ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻘﻭﻤﻴﺔ
ﺃﻭ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺼﺩﺭﺍ ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل .ﻭﻨﻅﺭﺍ ﻟﻜﺜﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺄﺘﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻓﻼﺒﺩ ﺃﻥ
ﻻ ﻓﻰ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭﺨﺼﻭﺼﹰﺎ ﻓﻰ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺍﻟﻤﻨﺸﻐل ﺒﺎﻟﻌﺩﻴﺩ
ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻤﻨﻁﻘﻴﹰﺎ ﻭﻤﻌﻘﻭ ﹰ
ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻟﺤﻴﺎﺘﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻤﺜل ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻟﻠﻤﺭﺴل ﺍﻟﺫﻯ ﻟﻡ ﻴﻀﻊ ﻫـﺫﺍ
ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﻓﻰ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻭﻴﺨﻀﻌﻪ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻰ ﺩﺍﺨل ﺒﻠﺩﻩ ﺃﻭ ﻤﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻟﻬﻡ ﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﻤﺘﻨﻭﻋـﺔ
ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ.
٣-١ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻻﺘﺼﺎل
ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻓﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﺭﺸﺎﺩ ﺒﻬﺎ
ﺤﺘﻰ ﻨﺅﺴﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻁﺭﻓﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺭﺒﺎﻁ ﻋﻠﻤﻲ ﻗﻭﻱ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤﻥ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﻭﺍﻟﺘـﻰ
ﺒﺩﻭﺭﻫﺎ ﺘﻌﻠﻤﻨﺎ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﺤﺘﻰ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺨﺎﻟﻑ ﻟﻨﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﺭﺃﻱ ﻭﻜﻴﻑ ﻨﻜﺴﺏ ﺍﺤﺘﺭﺍﻤﻪ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻩ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﻟﻨـﺎ
ﻓﺭﺼﺔ ﺃﻓﻀل ﻓﻰ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﻭﺤﻴﻥ ﻨﻠﺘﺯﻡ ﺒﺎﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﺴﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻼﺒﺩ ﺃﻥ ﻨﻀﻊ ﻓﻰ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻋﺩﺓ ﺃﻤﻭﺭ ﻀـﺭﻭﺭﻴﺔ ﻹﺘﻤـﺎﻡ
ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ:
ﺴل ﻤﻭﺠﻪ ﺒﺎﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ )ﺃﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل( ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺇﺩﺭﺍﻜﻪ ﻭﺜﻘﺎﻓﺘﻪ ﻭﺘﻌﻠﻴﻤﻪ
ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻷﻭل :ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺭ ِ
ﻭﺴﻨﻪ ﻭﺨﺒﺭﺘﻪ ﻭﻨﻭﻋﻪ ...ﺇﻟﺦ "ﺨﺎﻁﺒﻭﺍ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭ ﻋﻘﻭﻟﻬﻡ".
ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ :ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﺍ ﺍﺘﺠﺎﻫﻴﻥ ﺤﻴﺙ ﻴـﺘﻡ ﺘﺒـﺎﺩل ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺒـﻴﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴـل
ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺒﻨﺎ ﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ ،ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺃﻥ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻪ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺃﺴﻔل ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻜﺱ.
ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ :ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺩﺓ ﻭﺭﺩﻭﺩ ﺍﻷﻓﻌﺎل ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺼﺩﺭ ﻤـﻥ ﺍﻟﻁـﺭﻑ ﺍﻟﺜـﺎﻨﻲ
)ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل( ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﻓﻬﻤﻪ ﻭﺘﻔﻬﻤﻪ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ ،ﺃﻭ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻪ.
ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ :ﺍﻟﻭﻋﻰ ﺒﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﺸﻭﻴﺵ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ،ﻭﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘـﺸﻭﻴﺵ ﻋﻠـﻰ
ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺃﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻓﻬﻭ ﻓﻰ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﻗﺩ ﻴﺤﻭل ﺩﻭﻥ ﻭﺼﻭل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤـﻥ
ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ :ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻀﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻭﻟﻴﺱ ﺍﻟﺸﺨﺹ.
٤-١ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل
١-٤-١ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ
ﻭﻴﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ:
.١ﻟﻔﻅﻲ :ﻭﻴﺅﺜﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ %٧ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
.٢ﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅﻲ :ﻭﺍﻟﺫﻯ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻴﻨﻘﺴﻡ ﺍﻟﻰ:
• ﻨﺒﺭﺓ ﺍﻟﺼﻭﺕ :ﺘﺅﺜﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ %٣٨ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
• ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ ﻭﺍﻹﻴﻤﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺠﺴﺩﻴﺔ :ﻭﺘﺅﺜﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ %٥٥ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﺘـﻭﺍﺯﻥ ﻓـﻰ ﺍﻟﻨـﺴﺏ
ﻴﺨﻀﻊ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ*.
ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ
ﻭﻴﻬﺘﻡ ﺃﺴﺎﺴﹰﺎ ﺒﺎﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻤﻥ ﺃﻫـﻡ ﻭﺴـﺎﺌل ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﻓـﻰ
ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﺅﺴﺴﻴﺔ ﺃﻭ ﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻴﺔ ،ﻭﻨﻼﺤﻅ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺍﻻﺘـﺼﺎل
ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻤﻥ ﺸﺨﺹ ﺇﻟﻰ ﺁﺨﺭ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﻜل ﺸﺨﺹ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﻭﻟﻜـﻥ ﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ
ﺠﺩ ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻴﻤﻜﻥ
ﻜﻠﻤﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ )ﺸﻌﺭ ،ﻨﺜﺭ ،ﺯﺠل ،ﺃﻭ ﻟﻐﺔ ﻋﺎﻤﻴﺔ( ﻭﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻭ ِ
ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻟﺜﻼﺙ ﺃﻨﻤﺎﻁ:
• ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻷﻭل )ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﺒﺼﺭﻱ(:
ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻜﻠﻤﺎﺕ ﻤﺜل :ﺃﻨﺎ ﺃﺭﻯ ،ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭﻱ ..ﺃﻯ ﺃﻨﻪ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻌﺒـﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘـﻰ
ﺘﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﻅﺭ.
*
http://www.ngoce.org/content/eff.doc
١٢ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ
ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﺃﺸﻜﺎﻟﻪ ﻙ :١/٢٨ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل
ﻭﻟﻜﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺼﻐﻴ ﹰﺎ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻭﻟﻴﺱ ﻤﺴﺘﻤﻌ ﹰﺎ ﻓﺤﺴﺏ ﻋﻠﻴﻙ ﺒﻤﺎ ﻴﻠﻲ:
-ﺴﻤﺎﻉ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﺎ.
-ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻓﻬﻤﻙ ﻟﻤﺎ ﻗﻴل ﻻ ﺘﺘﺭﺩﺩ ﺃﻥ ﺘﻁﻠﺏ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺍﺴل ﺤﻴﺙ ﻴﻌﻤل ﻫﺫﺍ ﻋﻠﻰ
ﺘﻘﺭﻴﺏ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭ.
-ﺭﻜﺯ ﺍﻨﺘﺒﺎﻫﻙ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﻤﺭﺴل.
-ﻻ ﺘﻘﺎﻁﻊ ،ﻭﺍﻨﺘﻅﺭ ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻭﻗﻑ.
-ﺘﻌﻤﻕ ﻓﻰ ﻤﻀﻤﻭﻥ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ،ﻓﻘﺩ ﺘﺤﻤل ﻓﻰ ﻁﻴﺎﺘﻬﺎ ﻤﻌﺎﻨﻲ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﻭﺍﻀﺤﺔ.
-ﻻﺤﻅ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺼﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل )ﺇﺸﺎﺭﺍﺘﻪ ،ﺤﺭﻜﺎﺘﻪ ،ﺇﻴﻤﺎﺀﺍﺘﻪ ..ﺍﻟﺦ(
-ﺍﻁﺭﺡ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻐﻠﻘﺔ ﺃﻭ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ.
-ﺘﻭﺥ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﺤﺩﻴﺙ.
-ﻻ ﺘﺘﺴﺭﻉ ﻓﻰ ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺍﻻﺤﻜﺎﻡ.
ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﺴﺩﻱ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻨﺭﺍﻋﻰ ﺍﻵﺘﻲ:
-ﺃﻥ ﻨﻘﻭﻡ ﻋﺎﺩﺓ ﺒﺘﻭﺯﻴﻊ ﻨﻅﺭﺍﺘﻨﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ.
-ﺃﻥ ﻨﻭﺠﻪ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﻅﺭﺍﺘﻨﺎ ﺍﻟﻤﻌﺒﺭﺓ ﻟﻠﺤﻀﻭﺭ.
• ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ :ﺤﺎﻭل ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﺍﻟﺠﺎﻤﺩ ﺍﻟﺠﻠﻴﺩﻱ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ،ﻓﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺤـﺎﻭل ﺘﺠﻨـﺏ
ﺍﻹﻓﺭﺍﻁ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺭﺤﻴﺔ.
• ﺍﻟﻤﻅﻬﺭ :ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﻤﻅﻬﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﺩﺍل ﻭﺍﻟﻨﻅﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﺎﺴﻕ ﻭﺍﻟﺠﺎﺫﺒﻴﺔ.
• ﺇﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻴﺩ :ﻴﻨﺒﻐﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻌﺒﺭﺓ ﺩﻭﻥ ﻤﻐﺎﻻﺓ ﻭﻻ ﺘﻭﺤﻰ ﺒﻘﻴﻡ ﺴﻠﺒﻴﺔ.
• ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ :ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤﻥ ﻤﻜﺎﻥ ﻵﺨﺭ ﺒﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ ﻭﻨﺸﺎﻁ ﻭﺜﻘﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ ،ﻭﻻ ﻴﻔﻀل ﻭﻀﻊ
ﺍﻟﻴﺩﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﻨﺏ ﺃﻭ ﺘﺸﺒﻴﻙ ﺍﻟﺫﺭﺍﻋﻴﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻹﻓﺭﺍﻁ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﻷﺴﻔل ﺃﻭ ﻷﻋﻠﻰ.
ﺃ ﺍﻻﺒﺘﺴﺎﻤﺔ
ﺃ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ
ﺕ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ
ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل ) (١-١ﻴﻭﻀﺢ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﻻﻻﺕ ﻟﻠﺴﻠﻭﻙ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻭﻫﻰ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ.
ﺍﻟﺼﺩﺍﻗﺔ. ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻁﻤﺄﻨﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﺃﻭ • ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺘﻑ. •
٣-٤-١ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻲ
ﺇﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻲ ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﻪ ﻗﻭﺍﻋﺩﻩ ﺍﻟﻭﺍﻀﺤﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁﺔ ﻭﺤﺘﻰ ﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ
ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ:
ﺍﻋﺭﻑ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺫﻯ ﺘﻁﺭﺤﻪ:
ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭﻤﻨﺫ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ ﻓﺈﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﻀل ﺃﻥ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ ﻤﺎ ﺘﺭﻴـﺩ
ﻁﺭﺤﻪ ﻤﻥ ﺃﻭل ﻓﻘﺭﺓ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ.
ﺍﻋﺭﻑ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ:
ﺒﺎﻟﻁﺒﻊ ﺃﻨﺕ ﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﻘﺎﺭﺉ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ ﻭﺃﻨﺕ ﺘﻜﺘﺏ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ،ﻓﻤﺴﺘﻭﻯ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﻗﺭﺍﺌﻙ ﻴﺠﻌﻠﻙ ﺘﺤـﺩﺩ
ﻟﻐﺘﻙ ،ﻭﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻌﺭﺽ ﺒﻬﺎ ﺃﻓﻜﺎﺭﻙ ،ﻭﻨﻭﻉ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﺘﺨﺘﺎﺭﻩ ﻭﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻴﻬﺎ.
ﻨﻅﻡ ﺃﻓﻜﺎﺭﻙ:
ﺃﻯ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﻨﻅﻡ ﻜﺎﻵﺘﻲ :ﺍﻓﺘﺘﺎﺤﻴﺔ ،ﻤﻘﺩﻤﺔ ،ﻋﺭﺽ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺭﺌﻴـﺴﻲ ،ﻤـﻊ ﺘـﻀﻤﻴﻥ
ﺘﻭﺼﻴﺎﺘﻙ ﺜﻡ ﺍﻟﺨﺎﺘﻤﺔ.
٤-٤-١ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ
ﻭﻴﺘﻤﺜل ﻓﻰ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ،ﺍﻟﻔﺎﻜﺱ ،ﺍﻟﺘﻠﻜﺱ ،ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﻜﻭﻨﻔﺭﺍﻨﺱ ،ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤـﻥ ﻭﺴـﺎﺌل ﺍﻻﺘـﺼﺎﻻﺕ
ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻰ ﺠﻌل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻴﺒﺩﻭ ﻜﻘﺭﻴﺔ ﺼﻐﻴﺭﺓ.
٥-١ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل
ﻜﺄﻯ ﻨﻭﻉ ﺁﺨﺭ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﺩﺍﺓ ﻟﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﺒﻴﻥ ﺸﺨﺼﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ،ﻭﺍﻟﻐﺭﺽ ﻤﻨﻪ ﻫﻭ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻵﺨـﺭ
ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻪ .ﻭﺘﻌﺩ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺃﺴﻔل ﻭﻫﻰ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﻜﺘﻭﺒﺔ،
ﻭﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻭﺼﻰ ﺒﻬﺎ ﺃﺩﺍﺀ ﻨﻭﻉ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬـﺎﻡ ،ﻭﺘﻭﻀـﺢ
ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﻌﻤل ،ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻴﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﻌﻤل ،ﻭﺘﻌﻁﻲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤـﺎﺕ
ﻟﻜل ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﻅﻬﻭﺭﻫﺎ ﻋﻨﺩ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﻬﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ،ﻭﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻐﺭﺽ ﻤﻨﻬﺎ ﻫﻭ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ
ﻤﺩﺨل ﻤﻭﺤﺩ ﻋﻨﺩ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻰ ﻜل ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ.
ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ :ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﻭﻟﻜﻥ ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻨﺎ ﺴﺘﻘﺘـﺼﺭ ﻫﻨـﺎ ﻋﻠـﻰ
ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﻫﻰ ﻨﻭﻉ ﻫﺎﻡ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻰ ﻜل ﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻌﺏ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺒـﺩﻭﻨﻬﺎ ﻭﻴﻤﻜـﻥ
ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﻭﻤﻭﺠﻬﺔ ﻷﺸـﺨﺎﺹ ﻟﻐـﺭﺽ ﻤﺤـﺩﺩ
ﻭﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭﺒﺎﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺘﺨﺘﺹ ﺒﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ.
ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺴﺒﻕ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺘﻔﻜﻴﺭ ﻭﺍﻀﺢ ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺩﻗﻴﻕ ،ﺇﻥ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﻤﻥ ﻭﺍﻗﻊ ﻫﻴﻜـل
ﻤﻌﺩ ﺒﺩﻗﺔ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺃﻤﺭﹰﺍ ﻤﻔﻴﺩﹰﺍ ﻟﻠﻐﺎﻴﺔ ،ﻭﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻤﻥ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻟﻌﺭﻴﻀﺔ ﻟﻤـﻭﺍﺩﻩ ﻭﺒﻴﺎﻨﺎﺘـﻪ
ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻪ ﻓﺈﻨﻪ ﻟﻥ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺼﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻭﺫﻱ ﻤﻌﻨﻰ ﻤﻔﻬﻭﻡ ،ﻫﺫﺍ ﻤﻊ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ
ﻋﻨﺎﻭﻴﻥ ﻟﻠﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻭﺘﺘﺒﻌﻬﺎ.
٦-١ﺘﻤـــﺭﻴﻥ
ﺍﻹﻭﺯﺓ ﻟﻴﺴﺕ ﻏﺒﻴﺔ
ﺸﺎ ﻤﻬﺎﺠ ﺭﺍ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺠﻨﻭﺏ ﻓﻰ ﺍﻟﺸﺘﺎﺀ ﻓﻰ ﺘﺸﻜﻴل ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﺤـﺭﻑ
ﺇﺫﺍ ﺸﺎﻫﺩﺘﻡ ﻴﻭﻤﺎ ﻤﺎ ﺇﻭ ﺯﺍ ﻤﺘﻭﺤ ﹰ
،Vﺭﺒﻤﺎ ﺘﺘﺴﺄﻟﻭﻥ :ﻤﺎﺫﺍ ﻴﻘﻭل ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ؟
ﻤﻊ ﻜل ﺤﺭﻜﺔ ﺠﻨﺎﺡ ،ﻴﻌﻁﻲ ﺍﻟﻁﺎﺌﺭ ﺩﻓﻌﺔ ﻫﻭﺍﺀ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻁﺎﺌﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻠﻴﻪ ﺒﺩﻓﻌﻪ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﺠﻤﻊ ﻋﻠـﻰ
ﺸﻜل ﺤﺭﻑ ،Vﻭﺘﺯﻴﺩ ﻗﻭﺓ ﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻟﺴﺭﺏ ﺒﻤﻘﺩﺍﺭ %٧١ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻁﺎﺌﺭ ﻤﻨﻌﺯل ﻴﻁﻴﺭ ﺒﻤﻔﺭﺩﻩ .ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ
ﺘﺘﺭﻙ ﺇﻭﺯﺓ ﻤﺘﻭﺤﺸﺔ ﺍﻟﺴﺭﺏ ،ﻓﻬﻰ ﺘﺘﺒﺎﻁﺄ ﻓﺠﺄﺓ ﻭﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺫل ﻤﺠﻬﻭﺩ ﺇﻀﺎﻓﻲ ﺤﺘﻰ ﺘﻁﻴـﺭ ﻭﺤﻴـﺩﺓ.
ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺘﻌﻭﺩ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻟﺘﻠﺤﻕ ﺒﺎﻵﺨﺭﻴﻥ ﺤﺘﻰ ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻁﺎﺓ ﻤﻥ ﺃﻭل ﻁﺎﺌﺭ.
)ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻟﺩﻴﻨﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻫﺎﺀ ﻤﺎ ﻟﻺﻭﺯ ،ﺴﻨﺒﻘﻰ ﻤﺠﺘﻤﻌﻴﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺫﻫﺒﻭﻥ ﺇﻟـﻰ ﺤﻴـﺙ ﻨﺭﻴـﺩ ﺃﻥ
ﻨﺫﻫﺏ( ﻭﺇﺫﺍ ﺘﻌﺒﺕ ﺍﻷﻭﺯﺓ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻘﻭﺩ ﺍﻟﺘﺸﻜﻴل ﺍﻟﺫﻯ ﻋﻠﻰ ﺤﺭﻑ ،Vﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺘﺭﻙ ﻤﻜﺎﻨﻬﺎ ﻷﺨﺭﻯ ﻭﺘﺒﻘﻰ ﻫﻰ
ﻓﻰ ﻁﺭﻑ ﺍﻟﺴﺭﺏ.
ﻭﻴﻁﻠﻕ ﺍﻹﻭﺯ ﺍﻟﻤﺘﻭﺤﺵ ﻓﻰ ﺁﺨﺭ ﺍﻟﺴﺭﺏ ﺼﻴﺤﺎﺕ ﺤﺘﻰ ﻴﺸﺠﻊ ﺍﻹﻭﺯ ﺍﻟﺫﻯ ﻓـﻰ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤـﺔ ﻜـﻰ
ﻴﺤﺎﻓﻅ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺘﻪ.
ﻓﻰ ﺍﻟﺨﺎﺘﻤﺔ ،ﻋﻨﺩ ﺨﺭﻭﺝ ﺇﻭﺯﺓ ﻤﺭﻴﻀﺔ ﺃﻭ ﻤﺠﺭﻭﺤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﺭﺏ ،ﻓﺈﻥ ﺇﻭﺯﺘﺎﻥ ﺍﺜﻨﺘـﺎﻥ ﺘﻨﻁﻠﻘـﺎﻥ
ﻤﻌﻬﺎ ﻴﺘﺎﺒﻌﺎﻨﻬﺎ ﻓﻰ ﻫﺒﻭﻁﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﻴﺴﺎﻋﺩﺍﻫﺎ ﻭﻴﺤﻤﻴﺎﻫﺎ ﻭﻴﺒﻘﻴﺎﻥ ﺒﺠﺎﻨﺏ ﺍﻹﻭﺯﺓ ﺍﻟﻤﺠﺭﻭﺤﺔ ﺤﺘـﻰ ﺘـﺴﺘﻁﻴﻊ
ﺍﻟﻁﻴﺭﺍﻥ ﺃﻭ ﺤﺘﻰ ﻤﻭﺘﻬﺎ .ﻓﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻓﻘﻁ ،ﺴﻴﻨﻁﻠﻘﺎﻥ ﻭﺤـﺩﻫﻤﺎ ﺃﻭ ﻤـﻊ ﺴـﺭﺏ ﺁﺨـﺭ ﺒﺤﺜـﹰﺎ ﻋـﻥ
ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻬﻤﺎ.
ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ:
• ﺤﻠل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻤﺒﺎﺩﺌﻪ ﻭﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻨﺘﻌﻠﻤﻪ ﻤـﻥ ﺘﺠﺭﺒـﺔ
ﺍﻹﻭﺯﺓ؟
ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ
ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ
ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺭﻏﺒﺎﺘﻨﺎ ﻭﻤﺸﺎﻋﺭﻨﺎ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭﻨﺎ ﻭﺁﺭﺍﺌﻨﺎ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﻭﻓﻌﺎل ﻴﻤﺜل ﻓﻘﻁ ﻨﺼﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ
ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻰ ﻨﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ،ﻭﻴﺘﻤﺜل ﺍﻟﻨﺼﻑ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻓﻰ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﻭﻓﻬﻡ ﻤـﺎ ﻴﺭﻴـﺩ
ﺍﻵﺨﺭﻭﻥ ﺇﻴﺼﺎﻟﻪ ﻟﻨﺎ .ﻓﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﻘﺭﺭ ﺸﺨﺹ ﺃﻥ ﻴﺘﺼل ﺒﺂﺨﺭ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺫﺍ ﻟﻜﻰ ﻴﺤﻘـﻕ ﻫـﺩﻓﹰﺎ ﺃﻭ ﻴـﺸﺒﻊ
ﺤﺎﺠﺔ؛ ﻓﺎﻟﻔﺭﺩ ﻴﺭﻴﺩ ﺸﻴﺌﹰﺎ ،ﻴﺤﺱ ﺒﻌﺩﻡ ﺍﻟﺭﺍﺤﺔ ،ﺃﻭ ﺘﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻪ ﻤﺸﺎﻋﺭ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭ ﻋﻥ ﺃﺸﻴﺎﺀ ﻤﻌﻴﻨـﺔ .ﻭﺤﻴﻨﻤـﺎ
ﻴﻘﺭﺭ ﺃﻥ ﻴﺘﺼل ﺒﺎﻵﺨﺭ ﻓﻬﻭ ﻴﺨﺘﺎﺭ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻭ ﺭﻤ ﺯﺍ ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺃﻨﻪ ﺴﻭﻑ ﻴﻭﺼل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ ﻟﻠـﺸﺨﺹ
ﺍﻵﺨﺭ ،ﻭﺍﻟﺭﻤﺯ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻪ ﻹﻴﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻔﻅﻴﹰﺎ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅ ٍ
ﻲ ،ﻭﺤﻴﻥ ﻴﺘﻠﻘـﻰ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻘﺒل
ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻓﻬﻭ ﻴﻤﺭ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻙ ﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺃﻭ ﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﺇﻟﻰ ﻓﻬﻡ ﻭﻤﻌﺎﻨﻲ .ﻭﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻴـﺘﻡ
ﺒﻴﻥ ﺍﺜﻨﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﻔﺴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻴﻔﻬﻤﻬﺎ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﻗﺼﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﺭﺴل.
ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻫﻭ ﻏﺎﻴﺔ ﻜل ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﺼﻨﻊ ﻓﻬﻭ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﺃﻭ
ﻑ ﻤﺨﻁﻁ ﻟﻪ ،ﻓﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻓﺭﺩ ﺇﻟﻰ ﻓﺭﺩ ﻴﻌﺩ ﻤﻥ ﺍﻟـﻀﺭﻭﺭﻴﺎﺕ
ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﻴﻭﺤﺩ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺘﺠﺎﻩ ﻫﺩ ٍ
ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ؛ ﺇﺫ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻘل ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻭﺇﺤﺩﺍﺙ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﻋﻠـﻰ ﻫـﺫﺍ
ﻻ.
ﻴﻬﻤﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﻌﺭﺽ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻜﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻌﺎ ﹰ
ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ :ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭﻴـﺔ ،ﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴـﺘﻤﺎﻉ
ﻭﺍﻹﻨﺼﺎﺕ .ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ ﻜل ﻨﻭﻉ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺠﺩﺍﻨﻴﺔ.
.١ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭﻴﺔ:
ﻭﻨﺤﺘﺎﺝ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻟﻜﻰ ﻨﻨﻘل ﻤﺎ ﻨﺭﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ؛ ﻓﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ
ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻓﻰ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺨﺹ ﺴﻠﻭﻜﻬﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺘﻌﻠـﻕ ﺒﻤﻌﺘﻘـﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺭﺴـل
ﻭﻤﺸﺎﻋﺭﻩ ﻭﺘﺴﺎﻋﺩﻨﺎ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﺩﺍﻨﻴﺔ ﻓﻰ ﻗﻭل ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ ﺍﻟﺘﻰ ﻨﺭﻴﺩ ﻗﻭﻟﻬﺎ ﻭﻟﻜﻨﻨﺎ ﻨﻌﺎﻨﻲ ﺼﻌﻭﺒﺔ ﻤﺎ ﻓـﻰ
ﻗﻭﻟﻬﺎ .ﻭﺍﻟﺸﻜل ) (١-٢ﻴﻭﻀﺢ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ.
٢٣ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻰ
ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺘﻪ ﻙ :١/٢٨ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل
• ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﺍﻟﺩﻗﻴﻕ ﻭﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﺴﻠﺱ ﻓﺎﻟﻤﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻭﺍﻋﻲ ﻴﺴﻌﻰ ﻹﺠﺎﺩﺓ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﺸﻬﺎﺩ ﺒﺎﻷﺩﻟﺔ ﻜﻤﺎ
ﻴﺘﺩﺭﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻭﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﻲ.
• ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ.
• ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ .ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻌﻤـل ﻓـﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋـﺎﺕ
ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺘﺒﻌﺙ ﺠﻭﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻁﻤﺄﻨﻴﻨﺔ ﻭﺘﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺒل ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ.
• ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩ ،ﻭﻫﺫﻩ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﻫﺎﻤﺔ ﺠﺩﹰﺍ ﻭﺴﻭﻑ ﻴﺄﺘﻲ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل.
• ﻀﺒﻁ ﺍﻟﻨﻔﺱ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻻﻨﻔﻌﺎل ﺒل ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻗﻭﺓ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ﻭﺒﺸﺘﻰ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل.
• ﺍﻹﻗﺩﺍﻡ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺨﺠل ﻤﺎ ﺩﺍﻡ ﺃﻥ ﻟﺩﻴﻙ ﻤﺎ ﺘﻘﻭﻟﻪ ﻭﻤﺎ ﺩﻤﺕ ﺘﻌﺭﻑ ﻜﻴﻑ ﺘﻭﺼﻠﻪ.
• ﺍﻟﻠﺒﺎﻗﺔ ﻭﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﺤﺭﺠﺔ ﻭﺃﻤﺜﻠﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﺜل ﺃﻥ ﻴﻭﺠـﻪ ﺇﻟﻴـﻙ ﺴـﺅﺍل ﻻ
ﺘﻌﺭﻑ ﺇﺠﺎﺒﺘﻪ /ﺃﻥ ﺘﻨﺴﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ....ﺇﻟﺦ ﻭﻜﻠﻬﺎ ﻤﻭﺍﻗﻑ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻟﺘﺼﺭﻑ ﺴﺭﻴﻊ ﺤﺘـﻰ ﻻ
ﻴﺘﻌﻘﺩ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ.
• ﺍﻟﺘﺩﺭﺏ ﻋﻠﻰ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﻤﺤﺎﻀﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﻁﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻓﻜل ﺃﻤـﺭ ﻤـﻥ ﺫﻟـﻙ ﻟـﻪ
ﺃﺼﻭﻟﻪ.
• ﺍﺠﺫﺏ ﺍﻨﺘﺒﺎﻩ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻪ ﻭﺇﺜﺎﺭﺓ ﺭﻏﺒﺘﻪ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻭﺴـﺎﺌل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴـﺒﺔ
ﻟﺫﻟﻙ.
ﻭﻗﺩ ﺃﻀﺎﻓﺕ ﺒﻴﺒﻲ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ ) (٢٠٠٠ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﻜﻲ ﻴﺘﻡ ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ ﺍﺘﺒﺎﻉ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ
ﺘﺘﻠﺨﺹ ﺨﻁﻭﺍﺘﻬﺎ ﻓﻰ ﺍﻵﺘﻲ:
.١ﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺘﻌﺭﻑ:
ﻻ ﻤﻥ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ .ﻋﺒﺭ ﻋﻥ ﻨﻔﺴﻙ ،ﻗﺩّﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ،ﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ،ﻗﻀﺎﻴﺎ ﻫﺎﻤﺔ
ﺼﻑ ﻤﺸﺎﻋﺭﻙ ﺒﺩ ﹰ
ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻤﻥ ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ.
.٢ﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻀﻴﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺨﺹ:
ﺤﺎﻭل ﺃﻻ ﺘﺄﺨﺫ ﻜل ﺸﺊ ﺒﺸﻜل ﺸﺨﺼﻲ ،ﻋﺒﺭ ﺒﺒﺴﺎﻁﺔ ﻋﻥ ﺤﺎﺠﺎﺘﻙ ﻭﺁﺭﺍﺌﻙ ﻓﻰ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻵﺨـﺭﻴﻥ
ﻻ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺘﻨﺘﻘﺩ ﺃﺤـﺩ
ﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻐﻴﺭ .ﻓﺒﺩ ﹰ
ﺒﺎﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻯ ﺘﺅﺩﻴﻪ ﻭﻗﺘﻬﺎ ،ﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﺘﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺒﺩ ﹰ
ﻼ.
ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﻋﺒﺭ ﻋﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻙ ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﺃﻓﻀل ﻤﺴﺘﻘﺒ ﹰ
ﻼ ﻭﻻ ﺘﻜﻥ ﻤﻤﺴﻭﺨ ﹰﺎ:
.٣ﻜﻥ ﺃﺼﻴ ﹰ
ﻻ ،ﻭﺭﻜﺯ ﻓﻰ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﺒﺠﺩ ﻭﺩﻗﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻨـﺎﺱ ﺤﻭﻟـﻙ
ﻜﻥ ﺼﺎﺩﻗﹰﺎ ﻭﺤﺭﹰﺍ ،ﻜﻥ ﺼﺎﺩﻗﹰﺎ ﻤﻊ ﻨﻔﺴﻙ ﺃﻭ ﹰ
ﻼ.
ﻭﺍﺠﻌل ﺴﻠﻭﻜﻙ ﻤﺘﻜﺎﻤ ﹰ
.٤ﺍﻋﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﺒﺘﻌﺎﺩﻙ ﻋﻨﻬﻡ:
ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻭﻀﻊ ﺤﺩﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﺈﻨـﻪ ﻤـﻥ
ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﺘﻅﻬﺭ ﺤﺴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﹰﺎ ﺒﻤﻥ ﺘﻌﻤل ﻤﻌﻬﻡ ﻷﻨﻙ ﻟﻭ ﻟﻡ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﻬﻡ ﻓﻤﻥ ﺍﻟﺼﻌﺏ ﺃﻥ ﻴﻬﺘﻤﻭﺍ ﺒﻙ ﺤﻴﻥ
ﺘﻌﻤﻠﻭﻥ ﺴﻭﻴﹰﺎ.
.٥ﻜﻥ ﻤﺭﻨ ﹰﺎ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ:
ﺍﺴﻤﺢ ﺒﺴﻤﺎﻉ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ ﺃﺨﺭﻯ ﻭﻜﻥ ﺴﻤﺤﹰﺎ ﻓﻰ ﺘﻘﺒل ﻁﺭﻕ ﻋﻤل ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﺎﻻﺨﺘﻼﻑ ﻴﻭﻟﺩ ﺍﻹﺒـﺩﺍﻉ
ﻭﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ.
.٦ﻗﺩﺭ ﻨﻔﺴﻙ ﻭﺨﺒﺭﺍﺘﻙ:
ﻜﻥ ﺤﺎﺯﻤﹰﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺘﺹ ﺒﺤﻘﻭﻗﻙ ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻙ؛ ﻓﻌﺩﻡ ﺘﻘﺩﻴﺭﻙ ﻟﻨﻔﺴﻙ ﺴﻭﻑ ﻴﻘﻭﺩ ﺍﻵﺨـﺭﻴﻥ ﻟﻌـﺩﻡ
ﺘﻘﺩﻴﺭﻙ .ﻗﺩﻡ ﺃﻓﻜﺎﺭﻙ ﻭﺘﻭﻗﻊ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺃﻨﻙ ﺴﺘﻌﺎﻤل ﺒﺸﻜل ﻻﺌﻕ ﻭﻤﺤﺘﺭﻡ.
.٧ﻗﺩﻡ ﻨﻔﺴﻙ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻙ ﻤﺴﺎ ٍﻭ ﻟﻬﻡ ﻭﻟﺴﺕ ﺃﻋﻠﻰ ﻤﻨﻬﻡ:
ﺤﺘﻰ ﻟﻭ ﻜﻨﺕ ﻓﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ ﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻜﻭﻨﻙ ﻓﺭﺩﺍﹰ ،ﻭﺃﻥ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩٌ ،ﻭﻤﻥ ﺤﻕ ﻜل ﻓـﺭﺩ
ﺃﻥ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻨﻔﺴﻪ ﻭﺃﻥ ﻴﺸﺎﺭﻙ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﻤل.
٤-٢ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ
ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ ﻴﻘﺼﺩ ﺒﻪ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﻉ ﺒﻔﻬﻡ ﻭﺍﺤﺘﺭﺍﻡ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﻁﻌﺔ ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻟﺭﺴـﺎﺌل ﺍﻟﺘـﻰ
ﺘﺼﺩﺭ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﻔﻅﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻟﻔﻅﻴﺔ ﻭﻴﻘﺎل ﺃﻨﻨﺎ ﻨﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻘﻁ %٢٥ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺍﺘﻨﺎ ﻓﻰ ﺍﻹﻨﺼﺎﺕ .
ﺍﺴﺘﻘﺹ:
ﺍﺴﺄل ﻋﺩﺓ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻵﺨﺭ ﻓﻰ ﺃﻥ ﻴﻐﻴﺭ ﺇﺠﺎﺒﺘﻪ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺃﻭ ﻴﻌﺩﻟﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺇﺠﺎﺒﺔ ﺘﻌﻁـﻲ
ﻻ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺩﻓﺎﻋﻴﹰﺎ .ﻭﺃﻫﻡ ﻋﻨﺼﺭ ﻤﻥ
ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺫﻜﺭﺘﻬﺎ ،ﺃﻭ ﻋﻥ ﺸﺊ ﻴﺭﻴﺩﻙ ﺃﻥ ﺘﻔﻌﻠﻪ ﺃﻭ ﺘﻘﻭﻟﻪ ﺒﺩ ﹰ
ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻫﻭ ﺍﻻﻋﺘﺭﺍﻑ ﺒﺄﻨﻙ ﻓﻬﻤﺕ ﻤﺎ ﻴﺭﻴﺩ ﻓﻬﻭ ﺘﺤﺴﻥ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻙ ﻟﻠﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻷﺨﺭﻯ.
ﺇﻥ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻻ ﻴﺘﺭﻙ ﻤﺘﺴﻌﹰﺎ ﻟﻤﻥ ﻻ ﻴﺤﺴﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ،ﺒل ﺇﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻤﻠﻜﻭﻥ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻓـﻰ
ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﺴﻴﻜﻭﻨﻭﻥ ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻭﻟﺌﻙ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻤﻠﻜﻭﻥ ﻨﺎﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل.
ﺇﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺯ ﻓﻰ ﻋﺼﺭﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﺴﺒﺒﻬﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ،ﻭﺇﻨﻤـﺎ ﻫـﻰ ﺤـﻭﺍﺠﺯ
ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﻨﻔﺴﻴﺔ ،ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻰ ﺇﻜﺴﺎﺏ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌـﺎل ﺍﻟﺘـﻰ
ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﺏ ﻭﺇﺯﺍﻟﺔ ﻜل ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺯ.
ﺇﻥ ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﻫﻭ ﺘﺤﺩ ﺍﺘﺼﺎﻟﻲ ،ﻓﺎﻟﻌﺎﻟﻡ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﻷﻥ ﻴﻌﻤل ﺒﺎﻨﺴﺠﺎﻡ ،ﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻗﺎﺭﺍﺕ ﺨﻤﺱ
ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ ،ﺇﻨﻤﺎ ﺃﺼﺒﺢ ﻴﺘﺠﻪ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻨﺤﻭ ﺒﻌﻀﻪ ﺍﻟﺒﻌﺽ ،ﻭﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻜﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ ﻤﻥ ﺃﻋﻠﻰ
ﺇﻟﻰ ﺃﺴﻔل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ ،ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺘﺘﺠﻪ ﺍﻟﺸﻌﻭﺏ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻁﺎﻟﺒﺔ ﺒﺎﻟﻤﺴﺎﻭﺍﺓ ،ﻭﺒـﺎﺕ
ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻴﺘﻌﺎﻭﻨﻭﻥ ﻤﻌﹰﺎ ﻓﻰ ﺴﺒﻴل ﺇﻨﻘﺎﺫ ﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﺎﻟﻤﻬﻡ.
ﻓﻰ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻐﺩ ﺴﻴﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ ﺇﻟﻰ ﻤﺨﺎﻁﺒﺔ ﺒﻌـﻀﻬﻡ ﺍﻟـﺒﻌﺽ ،ﻭﺍﺤﺘـﺭﺍﻡ ﺒﻌـﻀﻬﻡ ﺍﻟـﺒﻌﺽ،
ﻭﺴﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺇﻟﻰ ﻋﻠﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻓﻨﻭﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ،ﻤﻊ ﺍﻷﺒﻨﺎﺀ ﻭﺍﻷﺯﻭﺍﺝ ﻭﺍﻟﺯﻤﻼﺀ ﻭﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﺤﻴﺙ ﻻ
ﻴﻨﻔﻊ ﺍﻟﺘﻌﺼﺏ ،ﻭﺭﻓﻊ ﺍﻟﺼﻭﺕ ﻓﻘﺩ ﺜﺒﺕ ﻋﺩﻡ ﺠﺩﻭﺍﻫﻤﺎ ﻭﺘﻌﺎﺭﻀﻬﻤﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺤﻀﺭ.
ﻭﻟﻜﻰ ﻨﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻻﺒﺩ ﻟﻨﺎ ﻤﻥ ﺇﺘﻘﺎﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﻭﺘﺤـﺴﻴﻥ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ
ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻟﻜﺴﺏ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ.
ﻭﻨﻭﺭﺩ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل:
-١ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺔ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ :ﺤﻴﻥ ﻨﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻐﻴﺭ ﻨﺴﺘﺨﺩﻡ ﺜﻼﺜﺔ ﻋﻨﺎﺼـﺭ ،ﻭﺨﺎﺼـﺔ ﻓـﻰ
ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ :ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ،ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻰ ﻨﻘﻭﻟﻬﺎ ،ﻭﻋﻨﺼﺭ ﺼﻭﺘﻲ ﻭﻫﻭ :ﺭﻨـﻴﻥ ﺍﻟـﺼﻭﺕ
ﻭﺤﻤﺎﺴﺘﻪ ﻭﻭﻀﻭﺤﻪ ،ﻭﻋﻨﺼﺭ ﺒﺼﺭﻱ ﻭﻫﻭ :ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﻭﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺠﺴﻡ ،ﻭﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻨـﺴﺠﺎﻡ ﻫـﺫﻩ
ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ ،ﺇﺫ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺽ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻌﺎﺌﻕ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻹﺘﻤﺎﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻋـﺩﻡ
ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻴﺅﺜﺭ ﻜﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﺴﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
-٢ﻤﺨﺎﻁﺒﺔ ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﺔ ﺃﻭ ﹰﻻ :ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺘﻜﻠﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻋﺎﻁﻔﻲ ﻭﻟﻴﺱ
ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻓﻜﺭﻱ ﻓﻘﻁ ،ﻓﻼﺒﺩ ﺃﻥ ﻨﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻨﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺇﺜـﺎﺭﺓ ﺍﻟﻤـﺸﺎﻋﺭ
ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻁﻑ ﻤﺭﺘﻜﺯﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺼﻭﺘﻲ ﻭﺍﻟﺒﺼﺭﻱ.
-٣ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺒـﺼﺭﻱ :ﻓﺎﻟﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﺤﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻬﺎﺩﺌﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻤﻊ ﺘﺸﻌﺭﻩ ﺒﺎﻷﻟﻔﺔ ﻭﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ ﻭﺍﻟﺭﻏﺒﺔ
ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ،ﻭﺘﻌﻁﻴﻪ ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ ﺒﺄﻨﻙ ﺘﺘﺤﺩﺙ ﺇﻟﻴﻪ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ،ﻓﺘﺭﻜﻴﺯ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﺒﺼﺩﻕ ﻭﺜﺒـﺎﺕ
ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻴﺠﺫﺒﻪ ﺇﻟﻰ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ،ﻭﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻓﻴﺴﺘﺤﺴﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﻓﻰ ﺒﺩﺍﻴـﺔ
ﺤﺩﻴﺜﻙ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ ﻤﺴﺢ ﺒﺼﺭﻱ ﻟﻤﺩﺓ ﻗﺼﻴﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﺜﻡ ﺘﺒﺩﺃ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺒﺼﺭﻱ ﻤﻊ
ﻜل ﻓﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﺓ.
-٤ﻗﻑ ﻤﻌﺘﺩ ﹰﻻ ﻭﺍﺜﻘ ﹰﺎ ﻤﻥ ﻨﻔﺴﻙ :ﺍﻟﻭﻗﻔﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﺩﻟﺔ ﻭﺍﻟﺘﺤﺭﻙ ﺒﺸﻜل ﻁﺒﻴﻌﻲ ﻴﻌﻁﻲ ﻤﻅﻬﺭ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻔﺱ ،ﺃﻤﺎ
ﺍﻻﻨﺤﻨﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻻﺘﻜﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻀﺩﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﺩﺍﺭ ﻓﻴﻌﻁﻲ ﺍﻨﻁﺒﺎﻋﹰﺎ ﺒﻌﺩﻡ ﺍﻻﻜﺘﺭﺍﺙ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻭﺘﺭ .ﻜﻤـﺎ ﻴﺠـﺏ ﺃﻥ
ﺘﻜﻭﻥ ﺇﺸﺎﺭﺍﺘﻙ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ﻭﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻭﺍﻋﻴﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻔﺱ ،ﻭﺘﻘﻭﻯ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﻭﺘﺩﺨل ﻟﻤـﺴﺔ
ﺘﻨﻭﻴﻊ ﻓﻰ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
-٥ﺘﺒﺴﻡ :ﺍﻻﺒﺘﻬﺎﺝ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺒﺘﺴﺎﻤﺔ ﻴﺠﻌﻼﻥ ﻤﻼﻤﺢ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭﻴﻌﺯﺯ ﻫﺫﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ
ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﻐﻴﺭ ،ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﻨﺘﺩﺭﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺴﻤﺔ ﺍﻟﻭﺩﻭﺩﺓ ﻭﻨﺘﺫﻜﺭ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﺒﺘﺴﺎﻤﺔ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴـﺔ ﻫـﻰ
ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻨﺒﻊ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨل ﺒﺼﺩﻕ.
-٦ﺠ ﱢﻤل ﻤﻅﻬﺭﻙ :ﻟﻠﻤﻅﻬﺭ ﺍﻟﺤﺴﻥ ﺩﻭﺭ ﺭﺌﻴﺴﻲ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﻨﻌﺘﻘﺩ ﻓﻰ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺍﻨﻁﺒﺎﻉ ﺠﻴـﺩ ﺤـﻴﻥ
ﻨﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ،ﻓﺤﻴﻥ ﻴﺸﻌﺭ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺒﺎﻻﻨﺯﻋﺎﺝ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺭﺍﺤﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﻤﻅﻬﺭﻩ ﻓﺈﻨﻪ ﻟـﻥ ﻴـﺴﺘﻁﻴﻊ
ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭ ﺒﺸﻜل ﻓﻌﺎل ،ﻭﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﻤﻅﻬﺭﻩ ﻤﺤﻘﻘﹰﺎ ﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻭﻤﺭﺍﻋﻴﹰﺎ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ
ﻭﺍﻟﺯﻤﺎﻥ ﻭﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﺴﻴﺤﻭل ﺫﻟﻙ ﺩﻭﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ،ﻭﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻅﻬﺭ ﻓﻰ ﺃﻭل ﻋﻤﻠﻴﺔ
ﺍﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭ ﺘﻜ ﻭﻥ ﺍﻻﻨﻁﺒﺎﻉ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﺍﻷﻭل ﻭﺍﻟﺫﻯ ﻗﺩ ﻻ ﺘﺘﺎﺡ ﻓﺭﺼﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻟﺘﻜﻭﻴﻨﻪ.
-٧ﺍﺴﺘﺜﻤﺭ ﺼﻭﺘﻙ :ﺍﻟﺼﻭﺕ ﻫﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻨﻘل ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ ﻤﺎ ﺘﺭﻴﺩ ،ﻓﺎﻟﺼﻭﺕ ﺍﻟﻌﺫﺏ ﻤﺜـل
ﺴﻬﻡ ﻴﻨﻔﺫ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﻠﺏ ،ﻓﺄﺜﺭﻩ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﻨﻌﺘﻘﺩ؛ ﺤﻴﺙ ﻴﻌﻁﻲ ﻓﻜﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺯﺍﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺭﺴل ﻭﻤﺩﻯ ﻗﻨﺎﻋﺘﻪ
ﺒﻤﺎ ﻴﻘﻭل ،ﻭﻴﻘﺎل ﺃﻥ ﻨﻐﻤﺔ ﺍﻟﺼﻭﺕ ﻭﺭﻨﻴﻨﻪ ﺘﺸﻜل %٨٤ﻤﻥ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ ،ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ ﻻ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ
ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻻﻜﺘﻔﺎﺀ ﺒﺴﻤﺎﻉ ﺼﻭﺘﻪ ﻓﻘﻁ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻭﺘﻴﺭﺓ ﺍﻟﺼﻭﺕ ،ﻭﻨﻭﻋﻪ ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻓﻰ ﻨﻐﻤﺘﻪ ،ﻭﺘﻀﻤﻴﻨﻪ
ﺍﺒﺘﺴﺎﻤﺘﻙ ﺃﺒﻠﻎ ﺍﻷﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ،ﻓﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺒﺼﻭﺕ ﻭﺍﻀﺢ ﻭﺍﻟﺒﻌﺩ ﻋﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺀﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺭﻕ
ﻭﺍﻟﺼﻭﺕ ﺍﻟﻤﻠﺊ ﺒﺎﻟﺤﻴﻭﻴﺔ ﻜﻠﻬﺎ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺘﻘﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﻨﺎﺠﺢ ﻭﺍﺘﺼﺎل ﻓﻌﺎل.
-٨ﺤﺴﻥ ﻟﻐﺘﻙ ﻭﻨ ﱢﻤﻬﺎ :ﺇﻥ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ،ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ
ﻜﻠﻤﺎﺕ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ،ﻭﻟﻐﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻤﻼﺌﻤﺔ ،ﻭﺘﻌﻠﻡ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ،ﻭﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻤـﻊ
ﻤﻥ ﻻ ﻴﻔﻬﻤﻬﺎ ،ﻜﻠﻬﺎ ﻨﻘﺎﻁ ﺘﻌﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﺘﺼﺎل ﺠﻴﺩ.
-٩ﺍﺠﻌل ﻤﺴﺘﻤﻌﻙ ﻤﻬﺘﻤ ﹰﺎ ﺒﺤﺩﻴﺜﻙ :ﺤﺎﻓﻅ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻪ ﺒﻤﺎ ﺘﻘﻭﻟﻪ ،ﻭﺃﺸﺭﻜﻪ ﻓـﻰ
ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺤﺘﻰ ﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺘﺤﺭﻴﻙ ﻤﺸﺎﻋﺭﻩ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﻋﻘﻠﻪ ،ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻤﻬﺘﻤﹰﺎ
ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﹰﺎ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺯﺍﺩﺕ ﻓﺭﺼﺘﻙ ﻓﻰ ﺇﻗﻨﺎﻋﻪ ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻴﻪ ،ﻓﻁﺭﺡ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﻭﺍﻷﻟﻐﺎﺯ ﻭﺍﻟﻁﺭﺍﺌـﻑ،
ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻓﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﻓﺭﺩﻱ ﻭﻁﺭﺡ ﺍﻟﻘﺼﺹ ﻭﺍﻷﺸﻌﺎﺭ ﻜﻠﻬﺎ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﺒﻘﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﻤﺘﺎﺒ ﻌﺎ
ﻟﻤﺎ ﺘﻘﻭﻟﻪ ﺤﺎﻀﺭ ﺍﻟﺫﻫﻥ ﻤﻌﻙ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﺴﺘﻤﺘﺎﻋﻪ ﺒﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ.
-١٠ﻜﻥ ﻤﺭﺤ ﹰﺎ ﺨﻔﻴﻑ ﺍﻟﻅل :ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻴﺤﺒﻭﻥ ﺍﻟﻔﻜﺎﻫﺔ ،ﻭﻴﺘﻌﻠﻤﻭﻥ ﺒﺸﻜل ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﻜﺎﻫﺔ
ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻬﻡ ﺒﻤﻥ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﺇﻟﻴﻬﻡ ﻭﺘﻨﻤﻲ ﺜﻘﺘﻬﻡ ﻭﺘﻌﺎﻁﻔﻬﻡ ﻤﻌﻪ ﻜﻤﺎ ﻴﺸﺠﻊ ﻫﺫﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺒل ﺃﻓﻜﺎﺭﻩ ﺒﺸﻜل
ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﻟﻭ ﻁﺭﺡ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺒﺸﻜل ﺠﺎﺩ ﻤﺠﺭﺩ .ﻓﺎﻟﻨﺼﻴﺤﺔ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺃﻥ ﺘﺒﻌﺩ ﻋﻥ ﺠﻔﺎﻑ ﺍﻷﺤﺎﺴﻴﺱ ،ﻭﺍﺒﺫل
ﺠﻬﺩﹰﺍ ﻭﺍﻋﻴﹰﺎ ﻟﺘﺠﻌل ﻤﻥ ﺘﺘﻭﺍﺼل ﻤﻌﻪ ﻴﺴﺘﻤﺘﻊ ﺒﺤﺩﻴﺜﻙ ،ﻭﻴﺴﺎﻋﺩﻙ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﻤﻊ ﺍﻻﺒﺘـﺴﺎﻤﺔ
ﻭﺫﻜﺭ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻁﺭﻴﻔﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﻁﺭﻴﻑ ﻴﺩﺨل
ﺍﻟﺒﻬﺠﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﻔﻭﺱ ﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻙ ﻭﻴﺴﻬل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
-١١ﺩﻉ ﺍﻻﻓﺘﻌﺎل :ﻜﻥ ﻁﺒﻴﻌﻴﹰﺎ ،ﺼﺎﺩﻗﹰﺎ ﻤﻊ ﻨﻔﺴﻙ ،ﺘﻠﻘﺎﺌﻴﹰﺎ ،ﻫﺎﺩﺌﹰﺎ ﺘﻅﻬﺭ ﻤﺸﺎﻋﺭﻙ ﺒﺒﺴﺎﻁﺔ ،ﻤﺒﺘﻌـﺩﹰﺍ ﻋـﻥ
ﺍﺼﻁﻨﺎﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ،ﻭﺍﻓﺘﻌﺎل ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﻓﺫﻟﻙ ﻴﺸﻌﺭ ﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻙ ﺒﺎﻟﺜﻘﺔ ﻓﻴﻤﻥ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﺇﻟﻴﻬﻡ ﻭﻜﺫﺍ ﻓﻰ ﻤـﺼﺩﺍﻗﻴﺔ
ﻤﺎ ﻴﻘﻭل.
-١٢ﺍﻀﺒﻁ ﺃﺤﺎﺴﻴﺴﻙ :ﻗﺩ ﻴﺼﺩﺭ ﻤﻥ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻥ ﻤﺎ ﻴﺴﺘﻔﺯﻙ ،ﻋﻨـﺩﻫﺎ ﺩﻉ ﺍﻟﻐـﻀﺏ ﻭﺍﻻﻨﻔﻌـﺎل
ﻭﺍﻀﺒﻁ ﺃﺤﺎﺴﻴﺴﻙ ﻭﺤﺎﻭل ﺠﺎﻫﺩﹰﺍ ﺃﻻ ﺘﻔﻘﺩ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻓﻰ ﺘﻔﻜﻴﺭﻙ ﺤﻴﺙ ﻴﻜﺴﺭ ﻫﺫﺍ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل
ﻭﻴﺤﻭل ﺩﻭﻥ ﻨﻀﺞ ﻁﺭﺤﻙ.
ﺇﺫﺍ ﻓﺸﻠﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﺈﻥ ﺠﺯﺀ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺸل
ﻴﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻕ ﺍﻟﻤﺭﺴل.
٦-٢ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل
ﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﺒﺩﺃ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻓﻰ ﺇﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل ﻓﻌﺎﺩﺓ ﻴﺤﺩﻭﻩ ﺍﻷﻤل ﺃﻥ ﺘـﺼل ﺍﻟﺭﺴـﺎﻟﺔ ﻭﺘﻔﻬـﻡ
ﻭﻴﺴﺘﺠﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻟﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﺘﺘﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ،ﻟﻜﻥ ﻓﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻻ ﺘﺘﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟـﺸﻜل
ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻨﻬﺎ ،ﻭﺫﻟﻙ ﻷﻨﻪ ﻗﺩ ﺘﺼﺩﺭ ﻤﻨﺎ ﺃﻗﻭﺍل ﺃﻭ ﺃﻓﻌﺎل ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺯﻭﻑ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ ﻋﻥ
ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﻭ ﺘﺭﺩﺩﻩ ﺃﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫﻩ ﻤﻭﻗﻔﹰﺎ ﺩﻓﺎﻋﻴﹰﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ .ﺃﻯ ﺃﻨﻨﺎ ﻨﻭﺍﺠﻪ ﺒﻌﻘﺒﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺘﺤﺩ ﻤﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ
ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﻭﻨﻭﺭﺩ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ:
ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﺭﺴل:
• ﺍﻟﺘﺴﺭﻉ ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ.
• ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ ﺘﺨﺼﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﻓﻨﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻔﻬﻭﻤﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل.
• ﻤﻘﺎﻁﻌﺔ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ.
• ﺍﻟﻐﻀﺏ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﻬﺎﻡ ﻭﺍﻷﺴﺌﻠﺔ.
• ﺍﻻﺴﺘﺌﺜﺎﺭ ﺒﺎﻟﺤﺩﻴﺙ.
• ﺍﻟﺘﻬﻜﻡ ﻭﺍﻟﺴﺨﺭﻴﺔ.
• ﺍﻟﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﻗﻭﻟﺒﺔ ﺍﻟﻨﺎﺱ.
• ﻨﻘﺹ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻔﺱ.
• ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ.
• ﺍﻟﻤﺠﺎﺩﻟﺔ.
• ﺍﻟﺘﺄﺭﺠﺢ ﺒﺎﻟﻤﻘﻌﺩ.
• ﺘﻜﺭﺍﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ.
• ﺘﻜﺭﺍﺭ ﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ ﻭﺍﻻﺴﺘﺌﺫﺍﻥ.
ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ:
ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻌﺎﻨﻲ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﺜل:
• ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
• ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺘﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ.
• ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻌﺘﻤل ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻭﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺌﻪ.
• ﻋﺩﻡ ﺍﻋﺘﺭﺍﻑ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﻘﺩﺭﺓ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻡ ﻭﻋﺩﻡ ﺘﻘﺒل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻨﻬﻡ.
• ﻨﻘﺹ ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﻨﻅﻤﻪ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻪ.
ﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻫﺩﻑ ﻭﺍﻀﺢ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﺴﺎ ﺃﻭ ﻤﺭﺅﻭ
• ﻋﺩﻡ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺭﺌﻴ
• ﻋﺩﻡ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻋﻠﻰ ﻨﻘل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل.
• ﻋﺩﻡ ﻗﺩﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺘﺼﺎل ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺃﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﻗﺕ ﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻼﺘﺼﺎل.
ﻜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﻗﺩ ﺘﻘﻁﻊ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﻋﺩﻡ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ.
ﻭﻨﺘﻨﺎﻭل ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل:
ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ:
ﺃﺤﻴﺎﻨﹰﺎ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻋﻨﺩ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﺘﺼﺎل ﺸﺨﺼﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺃﻥ ﻴﺴﺘﺸﻌﺭ
ﻥ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ
ﻤﺸﺎﻋﺭ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻨﺎﺤﻴﺔ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ؛ ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﹸﺘﺴﺘﻘ ﺒل ﻭ ﹸﺘﻔ ﻬﻡ ﺒﻤﻌﺎ ٍ
ﻤﺨﺘﻠﻔﻴﻥ .ﻓﻌﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﹰﺎ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﺭﺽ.
ﺍﻟﺘﻼﻋﺏ ﺒﻤﻀﻤﻭﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ـ ﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ:
ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺤﺩﺙ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺒﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻨﺎﺴﺏ ﺃﻭ ﺘﻨﺎل ﺭﻀﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل .ﻭﻫﺫﺍ ﻗﺩ
ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﺇﺤﺒﺎﻁ ﻭﺍﺴﺘﻴﺎﺀ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘ ِﺒل ﻋﻨﺩ ﺍﻜﺘﺸﺎﻓﻪ ﺃﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ )ﺘﻡ ﺘﻌﺩﻴﻠﻬﺎ ﺃﻭ ﺤﺩﺙ ﺘﻼﻋﺏ ﺒﻤﻀﻤﻭﻨﻬﺎ(.
ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺘﺨﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ:
ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺤﻴﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭ ﻭﺍﻀﺤﺔ .ﻤﺜﺎل ﻟﻭ ﺃﻥ ﻟﺩﻴﻙ ٥٠ﺭﺴﺎﻟﺔ
ﺇﻟﻴﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ e-mailﺘﺤﻭﻯ ﻜل ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻤﻨﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻌﺭﻓﺘﻪ ،ﻻﺸﻙ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﻗﺩ
ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺤﻴﺭﹰﺍ ﻭﻤﺠﻬ ﺩﺍ ﺠ ﺩﺍ ،ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻤﺎ ﻟﻭ ﻜﺎﻨﺕ ﻜل ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺘﻡ ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻰ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺍﺤـﺩﺓ ﻓﻘـﻁ ،ﺤﻘـﺎ
ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺃﺴﻬل ﻭﺃﻜﺜﺭ ﻭﻀﺤﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻲ .ﺫﻟﻙ ﻷﻥ ﺍﻟﻌﻘل ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻟﻪ "ﺴﻌﺔ" ﻤﻌﻴﻨـﺔ ﺇﺫﺍ ﻤـﺎ
ﺘﺠﺎﻭﺯﻫﺎ ﺘﺩﺍﺨﻠﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﺼﺒﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻌﺏ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻓﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺘﺞ
ﻋﻨﻪ ﻋﺩﻡ ﻓﻬﻡ ﺃﻭ ﺒﺎﻷﺤﺭﻯ ﻓﻬﻡ ﺨﺎﻁﺊ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ.
ﺍﻟﺩﻓﺎﻉ ﺍﻟﻤﺘﺸﺩﺩ:
ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﺠﺄ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻟﻠﺩﻓﺎﻉ ﺍﻟﻤﺘﺸﺩﺩ ﻭﺍﻟﺘﺸﺒﺙ ﺒﺎﻟﺩﻓﺎﻉ ﻋﻥ ﺭﺃﻴﻪ ﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﻭﺠﺩ ﻨﻔﺴﻪ ﻓـﻰ ﻭﻀـﻊ
ﻀﻌﻴﻑ ﺃﻭ ﺘﻬﺩﻴﺩ ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﻬﺎﺠﻤﺔ ﺍﻟﺭﺃﻯ ﺍﻷﺨﺭ ،ﺃﻭ ﺍﻟﺴﺨﺭﻴﺔ ﻤﻨﻪ ،ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺸﻜﻴﻙ ﻓﻰ ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺸﺨﺹ
ﺃﻭ ﺘﺼﻴﺩ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ.
ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ:
ﻜﺜﻴ ﺭﺍ ﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻋﺎﺌﻘﺎ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻟﻼﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ،ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻁﺭﻓﺎﻥ ﻤـﻥ
ﺜﻘﺎﻓﺘﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻔﺘﻴﻥ؛ ﻋﻨﺩﺌﺫ ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﺴﻭﺀ ﻓﻬﻡ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﻓﻬﻡ ﺒﺎﻟﻤﺭﺓ .ﻤﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺩﺭﺍﺴـﺔ
ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻰ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺩﺀ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل.
ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺘﺨﺼﺼﻴﺔ )ﻓﻨﻴﺔ(:
ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ ﺘﺠﻨﺏ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤـﺼﻁﻠﺤﺎﺕ
ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻻ ﻴﻔﻬﻤﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻟﻐﺔ ﻗﺭﻴﺒﺔ ﻟﻬﻡ ﺴﻬﻠﺔ ﺍﻟﻔﻬﻡ.
ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻟﻠﻐﺔ:
ﺇﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻟﻐﺔ ﺴﻬﻠﺔ ﻭﺒﺴﻴﻁﺔ ﻭﺘﺭﻜﻴﺒﺎﺕ ﻟﻐﻭﻴﺔ )ﺠﻤل ـ ﻜﻠﻤﺎﺕ( ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻭﻤﻔﻬﻭﻤـﺔ ﻴـﺴﺎﻋﺩ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻔﻀل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓـﻰ
ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻤل ،ﻭﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﺴﻬﻠﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁﺔ ﻤﻊ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ.
ﺘﺤﻴﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ:
ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺤﻭل ﻤﺸﺎﻋﺭﻙ ﺇﻟﻰ ﻤﺸﺎﻋﺭ ﻜﺎﻤﻨﺔ ،ﺨﺼﻭﺼﺎ ﻋﻨﺩ ﺘﻨﺎﻭل ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺴﺔ
ﺜﻘﺎﻓﻴﹰﺎ ﺃﻭ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﹰﺎ .ﻓﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﺒﺤﻴﺎﺩﻴﺔ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﺘﺨﻠﻕ ﻓﻬﻤﺎ ﻤﺸﺘﺭﻜﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل؛ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺘﻡ
ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﻌﻘﻼﻨﻴﺔ ﻭﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ.
ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﻉ ﺍﻟﻨﺸﻁ:
ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﻴﺴﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺇﻟﻴﻪ ،ﻭﻟﻜﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒل ﻗﺩ ﻻ ﻴﺴﺘﻤﻊ ﻟـﻪ ﺍﻟﻤﺭﺴـل؛
ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﻌﻨﺩ ﺇﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ ﻨﻔﺴﻙ ﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻊ ﺜﻡ ﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﺘﻔﻬﻡ ﻤﺎ ﻴﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﻴﻨﻘﻠﻪ ﻟﻙ
ﻤﻥ ﻤﻌﺎﻨﻲ ﻭﻤﻘﺎﺼﺩ.
ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺠﻌﺔ:
ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺒﺴﺅﺍل ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﻥ ﻤﺩﻯ ﻓﻬﻤﻪ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺒﺴﻴﻁﺔ ﻤﺜـل :ﺍﻷﺴـﺌﻠﺔ
ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ـ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻐﻠﻘﺔ.
ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ:
ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻠﺨﺹ ﻤﺤﺎﻀﺭﺓ ﺍﻟﻴﻭﻡ؟ ﻤﺎ ﺍﻟﺫﻯ ﺘﻜﻠﻤﻨﺎ ﻋﻨﻪ ﺍﻟﻴﻭﻡ؟
ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻐﻠﻘﺔ:
ﻫل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻘﻁﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ؟ ﻫل ﻓﻬﻤﺕ ﻤﺎ ﺃﻗﻭﻟﻪ؟
ﺍﻻﺒﺘﻌﺎﺩ ﻋﻥ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺒﻘﺔ:
ﺍﺤﺫﺭ ﻤﻥ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺍﻟﻠﺤﻅﻴﺔ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺘﻔﺘﺭﺽ ﺸﻴﺌﺎ ﻤﺎ ﻭﺘﺒﻨﻰ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺴﻪ ﺃﺸـﻴﺎﺀ ﺃﺨـﺭﻯ،
ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻭﻗﻌﻨﺎ ﻫﺫﺍ ﻓﻰ ﻤﻭﺍﻗﻑ ﻤﺤﺭﺠﺔ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ،ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻨﺨﺒﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘ ِﺒل ﺒﻤﺎ ﻨﻔﺘﺭﻀﻪ ﺤﺘـﻰ
ﻴﻌﻠﻡ ﺃﻥ ﻤﺎ ﺘﻘﻭﻟﻪ ﻫﻭ ﺍﻓﺘﺭﺍﺽ ﻭﻟﻴﺱ ﻭﺍﻗﻊ.
ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﻷﻥ ﺃﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺼﻭﺍﺏ:
ﻭﻫﺫﻩ ﻨﻘﻁﺔ ﻨﻌﺭﻓﻬﺎ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﻓﻨﺤﻥ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﻨﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﻨﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺼﻭﺍﺏ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ،ﻭﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻵﺨﺭ ﻋﻠﻰ
ﺨﻁﺄ .ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻗﻭﻯ ﻭﻁﻭﻴل ﻭﻫﻰ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋـﻥ ﺃﻥ ﺃﻜـﻭﻥ ﻋﻠـﻰ
ﺼﻭﺍﺏ ﺩﺍﺌﻤﺎﹰ ،ﺍﺴﻤﻊ ﺭﺃﻯ ﺍﻷﺨﺭ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺼﻭﺍﺏ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ،ﺃﻯ ﺍﻨﻅﺭ ﻟﻤﺎ ﺘﻘﻭﻟﻪ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻤﺠﺭﺩ
ﺭﺃﻯ ﻗﺎﺒل ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﻫﻭ ﺍﻟﺼﻭﺍﺏ ﺍﻟﻤﻁﻠﻕ ﻭﻏﻴﺭﻩ ﺨﻁﺄ ﻤﻁﻠﻕ.
ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﺫﺍ ﺃﺭﺩﺕ ﺃﻥ ﺘﺭﻗﻰ ﺒﻌﻼﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻓﻬﺫﻩ ﻫﻰ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘـﻰ ﺘـﺴﺎﻋﺩﻙ ﻓـﻰ
ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻔﻌﺎل.
ﺍﻟﻤـــﻭﺍﻓﻘـــﺔ:
ﺍﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺃﻯ ﻨﻘﻁﺔ ﻓﻰ ﺤﺩﻴﺙ ﺍﻷﺨﺭ ﻭﺍﺘﻔﻕ ﻤﻌﻪ ﺒﺤﻴﺙ ﻻ ﺘﺘﻀﺎﺭﺏ ﻤـﻊ ﺍﻟﻌﻤـل ﺃﻭ ﻤـﺼﻠﺤﺔ
ﺍﻟﻌﻤل .ﻓﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﻌﻁﻲ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻵﺨﺭ ﺸﻌﻭﺭ ﺒﺄﻥ ﻤﺎ ﻴﻘﻭﻟﻪ ﻤﺴﻤﻭﻉ ﻟﺩﻴﻙ ﻭﺫﻭ ﻗﻴﻤﺔ.
ﻴﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻰ ﺒﻨﺎﺌﻬﻡ ﺍﻟﺴﻴﻜﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﺘﺄﺜﺭﻴﻥ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺒﺠﺎﻨﺏ ﻭﺭﺍﺜﻲ ﻭﺠﺎﻨﺏ ﻤﻜﺘﺴﺏ ،ﻭﺘﻠﻌـﺏ
ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎ ﻤﺎ ﻓﻰ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺤﻴﺙ ﺘﺘﺄﺜﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘـﺼﺎل
ﻼ:
ﺒﻨﻭﻉ ﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻰ ﻓﻤﺜ ﹰ
• ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻌﺩﻭﺍﻨﻴﺔ :ﻻ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻬل ﺇﻗﻨﺎﻋﻬﺎ ،ﺒل ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ ﻹﻗﻨﺎﻋﻬﺎ،
ﻭﻗﺩ ﻻ ﻴﺼل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺃﻭ ﻴﺤﻘﻕ ﻫﺩﻓﺎ ﻤﻊ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ،ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﺘﻐﻴﺭ
ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺠﺒﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ.
• ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻻﻨﺴﺤﺎﺒﻴﺔ :ﻭﻫﻰ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺯﻟﺔ ،ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻴﺒﺩﻱ ﻤﻘﺎﻭﻤ ﹰﺔ ﻟﻼﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻭﻴﺤﺘﺎﺝ
ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻗﺩ ﻴﺼل ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻗﺘﻨﺎﻉ.
• ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻻﻨﺒﺴﺎﻁﻴﺔ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ :ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺘﻤﻴل ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻼﺘـﺼﺎل
ﻭﺍﻹﻗﻨﺎﻉ.
ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺴﺎﺀ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻓﻰ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﺍﻟﺤﻴﺎﺘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤـﻥ
ﺍﻟﺭﺠﺎل.
ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﻁﻭﻴﻊ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺍﻻﺘﺼﺎﻟﻲ ﻜﻠﻪ ﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ؛
ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻟﻤﺭﺴل ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﻴﺔ ﺒﺴﻴﻜﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ،ﻓﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠـﺎل
ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﻌﻤﻕ ﺨﻠﻔﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺴل ﺴﻭﺍﺀ ﺃﻜﺎﻥ ﺭﺌﻴﺱ ﻋﻤل ،ﻤﺭﺅﻭﺴﺎ ،ﺯﻤﻴﻼ ،ﻤﺩﻴﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ،ﻤﻌﻠﻤﺎ ،ﺃﻭ ﺃﺒﺎ.
ﺴﻥ ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻰ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻬـﺩﻑ
ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻪ ﻴﺨﻠﻕ ﺠﻭﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻁﻑ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﺏ ﻤﻤﺎ ﻴﺤ
ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻨﻬﺎ.
٩-٢ﺘﻤـــــﺭﻴﻥ
ﻨﺩﻭﺓ ﻋﻥ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ )ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ(
ﻋﻘﺩﺕ ﻓﻰ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﻨﺩﻭﺓ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺃﺤﺩ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌـﺔ ﺍﻟﺘـﺩﺭﻴﺱ
ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ .ﻭﻜﺎﻥ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻰ ﺒﻌـﺽ ﺃﻋـﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌـﺔ
ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﺒﺎﻟﻜﻠﻴﺔ ،ﻭﺠﻤﻴﻊ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻭﻨﺔ ،ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ،ﻭﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﻼﺏ .ﻭﻟﻘﺩ ﺒﺩﺃ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ
ﻼ ﻭﺒﺴﺨﺭﻴﺔ:
ﻗﺎﺌ ﹰ
"ﺃﻨﺎ ﻻ ﺃﺘﺨﻴل ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﺤ ﺩﺍ ﻻ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺤﺘﻰ ﺍﻵﻥ ،ﻓﻠﻘﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻷﻁﻔﺎل ﻓﻰ ﺍﻟﻤـﺩﺍﺭﺱ
ﻴﺠﻴﺩﻭﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ" ﺜﻡ ﻗﺎﻡ ﺒﺸﺭﺡ ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺘﻬﺎ ﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺎ ﹶﻜﻤـﺎ ﻜﺒﻴـﺭﺍ ﻤـﻥ
ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ .ﺜﻡ ﻗﺎﺭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺘﻬﺎ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒﺎﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺩﺍﺨـل
ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ .ﻭﻓﻰ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﺃﻨﻪ ﻴﻤﻜﻨﻬﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻪ ﻓﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﻤـﻭﺍﺠﻬﺘﻬﻡ ﺃﻯ ﻤـﺸﻜﻠﺔ ﻓـﻰ
ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ .ﻭﻟﻡ ﻴﺴﺘﻘﺒل ﺃﻯ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ.
ﻭﻓﻰ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻨﺩﻭﺓ ﻜﺎﻨﺕ ﺭﺩﻭﺩ ﺃﻓﻌﺎل ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﻜﺎﻵﺘﻲ:
• ﺸﻌﺭ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﺎﻟﻀﻴﻕ.
• ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻵﺨﺭ ﻓﻘﺎل ﺃﻨﺎ ﻟﻡ ﺃﻓﻬﻡ ﺃﻯ ﺸﻰﺀ.
• ﻭﻗﺎل ﺍﻟﺒﻌﺽ :ﺇﻨﻨﻰ ﻟﻡ ﺃﻜﻥ ﻓﻰ ﺘﺭﻜﻴﺯﻯ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺤﺩﻴﺜﻪ ﻭﻜﻨﺕ ﺸﺎﺭﺩ ﺍﻟﺫﻫﻥ.
ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ :ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻨﺠﺎﺡ ﻤﻘﺩﻡ ﺍﻟﻨـﺩﻭﺓ ﻓـﻰ ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﺒﺠﻤﻬـﻭﺭ
ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ.
ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ
ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ
ﻜﻤﺎ ﻓﻰ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﻴﺎﺘﻴﺔ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﻠﻤﻪ ﻨﻅﺭﻴـﺎ .ﻓﺎﻟﻤـﺩﺭﺒﻭﻥ ﺃﻭ
ﺍﻟﻤﺤﺎﻀﺭﻭﻥ ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﻓﻘﻁ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺸﺨﺹ؛ ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻤﺴﺄﻟﺔ ﺤﻴﻭﻴﺔ ﻭﻫﺎﻤﺔ ﻟﻜﻰ ﻨﺤﺴﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻨـﺎ
ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ،ﻭﻟﻜﻲ ﻴﺨﺭﺝ ﻜل ﻋﺭﺽ ﻤﻥ ﻋﺭﻭﻀﻨﺎ ﻓﻰ ﺃﻓﻀل ﺼﻭﺭﺓ .ﻓﺎﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﻫﻰ ﺍﻟﻤﺤﻙ ﺩﺍﺌﻤﺎ.
ﻭﺘﻤﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺒﺎﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ:
١-٣ﺍﻹﻋﺩﺍﺩ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ
ﻴﺠﺏ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﺫﻯ ﺴﺘﺘﺤﺩﺙ ﻋﻨﻪ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﻨﻁﻘﻴﺔ ﻭﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﺸﺩﻴﺩ.
ﺘﺘﻤﺜل ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ ﻓﻰ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻵﺘﻲ:
ﺃ .ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﺎ ﺴﺘﺘﺤﺩﺙ ﻋﻨﻪ.
ﺏ .ﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﻭﺩ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻴﻬﺎ.
ﺜﻡ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻜﻤﺴﻭﺩﺓ ﺜﻡ ﺘﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻤﺴﻭﺩﺓ ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺘﻤﺎﺴﻙ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ،ﻭﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺘﺄﻜﺩ ﻤـﻥ
ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻀﻤﻭﻥ ﻤﺘﺴﻕ ﻭﻤﺘﺴﻠﺴل ،ﻭﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻤﻭﺭ ﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﺴﺒﺏ ﻋﺩﻡ ﺍﺴـﺘﻴﻌﺎﺒﻙ ﺃﻭ
ﻓﻬﻤﻙ ﻟﻬﺎ ﻓﻤﻥ ﺍﻷﻓﻀل ﺘﺭﻜﻬﺎ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻁﺭﻕ ﻟﻬﺎ.
ﻻ ﺘﻘﺭﺃ ﺃﺒﺩﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺭﻕ ،ﻭﻟﻴﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻜﻤﺔ ﺃﻥ ﺘﻜﺘﺏ ﻜل ﺸﻰﺀ ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل ،ﻓﺎﻟﻤﻔﺭﻭﺽ ﺃﻥ ﺘﻜـﻭﻥ
ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻡ ﺒﻤﺎ ﺘﻌﺭﻀﻪ.
ﻭﻋﻠﻴﻙ ﺃﻥ ﺘﺤﻀﺭ ﻭﺘﻌﺩ ﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺒﻬﺎ ﻜﻠﻤﺎﺕ ﺩﻻﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﻔﺘﺎﺤﻴـﺔ ﻭﺠﻤـل ﻭﺒﻌـﺽ ﺍﻟﺭﺴـﻭﻤﺎﺕ
ﺍﻟﺘﻭﻀﻴﺤﻴﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﻥ ﺃﻤﻜﻥ ﺫﻟﻙ.
ﻻ ﺘﻨﺱ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺭﻗﻴﻡ ﺍﻟﻜﺭﻭﺕ ﻟﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻰ ﻟﻬﺎ ﻓﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﺨﺘﻼﻁﻬـﺎ .ﻜـﺫﻟﻙ
ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ ﻋﻼﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺎﺭﺕ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﺭﺘﺒ ﹰ
ﻁﺎ ﺒﻌﺭﺽ ﺸﺭﻴﺤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ،ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻓﻰ ﺍﻟﻭﻗﺕ
ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺃﻭ ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺍﺘﺎ ﺸﻭ.
٢-٣ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ
-ﺘﻜﻠﻡ ﺒﻭﻀﻭﺡ ،ﻻ ﺘﺼﺭﺥ ،ﻭﻻ ﺘﻬﻤﺱ ﻭﻋﻠﻴﻙ ﺃﻥ ﺘﻼﺤﻅ ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻐﺭﻓﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻜـﺎﻥ ﻭﺘﺩﺭﺴـﻬﺎ
ﺠﻴﺩﺍ.
ﻼ ﺃﻭ ﺒﻁﻴﺌﹰﺎ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺘﺤﺩﺙ ﻭﻟﻜﻥ ﻜﻥ ﻁﺒﻴﻌﻴﹰﺎ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﺠﺎﺩل ﺃﻭ ﺘﻨﺎﻗﺵ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ.
-ﻻ ﺘﻜﻥ ﻤﺘﻌﺠ ﹰ
-ﺘﻭﻗﻑ ﻋﻥ ﻋﻤﺩ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻓﻬﺫﺍ ﻟﻪ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻫﺎﻡ ﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺍﻟﺘـﻰ
ﺘﺘﺤﺩﺙ ﻋﻨﻬﺎ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯﻫﺎ.
-ﺘﺠﻨﺏ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﻨﻜﺎﺕ ﻟﻤﺠﺭﺩ ﺍﻟﻀﺤﻙ ﻓﻬﺫﺍ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻟﻪ ﺁﺜﺎﺭ ﺴﻠﺒﻴﺔ .ﺃﻤـﺎ ﺍﻟﻔﻜﺎﻫـﺔ ﺍﻟﺭﺍﻗﻴـﺔ ﺍﻟﺨﻔﻴﻔـﺔ
ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺩﺨل ﺍﻟﺒﻬﺠﺔ.
ﻼ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ:
-ﻟﻜﻲ ﺘﺠﻌل ﻋﺭﻀﻙ ﺸﻴﻘﹰﺎ ﻗﻡ ﺒﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺴﻴﻁ ﻓﻰ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻋﺭﻀﻙ ﻓﻤﺜ ﹰ
.١ﺘﻐﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ.
.٢ﺘﻐﻴﺭ ﻓﻰ ﻨﻐﻤﺔ ﺍﻟﺼﻭﺕ.
-ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﻴﺩﻴﻙ ﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻨﻘﺎﻁ ﻤﻬﻤﺔ ﻭﻟﻜﻥ ﻻ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻭﻻ ﺘﺠﻌﻠﻬﺎ ﺘﻀﺎﻴﻕ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ.
-ﺍﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﺒﻘﺩﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻁﺎﻉ ﻭﻻ ﺘﺴﻠﻁ ﻨﻅﺭﻙ ﻋﻠﻰ ﺸﺨﺹ ﺒﻌﻴﻨﻪ ﻓﺫﻟﻙ ﻗﺩ ﻴـﻀﺎﻴﻘﻪ ﺃﻭ
ﻴﻘﻠﻘﻪ.
-ﻭﻓﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻷﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﺍﻫﺘﻡ ﺒﺄﻥ ﻴﺼل ﻋﺭﻀﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻟﺨﻠﻑ ﻭﻓﻰ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ.
-ﻭﻋﻨﺩ ﻋﺭﺽ ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﺢ ﻴﻔﻀل ﺃﻥ ﺘﺘﺠﻨﺏ ﺍﻵﺘﻲ:
ﺃ .ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺇﻟﻰ ﺸﺎﺸﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﺇﻟﻴﻬﺎ.
ﺏ .ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻭﺤﺠﺒﻬﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ،ﺒل ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻜـل ﺍﻟﺤﺎﻀـﺭﻴﻥ
ﻴﺭﻭﻥ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻤﻥ ﻜل ﺍﻟﺯﻭﺍﻴﺎ ﻭﺇﻥ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻻ ﻴﺭﻱ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻓﻌﻠﻴﻙ ﺃﻥ ﺘﻌـﺭﺽ ﻋﻠﻴـﻪ
ﺍﻟﺠﻠﻭﺱ ﻓﻰ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻠﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻭﺍﻀﺤﺔ.
ﺝ .ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﺒﺼﻭﺕ ﻤﻨﺨﻔﺽ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﻭﺍﻟﻔﻡ ﺸﺒﻪ ﻤﻐﻠﻕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻋﺭﺽ ﺸﻔﺎﻓﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺤﺠـﺏ
ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ .ﻤﻥ ﺍﻷﻓﻀل ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ.
ﺩ .ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭﺓ؛ ﻜﺎﻟﻤﺸﻲ ﻟﻠﺨﻠﻑ ﻭﺍﻷﻤﺎﻡ ،ﻓﻘﺩ ﻴـﺅﺩﻱ ﺫﻟـﻙ ﺇﻟـﻰ ﺘـﻭﺘﺭ ﺃﻋـﺼﺎﺏ
ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﻭﻟﻜﻥ ﻓﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺤﺭﻜﺎﺕ ﻟﺘﻤﺜﻴل ﻤﻭﻗﻑ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﺘﻭﻀﻴﺤﻪ.
-ﺍﺠﻌل ﻨﻅﺭﻙ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﻤﻭﺠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ،ﻭﻜﻥ ﻴﻘﻅﹰﺎ ﻟﻠﻐﺔ ﺃﺠﺴﺎﻤﻬﻡ؛ ﻓﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺴﺎﻋﺩﻙ
ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﺘﻰ ﺘﺘﻭﻗﻑ ﻭﻤﺘﻰ ﺘﺴﺘﻘﻁﻊ ﺠﺯﺀﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺭﺽ.
ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻤﺎ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭﺘﺅﻜﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ .ﻭﻟﻜﻥ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺭﺘﺒﺔ
ﺤﺴﺏ ﺘﺴﻠﺴل ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻰ ﺴﺘﺫﻜﺭﻫﺎ.
ﺇﻥ ﺸﺭﻴﺤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺼﻤﻤﺔ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺎﺌﻘﹰﺎ ﻟﻠﻌـﺭﺽ ﻓﻤـﺎ
ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻪ ﺃﻨﺕ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺍﻟﺫﻯ ﺴﺘﻭﺼﻠﻪ ﻟﻠﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
-ﺸﻔﺎﻓﻴﺎﺕ )ﺠﻬﺎﺯ ﻋﺭﺽ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺭﺍﺌﺢ(
-ﺸﺭﺍﺌﺢ 35mm
-ﺩﺍﺘﺎﺸﻭ ﻟﻠﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻭﻋﺭﻭﻀﻪ ).(Excel & PowerPoint
-ﻓﻴﺩﻴﻭ ﺃﻭ ﻓﻴﻠﻡ.
-ﺃﺸﻴﺎﺀ ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺘﻭﺯﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ.
-ﻭﺭﻕ ﻗﻼﺏ ﻭﺤﺎﻤل ﺃﻭ ﺴﺒﻭﺭﺓ ﺒﻴﻀﺎﺀ ﺃﻭ ﺴﻭﺩﺍﺀ.
ﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﺘﺠﻌل ﺍﻷﻤﺭ ﺒﺴﻴﻁﹰﺎ ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﻋﺩﺍﺩ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻗﺩ ﻴﺘﺴﺒﺏ ﻓـﻰ
ﺒﻠﺒﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺙ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻟﻠﺤﺎﻀﺭﻴﻥ.
ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﺘﻌﺭﻑ ﻜﻴﻑ ﺘﺸﻐل ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻌﺭﻑ ﻤﺘﻰ ﺘﺭﻴﺩ ﻋﺭﺽ ﺸـﺊ
ﻤﻌﻴﻥ.
ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﻨﻲ ﻤﻭﺠﻭﺩ ﻟﻴﺴﺎﻋﺩﻙ ﻓﻰ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻓﻘﻡ ﺒﺎﻻﺘﻔﺎﻕ ﻤﻌﻪ ﻤـﺴﺒﻘﹰﺎ ﻋﻠـﻰ
ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل ﻤﺜل ﻤﺎﺫﺍ ﺴﻴﺤﺩﺙ ﻭﻤﺘﻰ ﻭﺃﻯ ﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ ﺴﻭﻑ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ.
ﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﺢ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺘﺴﻠﺴل ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻭﺇﺫﺍ ﺍﺤﺘﺠﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺸﺭﻴﺤﺔ ﻤﺭﺘﻴﻥ ﻓﻘﻡ
ﺒﻨﺴﺨﻬﺎ.
ﻭﺭﺍﺠﻊ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺸﺭﺍﺌﺤﻙ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺃﺨﻁﺎﺀ ﻓﻰ ﺍﻟﺼﻭﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﻁ ﺃﻭ ﺃﺨﻁـﺎﺀ ﺇﻤﻼﺌﻴـﺔ ﺃﻭ ﺃﺨﻁـﺎﺀ
ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ.
ﺍﻟﺸﺭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺤﺘﻭﻯ ﻋﻠﻰ ﻜﻼﻡ ﺃﻭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺨﺘـﺼﺭﺓ ﻭﻤﻔﻴـﺩﺓ ﻓﺎﺯﺩﺤﺎﻤﻬـﺎ
ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ﻴﻌﺭﺽ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻋﺩﻡ ﻭﻀﻭﺡ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﻤﻥ ﻜﺜﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻴﺤﺔ ﺃﻭ ﻋـﺩﻡ ﺍﻫﺘﻤـﺎﻡ
ﺍﻟﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﺒﻜﻼﻤﻙ ﻷﻨﻬﻡ ﻤﺸﻐﻭﻟﻴﻥ ﺒﻘﺭﺍﺀﺓ ﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻴﺤﺔ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ.
ﺤﺎﻭل ﺃﻻ ﺘﺯﻴﺩ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺠﻤل ﺒﻜل ﺸﺭﻴﺤﺔ ﻋﻥ ﺴﺕ ﺠﻤل ،ﻭﻓﻰ ﻜل ﺠﻤﻠﺔ ﺴﺕ ﻜﻠﻤـﺎﺕ ﻭﺍﺴـﺘﺨﺩﻡ
ﻁﺎ ﺒﺤﺠﻡ ﻤﻨﺎﺴﺏ ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺭﺅﻴﺘﻪ ﺒﻭﻀﻭﺡ ﻋﻨﺩ ﺘﻜﺒﻴﺭﻩ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ.
ﺨﹰ
ﺘﺠﻨﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻴﺔ ﺭﺴﻭﻡ ﺃﻭ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﻌﺩﺓ ﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﻓﻨﻲ ﺃﺜﻨـﺎﺀ ﻜﻼﻤـﻙ؛ ﻓﻬـﺫﺍ
ﻼ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺼﻌﺏ ﺍﻟﻘﺭﺍﺀﺓ.
ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻤﻤ ﹰ
ﺍﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﻟﻭﺍﻥ ﻓﻰ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺸﺭﺍﺌﺤﻙ ﻭﻴﻨﺼﺢ ﺒﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﻠـﻭﻥ ﺍﻟﺒﺭﺘﻘـﺎﻟﻲ ﻭﺍﻟﻠـﻭﻥ
ﺍﻷﺼﻔﺭ؛ ﻟﻀﻌﻔﻬﻤﺎ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻋﺩﻡ ﻭﻀﻭﺤﻬﻤﺎ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﺭﺽ.
ﻜﻤﺎ ﻴﻨﺼﺢ ﺒﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻜﻼﻡ؛ ﻓﻘﺩ ﺘﺭﺘﻌﺵ ﻴﺩﻙ ﺃﻭ ﻴﻜـﻭﻥ ﺨﻁـﻙ ﻏﻴـﺭ
ﻤﻨﺎﺴﺏ ﻤﻤﺎ ﻗﺩ ﻴﺴﺒﺏ ﻟﻙ ﺸﻴﺌﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺭﺝ ،ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩﻋﻭﻙ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻭﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟـﺸﺭﺡ
ﻻ ﻤﻥ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ .ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ ﻓﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻙ ﺍﻹﻀﺎﺀﺓ؛ ﻓﺎﻹﻀﺎﺀﺓ ﺍﻟﻘﻭﻴـﺔ
ﺒﺩ ﹰ
ﺒﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺘﻀﻌﻑ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل ،ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺤﺠﺭﺓ ﺍﻟﻤﻅﻠﻤﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻗﺩ ﻴﺒﻌـﺙ
ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻭﻡ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺨﺎﺀ .ﻜﻤﺎ ﻴﻨﺼﺢ ﺒﺎﻟﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﺴﺒﻕ ﻋﻠﻰ ﻤﻔﺎﺘﻴﺢ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻹﻀﺎﺀﺓ ﺇﺫﺍ ﻟـﻡ ﻴﻜـﻥ ﻫﻨـﺎﻙ
ﻤﻌﺎﻭﻥ ﻤﺨﺘﺹ ،ﻭﻴﻨﺼﺢ ﺒﻌﺩﻡ ﺇﻀﺎﺀﺓ ﺍﻟﻨﻭﺭ ﻭﺇﻁﻔﺎﺌﻪ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺘﻜﺭﺭﺓ ﻓﻘﺩ ﻴﺒﻌﺙ ﻫﺫﺍ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻔﻭﻀـﻰ ﺃﻭ
ﺇﺸﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻥ ﺒﺸﻰﺀ ﻤﻥ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻙ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻌﺭﺽ.
ﻭﺒﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﻭﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﺎﺕ ،ﺴﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺜﻘﹰﺔ ﺒﻨﻔﺴﻙ ﻭﺍﺴﺘﻤﺘﺎﻋﺎ ﺒﻭﻗﺘﻙ ﻭﺍﺴﺘﺤﻭﺍﺫﺍ
ﻋﻠﻰ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﻌﻴﻥ ﻭﺠﺫﺒﺎ ﻻﻨﺘﺒﺎﻫﻬﻡ.
٥-٣ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ
ﻴﺘﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻤﻥ ﺍﻷﻗﺭﺍﻥ ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺏ ﻭﺘﺘﻠﺨﺹ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﻓﻰ ﺍﻵﺘﻲ:
-ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﻟﻠﻤﻭﻀﻭﻉ.
-ﺸﻤﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻭﻭﻀﻭﺤﻪ.
-ﺍﺘﺴﺎﻕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ ﻤﻊ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻠﻔﻅﻲ.
-ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﻴﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ.
-ﺘﻨﻭﻴﻊ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﺭﺽ )ﻭﺭﺵ ﻋﻤل ـ ﻤﺤﺎﻀﺭﺓ ﻗﺼﻴﺭﺓ ـ ﺘﻤﺭﻴﻥ ـ ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ( ﺘﺒﻌـﹰﺎ ﻟﻠﻤﻭﻗـﻑ
ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ.
-ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﻡ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ.
-ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺩﻋﻤﺔ ﻟﻠﻤﺘﻠﻘﻰ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﺩﺭﺏ.
-ﺍﻟﺘﻠﺨﻴﺹ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ.
-ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ.
-ﺍﻟﻤﻅﻬﺭ ﺍﻟﺤﺴﻥ.
٦-٣ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻹﻗﻨﺎﻉ
-٢ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ:
ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻭﻋﻰ ﺒﺭﺩ ﻓﻌل ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺎﻭﺭ ﻭﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻨﺘﻬﻲ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ.
-٣ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻔﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﻭﻗﻑ:
ﻭﻴﻌﻨﻰ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﻗﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻔـﺭﺩ
ﻓﻰ ﺍﻟﺘﺤﺎﻭﺭ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ.
-٤ﺭﺩ ﺍﻟﻔﻌل:
ﻭﻫﻭ ﺃﻥ ﻴﻔﻜﺭ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﻓﻰ ﻜل ﻤﺎ ﻗﻴل ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺔ ﺒﻌﺩ ﺇﺘﻤﺎﻤﻬﺎ ،ﺴﻭﺍﺀ ﻤﺎ ﻗﺎﻟﻪ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﻨﻔﺴﻪ ،ﺃﻭ ﻤﺎ
ﻜﺎﻥ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﻘﻭﻟﻪ ،ﺃﻭ ﻤﺎ ﻗﺎﻟﻪ ﺍﻟﻁﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭ.
-٥ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ:
ﺃﻯ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻗﻴل ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺤﺎﺩﺜﺔ.
ﻭﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﺃﻥ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﻘﻭﻯ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻔـﺭﺩ ﻋﻠـﻰ ﺍﻹﻗﻨـﺎﻉ؛
ﻓﺎﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل -ﻋﻠﻰ ﺃﻯ ﻤﺴﺘﻭﻯ -ﻫﻭ ﻨﻘل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔـﺭﻭﺽ ﺃﻥ
ﺘﻀﻴﻑ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﺎ ﺃﻭ ﺭﺃﻯ ﻤﺎ ﺃﻭ ﺘﻨﻘل ﺍﺘﺠﺎﻫﹰﺎ ﻤﻌﻴﻨﹰﺎ ﺃﻭ ﺘﻭﺼل ﻗﻴﻤﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ،ﻭﻟﻜﻰ ﻨﺘﺄﻜﺩ ﻤـﻥ ﻭﺼـﻭل
ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻓﻼﺒﺩ ﻤﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺜﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻰ ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﻭﺼﻔﻨﺎ ﻓﻰ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺸﺭﺤﻨﺎ ﻟﻌﻨﺎﺼـﺭ
ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل "ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل" ﻜﺄﺤﺩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ،ﻭﻴﻤﺜل ﺍﻷﺜﺭ ﻫﻨـﺎ ﺩﺭﺠـﺔ
ﺍﻻﻗﺘﻨﺎﻉ ﺒﺎﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺍﻟﺫﻯ ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﺘﺭﺠﻡ ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺃﻭ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ.
٧-٣ﺘﻤـــﺭﻴﻥ
)ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﺘﻤﺜﻴل ﺃﺩﻭﺍﺭ(
ﻜﻠﻤﺔ ﺃﺨﻴﺭﺓ
ﺇﻥ ﺇﺘﻘﺎﻨﻙ ﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻤﻠﺤﺔ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﺍﻟﺫﻯ ﺘﺘﺩﻓﻕ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ
ﻭﺘﺘﺭﺒﺹ ﺒﻪ ﺍﻟﺴﻤﺎﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻭﺘﻨﻔﺘﺢ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ،ﻓﻠﻡ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ
ﻜﻤﺎ ﺩﺭﺴﻨﺎﻫﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ،ﺒل ﺃﺼﺒﺢ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺤﺘﻴﺎﺝ ﻟﻠﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺔ ﻤﻘﺼﻭﺩﺓ ﻓﻰ ﺘﻭﺤﻴـﺩﻫﺎ ﻟﻴﺘﺤـﻭل ﺴـﻜﺎﻥ
ﺍﻷﺭﺽ ﺇﻟﻰ ﻋﺸﻴﺭﺓ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﻤﺜل ﺘﺤﺩﻴﹰﺎ ﻟﻸﺠﻴﺎل ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻰ ﺘﻌﻘﺒﻬﺎ.
ﺇﻥ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻻ ﻴﻔﺴﺢ ﻤﻜﺎﻨﹰﺎ ﻟﻤﻥ ﻻ ﻴﺤﺴﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﻫﻭ ﺘﺤ ﺩ ﺍﺘـﺼﺎﻟﻲ؛
ﻓﺎﻟﻌﺎﻟﻡ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺃﻥ ﻴﻌﻤل ﺒﺎﻨﺴﺠﺎﻡ ﻭﺴﻼﻡ.
ﺇﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ
ﻴﻭﺍﻜﺒﻪ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻟﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻓﻰ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋـﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ
ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ،ﻓﺒﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻨﺘﻌﻠﻡ ﻭﻨﻌﻠﻡ ﻜﻴﻑ ﻨﺘﻭﺍﺼل ،ﺴﻴﻜﻭﻥ ﺇﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﻭﺠﻭﺩ ﺃﻤﺭﺍ ﺒﻌﻴﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎل.
ﺍﻟﻤﺭﺍﺠـــــﻊ