DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017

SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 1

DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS DE SALUD
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS
INSTITUCIONES

ACTIVIDAD MÓDULO Nº 2

Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”, “Organización

administrativa de las empresas de salud” y observar los videos “La gestión por
procesos” y “Ser amable si hace la diferencia”, realizar la siguiente actividad:

 Pensar en una institución ficticia o real para la cual se pueda intervenir

administrativamente su capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes
actividades:

1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina

general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y
expectativas que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio
únicamente). Recuerde que las necesidades se relacionan con los problemas de
salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas se
refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valor agregado,
ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable, cumplimiento,
puntualidad, entre otros.

2. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y

expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para
satisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los

conocimientos adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la
organización administrativa de las empresas de salud.

Por favor enviar la actividad por

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“La caña sólo da el azúcar después de pasar por

grandes aprietos”

PLANTILLA DE PRESENTACIÓN

Nombre y
apellidos del
Ejemplo: Rafael Junior Cruz Bedoya
estudiante:
Nombre de la
institución:
SALUD PROSPERA
Tipo de Otro
servicio: Sala de cuál?
(marque con CLINICA HOSPITAL x LABORATOIO PSICOLOGÍA
urgencias
una x)
Misión: Mejorar nuestro servicio de sala de urgencia prestando un mejor servicio y comodidad
Visión: Convertir nuestro hospital en una entidad prospera para los ciudadanos
Necesidades La sala de urgencias (SIPSS), es totalmente operativa 24 horas todos los
días, por lo que priorizamos la asistencia para dar una respuesta
adecuada, en tiempo y recursos, a la urgencia.

Atender la situación patológica que presente el paciente, dando un

tratamiento oportuno, eficaz. Realizamos evaluación, diagnóstico y
tratamiento acorde a las necesidades de nuestros usuarios y a nuestro
nivel de complejidad, a través de una atención personalizada, cálida,
integral y oportuna

El Servicio de Urgencias de nuestra entidad (Salud prospera ) está

diseñado para dar atención a la demanda de asistencia urgente de
nuestro entorno, de esta manera, garantizamos la atención, además de
esto ofrecemos una atención totalmente integral, asegurando la
continuidad y disponibilidad del personal asistencial que labora en
nuestra institución entre los que se encuentran Médicos Generales y
Especialistas, y personal de Enfermería entrenado.

Expectativas El Servicio de Urgencias de nuestra entidad (Salud Prospera) brindamos

servicios de salud de mediana y alta complejidad, esto lo hacemos con el
fin de mejorar la calidad de vida de los usuarios de nuestra entidad y sus
familia, ofreciendo servicios humanizados con calidad, seguridad,
oportunidad y cada día realizamos una mejora continua de nuestros
procesos.

Mencione • Atención en el triage.

los proceso • Atención del paciente en la sala de espera.
estratégicos • Recepción del paciente para el examen médico.
• Atención médica.
• Atención de enfermería.
• Solicitud de interconsulta.
• Atención de enfermería del paciente en sala de reanimación y trauma.
• Atención del paciente en sala de observación.
• Referencia y contra referencia de pacientes
• Seguimiento telefónico de pacientes.
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• Inventario de equipos, elementos y suministros de las aéreas de

atención.
• Traslado de pacientes a sala de espera.
• Atención en el triage.
• Atención médica.
• Atención de enfermería.
• Solicitud de interconsulta.
Mencione • Atención de enfermería del paciente en sala de reanimación y trauma.
los proceso • Atención del paciente en sala de observación.
claves o
misionales
Mencione • Atención de enfermería.
los • Atención del paciente en la sala de espera.
procesos de • Traslado de pacientes a sala de espera.
apoyo o de
soporte
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