UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIERIA Y NEGOCIOS

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

Tarea N°6 _ Clase 10

Liderazgo

Profesor/es responsable/s:
Luis Caro Villalobos
Estudiante:
Muñoz Bravo Pamela
Curso:
AEA 420 – NRC 1093

NOVIEMBRE – 2019
SANTIAGO DE CHILE

Pamela Muñoz Bravo

Resultados de aprendizaje:

Identificar diversas estrategias de LIDERAZGO.

Instrucciones para el alumno:

Como Facultad de Ingeniería y Negocios (FINE), nos interesa evaluar las habilidades desarrolladas
en el ramo AEA420. La siguiente rúbrica está elaborada para la evaluación del exámen final de este
ramo.

Los estudiantes deberán desarrollar un caso en el que se observe la aplicación de los conceptos de
autoliderazgo y superliderazgo. Para ello trabajarán en los equipos que han formado desde el
inicio del semestre y analizarán sus propias realidades laborales.

Una vez que hayan compartido entre ellos sus experiencias laborales, tendrán que escribir el caso,
señalando en qué pasajes específicos se observa la aplicación de los conceptos en las acciones
descritas por ellos.

Pamela Muñoz Bravo

 La Jefa

Érase una vez, una gran empresa de la Banca nacional con más de 200.000 colaboradores, en el
área Cobranza Créditos hipotecarios (20 personas en ese departamento de la sucursal).

Este equipo de trabajo estaba sin jefatura ya que la anterior había renunci ado, donde vía
concurso interno dejaron al mando a una antigua trabajadora, cuando llego hacerse cargo del
departamento todo fluía muy bien, era amable, comprensiva con las personas de su área y en
general se respiraba un grato ambiente laboral. Hasta que dicha jefa comenzó hacerse conocida
por ser mano dura y aprovechándose de su cargo comenzó abusar de su equipo de trabajo el cual
comenzó a enfermar y bajar su producción, ante esta situación, el equipo de trabajo evidencio los
hechos a la gerencia de dicho banco, es cual estaba a carago de la gerente de sucursal Sra. Jessica
Castañeda - Quien al momento de enterarse de los hechos- Como buen SUPERLIDER aplico un plan
de investigación y en paralelo uno de reparación al equipo de trabajo; el cual estaba afectado.

Dicha investigación arrojo que efectivamente era una “líder” abusiva y de malas prácticas por
tanto fue desvinculada.

Para esta SUPERLIDER era primordial levantar a sus ejecutivos y lograr que estos volvieran a
confiar en una nueva jefatura, para esto considero las tres variables para dicha tarea, en primer
lugar la “Emocional” para que su gente volviera a confiar en ella como líder de sucursal, segundo
la “Racional” para poner cabeza fría para restructurar el área con nuevas metas y objetivos;
Tercero “Conductual” para que el equipo tuviera una actitud diferente después de los hechos
señalados.

Todo lo anterior con el fin de restablecer las confianzas, buscar e impulsar a alguien del mismo
equipo para que asuma la responsabilidad de ser el nuevo líder de área ofreciendo una
oportunidad laboral y con ello promover una actitud de “todo es posible”, con esto podemos
destacar las capacidad de liderazgo CARISMATICO ya que inspira al tener una gran calidad
humana, pero en su autoconocimiento esta consiente que a veces descuida algunos aspectos un
poco más estructurales, mejorando sus métodos para la elección del nuevo jefe al mando.

En conclusión, poder ver que es fundamental en primer lugar auto conocerse, para saber dónde
están nuestras falencias y trabajar sobre ellas para el día de mañana ser un SUPERLIDER con la
capacidad de auto liderarse y tratar tomar las mejores decisiones para las personas y la
organización, que como lo vimos el recurso más importante en las empresas son el recurso
humano. Por tanto comprendemos que la labor de un líder es llevar a la acción a un grupo de
personas, logara que lo sigan con respeto para crecer y que los colaboradores trabajen conten tos
para de esta forma rendir.

Pamela Muñoz Bravo