ANALISIS SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
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Principio de calidad Qué quiere decir
Crear constancia en el propósito Que el producto tenga revisiones y
de mejorar el producto y el mejoras continuas para que sea de
servicio satisfacción para el cliente
Adoptar la nueva filosofía Filosofía de la satisfacción del
cliente y mejora continua de la
calidad de productos y servicios
Dejar de depender de la inspección Lo único que hace la inspección
de todos los productos como una es detectar algunas de las fallas
forma de asegurar la calidad, ya del producto o servicios, pero no
que esto no lo garantiza elimina las causas que las
originan, de aquí si la inspección
es el único esfuerzo por la
calidad, los problemas se seguirán
presentando
Acabar con la práctica de hacer Decidir a quien comprar y que
negocio solo con base en el precio comprar solo con base en el
precio es un fuerte obstáculo para
la mejora continua. El precio
inicial bajo no garantiza negocio
Mejorar constantemente el Permitirá aumentar capacidades
sistema de producción y servicio clave y reducir continuamente los
desperdicios, los reprocesos y
lentitud de procesos y la mala
atención a los clientes
Jennifer Martínez
Cómo se aplica en una empresa
Teniendo inspectores de calidad que estén en continua revisión del
producto, como es su procedimiento y si está saliendo a
satisfacción, fortaleciendo cada día su elaboración para que cada
día haya menores errores.
Minimizar los retrasos incumplimientos. Pedidos mal hechos
materiales no adecuados, erróneos y defectuosos y personas que
desconocen la forma del trabajo; todo esto encaminado a las
revisiones constantes de la operación
confiar en la inspección como el único criterio será brindar calidad,
es garantizar que las causas de la mala calidad permanezcan,
adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema
para la gestión, cada proceso o etapa debe controlar y vigilar su
proceso, trabajando para no aceptar, no producir y no enviar mala
calidad.
En las áreas de contacto con el cliente es necesario proporcionarle
un buen producto, con rapidez en la entrega y con la actitud
correcta, la organización debe estar en función del cliente en las
áreas de contacto como es el caso de ventas.
Mejorar el sistema de producción y servicio se deben resolver de
fondo los problemas actuales de calidad, escuchar la opinión del
cliente sobre la calidad para actuar sobre los aspectos críticos,
agilizar y estandarizar procesos.
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Implantar la formación (instituir
la capacitación en el trabajo)
Adoptar el nuevo estilo de
liderazgo
Desechar el miedo
Aprendizaje y crecimiento del Capacitar al personal mediante métodos adecuados que den
talento humano, crear programas confianza en el trabajo y dejen claro al empleado e incluso a los
que atienda necesidades de directivos, el tipo de productos que hacen y las necesidades que
mejora y desarrolle habilidades y este satisface para los clientes, fortalecer conocimientos mediante
conocimientos que la gente programas de y crecimiento.
requiere para hacer mejor su
trabajo
Los activos más importantes de Uno de los principios sobre los que deben gestionar las
un líder es su autoridad, aunque organizaciones son es el liderazgo, donde los lideres tienen que
esta no la da el puesto, se gana con establecer la unidad de propósito y la orientación de la empresa
el trabajo diario y los resultados
alcanzados
Los directivos usan su poder para En las empresas en las que una reunión con el director general
intimidar a sus subalternos y estos conlleva un fuerte componente de miedo, la dirección tiene una
a su vez reproducen el esquema labor primordial, empiece a proporcionar un trato que disminuya
para imponerse a los trabajadores el temor y la ansiedad que fomente la comunicación y la
mediante coercitivos interacción con sus colaboradores o subordinados.

Eliminar las barreras La comunicación y el trabajo en Es necesario que las distintas áreas trabajen como un todo, con
organizacionales que impiden equipo dentro de departamentos objetivos plenamente alineados a la visión de la empresa, alinear a
trabajar en equipo para lograr la entre ellos y entre distintos toda la organización para que cada persona, área y departamento
mejora continua niveles jerárquicos, es un aspecto colaboren entre sí por la mejora.
indispensable para la mejora
continua por lo que no es posible,
equipos y áreas de la
organización sigan trabajando
como centros individuales para su
propio beneficio.
Eliminar lemas, exhortos y metas El error por parte de la dirección Se requiere orientación, comunicación y capacitación.
para la mano de obra de creer que no existirían
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Eliminar las cuotas numéricas
para la mano de obra
Fundamentar las acciones de la
dirección con base en planes y
proyectos, y no solo en metas
numéricas.
Eliminar las barreras que privan a
la gente de su derecho a estar
orgullosa de su trabajo
problemas en la organización si
los empleados hicieran
correctamente sus funciones, tiene
como consecuencia que algunos
intentos de mejora se encaminen a
presionar a la gente para que
realicen un buen trabajo
Esta forma de trabajar
aparentemente facilita la labor de
supervisión, puesto que solo se
limita a contar y permite estimar
costos y fijar tiempos de entrega,
sin embargo es perjudicial para la
calidad, la producción y la
motivación de los trabajadores
La meta numérica en ocasiones se
fija por ocurrencias y no se
fundamenta en un plan bien
trazado, porque incrementar la
productividad en 3% y no en 5%.
Si en la organización hay
necesidad de aumentar la
productividad en una cierta
cantidad o reducir costos para
seguir operando
Ocurre que los trabajadores no
son participes de los problemas ni
aspiraciones de las empresas;
ellos solo reciben órdenes
confusas, además no pueden
El trabajo y el involucramiento en los problemas de los
trabajadores deben sustituir exhortaciones, en vez de metas
arbitrarias para la mano de obra, se necesitan métodos y proyectos
que ataquen de raíz los problemas que causan la baja
productividad.
Las empresas deben funcionar de acuerdo con cantidades de
trabajo preestablecidas para los trabajadores, la alternativa es
proporcionar una buena supervisión que ponga énfasis en la
calidad, que logre detectar por medio de métodos y pequeños
monitoreos cuando un trabajador está dentro del sistema y cuando
es un trabajador especial.
Plantear tal necesidad en la alta dirección y formular un buen
programa de acción, responsabilidades específicas, de tal forma
que a lo largo del año se revisen los resultados de dichas acciones
y en función de estos se examine y fortalezca el programa
Hay que eliminar barreras, ya que cuando una persona se sabe útil
en su trabajo, se siente orgullosa. Por lo tanto es importante
recordar que todo individuo puede contribuir a mejorar la calidad,
siempre y cuando se le den las herramientas y el estímulo para
hacerlo.
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Estimular la educación y
automejora de todo el mundo
Generar un plan de acción para
lograr la trasformación
ordenar ni participar para hacer
mejor sus trabajos, sus problemas
laborales o familiares a nadie le
importan en la organización.
la La trasformación hacia la nueva Sería deseable que de manera permanente, todos los miembros de
filosofía debe girar en torno a la empresa llevaran a cabo lecturas relacionadas con el trabajo, la
personas que aprenden y mejoren vida y el acontecer cotidiano, lo cual permitiría mayor reflexión
continuamente su educación que para la creatividad y la innovación.
tengan una percepción más
amplia de la realidad.
Comprender la importancia de la La mejora de procesos no es trabajo de un mes ni de un año, es una
calidad, la productividad y la tarea permanente. Es necesario vencer inercias, resistencias al
competitividad es relativamente cambio y estilos de dirección arraigados profundamente en la
sencillo lo que no es fácil es ser organización.
consecuente con ello.