TÍTULO:

CARACTERIZACION DEL CONTROL INTERNO Y SU INCIDENCIA EN EL

AREA DE VENTAS DE LA EMPRESA FALFE GLASS S.A.C RUBRO
MANUFACTURAS METALICAS, LA VICTORIA 2018

AUTORES: Estudiante. Magno Nell Caycho Carrillo1

Mg. Edgar Mueras Leiva2

Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote- Facultad de Ciencias Contables y

Financieras-Escuela Profesional de Contabilidad.

RESUMEN:

En este trabajo de investigación, se tiene como objetivo general determinar y describir

la incidencia del control interno en área de ventas de las empresas FALFE GLASS

S.A.C- Lima, 2018 por lo tanto, para que se pueda cumplir este proyecto se tuvo que

realizar el diseño de investigación de tipo no experimental, descriptivo, documental el

nivel de la investigación será descriptivo. Se aplicó una encuesta a las personas que

trabajan en el área de ventas, mediante una pequeña entrevista obteniendo asì

resultados como: respecto al objetivo específico 1, Según Corresponde la revisión de

los autores locales, internacionales y nacionales están de acuerdo en implementar un

sistema de control interno ya que les permitira evaluar el grado de eficaciencia dentro

del área de ventas. Con respecto al objetivo específico 2: Determinar el proceso

general y especifico en el área de ventas, se realizó un cuestionario aplicado a todas las

1
Magno Nell Caycho Carrillo: Estudiante de la Escuela Profesional de Contabilidad de la
ULADECHCATÓLICA.
2
Edgar Mueras Leiva: Magister en Contabilidad, coordinador y docente investigador de la carrera
profesional de Contabilidad de la ULADECH.CATÓLICA.

1
personas que trabajan en el área de ventas Y Con respecto al objetivo específico 3: Se

realizó el análisis entre los resultados del objetivo específico 1 y 2; siguiendo con el

análisis de los resultados de la investigación se llegó a la conclusión que no existe un

correcto control interno implementado en el área de ventas de la empresa la cual no

permite el desarrollo óptimo de las actividades del área de ventas; por ende

imposibilita el cumplimiento de las metas y objetivos que se trazaron al inicio de la

misma

Palabras Claves: Control Interno, Áreas de ventas

2
 ABSTRACT:

The present research work has as a general objective to determine and describe the

incidence of internal control in the sales area of the companies FALFE GLASS S.A.C-

Lima, 2018; Therefore, in order to comply with this thesis, the design of non-

experimental, descriptive, bibliographic, and documentary research was carried out,

the level of the research will be descriptive. It was applied as an instrument a data

collection a questionnaire to the personnel that works in the sales area, through an

interview; obtaining as a result: with respect to specific objective 1, corresponding to

the bibliographic review, the international, national, regional and local authors agree

on the importance of implementing an internal control, which allows evaluating the

degree of efficiency, effectiveness in the sales area. With respect to specific objective

2: Determine the specific process of the sales area, a questionnaire was applied to the

personnel that works in the sales area. With respect to specific objective 3: The

comparative analysis between the results of specific objectives 1 and 2 was carried out;

Continuing with the analysis of the results of the investigation, it was concluded that

there is no internal control implemented in the sales area of the company, thus affecting

the optimal development of the sales area activities; consequently, it makes it

impossible to comply with the company's goals and objectives.

Key words: Internal Control, Sales areas.

3
 I. INTRODUCCIÓN:

Las empresas en general sin importar al rubro que desempeñen deberán tener

conocimiento de la importancia de un sistema de control interno bien estructurado e

implementarlo de la manera que contribuya a reducir los riesgos inminentes que en

toda organización está en riesgo de sufrir, como actos ilícitos o fraudes entre otros

actos que ponen el riesgo el buen funcionamiento de las actividades de la empresa.

De acuerdo con Mendívil (2010) definió al Control Interno (CI) como un sistema de

organización, los procedimientos que tiene implantados y el personal con que cuenta,

estructurados como un todo. El CI comprende el plan de organización y todos los

métodos y medidas en un negocio para salvaguardar sus bienes, verificar la exactitud

y seguridad de los datos de contabilidad, desarrollar la eficiencia de las operaciones y

fomentar la adhesión a la política administrativa.

En toda empresa las ventas son el pilar y punto de partida de los ingresos, siendo el

área de ventas una del más importante y por tal modo requiere de controles internos

que permitan su resguardo y seguridad. La ausencia de un sistema de control interno

demuestra una administración deficiente y sin conocimientos de información

empresarial.

A medida que los propietarios que por lo general tienen a cargo la administración de

las Mype, obtener información detallada y precisa de como realizan sus actividades

cada uno de los colaboradores de la empresa, por lo cual será necesario establecer

procedimientos elaborados para poder determinar responsabilidad directa de cualquier

irregularidad que cometa cualquier colaborador, de esta forma se podrá incentivar a

evitar errores o faltas a las norma y procedimientos de la empresa.

4
El presente proyecto de investigación se justifica por la necesidad de lograr un

mecanismo que obtenga excelentes resultados en el control interno en el Área de

Ventas de la empresa FALFE GLASS S.A.C. De acuerdo con, Vargas (2014) en su

tesis

“El sistema de control interno y la gestión comercial en la ferretería comercial

“ESTRELLA SRL.” que implementado el sistema de control interno en el área de

ventas basado en el informe COSO, constituido por cinco componentes: ambiente de

control, evaluación de riesgos, actividad de control, información y comunicación,

supervisión y monitoreo se lograron mejoras notables.

El nivel de esta investigación es descriptivo, explicativo y correlacionar; mediante

técnicas de encuesta, entrevistas, etc. El diseño que se ha aplicado es el no

experimental, mediante este método todo lo que se indica en este trabajo no requiere

demostración. Se describirá y observará las dos variables sin ser manipuladas y sin

hacer ningún cambio dentro de su contexto.

Se describe información respecto a la caracterización e incidencia del control interno

en la gestión de las MYPES área de ventas de la empresa FALFE GLASS S.A.C;

también explica como el control interno contribuye en la mejora del área de ventas de

las MYPES para la optimización de la gestión y su importancia en las MYPE.

II. MATERIALES Y MÉTODOS:

La investigación es tipo cualitativa y de diseño documental descriptivo. Para poder

reunir los datos use los registros bibliográficos que se han fundado en el objeto de

estudio y de los objetivos específicos de la investigación. Los resultados de la

investigación se han obtenido de los antecedentes y de los objetivos específicos de

5
la investigación, procurando que éstos sean lo más exhaustivos y de la mayor

actualidad posible. Por ser la investigación bibliográfica-documental, no se

considera población, tampoco muestra. Finalmente, la discusión de los resultados

se ha hecho fundamentalmente frente a la teoría y a la percepción del investigador

respecto al objeto de estudio de la investigación.

III. RESULTADOS:

Al revisar la literatura, se han encontrado antecedentes nacionales, internacionales que

nos muestren que tan impórtante en el control interno en el área de ventas y la

importancia que tiene dentro de las empresas, se ha encontrado información de autores

que describen la variable de estudio por separado.

Tabla 1

Se realiza estudios al área administrativa para minimizar el riesgo

A F %

SI 2 11 %

NO 7 67 %

N/A 3 22 %

SUMA 12 100 %

6
Tabla 2

La empresa cuenta con un plan que permite generar información

A F %

SI 5 40 %

NO 3 53%

N/A 4 7%

SUMA 12 100%

Tabla3

Se guardan las mercaderías hechas a mano entregadas al almacén

A F %

SI 4 33%

NO 6 50%

N/A 2 17%

SUMA 12 100%

Tabla 4

Existen supervisión de las mercaderías entregada por los mismos vendedores

A F %

SI 2 29%

NO 7 60%

N/A 3 11%

SUMA 12 100%

7
Tabla 5

Se hayan los niveles establecido de mayor y menor rango de los accesorios en la tienda

A F %

SI 2 30%

NO 7 62%

N/A 3 8%

SUMA 12 100%

Tabla 6

Saben identificar a los clientes potenciales, utilizan estrategias para influir en sus

decisiones

A F %

SI 2 2%

NO 7 69%

N/A 4 29%

SUMA 12 100%

8
Tabla 7

Se realiza un análisis de ventas

A F %

SI 2 31%

NO 1 6%

N/A 9 63%

SUMA 12 100%

Tabla 8

Tienes una buena distribución de acuerdo a la actividad realizada

A F %

SI 2 31%

NO 3 63%

N/A 7 6%

SUMA 12 100%

9
Tabla 9

Hay instrucciones que les indiquen como se debe manejar las actividades para cada

área en especifica

A F %

SI 0 0%

NO 3 17%

N/A 9 83%

SUMA 12 100%

Tabla 10

La Gerencia ha desarrollado algún tipo de estudio para minimizar riesgos

A F %

SI 4 33%

NO 8 67%

N/A 0 0%

SUMA 12 100%

10
Tabla 11

Se registra de manera completa y precisa las operaciones contables de manera real

A F %

Si 0 0%

NO 8 67%

N/A 4 33%

SUMA 12 100%

Tabla 12

Se desarrolla una correcta delegación de funciones.

A F %

SI 3 17%

NO 0 0%

N/A 9 90%

SUMA 12 100%

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa FALFE GLASS S.A.C

11
IV. DISCUSIÓN:

4.1 Discusión de los resultados del objetivo específico N° 1:

Proporcionar a la EMPRESA FALFE GLASS S.A.C, rubro manufacturas metálicas, del

distrito de la Victoria, una herramienta que permita un mejor manejo, mediante un sistema

coordinado entre las funciones de los empleados y todos los planes y políticas de la

organización, respecto a la importancia del control interno y su incidencia en el área de

ventas.

Revisando los antecedentes que se utilizaron como Fuente de información para el siguiente

proyecto, se coincide con Gonzales (2017) y Zavaleta (2016) en el propósito de implantar

un Sistema de Control Interno que permita a las entidades en estudio a lograr un desarrollo

y crecimiento importante en la dirección de sus áreas, en este caso el área de ventas o

comercialización.

4.2 Discusión sobre los resultados del objetivo específico N° 2:

Determinar el proceso específico del área de ventas de la empresa manufacturera FALFE

GLASS S.A.C a través de la guía de observación, entrevistas y encuestas. El 31 % de los

trabajadores, afirma que no se supervisan las mercaderías al momento de su despacho (ver

tabla 4 del anexo 01) lo cual coincide con (Gonzales, 2017) y (Munive, 2015). Esto

evidencia que puede ser una gran debilidad para el área de ventas, ya que el 63% de los

trabajadores asegura que no se realiza y un 8.33% no considera importante esta actividad.

El 63% de los trabajadores encuestados indica que no existe adecuado nivel máximo y

mínimo de existencias de los productos en tienda (ver tabla 5 anexo 1), como indica

(Gonzales, 2017) considerando que esta situación perjudica mucho las ventas.

12
A la pregunta de evolución y análisis de ventas el 63% afirma que no existe esta medida,

considerando que no permite que los vendedores puedan obtener un mejor

desenvolvimiento y por tanto mejores ventas, (ver tabla 7 anexo 1) coincidiendo con

(Gonzales 2017).

4.2 Discusión sobre los resultados del objetivo específico N° 3:

Determinar la propuesta de un sistema de control interno específico según los resultados

obtenidos de la investigación a realizar.

El 67% de los encuestados al consultarles por si existen estudios por parte de la gerencia

para evitar riesgo nos indica que no existe, coincidiendo con el estudio realizado en su

tesis (Bayona 2016) lo que consideran muy preocupante ya que estos ocasionad muchas

perdidas no solo de material si no de tiempo que es un factor importante

13
V. CONCLUCIONES:

5.1 Respecto al objetivo específico N° 1:

Se logró describir la incidencia del control interno en mejora del área de ventas de las

empresas, según el análisis de los resultados respectivos, referente a los antecedentes

internacionales, nacionales, regionales, y, las bases teóricas, se concluye que un buen

manejo de un control interno permitiría el manejo eficaz el área de ventas de las empresa

industrial FALFE GLASS S.A.C, asimismo, ayudaría a salvaguardar los intereses de las

empresas y a la prevención de las pérdidas que ocasiona la carencia de un control interno

en las empresas.

5.2. Respecto al objetivo específico N°2:

Se logró determinar que la falta de la implementación de un programa de control interno

pueda perjudicar el buen funcionamiento de las actividades a realizarse en el área de ventas

de la empresa FALFE GLASS S.A.C del rubro manufacturas metálicas. Existen muchas

deficiencias por subsanar y esto básicamente se debe a la no existencia de roles de

funciones y actividades específicas de cada personal.

5.3. Respecto al objetivo específico N°3:

Se logro determinar que la gerencia no ha adoptado medidas para la implementación del

control interno, existen muchos vacíos que deberían ser aclarados y determinados por la

administración, a su vez después del estudio realizado se concluye que la gerencia y la

administración comprende y está consciente de su importancia y la incidencia de un debido

sistema de control interno, pero lo más resaltante es que está dispuesto a implementar un

SCI.

14
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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