Actividad 13

Nombre: Matrícula:

Reynaldo César Gutiérrez Pinales 2886405

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Operaciones logísticas y administración Milton Hugo Aguilar Saracho

de cadenas de suministro globales

Módulo: Actividad:

3 Actividad 13: Descripción de los

procesos en una empresa de tu elección

Fecha: 09/11/2019

Bibliografía:
Cadena de Valor de Amazon. (s.f.). Obtenido de Blogs ICEMD: http://blogs.icemd.com/blog-los-
modelos-digitales-que-estan-cambiando-el-mundo-/cadena-de-valor-de-amazon/

La cadena logística de Amazon.com. (s.f.). Obtenido de driv.in: https://blog.driv.in/es/la-cadena-

logistica-de-amazon-com/

Operaciones logísticas y administración de cadenas de suministro globales. (s.f.). Obtenido de

Blackboard: https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_155417_1/cl/outline

Descripción:
De manera individual analizarás una empresa para identificar los diferentes
procesos que ocurren en ella y resaltar aquellos que generan una diferenciación.
Objetivo:
Entender las actividades que se realizan en el proceso de suministro y distribución
y conocer los procesos de manufactura.
 Actividad 13

Desarrollo:
1. De manera individual elige una empresa que consideres exitosa e investiga
cuáles son las características que distinguen sus procesos primarios y de
soporte.
2. Analiza los procesos de suministro, manufactura y distribución que lleva a
cabo la empresa e identifica las actividades que se realizan durante cada
proceso. Haz un gráfico para sintetizar la información.
3. Elabora una conclusión donde señales cuáles consideras que son las
fortalezas en los procesos de la empresa analizada y cuáles son las áreas de
oportunidad que podrían mejorarse.
4. Integra toda la información desarrollada en un reporte para entregar.
5. Recuerda incluir tus datos de identificación y el formato APA de las fuentes
consultadas.
La empresa seleccionada para el desarrollo de esta actividad es “Amazon.com, Inc.”
que es una compañía de origen estadounidense de comercio electrónico y servicios
de computación en la nube a todos los niveles.
Procesos primarios:
-Logística interna: La materia prima corresponde a los productos que se
transportaran hacia los clientes y el transporte para llevar a cabo el traslado, por lo
que la actividad primaria para que la empresa funcione de manera exitosa es ofrecer
un buen producto/servicio y una buena logística en el transporte.
-Logística externa: Por el servicio que ofrece la empresa se ve obligada a tener una
logística externa muy amplia la cual ayudará a la distribución, empaque y entrega
de los pedidos que realizan sus clientes.
-Marketing y ventas: Es la manera en la cual la se ofrece los productos/servicios a
los clientes, lo cual es muy importante para la empresa por lo que se destina mucho
capital en este proceso con la finalidad de aumentar la demanda.
-Operaciones: Se ofrece más que nada un servicio de transporte por lo que no se
transforma ningún producto, la empresa se encarga más que nada en transportar
productos ya elaborados a las personas que lo quieran adquirir.
-Servicio: Es muy importante e influyente ya que si los clientes se encuentran
satisfechos con el producto/servicio otorgado seguirán siendo clientes y podrán
recomendar a la empresa.
 Actividad 13

Procesos de soporte:
-Abastecimiento: Se llevan a cabo recibiendo los productos y/o materiales en
diferentes centros de distribución para de ahí ser trasladados a almacenes de la
compañía.
-Recursos humanos: Es muy importante esta área ya que es en la que se busca
siempre darle la importancia que se merece a los empleados y brindarles una
capacitación de manera constante para que se presente mayor compromiso y
lealtad de cada uno de los colaboradores.
-Infraestructura: Se cuentan con oficinas, centros de distribución y centros
almacenamiento.
-Desarrollo tecnológico: Que se permita estar en contacto con los proveedores y
clientes, innovando y actualizándose de manera constante la compañía.
Procesos de suministro Procesos de manufactura Procesos de distribución
-Identificar las necesidades -Contacto con el cliente. -Orden del cliente.
del cliente. -Ofrecer producto/servicio. -Empaquetado del
-Tener contacto con los -Recibir la orden del cliente. producto.
proveedores. -Registrar datos. -Almacenamiento del
-Aprobar la compra. -Papeleo correspondiente. producto.
-Emitir orden de compra. -Hacer el cobro exitoso. -Procesar la orden de
-Recibir el producto. -Empaquetar el producto. salida.
-Evaluar al proveedor. -Almacenar el producto. -Envió del producto.
-Hacer el envió del producto -Entrega del producto.
al cliente.
-Realizar la entrega del
producto de manera
exitosa.

Las fortalezas que considero en los procesos de la empresa seleccionada es que

gracias a ser una plataforma electrónica cualquier persona que tenga acceso a
internet puede ingresar a la página web de la compañía y así poder consumir de
manera directa en la empresa, siendo el Internet algo que de hoy en día la mayoría
de las personas tienen acceso. Se tiene la ventaja competitiva que se brinda la
entrega de una manera rápida de los productos que se desean adquirir y en la
mayoría de los casos el producto no tiene costo de envió o en su defecto si se
factura alguna cantidad el transporte sería gratuito. Se cuenta también con ofertas
que son promocionadas por tiempo limitado las cuales pueden ser aprovechadas
por los clientes. Desde mi punto de vista esta empresa no cuenta con área de
oportunidad ya que desde mi parecer el servicio y la finalidad de la empresa se lleva
a cabo de manera correcta y exitoso, pero algunas cosas que mejoraría sería la
posibilidad de rastrear todos los pedidos de que se realicen desde la plataforma web
de manera sencilla y poder tener contacto de manera más directa con el proveedor
del producto hacia el cliente.
 Actividad 13

“Confirmo que soy el autor de las respuestas que escribí o seleccioné en esta
evaluación y que actué con honestidad al realizarla “