UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR

Sede Litoral
Unidad Curricular
Br. Francelis Trujillo
Br. Francelis Trujillo TS-3246 HOTELERÍA CLÍNICA
Profe. Jhoan Sira, MSc. jsira@usb.ve / Cel. 0424-2990135 Carnet No. 1400566
Carnet No. 1400566

PROCESOS DE PRODUCCIÓN HOSPITALARIO

TALLER PRÁCTICO
1.- IDENTIFIQUE LOS PRINCIPALES PROCESOS DE PRODUCCIÓN HOSPITALARIA Y DEFINA CADA UNO DE ELLOS
1.- proceso clínico
Para estudiar y comprender el proceso de salud o enfermedad del paciente.
diagnostico/tratamiento.
2.- proceso técnico. servicios Son series de procedimientos sistematizados y organizados en el tiempo que son necesarios para la elaboración de un producto.
con tecnología. Por ejemplo, en las operaciones administrativas, ingresas y registras un documento para ponerlo a disposición del público.
PROCESOS
3.- proceso hotelero. Confort/ Consiste en brindarle al paciente un trato humanizado y personalizado, y un servicio en un ambiente agradable y
satisfacción. confortable.
4.- proceso administrativo. Actividades internas y externas de la clínica y/u hospital, en el manejo de los recursos disponibles y a la disposición
económico/ logístico. del cliente.
2.- MENCIONE CUALES SON LOS PRINCIPALES DERECHOS DE LOS PACIENTES EN UN HOSPITAL O CLÍNICA, Y SU RELACIÓN CON LA HOTELERÍA Y LOS SERVICIOS.
Derechos del Paciente Relación con la Hotelería
1. RECIBIR UNA ATENCIÓN MÉDICA ADECUADA.
2. RECIBIR UN TRATO DIGNO Y RESPETUOSO.
3. RECIBIR INFORMACIÓN SUFICIENTE, CLARA, OPORTUNA Y VERAZ. El departamento de hotelería clínica, cuenta con la
4. DECIDIR LIBREMENTE SOBRE SU ATENCIÓN. capacidad, destreza y habilidad para atender a los
5. OTORGAR O NO SU CONSENTIMIENTO PARA LOS PROCEDIMIENTOS, DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN pacientes. Permitiendo así que estos se sientan
BRINDADA POR LOS ESPECIALISTAS. más cómodos y comprendidos. Además, que
6. SER TRATADO CON CONFIDENCIALIDAD.
puedan sentirte en un estado de confort con las
atenciones y servicios brindados por el personal
7. CONTAR CON FACILIDADES PARA OBTENER UNA SEGUNDA OPINIÓN.
del centro de salud que ha escogido.
8. RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA EN CASO DE URGENCIA.
9. CONTAR CON UN EXPEDIENTE CLÍNICO.
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3.- DEFINA EL CONFORT DEL USUARIO/PACIENTE Y SUS CUATRO (4) CLASES O TIPOS.
Estado de bienestar que se le puede brindar a una perdona incluyendo inmobiliario, limpieza, tranquilidad,
Definición de Confort del Usuario/Paciente
alimentación y seguridad.
1. Físico - ambiental Estructura y tecnología del lugar
Interrelaciones para expresar sus valores
2. Social
educativos, religiosos y morales.
Clases o Tipos de Confort del Usuario/Paciente Servicios médicos brindados, utilizando avances
3. Biológico científicos y tecnológicos para cubrir las
necesidades de salud
Espacios adecuados, ordenados y limpios para
4. Psicológico
mayor estado de ánimo del paciente
4.- IDENTIFIQUE LAS PRINCIPALES ÁREAS OPERATIVAS DE LA HOTELERÍA CLÍNICA

LAVANDERIA
HOUSEKEEPING
LENCERIA
HABITACIONES
ALIMENTOS Y BEBIDAS
COMEDOR
RECEPCION
AUDITORIA INTERNA
CONTROL DE CALIDAD
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