Toma de decisiones

Concepto
Enfoques

● Racional
● Satisfactor
● Procedimiento Organizacional
● Político
Incertidumbre de las decisiones
Ciclo:
Información-Decisión-Acción
Etapas del proceso de toma de
decisiones
Tipos de Decisiones

● Individuales
● Gerenciales
● Programables
● En condiciones de certidumbre
● En condiciones de incertidumbre
● En condiciones de riesgo
● Rutinarias
● De emergencia
● Operativas
Consejos

● No existe opción correcta

● Considerar todas las opciones
● Visualizarse tomando la decisión
● Análisis de pros, contras y desgaste emocional
● Plazos límite
● ¿Y si me arrepiento?
 Comunicación Efectiva

¿Qué es es la 1
Comunicación Efectiva?

Razones para mejorar nuestra Comunicación 2

Técnicas para aplicar en el trabajo 3

 ¿Qué es la Comunicación Efectiva?
Entendernos = Ser entendido

Habilidades para generar un proceso efectivo de comunicación:

1. Escuchar es sumamente importante

2. La comunicación no verbal es tan importante como cualquier otra

3. Respeto a diestra y siniestra

4. Manejo de estrés en situaciones difíciles

 1 Construye un verdadero equipo

2 Todos tienen voz

Razones para
mejorar nuestra 3 Innovación

Comunicación 4 Crecimiento

5 Gerencia comunicativa
 1 Uno a uno

Técnicas para 2 Reuniones abiertas

aplicar en el Mailing
trabajo
3

4 Trainings / Onboarding /
Capacitación

5 Crear una atmósfera receptiva

6 Utilizar palabras sencillas

7 Visuales

8 Fomentar la retroalimentación
en equipo

9 Walk the talk

10 Utilizar elementos paralingüísticos

Trabajo en equipo
Trabajo en equipo
Diferencias entre un grupo y un equipo
1 El equipo de trabajo reacciona en conjunto hacia una meta propuesta

2 Cada miembro del equipo domina una cualidad determinada, creando

una estructura complementaria e integral

3 Las iniciativas puede venir de cualquier miembro, se genera discusión

y se toman decisiones consensuadas
 Ventajas

Nuevos puntos de vista

Agilizar procesos

Habilidades de comunicación

Motivación

Seguridad
 No hay trabajo en equipo cuando:

Centralización de las decisiones

Egoísmo en las metas

No hay interés de comunicar

Hablar de “yo”

Competencias poco sanas

Sugerencias para
un buen trabajo
en equipo
1 Apuntar a un objetivo en común
2 Creatividad y sensación de
pertenencia
3 Comunicación asertiva
4 Responsabilidad y organización
5 Reglas bien definidas
6 Liderazgo cooperativo
7 Celebren
¡Gracias!