Etapas del proceso de investigación de mercados

Formulación y evaluación de proyectos

Edson Alejandro Orozco Villela

José enrique López González

Octubre 2019
Contenido
1-Definir problema/ oportunidad ....................................................................................................... 2
3-tipos de investigación ...................................................................................................................... 2
5- método de recolección de datos. ................................................................................................... 2
6-tamaño de la muestra. ..................................................................................................................... 2
7- segmentación. ................................................................................................................................. 2
8- recolección de datos ....................................................................................................................... 3
10- codificación y tabulación de la información ................................................................................. 4

1
1-Definir problema/ oportunidad

Evaluando la necesidades del sector privado y partiendo a través de la experiencia

de trabajo al formar parte de los gremios de servicios de aire acondicionado, se
observa la gran demanda que existe de servicios de aires acondicionados que son
atendidas por algunas empresas de este sector sin embargo no todos los clientes
resultan satisfechos de los servicios solicitados en tiempo y forma razonable,
aprovechado esta brecha en los gremios de aire acondicionados se intenta ingresar
en este sector de mercado ofreciendo servicios más eficientes y con un tiempo de
respuesta más rápido que los actuales competidores

3-tipos de investigación
El estudio del mercado es apoyado de una investigación de mercado cuantitativa y
cualitativa debido a la investigación que se realiza mediante una encuesta realizada
mostrando respuestas que se adquieren son de preguntas abiertas y cerradas y
medibles no obstante es necesario conocer ciertas cuestiones que no tomamos en
cuenta y ahí es donde entra la investigación de mercado.

5- método de recolección de datos.

Se realiza una entrevista- cuestionario para segmentación definida, así mismo se
realiza una entrevista con líderes de opinión lo cual nos dan información relativa que
nos brinda una lluvia de idea que nos facilita más información respecto al tema.

6-tamaño de la muestra.
Se realiza una encuesta de acción múltiple a 20 personas la cual se dimensionan
los factores clave de empresas de aires acondicionados y lo que busca un cliente a
la hora de elegir los servicios requerido también con una segmentación definida.

7- segmentación.

 Geográfica: puerto Vallarta y bahía de bandera

 Demográfica: hombres y mujeres de 25-60 años
 Psicografica: clase media, media alta y alta.
 Socioeconómicos: desde los $25,000 mensuales.
 Empresas: pequeñas y medianas empresas.

2
8- recolección de datos

1. ¿Con cuántos equipos cuenta en su hogar?

 2 equipos
 3 equipos
 4 equipos
 5 equipos
2. ¿Qué tan importante considera el uso de su aire acondicionado?
 Muy importante
 Importante
 Poco importante
 Nada importante

3. ¿conoce que es la eficiencia energética de su aire acondicionado?

 Si
 No

4. ¿Conoce la importancia del mantenimiento preventivo para la eliminación de

bacterias en su equipo?
 Si
 No
 He escuchado
 No tenía idea

5. ¿Cada cuánto tiempo le da servicio de mantenimiento preventivo a sus

equipos?
 2 meses
 4 meses
 6 meses
 8 meses

6. ¿Cuánto paga por el mantenimiento preventivo?

 $500
 $700
 $1000

3
 7. ¿Qué medio de comunicación prefiere para su proveedor de servicios de aire
acondicionado?
 Página web
 Teléfono
 Referencias
 Visitas técnicas

8. ¿Qué método de pago prefiere?

 Efectivo
 Tarjeta
 Transferencia bancaria
 Cheque

10- codificación y tabulación de la información

4
5
6
7
11- análisis y presentación de resultados

8
9
10
11
12