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    ™p UNIMINUTO Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 2 GERENCIA DEL TALENTO HUMANO SISTEMA DE GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (St LAURA MARIN PEREZ 1D 493031 MONICA DUQUE LONDONO. 1D 462480 ANA CRISTINA MENDOZA RESTREPO ID 498965 DIEGO ALEJANDRO GARCIA CEBALLOS PROFESOR UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL SEMESTRE VIL PEREIRA 2018-2 Hp UN UNIMINUTS — Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 3 Contenido Contenido... Introduccién Sistema de GestiGn de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), 6 1. Conceptos. 6 1.1. Salud Ocupacional segtin normatividad colombiana 6 1.2. Salud Ocupacional segin normatividad internacional \d colombians 1.3. Seguridad y Salud en el Trabajo segiin normat 1.4, Seguridad y Salud en el Trabajo segiin normatividad internacional... 1.5. Principal diferencia entre el programa de salud ocupacional y el SGSST .......9 1.6. Principal diferencia entre el programa de salud ocupacional y el SGSST....... 10 2. Identificacién de los problemas encontrados en la empresa que puedan ocasionar lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo. i 2.1. Enfermedades causadas por las condiciones de trabajo. 12 2.2. Accidentes eausados por las condiciones de trabajo, 3. Disefto de una estrategia que dé solucisn a los problemas encontrados e identificados en la organizaciGn, aplicando el ciclo PHVA (planiticar, hacer, verificar y actuar). .. 3.1. Estrategias de solucién de problemas de acuerdo con el ciclo PHVA ... Hp UN UNIMINUTS — Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 4 3.2. Planificacién del Riesgo 19 3.3. Hacer, 20 3.4. Verificacién, 21 3.4, Actuar.. 4, Ejemplo de un ambiente laboral inadecuado y su influencia en el factor psicosocial de un colaborador 2 5. Devolucién creativa - metacognicién: 24 5.1. Reflexién acerca de la importancia del Sistema de Gestidn de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) para el bienestar de los colaboradores. 24 Conelusiones Socializacién con el Departamento de Desarrollo Humano de en la empresa Victoria Centro Comercial. 7 Referencias. 28 Hp UN UNIMINUTS — Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 5 Introduccién En el siguiente trabajo se encuentra plasmada una cartilla sobre el Sistema de Gestion de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), en esta se encuentra evidencia de concepto de Salud ocupaciona Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), tanto para la normatividad Colombiana como para la Internacional. Identificacién de los problemas encontrados en la empresa Victoria Centro Comercial que puedan ocasionar lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo. Ademis del disefio de una estrategia que dé solucién a los problemas encontrados e identificados en la organizacién Victoria Centro Comercial, aplicando el ciclo PHVA. Finalizando con un ejemplo de un ambiente laboral inadecuado y su influencia en el factor psicosocial de un colaborador. Hp UN UNIMINUTS — Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 6 Sistema de Gesti6n de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) 1. Conceptos 1.1. Salud Ocupacional segiin normatividad colombiana Consiste en Ia planeacién, organizacién, ejecucién y evaluacién de las actividades de Medicina Preventiva, Medicina del Trabajo, Higiene Sa industrial y seguridad industrial, tendientes a d preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores en sus ocupaciones y | que deben ser desarrolladas en sus sitios de trabajo en forma integral e interdisciplinaria. (Congreso de Colombia, 1979, p. 11). Imagen 1. Salud ocupacional 4p UNIMINUTO ....... CConpracin Unverstara Mino de Ors CARTILLA SG-SST 7 1.2, Salud Ocupacional segiin normatividad internacional OMS y la OTT (S.f). Citado por Galindo, (2011). La rama de la salud piiblica que busca mantener el maximo estado de bienestar fisico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones, protegerlos de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. En suma, adaptar el trabajo al hombre. Imagen 2. OMS y la OIT. 1.3. Seguridad y Salud en el ‘Trabajo segdn normatividad colombiana Consiste en el desarrollo de un proceso I6gico y por etapas, basado en la mejora continua, con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo. (Minitrabajo, 2015, p. 10). Imagen 3. Seguridad y Salud en el Trabajo. 4p UNIMINUTO ....... CConpracin Unverstara Mino de Ors CARTILLA SG-SST 8 1.4, Seguridad y Salud en el Trabajo segdin normatividad internacional Segtin el autor: La salud y la seguridad laborales constituyen una disciplina muy amplia que barca miitiples eampos especializados. En su sentido mas general, debe tender a: Y El fomento y el mantenimiento del grado mas elevado posible de bienestar fisico, mental y social de los trabajadores, sea cual fuere su ocupacién; Y Ia prevencidn entre los trabajadores de las consecuencias negativas que sus condiciones de trabajo pueden tener en la salud; Y la proteccién de los trabajadores en su lugar de empleo frente a los riesgos a que puedan dar lugar los factores negativos para Ia salud Y lacolocacién y el mantenimiento de los trabajadores en un entorno laboral adaptado a sus necesidades fisicas o mentales; Y la adaptacién de la actividad laboral a los seres humanos. Imagen 4. Dia mundial SST. En otras palabras, la salud y la seguridad laborales abarcan el bienestar social, mental y fisico de los trabajadores, es decii ‘oda la persona”. (OIT, 2016, p. 1). 4p UNIMINUTO ....... prune CARTILLA SG-SST 9 saber esto? Mas vale prevenir que curar!!! a ~~ Eros ad Con ered Imagen 5, De que estamos hablando. 1.5. Principal diferencia entre el programa de salud ocupacional y el SGSST El programa de salud ocupacional era la obligacién en materia de riesgos laborales, que tenfan las empresas colombianas hasta el 31 de mayo de 2017, cuando dejé de tener vigencia la Resoluci6n 1016 de 1989. Uno 9 eS de los cambios mas importantes ? q del Sistema de Gestién de & f { SS Seguridad y Salud en el Trabajo > SGSST, es el concepto de mejora © continua, porque la mejora continua implica que todo el 4 j sistema es dinémico, que esté en oO” eB oe & permanente cambio, que se realiza Imagen 6. Mejora coma permanente revisi6n y seguimiento, a diferencia del programa de salud ocupacional, El Gestién 4p UNIMINUTO ....... (Corpora Unverstara Het de Dat CARTILLA SG-SST 10 Seguridad y Salud en el Trabajo esta basado en un Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), que busca una mejora continua del sistema. El articulo 5 de la Resolucién 1016 de 1989 establecéa la obligacién de contar con los siguientes subprogramas: Subprograma de Medicina Preventiva, subprograma de Medicina del Trabajo, subprograma de Higiene y Seguridad Industrial. En el SG-SST no se requieren estos subprogramas de forma obligatoria, sin embargo las empresas que ya los venian manejando como parte de el programa de salud ocupacional los pueden seg conservando y adaptando a la nueva normatividad como programas. 1.6. Principal diferencia entre el programa de salud ocupacional y el SGSST Contar con el vigfa de seguridad y salud en el trabajo o el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST) de acuerdo con el ntimero de los trabajadores de la empresa son obligaciones establecidas por la normatividad desde hace varios aitos. La elaboracién de una matriz de riesgos 0 matriz de identificacién de los peligros, evaluacién y valoracién de los riesgos y establecer los respectivos Jnagen 7. ELPSO fue reemplazado por el SGSST enel 2017, controles, sigue siendo un requisito que i mp UNIMINUTO Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST i no ha cambiado. Tanto el programa de salud ocupacional como el Sistema de Gestién de Seguridad y Salud en el Trabajo, estén en la obligaci6n de contar con un Plan de Emergencias y con una Brigada que esté conformada, dotada y capacitada. Los exiimenes médicos y el diagndsticos de las condiciones de salud de los trabajadores y los programas de vigilancia epidemiolégica continéan estando presentes en el Sistema de Gestidn de Seguridad y Salud en el Trabajo, estas obligaciones se derivan de la Resolucién 2346 de 2007 y normas relacionadas. 2, Identificacién de los problemas encontrados en la empresa que puedan ocasionar lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo. La empresa seleccionada para la identificaci6n de problemas fue Victoria centro comercial, la cual es una empresa del sector comercial, ofrece los servicios de administracién del centro comercial, mantenimiento de infraestructura, seguridad y entretenimiento para los visitantes. Para oN , ma dicho propésito dentro de la empresa se realizan varios V | Conf O R | procesos en cada una de direas, el proceso de A tan cerca de fi Imagen 8. C Victoria, mantenimiento, mercadeo, comunicaciones, area financiera, rea de servicio al cliente, drea de enfermeria, rea operativa de parqueadero, donde se presentan distintos tipos de riesgos que producen accidentes laborales. 4p UNIMINUTO ....... Capers Unrsara Peo eat CARTILLA SG-SST 12 2.1, Enfermedades causadas por las condiciones de trabajo Se identificaron las siguientes enfermedades laborales y sus causas dentro de la empresa: ‘© Lumbago y/o Dolor de espalda: se presenta en los trabajadores que estén muchas horas en posicién sedante, debido a las malas posturas en la oficina. Imagen 9. Lumbago. © Fatiga visual: exposicidn a las pantallas de @© © 8 ee CARSANCIO — SEQUEDAD —ENROJECINIENTD DOLOR DE horas ‘CABEZA Imagen 10. Fotiga visual. 6 . s Se STRESS principales causas del absentismo NE re. 3 = laboral en el personal administrativo. e ©e-~ Imagen 11. Stress. 4p UNIMINUTO ....... Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST B . Obesida se produce a causa del sedentarismo, de la gran cantidad de horas que se pasa sentado en un puesto de trabajo, més del 90% del personal de Ia empresa no hacen ejercicio. Imagen 12, Obesidad, ‘+ Malestares gastrointestinales: Esta es una de las principales causas del absentismo laboral en el personal T operativo. Imagen 13. Problemas gastrointestinales + Sindrome del tinel carpiano: Este sindrome afecta principalmente al personal de oficina, generando molestias en las mufiecas debido al uso del ratén. Imagen 14. Teinel carpiano. I ™p UNIMINUTO Copan Urea nest Dot CARTILLA SG-SST 4 2.2, Accidentes causados por las condiciones de trabajo. * Cafdas al mismo nivel: Este incidente usualmente se produce por tropiezos, choques o al resbalar con algtin liquido esparcido en el suelo. ‘© Cafdas de altura: el personal operativo debe hacer trabajos en altura. © Contactos eléctricos. PW 4 NS dried © Cortes y pinchazos: con los materiales |//pumUknl Besa kok & cortantes y punzantes abundan, © Golpes con estructuras y puertas. ‘© Sobreesfuerzos: el personal operativo tiene que levantar objetos pesados. de trabajo produce cansancio mental Renner ad puede Hegar a producir ansiedad 0 estrés, Imagen 15, Aecidentes labora. ‘+ Fatiga postural: el personal que trabaja sentado todo el dia puede fatigarse y tener problemas misculo esquelético. ‘* La fatiga visual: se produce por el gran esfuerzo visual al estar muchas horas frente al computador o mirando a un punto fijo. 4p UNIMINUTO (Corpora Unverstara Het de Dat CARTILLA SG-SST 15 ‘* Radiaciones no ionizantes: producidas por el computador en la parte administrativa y los rayos del sol para el personal operativo cuando trabajan al aire libre. ‘+ Agentes biolégicos: el personal de servicio al cliente y enfermerfa por el contacto con otras personas puede contagiarse de enfermedades de tipo infeccioso 0 parasitario. aC Use © Derivados de la organizacién del trabaj por la organizacién del trabajo, la estructura y la cultura empresarial. Pueden tener consecuencias para la salud de los trabajadores a Prt hen nivel fisico, a nivel psiquico y social. Imagen 16. Aecidenteslaboraes \ ™p UNIMINUTO Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 16 3. Disefio de una estrategia que dé sol jén a los problemas encontrados e identificados en. la organizacién, aplicando el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar). 3.1. Estrategias de solucién de problemas de acuerdo con el ciclo PHVA. Para la empresa Victoria Centro Comercial se ha planteado la siguiente estrategia para el control de Riesgos, orientado a MEJORA mejorar las condiciones de trabajo, con el fin de cuidar a los CONTINUA trabajadores, maquinaria, equipos y materiales, para no perturbar la productividad de los procesos. Imagen 17. Ciclo PHVA. Planificar: consiste en la Identi ss icidn de peligros, evaluaci6n y control de riesgos, requisitos legales, objetivos y programas. se debe planificar de forma que se mejore la seguridad y la salud de los empleados, se deben localizar las cosas que se realizan mal 0 que se pueden mejorar, determinando ideas para solucionar estos problemas. y Hacer: Implementar los controles planteados, asignar los recursos y responsabilidades. se deben implementar las medidas planificadas. x7 Verificar: Realizar el seguimiento y la medicisn de las estrategias de control, acciones correctivas y preventivas, control de riesgos ¢ informar sobre los resultados. se deberd Hp UN UNIMINUTO Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST W realizar una revisi6n de los procedimientos y acciones implantas para conseguir los resultados deseados. > Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente. se deberdn realizar las acciones de mejora para obtener los mayores beneficios en la seguridad y la salud de los empleados. Dentro del sistema existen algunas obligaciones que deben cumplirse por jefes y ‘empleados ON POLITICA SST escsst fensoncela BB) exsuricscon AADREEON Wi) APLICACION Imagen 18, Ciclo PHVA. Hp UN UNIMINUTO ....... (Capri Urverstara Maco de Bs CARTILLA SG-SST 18 Obtigaciones de los jefes El jefe se encuentra obligado a proteger la seguridad y la salud de sus empleados, acorde con Io establecido en la normatividad vigente. Obligaciones de la administracién en cuanto a riesgos laborales De forma independiente a las obligaciones b estipuladas en el Sistema General de Riesgos Laborales, las administraciones de riesgos laborales deben eapacitar al vigilante de ~ seguridady salud en el trabajo en los aspectos relativos Imagen 19, Derechos y obligaciones. al SG-SST. Responsabilidades de los trabajadores Los empleados deben cumplir las algunas responsabilidades en cuanto a la seguridad y salud en el trabajo tales como: procurar el cuidado integral de su salud, participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del SG-SST, entre otras. Imagen 20, Derechos y obligaciones. Le mp UNIMINUTO see Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 19 Elaborar y conservar la documentacién del SG-SST La documentaci6n correspondiente al SG-SST puede ser recogida en formato fisico, electrénico 0 una combinacién de éstos y debe estar en custodia del responsable del SG-SST. Se debe garantizar la confidencialidad de los documentos, acorde con la normatividad legal vigente. Imagen 20, Documentaciin 3.2. Planificaci6n del Riesgo La planificacién de la prevencién esta vinculada en todas las actividades de la empresa. Dicha planificacin se programaré para un perfodo de tiempo de 6 meses y se le dard prioridad en funcién de la dimen: mn de los riesgos y del mimero de trabajadores que se vean afectados. La planificacién retine las medidas de prevencién y de proteccién que debe adoptar la empresa, a continuacién, se indican unas medidas preventivas y correctivas para minimizar o eliminar los riesgos. Imagen 21. Planificacion, Hp UN UNIMINUTO ....... (Corpora Unverstara Het de Dat CARTILLA SG-SST 20 3.3. Hacer * Periddicamente se debe hacer inspecciones de los lugares de trabajo. © Mantener el drea de trabajo ordenada y limpia para evitar riesgos de caidas. + Establecer cules son los elementos que puedan generar peligro ¢ intervenirlos primordialmente. © Mantener libres todas las salidas de ‘emergencia para una evacuacién de cualquier tipo. © Respetar y utilizar correctamente todas las we medidas de proteccién y seguridad, Combinar las posiciones estiticas con las. f dindmicas en el desarrollo del trabajo para 4 mantener equilibrado el ritmo cardiaco yet — consumo de energfa. Imagen 21. Hacer. + No superar la manipulaci6n de peso del posible para cada persona, de acuerdo con sus caracteristicas fi “as y antropométricas. # Tener en cuenta la evolucién de la técnica. © Capacitar, Formar e informar al personal en los procesos. © Facilitar el EPI adecuado al personal. * Rotaci6n de los trabajadores. * Campafias de vacunacién y revisiones médicas frecuentes. * Favorecer la comunicaci6n entre los mandos intermedios y los trabajadores de ba Hp UNIMINTS — Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 21 ‘* _Intentar que los trabajadores cambien de nivel laboral, 0 tengan pagas determinadas para premiar su esfuerzo. © Reducir las cargas de trabajo. © Dis uir claramente los puestos de trabajo. ‘* Renovacién de herramientas cuando sea necesario.. 3.4. Verifica A partir de la planificacién de las estrategias de control a de riesgos, posterfos a la identificacién de riesgos, se implantardn las acciones correctivas y preventivas, pero para verificar y exigir el cumplimiento del plan se debe evaluar 2 periddica su cumplimiento y eficacia de las acciones realizadas. Imagen 22, Verifcacién, 3.4. Actuar El resultado de una evaluacién debe servir para hacer un inventario de acciones, con el propésito de disefiar, mantener o mejorar los controles de riesgos existentes. Se debe tener establecido un procedimiento para planificar la implantacién de las medidas de control que sean precisas después de la verificaci6n de la ejecucién de las acciones correctivas y preventivas de los riesgos. Imagen 23, Actua 4p UNIMINUTO CConpracin Unverstara Mino de Ors CARTILLA SG-SST 22 4, Ejemplo de un ambiente Iaboral inadecuado y su influencia en el factor psicosocial de un colaborador. Los riesgos psicosociales y el estrés laboral se encuentran entre los problemas que mas dificultades plantean en el dmbito de la seguridad y la salud en el trabajo, Afectan de manera notable a la salud de las personas, de las organizaciones y de las economfas nacionales. ‘Un despachador envia 8 cajas de mas en un viaje, las cuales son identificadas como sobrantes al momento de Hegar al cliente. Indagando se identifica que la persona estaba muy estresada porque en el drea de despachos se genera mucho ruido por los vehiculos que se parquean, por los estibadores que ingresan al mismo, por todas las personas alrededor que estén hablando muy fuerte, ademés de eso tenfa mucha carga mental, ya que atin le faltaban dos vehiculos por cargar y no contaba con el tiempo suficiente. Imagen23. Riesgo psicosocial ‘Muchas veces, no se identifica que Ia dinémica que se forma entre individuo y ambiente 5 la que establece su desempefio. MS — Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 23 Imagen 24 . Factores psicosocialesn el trabajo. Los factores psicosociales pueden tener origen en las caracterfsticas del puesto de trabajo, a organizacidn del trabajo y las caracteristicas personales. En la imagen se relacionan los principales factores psicosociales laborales, integrados en los grupos que los determinan, segdn el autor. incatvalnacnoma * Eenuctura de i organizacn ‘+ Caractenatcas mavecuaen Rance de wabajo ‘Comunicacion on el wana Pervoraidad Monctonatepetvdad - Ennion ge mano aaa vel de cusstcacen engdo Panicioscion en la toma de decisones Metwacen vel oe resperaabidaa - Angnacen ge teas Formacien Actas * Organizacion del tempo de vabsjo Aptnudes ~ Jomadias de rabaj y descansos Horaros de vabae “+ Factores entatatoraies Factors teccaconcmecet + Coacterancas de ia enoresa Vos ‘amir ‘ewes Ericeno seciat ocatracion 50 9 sempo Hee Meroega “ Deversen magen Imagen 25 . Clasificacién de los factores psicosociales. Hp UN UNIMINUTO ....... Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 24 5. Devolucién creativa - metacognicién: 5.1, Reflexi6n acerca de la importancia del Sistema de Gestién de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) para el bienestar de los colaboradores. La seguridad y salud en el trabajo se enmarca dentro de los denominados derechos sociales, cuyo nivel de satisfaccidén marca de una w otra forma el nivel de bienestar de que goza a poblacién de un pais. El Grea de gestién humana de una organizaci6n, es la encargada de generar y promover el trabajo sano y seguro, realzar el bienestar fisico, mental y social de los empleados y procurar buenos ambientes y organizaciones de trabajo. Considerando estos importantes factores es necesario incluir ka seguridad y salud en el trabajo, la cual es una actividad multidisciplinaria dirigida a proteger y promover la salud de los trabajadores mediante la prevencién y el control de las enfermedades laborales y accidentes de rec trabajo; la eliminacidn de los factores y riesgos que ponen en peligro la salud y la seguridad en el trabajo. Imagen 26. Trabajo seguro. Las organizaciones deben desarrollar programas integrales y permanentes de gestién de riesgos laborales, los cuales favorecen a los trabajadores y demas personas involucradas con la organizacién, estos deben ser acordes con sus necesidades y caracteristicas del sector econémico. UNIMINUTO see Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 25 Las condiciones psicosociales en el trabajo demuestran ocupar un lugar muy importante en el bienestar de cada tabajador ya que la interacci6n que existe entre sus componentes pueden afectar directamente al colaborador y al desarrollo de su trabajo. Cuando las condiciones de trabajo y los factores humanos estin en equilibrio, el trabajador crea sentimientos de confianza cen si mismo, aumenta la motivacién, Ix capacidad de trabajo, la satisfaccién general y mejora la salud, posibilitando asf un incremento en la productividad. Imagen 27 . Situaci6n vivida por el trabajador. Corpor Unvertara Miao de Ot DUN UNIMINUTO ....... CARTILLA SG-SST 26 Conclusiones Para que una empresa tenga éxito, sus trabajadores cumplen un papel esencial, ya que ellos son la motivacién, la satisfaccidn y la calidad de vida de la sociedad, al contribuir con la productividad y el desarrollo del pais; por esto, es necesario que las organizaciones generen y promuevan el trabajo sano y seguro, con buenos ambientes de trabajo, realzando su bienestar fisico, mental y social. Una de las herramientas més utilizadas para identificar y evaluar peligros en las organizaciones son las inspecciones a sitios de trabajo. Esta herramienta determina el tipo de peligro al que est expuesto el trabajador en su area de trabajo y constituye una prueba real de las condiciones laborales pues se basa en la verificacién de las diferentes dreas de la empresa con las cuales tiene contacto el trabajador; logrando asf detectar oportunidades de mejora al identificar los puntos eriticos que permitiran tomar medidas preventivas y correctivas, logrando asf un mejor desempefio y una mejor calidad de vida para el trabajador. sen Users ato I mp UNIMINUTO Corpor 4 Dt CARTILLA SG-SST 27 Socializacién con el Departamento de Desarrollo Humano de en Ia empresa Victoria Centro Comercial NVA VICTORIA Se socializa la cartilla del Sistema de Gestién de la Seguridad y Salud en el Trabajo, con el Departamento de Desarrollo Humano de la empresa Victoria Centro Comercial Recibe. NZ VICTORIA fon cerca de ti COMUNICACION'S Y BIENFST Angie Carolina Querubin Agudelo C.C 42.139.219 de Pereira, Hp UN UNIMINUTS — Corpor Unvertara Miao de Ot CARTILLA SG-SST 28 Referencias a&a Consultores. (2017). Ciclo PHVA. [Imagen 17-18]. Obtenido de hitp://www.ayaconsultores.co/index. php/blog/12-lo-que-

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