Estudio de Factibilidad

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA
TESIS:
Estudio de Factibilidad para el Establecimiento de una
Empresa de Consultoría de Certificación en Sistemas de
Calidad ISO 9001– 2008 Enfocada a Centros de
Distribución de Refacciones Automotrices
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO EN:

INGENIERÍA INDUSTRIAL
PRESENTA
EDGAR ERICK FERIA REYES
ASESORES
M. en C. GABRIELA FERNÁNDEZ LUNA

M. en A. JOSÉ ANTONIO FELIPE ESPINOSA GALLEGOS
ENERO 2013
INDICE
Contenido Pág
I Marco de Referencia 1
1.1 Industria a la que pertenece la empresa 5

1.2 Empresa 5
1.3 Posicionamiento de la empresa 6
1.4 Descripción del servicio 6
1.4.1 Marca slogan y logotipo 7
1.4.2 Patente 8
1.4.3 Identificación del tipo de sociedad 13
1.5 Análisis matriz FODA 16
II Estudio de Mercado 21
2.1 Análisis de la demanda 21

2.1.1 Distribución geográfica 21
2.2 Perfil del consumidor 22
2.3 Demanda potencial 24
2.3.1 Población total 35
2.3.2 Composición de la población 36
2.3.3 Características económicas 36
2.4 Proyección de la demanda 36
2.5 Análisis de la oferta 36
2.5.1 Oferta directa 36
2.5.2 Cantidad ofrecida 37
2.5.3 Competencia 37
2.6 Proyecciones de la oferta 38
2.7 Análisis de precios 40
2.7.1 Fijación de precios 40
2.7.2 Estrategias de precios 41
2.7.3 Precios de la competencia 43
2.8 Promoción 43
2.9 Comercialización y distribución 44
2.9.1 Canales de comercialización 44
Contenido Pág
III Estudio Técnico
3.1 Tamaño de la planta 45

3.2 Procesos de producción 51
3.2.1 Diagramas de flujo 52
3.3 Requerimientos de Maquinaría y Equipo 57
3.4 Requerimientos de recursos humanos 57
Diseño del plano funcional y material de la planta
3.5 58
productora
3.5.1 Obras complementarias de servicios públicos 58
3.5.2 Dispositivos de protección ambiental 58
3.6 Localización Óptima del Proyecto 58
3.7 Distribución de planta 61
3.8 Organización 68
3.8 Organización legal de la empresa 69
IV Estudio Económico - Financiero 71
4.1 Costos de materia prima 71

4.1.1 Consumo de agua 71
4.1.2 Consumo de energía eléctrica 72
4.2 Costo de mano de obra directa 72
4.3 Cargos de Depreciación 73
4.3.1 Depreciación Línea Recta 74
4.4 Estado de flujo efectivo 75
4.4.1 Depreciación y amortización 77
4.5 Balance general inicial 77
4.6 TMAR de la empresa y la inflación considerada 78
4.7 Punto de equilibrio producción mínima económica 79
4.8 Evaluación del Proyecto 83
Conclusiones 84
Anexos 86
Bibliografía 125
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1 SOCIOS DEL PROYECTO ............................................................................................................. 7

TABLA 2 NOMBRES PATENTADOS POR FONÉTICA ................................................................................ 9
TABLA 3 FODA ..................................................................................................................................... 16
TABLA 4 ANÁLISIS DE FODA ................................................................................................................. 17
TABLA 5 SIMBOLOGÍA DE LA FÓRMULA DE DEMANDA ...................................................................... 24
TABLA 6 POSIBLES CLIENTES ................................................................................................................ 26
TABLA 7 COSTOS DE INICIO DEL PROYECTO ........................................................................................ 41
TABLA 8 CÁLCULO DE COSTOS FIJOS ................................................................................................... 42
TABLA 9 CÁLCULO DE COSTOS VARIABLES .......................................................................................... 42
TABLA 10 CÁLCULO DE EQUIPO Y ACCESORIOS DE OFICINA ............................................................... 48
TABLA 11 CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA PLANTA ............................................................................... 49
TABLA 12 PROYECCIÓN DEL TAMAÑO DE LA PLANTA ......................................................................... 50
TABLA 13 GASTOS PARA EQUIPAR OFICINA ........................................................................................ 57
TABLA 14 FACTORES DE LOCALIZACIÓN DE LA PLANTA ...................................................................... 59
TABLA 15 CÁLCULO DE LOCALIZACIÓN DE LA PLANTA ........................................................................ 60
TABLA 16 CÓDIGO DE ESTRECHES ENTRE DIFERENTES PUESTOS ....................................................... 63
TABLA 17 SIMBOLOGÍA DE RELACIÓN ................................................................................................. 65
TABLA 18 COSTOS DE LA MANO DE OBRA .......................................................................................... 73
TABLA 19 DEPRECIACIÓN .................................................................................................................... 74
TABLA 20 DATOS DE INVERSIÓN, DEPRECIACIÓN Y COSTOS DE OPERACIÓN ..................................... 76
TABLA 21 DATOS DE INGRESOS ........................................................................................................... 76
TABLA 22 COSTOS DE INVERSIÓN, DEPRECIACIÓN Y OPERACIÓN DE 3ER AL 5T0 AÑO ...................... 76
TABLA 23 DATOS DE COMPORTAMIENTO DURANTE 5 AÑOS ............................................................. 77
TABLA 24 NÚMERO DE SERVICIOS PARA PUNTO DE EQUILIBRIO ....................................................... 80
TABLA 25 COSTOS DEL PROYECTO ...................................................................................................... 80
TABLA 26 TASA DE CAMBIO DE DÓLAR ............................................................................................... 81
TABLA 27 COSTOS VARIABLES, UNITARIOS, SERVICIOS ....................................................................... 81
TABLA 28 NÚMERO DE SERVICIOS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO .......................................................... 81
TABLA 29 SERVICIOS - UTILIDAD.......................................................................................................... 82
TABLA 30 BALANCE GENERAL INICIAL ................................................................................................. 78
TABLA 31 EVALUACIÓN DEL PROYECTO POR VPN............................................................................... 83
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA 1 LOGOTIPO .............................................................................................................................. 7
FIGURA 2 DISTRIBUCIÓN DE CLIENTES ................................................................................................ 21
FIGURA 3 PLANO DE UBICACIÓN DE LA OFICINA ................................................................................ 22
FIGURA 4 GRÁFICA DE ENCUESTAS DE DEMANDA .............................................................................. 25
FIGURA 5 GRÁFICA DE CRECIMIENTO EN NUESTRO PAÍS.................................................................... 39
FIGURA 6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
FIGURA 7 DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO 1 ................................................................................ 52
FIGURA 10 DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO 4 .............................................................................. 55
FIGURA 11 DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO 5 .............................................................................. 56
FIGURA 12 DETERMINACIÓN DE UBICACIÓN DE PLANTA ................................................................... 61
FIGURA 13 DETERMINACIÓN DE RELACIÓN ENTRE ESPACIOS ............................................................ 63
FIGURA 14 DIAGRAMA DE RELACIÓN ENTRE ÁREAS ........................................................................... 65
FIGURA 15 DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS ............................................................................................. 66
FIGURA 16 PLANO DE OFICINA ............................................................................................................ 67
FIGURA 17 GRÁFICA DE PUNTO DE EQUILIBRIO.................................................................................. 82

ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1 FORMATO DE REGISTRO EN EL IMPI .................................................................................... 86
ANEXO 2 ACTA CONSTITUTIVA ............................................................................................................ 90
ANEXO 3 FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE ................................................... 103
ANEXO 4 FORMATO DE SEGUIMIENTO A EMPRESAS ........................................................................ 104
ANEXO 5 FORMATO PARA REALIZAR UN PLAN DE ACCIÓN PARA CAPACITACIONES........................ 105
ANEXO 6 FORMATO DE SEGUIMIENTO DE ASESORÍA A LA EMPRESA .............................................. 106
ANEXO 7 FORMATO DE SEGUIMIENTO DE PRESUPUESTO DE INVERSIÓN A LA EMPRESA ............... 107
ANEXO 8 FORMATO DE ENCUESTA A LAS EMPRESAS ....................................................................... 108
ANEXO 9 EMPRESAS CERTIFICADORAS. ............................................................................................ 109
ANEXO 10 SIMBOLOGÍA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJOS DE SERVICIOS .......................................... 118
ANEXO 11 DESGLOSE DE MOBILIARIO Y EQUIPO .............................................................................. 119
ANEXO 12 TABLA DE CARGAS ELÉCTRICAS ........................................................................................ 122
ANEXO 13 FÓRMULAS Y SIMBOLOGÍA UTILIZADAS .......................................................................... 123

Estudio de Factibilidad para el Establecimiento de una Empresa de Consultoría de
Certificación en Sistemas de Calidad ISO 9001– 2008 Enfocada a Centros de
I MARCO DE REFERENCIA
Para obtener una certificación de calidad ISO 9001 – 2008, en México, deben
las organizaciones de contar con un sistema de Gestión de la Calidad, que
haya sido auditado por una tercera parte, que es el organismo de
certificación, quien se encuentra envestido de las facultades suficientes, para
determinar si el sistema de gestión de la calidad de la organización auditada,
es conforme o no es conforme, con base en los requisitos que nos establece
la misma norma ISO 9001 – 2008 y otorgarle su respectivo certificado.
La vigencia de la certificación, es por periodo de tres años, a partir de que es

recomendada para certificación la organización auditada, pero deben
realizarse las respectivas auditorias de seguimiento por parte del organismo
de certificación, las cuales establecen tanto el organismo como la
organización certificada, y pueden ser de manera semestral o anual, de
acuerdo al interés y características de la organización interesada
Las consultorías se consideran un recurso necesario en estos tiempos de

mayor complejidad. Las diferentes empresas contratan consultoras con el
objeto de que éstas les brinden conocimientos específicos, técnicas
especiales, intensa ayuda profesional temporal, opiniones externas
imparciales, justificación de decisiones directivas, y muchos otros beneficios
que una consultoría puede aportar.
Toda organización de carácter público o privado que requiera controlar

administrativamente la calidad de sus procesos productivos o servicios es
candidata a implementar sistemas de gestión de calidad a través de la
aplicación de lineamientos estandarizados como los establecidos por la
norma 9001 – 2008 y obtener de este modo la certificación de calidad
Implementar la norma ISO 9001 en su versión 2008, beneficia a las

empresas en cuanto a la capacidad de mantenerse o posicionarse
competitivamente dentro del mercado, considerando que su prioridad es
garantizar la satisfacción de los clientes por medio de un buen control y
seguimiento de los productos y/o servicios que ofertan; por lo tanto ISO 9001
- 2008 debe ser considerada como una herramienta organizativa que permite
definir claramente bajo un esquema documental cada una de las actividades
que intervienen para la obtención del producto y/o servicio final. Así mismo,
de manera interna las empresas podrán implementar indicadores y objetivos
1
Edgar Erick Feria Reyes

medibles de sus procesos que contribuyan a obtener información para la

toma de decisiones hacia la mejora continua.
Cuando una empresa dispone de una documentación en donde establece

claramente lo que hace, cómo los hace, quién lo ejecuta y cómo se controla,
es posible alcanzar una estabilidad en el desempeño, y administrar de
manera eficiente los recursos con los que cuenta sean estos materiales o
humanos, además de lograr una mejor integración en las operaciones. El
éxito y rentabilidad de las empresas es sinónimo de ISO 9001 – 2008.
La industria de automotriz global exige niveles de primera categoría para la

calidad del producto, productividad, competitividad y mejora continua. Para
alcanzar esta meta, muchos fabricantes de vehículos insisten en que los
proveedores se adhieran a las rigurosas especificaciones técnicas que
establecen las normas de gestión de la calidad para proveedores del sector
de automotriz
Actualmente el gobierno en sus diferentes dependencias como las empresas

privadas mas grandes están solicitando como requisito estar certificado en
ISO 9001 - 2008 a sus proveedores por la seguridad que dicha certificación
brinda a sus clientes, el cumplimiento cabal de la norma le permite garantizar
que está mejorando continuamente sus productos o servicios y que cumple
con los requisitos para tener una empresa de calidad internacional.
La competitividad de las empresas está relacionado con el compromiso que

demuestran en cuanto a la administración de sus procesos y recursos, no
obstante hablar en términos de calidad resulta una ventaja detonante para
permanecer en el mercado actual. Para ello los sistemas de gestión de
calidad son la mejor herramienta para que las empresas implementen
estrategias de control en términos de calidad
ISO 9000, es una familia de normas internacionales y guía de la calidad, que

cuentan con reconocimiento mundial, que se puede considerar la base del
establecimiento y mejora continua, de un sistema de gestión de calidad, que
encamina a una organización a la excelencia, la permanencia en el mercado
y su crecimiento sustentado
Estas normas están dirigidas a todo tipo de organizaciones, sin tener en

importancia su tamaño, tipo o las actividades que realicen, la versión más

actual para su certificación es la ISO 9001 - 2008 que es la certificación a la

que va orientada el servicio de consultoría de calidad que ofrecemos.
Por lo que este proyecto surge de la creciente demanda de certificación a los

negocios de distribución de autopartes para su regulación en el sistema ISO
9001 – 2008 en busca del prestigio para las empresas que se regulan bajo
estos lineamientos, logrando mayor proyección en el mercado.
La formulación y evaluación del proyecto en este sentido busca determinar la

viabilidad del proyecto como un desarrollo social económicamente rentable
Este propone la producción del servicio con el empleo de ciertas técnicas y

con miras de alcanzar un resultado ventajoso
Para la generación de este proyecto se requirió de diferentes fuentes de

información como son consumidores de acuerdo al estudio de mercado, así
como en la investigación de las diferentes empresas que se dedican a este
ramo o dadas de alta para funcionar como consultoras de calidad las cuales
las que están se dedican en forma general son muy pocas.
Partiendo primero de la lluvia de ideas donde los integrantes (socios) que

realizan el proyecto en reuniones, dan a conocer sus diferentes puntos de
vista así como experiencias en sus diferentes trabajos para escuchar los
diferentes punto de vista y llegar a un consenso habiendo expresado sus
ideas.
Otra de las fuentes de información son también las empresas que desea
impactar ya que es un punto principal y el más importante para alcanzar
nuestro objetivo de lograrlo, basados en encuestas y la necesidad de cumplir
con la norma ISO 9001 – 2008.
Así mismo el contestar varias interrogantes como son:
1.- ¿Existirá un mercado lo suficientemente grande sin cubrir?

2.- ¿Tenemos los conocimientos y capacidades necesarios?
3.- ¿Existe la posibilidad de crecer con el tiempo?
4.- ¿Cuál es nuestra competencia y la conozco?
3

5.- ¿Conozco la viabilidad del proyecto?
Cabe mencionar que existen más indicadores para determinar la factibilidad

del proyecto y su inicio pero ayudan a decidir con base a un estudio más
detallado de la propuesta que es lo que presenta este trabajo. Es importante
hacer notar que no debemos dejar fuera factores pueden causar un fracaso
para este proyecto como pudieran ser el conocimiento inadecuado del
mercado; el brindar un mal servicio o sin calidad de servicio; la falta de
actualización constante de normas así como de estudio de técnicas de
calidad; .el no buscar el momento más inoportuno del proyecto; una mala
capitalización ya que se requiere una inversión en activos fijos.
Por lo que debemos siempre tener en cuenta el mantener un objetivo que

permita crear o estar innovando el servicio.
Estar familiarizados con la situación del mercado, entender bien los

requerimientos técnicos del servicio.
Analizar las necesidades financieras del desarrollo y la atención de cada

servicio.
Ser optimista, conocer las limitaciones del servicio que se brinda.
Asegurar siempre ventajas únicas haciendo la diferencia de la competencia.
El desarrollo de un proyecto es el camino más largo así como a la vez puede

ser pesado debido a su inicio por lo que es la parte donde hay que analizar
todas las posibles soluciones durante el proceso de inicio. Entre otros
procesos debemos considerar como:
El mercado
La tecnología
El tamaño y la localización
Las condiciones de orden legal.

Por lo que conviene plantear primero el estudio de mercado seguido por el

análisis técnico y por último el análisis y evaluación económica los cuales nos
dan la certeza de llevar a cabo este proyecto o en su defecto nos permite
calificar las alternativas del proyecto y sus consecuencias y elegir la que
resulte más conveniente con relación a las condiciones existentes.
1.1. INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE LA EMPRESA
La empresa se agrupa en el sector de servicios ya que somos una empresa

que brinda un servicio de ayuda a las organizaciones para mejorar su
funcionamiento, principalmente analizando la existencia de problemas
comerciales y desarrollando planes para mejorar. Una consultoría se lleva a
cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son
profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias
que una organización necesita mejorar o que considera problemas a
solucionar.
1.2. EMPRESA
En la actualidad estar certificado te posiciona en grandes niveles, siendo

nuestra tarea brindar esta posibilidad. Contamos con amplia experiencia para
la implementación de sistemas de calidad ISO 9001 - 2008 enfocados a
centros de distribución de refacciones automotrices. Partiendo de la
necesidad creciente en la industria del repuesto automotriz.
Somos una empresa líder en asesoría para la implementación de sistemas

de calidad en áreas como almacenes, logística, administración, producción,
atención a clientes, etc., para los centros de distribución de refacciones
automotrices.
Esta empresa nace de la creciente demanda de certificación a los negocios

de distribución de autopartes para su regulación en el sistema ISO 9001-
2008 en busca del prestigio para las empresas que se regulan bajo estos
lineamientos, logrando mayor proyección en el mercado.

Somos una empresa especializada en los centros de distribución de

refacciones automotrices, abarcando desde su logística en la recepción de
materiales, su almacenaje antes y después de los procesos, el área de
calidad, la administración, la atención a clientes, la mercadotecnia, etc.
1.3. POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
Brindamos asesoría para la implementación del sistema de gestión de

calidad enfocados a la logística en la recepción de materiales, su almacenaje
antes y después de los procesos, el área de calidad, la administración, la
atención a clientes, mercadotecnia, etc.
Ofrecemos bajos costos y garantizamos la certificación de su empresa,

cubriendo la necesidad de posicionamiento de un mejor nivel de servicio con
respecto a sus competidores otorgando un reconocimiento internacional.
Pretendemos ser reconocidos en el mercado como la mejor consultora por

brindar un servicio de alta calidad, teniendo como meta certificarte en un
tiempo no mayor a un año con cero hallazgos.
1.4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Otorgamos la medición de los procesos que se llevan a cabo dentro de su

empresa, encontrando la manera de mejorar sus procedimientos y que se
cumpla con lo establecido por la norma, a bajos costos.
Proponemos seguimiento después de la certificación, en cuanto a

documentación de los procesos de su empresa como.
Concedemos auditorías externas para medir el nivel de cumplimiento de la

norma.
Asesoría en implementación de nuevos procesos dentro su empresa con

apego a la norma.

Asesoría para la optimización de procesos para mejorar tu nivel de servicio a

clientes.
1.4.1 MARCA, SLOGAN Y LOGOTIPO
CONSULTORÍA MEXICANA DE CERTIFICACIÓN
Figura 1 Logotipo
Tomamos la decisión de manejar como eslogan: en la actualidad la demanda

exige calidad y eficiencia, por parte nuestra impactar y llamar la atención del
mercado con esta frase.
ABRIENDO LAS PUERTAS CON CALIDAD.
Los datos de los representantes de la empresa son (tabla No. 1):
Tabla 1 Socios del proyecto
NOMBRE CORREO:E
Iván Cerón Rubio iceron@consultoriamc.com.mx
Eduardo Francisco Rodríguez Guerrero efrodriguez@consultoriamc.com.mx
Fernando Eder Martínez Porce femartinez@consultoriamc.com.mx
Edgar Erick Feria Reyes eeferia@consultoriamc.com.mx

El nombre de nuestra empresa se eligió consultoría, porque es directo al

servicio que brindamos, como asesoría a empresas haciendo notar que
somos una empresa 100% mexicana de alto nivel y certificación que es la
herramienta que asesoraremos a nuestros clientes para su mejor
posicionamiento e impacto en el mercado.
Se decidió tomar como logo una llave (figura No. 1) ya que es la herramienta
que te permite abrir puertas, tomando en cuenta que actualmente el estar
certificado es una garantía de calidad para el consumidor final.
Se eligió el color gris el cual significa estabilidad, también simboliza la

creatividad y el éxito, el color azul que significa la verdad y la responsabilidad
que tenemos como compromiso con nuestros clientes.
1.4.2 PATENTE
Derivado de la importancia, como las ventajas y desventajas entre otras

cosas acerca de las patentes entendemos la importancia de las mismas. Por
lo que el primer paso es averiguar si el nombre que se pretende utilizar es
posible utilizarlo por lo que recurrimos a las dependencias correspondientes
en este caso al IMPI y nos arroja la siguiente información ver tabla No. 2.
En la siguiente lista nos percatamos de que el nombre escogido puede ser

registrado:

Tabla 2 Nombres patentados por fonética
Búsqueda fonética
Descargar datos de la consulta
Denominación: {CONSULTORÍA MEXICANA DE CERTIFICACIÓN}
Clase: {42}
Número de Número
Denominación Nombre del titular Clases
expediente de registro
840698 Certificación mexicana Certificación mexicana S.C 42 (9)
1137253 Certificación mexicana Certificación mexicana, S.C. 42 (9)
1137254 Certificación mexicana Certificación mexicana, S.C. 42 (9)
Comecer consejo mexicano de Consejo mexicano de
693020 886032 42 (8)
certificación. certificación, A.C.
1272399 CMX certificación mexicana Certificación mexicana, S.C. 42 (10)
1272400 CMX certificación mexicana Certificación mexicana, S.C. 42 (10)
CIM certificación internacional
1000063 Juan Luis Monge Reyes 42 (9)
México
Amexipac asociación mexicana
1296705 de proveedores autorizados de amexipac, A.C. 42 (10)
certificación
Controladora comercial 35 (8) 42
195326 467422 Comercial mexicana
mexicana, S.A.B. de C.V. (8) 42 (I)
Imp instituto mexicano del
794529 950103 Instituto mexicano del petróleo 42 (8)
petróleo
petróleo
petróleo
petróleo
petróleo
petróleo
imp instituto mexicano del
petróleo
Teléfonos de México, S.A.B. de
961256 1094469 Por ti 42 (9)
C.V.
José Luis Bernardo Ramos Lignan,
José Antonio Cortina Suárez,
569653 778279 Mexconsult 42 (8)
Edwin Simpson Espinosa, Oscar
Vega Roldan
Imnc instituto mexicano de Instituto mexicano de
1197413 1278124 42 (9)
normalización y certificación a c normalización y certificación, A.C.
1267491 Oikos certificación Centro agroecológico del café, 42 (10)
9

Número de Número
A.C. y Gerardo Hernández
Martínez
Empacadora mexicana de Puebla,
503340 Mexicana 42 (I)
S.A. de C.V.
Consultoría internacional banco,
976085 Consultoría internacional s.a., institución de banca 42 (9)
múltiple.
Revive México consultoría
1121720 1199402 Oscar Vélez Ruiz Gaitán 42 (9)
ambiental
Consejo mexicano de Consejo mexicano de
1212870 42 (9)
Recomendación científica Recomendación científica, S.C.
6162 Consultoría nutricional Aida Fayad Hassan 42 (I)
Knowledge system consulting
1220375 1307448 Ks consulting México 42 (9)
México, s.c.
Institución Guanajuato para la
802856 959921 Certificación Gto 1000 42 (8)
calidad y la competitividad a.c.
Ciagua consultoría e Consultoría e investigación en
783105 967471 42 (8)
investigación agua s.c.
963289 1185205 Sicma consultores Jesús Manuel Vélez Sandoval 42 (9)
434001 721244 Concepto artesanal mexicano Isabel Quijano león de Guzmán 42 (I)
I.c.m. inspecciones-
613252 855935 David Yan Vera Gravel 42 (8)
certificaciones
Gabriela Alejandre Ulloa, Jesús
Teknix consultoría y servicios
1090466 1169789 Alejandre Ulloa y Gustavo Adolfo 42 (9)
tecnológicos
Toledo González
1034675 1140701 CM5 consultores metalúrgicos Francisco Jonas Díaz Medina 42 (9)
592567 820753 Franquicia en línea consultoría Oscar Gerardo Aragón Castañeda 42 (8)
MIC mexican investment
746219 911825 German Cazares Sánchez 42 (8)
consultants
Consultoría financiero
1260513 1305548 Bienes raíces mmx, s.a. de c.v. 42 (10)
patrimonial
683095 891598 ICA consultores américa Ivonne Karina Chi Fabián 42 (8)
440814 704396 Mersi consultores Juan José Magallón García 42 (I)
552719 754416 Compañía mexicana de surf Mariana Martínez Barone 42 (I)
Primer hotel en México con cia. operadora turística del
12445 19037 42 (I)
certificación de calidad turística centro, s.a. de c.v.
640839 833917 a y m a ingeniería y consultoría Juan Gualberto Limón Macías 42 (8)
Ecoherencia consultoría en
1193212 1255053 Daniel Zapata de Vengoechea 42 (9)
sustentabilidad
41 (8) 42
382506 626983 Consultores internacionales Consultores internacionales S.C.
(8) 42 (I)
Consejo nacional de
762396 certificación en medicina Federico Bonilla Marín 42 (8)
general
1202592 1261180 CSCI consultores en soluciones José Francisco Caballero García 42 (9)
10

Número de Número
científicas integrales
Alfonso Miguel Caballero
585016 788552 CACER consultores 42 (8)
Cervantes
948860 1054845 Consultoría aqua Raúl Conde Rivera 42 (9)
16214 27132 Consultoría en arte Jutta Rütz Kürsten 42 (I)
ITG Certificación digital
569899 780952 Raúl Oberwager Sain 42 (8)
probatoria
Consultorio financiero
1260515 1304332 Bienes raíces mmx, S.A. de C.V. 42 (10)
patrimonial
Gis, grupo en integración de
1176835 1238380 Gis consultoría 42 (9)
sistemas, S. de R.L. de C.V.
Cámara nacional de empresas Cámara nacional de empresas de
266426 534423 42 (I)
de consultoría CNEC consultoría
Pulsem web identidad
1188461 1249108 Karen Mauritania Becerril Pizano 42 (9)
consultoría
Consultoría industria del Cámara nacional de empresas de 42 (8) 42
266427 531559
conocimiento consultoría (I)
1232977 Casia consultores Marco Antonio Aveleyra Monroy 42 (9)
1001495 1102951 HMC consultores en salud Frederic Boulay 42 (9)
Consultor financiero Operadora de bolsa serfin, S.A.
262 9188 75 (N)
corporativo de C.V.
Tequila orendain de Jalisco, S.A.
4204 20183 La mexicana 42 (I)
de C.V.
Ferretería y tlapalería la
6681 21541 La mexicana 42 (8)
mexicana, S.A. de C.V.
NAFIN, S.N.C. FID. centro para el
Consultoría integral con sentido
15778 21916 desarrollo de la competitividad 42 (I)
empresarial
empresarial
MT mexicana de Tel ind mexicana de 42 (8) 42
331478 619355
telecomunicaciones telecomunicaciones, S.A. de C.V. (I)
Mexicansourcing quality anpic
972352 ANPIC, A.C. 42 (9)
certified by
522934 737119 Mancera consultores Bolívar Sierra Mancera 42 (I)
Toozs consultoría y desarrollo
719247 911216 Mario López de Cárdenas 42 (8)
de sistemas
42 (8) 42
301372 598530 Consult José Ángel Arias Álvarez
(I)
489903 707033 Sieconsult siemens aktiengesellschaft 42 (I)
Consejo mexicano de medicina Consejo mexicano de medicina
786787 964553 42 (8)
de rehabilitación de rehabilitación, A.C.
Consultores en energía, S.A. de
581330 781962 CE consultores en energía 42 (8)
C.V.
American express marketing &
1147816 1219078 Accertify 42 (9)
development corp.
1244158 Geología minería y consultoría Geología minería y consultoría, 42 (10)
11

Número de Número
S.A. de C.V.
r&m consultores navales, S.A. de
1217643 1272053 Consultores navales r&m 42 (9)
C.V.
1118806 Consejo mexicano del diseño Enrique Saavedra Kuri 42 (9)
Asociación nacional de
Programa de certificación de
451097 694600 industriales de aceites y 42 (I)
calidad aniame
mantecas comestibles, A.C.
Asociación nacional de
Programa de certificación de
1203641 1259585 industriales de aceites y 42 (9)
calidad aniame
mantecas comestibles, A.C.
CMIC cámara mexicana de la Cámara mexicana de la industria
1031567 1126312 42 (9)
industria de la construcción de la construcción
CIA. mexicana de gas CIA mexicana de gas
381785 42 (i)
combustible combustible, s.a.
Ingeniería ambiental y seguridad
398976 649883 Iasi consultores 42 (i)
industrial, sociedad civil.
Jorge Raúl Ruiz Nakazone y
928350 1044009 Transconsult 42 (9)
Héctor Gabriel Sánchez Olmos
523264 757010 Mexican consumers club United consumers club, inc. 42 (i)
Soluciones integrales en costeo
516936 747674 SICE consultores 42 (i)
estratégico, S.C
1159318 1252929 Esmart options consultores Esmart options, S.A. de C.V. 42 (9)
Asociación mexicana Asociación mexicana
7593 21974 42 (9)
automovilística automovilística, S.A. de C.V.
Consultoría integral en Consultoría integral en
831166 42 (9)
ingeniería ingeniería, S.A. de C.V.
310221 564782 Cafetería mexicana Potzollcalli, S.A. de C.V. 42 (i)
6735 14707 Cafetería mexicana Potzollcalli S.A. 42 (i)
Conseti consultoría estratégica Internet solutions de México, S.A.
583599 786517 42 (8)
de tecnología de información de C.V.
133452 413599 Sistema integral de consultorio Alfredo Krasovitzky Leventer 42 (i)
CEI consultores estratégicos José Raúl Rangel y Alejandro
625346 837288 42 (8)
integrados de México Gutiérrez Robles
6757 14274 La autentica cafetería mexicana Potzollcalli S.A. 42 (i)
1088659 Consultoría avanzada Jesús Francisco Uribe Blanca 42 (9)
Consultoría y capacitación en
1122588 1191275 manejo de información Antonio Hernández Navarro 42 (9)
geoespacial CC-MIG
Consultoría técnica sensorial "la
381080 624972 Brenda Iris Cruz Ramírez 42 (i)
diferencia esta en el gusto"
Consultores en informática y
231007 511432 Consulta 42 (i)
computación, S.A. de C.V.
Cero uno informática consultoría
582244 781975 Cero uno consultores 42 (8)
y desarrollo, S.A. de C.V.
852162 SPOT consultoría Enrique Hernández Sorcia 42 (9)
12

Número de Número
1069896 1158272 SPOT consultoría Enrique Hernández Sorcia 42 (9)
Magdalena Patricia Verna
1295385 Cesinconsultores 42 (10)
Morales
586488 805497 Consultorio dental maya German Arzate Garza 42 (8)
Tecnología, informática y
464564 720659 CIMA consultores 42 (i)
desarrollo, S.A. de C.V.
RIICC red internacional de
María Antonieta Guadalupe
1287757 Investigación y consultoría en 42 (10)
Rebeil Corella
comunicación.
Después de haber investigado sobre las restricciones del nombre el siguiente

paso es llenar los registros que solicita el instituto mexicano de la propiedad
industrial (IMPI) que es un organismo público descentralizado con
personalidad jurídica y patrimonio propio y con autoridad legal para
administrar el sistema de propiedad industrial en nuestro País (Anexo No 1)
1.4.3 IDENTIFICACIÓN DEL TIPO DE SOCIEDAD
Se decidió constituir la empresa como una Sociedad Anónima de Capital

Variable con responsabilidad limitada (S.A. de C.V.), ya que va a estar
formada por cuatro socios con igual participación económica y está divida en
100 acciones de $15,000 cada una al iniciar funciones nuestra empresa, así
como el poder incrementar la aportación en parte igual o desigual en
cantidad económica por socios en el transcurso del tiempo; por lo tanto este
tipo de razón social de acuerdo a sus características es la ideal para nuestra
empresa.
La constitución de una sociedad anónima debe hacerse mediante escritura

pública con el cumplimiento de los requisitos establecidos en el artículo 110
del Código de Comercio. Requiere también la inscripción en el Registro
Mercantil.
Una sociedad anónima es una entidad jurídica cuya existencia se distingue

de la de su propietario. Sus titulares participan del capital social mediante
acciones que les confieren derechos económicos y políticos. Las acciones se
13

diferencian entre sí según las potestades que confieren o por su valor

nominal.
Junta General de Accionistas.
La Junta General de Accionistas, también denominada Asamblea General de

Socios, es la encargada, entre otras funciones, de elegir a los
administradores de la sociedad, pero todo eso en un plazo de dos meses al
inicio de actividades de cada año.
Administradores de la sociedad.
La sociedad anónima, para su vida diaria, necesita de valerse de un órgano

ejecutivo como representativo a la vez, que lleve a cabo la gestión cotidiana
de la sociedad y la represente en sus relaciones jurídicas con terceros.
La estructura del órgano de administración de una sociedad constituye una

de las menciones más importantes de los estatutos.
En general, los ordenamientos jurídicos permiten que cada sociedad pueda

organizar su administración de la forma que estime más conveniente, no
impone una estructura rígida y predetermina al órgano administrativo y
faculta a los estatutos para decantarse entre varias formas alternativas.
Las formas habitualmente permitidas son:

 Administrador único
 Varios administradores solidarios
 Dos administradores conjuntos
Un Consejo de administración, también denominado Directorio en algunos

países, o Junta Directiva.
14

Características.
En términos generales, las sociedades anónimas se denominan siempre

mercantiles, aun cuando se formen para la realización de negocios de
carácter civil.
En la mayoría de las legislaciones, y en la doctrina, se reconoce como

principales características de este tipo de sociedad las siguientes:
 Limitación de responsabilidad de los socios frente a terceros.

 División del capital social en acciones.
 Negociabilidad de las participaciones.
 Estructura orgánica personal.
 Existencia bajo una denominación pública.
 Formación y constitución de la sociedad
Para proceder a la constitución de una sociedad anónima se requiere cumplir

una serie de requisitos establecidos por el ordenamiento jurídico respectivo.
Entre ellos, generalmente se incluye, según la legislación en concreto:
1. Un mínimo de socios o accionistas, y que cada uno de ellos suscriba

una acción por lo menos.
2. Un mínimo de capital social o suscripción de las acciones emitidas.
3. La escritura constitutiva de la sociedad anónima con ciertas
menciones mínimas.
En algunos sistemas, las sociedades anónimas pueden constituirse a través

de un doble procedimiento práctico, regulado específicamente por los
diferentes intereses jurídicos, y constitución final de la sociedad; a través de
la asamblea constituyente, códigos o leyes mercantiles.
Denominación
La denominación de la sociedad anónima suele formarse libremente, pero

debe ser necesariamente distinta de la de cualquiera otra sociedad y suele
incluir la frase "Sociedad Anónima de responsabilidad limitada", un
equivalente o su abreviatura. Para ciertas áreas económicas u objetos
15

sociales, puede exigirse incluir una denominación especial; de acuerdo a una

acta constitutiva de acuerdo al Formato de acta (Anexo No 2).
1.5 ANÁLISIS MATRIZ FODA
Este análisis FODA (tabla No. 3) es una herramienta que utilizamos para
comprender la situación actual, la importancia en la realización de este
análisis, consiste en poder determinar de forma objetiva la situación de
nuestra empresa, ventajas o debilidades con respecto a la competencia así
como los diferentes aspectos y en qué áreas necesitamos mejorar para
brindar el mejor servicio.
Con base a esto se pretende diseñar una agenda de trabajo del FODA (tabla
No 4), donde debemos establecer objetivos específicos o metas de
desempeño medibles por cada actividad a realizar.
Esta claridad en la división de trabajo, permite identificar y coordinar a los

miembros del equipo responsable por la ejecución de las actividades y el
logro de objetivos a corto, mediano y largo plazo. Cuando se han
determinado los por qué y los cómo, para tratar de resolver cada problema;
utilizando las fortalezas para disminuir las debilidades y las oportunidades
contra las debilidades.
Tabla 3 FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Sabemos quiénes son nuestros clientes. El tamaño de nuestra empresa (nueva
Sabemos qué tipo de servicio esperan creación).
nuestros clientes. El número de integrantes que
Contamos con personal especializado en conforman nuestra empresa.
áreas de calidad. Poco recurso económico.
Sabemos de lo que hace cada integrante. Falta de reconocimiento en el mercado.
El domicilio de cada integrante. Falta de inversión económica.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Instituciones en vanguardia de gestión de La competencia informal.
calidad (capacitaciones). Falta de reconocimiento del sector
Gran mercado sin estar certificado en ISO empresarial.
9001:2008. Licencias de funcionamiento.
Existentes campos de certificación Poder adquisitivo de las instituciones
Sabemos cómo nos comparan los clientes para gestionar su certificación.
con nuestros competidores. Falta de información en relación a los
beneficios de estar certificados.
16

Análisis del FODA

Tabla 4 Análisis de FODA
DEBILIDADES – D
FORTALEZAS– F
ANOTAR LAS
ANOTAR LAS FUERZAS
DEBILIDADES
1.- El tamaño de
1.- Sabemos quiénes son nuestros
nuestra empresa
clientes.
(nueva creación).
Permite hacer un diagnóstico
2.- El número de
rápido de la situación de
2.- Sabemos qué tipo de servicio integrantes que
cualquier negocio en
esperan nuestros clientes. conforman nuestra
términos de los factores
empresa.
externos e internos que le
3.- Contamos con personal 3.- Poco recurso
afectan.
especializado en áreas de calidad. económico.
4.- Falta de
4.-Sabemos lo que hace cada
reconocimiento en el
integrante.
mercado.
5.- Falta de inversión
5.- El domicilio de cada integrante.
económica.
ESTRATEGIAS – DO
ESTRATEGIAS – FO
OPORTUNIDADES – O (MINI-MAXI)
(MAXI-MAXI)
ANOTAR LAS Superar las debilidades
Usar las fuerzas para aprovechar las
OPORTUNIDADES aprovechando las
oportunidades.
oportunidades.
D1 – O1
El tamaño de nuestra
F1 – O1
empresa (nueva
Sabemos quienes son nuestros
creación).
clientes.
Instituciones en
Instituciones en vanguardia de
1.- Instituciones en vanguardia de gestión
gestión de calidad (capacitaciones).
vanguardia de gestión de de calidad
calidad (capacitaciones). (capacitaciones).
D1O1.- El realizar
F1O1.- Aplicar encuesta de promociones a las
satisfacción al cliente para lograr un empresas que nos
mejor servicio y atención. recomiendan con
otras empresas.
D2 – O2
El número de
F2 – O2
integrantes que
Sabemos qué tipo de servicio
2.- Gran mercado sin estar conforman nuestra
esperan nuestros clientes.
certificado en ISO 9001:2008 empresa.
Gran mercado sin estar certificado
Gran mercado sin estar
en ISO 9001:2008.
certificado en ISO
9001:2008.
17

F2O2.- Con la información que D2O2.- Dividirnos las

conocemos de nuestros clientes secciones para poder
ofertar los nuevos tipos de servicio ampliar nuestro
que proporcionamos con un mercado, siempre
acompañamiento y asesoramiento consensado las
durante todo el proceso. decisiones.
F3 – O3 D3 – O3
Contamos con personal Poco recurso
especializado en áreas de calidad. económico.
Existentes campos de certificación. Existentes campos de
certificación.
D3O3.- Realizar un
3.- Existentes campos de
F3O3.- Cada integrante primero plan de acción para
certificación.
debe saber lo que se requiere para solventar las
la certificación ISO 9001:2001, luego capacitaciones con
cada uno tomara un nuevo campo base a las encuestas
de ampliación de acuerdo a la de satisfacción así
encuesta de satisfacción. como viáticos a cubrir
en las mismas.
D4 – O4
Falta de
F4 – O4
Estar enterados de lo que hace cada
mercado.
integrante.
Sabemos cómo nos
Sabemos cómo nos comparan los
4.- Sabemos cómo nos comparan los clientes
clientes con nuestros competidores.
comparan los clientes con con nuestros
nuestros competidores. competidores.
F4O4.- Bitácora de seguimiento de D404.- Atendiendo las
actividades y poder dar respuesta sugerencias de la
oportuna cuando algún cliente pida encuesta de
avances y algún responsable no satisfacción de
este. nuestros clientes.
F5 – O5 D5 – O5
El domicilio de cada integrante. Falta de inversión
5.-
económica.
F5O5.- D5O5.-
ESTRATEGIAS – FA ESTRATEGIAS – DA
AMENAZAS - A (MAXI-MINI) (MINI-MINI)
ANOTAR LAS AMENAZAS Usar las fuerzas para evitar las Reducir las debilidades
amenazas. y evitar las amenazas.
D1 – A1
F1 – A1 El tamaño de nuestra
Sabemos quiénes son nuestros empresa (nueva
1.- La competencia informal.
clientes. creación).
La competencia informal. La competencia
informal.
18

D1A1.- Empezar con

absorber los gastos
cuando se realiza el
diagnóstico de la
empresa así como las
F1A1.- Realizar promociones de las dos primeras visitas
empresas certificadas, reconocidas para solicitar pagos
y los beneficios que se obtienen. (abonos), casi
cubriendo los gastos
de traslado y
realizados para iniciar
el proceso de apoyo a
la empresa.
D2 – A2
El número de
F2 – A2
integrantes que
Sabemos qué tipo de servicio
conforman nuestra
esperan nuestros clientes.
empresa.
Falta de reconocimiento del sector
Falta de
empresarial.
reconocimiento del
2.- Falta de reconocimiento
sector empresarial.
del sector empresarial.
D2A2.- Iniciando a
laborar se contrataran
F2A2.- Realizar promociones o a más personal así
paquetes para empresas de nueva como capacitarlo
integración. según el incremento
de empresas a
trabajar.
D3 – A3
F3 – A3
Poco recurso
Contamos con personal
económico.
especializado en áreas de calidad.
Licencias de
3.- Licencias de Licencias de funcionamiento.
funcionamiento.
funcionamiento.
F3A3.- Obtener licencias de D3A3.- Realizar
funcionamiento realizando inversión por cada
acuerdos o convenios con socio para iniciar el
instituciones certificadoras. funcionamiento.
D4 – A4
Falta de
F4 – A4
Capacitación continúa.
mercado.
Poder adquisitivo de las
Poder adquisitivo de
4.- Poder adquisitivo de las instituciones para gestionar su
las instituciones para
instituciones para gestionar certificación.
gestionar su
su certificación.
certificación.
D4A4.- Realizar un
F4A4.- Realizar planes de acciones
plan estratégico de
de acuerdo al poder adquisitivo de
acuerdo a las insumos
las empresas.
(poder adquisitivo de
19

la empresa,
actividades de visita a
la empresa).
F5 – A5
Estar enterados de lo que hace cada
D5 – A5
integrante.
5.- Falta de información en
Falta de información en relación a
relación a los beneficios de
los beneficios de estar certificados.
estar certificados.
F5A5.- Realizar plan de acción de
visitas a empresas para expandir el D5A5.-
mercado.
20

II ESTUDIO DE MERCADO
2.1 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
2.1.1 DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA.
Se determina mediante factores que nos permita el acceso a clientes

potenciales (Figura No 2), la zona geográfica, se ha elegido con base a los
clientes dentro del ramo de distribución de autopartes, ya que la mayoría de
los mismos se localizan en las cercanías de las delegaciones Azcapotzalco y
Miguel Hidalgo del Distrito Federal, los municipios de Tlalnepantla, Cuautitlán
Izcalli, Atizapán y Naucalpan de Juárez del Estado de México.
También tomamos en cuenta el desplazamiento a las instalaciones de los

distintos clientes. La zona industrial Vallejo es un lugar que cuenta con todos
los servicios públicos y hasta red de servicios de transporte lo cual es una
ventaja para poder cubrir los tiempos pactados con clientes.
Distribución de Clientes
15%
Total de clientes
potenciales
Clientes en la zona elegida
85%
Figura 2 Distribución de clientes
21

El domicilio estimado es Norte 45 1077, Industrial Vallejo, Azcapotzalco,

Distrito Federal, como se muestra en el plano seccionado del DF (Figura No
3), ilustración siguiente.
Figura 3 Plano de ubicación de la oficina
2.2 PERFIL DEL CONSUMIDOR
Un centro de distribución, es una infraestructura logística en la cual se

almacenan productos y se embarcan órdenes de salida, para su distribución
al comercio de minorista o mayorista. Generalmente se constituye por uno o
más almacenes, en los cuales ocasionalmente se cuenta con aire
acondicionado, servicios generales, áreas para organizar la mercancía,
compuertas, rampas u otras infraestructuras para cargar los vehículos de
distribución.
22

Las compañías suelen definir la localización de sus centros de distribución en

función del área o la región en la que este tendrá cobertura, incluyendo los
recursos naturales, las características de la población, disponibilidad de
fuerza de trabajo, impuestos, servicios de transporte, consumidores, fuentes
de energía, entre otras. Así mismo esta debe tener en cuenta además las
rutas desde los centros y hacia las plantas de producción, las carreteras
principales, a la ubicación de puertos marítimos, fluviales, aéreos, estaciones
de carga y zonas francas.
Ventajas:
La implementación de centros de distribución dentro de la cadena de

suministro surge de la necesidad de lograr una distribución más eficiente,
flexible y dinámica, es decir, asegurar una capacidad de respuesta rápida al
cliente, de cara a una demanda cada vez más especializada. La
implementación también ofrece una reducción de costos en las empresas y
evita cuellos de botella.
Otra ventaja es el hecho de generar mecanismos de vínculo «fabrica –

cliente», lo cual permite una atención adecuada a pequeños puntos de venta,
con una alta tasa de entrada y salida de productos, los cuales tienen
habitualmente un corto plazo para hacer sus pedidos o un periodo muy corto
para su comercialización.
La misión del almacén es corregir los desajustes entre producción y consumo

(Stocks) o minimizar los costes de transporte (Ej. Centros de Cross-Docking).
En todos los distribuidores o redistribuidores es la razón de ser la misma
ADAPTARSE de manera inmediata al comportamiento del SUMINISTRO y
de la DEMANDA.
23

Gestión del Centro de Distribución.
La gestión del almacén debe dar respuesta al comportamiento real de la

demanda, aparentemente impredecible y con la problemática derivada de
gestión del día a día, que es una característica de este tipo de centros. Por lo
exigente de los requerimientos y la dificultad de movilizarlos, habitualmente
la actividad a lo largo del día, del mes y del año está alejada de los
parámetros de diseño.
Teniendo en cuenta, la complejidad en la gestión de los centros de

distribución es una necesidad inherente del control desde la administración
hasta los procesos.
2.3 DEMANDA POTENCIAL
La demanda potencial la referiremos a todas aquellas pequeñas, medianas y

grandes distribuidoras de autopartes las cuales no cuentan con el apoyo de
una certificación.
Para empezar con el estudio de la demanda se decidió aplicar (Anexo No 8),

nuestra encuesta para determinar el nivel de conocimiento acerca del tema y
encontrar la demanda existente.
De la fórmula:
Dónde (Tabla No 5):
Tabla 5 Simbología de la fórmula de demanda

SIMBOLOGÍA DESCRIPCIÓN VALOR
N Número de encuestas.
N Total de posibles encuestados.
Z Nivel de confianza. 1.96
P Probabilidad de éxito 0.5
Q Probabilidad de fracaso 0.5
E Nivel de error 0.05
24

Se encuestaron 25 empresas dedicadas a la distribución de repuestos

automotrices para verificar el nivel de conocimiento acerca del tema de la
certificación obteniendo como resultados la siguiente gráfica (Figura No 4):
Encuesta sobre Certificación de Calidad

30
25
20
15
10
5
si
0 no
Figura 4 Gráfica de encuestas de demanda
25

Después de la encuesta y analizar la gráfica se encontró un amplio mercado

para satisfacer la necesidad de certificación para el mejor desempeño de
este sector.
Dentro del ramo del repuesto automotriz encontramos los siguientes los
posibles clientes (Tabla No 6) en la zona centro del Distrito Federal y área
metropolitana obteniendo un total de 263 candidatos para el servicio.
Tabla 6 Posibles clientes

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL REGIÓN LÍNEA 1 DE DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN
Abastecedora mexicana automotriz s DF San Esteban no. 47, col. San Sebastián
ACE MFG de México, S.A. de C.V. DF Calle barranquilla no. 12, col. Daniel Garza
Adelar, S.A. MEX Guadalajara no. 5, constitución de 1917
Avenida universidad mz. iv no. 8, col. la
Alfredo Correa Juárez DF
regadera
Av. industria no. 55, col. industrial San Pablo
Alta mecánica industrial, S.A. de MEX
Xalpa
Av. quetzal frente al numero 50, col. bosques
Andrade chamapa, S.A. de C.V. MEX
del lago
Angar Azcapotzalco, S.A. de C.V. DF Av. de las granjas no. 473, col. barrio del jaguey
Antonina Socorro Salazar Cervantes MEX Vía Morelos no. 75, col. urbana Ixhuatepec
Avenida de la industria no. 95, Moctezuma 2a
Ardana automotriz, S.A. de C.V. DF
sección
Astrocamiones S.A. de C.V. MEX Carrt. México - Toluca, la estación
Astrocamiones sucursal MEX Carrt. México - Toluca, la estación
Autobuses de occidente DF Camino real a Toluca , Santa Fe
Autobuses estrella blanca, S.A de C DF Pte. 140 no.859, col. industrial vallejo
Autobuses estrella blanca S.A. de C DF Poniente 140 no. 859 , industrial vallejo
Autobuses herradura de plata DF Av. Vasco de Quiroga # 1225-b,
Autobuses herradura de plata Prolongación Francisco Villa no. 108, col. ejido
MEX
almacén de San Juan de la Cruz
Vía López Portillo km. 16.5, col. Guadalupe
Auto city México, S. de R.L. MEX
Victoria
Avenida José López Portillo km. 16.5, col.
Auto city México, S. de R.L. de C MEX
Guadalupe Victoria
Auto distribuidora Cuautitlán, S.A MEX Lateral autopista Méx - Qro km. 38.5,
Autoeléctrica hc, S.A. de C.V. DF Calzada de Tlalpan no. 5030, la joya
26


Autoeléctrica y accesorios, S.A. d DF Norte 84 # 4215, col. Malinche
Automotriz egarama, S.A. de C.V. MEX Guadalajara no. 5, constitución de 1917
Automovilística Andrade, S.A. de C DF Calz. de la viga no. 1880, col. Mexicaltzingo
Autopartes cordero, S.C. de R.L. d DF Venado no. 63, los olivos
Autopartes locar, S.A. de C.V. DF Doctor Federico Gómez s. no. 120, doctores
Cerrada Vicente Guerrero no. 1, col. Santa
Autopartes montsori, S.A. de C.V. DF
Úrsula Coapa
Av. López Portillo no. 294, col. Santa María
Autopartes robot, S.A. de C.V. MEX
Magdalena
Auto rectificaciones castill0, S.A DF Calle Nezahualcóyotl no. 146, Aragón la Villa
Auto refacciones Franco, S. A. C. DF Doctor Vértiz no. 331, doctores
Auto refacciones Franco, S.A. de C.V DF Dr. Andrade , doctores
Auto refacciones Franco, S.A. de C.V DF Surbaran , Alfonso XIII
Autos pullman S.A. de C.V. DF Artilleros no.123, col. siete de julio
Autos pullman S.A. de C.V. MEX Artillero , 7 de julio
Auto todo mexicana, S.A. de C.V. MEX Alfredo B. Nobel, fracc. ind. puentes de vigas
Hermenegildo Galeana # 120, col. Guadalupe
Auto todo mexicana, S.A. de C.V. DF
del Moral
Margarita Maza de Juárez no. 192, nueva
Auto tracciones automotrices, S.A. DF
industrial vallejo
Autotransportes águila, S.A. de C. MEX Gral. Felipe Berriozabal no. 103, col. valle verde
Autotransportes de pasajeros
MEX Venustiano Carranza , universidad Toluca
México
Autotransportes de pasajeros Méx-t DF Calle sur no. 122, col. pino Suárez
Autotransportes herradura de plata, MEX Camino real de Toluca # 519,
Autotransportes herradura de plata, DF Prolongación Saturno # 136,
Autotransportes rouin, S.A. de C.V. DF Independencia no. 274, col. Zapotitlán Tlahuac
Balatas internacionales, S.A. de C DF Norte 1g no. 4506, col. Guadalupe Victoria
Balatas y complementos oso, S.A. d MEX Francisco Barrera no. 13, San Juan Bosco
Calzada la viga no. 219, col. San José Jalpa junto
Blindajes mexicanos, S.A. de C.V. MEX
a crosoba
Calle rio Tuxpan mz 101 lt. 2, col. valle de San
Bremse, refacciones y asesoría, S. DF
Lorenzo
Bremse, refacciones y asesoría, S.A DF 5 de mayo no. 2, col. Santa Marta Acatitla
Carr. lechería los reyes esq. Fco. I. Madero, San
Camionera de Texcoco, S.A. de C.V. MEX
Bernardino Texcoco, Edo. de México.
Camionera diesel de Cuautitlán, S. MEX km. 40.5 autopista México # Querétaro, , s/c
Camionera diesel de Cuautitlán, S. MEX Av. Jesús Reyes Heroles, local g, fracc. valle
27


Ceylán,
Camionera diesel de Cuautitlán, s. DF Av. Cuitláhuac local b, héroe de Nacozari,
Calzada Coltongo no. 150, col. los trabajadores
Camiones Andrade DF
de hierro
Carretera México-Texcoco km. 21.5, col. la
Camiones Andrade, S.A. de C.V. MEX
Magdalena Atlipac, la paz
Autopista México-Querétaro kmk-37.8, fracc.
Camiones de Cuautitlán, S.A. de C.V MEX
industrial Cuamatla
Carr. México - Texcoco km.21.5 , la Magdalena
Camiones del valle MEX
Atlicpan
Sor Juana Inés de la Cruz , centro industrial de
Camiones especiales, S.A. de C.V MEX
Tlalnepantla
Camiones especiales, S.A. de C.V MEX Av. Toluca, fracc. valle de Ceylán
Camiones especiales, S.A. de C.V. DF Calz. vallejo no. 820, esq. pte. , Tlalnepantla
Autopista México-Querétaro km. 40.5 mz. 6,
Camiones especiales, S.A. de C.V. MEX
parque industrial la luz
Camiones especiales, S.A. de C.V. MEX Carr. fed. Méx-Toluca # 5780,
Camiones especiales, S.A. de C.V. MEX Autopista Méx - Qro. km.40 lote 11,
Camiones especiales, S.A. DE C.V. MEX Carr. fed. Méx-Toluca # 5780,
Camiones especiales, S.A. de C.V. MEX Autopista Méx-Qro km. 4 lote 11 nave 1-a,
Carepasa, S.A. de C.V. MEX Calzada Tenayuca , San Bartolo Tenayuca
Central de amortiguadores y Av. ing. José Loreto Favela no. 624, col. San
DF
suspensiones Juan de Aragón 7a. sección
Central de partes tándem DF Av. ing. Basiliso Romo Anguiano , industrial
Central de partes y tandem, S.A. d DF Ing. B. Romo Anguiano no. 171, industrial
Central de suspensiones Gómez, S.A DF Calzada ermita Iztapalapa no. 2602, jacarandas.
Central de suspensiones lago, S.A. MEX Doctor Luis Mora s/n, esquina av. del peñón
Central de suspensiones lago, S.A. MEX Av Chimalhuacán , agua azul
Central de suspensiones lago, S.A. MEX Av Texcoco letra a y b , metropolitana 1a secc
Central de suspensiones lago, S.A. MEX Av. Pantitlan #486,
Central de suspensiones lago, S.A. DF Justina #129, col. San Lorenzo Xicoténcatl
Carretera Toluca-Atlacomulco no. 1514, col.
Centro camionero de Toluca S.A de MEX
Santa Cruz Atzcapozaltongo
Centro de distribución oriente, S. DF Av. Michoacán no. 20, col. Renovación
Prol. Vicente Guerrero s/n, col. casco de San
César Antonio Negroe Veloz MEX
Juan
Prolongación paseo de la reforma no. 1240,
Chrysler de México, S.A. de C.V. DF
Santa Fe
28


Proveedor 60982 carr. Méx-Toluca , centro
Chrysler de México, S.A. de C.V. MEX
Toluca, 8478, mopar
Ciro Magallan Echegollen DF Gárgolas no. 141, jardines del sur
Clutchs Cedillo, S.A. de C.V. DF Doctor Vertiz # 230 bis, doctores
Clutch y frenos Carlos, S.A. de C. MEX Mañanitas no. 101, col. Benito Juárez
Clutch y frenos de Toluca, S.A. de MEX Leona Vicario no. 105, col. Santa Clara
Calzada de la naranja no. 867, col. ampliación
Clutch y frenos Elvis, S.A. de C.V. DF
San Pedro Xalpa
Cofremex, S.A. de C.V. MEX Ciprés nº # 1 " a",
Comercial de partes y componentes DF Azafran no. 214-a, granjas México
Comercializadora automotriz Avenida primero de mayo ote no. 1503,
MEX
especial ferrocarriles
Comercializadora automotriz Av. pino Suárez sur no. 1511, col. Santa María
MEX
Rodríguez de las rosas
Ejido Santa Cruz Atoyac no. 68, ejido de San
Comercializadora champagnat S.A. d DF
Francisco
Convento de Santo Domingo no. 47, col.
Comercializadora crumo, S.A. de C. MEX
jardines de Santa Mónica
Comercializadora crumo, S.A. de C. MEX Emiliano Zapata # 39, col. San Juan Ixhuatepec
Comercializadora de autopartes fre DF 1a privada de providencia mz 5 lt 4, los olivos
Carr. lago de Guadalupe mz 132, Atizapán de
Comercial toga, S.A. de C.V. MEX
Zaragoza
Comunicadora transportes José Guadalupe posadas no. 116, col. los
MEX
horizonte, Ángeles
Av. año de Juárez no. 204, col. granjas San
Constructora de silva, S.A. de C.V. DF
Antonio
Sor Juana Inés de la Cruz no. 160, col. Santa
Control motriz, S.A. de C.V. DF
María la Rivera
Converto & quinher, S.A. de C.V. MEX Cerrada de recursos hidráulicos # 10,
Corpoparts, S.A. de C.V. DF Calle norte 96 no. 6101, col. Gertrudis Sánchez
Norte 92 no. 6101, Gertrudis Sánchez 1ra
Corpoparts, S.A. de C.V. DF
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Av. circunvalación sur no. 32, jardines de casa
Corpoparts, S.A. de C.V. MEX
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Corredor eje 4-17 m, S.A. de C.V. DF Canal de San Juan no. 202, col. Tepalcates
Av. paseo de los tamarindos no. 90, bosques de
Caimler vehículos comerciales Méx DF
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29


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Delgado Martínez Armando Martín DF
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Av. Republica federal norte mz. 174, col. Santa
Delgado Martínez Luis Alberto DF
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Av. Sta Rosa # 58 San Juan Ixtacala , ampliación
Detroit diesel Allison (Tlalnepantla) MEX
norte
Dina camiones, S.A de C.V. DF Cerrada Acalotenco no. 237,
Dissifre, S. de R.L. de C.V. MEX 10 de junio no. 12-b, col. barrio de la manzana
Isidro Fabela nte no. 408, reforma y
Dist. de fil. autopa.y serv. de tol MEX
ferrocarriles nacionales
Distribuciones sagaji, S.A. de C.V. DF Calle Anáhuac no. 120, el mirador
Paseo de cipreses no. 200, col. paseos de
Distribuidora automotriz DF
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Distribuidora automotriz mexicana, DF Orión no. 11, col. prado Churubusco
Distribuidora de autopartes pescad MEX Consolidada no. 19, col. vista hermosa
Distribuidora de camiones
MEX Blvd. Isidro Fabela , Santa Cruz Azcapotzaltongo
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Lateral autopista Méx - Qro km. 38.5, col.
Distribuidora de frenos Cuautitlán MEX
parque industrial Cuamatla
Distribuidora de partes automotric DF Luis Moya no. 21, Gabriel Hernández
Distribuidora de refacciones clutc DF Odesa # 903, col. Portales
Bahía de Santa Bárbara no. 195, col. Verónica
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Don mantenimiento vehicular, suc. DF Calle alfalfares no. 25, col. granjas Coapa
Av. nacional km 29.5 s/n, col. Santo Tomas
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Calle último azteca no. 15, col. San Agustín
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Fernando Carmona López DF Fray Angélico no. 62, col. Nonoalco Mixcoac
30


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Ford motor company S.A. de C.V. MEX
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Carretera México-pirámides km. 34.5, col.
Fragoso Salinas José Luis MEX
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Avenida insurgentes sur no. 1863, col.
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Gaff international, S.A. de C.V. MEX
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General motors de México, S. de R. DF av. ejercito nacional no. 843, granada
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General motors de México, S. de R.L MEX
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Grupo carvier, S de RL de C.V. DF Av. Sonora s/n, col. peñón de los baños
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Grupo difilsa, S.A. de C.V. DF
col. Gertrudis Sánchez 2a sección
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Kenworth metropolitanos, S.A. de C MEX
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Kenworth metropolitanos, S.A de C.V MEX
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nissan mexicana S.A. de C.V. MEX
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Blvd. A. López Mateos no. 45, col. Ignacio López
Refaccionaría Astudillo Parrilla, MEX
Rayón
km. 29.5 Carr. México-Pachuca s/n., Sto. Tomás
Refaccionaría del norte, S.A. de C. MEX
Chiconanaul
Refaccionaría Jaime, S.A. MEX Calle Toltecas no. 82, San Javier
Insurgentes norte no. 1259, col. Guadalupe
Refaccionaría Miguel, S.A. de C.V. DF
insurgentes
Refaccionaría moderna de México, S MEX Carretera México-Pachuca km. 17.5,
Refaccionaría Rogelio, S.A. de C.V. MEX Alfredo B Nobel no. 28, tlalnemex
Refaccionaría Vertíz de León, S.A. DF Doctor Vertiz no. 250, col. Doctores
Av. circunvalación sur 42, jardines de casa
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Cuitláhuac no. 261, col. defensores de la
Refacciones canelli, S.A. de C.V. DF
republica
Refacciones canelli, S.A de C.V. DF Norte 5 no. 4517, defensores de la república
Refacciones diesel de la romana, S MEX Avenida toltecas no. 386, la romana
Refacciones diesel vir, S.A. de C. DF Albeniz no. 118, vallejo poniente
Refacciones generales diesel agri C DF Atena no. 1-5, col. Juárez
Refacciones mexicanas, S.A. de C.V DF Barcelona no. 11,
Refacciones para autos, S.A. de C. DF 5 de febrero no. 367, obrera
Refacciones potrero, S.A. de C.V. DF Avenida Robles Domínguez no. 250, vallejo
Poniente 118 atrás central camionera no. 354,
Refacciones y repuestos para autobu DF
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Refacciones y servicios san pedro, DF 5 de febrero no. 43,
Representaciones diesel, S.A. de C DF Calz. vallejo no. 759, nueva vallejo
Rodarsa MEX Emilio Cárdenas apdo 124 , Tlalnepantla
Rodríguez Díaz Ma. Elizabeth MEX Av. independencia no. 53, San Salvador Atenco
Rodríguez Ibarra Gerardo DF Calz. San Bartolo Naucalpan no. 136,
Rojas autopartes, S.A. de C.V. DF Jalapa no. 48, progreso Tizapan
Rotores, tambores y mazas, S.A. de DF Torquemada no. 13, col. Obrera
Salas Zamudio Hilda del Carmen MEX Salvador Díaz Mirón, Sta. Ana Tlapaltitlan
Sánchez automotriz cam.,S.A. de C.V MEX Bldv. Alfredo del Mazo , zona industrial
Avenida central no. 175, col. ocho de agosto
Servicios integrales p/manto y seg, DF
edif burgos #301
34


Servicios metropolitanos de Av. constitución de la república no. 1025, col.
DF
transportes Providencia
Silvana González Loera DF Siracusa no. 28, col. lomas estrella
Sitre, S.A. de C.V. MEX Moctezuma no. 18, col. San Bartolo Tenayuca
Sofía García y García MEX Jacarandas no. 42, col. jardines de Atizapán
Carretera Texcoco lechería km. 28.750,
Solutra MEX
Tezoyuca
Carretera federal México - Puebla km. 29.2, col.
Súper refacciones diesel, S.A. de MEX
Santa Barbará
Tec. universal de componentes. y
DF Azucena no. 119, los Ángeles
refac.
Tekhnicos, S.A. de C.V. DF Av. central no. 12, col. nueva industrial vallejo
Tractocamiones y remolques del Isidro Fabela norte km 2.5 carr. Toluca-
MEX
bajío Atlacomulco , Santa Cruz Azcapotzaltongo
Tracto Ceylán Querétaro MEX Autopista México Querétaro no. 2110,
Tracto Ceylán S.A. de C.V. MEX Av. Jesús Reyes Heroles # 50,
Tractos diesel val, S.A de C.V. DF Av Cuitláhuac no. 108, Héroes de Nacozari
Transportes refrigerados Alamilla, MEX Calle 6 no. 124, col. rustica Xalostoc
Tren automotriz, S.A. de C.V. DF Avenida centenario no. 1156, col. Atzacoalco
Unión de transportistas del noroeste DF Calle seis no. 50, col. agrícola Pantitlan
Varela Domínguez Sinhue MEX Díaz Mirón no. 307, Santa Ana Tlalpaltitlan
Vázquez Zamudio Alicia MEX Valle de las casas no. 176,
Lago de Guadalupe # 289, fracc. industrial
Volvo industrial de México, S.A. de MEX
Cartagena
Volvo parts de México, S.A. de C.V. MEX Parque ind. exporttec ii s/n,
Zapata aeropuerto DF Francisco Espejel no. 64-b, col. Moctezuma
Zapata camiones, S.A. de C.V. MEX 1° de mayo esq. fultón , centro
Zapata centro camionero, S.A. de C. MEX Vía rápida carr. los Reyes Texcoco , los Reyes
Zúñiga Flores Néstor Gabriel DF Ave. Cuitláhuac no. 2720, col. Clavería
2.3.1 POBLACIÓN TOTAL
Actualmente en el territorio nacional existen aproximadamente 3,500

empresas dedicadas a la distribución de repuestos automotrices, de las
cuales 263 se encuentran en la zona centro del Distrito Federal y área
metropolitana.
35

2.3.2 COMPOSICIÓN DE LA POBLACIÓN
La población se compone de todos aquellos distribuidores que lleven cierta

cantidad de años establecidos en el mercado con capacidad de ser
reconocidos por sus clientes y competidores.
2.3.3 CARACTERÍSTICAS ECONÓMICAS
Por lo general esta industria es muy demandante, por lo tanto es solvente y

generan al menos una facturación mensual promedio de $1,000,000 M.N.
2.4 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA
Se decidió realizar una proyección de la demanda a partir de la metodología

de Juicio bien formado, ya que se carecen de datos históricos para realizar
un pronóstico cuantitativo, por lo que con base a la lluvia de ideas del equipo
y la capacidad del mismo se obtiene una proyección de 4 asesorías por mes.
2.5 ANÁLISIS DE LA OFERTA
2.5 .1 OFERTA DIRECTA
La empresa ofrece los siguientes servicios:
 Implementación del sistema de gestión de calidad.

 Capacitación de normas de calidad.
 Análisis de procesos.
 Implementación de indicadores de calidad.
 Reestructuración de procedimientos de calidad.
36

2.5.2 CANTIDAD OFRECIDA
El tiempo requerido para dar una capacitación completa y el recurso humano

con el que cuenta la empresa se ha determinado que la cantidad a ofertar;
queda distribuida de la siguiente manera:
 Implementación del sistema de gestión de calidad. Ofreciendo asesoría

constante durante el primer mes y posteriormente el seguimiento
semanal, por lo tanto se pueden brindar 4 servicios de este tipo.
 Capacitación de norma ISO 9001:2008 de calidad. Mediante capacitación

al personal con un programa distribuido en 2 días de 4 horas cada uno,
por lo que se ofrecen 16 capacitaciones por mes.
 Análisis de procesos. El cual se desarrollara en 4 sesiones al mes, por lo

que el total de oferta es de 16 sesiones por mes.
 Implementación de indicadores de calidad. Desarrollados por la empresa

de acuerdo a sus procesos y asesorados por nosotros en 4 sesiones al
mes, por lo que el total de oferta es de 16 sesiones por mes.
 Restructuración de procedimientos de calidad. Los cuales serán

implementados en 2 servicios por mes por la empresa, por lo tanto se
ofrecen 8 servicios por mes.
2.5.3 COMPETENCIA
Existen al menos 15 consultoras en el Distrito Federal y Área Metropolitana

que ofrecen los servicios de asesoría para certificación de Calidad ISO
9001:2008, pero ninguna especializada en un ramo especifico.
Las cuales se mencionan a continuación:
1.- Intertek Testing Services de México | Ciudad de México, Distrito Federal.

2.- Intertek Systems Certification | Ciudad de México, Distrito Federal
37

3.- EFECTUS – Consultoría, Asesoría, Coaching y Capacitación - Educación

y capacitación para empresas e industrias
4.- CONSULTORES ISO 9000 - Consultoras en gestión de calidad
5.- Intercima S.A. de C.V.- Consultoría y Asesoría en Sistemas de Calidad
6.- SOS CONSULTORÍA - asesoría y capacitación sistemas de gestión de
calidad ISO
7.- Asesoría profesional en enseñanza-mejorar calidad de procesos
8.- Grupo Alianza Empresarial - certificación ISO 9001:2008
9.-SN MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.- implementación de sistemas de gestión
de calidad.
10.- Si Consultora.com.mx Servicios en Sistemas de Gestión y Certificación
ISO-aeroespacial, mantenimiento industrial
11.- Calidad y Negocios FAIH, S.A. de C.V.- auditorías internas de calidad,
cursos de capacitación en calidad
12.- DIAMOND STAR DESARROLLO EMPRESARIAL, S.C.- desarrollo
empresarial
13.- ANSER Consultores - capacitación y certificación en normas ISO
14.- M + P Business Consultants - consultora en sistemas de productividad
15.- Comunicart Consultores - optimización de recursos
Los datos completos se encuentran en la competencia (Anexo No 9).
2.6 PROYECCIONES DE LA OFERTA
Al concluir el mes de diciembre de 2005, se contaba con 4,469

establecimientos con certificación vigente en ISO-9001:2000, dato que
permitió hacer una estimación para el año de 2006 y que dio como resultado
un total 6,061 establecimientos: El número de unidades productivas ha
aumentado sistemáticamente desde finales del 2000, año en que se reportan
los primeros certificados de dicha Norma.
La evolución de las certificaciones en el país muestra una tasa media anual

de crecimiento del 40.6% en el periodo 2000-2006 (Figura No 5). El
crecimiento de las certificaciones se relaciona con la adopción de las normas
ISO-9000:2000. Se hace hincapié que, al concluir el mes de diciembre del
2000, existían más de una centena de organizaciones con dichas
certificaciones.
38

Figura 5 Gráfica de crecimiento en nuestro País
Tomando como referencia este dato histórico y la continuidad en el

crecimiento de la industria se determina que con base al 40.6% de
crecimiento promedio anual, nuestra empresa debe de ofertar la siguiente
cantidad de servicios:
 Implementación del sistema de gestión de calidad. 4 servicios +40.6%

del total de los servicios = 6 servicios mensuales.
 Capacitación de norma ISO 9001:2008 de calidad. 16 capacitaciones
+40.6% = 22 capacitaciones.
 Análisis de procesos. Se ofrecen 4 sesiones +40.6% = 6 sesiones.
 Implementación de indicadores de calidad. 16 sesiones +40.6% = 22
Sesiones.
 Reestructuración de procedimientos de calidad. 8 servicios +40.6% =
11 servicios.
39

2.7 ANÁLISIS DE PRECIOS
La comercialización del servicio es la actividad que permite a nuestra

empresa hacer llegar el servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y
lugar. Por lo que necesitamos saber los costos que en general podemos
estimar para lograr calcular el presupuesto de una asesoría a una empresa.
Por lo que se puede considerar que el control de costos resulta

imprescindible para nuestra empresa y tener una buena gestión, debe ser
una prioridad para conocer los costos operativos reales en que se incurren
en los distintos rubros y lo que es más importante determinar los costos de
las actividades que se realizan en la empresa.
Si gestionamos adecuadamente los costos de las actividades de nuestra

empresa deberá representar una estrategia clave para lograr una ventaja
competitiva en los mercados de proveedores, bajo el enfoque de lo que el
cliente paga y debe percibir.
De tal forma que, las actividades que prestan apoyo a los rubros de costos
de la gestoría deben ser las adecuadas, de lo contrario se deberá ver la
forma de desplazar esas actividades diseñando estrategias o planes de
acción o en su defecto a gestores externos como apoyo.
2.7.1 FIJACIÓN DE PRECIOS
Esta situación trae como consecuencia que enfrentemos un mercado basado

primordialmente en la oferta y no en la demanda. Lo que genera que en
muchas ocasiones los servicios que ofertamos no logren coincidir con la
demanda de los clientes por lo que no estén dispuestos a invertir recursos
por obtener dichos servicios. Por lo que consideramos que el tema sobre
como calcular los costos de los servicios y sobre como trasladar esos costos
a los clientes, sigue sin ser resuelto en forma igualitaria para cada empresa
en el proceso de certificación. Como ejemplo se listan algunos aspectos a
considerar como se muestra en la siguiente tabla No 7:
40

Tabla 7 Costos de inicio del proyecto

VARIABLES OPERCAIONALES FUNCIONALES FIJOS
Consultores para
Combustible. conducción de talleres Administración Alquileres
o asesorías
Licencias por el uso de
Licencias de
materiales de Compras Primas de Seguros
funcionamiento.
capacitación
Preparación de
Energía eléctrica. materiales de Mercadeo Gastos de intereses
capacitación
Depreciación Activo
Papelería. Materiales de apoyo Publicaciones
Fijo
Amortización Gastos
Mantenimiento a los Recursos Humanos
Viáticos y transporte Pre Apertura,
transportes. (Atención al personal)
Intangibles y otros
Impuestos sobre
Papelería. Depreciación de equipo Transporte
utilidades
Salarios personal
operativo
Mantenimiento
(facilitadores, Vehículo.
Instalaciones
supervisores o gerencia
de capacitación)
Agua.
2.7.2 ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Con la finalidad de proponer un precio a nuestro servicio como consultores

de calidad y aunado a esto como empresa nueva tomaremos los costos
(Tablas No 8, 9 y 10) más la utilidad que deseamos obtener en el mercado
actual.
El precio de un servicio está determinado por los insumos como papelería,

gasolina, transporte, gastos indirectos como renta, servicios de internet,
teléfono, agua, etc., más un margen de utilidad que consideremos como
empresa. Se debe tomar en cuenta el tipo de servicio, la competencia, las
políticas de venta del servicio, por ejemplo:
41

Tabla 8 Cálculo de costos fijos
COSTOS FIJOS
DESCRIPCIÓN DÍA SEMANA MES 1 AÑO 5 AÑOS
1 Asesor líder $500 $,3500 $15,000 $243,000 $1,215,000
2 Secretaria $200 $1,400 $6,000 $97,200 $486,000
3 Personal limpieza $100 $700 $3,000 $48,600 $243,000
4 Agua $6 $42 $180 $2,916 $14,580
5 Renta del local $429 $3,003 $12,870 $208,494 $1,042,470
6 Vehículo $90 $630 $2,700 $43,740 $218,700
Licencias de
7 funcionamiento $6 $42 $180 $2,916 $14,580
8 Consumibles $55 $385 $1,650 $26,730 $133,650
9 Equipo y mobiliario $527 $3,689 $15,810 $256,122 $1,280,610
Telefonía y
10 comunicación $184 $1,288 $5,520 $89,424 $447,120
Costos fijos $2,097 $14,679 $62,910 $1,019,142 $5,095,710
Tabla 9 Cálculo de costos variables
COSTOS VARIABLES
DESCRIPCION DIA SEMANA MES 1 AÑO 5 AÑOS
1 Asesor 1 $450 $3,150 $13,500 $162,000 $810,000
2 Asesor 2 $450 $3,150 $13,500 $162,000 $810,000
3 Asesor 3 $450 $3,150 $13,500 $162,000 $810,000
4 Auxiliar $300 $2,100 $9,000 $108,000 $540,000
5 Luz $92 $644 $2,760 $33,120 $165,600
6 Transporte $200 $1,400 $6,000 $72,000 $360,000
7 Gasolina $40 $280 $1,200 $14,400 $72,000
8 Mantenimientos $5 $35 $150 $1,800 $9,000
9 Papelería $306 $2,142 $9,180 $110,160 $550,800
Costos variables $2,293 $16,051 $68,790 $825,480 $4,127,400
42

Tabla 10 Subtotales de ingresos y egresos al año

COSTOS
CANTIDAD AÑOS MESES COSTOS FIJOS TOTALES
VARIABLES
1 12 $885,600 $118,800 $1,004,400
CANTIDAD X MES $83,700

EMPRESAS X MES 3 $27,900
Cabe mencionar que el costo real de un presupuesto en asesoría a una

empresa como promedio por mes será de $100,000, el cual podrá variar con
un 10% a un 20% como de introducción un poco por debajo de la
competencia con la finalidad de ir abriendo mercado.
El llevar a cabo 4 empresas en consultoría garantizamos que cada una tenga

un costo aproximado de $30,000 aproximadamente, así pudiendo competir
en el mercado y tener una ganancia del 50%.
2.7.3 PRECIOS DE LA COMPETENCIA
Los datos que hasta la fecha hemos logrado recabar son los siguientes el
costo es de 170 dólares en las instalaciones de la consultoría, y un procedió
de 200 dólares en las instalaciones del cliente por hora y como mínimo debe
ser 2 horas. Estos datos encontrados es de una consultoría que está en
satélite la cual es Signal Ed.
2.8 PROMOCIÓN
La promoción es un medio de impactar el mercado que deseamos llegar, por

lo que debemos desarrollar estrategias de comunicación y poder tener
participación competitiva con el tiempo y poder incrementar nuestro impacto
en el mercado actual; empezando con: anuncios, visita personales,
promociones por correo, lo cual nos ayuda a definir y proyectarnos como una
empresa con personalidad de servicio y poner de relieve las ventajas
competitivas específicas de nuestro servicio, por medio de:
43

 Visita personalizada.
 Trípticos.
 Página web.
 Correos electrónicos dirigidos a las empresas.
2.9 COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
2.9.1 CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
Como canales de distribución es nuestra vía o conducto por el que los

servicios que brindamos lleguen a su destino final como son a las
instituciones o empresas que pretendemos asesorar; porque al hacerlo
tenemos contactos, recursos, experiencia, conocimientos de actividades
suficientes, para que los servicios lleguen como son:
 Visitas personalizadas.
 Apoyo con página web.
 Correos electrónicos dirigidos a las empresas.
 Documentación.
Es nuestro proyecto y propósito el visitar a nuestros clientes es para dar a

conocer nuestro servicio; en estas citas se dará la explicación a detalle de los
beneficios que pueden obtener gracias a nuestra participación, de la misma
manera una explicación de cuál sería el camino a seguir, los costos o precios
que ofrecemos y la recuperación de la inversión a determinado tiempo.
Por otro lado se contara con una cuenta el facebook y twitter en la cual se
difundirá la información de nuestra consultoría. En la parte inicial se está
pretendiendo crear volantes para su repartición e ir tocando puerta a puerta
en busca de los posibles clientes.
El nombre en Facebook y twitter son consultoría mexicana de certificación

consultoría y certificación respectivamente y también con la página de la
empresa la cual es www.consultoíamexicanadecertificación.com.mx
44

III ESTUDIO TÉCNICO
3.1 EL TAMAÑO DE LA PLANTA
Se conoce como tamaño de una planta o empresa la capacidad instalada de

producción de la misma. Esta capacidad se expresa en la cantidad producida
por unidad de tiempo. Es decir, volumen, peso, valor, o unidades de producto
elaborados por año, mes, días por turnos y horas, etc.
La capacidad de un proyecto o empresa se expresa, no en términos de la

cantidad de productos que se obtienen, sino en función del volumen de
materia prima que se procesa.
Capacidad instalada
La capacidad que se va a instalar es la que se va a proyectar por ejemplo, si

voy a Trabajar incrementando producción por uno nuevos equipos se
aumentara la capacidad de la planta, si ahora la empresa esta trabajando y
en un día produce por ejemplo 50 tornillos diarios, con una nueva maquina,
va a estar en condiciones de aumentar el volumen de lo producido.
Capacidad utilizada
El alto valor porcentual del arranque de la producción, así como el

crecimiento anual valor porcentual del arranque de la producción, así como el
crecimiento anual establecido, son consecuencia del análisis de mercado, el
desarrollo planificado de la producción, basado en dicho análisis, y de la
capacidad de la tecnología utilizada.
Capacidad de Producción utilizada o real:
Es la producción de uno o varios productos, que el sistema de trabajadores y

maquinas de la empresa puede generar, de acuerdo a las condiciones.
Dadas de mercado y de disponibilidad de recursos.
45

El tamaño de la planta se expresa en horas teniendo la aplicación de

actividades por cinco años donde se consideran los siguientes factores como
son:
 Demanda
De acuerdo al estudio de mercado realizado se tiene una proyección de

brindar cuatro servicios de asesorías a nuestro mercado logrando realizar
uno cada asesor o socio.
 Suministro
Para poder llevar a cabo las funciones de la empresa es necesario

considerar todos los consumibles que necesita una oficina (Tabla No 11) ya
que es nuestra área de trabajo y por lo tanto son parte de necesidades por lo
que se desglosan en la siguiente tabla de cálculo de los consumibles para
lograr la funcionalidad de la empresa los cuales se encuentran desglosados
en el plano de la misma.
Tabla 11 Cálculo de papelería
PAPELERÍA CONSUMIBLES
MATERIAL APLICACIÓN CANTIDAD UNIDAD COSTO MONTOS

Papel tamaño carta
Papelería 1 Caja $480 $480
XEROX
Bolígrafo
Papelería 10 Pieza $18 $180
profesional
Portaminas Papelería 5 Pieza $8 $40
Tinta negra, color,
Papelería 4 Pieza $1,800 $7,200
para impresora
Juego c/ 10
Pintarrón Papelería 1 $150 $150
piezas
Juego c/ 10
Borradores Papelería 1 $80 $80
piezas
46

PAPELERÍA CONSUMIBLES
MATERIAL APLICACIÓN CANTIDAD UNIDAD COSTO MONTOS
Marcadores Juego c/ 10
Papelería 1 $300 $300
permanentes piezas
Recopiladores Papelería 15 Pieza $50 $750
Caja c/20
Nescafé en sobre Cafetería 3 $115 $345
sobres
Caja
Azúcar Splenda Cafetería 2 $300 $600
/200sobres
Sala de
Agua purificada juntas, 5 Garrafón $25 $125
recepción
Jabón líquido Baño 2 Litro $30 $60
Equipo de limpieza Baño 1 Juego $500 $500
Monto total mensual $10,810
 Tecnología y equipo
Nuestra empresa necesita contar con equipo informático, mobiliario,

comunicaciones, audio, televisión, etc., de acuerdo a las asesorías y
necesidades de capacitación los cuales se describen en las instalaciones de
la oficina (Tabla No 10) por lo que solo mencionaremos los bloques y el
monto en dinero lo que representa para su funcionalidad.
47

Tabla 12 Cálculo de equipo y accesorios de oficina

DESCRIPCIÓN MONTO X ÁREA
1 Sala de juntas $38,005
2 Archivo $5,296
3 Recepción $37,238
4 Oficina $106,670
5 Baño $2,420
Telefonía fila + internet paquete Paquete negocio
6 $1,499
limitado. Telmex
Telefonía celular y radio movistar x 5 Por
7 $3,995 $799
equipos mensuales usuario
TOTAL $195,123
 Financiamiento
Como se menciona en el estudio de mercado se tiene proyectado iniciar con

una inversión de $1,020,000 los cuales será aportación por parte de los
cuatro socios en partes iguales así como la posibilidad de poder incrementar
la aportación en cantidad o monto por socio en forma igual o desigual.
48

Tabla 13 Cálculo del tamaño de la planta
49

Tabla 14 Proyección del tamaño de la planta
Proyección de Tamaño de Planta
$851,014
$810,490
$771,895
$735,138
$700,132
$635,040 $666,792
$604,800
Dolares $
$576,000 $576,000
1er. Año 2do. Año 3er. Año 4to. Año 5to. Año 6to. Año 7mo. Año 8vo. Año 9no. Año 10mo.
Año
Tiempo
50

3.2 PROCESOS DE PRODUCCIÓN
La primera definición de proceso productivo es la de generar riqueza, luego

tenemos algunas otras de las más comunes también está la de fabricar
productos. Nosotros los inclinamos por la primera.
Todos los sistemas que generan bienes y servicios, lo que en realidad hacen,
es transformar unos bienes (denominémosles Recursos de Producción) para
obtener otros diferentes, que llamaremos Productos Finales.
Los recursos que utiliza el Sistema de Producción son diferentes conforme al

proceso y los bienes finales, al igual que los productos obtenidos del
Sistema. Lo importante desde el punto de vista de la gestión no es sólo la
transformación física, si es que ésta se da, lo importante además es la
transformación económica, que siempre sucede.
Con base a nuestro proyecto de una empresa de servicios “consultoría

mexicana de calidad” por lo que no se pueden mencionar procesos de
producción debido a que solo se trabaja en asesorar a empresas como son
capacitaciones, asesoramiento, propuestas de mejora o seguimiento de
documentación siempre contando con la aprobación de la empresa por lo
que pueden ser en sus instalaciones o nuestras oficinas propuesta a instalar.
51

3.2.1 DIAGRAMAS DE FLUJO
Las actividades se describen mediante un diagrama de flujo de acuerdo a 5

propuestas (Figura No 7, 8, 9, 10, 11) que se llevaran a cabo para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y se representan a continuación así como se
describe la simbología en los anexos.
Procedimiento de venta y arranque de proyectos
Inicio
Visita al cliente
Investigación de las
necesidades
Visita al cliente
Levantamiento de las
condiciones actuales
Preparación del
proyecto a
desarrollar
Visita al cliente
Restructuración del proyecto

Entrega del proyecto
a petición del cliente
Negociación del proyecto Aprobado o Preparación para el

rechazado arranque del proyecto
Figura 6 Diagrama de flujo del servicio 1 A
52

Procedimiento para capacitación acerca de la norma ISO 9001-2008
A Inicio Visita al cliente Generalidades de la

norma
Evaluación de
Visita al cliente Referencias y normas
entendimiento
Términos y Evaluación de
Sistemas de gestión
definiciones entendimiento
Gestión de Responsabilidades
Visita al cliente
los recursos de la dirección
Evaluación de
Visita al Realización del
entendimiento
cliente proyecto
Evaluación de Medición, análisis

Visita al cliente
entendimiento y mejora
Examen a participantes Visita al Entrega de resultados

cliente
Figura 7 Diagrama de flujo del servicio 2
53

Procedimiento para análisis de procesos
inicio
Visita al cliente
Auditoría general
Visita al cliente
Auditoría general
Análisis de
resultados
Visita al cliente
Entrega de resultados
fortalezas
debilidades
Diagramación de procesos
Cadena de valor
54

Procedimiento para implementación de indicadores
Inicio
Visita al cliente
Auditoría general
Análisis de resultados de indicadores

procedimientos y documentos
Visita al cliente
Análisis de las capacidades del proceso
Preparación de los
nuevos indicadores
Visita al cliente
Entrega de indicadores
Justificación de los nuevos indicadores

55

Procedimiento para restructuración de los procedimientos de calidad
A Inicio Visita al cliente Auditoría general
Auditoria a cumplimiento
Visita al cliente Visita al cliente
de procedimientos
Auditoria a cumplimiento Preparación Visita al cliente

de indicadores de resultados
Análisis a procedimientos, Entrega de resultados

Visita al cliente restructuración y mejoras de las auditorias
NO
Entrega de las propuestas de

Aprobado
mejora y restructuración
SI
Preparación de
Visita al cliente documentos
Capacitación sobre los

nuevos procedimientos
56

3.3 REQUERIMIENTOS DE MÁQUINARIA Y EQUIPOS
De acuerdo a las necesidades de nuestra empresa “Consultoría Mexicana de

Certificación” solo se requiere las instalaciones de oficina, con la finalidad de
poder planear, programar actividades, análisis y realizar proyectos,
capacitaciones, poder atender a nuestra clientela, etc., la cual ocupa un área
aproximada de 8m x 8m dando 64m2, la cual se distribuirá en 3 oficinas, una
sala de juntas, una recepción, un archivo, un baño, como se muestra en el
LAY-OUT de acuerdo a lo anterior es necesario contar con mobiliario y
equipo para su funcionamiento, el cual se describe a continuación (Tabla No
13):
Tabla 15 Gastos para equipar oficina

DESCRIPCIÓN MONTO X ÁREA
1 Sala de juntas $38,005
2 Archivo $5,296
3 Recepción $37,238
4 Oficina $106,670
5 Baño $2,420
Paquete
Telefonía fila + internet paquete
6 $1,499 negocio
limitado.
Telmex
Telefonía celular y radio movistar x 5 Por
7 $3,995 $799
equipos mensuales usuario
TOTAL $195,123
3.4 REQUERIMIENTOS DE RECURSOS HUMANOS.
Para logar el impacto deseado en el mercado que deseamos atender deberá

estar integrado nuestro personal a laborar en la consultoría es el siguiente:
1. 4 Socios. Los que iniciamos a integrar nuestra empresa.
57

2. 1 Auxiliar. Contratar a uno más como apoyo en caso de faltar un

socio.
3. 1 Secretaria. Quien atenderá cuando los socios se encuentren fuera
de la oficina.
3.5 DISEÑO DEL PLANO FUNCIONAL Y MATERIAL DE LA

PLANTA PRODUCTORA
Nuestra empresa no maneja plano funcional por ser una oficina de una
empresa de servicios.
3.5.1 OBRAS COMPLEMENTARIAS DE SERVICIOS

PÚBLICOS
No aplican ya que manejamos empresa de servicios en asesorías a

empresas, por lo que no es invadir o suspender vías de comunicación,
construcción o distribución, etc.
3.5.2 DISPOSITIVOS DE PROTECCIÓN AMBIENTAL
No aplican ya que manejamos empresa de servicios y no se generan

desechos o misiones al medio ambiente en agua, aire, sonido, etc.
3.6 LOCALIZACIÓN ÓPTIMA DEL PROYECTO.

Análisis y determinación de la localización óptima del proyecto. Es la
ubicación de la planta puede tener un efecto sustancial sobre la operación de
la unidad, y sobre el grupo completo si la unidad forma parte de un grupo
geográficamente disperso. No puede establecerse un conjunto de reglas
para programar la solución del problema de ubicación. Sin embargo, existen
algunos factores que deben considerarse.
El estudio de localización comprende la identificación de zonas geográficas,

que van desde un concepto amplio, conocido como macro localización, hasta
58

identificar una zona urbana o rural más pequeña, conocida como micro
localización, para finalmente determinar un sitio preciso o ubicación del
proyecto.
Con base en el estudio de mercado se ha determinado establecer como

macro localización la Republica de México con un mercado potencial de
3500 clientes y nuestra micro localización en el Distrito Federal y Zona
Metropolitana con un mercado de 263 clientes, con lo cual se ha realizado la
localización del proyecto por el método cualitativo por puntos como a
continuación se presenta (Tabla No 14):
Tabla 16 Factores de localización de la planta

FACTORES PESO / VALOR RELATIVO
1. Proximidad al mercado 0.35
2. Medios de transporte 0.25
3. Mano de obra 0.20
4. Servicios públicos 0.16
5. Seguridad 0.04
Suma 1.00
Una vez declarados los valores relativos (Tabla No 15) para cada factor, se
realiza la tabulación de puntos asignados a cada factor, obteniendo los
siguientes resultados:
59

Tabla 10 Cálculo de localización de la planta
A B C
CALIFICACIÓ
FACTOR PESO CALIFICACI CALIFICACIÓN CALIFICACIÓ CALIFICACI CALIFICACIÓN
N
RELEVANTE ASIGNADO ÓN PONDERADA N ÓN PONDERADA
PONDERADA
Proximidad 0.35 9 3.15 8 2.8 8 2.8
del mercado
Medios de 0.25 8 2 7 1.75 6 1.5
transporte
Mano de 0.20 8 1.6 9 1.8 9 1.8
obra
Servicios 0.16 7 1.12 8 1.28 7 1.12
públicos
Seguridad 0.04 6 0.24 9 0.36 8 0.32
Suma 1.00 8.12 7.99 7.54
Tomando en cuenta que las zonas se consideraron como:
 Zona A. Zona Industrial Vallejo, Delegación Azcapotzalco México D.F.
 Zona B. Naucalpan de Juárez, Estado de México
 Zona C. Atizapán de Zaragoza, Estado de México
Se obtiene que la localización óptima del proyecto sea en la zona “A”

considerada como zona Industrial Vallejo (Figura No 12).
En la imagen se muestran las zonas que fueron consideradas en la

evaluación por puntos.
60

ZONA “C”
ZONA “A”
ZONA “B”
Figura 11 Determinación de ubicación de planta
Con base a lo anterior el domicilio considerado será Norte 45 1077, Industrial

Vallejo, Azcapotzalco, Distrito Federal.
3.7 DISTRIBUCIÓN DE PLANTA
La distribución de Planta consiste en el orden físico de los factores y

elementos industriales que participan en el proceso productivo de la
empresa, en la distribución de área, en la determinación de figuras, formas
relativas y ubicación de los distintos departamentos.
El principal objetivo es que esta disposición de elementos sea eficiente y se

realice de forma tal, que contribuya satisfactoriamente a la consecución de
los fines fijados por la empresa.
Otra visión del problema la proporciona aquella definición según la cual la

distribución de planta es un compromiso entre los recursos que se poseen y
los bienes y/o servicios que se requieren proporcionar.
61

Para nuestro proyecto por ser una empresa que brinda servicios no aplica
como tal una distribución de planta ya que no se cuenta con procesos
productivos ni maquinaria, sin embargo se ha adaptado la metodología a
nuestro servicio e instalaciones como se muestra a continuación:
El acomodo de las oficinas pueden ser los claros menores, la carga sobre los
pisos más ligera que una planta de producción.
62

Planteamiento 1
Carta de relación de eventos.
A continuación se presenta de manera gráfica la relación de estrechez

(Figura No 13) entre diferentes puestos que conforman la estructura
organizacional de la empresa (Tabla No 16).
Tabla 1811 Código de estreches entre diferentes puestos

CÓDIGO RELACIÓN
A Absolutamente necesaria
E Especialmente importante
I Importante
O Ordinaria
U Sin importancia
X Rechazable
1. Asistente
A
2. Asesor líder A
A A
3. Asesor 1 A A
I A I
4. Asesor 2 I I
I O
5. Asesor 3 O
O
6. Auxiliar
Figura 12 Determinación de relación entre espacios
63

Planteamiento 2
Espacios Requeridos
Los espacios requeridos se han divido en las diferentes áreas que conforman
las oficinas por tratarse de una empresa de servicio como se muestra a
continuación (Tabla No 17 y 18):
Tabla 19 Grado de relación entre áreas

CÓDIGO RELACIÓN
A Absolutamente necesario
E Especialmente Importante
I Importante
O Normal
Tabla 20 Características dela planta

ÁREA DE ACTIVIDADES Y HOJA DE CONEXIONES
CARACTERÍSTICAS ILUMINACIÓN VENTILACIÓN ESPECIALES
ELÉCTRICAS
2
NO. ACTIVIDAD ÁREA M CONDICIONES REQUERIDAS
1 Sala de juntas 15.75 A A A
2 Baño 3 A A --
3 Oficina 1 7.5 A A --
4 Oficina 2 7.5 A A --
5 Oficina 3 9 A A --
6 Recepción 7 A A A
7 Archivo 4 A -- --
Total 53.75
64

Planteamiento 3
Diagrama de actividades relacionadas
Con base a la carta de relación de eventos se determina el diagrama de

actividades con interconexiones referentes al grado de estrechez (Tabla No
19) de la siguiente forma:
Tabla 21 Simbología de relación

CÓDIGO SIMBOLOGÍA DE CONEXIÓN RELACIÓN
A Absolutamente necesaria
E Especialmente importante
I Importante
O Ordinaria
U Sin importancia
El diagrama de actividades (Figura No 14) para el establecimiento de la

distribución de planta queda definido de como a continuación se muestra:
Figura 13 Diagrama de relación entre áreas
65

Planteamiento 4
Distribución de espacios
Una vez que se ha obtenido la carta de espacios requeridos y el diagrama de

relación de actividades se conjugan para obtener la distribución de espacios
quedando de la siguiente forma (Figura 15):
Figura 14 Distribución de espacios
Con base a la distribución de espacios las instalaciones de la empresa

quedan distribuidas como se presentan en el siguiente plano (Figura No 16)
por ser la mejor alternativa para el desempeño de las actividades de la
empresa:
66

Figura 15 Plano de oficina
67

3.8 Organización
Nuestra empresa iniciara funciones de acuerdo a la siguiente estructura
organizacional (Figura No 6) del personal considerado un director, una
asistente, tres asesores y un auxiliar; los cuales se muestra en el siguiente
organigrama:
Organigrama de la empresa.
Figura 16 Organigrama de la empresa
Como resultado de la proyección participación del mercado mi producto

tenemos una proyección a 10 años la cual está programada (Tabla No 11,
12).
68

3.9 ORGANIZACIÓN LEGAL DE LA EMPRESA.
Con base al estudio de mercado se decidió conformarse como sociedad

anónima de responsabilidad limitada, de acuerdo al tema tratado en el
estudio técnico se vieron diferentes tipos de organizaciones legales para las
empresas, donde el propósito es: La asociación de personas que crean un
fondo patrimonial común para colaborar en la explotación de una empresa,
con ánimo de obtener un beneficio individual participando en el reparto de las
ganancias que se obtengan”i.
Pero, más allá de esta información necesaria, es preciso tener claro los
criterios a partir de los cuales el nuevo empresario debería plantearse el
optar por una u otra forma jurídica. Algunos de estos criterios son los
siguientes:
 Cómo desea el nuevo empresario que se distribuya el poder y la

responsabilidad en su nueva empresa. Ello va a determinar si opta por
una titularidad individual o colectiva.
 Qué tipo de financiamiento piensa utilizar para levantar su negocio, es
decir, el peso que tengan en ella los recursos propios y el capital
ajeno.
 Qué tamaño pretende dar a su empresa. Existen determinantes
legales en función del tamaño que hay que considerar.
 Qué coste fiscal está dispuesto a asumir para su nuevo negocio. Las
diversas formas jurídicas tienen diversas implicaciones fiscales.ii
“Actualmente las empresas más importantes se organizan bajo la forma de

sociedad mercantil, las exigencias de la economía imponen la asociación (de
capitales, o de capital y trabajo), en empresas de tipo social. La ley impone
obligatoriamente la forma social para determinadas empresas de importancia
y de trascendencia para la economía nacional”; los diferentes tipos vistos
son:
 Sociedad en nombre colectivo.

 Sociedad en comandita simple.
69

 Sociedad en comandita por acciones.

 Sociedad de responsabilidad limitada.
 Sociedad anónima.
 Sociedad cooperativa.
Por lo que se opta por la opción hasta el momento de una sociedad en

comandita por acciones funciona igual en términos semejantes a la
comandita simple, pero tiene características diferentes como:
La sociedad se rige por las disposiciones relativas a la sociedad anónima

(Anexo No 2) con la salvedad de que el capital social estará dividido en
acciones pero las pertenecientes a los comanditados siempre serán
nominativas y no podrán cederse sin el consentimiento de la totalidad de los
comanditados y el de dos terceras partes de los comanditarios.
La razón social podrá formarse con los nombres de uno o más socios
comanditados; en caso de no figurar el de todos deberán agregarse las
palabras “y compañía” u otros equivalentes. A la razón social se agregaran
las palabras “sociedad en comandita por acciones” o su abreviatura “S. en C.
por A”. Razón del cambio es la exhibición de los montos económicos que
maneja la sociedad anónima o sociedad anónima de responsabilidad
limitada.
70

IV ESTUDIO ECONÓMICO
4.1 COSTOS DE MATERIA PRIMA
Concepto de materia prima.
Definiremos como materia prima todos los elementos que debemos incluir en
la elaboración de un producto o transformación del mismo. Por lo que
podemos decir que la materia prima es todo aquel elemento que se
transforma e incorpora en un producto final.
La materia prima es utilizada principalmente en industrias que se dedican a

fabricar un producto; considerando que son perfectamente identificables y
medibles para poder determinar tanto el costo final de un determinado
producto como su composición.
Mencionando que el producto final de aplicarle una serie de procesos a una

materias por lo que en el valor o costo final del producto esta incluido el costo
individual de cada materia prima y el valor del proceso o procesos aplicados.
Por lo que nuestra empresa no genera productos, solo proporciona servicios

a empresas en asesoría en cumplimiento de la norma ISO 9001 – 2008.
4.1.1 CONSUMO DE AGUA
De acuerdo al reglamento de seguridad e higiene vigente, un trabajador debe

contar con una disponibilidad de 150 litros diarios de agua potable por día. La
plantilla laboral de la empresa es de 6 personas, por lo que podemos
determinar la cantidad de agua potable, tan sólo para los trabajadores, más
otras necesidades de agua que habrá que calcularse. La tarifa vigente para
el consumo de agua es de $5.00 por metro cúbico.
Consumo diario total litros/día 150 lts / 6 persona = 900 lts

Consumo anual m3/año 216,000 lts = 216 m3
Costo total anual $6.00 =1 m3 / $5.00 x año = $1,080
71

4.1.2 CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA.
Cuando una empresa vende servicios es uno de los factores que utiliza en
mucha frecuencia, en este caso se trata de asesorías de calidad en la norma
ISO 9008 – 2001, como pueden desarrollarse las actividades parciales en la
oficina en un 100% o en el caso de utilizar las instalaciones de la empresa se
puede mencionar de un 40% debido a las necesidades o condiciones de las
empresas como deseen los servicios que se proporcionan por la consultoría
de calidad.
Consumo anual = consumo diario total x días laborables.
Ca = (47.675 Kw) x (48 semanas x 5 días) = 11,442 Kw, tabla de desglose en

el Anexo No .12.
Se considera un 5% adicional de imprevistos:

Consumo total = Consumo anual x 1.05
Cac = 11442 Kw ( 5% ) = 12,014 Kw
Costo anual= ($2.80/kw-h)(12,014kwh) = $33,639.02

Costo por día = $92.00
4.2 COSTO DE MANO DE OBRA DIRECTA
Se considera como la mano de obra directa a los obreros de producción y al

almacenista; este último controla directamente los insumos y el producto
terminado. Siendo una empresa de servicios no consideramos costos de
mano de obra directa solo de mano de obra indirecta (Tabla No 18).
Por lo que debemos considerar a el total anual hay que agregar un 35% de
prestaciones que incluye pago al fondo de vivienda (INFONAVIT), pago de
servicios de salud (IMSS ), pago para fondo de jubilación (SAR ), vacaciones,
72

aguinaldos y días de descanso obligatorio. Por tanto, el costo total de la

mano de obra directa es igual a:
Tabla 22 Costos de la mano de obra

COSTO DE LA MANO DE OBRA INDIRECTA
SUELDO
PERSONAL SUELDO MENSUAL SUELDO ANUAL
DIARIO
Asesor líder $500 $10,000 $480,000
Asesor 1 $500 $10,000 $480,000
Asesor 2 $500 $10,000 $480,000
Asesor 3 $500 $10,000 $480,000
Auxiliar $300 $6,000 $288,000
Secretaria $200 $4,000 $192,000
Subtotal $2,400,000
+35% de prestaciones $840,000
Total anual $3,240,000
4.3 CARGOS DE DEPRECIACIÓN
Depreciación de los activos fijos tangibles, con excepción de los terrenos,

solo sirven a las compañías durante un número limitado de años. La
depreciación como se utiliza el término en contabilidad, es la asignación del
costo de un activo fijo tangible al gasto en los periodos en los cuales se
reciben los servicios del activo. En resumen, la finalidad básica de la
depreciación es aplicar el principio de asociación, es decir compensar el
ingreso de un periodo contable con los costos de los bienes y servicios que
son consumidos en el esfuerzo de generar ese ingreso. Los cuales son la
necesidad de asignar sistemáticamente los costos de los activos fijos sobre
periodos contables múltiples surge de dos causas importantes como el
deterioro y la obsolescencia.
Los activos depreciables son objetos físicos que conservan su tamaño y su

forma pero que eventualmente se desgastan o se tornan obsoletos. No se
consumen físicamente, como sucede con activos tales como suministros,
pero, de igual forma, su utilidad económica disminuye con el tiempo. Entre
los ejemplos de activos depreciables están los edificios y todo tipo de equipo,
instalaciones, muebles e incluso, las vías de ferrocarril. El terreno, sin
73

embargo, no es considerado un activo depreciable, ya que tiene una vida útil

ilimitada. Cada periodo, una porción de un activo depreciable expira. Por
consiguiente, una porción correspondiente de su costo se reconoce como un
gasto de depreciación.
Las leyes impositivas vigentes consideran a la depreciación como un cargo

deducible de impuestos. Estrictamente hablando, debería hacerse un cargo
de depreciación para producción, otro para administración y uno más para
ventas; sin embargo, para efectos de simplicidad y para evitar un prorrateo
de área construida y de instalaciones hidráulicas y eléctricas, se atribuye
todo el cargo de depreciación a producción. El dato aparece en la tabla de
depreciación y amortización. Por tanto, este cargo ya no aparecerá en la
determinación del costo de administración y de ventas.
La depreciación aumenta en el tercer año debido a la adquisición de 2

vehículos.
4.3.1 EL MÉTODO DE DEPRECIACIÓN DE LÍNEA RECTA

Este método se reconoce una porción igual de costo del activo como gasto
de depreciación en cada periodo de la vida útil del activo. El gasto de
depreciación anual (Tabla No 19) se calcula deduciendo el valor residual
estimado (o valor de salvamento) del costo del activo y se divide el costo
depreciable por lo años de vida útil estimada. Esta depreciación en
cantidades constantes e iguales a diferencia de otros métodos donde la
depreciación va de mayor a menor en forma gradual con el tiempo decrece.
Tabla 23 Depreciación
Depreciación año 1 y 2 Depreciación año 3,4 y 5

Equipo y Equipo y
mobiliario $18,972 mobiliario $18,972
Vehículo $4,860 Vehículo $64,860
74

4.4. ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO
El propósito de un estado de flujo de efectivo es proporcionar información

sobre los cobros y pagos de efectivo de una empresa durante un periodo
contable. (El término flujo de efectivo incluye tanto los cobros como los pagos
de efectivo). Adicionalmente, el estado tiene por objeto proporcionar
información sobre todas las actividades de inversión y de financiación de la
compañía durante el periodo. Por lo tanto, un estado de flujo de efectivo
debe ayudar a los inversionistas, acreedores y a otros usuarios en la
evaluación de factores tales como:
 Capacidad de la compañía de generar flujos de efectivo positivo en

periodos futuros.
 Capacidad de la compañía de cumplir con sus obligaciones y pagar
dividendos.
 Necesidad de la compañía de obtener financiación externa.
 Razones para explicar las diferencias entre el monto de la utilidad neta
y el flujo de efectivo neto relacionado, proveniente de las actividades
de operación.
 Aspectos de las transacciones de inversión y financiación de la
compañía que hacen uso de efectivo y que no hacen uso de este
durante el periodo.
 Causas del cambio de efectivo y equivalentes de efectivo ente el
comienzo y el final del periodo contable.
El resumen, un estado de flujo de efectivo ayuda a los usuarios de los

estados financieros a evaluar la capacidad de la compañía de tener efectivo
suficiente tanto en el corto plazo como en el largo plazo. Por esta razón el
estado de flujo de efectivo es útil prácticamente para todos los interesados
en la salud financiera de la compañía: los acreedores de corto y de largo
plazo, los inversionistas, la gerencia y los competidores actuales y en
perspectiva (Tablas No 20, 21, 22 y 23).
75

Tabla 24 Datos de inversión, depreciación y costos de operación
Costos para 1er. y 2do año
Costo de Inversión $1,419,142

Depreciación $83,832
Costo de
Operación $825,480
Con base a estos datos el comportamiento del Flujo de Efectivo es el

siguiente:
Tabla 25 Datos de ingresos
Precio servicio Servicios X Ingreso de

Unitario año Operación
$31,200 60 $1,872,000
Tabla 12 Costos de inversión, depreciación y operación de 3er al 5t0 año
Costos del 3er. al 5to. Año

Costo de
Inversión $1,419,142
Costo de
Operación $825,480
En el 3er. Año se considera la compra de 2 automóviles con un costo de $200000 cada uno
76

Tabla 136 Datos de comportamiento durante 5 años
DATOS 1er. Año 2do. Año 3er. Año 4to. Año 5to. Año
FEAI $6,662,520 $6,662,520 $ 6,662,520 $ 6,662,520 $ 6,662,520
RF $6,638,688 $6,638,688 $6,578,688 $6,578,688 $6,578,688
ISR $2,655,475 $2,655,475 $2,631,475 $2,631,475 $2,631,475
PTU $663,869 $663,869 $657,869 $657,869 $657,869
FEDI $3,343,176 $3,343,176 $3,373,176 $3,373,176 $3,373,176
IETU $585,055 $585,056 $590,305 $590,306 $590,306
FNE $2,758,120 $2,758,120 $2,782,870 $2,782,870 $2,782,870
4.4.1. DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN
Los cargos de depreciación y amortización son gastos virtuales permitidos

por las leyes hacendarías para que el inversionista recupere la inversión
inicial que ha realizado. Los activos fijos se deprecian y los activos diferidos
se amortizan ante la imposibilidad de que disminuya su precio por el uso o
por el paso del tiempo. El término amortización indica la cantidad de dinero
que se ha recuperado de la inversión inicial con el paso de los años. Los
cargos anuales se calculan con base en los porcentajes de depreciación
permitidos por las leyes impositivas
Notas: el valor de salvamento que se utilizará en la evaluación económica se

calculó como el valor residual de las depreciaciones, más el valor del terreno.
Las leyes impositivas no permiten la depreciación de los terrenos, por
considerar que ni su uso ni el paso del tiempo disminuyen su valor.
4.5 BALANCE GENERAL INICIAL
Una de las formas principales en que los inversionistas y acreedores evalúan

la probabilidad que una empresa pueda efectuar estos pagos de efectivo es
mediante el estudio, el análisis y el entendimiento de los financieros de la
empresa. En términos generales, un estado es simplemente una declaración
de algo que se considera cierto. Un estado financiero por consiguiente, es
simplemente una declaración de lo que se cree cierto, expresado en términos
77

de unidad monetaria. El estado de posición financiera, o balance general, es

un estado que describe donde se encuentra la empresa en una fecha
específica. En algunas veces se describe donde se encuentra la empresa en
una fecha específica.
La planeación a corto plazo “es el diseño de acciones cuyo fin será cambiar
la empresa en que ésta haya definid”. Ese diseño de actividades , cuando se
refiere al presupuesto maestro, debe estar encaminado a lograr una situación
conveniente para la empresa en dicho periodo, lo cual puede ver plasmado
mediante la elaboración de los estados financieros propuestos, que sirven de
guía durante el ejercicio fiscal. Por lo que este representa el estado inicial de
la empresa (Tabla No 30).
Tabla 27 Balance general inicial

BALANCE GENERAL INICIAL
ACTIVO PASIVO
Efectivo $1,200,858 Renta de local $208,494
Clientes $0
Materia $20,187
Subtotal $1,221,045 Subtotal $208,494
NO CIRCULANTE CAPITAL CONTABLE

Equipo $195,123 Capital aportado $1,291,506
Subtotal Subtotal
Total activo $278,955 Total pasivo más $1,291,506
capital contable
4.6 TMAR DE LA EMPRESA Y LA INFLACIÓN CONSIDERADA
La TMAR (tasa mínima aceptable de rendimiento) sin inflación es la tasa de

ganancia anual que solicita ganar el inversionista para llevar a cabo la
instalación y operación de la empresa. Como no se considera inflación, la
TMAR es la tasa de crecimiento real de la empresa por arriba de la inflación.
Esta tasa también es conocida como premio al riesgo, de forma que en su
valor debe reflejar el riesgo que Corre el inversionista de no obtener las
ganancias pronosticadas y que eventualmente vaya a la bancarrota.
78

El valor que se le asigne depende básicamente de tres parámetros: de la

estabilidad de la venta de productos similares, de la estabilidad o
inestabilidad de las condiciones macroeconómicas del paísy de las
condiciones de competencia en el mercado. A mayor riesgo, mayor
ganancia.
Respecto a la inflación considerada en el estudio, de acuerdo no sólo con el

desarrollo histórico de este parámetro macroeconómico sino con las
perspectivas económicas del país, se considerará una inflación de 20% anual
promedio para cada uno de los años de horizonte de planeación del
proyecto.
4.7 PUNTO DE EQUILIBRIO O PRODUCCIÓN MÍNIMA

ECONÓMICA
Con base en el presupuesto de ingresos y de los costos de producción,

administración y ventas, se clasifican los costos como fijos y variables, con la
finalidad de determinar cuál es el nivel de producción donde los costos
totales se igualan a los ingresos. El primer problema que presenta esta
determinación es la clasificación de los costos; algunos de ellos pueden ser
clasificados como semifijos (o semivariables). Este cálculo deberá hacerse
para el volumen de producción anual (Figura No 17), que no necesariamente
es el de capacidad instalada ver tablas No 24,a 29).
Con base a los datos obtenidos en el estudio técnico se obtiene las

siguientes tablas para obtener nuestro Punto de Equilibrio y representarlo por
el método grafico en el cual se obtiene un valor de 38 Servicios.
79

Tabla 28 Número de servicios para punto de equilibrio
SERVICIOS 0 10 20 30 40 50 60
Costos Fijos+
Depreciación $1,042,974 $1,042,974
Costos Totales $1,042,974 $1,868,454
Ingresos Totales $ $7,488,000
En la siguiente tabla se muestran los totales de los costos que se han

considerado para obtener nuestro punto de equilibrio.
Tabla 29 Costos del proyecto
Costos fijos $1,019,142

Costos variables $825,480
Costos totales $1,868,454
Punto de Equilibrio por método analítico.
Para obtener el Punto de Equilibrio utilizando el método analítico se utilizaron

los valores que fueron establecidos en el estudio técnico como se muestra a
continuación:
Con base a la proyección de tamaño de planta se obtiene el ingreso de un

año en el cual se determino que el precio unitario por hora de servicio es de
$200 dólares, tomando como base el comportamiento del dólar en el año se
determino considerarlo en $ 13 pesos para fines de cálculo obteniendo los
80

Tabla 30 Tasa de cambio de dólar
Dólar $13
Precio por Precio
servicio X 4 servicio
Ingresos Totales $576,000 $7,488,000 asesores Unitario
P.U. 200 dlls $2,600 $124,800 $31,200.00
Con base a las formulas (ver anexos) para obtener el punto de equilibrio se
obtiene lo siguiente:
Se determina el Costo variable por unidad Cv.
Tabla 14 Costos variables, unitarios, servicios
Cv CV # Unidades
$3,440 $825,480 240
Con base a lo anterior se puede obtener nuestro punto de equilibrio el cual

comparándolo con el método grafico nos da el mismo resultado.
Tabla 32 Número de servicios del punto de equilibrio
Punto de
equilibrio CF Precio Cv
38 Servicios $1,042,974 $31,200 $3,440
Con base a nuestro punto de equilibrio se obtiene que a partir de 38 servicios

los demás generaran una utilidad.
81

Tabla 33 Servicios - Utilidad
Servicios Servicios Utilidad Margen de Utilidad en

otorgados requeridos Servicios Utilidad pesos
Utilidad 24 38 204 $27,761 $5,607,621
Punto de Equilibrio
$8,000,000
$7,000,000
$6,000,000
$5,000,000
COSTOS
$4,000,000 Costos Fijos+ Depreciación
$3,000,000 Costos Totales
$2,000,000 Ingresos Totales
$1,000,000
$-
0 10 20 30 40 50 60
NÚMERO DE SERVICIOS
Figura 17 Gráfica de punto de equilibrio
82

4.8 EVALUACIÓN DEL PROYECTO
Se ha decidido evaluar el proyecto por el método de Valor Presente Neto

VPN, tomando en cuenta nuestros resultados de Flujo Neto de Efectivo y los
diferentes costos del año 1 al 5, considerando que se decidió establecer un
Tasa Mínima Atractiva de Retorno (TMAR) del 20% se obtienen los
Tabla 34 EVALUACIÓN DEL PROYECTO POR VPN
VPN TOTAL
VP INGRESOS ANUALIDAD TMAR (INGRESOS-
EGRESOS)
VPN1 $2,298,440 $441,520 20% $429,986
VPN2 $4,213,807 $441,520 20% $2,345,353
VPN3 $5,862,064 $466,270 20% $3,533,610
VPN4 $7,204,112 $466,270 20% $4,875,658
VPN5 $8,322,485 $466,270 20% $5,994,031
Con base en los resultados del Valor Presente Neto Total y las siguientes
condicionantes:
Si VPNT>0 SI es viable.
Si VPNT=0 SI es viable.
Si VPNT<0 NO es viable.
Se concluye que el proyecto es rentable ya que se está obteniendo más de la

TMAR esperada.
83

CONCLUSIONES
El objetivo de la primera parte de nuestro proyecto es el estudio de mercado,

en el cual buscar la factibilidad en cuanto a desarrollo en el mercado,
además también encontramos la documentación necesaria y los lineamientos
para en su momento dar vida al negocio. Para lo que analizamos todo lo
referente a nuestro presente y posible futuro, por lo que realizar este estudio
lo más amplio y minucioso posible, fue necesario para saber a que nos
enfrentamos. La investigación se realizo con el apoyo de fuentes de
información como son el INEGI, EL IMPI, la secretaria de economía, la
secretaria de comercio entre otras, de las cuales obtuvimos datos históricos y
estadísticos con el complemento de encuestas, entrevistas, etc. Con todos
estos datos la medición toma cuerpo y el análisis se puedo dar más
asertivamente.
Según los datos obtenidos en nuestra investigación, utilizando la matriz

FODA donde se reflejan las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas se deduce que nuestro proyecto es atractivo ya que el índice de la
demanda es amplio y con muy poca competencia para nuestro mercado y
mostrando un crecimiento continuo, mediante este análisis encontramos
aspectos a tomar en cuenta y acciones a realizar para el mejor desarrollo.
Tenemos el conocimiento de la demanda, contamos las herramientas para
cubrir las expectativas del mercado, conocemos a nuestra competencia, se
cuanta con la experiencia necesaria, conocemos el mercado, conocemos
nuestras debilidades y como subsanarlas.
El segundo paso fue el estudio técnico donde se determina la capacidad de

producción “capacidad de planta”, no por estar en segundo término es menos
importante que el estudio de mercado si no todo lo contrario en esta parte
obtuvimos la capacidad real de nuestra empresa encontramos con certeza
cuál será el alcance inicial en el mercado, este estudio se realiza
generalmente en procesos productivos y en nuestro caso en un servicio lo
que ofertamos pero de igual manera hay herramientas que nos ayudaron a
determinar si el proyecto es rentable o no. Como por ejemplo, los diagramas
de flujo para las actividades o servicio que ofrecemos en los cuales
indicamos y estandarizamos la manera de proceder. También realizamos los
84

diagramas de nuestras instalaciones con él LEY OUT especificando el flujo

de las mismas y ayudándonos a visualizar cual sería el flujo de información
en nuestro organismo. Uno de los objetivos de este estudio es el encontrar la
mejor localización y para el contacto más eficaz con nuestros clientes, la
zona seleccionada es la ideal para nuestra ubicación cuenta con todos los
servicios y la accesibilidad para el rápido desplazamiento y con el espacio
apropiado para nuestras instalaciones. Desde este punto la comercialización
será de alto impacto al mercado y la comercialización se facilita.
Al realizar el estudio de mercado y el estudio económico obtuvimos la

información suficiente para el estudio económico. En este punto ya tenemos
la información de las erogaciones y también el costo de nuestros servicios.
En nuestros estudios encontramos los costos por agua, luz, rentas, sueldos,
mobiliario y equipo, papelería, gastos de administración, gastos de venta,
entre muchos otros.
Una vez identificados nuestros ingresos y egresos. Calculamos el punto de

equilibrio, el estado de flujo de efectivo, la tasa mínima de rendimiento, la
depreciación y amortización, el valor presente de la empresa, etc.
Encontrando que nuestro proyecto es rentable y con un crecimiento anual
muy importante; en este estudio económico es donde podemos tomar la
decisión de llevar a cabo nuestro proyecto estudiando en el comportamiento
del dinero en transcurso del tiempo presente o futuro y comprobar que la
consultoría es factible como negocio.
85

ANEXOS
ANEXO 1
Anexo 1 Formato de registro en el IMPI
REGISTO EN EL IMPI1
Registra tu marca.
Una marca es el nombre de cualquier producto o servicio. El registro de tu

marca es el movimiento más importante en la vida de tu negocio.
Registra tu marca con nosotros, es rápido, sencillo y eficiente y lo puedes

hacer desde tu casa u oficina. Más de 10 mil clientes satisfechos y once años
de experiencia nos respaldan.
Solicita una búsqueda para saber si tu marca no entra en conflicto con

marcas existentes:
• Su costo es de $300 pesos IVA incluido sin importar el número de clases en
las que se tenga que buscar.
• Te daremos los resultados de la búsqueda 24 horas a partir de que
notifiques el pago correspondiente.
Para iniciar el proceso, por favor llena la forma electrónica que se presenta a
continuación (su llenado toma menos de 5 minutos).
FORMA ELECTRÓNICA PARA BÚSQUEDA DE MARCAS
Última revisión: 11 de enero del 2012.
Si tienes dudas al llenar la forma o necesitas asistencia, por favor marca a

los teléfonos:
(55) 9000-4343 ó al 01-800-087-4100 sin costo de 9:00 am a 6:00 pm de
lunes a viernes.
1.- Datos del contacto.
1
http://www.tumarca.com.mx/marcas/registro.htm, domingo 23-sep-2012, 15:48 horas.
86

Datos personales de contacto.

*Nombre del contacto:
*Correo electrónico:
A este correo electrónico te enviaremos instrucciones de pago y resultados.
*Teléfono: Clave: *Número:
Los campos marcados con (*) asterisco son obligatorios.
2.- Datos del registrante o titular de la marca.

Las marcas pueden registrarse a nombre de personas (personas físicas) o de
empresas (personas morales).
Nombre completo del registrante (sea persona física o moral):
Nombre completo de la empresa o persona que solicita el registro de la

marca.
Sólo en caso de persona moral, nombre completo del representante legal:
La marca se puede registrar a nombre de una empresa (razón social) o de

una o más personas.
RFC:
Registro Federal de Contribuyentes del registrante. Si eres persona física y

no tienes homoclave, deja este campo en blanco.
Nacionalidad:
De la empresa o persona que solicita el registro de la marca.

3.- Domicilio del registrante o titular de la marca.
Calle y número:
Colonia:
Código Postal:
87

Ciudad:
Estado:
País:
Teléfono: Clave: Número:
Fax: Clave: Número:
4.- Datos de la marca.
Nombre de la marca:
Si quieres iniciar el trámite de registro de más de una marca, llena el

formulario para una sola marca y escribe las demás marcas en el campo de
Comentarios finales u observaciones que aparece al final de esta forma.
La marca tiene logotipo: Si No
La marca se utiliza actualmente: Si No

Día
Si se utiliza actualmente, en qué fecha se empezó a utilizar:
Mes Año
¿En que productos o servicios utilizas o piensas utilizar la marca?:
Por favor se lo más específico posible. Esto facilita la clasificación de la

marca. Si es un servicio, define con claridad el mismo.
5.- Comentarios finales u observaciones
Si quieres iniciar el trámite de más de una marca, por favor utiliza este
campo.
88

Agrega cualquier comentario que consideres pertinente. Trata de decirnos lo

más posible acerca de tus necesidades y tu negocio. Así podremos darte un
mejor servicio.
6.- Condiciones de uso de los servicios que prestamos:

Haz clic aquí para leer las Condiciones para la prestación del servicio
de solicitud del registro de marcas.
Conozco, entiendo y acepto los términos y las condiciones para la

prestación del servicio de solicitud del registro de marcas.
En breve recibirás por correo electrónico instrucciones para realizar el pago

correspondiente. Recuerda: la búsqueda de cada marca (sin importar el
número de clases en el que debamos buscarla) cuesta sólo $300 pesos.
Enviar
89

Anexo 2 Acta constitutiva
Acta constitutiva
CAPITULO I
En la delegación Cuauhtémoc del Distrito Federal, Distrito Federal, a los 08 ocho
días del mes de septiembre del 2012 dos mil doce, ante mí, Licenciado
_______________________, Notario Público Número _____, en actual ejercicio
para el Distrito Federal, comparecieron Eduardo Francisco Rodríguez Guerrero,
Fernando Eder Martínez Ponce, Egdar Erick Feria Reyes e Iván Cerón Rubio;
quienes manifiestan lo siguiente: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Que han convenido constituir una SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL
VARIABLE y para tal efecto, se solicitó y obtuvo permiso de la Secretaría de
Relaciones Exteriores, Dirección General de Asuntos Jurídicos, Dirección de
Permisos Artículo 27 Veintisiete Constitucional, el cual fue concedido por la
Delegación ya mencionada Secretaría en esta ciudad, documento que el Notario
tiene a la vista y que agregará al apéndice de este instrumento, para que forme
parte del mismo, teniéndose por reproducido su texto en este apartado.- - - - - - -
Por último declaran las comparecientes que a fin de formalizar la constitución de
la sociedad mercantil que pretenden realizar, otorgan las siguientes: - - - - - - - - -
- - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - C L A U S U L A S - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PRIMERA.- Los otorgantes constituyen una Sociedad Mercantil que se
denominará “Consultoría mexicana de certificación”, pudiendo emplearse la
abreviatura S.A. de C.V. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
SEGUNDA.- El objeto de la Sociedad será: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
a) Todo acto de asesoría relacionado con el nombre y asesorías de consultoría
mexicana; así como la titularidad de los derechos y sujeto de las obligaciones
que a toda sociedad mexicana se le confiere. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
b) Adquirir, tomar en arrendamiento, como dato o fideicomiso, bienes muebles e
inmuebles necesarios para la edificación de oficinas, almacenes, talleres,
plantas de beneficio, etc., en las cantidades estrictamente necesarias para
cumplir con el objeto social. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
c) Dar o tomar dinero en préstamo, con o sin garantía de la Banca Nacional o
Extranjera; emitir bonos acciones, obligaciones, valores y otros títulos de crédito,
con la intervención en su caso, de las instituciones señaladas por la Ley; adquirir
acciones y figurar como accionista en otras empresas mexicanas o extranjeras
con objeto similar al de esta compañía; así como adquirir legalmente y negociar
90

con toda clase de efectos de comercio de este tipo de servicios y otorgar las
garantías que fuere necesario para realizar los objetos de la sociedad. - - - - - - -
d) La ejecución de infraestructura que requiera la sociedad para el desarrollo de
su objeto social entre estas, oficinas, bodegas, construcciones para el
alojamiento de sus representantes en sus respectivos lugares de ubicación. - - -
e) Celebrar toda clase de contratos, ya sean civiles, mercantiles o laborales, que
fueran permitidos por la Ley. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
f) En ningún caso el objeto social convenido exime a la sociedad y a sus socios
de la estricta observación de las disposiciones y leyes de interés público. - - - - -
g) Otorgar garantías siempre y cuando se relacionen con la consecución de los
fines de la sociedad. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
h) Cabe mencionar nuestra justificación del proyecto como parte del objeto
social: Escogimos el nombre “Consultoría mexicana de certificación” para
nuestra consultoría debido a que el nombre es sencillo con el fin de indicar al
proceso que apoyamos y puede llegar a ser más contagios que otras
consultorías, nuestros servicios es la combinación de integrantes más calificados
y comprometidos, sin embargo no deja de ser una integración de ingenieros
mexicanos. El punto innovador es que podemos abarcar varias zonas de
acuerdo a cada uno de los integrantes.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
TERCERA.- El domicilio de la Sociedad será en el Distrito federal, pudiendo
establecer representaciones, sucursales, por cualquier modo legal, dentro de la
República Mexicana. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
La asamblea general de accionistas, podrán designar domicilios convencionales,
en nuestro caso el primero es el domicilio de la consultoría, calle Vizcaínas No
125, colonia niños héroes, Delegación Cuauhtémoc en Distrito Federal. - - - - - - -
CUARTA.- La duración de la Sociedad será de 15 quince años, contados a
partir de la fecha en que se reconoce formalmente instituida la consultoría.- - - - -
QUINTA.- La Sociedad tiene la Nacionalidad Mexicana, por lo que todos los
socios extranjeros actuales o futuros de la Sociedad, se obligan formalmente
con la Secretaría de Relaciones Exteriores a considerarse como nacionales
respecto a las acciones que adquieran o de que sean titulares, así como de los
bienes, derechos, concesiones, participaciones o intereses de que sea titular la
sociedad, o bien de los derechos y obligaciones que se deriven de los contratos
en que sea parte la Sociedad con Autoridades Mexicanas, y a no invocar por lo
mismo la protección de sus gobiernos, bajo la pena en caso contrario, de perder
en beneficio de la Nación Mexicana las participaciones sociales que hubieren
adquirido. Lo anterior aparecerá consignado en los títulos o certificados de
acciones que al efecto se emitan. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - -
91

CAPITULO II
SEXTA.- El Capital Social de la sociedad será variable, con máximo ilimitado, y
un mínimo sin derecho a retiro de $250,000.00 DOCIENTOS CINCUENTA MIL
PESOS 00/100 Moneda Nacional, representado por 100 cien acciones
nominativas, con valor nominal de $15,000.00 MIL PESOS 00/100 Moneda
Nacional cada una, íntegramente suscrito y pagado en la siguiente forma: - - - - -
NOMBRES ACCIONES V A L O R
Eduardo Francisco Rodríguez Guerrero 25 $15,000.00
Fernando Eder Martínez Ponce 25 $15,000.00
Edgar Erick Feria Reyes 25 $15,000.00
Iván Cerón Rubio 25 $15,000.00
T O T A L: 100 $1,500,000.00
SEPTIMA.- Los aumentos o disminuciones de capital que se decreten en el
futuro podrán ser aprobados en asamblea ordinaria, quedando sujetos a las
siguientes condiciones: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
a).- Los Titulares de acciones tendrán derecho de preferencia en proporción al
número de las que sean dueños, para suscribir las nuevas que se emitan. Este
derecho de preferencia deberá ejercitarse dentro de los quince días siguientes a
la aceptación de la asamblea general que se hagan los documentos respectivos,
del acuerdo de la asamblea relativa al aumento del capital social. - - - - - - - - - - -
b).- Las acciones de la nueva emisión, representando el aumento del capital
social, que no hubieren sido suscritas por los socios preferentes dentro del
término mencionado en el inciso anterior, se sesionara en forma extraordinaria
para determinar el procedimiento o determinación de la nueva disposición. - - - -
c).- En caso de que algún accionista quiera vender sus acciones, deberá dar
aviso fehaciente a los demás accionistas para que estos ejerciten, si así les
conviene, el derecho del tanto para adquirir las acciones de que se trate.- - - - - -
d).- Las amortizaciones del capital no surtirán efecto sino hasta el final del
ejercicio social que esté corriendo si han sido decretadas antes del último
trimestre del mismo, o hasta el final del siguiente si se hubieren decretado
después, y se publicaran en la forma ordenada por el Artículo 9o. Noveno de la
Ley General de Sociedades Mercantiles. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
OCTAVA.- La sociedad llevará un libro especial en que se anotarán los
movimientos de aumentos o disminuciones de capital social y de cambios de
titulares de las acciones. Todas las acciones representarán los mismos derechos
y obligaciones, teniendo cada uno derecho a un solo voto sin limitación de
ninguna especie en las asambleas generales de accionistas. - - - - - - - - - - - - - -
92

NOVENA.- No podrá ejercitarse el derecho de separación de un accionista

cuando tenga como consecuencia reducir a menos del mínimo el capital social.
La Asamblea General de Accionistas es el Órgano Supremo de la Sociedad,
según el caso serán Ordinarias o Extraordinarias. Son extraordinarias las que se
reúnan para tratar cualquiera de los asuntos comprendidos en el Artículo 182
ciento ochenta y dos de la Ley General de Sociedades Mercantiles, con las
excepciones establecidas en el presente documento; serán Ordinarias las que
se reúnan para tratar cualquier otro asunto. Las Asambleas Ordinarias cuando
menos se verificarán una cada año dentro de los 4 meses que sigan a la
clausura del ejercicio social. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
La convocatoria para las Asambleas se hará por el Administrador Único o en su
caso, indistintamente por el Consejo de Administración, el Presidente o el
Secretario, así como por el Comisario, sin perjuicio de los demás casos previstos
por la Ley. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Las Asambleas se celebrarán el día y hora que indique la convocatoria en el
domicilio social. Si no se lleva a cabo en éste, las Asambleas serán nulas, salvo
caso de fuerza mayor. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
DECIMA.- Las convocatorias para las Asambleas se publicarán con el Orden del
Día, por una sola vez, en los medios establecidos por los socios, con
anticipación mínima de 15 quince días. Sin embargo, serán válidas las
Asambleas sin requisito alguno, cuando en el momento de las votaciones se
encuentre representada la totalidad de las acciones en que se divide el capital
social. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
DÉCIMA PRIMERA.- Para concurrir a las Asambleas, los Accionistas
depositarán sus acciones en el lugar que determine la convocatoria con
anticipación mínima de 24 horas en aquélla en que deba celebrarse. A falta de
convocatoria, las acciones se depositarán en la Oficina de la Sociedad, quien
extenderá la constancia respectiva. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Los títulos de las acciones o los certificados provisionales en su caso, podrán
amparar varias acciones y deberán ser expedidos dentro del plazo de un año a
contar de la fecha de esta escritura, debiendo ser firmados por el Presidente y el
Tesorero del Consejo de Administración o el Administrador Único en su caso.
Los cupones de las acciones deberán ser así mismo nominativos.- - - - - - - - - - -
Los títulos de referencia llenarán además los requisitos que se señalan en los
Artículos 125 ciento veinticinco y 127 ciento veintisiete de la Ley General de
Sociedades Mercantiles, Ley de Inversión Extranjera, y Artículo 27 veintisiete
constitucional. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
93

En los casos de extravío o destrucción total de una o varias acciones, sólo se

procederá a su reposición mediante resolución judicial y los nuevos títulos se
expedirán a costa del interesado. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
CAPITULO III
DÉCIMA SEGUNDA.- La administración de la sociedad estará a cargo de un
Administrador Único o de un Consejo de Administración, según lo determine la
Asamblea de Accionistas; en caso de Consejo estará integrado por un
Presidente, un Secretario, un Tesorero y el número de vocales que designe la
asamblea. - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
DÉCIMA TERCERA.- El Administrador Único o los Miembros del Consejo de
Administración tendrán que ser accionistas y durarán tiempo indefinido en el
desempeño de sus cargos, podrán ser reelectos, y percibirán las
remuneraciones que determine la asamblea general de accionistas, continuarán
en sus funciones aun cuando hubiere concluido el plazo para el que hayan sido
designados, mientras no se hagan nuevos nombramientos y los nombrados
tomen posesión de sus cargos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
DÉCIMA CUARTA.- El Administrador Único, los Consejeros en su caso, y
demás empleados que determine el Consejo, para asegurar las
responsabilidades que pudieran contraer en el desempeño de sus cargos,
deberán caucionar sus manejos a satisfacción del Consejo o de la Asamblea.- - -
DÉCIMA QUINTA.- Para que el Consejo de Administración funcione legalmente
deberá asistir por lo menos la mayoría de sus miembros y sus resoluciones
serán válidas cuando sean tomadas por la mayoría de los presentes. En caso de
empate el Presidente del Consejo tendrá voto de calidad.-- - - - - - - - - - - - - - - - -
DÉCIMA SEXTA.- El Administrador Único o el Consejo de Administración en su
caso, ejercerá con la mayor amplitud las siguientes facultades:- - - - - - - - - - - - -
a).- Administrar los bienes y negocios de la sociedad con todas las facultades
generales y las especiales, aun las que, conforme a la ley, requieran mención o
cláusula especial, sin limitación alguna, en los términos del Articulo 2554 dos mil
quinientos cincuenta y cuatro del Código Civil para el Distrito Federal y su
correlativo el Artículo 2453 dos mil cuatrocientos cincuenta. - - - - - - - - - - - - - - -
b).- Ejecutar actos de dominio respecto a los bienes y derechos de la Sociedad,
igualmente con todas las facultades generales y las especiales, aun las que
conforme a la Ley requieran Poder o cláusula especial, sin limitación alguna en
los términos de los mencionados Artículos 2554 dos mil quinientos cincuenta y
cuatro del Código Civil para el Distrito Federal.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
c).- Representar a la sociedad inclusive ante toda clase de autoridades
Federales, Estatales o Municipales, Administrativas o Judiciales o ante árbitros o
94

arbitradores y ante las autoridades de trabajo, con las atribuciones propias del
mandato para pleitos y cobranzas, con todas las facultades generales y las
especiales, aun las que requieran cláusula o mención especial, sin limitación
alguna, en los términos del citado Artículo 2554 dos mil quinientos cincuenta y
cuatro del Código Civil para el Distrito Federal, entre estas facultades de una
manera meramente enunciativa las mencionadas en el Artículo 2486 dos mil
cuatrocientos ochenta y seis del ordenamiento legal primeramente citado, para
que en uso de este mandato pueda: desistirse, transigir, comprometer en
árbitros, dirimir controversias a través de amigables componedores, entablar
toda clase de recursos, absolver y articular posiciones, recusar y recibir pagos,
así como presentar testigos, comparecer a remates, haciendo posturas, mejoras
o pujas, recibir pagos y pedir la adjudicación de bienes; se le confieren
facultades expresas para promover querellas, presentar denuncias, constituirse
en parte civil y coadyuvar con el Ministerio Público, otorgar perdones, interponer
y desistirse del juicio de amparo y sus recursos y cuantas facultades se
requieran en toda clase de asuntos penales y laborales. - - - - - - - - - - - - - - - - - -
d).- Mandato General amplísimo para Pleitos y Cobranzas, con todas las
facultades generales y aún las especiales que requieran cláusula especial
conforme a la ley para tener la representación patronal, para los efectos de los
artículos 11 once, 46 cuarenta y seis, 47 cuarenta y siete, 134 ciento treinta y
cuatro, fracción III tercera, 523 quinientos veintitrés, 692 seiscientos noventa y
dos, fracciones I primera, II segunda y III tercera, 786 setecientos ochenta y
seis, 787 setecientos ochenta y siete, 788 setecientos ochenta y ocho, 873
ochocientos setenta y tres, 874 ochocientos setenta y cuatro, 876 ochocientos
setenta y seis, 878 ochocientos setenta y ocho, 879 ochocientos setenta y
nueve, 880 ochocientos ochenta, 883 ochocientos ochenta y tres, 884
ochocientos ochenta y cuatro y demás relativos de la Ley Federal del Trabajo;
podrá actuar frente o ante:- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
1).- Los sindicatos con los cuales existan celebrados contratos de trabajo y para
todos los efectos de conflictos colectivos.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
2).- Los trabajadores personalmente considerados y para todos los efectos de
conflictos individuales, en general para todos los asuntos obrero-patronales y
para ejercitarse ante cualesquiera de las Autoridades del Trabajo y Servicios
Sociales a que se refiere el Artículo 523 quinientos veintitrés de la Ley Federal
del Trabajo; podrá así mismo comparecer ante las Juntas de Conciliación y
Arbitraje, ya sean Locales o Federales, proponer arreglos conciliatorios, celebrar
transacciones, para tomar toda clase de decisiones, para negociar y suscribir
convenios laborales; al mismo tiempo podrá actuar como representante de la
95

sociedad en calidad de Administrador, respecto y para toda clase de juicios o

procedimientos de trabajo que se tramiten ante cualesquier autoridad. Al mismo
tiempo podrá celebrar, modificar, resolver, novar, extinguir, revocar o rescindir
contratos de trabajo, absolver y articular posiciones, podrá pagar y recibir pagos,
podrá interponer toda clase de recursos, juicios y procedimientos e incluso el
amparo, y desistirse de unos y otros.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
e).- Mandato General Amplísimo para Pleitos y Cobranzas, con todas las
facultades generales y aún las especiales que requieran cláusula expresa
conforme a la ley, para que se tramite todo tipo de asuntos de naturaleza fiscal y
administrativa, ante quien corresponda, enunciativamente ante las Secretarías
de Hacienda y Crédito Público, en todas y cada una de sus dependencias,
incluyendo Servicios de Administración Tributaria (S.A.T.), Administración
General de Recaudación, Auditoría Jurídica de Ingresos y Aduanas,
Administraciones Locales de Recaudación, Tribunal Federal de Justicia Fiscal y
Administrativa, Suprema Corte de Justicia de la Nación, Secretaria de Finanzas
y Administración del Distrito Federal, Tesorería Municipal, Instituto Mexicano del
Seguro Social, Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
y demás Organismos descentralizados o Paraestatales que directa o
indirectamente se relacionen con asuntos fiscales y administrativos; pudiendo en
consecuencia: firmar, gestionar, tramitar, oír y recibir notificaciones, ofrecer,
promover, presentar y rendir pruebas, presentar promociones y toda clase de
documentos, formular alegatos, interponer recursos, presentar toda clase de
documentos, suscribir, firmar, novar, modificar, extinguir, rescindir, resolver
contratos y convenios para los fines mencionados, siendo lo anterior enunciativo
y no limitativo, toda vez que se le otorga el mandato más amplio como en
derecho sea posible y sin limitación alguna.- - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - -
f).- Emitir, suscribir, aceptar, otorgar, endosar, avalar o en cualquier forma
negociar títulos de crédito y obligar cambiariamente a la sociedad.- - - - - - - - - - -
g).- Nombrar y remover a los Gerentes de la Sociedad y señalarles sus
facultades, obligaciones y remuneraciones. Nuestro gerente es Edgar Erick
Feria Reyes - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
h).- En el caso de existir Consejo de Administración, actuar en el desahogo de
sus atribuciones por medio de Delegados nombrados de entre sus miembros y
en su defecto por medio del Presidente.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
i).- Ejecutar los acuerdos de la asamblea, interpretarlos y proveer a su mejor
aplicación y cumplimiento.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
j).- Nombrar mandatarios con todas las facultades que en cada caso estime
pertinentes, de las que le son propias, al mismo Consejo o al Administrador
96

Único, en su caso, así como revocar los respectivos mandatos. Se ha nombrado

director a Ivan Ceron Rubio, así como a Fernando Eder Martínez Ponce
como subgerente.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
k). – Abrir cuentas bancarias a nombre de la sociedad y designar a las personas
que habrán de girar en contra de ellas. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
DÉCIMA SÉPTIMA.- El Administrador Único o el Presidente del Consejo de
Administración en su caso, será el representante legal de esta Sociedad y del
Consejo y cumplirá los acuerdos de este ultimo sin necesidad de resolución
especial alguna; por el solo hecho de su nombramiento tendrá las facultades
asignadas al Consejo en la cláusula décima sexta anterior y podrá ejercitarlas
sin restricción alguna. Nosotros optamos por manejarnos por medio de un
administrador único y no un consejo, su nombre es Eduardo Francisco
Rodríguez Guerrero - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
CAPITULO IV
------------------------VIGILANCIA---------------------
DÉCIMA OCTAVA.- La vigilancia de la sociedad será encomendada a un
Comisario, que será designado por la asamblea general de accionistas.
Nosotros elegiremos un Comisario (Contador público). - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
DÉCIMA NOVENA.- El Comisario durará en su encargo un período indefinido,
no necesita ser accionista de la sociedad y podrá ser reelecto; continuará en
funciones hasta que la persona designada para sustituirlo, tome posesión del
cargo. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
VIGÉSIMA.- El Comisario tendrá las atribuciones y obligaciones enumeradas en
el Artículo 166 ciento sesenta y seis de la Ley General de Sociedades
Mercantiles.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
VIGÉSIMA PRIMERA.- El Comisario otorgará las mismas garantías estipuladas
en la cláusula décima cuarta de este documento para los consejeros, y no podrá
retirarlas hasta que su gestión haya sido aprobada por la asamblea general de
accionistas.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
CAPITULO V
- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - ASAMBLEAS GENERALES - - - - - - - - - - - - - - - -
Todas las demás serán ordinarias.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
VIGÉSIMA TERCERA.- Las convocatorias para asambleas generales de
accionistas deberán ser hechas por el Administrador Único, por el Consejo de
Administración o por el Comisario; sin embargo los accionistas que representen
por lo menos el 33% treinta y tres por ciento del capital social, podrá pedir por
escrito, en cualquier momento, que el Administrador Único, el Consejo de
Administración o el Comisario convoquen a una asamblea general de
97

accionistas para discutir los asuntos que especifiquen en la solicitud. Todo

accionista dueño de una acción tendrá el mismo derecho en cualquiera de los
casos a que se refiere el artículo 185 ciento ochenta y cinco de la Ley General
de Sociedades Mercantiles. Si el Administrador Único, el Consejo de
Administración o el Comisario no hicieran la convocatoria dentro de los quince
días siguientes a la fecha de su solicitud, el Juez de lo Civil o de Distrito del
domicilio de la Sociedad, lo hará a petición de cualquiera de los interesados,
quienes deberán exhibir sus acciones con este objeto. - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
VIGÉSIMA CUARTA.- Las convocatorias para las asambleas deberán
notificarse por medio de los medios más accesibles de las redes sociales, por lo
menos con quince días de anticipación a la fecha fijada por la asamblea. Las
convocatorias contendrán la Orden del Día y deberán estar firmadas por la
persona o personas que las hagan.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
VIGÉSIMA QUINTA.- Las asambleas podrán ser celebradas sin previa
convocatoria, si el capital social está totalmente representado en el momento de
la votación. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
VIGÉSIMA SEXTA.- Los accionistas podrán ser representados en las
asambleas por la persona que designaren mediante Mandato otorgado ante dos
testigos.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
VIGÉSIMA SÉPTIMA.- Las actas de asambleas serán registradas en el libro
respectivo y serán firmadas por el Presidente y el Secretario de las asambleas,
así como por el Comisario, si éste asistiere. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
VIGÉSIMA OCTAVA.- Las asambleas serán presididas por el Administrador
Único o por el Presidente del Consejo de Administración en su caso, y actuará
como Secretario el del propio Consejo o quien se designe expresamente para tal
efecto. En caso de que cualquiera de ellos estuviere ausente, por la persona o
personas a quien o quienes designen los accionistas presentes, por mayoría de
votos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
VIGÉSIMA NOVENA.- Las asambleas ordinarias serán celebradas por lo menos
tres veces al año, siendo obligatoria la primera dentro de los dos meses
siguientes a la clausura de cada ejercicio social. Además de los asuntos
especificados en la Orden del Día deberán:- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
1.- Discutir, aprobar, modificar y resolver lo conducente en relación con el
balance general y demás documentos contables después de haber oído el
informe del Administrador Único, del Consejo de Administración en su caso, y
del Comisario.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
2.- Nombrar al Administrador Único, a los miembros del Consejo de
Administración y al Comisario, y determinar sus remuneraciones; y. - - - - - - - - -
98

3.- La asamblea general deberá decidir sobre la aplicación de utilidades.- - - - - -

TRIGÉSIMA.- Para ser válidas, las Asambleas Generales Ordinarias de
accionistas, celebradas por virtud de la primera convocatoria, deberán reunir por
lo menos el 50% cincuenta por ciento del capital social y sus resoluciones serán
válidas cuando se tomen por el voto favorable de la mayoría de acciones. En
segunda Convocatoria, la Asamblea será válida con las Acciones que
comparezcan y sus resoluciones serán adoptadas por mayoría de votos. Las
Asambleas Extraordinarias requerirán el Quórum que establecen los Artículos
190 ciento noventa y 191 ciento noventa y uno de la Ley General de Sociedades
Mercantiles. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
CAPITULO VI
- - - - - - - - - - DEL EJERCICIO SOCIAL E INFORMACIÓN FINANCIERA- - - - - -
TRIGÉSIMA PRIMERA.- El ejercicio social durará un año contado a partir del
día de la presente al plazo en el que se cumplan los 6 meses. - - - - - - - - - - - - - -
TRIGÉSIMA SEGUNDA.- Dentro de los dos meses siguientes a la clausura de
cada ejercicio social se formularán los Estados Financieros establecidos por la
Ley y demás documentos contables que contendrá: el capital social, efectivo en
caja, depósitos bancarios y demás cuentas que formen el activo y pasivo de la
sociedad; y en general todos los otros datos necesarios para mostrar la situación
financiera de la sociedad.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
TRIGÉSIMA TERCERA.- La formulación de los Estados Financieros y demás
documentos estará encomendada al Administrador Único o al Consejo de
Administración. Dichos Estados, junto con los documentos justificativos y el
informe sobre la situación económica del negocio será entregado al Comisario,
por lo menos con treinta días de anticipación a la fecha fijada para la celebración
de la asamblea general. - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
TRIGÉSIMA CUARTA.- El Comisario dentro de los diez días siguientes a la
fecha en que le sean entregados los Estados Financieros y documentos anexos,
presentará un dictamen conteniendo sus observaciones y proposiciones. Los
Estados Financieros con sus anexos y el dictamen del Comisario permanecerá
con el Consejo de Administración o el Administrador Único en su caso, durante
los quince días anteriores a la fecha de la asamblea general, para que puedan
ser examinados por los accionistas en las oficinas de la sociedad.- - - - - - - - - - -
CAPITULO VII
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - PERDIDAS Y GANANCIAS - - - - - - - - - - - - - - - -
TRIGÉSIMA QUINTA.- Deducidos los gastos generales, entre los que se
comprenden pagos y honorarios a los consejeros o al Administrador Único, y en
su caso al Comisario, las utilidades que se obtengan previa deducción de las
99

cantidades necesarias para las amortizaciones, depreciaciones y castigos e

impuesto sobre la renta, se aplicará como sigue: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
a) Se separará un 10% diez por ciento para formar el fondo de reserva legal
hasta que alcancen el 30% treinta por ciento del capital social. - - - - - - - - - - - - -
b). Se separarán las cantidades que la asamblea acuerde para la formación de
uno o varios fondos de reserva especial. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
c).- Del remanente se distribuirá como dividendos entre los accionistas en
proporción al número de sus acciones, la cantidad que acuerde la asamblea. - - -
d). Los sobrantes repartibles serán llevados a cuenta nueva de utilidades por
aplicar. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
TRIGÉSIMA SEXTA.- Las pérdidas si las hubiere serán reportadas
primeramente por los fondos de reserva y a falta de éstos se prorratearán entre
el número de acciones.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
CAPITULO VIII
TRIGÉSIMA SEPTIMA. – La sociedad deberá funcionar como mínimo 5 cinco
años para determinar su factibilidad de funcionamiento con los mismos socios
iniciales; en caso de crecimiento pueden integrarse nuevo personal a la empresa
de acuerdo a las necesidades del proceso administrativo de la empresa. - - - - - -
TRIGÉSIMA OCTAVA. – Cuando uno de los socios decide dejar la empresa,
una vez cubierta la clausula anterior, tendrá que hacerlo por escrito con
antelación de 6 seis meses con la finalidad de preparar informes, reportes, actas
de entrega recepción, así como dejar los avances de alguna empresa en
proceso de asesoría. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
TRIGÉSIMA NOVENA. – Cuando un socio renuncia y cumpliendo las dos
clausulas anteriores, deberá solicitar su aportación con una anterioridad de 6
seis meses y la asamblea de los socios determinara y entregara por escrito la
respuesta así como el plazo para reintegrarle sus aportaciones. - - - - - - - - - - - -
CAPITULO IX
- - - - - - - - - - - - -- - - - - - - DISPOSICIONES GENERALES - - - - - - - - - - - - - - -
CUADRAGÉSIMA.- Las cláusulas de este documento constituyen los Estatutos
de la Sociedad de acuerdo con la parte final del Artículo 6o. Sexto de la Ley
General de Sociedades Mercantiles. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
CUADRAGÉSIMA PRIMERA.- Para todo lo no previsto en este documento se
estará a lo que prescribe la Ley General de Sociedades Mercantiles y demás
aplicables a la materia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - T R A N S I T O R I O S - - - - - -- - - - - - - - - - - -
100

ÚNICO.- Los socios fundadores constituidos en este acto en primera Asamblea

General Ordinaria de accionistas tomaron por unanimidad de votos los
siguientes acuerdos:- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
1.- Deciden que la sociedad sea administrada por un Administrador Único
designándose para tal cargo al señor Eduardo Francisco Rodríguez Guerrero a
quien se le confieren las facultades establecidas en la cláusula 16a. Décima
Sexta de estos estatutos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
2. Se designa Comisario a (contador a contratar). - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
3. Asimismo se le otorgan al señor Fernando Eder Martínez Ponce la facultad
de secretario, así como Edgar Erick Feria Reyes es el gerente Iván Cerón
Rubio es el director. A diferencia del administrador único. - - - - - - - - - - - - - - - - -
4. Las personas anteriormente mencionadas otorgan a satisfacción de la
sociedad la garantía a que se refiere la cláusula Décima-cuarta de esta
escritura. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
5. Las facultades, poderes o mandatos conferidos en el presente se encuentran
otorgados en los términos del Artículo 2554 dos mil quinientos cincuenta y
cuatro del Código Civil del Distrito Federal supletorios en materia mercantil, que
a la letra dicen: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
"ARTICULO 2554.- En todos los poderes generales para pleitos y cobranzas,
bastará que se diga que se otorga con todas las facultades generales y las
especiales que requieran cláusula especial conforme a la ley para que se
entiendan conferidos sin limitación alguna. En los poderes generales para
administrar bienes bastará expresar que se dan con ese carácter para que el
apoderado tenga todas las facultades administrativas. En los poderes generales
para ejercer actos de dominio bastará que se den con ese carácter para que el
apoderado tenga todas las facultades de dueño, tanto en lo relativo a los bienes
como para hacer toda clase de gestiones a fin de defenderlos, cuando se
quieran limitar, en los tres casos antes mencionados, las facultades de los
apoderados, se consignaran las limitaciones o los poderes serán especiales. Los
Notarios insertarán este artículo en los testimonios de los poderes que
otorguen".- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
"ARTICULO 2453.- En el mandato general para pleitos y cobranzas, bastará
que se asiente que se otorga con todas las facultades generales y las especiales
que requieren cláusula especial conforme a la ley, para que se entiendan
conferidos sin limitación alguna. En el mandato general para administrar bienes,
bastará expresar que se confiere con ese carácter para que el mandatario ejerza
toda clase de facultades administrativas. En el mandato general para ejercer
actos de dominio, bastará expresar que se den con ese carácter para que el
101

mandatario ejerza todas las facultades de dueño, tanto en lo relativo a los

bienes, como para ejercer todas las acciones que se requieran para defenderlos.
Tratándose de actos gratuitos, es necesaria autorización expresa del mandante.
Cuando se quieran limitar, los tres casos antes mencionados, las facultades de
los mandatarios, se consignarán las limitaciones o los mandatos serán
especiales. Los Notarios insertarán este Articulo en los instrumentos de los
mandatos que se otorguen".- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
YO EL NOTARIO DOY FE Y CERTIFICO: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
a).- Que lo inserto y relacionado concuerda fielmente con los documentos
originales que tuve a la vista, con los cuales me remito. - - - - - - - - - - - - - - - - - -
____________________________________________________
IvanCeron Rubio (Presidente o director)
____________________________________________________
Edgar Erick Feria Reyes (gerente)
____________________________________________________
Eduardo Francisco Rodríguez Guerrero (administrador)
____________________________________________________
Fernando Eder Martínez Ponce (secretario)
102

Anexo 3 Formato de encuesta de satisfacción al cliente

FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
ENCUESTA F1O1
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Subraya o contesta la respuesta que consideres más conveniente.
Fecha de
Nombre de la empresa.
aplicación:
Hora de
Aplicador de la encuesta.
aplicación:
1. La atención que le brinda nuestra empresa es oportuna:
Excelente Muy bien Bien Regular Pésimo
2. Personal que lo atendió, ¿cómo considera su desempeño?.
3. Resolvió sus dudas.
4. En caso de no terminar el trabajo el asesor genero compromisos a corto plazo para
resolver la situación.
Si ¿Cuál?: No ¿Por qué?:
5. Se le proporciona información en tiempo y forma.
6. El asesor le atiende con amabilidad y respeto.
7. Necesita estar certificado en otra norma
Si ¿Cuál?: No ¿Por qué?:
8. ¿En qué otros servicios podemos ayudarle o le gustaría que le apoyáramos?
9. Sugerencias para brindarles un mejor servicio.
__________________________ ___________________________
Firma del entrevistado Firma del aplicador
103

Anexo 4 Formato de seguimiento a empresas
FORMATO DE BITACORA DE SEGUIMIENTO A EMPRESAS.
BITACORA_F4O4
BITACORA DE SEGUIMINETO DE ACTIVIDADES
ORDEN
HORA FECHA POR FECHA DE

FECHA EMPRESA RESPONSABLE APOYO SITUACIÓN LIMITANTES
REGISTRO REALIZAR TERMINACIÓN
1. 07SEP12 18:00 IMCA

2.
3.
4.
104

Anexo 5 Formato para realizar un plan de acción para capacitaciones
FORMATO PARA REALIZAR UN PLAN DE ACCIÓN PARA CAPACITACIONES.
PLAN_D3O3
PLAN DE ACCIÓN PARA SOLVENTAR LAS CAPACITACIONES CUANDO SON FUERA.
ORDEN
FECHA
ACTIVIDAD RESPONSABLE APOYO OBSERVACIONES
PROGRAMADA
CRONOGRAMA
Firmas de autorización.
Fecha de realización: Lugar de realización:
_______________________ ________________________ ________________________

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma
Realizo V.o.B.o. Autorizo
105

Anexo 6 Formato de seguimiento de asesoría a la empresa

SEGUIMIENTO DE PRESUPUESTO DE ASESORÍA A LA EMPRESA.
PRESUPUESTO_D1A1
PROYECTO DE PRESUPUESTO A LA EMPRESA
EMPRESA: FECHA DE INICIO: Fecha de inicio del
Nombre de la empresa a asesorar.
presupuesto.
PROYECTO A EMPRESA: PRESUPUESTO REALIZADO: Monto a cobrar total del
Objetivo a realizar en la empresa.
asesoramiento a la empresa.
NÚMERO DE
RODEN
VISITA
ACTIVIDAD
FECHA HORA RESPONSABLE ABONO SALDO OBSERVACIONES
REALIZADA
Promoción en la Eduardo Francisco

1 07SEP12 08:00 1 $0..00
empresa. Rodríguez Guerrero
Diagnóstico de la
2
empresa.
3
Firmas de autorización.
_________________________
_________________________ _________________________ _________________________ Eduardo Francisco Rodríguez
Fernando Eder Martínez Ponce Ivan Cerón Rubio Edgar Erick Feria Reyes Guerrero
Cargo y firma de conformidad. Cargo y firma de conformidad. Cargo y firma de conformidad. Cargo y firma de conformidad.
106

Anexo 7 Formato de seguimiento de presupuesto de inversión a la empresa

SEGUIMIENTO DE PRESUPUESTO INVERSIÓN DE LA EMPRESA.
INVERSIÓN INICIAL_D3A3
FECHA INICIO 08-SEP-2012

ESTRATEGIA FINANCIAMIENTO INICIAL PLAZO O VIGENCIA
FECHA FINAL 09-SEP-2027
ORDEN
SOCIO O MONTO POR MONTO ESTRATEGIAS DE

FECHA APORTACIÓN OBSERVACIONES
INVERSIONISTA INVERSIONISTA GLOBAL REEMBOLSO
1 08SEP12 Fernando Eder $10,000.00 $10,000.00 $10,000.00 10 Acciones con valor

Martínez Ponce de $1,000.00 cada una.
2 08SEP12 Ivan Cerón Rubio $10,000.00 $10,000.00 $20,000.00 10 Acciones con valor
de $1,000.00 cada una.
3 08SEP12 Edgar Erick Feria $10,000.00 $10,000.00 $30,000.00 10 Acciones con valor
Reyes de $1,000.00 cada una.
4 08SEP12 Eduardo Francisco $10,000.00 $10,000.00 $40,000.00 10 Acciones con valor
Rodríguez Guerrero de $1,000.00 cada una.
Firmas de común acuerdo.
_________________________ _________________________ _________________________ _________________________

Fernando Eder Martínez Ponce Ivan Cerón Rubio Edgar Erick Feria Reyes Eduardo Francisco Rodríguez Guerrero
Cargo y firma de conformidad. Cargo y firma de conformidad. Cargo y firma de conformidad. Cargo y firma de conformidad.
107

Anexo 8 Formato de encuesta a las empresas

Formato de encuesta a las empresas.
ENCUESTA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

Fecha de aplicación: ________________ Folio de encuesta: _______
Nombre de la Empresa: _________________________________________________________
Nombre del entrevistado: _______________________________________________________
Puesto en la empresa: __________________________________________________________
Dirección de la empresa: ________________________________________________________
Marcar en el cuadro la respuesta que consideres apropiada.

Preguntas si no
¿Sabes que es certificación?
¿Conoces las normas de calidad?
¿Conoces los beneficios de estar certificado?
¿Su empresa Cuenta con certificación de calidad?
¿Usted siente Qué su empresa es competitiva?
¿Crees qué con mejor control tu empresa crecería?
¿Crees qué tu empresa pudiera estar en otros niveles?
¿Sus trabajadores laboran bajo procedimientos establecidos?
¿Mides y comparas los resultados mensuales?
¿Le gustaría qué su empresa fuera reconocida a nivel nacional?
¿Su empresa ha buscado alguna certificación?

Campos para llenar por la consultoría.
________________ ________________ ________________

Firma del entrevistador. Vo.Bo. Capturo la capturada.
108

Anexo 9 Empresas certificadoras.
Competencia.
1.- Intertek testing services de México | Ciudad de México, Distrito Federal

Certificamos al mundo
Certificación ISO TS 16949:2009, ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS
18001:2007
Dirección: Poniente 134 # 660, Col. Industrial Vallejo
C.P.: 02300
Municipio: Azcapotzalco
Ciudad: Ciudad de México, Distrito Federal
Teléfono: (55) 59980900
Contacto: Pablo García Juárez
E-mail: pablo.garcia@intertek.com
Sitio web: http://www.intertek-cb.com/mexico/certificacionsistemas.shtml
Intertek Global Testing, Inspection, Consulting and Technical Service Listings

Intertek provides a wide range of product and materials testing, inspection,
consulting and related technical services to a wide range of industries and markets
on a global basis. Listed Services are offered by the following Intertek Divisions:
Oil, Chemical & Agri (OCA, Caleb Brett), Analytical Services, and Minerals
Services. Contact Intertek for more information regarding your specific
requirements.
Intertek Testing Global, pruebas, inspección, consultoría y variedad de servicios

técnicos Intertek ofrece una amplia gama de pruebas de productos y materiales,
inspección, consultoría y servicios técnicos relacionados a una amplia gama de
industrias y mercados a nivel mundial. El listado de Servicios son ofrecidos por las
siguientes divisiones: Intertek Oil, Chemical & Agri (OCA, Caleb Brett), servicios
analíticos y Servicios Minerales. Póngase en contacto con Intertek para más
información con respecto a sus necesidades específicas.
109

2.- Intertek Systems Certification | Ciudad de México, Distrito Federal

Certificación de Sistemas de Gestión ISO 9000 ISO TS16949 ISO 14000 OHSAS
18000 AS 9100 TL 9000 QC 080000 ISO 13485 ISO 27000 ISO 20000 ISO 22000.
Dirección: Av. Álvaro Obregón No.286 5° Piso, Col. Roma
Municipio: Cuauhtémoc
Ciudad: Ciudad de México, Distrito Federal
Teléfono: (55) 50637190
Contacto:
E-mail: carlos.coronado@intertek.com
3.- EFECTUS – Consultoría, Asesoría, Coaching y Capacitación -Educación y

capacitación para empresas e industrias
01-55-54886350
Insurgentes Sur 1188-807 Col. Tlacoquemecatl del Valle - - BENITO JUÁREZ -
DISTRITO
Sobre EFECTUS – Consultoría, Asesoría, Coaching y Capacitación -
Educación y capacitación para empresas e industrias Nuestras soluciones
integrales se basan en procesos de consultoría, capacitación y coaching
orientados a los resultados, ya que estamos convencidos que el desarrollo de una
empresa se basa en su gente y sus estrategias.
Nuestra ventaja competitiva se sustenta en el manejo y administración de

indicadores, la gestión del conocimiento y la administración del capital humano.
Convencidos de que cualquier inversión en consultoría, capacitación y coaching

tiene un retorno de la inversión, hemos desarrollado modelos que nos permiten
asegurar económicamente nuestros resultados.
Contamos con
Se relacionan con EFECTUS – Consultoría, Asesoría, Coaching y
Capacitación. Listado de cursos que logran procesos efectivos de capacitación,
alineados a la estrategia de la compañía, e identificar las beneficios económicos: *
110

Como planear la capacitación bajo los requerimientos de la norma ISO /TS

*Realice el DNC en un sistema de competencias alineados a las normas ISO
*Administre las operaciones de capacitación conforme a las normas ISO 10014 y
10015 *Determine el ROI de la capacitación *Implemente el Balanced Scorecard
en el área de capacitación *Desarrolle un sistema de certificación de competencias
interno *Desarrollo y creación de competencias laborales basado en el modelo
CONOCER y las normas ISO capacitación consultoría instructor management
supervisor desarrollo organizacional cursos coaching entrenar coach entrenador
recursos humanos empresa estrategia productividad desarrollo formación
producción inversión productividad del trabajo consultor solución necesidad
estrategia diplomado instructor asesoría asesor entrenamiento aprendizaje
planeación adiestramiento trabajo en equipo formación dnc capacitación de
personal formación y capacitación balanced scorecard cursos abiertos
capacitación y desarrrollo rr hh do team building planeación desarrollo empresarial
clima organizacional competitividad instrucción training
www.efectus.com.mx
4.- CONSULTORES ISO 9000-Consultoras en gestión de calidad

0155 5512350138
ADOLFO LÓPEZ MATEOS - - AZCAPOTZALCO - DISTRITO FEDERAL
Sobre CONSULTORES ISO 9000-Consultoras en gestión de calidad Asesoría,
Capacitación, Documentos del sistema de calidad, Consolidación del Sistema de
calidad, Cursos referentes a la norma ISO 9000, acciones correctivas y
preventivas, auditorias de calidad, indicadores.
Se relacionan con CONSULTORES ISO 9000Asesoría desde la documentación

del Sistema de Gestión de la calidad, hasta la consolidación del mismo en sus
diferentes facetas, Revisión por la Alta Dirección, Auditorias de calidad, plan de
acciones correctivas/preventivas, acciones correctivas y preventivas.
ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, ISO 9000, sistema de gestión de la calidad,

consultoría en ISO 9001:2000 consultoría en sistemas de calidad.
5.- Intercima S.A. de C.V.-Consultoria y Asesoria en Sistemas de Calidad
111

56923159
- - IZTACALCO - DISTRITO FEDERAL
Sobre Intercima S.A. de C.V.-Consultoría y Asesoría en Sistemas de Calidad
InterCima
El día de hoy México enfrenta un gran reto en la mejora de la calidad en las
Organizaciones, InterCima se suma a este esfuerzo por aportar las mejores
prácticas producto del talento, experiencia y entusiasmo de su equipo de trabajo.
Nuestra forma única de llevar nuevos conocimientos y habilidades permite a

InterCima entregar servicios consistentes a nuestros clientes durante el proceso
de aprendizaje, implementación y evaluación sobre los sistemas de gestión.
Se relacionan con Intercima S.A. de C.V. Capacitación Asesoría Consultoría

ISO 9000 sistemas de calidad ISO capacitación SGC asesoría consultoría calidad
www.intercima.com
6.- SOS CONSULTORÍA-asesoría y capacitación sistemas de gestión de

calidad ISO
52-55-55244090
José María rico 212, col del valle - - BENITO JUÁREZ - DISTRITO FEDERAL
Sobre SOS CONSULTORÍA-asesoría y capacitación sistemas de gestión de
calidad ISO brindamos asesoría y capacitación para implementar sistemas de
gestión de calidad ISO 9001:2008,ISO 22000, ISO 18000, ISO 14000 E
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS.
Se relacionan con SOS CONSULTORÍA TODOS ISO 9001:2008

www.salesoutsourcing.com.mx
7.- Asesoría profesional en enseñanza-mejorar calidad de procesos

57516139
- - GUSTAVO A MADERO - DISTRITO FEDERAL
112

Sobre asesoría profesional en enseñanza-mejorar calidad de procesos

Capacitación y consultoría en ISO 9000, Mejora de procesos desarrollo Humano
Mejora Operativa, Técnicas estadísticas.
Se relacionan con asesoría profesional en enseñanza Calidad definición de

procesos de Negocio Mejora a través de técnicas estadísticas Mejora en el
desempeño operativo Mejora de la Calidad del producto Mejora en el desempeño
Humano.
Clientes que deseen mejorar su operación, eliminar desperdicios, incrementar

ventas, mejorar calidad de procesos y productos, mejorar su posición competitiva
www.apee.com.mx
8.- Grupo Alianza Empresarial-certificación iso 9001:2008

11636664
Montecito 38 Piso 22 Oficina 13 - - BENITO JUAREZ - DISTRITO FEDERAL
Sobre Grupo Alianza Empresarial-certificación ISO 9001:2008 Consultoría de
calidad para obtener la certificación ISO 9001:2008, desarrollo de Sistemas de
Gestión de la Calidad (SGC) y preauditorías.
Se relacionan con Grupo Alianza Empresarial Calidad Consultoría de calidad.

www.grupoalianzaempresarial.com
9.-SN MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.-implementación de sistemas de gestión de

calidad
50032135
Benjamín Franklin No. 166-4, Col. Escandón - - MIGUEL HIDALGO -
DISTRITO FEDERAL
Sobre SN MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.-implementación de sistemas de
gestión de calidad Servicios Normativos, somos una empresa Líder de
consultoría especializada en la implementación de Sistemas de Gestión con 14
años en el mercado internacional en implementación de ISO-9000, ISO-14001,
OHSAS-18000, ISO-22000, ISO-26000, ISO-27000, BRC, IFS, FSSC-22000, SA-
8000 y muchas otras normativas más con presencia en países como Argentina,
113

Uruguay, Chile, Colombia, y ahora con presencia de 2 años en México, buscando

la implementación de estos SG y a la Formación (Capacitación) Especializada de
personal general interesado en diferentes modalidades tanto Presencial como
nuestra plataforma E-learning.
Se relacionan con SN MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.ISO 9000 ISO 14000 ISO

22000 ISO 26000 ISO 27000 Medio ambiente OHSAS 18000
CONSULTORÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD
Ir al sitio web www.s-n.es
10.- Si Consultora.com.mx Servicios en Sistemas de Gestión y Certificación

ISO-aeroespacial, mantenimiento industrial
51 33 74 00 ext 114 y 273; 26 14 65 47
Irapuato 188, Peñón de los Baños, puerta 7, - - VENUSTIANO CARRANZA -
DISTRITO FEDERAL
Sobre Si Consultora.com.mx Servicios en Sistemas de Gestión y

Certificación ISO-aeroespacial, mantenimiento industrial Contamos con más
de 16 años de experiencia en la Formación, Consultoría,
Mantenimiento y Transición para todos los siguientes Sistemas de Gestión ISO
y temas con reconocimiento nacional e internacional. GESTIÓN DE CALIDAD
"ISO 9001:2008" gestión ambiental "ISO 14001:2004" gestión de la seguridad y
salud ocupacional "ISO 18001:2007" gestión de la seguridad en alimentos " ISO
22000, haccp, aib, tif, gmp y brc" capacitación ventas y servicio al cliente cuidar
sus recursos es para nosotros lo más importante por lo que en todas nuestras
acciones nos enfocamos a hacer más con menos. Visite nuestra página web y
obtenga información completa sobre lo que usted necesita.
Se relacionan con Si Consultora.com.mx Servicios en Sistemas de Gestión y
Certificación ISO Experiencia demostrada en los siguientes giros:
(Metalmecánica, Automotriz, Aeroespacial, Plástico, Alimenticias, Mantenimiento
Industrial, Restaurantes, Centros Recreativos Acuáticos, entre otros 20 más)
Cursos y Consultoría sobre ISO. ISO 9001 Certificación; ISO 14001 Certificación;
ISO 22000 Certificación; OHSAS 18001 Certificación; NOM 251 Acreditación;
Implantación y Certificación de Sistemas ISO, NOM, NMX, HACCP, Distintivo H, 5
114

S. Capacitación en Estándares Internacionales ISO y relativos. Auditorias para la

Certificación ISO. Cumplimiento de Normas para la Mejora Continua.
Ir al sitio web www.siconsultora.com.mx
11.- Calidad y Negocios FAIH, S.A. de C.V.- auditorias internas de calidad,

cursos de capacitación en calidad
55-73-39-92
Av. Insurgentes sur 4342 L-9 col. la Joya, Tlalpan - - TLALPAN - DISTRITO
FEDERAL
Sobre Calidad y Negocios FAIH, S.A. de C.V. - auditorias internas de calidad,
cursos de capacitación en calidad Empresa líder en asesoría y consultoría para
implementación de sistemas de gestión de calidad, medioambiente, seguridad
industrial, manejo de alimentos y locomoción, bajo las normas ISO-9000, 14000.
18000 y 22000 y HACCP.
Cursos de Capacitación en las normas ISO y formación de auditores interno

Apoyo a las empresas para realizar auditorias internas.
12.- DIAMOND STAR DESARROLLO EMPRESARIAL, S.C.-desarrollo

empresarial
01-55-5701-8480
J. RAMÍREZ 4, PANTITLAN D.F. - - IZTACALCO - DISTRITO FEDERAL
Sobre DIAMOND STAR DESARROLLO EMPRESARIAL, S.C.-desarrollo
empresarial consultoría, capacitación: planeación estratégica, plan de negocios,
ISO 9000, calidad, productividad, ventas, seguridad, protección civil, organización,
buenas prácticas de manufactura. marketing. Costos atención a clientes.
13.- ANSER Consultores-capacitación y certificación en normas ISO
- - MIGUEL HIDALGO - DISTRITO FEDERAL

Sobre ANSER Consultores-capacitación y certificación en normas ISO
Se relacionan con ANSER Consultores
115

www.anserconsultores.infored.mx
14.- M+P Business Consultants-consultora en sistemas de productividad

(01) 55 5021 4173
- - BENITO JUÁREZ - DISTRITO FEDERAL
Sobre M+P Business Consultants-consultora en sistemas de productividad
M+P Business Consultants es una consultoría integral de negocios, constituida en
la Republica Mexicana para servir a las pequeñas, medianas y grandes empresas
tanto en la iniciativa privada como en el sector gobierno. La empresa cuenta con
personal de experiencia internacional en su campo de acción.
M+P Business Consultants es especialista en ofrecer servicios en paquetes, de

esta manera ofrecemos un servicio más completo por un precio más competitivo a
nuestros clientes. En una frase - “Damos más al cliente y pedimos menos.”
M+P Business Consultants parte del presupuesto que los servicios de consultoría
integral no deberían ser exclusivos las grandes empresas. Pensamos que los
servicios de alta calidad deberían ser accesibles para todas las empresas a pesar
de su tamaño.
M+P Business Consultants tiene una meta principal - mejorar la rentabilidad y

maximizar la eficiencia de las empresas.
15.- Comunicart Consultores-optimización de recursos

53 95 73 91
Presa Nejapa 128 Desp 402 - - MIGUEL HIDALGO - DISTRITO FEDERAL
Sobre Comunicart Consultores-optimización de recursos Somos un equipo de
trabajo multidisciplinario, conformado por reconocidos profesionales y
especialistas en diversas áreas y con amplios conocimiento en sus respectivos
campos. Con un enfoque sistémico hacia la Calidad Total y la mejora continua.
Hemos colaborado con instituciones públicas y privadas, con mejoras sustanciales

al hacerlas más competitivas.
116

Al transcurrir de los años comunicart, se ha dando a conocer como una de las

consultorías que han proporcionado a sus clientes el más rápido crecimiento, en
beneficio de sus clientes, ahora son empresas de reconocido prestigio y que son
líderes en sus sectores o áreas.
117

Anexo 10 Simbología de los diagramas de flujos de servicios

SIMBOLOGÍA DE DIAGRAMAS DE FLUJO.
TABLA DE SIMBOLOGÍA
SIMBOLOGÍA DE DIAGRAMA DE FLUJO
Inicio o fin Inspección
Entradas salidas Preparación
Proceso continua en otra parte

A
decisión dirección del flujo
almacenamiento
118

Anexo 11 Desglose de mobiliario y equipo
MOBILIARIO Y EQUIPO
SALA DE JUNTAS
UNIDAD
PRECIO
ORDEN DESCRIPCIÓN CANTIDAD DE SUBTOTAL
UNITARIO
MEDIDA
1 Bocinas BOSE 1 pza $3,400 $3,400
2 Mesa con sillas para 10 personas 1 pza $9,500 $9,500
3 Cafetera PICIO TITANIO 1 pza $950 $950
4 Cañón SONY VPL-EX100 1 pza $6,999 $6,999
5 Pantalla retráctil 1.78 X 1.78 mts. 1 pza $1,479 $1,479
6 Pantalla LED 47" 1 pza $12,299 $12,299
7 Bote de basura 1 pza $210 $210
8 Pizarrón blanco 1.20 X 2.40 mts. 1 pza $830 $830
9 Dispensador de agua 1 pza $2,338 $2,338
10 Teatro en casa 1 pza $6,500 $6,500
Plano TOTAL $44,505
ARCHIVO
UNIDAD
PRECIO
UNITARIO
MEDIDA
1 Librero 2 Pza $1,399 $2,798
2 Archivero 2 Pza $1,249 $2,498
Plano TOTAL $5,296
RECEPCIÓN
UNIDAD
ORDE CANTIDA DE PRECIO
DESCRIPCIÓN SUBTOTAL
N D MEDID UNITARIO
A
1 Escritorio en L Valentini 1 pza $2,499 $2,499
2 Silla secretarial MESH 1 pza $1,899 $1,899
119

RECEPCIÓN
UNIDAD
N D MEDID UNITARIO
A
4 Librero 1 pza $1,399 $1,399
5 Mesa de centro 1 pza $1,880 $1,880
6 Sillón grande tres personas 1 pza $2,499 $2,499
Computadora Lap Top SONY
7 1 pza $6,999 $6,999
VPCEK20AL
8 Regulador de energía eléctrica. 1 pza $1,040 $1,040
9 Conmutador Samsung Nx820 1 pza $2,400 $2,400
10 Fax 1 pza $400 $400
11 Multifuncional MFC-9970CDW 1 Pza $7,999 $7,999
12 Dispensador de agua 1 Pza $2,338 $2,338
13 Teléfono moderphone TC1812 1 Pza $489 $489
14 Frigobar DW 2P Blanco 1 Pza $1,989 $1,989
15 Silla para visitas 2 Pza $1,599 $3,198
16 Escritorio en L Gallery 1 Pza $7,399 $7,399
Plano TOTAL $44,637
OFICINA
UNIDAD
N D MEDID UNITARIO
A
1 Escritorio en L Gallery 4 Pza $7,399 $29,596
2 Silla ejecutiva 5 Pza $1,999 $9,995
3 Bote de basura 5 Pza $210 $1,050
Computadora Lap Top SONY
4 5 Pza $6,999 $34,995
VPCEK20AL
5 Regulador de energía eléctrica. 5 Pza $1,040 $5,200
6 Teléfono moderphone TC1812 5 Pza $489 $2,445
7 Silla para visita 10 Pza $1,599 $15,990
Plano TOTAL $99,271
120

BAÑO
UNIDAD
PRECIO
UNITARIO
MEDIDA
2 Muebles de baño (Taza, Lavabo) 1 pza $1,650 $1,650
3 Espejo 1 pza $350 $350
Plano TOTAL $2,420
121

Anexo 12 Tabla de cargas eléctricas
CÁLCULO DE CARGAS ELÉCTRCAS
CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

CONSUMO CONSUMO
NO. HP DEL CONSUMO
EQUIPO UNIDADES KW- KW- H/DÍA
MOTORES MOTOR KW-H/DÍA
H/MOTOR H/TOTAL
Bocinas BOSE 1 0 0 0 0.185 8 1.5
Cafetera PICIO 1 0 0 0 625 3 1.875
TITANIO
Cañón SONY 1 0 0 0 0.75 3 2.25
VPL-EX100
Pantalla LED 1 0 0 0 0.25 2 0.5
47"
Dispensador de 2 0 0 0 0.875 8 7
agua
Teatro en casa 1 0 0 0 4 0.7 20
Computadora 1
Lap Top SONY 0 0 0 0.25 8 0.2
VPCEK20AL
Regulador de 2
energía 0 0 0 0.025 8 0.2
eléctrica.
Conmutador 1 0 0 0 0.5 4 2.0
Samsung Nx820
Fax 1 0 0 0 0.375 24 9
Multifuncional 1 0 0 0 0.75 8 6
MFC-9970CDW
Teléfono 2
moderphone 0 0 0 0.075 6 0.45
TC1812
Frigobar DW 2P 1 0 0 0 0.5 24 12
Blanco
Computadora 5
Lap Top SONY 0 0 0 0.25 8 2
VPCEK20AL
Focos 14 0 0 0 0.025 8 0.2
47.675
122

Anexo 13 FÓRMULAS Y SIMBOLOGÍA UTILIZADAS
FÓRMULAS Y SIMBOLOGÍA UTILIZADAS:
PUNTO DE EQUILIBRIO
CV = Costo variable total.

Cv = Costo variable por unidad.
#unidades = Unidades vendidas.
CF = Costos fijos.
P = Precios
VALOR PRESENTE
A = Anualidad.
I = Interés.
N = numero de periodos “años”.
VP = Valor presente.
FLUJO DE EFECTIVO
FE = FEDI – IETU
IETU = 17.5 X FEDI
FEDI = FEAI – ISR – PTU
FEAI = IO – CO
ISR = 40% RF
PTU = 10% RF
RF = FEAI ( D+I)
FE = Flujo de efectivo.
123

D = Depreciación.
I = Interés.
RF = Resultado fiscal.
IO = Ingreso operativo.
CO = costo operativo.
ISR = Impuesto sobre la renta.
FEAI = Flujo de efectivo antes de impuesto.
FEDI = Flujo de efectivo después de impuesto.
IETU = Impuesto empresarial tasa única.
124

BIBLIOGRAFÍA
1. PHILLIPS, E. (1997): Manufacturing Plant Layout: Fundamentals and Fine

Points of Optimum Facility Design. Society of Manufacturing.
2. TOMPKINS, J.A., et al. (1996): Facilities Planning. John Wiley & Sons
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producción, ISBN-13: 978-968-18-6491-0, 292P, IL.;23X15.5cm, 6ta edición
Limusa.
4. Keith Lockyer, 1995, la producción industrial su administración, ISBN 968-

6062-92-0, ed. Alfaomega.
5. Presentación power point “organización legal de las empresas”, maestro

José Felipe Espinosa Gallegos seminario de titulación ago-dic 2012
6. Manuel Ludevid y Monserrat Ollé, 1991, Cómo crear su propia empresa,

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7. Jorge Salazar Leytte, novena reimpresión México 2010, cómo iniciar una
pequeña empresa, ISBN 978-970-24-0409-5 (13 dígitos); ISBN 970-24-
0409-6 (10 dígitos), ed. Grupo editorial patria, 3ra edición.
8. Laura Fischer, Jorge Espejo, mercadotecnia, tercera edición, ISBN 10: 970-
10-3964-5, ISBN 13: 978-970-10-3964-9 (ISBN 968-422-218-1 edición
anterior), ed. Mc Graw Hill interamericana, 3ra edición.
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10. Instituto internacional de investigación de tecnología educativa,

Contabilidad de costos; 6ta edición abril 2009, ISBN: EN TRAMITE,
impresos en México.
125

11. Meigs, Williams, Haka, Bettner; Contabilidad La base para decisiones

gerenciales, undécima edición, 2000, ed. Mc Graw Hill interamericana,
ISBN: 978-958-41-0100-6.
i
Presentación power point “organización legal de las empresas”, maestro José Felipe Espinosa Gallegos
seminario de titulación ago-dic 2012.
ii
Cómo crear su propia empresa, Manuel Ludevid, Alfaomega marcombo.
126

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO EN:

EDGAR ERICK FERIA REYES

M. en C. GABRIELA FERNÁNDEZ LUNA

1.1 Industria a la que pertenece la empresa 5

2.1 Análisis de la demanda 21

III Estudio Técnico

3.1 Tamaño de la planta 45

IV Estudio Económico - Financiero 71

4.1 Costos de materia prima 71

TABLA 1 SOCIOS DEL PROYECTO ............................................................................................................. 7

FIGURA 1 LOGOTIPO .............................................................................................................................. 7

FIGURA 2 DISTRIBUCIÓN DE CLIENTES ................................................................................................ 21

FIGURA 3 PLANO DE UBICACIÓN DE LA OFICINA ................................................................................ 22

FIGURA 4 GRÁFICA DE ENCUESTAS DE DEMANDA .............................................................................. 25

FIGURA 5 GRÁFICA DE CRECIMIENTO EN NUESTRO PAÍS.................................................................... 39

FIGURA 6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

FIGURA 7 DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO 1 ................................................................................ 52

FIGURA 8 DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO 2 ................................................................................ 53

FIGURA 9 DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO 3 ................................................................................ 54

FIGURA 10 DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO 4 .............................................................................. 55

FIGURA 11 DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO 5 .............................................................................. 56

FIGURA 12 DETERMINACIÓN DE UBICACIÓN DE PLANTA ................................................................... 61

FIGURA 13 DETERMINACIÓN DE RELACIÓN ENTRE ESPACIOS ............................................................ 63

FIGURA 14 DIAGRAMA DE RELACIÓN ENTRE ÁREAS ........................................................................... 65

FIGURA 15 DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS ............................................................................................. 66

FIGURA 16 PLANO DE OFICINA ............................................................................................................ 67

FIGURA 17 GRÁFICA DE PUNTO DE EQUILIBRIO.................................................................................. 82

ANEXO 1 FORMATO DE REGISTRO EN EL IMPI .................................................................................... 86

ANEXO 2 ACTA CONSTITUTIVA ............................................................................................................ 90

ANEXO 3 FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE ................................................... 103

ANEXO 4 FORMATO DE SEGUIMIENTO A EMPRESAS ........................................................................ 104

ANEXO 5 FORMATO PARA REALIZAR UN PLAN DE ACCIÓN PARA CAPACITACIONES........................ 105

ANEXO 6 FORMATO DE SEGUIMIENTO DE ASESORÍA A LA EMPRESA .............................................. 106

ANEXO 7 FORMATO DE SEGUIMIENTO DE PRESUPUESTO DE INVERSIÓN A LA EMPRESA ............... 107

ANEXO 8 FORMATO DE ENCUESTA A LAS EMPRESAS ....................................................................... 108

ANEXO 9 EMPRESAS CERTIFICADORAS. ............................................................................................ 109

ANEXO 10 SIMBOLOGÍA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJOS DE SERVICIOS .......................................... 118

ANEXO 11 DESGLOSE DE MOBILIARIO Y EQUIPO .............................................................................. 119

ANEXO 12 TABLA DE CARGAS ELÉCTRICAS ........................................................................................ 122

ANEXO 13 FÓRMULAS Y SIMBOLOGÍA UTILIZADAS .......................................................................... 123

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