TALLER DE RELACIONES HUMANAS

1. ¿Cuál es el concepto básico de “relaciones humanas”?

Cuando los seres humanos interactúan en el marco de una sociedad o de una comunidad,
entablan relaciones humanas. Estos vínculos suelen basarse en la jerarquía y se
desarrollan mediante la comunicación.

2. ¿Cuáles son los cuatros condiciones básicas en las relaciones humanas?

- Saluda cuando te encuentres con alguien. Nada más agradable que un saludo
amable y cordial.
- Sonríe. Esto nos ayuda a mantenernos jóvenes, a sentirnos bien y a dar felicidad
a las otras personas.
- Llama a las personas por su nombre. El nombre de cada uno y de cada una, es el
mayor reconocimiento del yo.
- Sé amable, amistoso, solidario.

3. ¿Por qué la actitud es la base principal para dar una calidad de servicio?

La actitud o predisposición personal con la que realizamos atención es detectada por

nuestro cliente a partir de nuestra voz y del lenguaje que utilizamos. Es importante tener en
cuenta que las actitudes se contagian y, por tanto, la actitud que tengamos afectará
directamente a la eficacia de la conversación que estemos manteniendo, influyendo positiva
o negativamente en nuestro cliente. Por tanto, debemos tener una actitud positiva y saber
mantenerla a pesar de las diferentes situaciones que nos podamos ir encontrando a lo largo
de la jornada de trabajo, aprendiendo a controlar nuestros sentimientos y no dejar nunca
que el estado emocional afecte la calidad del servicio.

4. ¿Cómo se debe atender a un paciente que va por primera vez a consulta según
el área de trabajo?

- Sé un profesional amable que sabe escuchar.

Escucha con atención y amabilidad las respuestas a las preguntas que tus
pacientes hacen sobre su estado de salud.
- Respeta la intimidad y privacidad de tus pacientes. Un profesional que respeta
la integridad de sus pacientes es capaz de recibir más información que le ayudará
a hacer un diagnóstico y tratamiento adecuados.
- No juzgues a tus pacientes. Sí durante la consulta tu paciente te confianza
que no se ha apegado al tratamiento, no juzgues su comportamiento. Mejor
ofrécele un buen consejo y dale alternativas para que pueda mejorar el cuidado de
su salud.
- Mantén una relación cordial y amistosa. Para entrar en confianza,
principalmente con los pacientes de primera vez, te sugerimos iniciar la consulta
haciendo breves y sencillas preguntas como “¿Qué tal el trabajo”, o “¿cómo se
encuentra su familia?”. Hablar sobre este tipo de temas o de algún otro de interés
público ayudará a mejorar la relación médico-paciente.
 - Ofrece un servicio rápido. Proporciona un servicio médico rápido y de fácil
admisión para evitar que pierdan tiempo valioso en tu sala de espera.
- Sé ordenado. La limpieza y el orden es un factor que debe imperar en tu
consultorio o en la clínica donde trabajes. Esto incluye el baño y los lugares que
puede considerar como poco importantes.
- Planea nuevas ideas para ofrecer un mejor servicio. Si más gente trabaja
contigo, reúnanse y sugieran nuevas ideas para ofrecer un mejor servicio como,
por ejemplo, llevar en orden la agenda de citas médicas o supervisar que la sala
de espera sea cómoda.
- Cuida tu imagen física. Pon atención a tu aseo personal y a la limpieza de tu
vestimenta. Tu empresa de salud debe contar con un código de vestimenta para
transmitir profesionalismo a los pacientes.

5. ¿Qué otra definición tiene “Relaciones Humanas”?

- Cualquier acción que involucra a dos o más personas es una relación humana.
Se estima que las relaciones humanas son el contacto entre la persona con un
sentido diferente para su cultura y las normas, compartir y convivir como seres
del mismo sexo en una sociedad.
- Las Relaciones Humanas: no son más que la interacción, la relación de los
humanos con ellos mismos.
- Las relaciones humanas son vínculos físicos o emocionales que se generan
entre dos o más personas a través de formas de comunicación.

6. ¿Qué aspectos impiden una buena relación humana?

- No controlar las emociones. Cuando el individuo demuestra mal humor, odio,

- Agresividad. Cuándo atacamos u ofendemos con palabras, gestos o actitudes. La
agresión es una manifestación de la frustración
- Fijación. Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado
- Terquedad. Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las
equivocaciones en nuestro juicio o ideas
- Represión. Negarse a comunicarse con los demás, aceptar opiniones y consejos
- Aislamiento. Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa
- Fantasías. Considerar que las ilusiones se realizarán solamente a través de
medios mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboración de
los demás.
- Sentimientos de superioridad o inferioridad. Sentirse mejor que los demás en
cualquier aspecto. O infravalorarse, sintiéndose inferior a los demás a causas de
defectos o carencias reales o imaginarias

7. ¿Desde dónde empieza el buen servicio con el cliente, y cuando termina?

El buen servicio al cliente inicia desde que la persona entra al establecimiento o negocio
para ser atendido, ya sea un restaurante o un banco. Hay que tomar en cuenta que al cliente
se le debe de hablar con respeto, escucharlo y ayudarlo en lo que requiera.

Cuando el cliente se ha ido del establecimiento o negocio satisfecho, es cuando el buen

servicio ha terminado.
8. ¿Cómo debe ser el lenguaje técnico de un auxiliar por competencias?

Debe de ser un leguaje técnico, claro y conciso, para que las demás personas entiendan
completamente sobre lo que se está hablando.

9. ¿Cómo debe ser la atención con cada uno de los clientes?

La atención a cada uno de los clientes debe de ser personalizada y canalizada de acuerdo
a las necesidades que se presenten en ese momento.

10. ¿La objetividad en las relaciones humanas a que se enfoca?

La Objetividad es el valor de ver el mundo como es, y no como queremos que sea. Ser
objetivo es un reto importante, porque exige de nosotros ver los problemas y las situaciones
con un enfoque que equilibre adecuadamente emoción y razonamiento. Esto por supuesto
es complicado cuando las conclusiones se basan más en los sentimientos. Por ello el valor
de la objetividad es tan importante, porque nos permite dar su justo peso a los
acontecimientos y obrar de una forma coherente.

11. ¿Qué es lo primero que un cliente ve y analiza de un profesional y su equipo de

trabajo?

Lo primero que un cliente ve es la presentación personal y la organización del equipo de

trabajo, además de ellos que las instalaciones sean adecuadas para llevar a cabo los
servicios y procedimientos ofrecidos por el equipo de trabajo.

12. La frase “No es feliz quien hace lo que quiere, sino quien quiere lo que hace”
¿que intenta decirte?

Que cuando hacemos las cosas con amor y pasión estamos un paso más cerca de la
verdadera felicidad. Considero que siempre debemos estar en busca de la felicidad y hay
múltiples caminos para lograrlo.

FORO

La ética es un pilar fundamental no solo en mi profesión, si no también en mi vida

personal, ya que me permite desarrollarme con facilidad en todos los ámbitos, me
proporciona confianza y claridad en mi actuación y las personas por las cuales me
encuentro rodeada se sentirán muy bien y confiarán plenamente en mí y en mis
capacidades profesionales.

Cuál es tu punto de vista sobre asumir el agradecimiento, la solidaridad, la amistad y la

tolerancia como valores fundamentales en la práctica familiar o social.

Los valores mencionados son muy importantes dentro de las relaciones interpersonales ya
que aportan armonía y permiten un mejor desarrollo de ellas. Son valores fundamentales y
básicos que cada persona debería de incorporar en su día a día.
Mencione una aplicación del concepto de personalidad en tu vida laboral y academica.

De acuerdo a cada uno de los espacios debe de ser mi comportamiento y debo evitar mezclar
asuntos de mi vida laboral con la académica, cada una es importante y merece respeto, ambas
aportan a mi personalidad.

Participa en el foro con un parrafo minimo de 40 palabras, explicando la importancia de la

actitud en el éxito laboral

La actitud en el entorno laboral es importante para el desempeño, productividad y éxito. Los

cambios de actitud positiva ayudan a mejorar la experiencia laboral y por ende el éxito será
mayor. Sin importar las circunstancias actuales es importante tener una actitud positiva que
permita ver con otra perspectiva la situación, además de eso siempre que hay buena actitud
la energía en el entorno fluye de una manera diferente y esto es muy positivo para el
desarrollo y el éxito de la vida laboral.
que concepto tienes sobre la ética en tu profesión.
La ética es fundamental en el desarrollo de cualquier profesión, hay que horrar y respetar los
lineamientos que hacen porte de ella y que construyen seres humanos íntegros.

Actividad principal
1. ¿Qué es la personalidad?
La personalidad es un conjunto de formas de comportarse y pensar que suponen
diferencias individuales y que se ven afectadas por el desarrollo de la persona. Incluye
actitudes, formas de relacionarse con los demás, habilidades, hábitos y formas de pensar.
2. ¿Cuáles son los componentes de la personalidad?

- Yo: Es relativamente fácil de definir, hablamos de la parte que de la personalidad

que se entiende como uno mismo. El Yo se maneja principalmente en el nivel
Consciente, aunque también puede acceder al Preconsciente, o, dicho de otra
forma: principalmente se maneja lo que percibe ahora y lo que piensa en estos
momentos, pero puede acceder a los recuerdos y conocimiento almacenados. Su
función se define como la del Principio de Realidad por eso mismo: la percepción
de la realidad.
- Súper Yo: Consiste en la parte formada de "Interiorizaciones"; hablamos de la parte
que está formada por todas las ideas (parámetros sociales) que hacemos nuestras.
El súper yo no sólo hace "suyas" ideas, conceptos o normas sociales tomadas del
exterior (de su cabeza), también canaliza todos sus impulsos y satisfacción de
necesidades dentro de las normas que le permiten vivir en sociedad, así resulta el
principal encargado de la represión o moderación, y por lo mismo es definido como
el Principio de Perfeccionamiento.
- Ello: Se trata de la parte conformada por el "armazón" o "plataforma" biológica de
nuestra persona, es decir, su cuerpo en medida que afecta su personalidad o sus
actos; en otras palabras, el "soporte biológico" de lo que somos como seres
pensantes.
 3. ¿Qué es el temperamento?
El temperamento es el carácter, la manera de ser, de reaccionar o de conducirse de una
persona. También es la vocación o aptitud que alguien manifiesta para un arte u oficio o la
capacidad para superar las dificultades.
4. ¿Qué es el carácter?
Se conoce como carácter a un conjunto de cualidades psíquicas y afectivas que
condicionan la conducta de cada individuo.
5. ¿Cuál es la importancia de una teoría de la personalidad?
En términos generales una teoría nos ofrece una explicación científica sistemática y
coherente de los fenómenos objeto de estudio e investigación. Cuando se elabora una
teoría lo que se pretende es, por un lado, explicar el conjunto de fenómenos de los que se
ocupa y debe ser capaz de sugerir aspectos y relaciones desconocidos. Esto es, debe
permitirnos hacer predicciones nuevas acerca de los fenómenos que pretende explicar.
Esta función predictiva de las teorías es, sin duda, la faceta más apasionante para cualquier
investigador interesado en proponer una teoría sobre la personalidad, a la vez, que la más
difícil de elaborar. En definitiva, podemos decir, que una teoría Científica, es un Conjunto
de supuestos lógicamente organizados sobre relaciones específicas entre los fenómenos
observados que nos permiten explicar ciertas observaciones de la realidad y hacer
predicciones de fenómenos pendientes de explicar.
6. ¿Cómo surge el estudio de la personalidad?
El estudio de la personalidad tiene una historia amplia y variada en psicología con
abundantes tradiciones teóricas. Las principales teorías incluyen la perspectiva
disposicional (rasgo), la perspectiva psicodinámica, humanística, biológica, conductista,
evolutiva y de aprendizaje social. Sin embargo, muchos investigadores y psicólogos no se
identifican explícitamente con una cierta perspectiva y en su lugar adoptan un
enfoque ecléctico. La investigación en esta área está impulsada empíricamente, como los
modelos dimensionales, basados en estadísticas multivariantes, como el análisis factorial,
o enfatiza el desarrollo teórico, como el de la teoría psicodinámica. También hay un énfasis
sustancial en el campo aplicado de las pruebas de personalidad. En la educación y la
formación psicológica, el estudio de la naturaleza de la personalidad y su desarrollo
psicológico suele revisarse como un requisito previo para los cursos de psicología anormal
o psicología clínica.
7. ¿Qué se necesita para que una teoría de la personalidad sea confiable?
Se requiere de un sustento filosófico que valide la confiabilidad de las investigaciones
realizadas posteriormente. En esta línea se puede identificar determinadas teorías que
efectivamente son consideradas válidas para el estudio del ser humano y su personalidad.
8. De manera individual, realiza un ensayo donde expongas tu opinión respecto
a la conformación de la personalidad, es decir, qué es lo más importante en la
configuración de la personalidad, el carácter o el temperamento.
La personalidad puede explicarse desde varios enfoques que nos permiten conocer de
manera cercana la conformación del ser humano y como su vida puede estar determinada
por ciertas circunstancias. Es un acercamiento que nos permite entender la actuación frente
a situaciones comunes y como es su interacción con el entorno que lo rodea. Aunque
algunos autores tienen diferentes puntos de vista sobre la importancia de uno u otro factor,
es decir, algunos autores aseguran que el temperamento es más importante en el
despliegue de la personalidad, mientras que otros autores sostienen que el carácter
determina la personalidad, personalmente considero que tanto el carácter como el
temperamento son sumamente importantes en la conformación de la personalidad, ya que
cada uno aporta lineamentos fundamentales para la formación humana y su desarrollo a lo
largo de la vida.
TALLER
1. Escribe 15 situaciones donde se vea la libertad como derecho fundamental
de las personas, asumiendo correctamente sus decisiones.
– Libre publicación de un evento noticioso.
– Expresión de una opinión política en medios masivos.
– La exposición de una entrevista a un personaje político.
– Redacción de medios independientes
– Publicación de fotos en línea o medios impresos.
– Expresión pública de una opinión sobre cualquier tema.
– Conformación de gremios laborales.
– Constitución de Asamblea general de los estudiantes.
– Conformación de grupos de ambientalistas.
– Reunión de mujeres en pro de la defensa de sus derechos.
– Creencia en un dios determinado.
– Ejercicio de rituales religiosos.
– Expresión abierta de creencias religiosas.
– El porte de prendas de vestir típicas de una religión.
– Cambiar de región libremente, sin interferencia de agentes externos.

2. ¿Por qué el respeto es una virtud moral?

Cuando hablamos de respeto hablamos de los demás. De esta manera, el respeto implica
marcar los límites de las posibilidades de hacer o no hacer de cada uno y donde comienzan
las posibilidades de acción los demás. Es la base de la convivencia en sociedad.
3. ¿Qué diferencia hay entre ética y moral?
Se diferencia en que la ética es el estudio filosófico y científico de la moral y es teórica
mientras que la moral es práctica. La ética trata sobre la razón y depende de la filosofía y
en cambio la moral es el comportamiento en el que consiste nuestra vida. Etimológicamente
“ética” y “moral” tienen el mismo significado. “moral” viene de latín “mos” que significa hábito
o costumbre; y “ética” del griego “ethos” que significa lo mismo.
4. Consulta el valor del respeto y realiza un breve informe con tus propias
palabras.
Significa valorar a los demás, acatar su autoridad y considerar su dignidad. El respeto se
acoge siempre a la verdad; no tolera bajo ninguna circunstancia la mentira, y repugna la
calumnia y el engaño. El respeto es fundamental para una sociedad en armonía, es
importante practicar este valor cada día y así ser más conscientes de nuestra actuación
frente a diferentes estímulos externos que se nos presentan.

5. Menciona 5 falencias que consideras que presentan los jóvenes de hoy

respecto a los valores y el respeto.
- La envidia: Es un sentimiento de deseo de las virtudes o bienes ajenos. La envidia
no implica necesariamente una necesidad simplemente un ansia de ser o poseer
algo ajeno.
- El odio: Es un sentimiento exagerado de intolerancia. Implica un deseo de hacer
daño a alguien es contrario al amor y a la amistad motivado por la envidia, el
despecho y los celos.
- La violencia: Se produce violencia en las relaciones adolescentes por distintos
factores, entre ellos el instintivo de afirmación y liderazgo, y también por vanidad o
como manifestación de otros valores negativos como el odio.
- El egoísmo: Se produce cuando hay un deterioro o el nivel de valores positivos es
muy bajo. El egoísta no va a ofrecer a los demás algo de lo suyo, cree que los demás
deben tenerlo en cuenta de otra forma y están obligados a atender, no importan las
necesidades de los demás y ni de lejos tratara de hacer ningún esfuerzo por
satisfacerlas.
- El desinterés: El desinterés por los demás es propio de adolescentes
introspectivos. No creen necesitar a los demás, solo molestan cuando detectan
actitudes que erróneamente consideran una intromisión en su privacidad, se creen
autosuficientes para todo, independientemente de los resultados que pueda
conseguir.
TALLER
1. Describir y explicar 10 fortalezas y 10 debilidades que tienes para el trabajo en
equipo.
FORTALEZAS
- Tolerancia
- Roles de liderazgo
- Gusto por el trabajo en equipo
- Confianza y compromiso en el trabajo en equipo
- Capacidad de innovar
- Imaginación
- Constancia
- Responsabilidad
- Organización
- Alegría

DEBILIDADES
- Ansiedad
- Distracción
- La apatía
- La duda
- Falta de atención a los resultados

2. Realice un ensayo donde plantees sus principales metas a futuro y la forma

que consideras adecuada para cumplirlas.
Una de mis principales metas para el fututo es tener una excelente formación académica
que me permita desempeñarme adecuadamente en el ámbito laboral, además de ello que
también me permitan seguir expandiendo mi campo de acción y me forme como un ser
humano integro listo para afrontar cualquier situación que la vida me ponga. El camino
adecuado para lograr esta meta es ser muy consciente de ello y así poner un enfoque claro
para llevarlo a cabo, aprovechar al máximo todas las herramientas que tengo disponible
para hacerlo.
3. Investiga los elementos para establecer proyectos personales exitosos.
- El Liderazgo para tomar decisiones y dirigir un equipo de acuerdo a las habilidades
de sus miembros.
- Desarrollar el estado de contemplación creativo
- La capacidad de reinventarse y ejecutar sus ideas.
- El espíritu Innovador.
- Sabiduría para leer la realidad
- Constante y persistencia diaria en su trabajo.
- Permanecer enfocado con la mira en el objetivo o meta.
- Tener intuición, claridad de ideas, con respecto a la planificación de proyectos.
- La asociación con otros para compartir y complementar conocimientos.
- El trabajo cooperativo.
TALLER
1. Realiza un ensayo sobre la importancia de la ética, los valores y la moral en tu
vida profesional, mínimo de una hoja de Word.
En el día a día es indispensable practicar la ética y demás valores que fortalecen la
formación del ser humano, no solo son importantes en la vida profesional, es un punto
que nos proyecta para ser exitosos en la vida, nos aporta beneficios propios y a la vida
en sociedad permitiendo la resolución de conflictos de una manera más dinámica en la
cual todos los involucrados reciban el mayor bien posible.
La ética con enfoque profesional permite un mayor desarrollo de actividades en la cual
todos reciban beneficios, además de permitir un crecimiento de la empresa o entidad
donde se lleven a cabo dichas actividades, no basta solo con conocer la importancia de
la ética y los demás valores, lo realmente importante es ponerlos en práctica cada día
y convertir estas cualidades en hábitos.
Sin duda alguna los valores permiten el crecimiento personal y comunitario mejorando
así la calidad de vida de los involucrados, es cuestión de ser coherentes y llevar a cabo
los valores.