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Producto Académico N°3

RENOMBRE ESTE DOCUMENTO CON SUS APELLIDOS Y NOMBRES.docx DESARROLLE LOS ENUNCIADOS Y PRESENTE SU PRODUCTO ACADÉMICO EN EL
AULA VIRTUAL. (Si cree conveniente puede comprimir su archivo para entregar).

1. Elabora un ORGANIZADOR DE CONTENIDO que describa los sistemas CRM, ERP, SCM, sistemas de información empresariales.
PEGAR AQUÍ SI ORGANIZADOR DE CONTENIDO.
2. Visite los siguientes sitios web, menciones que soluciones ofrecen (ventajas y desventajas) y a qué tipo de sistemas se refieren (ERP, CRM, SCM).
Busque un sitio adicional que brinde servicios similares y opine sus acerca de sus beneficios.
https://www.odoo.com/es_ES/
https://www.sumacrm.com/
https://www.zoho.com/crm/
http://www.skyneterp.com/
RESPONDA AQUÍ

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1. Elabora un ORGANIZADOR DE CONTENIDO que describa los sistemas CRM, ERP, SCM

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

EMPRESARIALES

ERP, CRM, Customer relationship


SCM
Planificación de recursos management
(Supply Chain Management o
empresariales
Administración de la Cadena de
Suministros)

Lo podemos definir como la


Es un modelo de gestión de toda la unión, de proveedores y
organización enfocándose consumidores por medio
principalmente en los clientes. de una cadena.
Los sistemas de planificación
de recursos de la empresa son La administración de la relación con Se busca por lo general
sistemas de gestión que los clientes, se caracteriza por realizar que los procesos que
automatizan algunas prácticas servicio al cliente o gestión de los
añaden más valor a la
de negocio relacionada con mismos. Para realizar la gestión de la cadena, estén integrados
los aspectos operativos y relación con los clientes y ofrecer cada para evitar
productivos de la vez un mejor servicio, se utilizan disconformidades en uno u
organización. infinidad de mecanismos para estar
otro.
cerca del cliente y buscar su
satisfacción aún después de la compra
y el paso del tiempo.

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Sistemas de información Producto Académico N°3

2. Visite los siguientes sitios web, menciones que soluciones ofrecen (ventajas y
desventajas) y a qué tipo de sistemas se refieren (ERP, CRM, SCM).

https://www.odoo.com/es_ES/

Odoo Es un sistema de ERP constituido por códigos abiertos actualmente producido por la
empresa belga Odoo S.A.

Es una de las herramientas más efectiva en el mercado para realizar diferentes actividades
operativas comerciales de la empresa desde todos los departamentos que intervienen

Ventajas

 Este ERP te permite adaptarlo según tus necesidades.


 Puedes contratar sólo lo que necesites con esto queremos decir, determinados módulos,
formación específica o soporte técnico en para un determinado departamento

Desventaja

 No brinda garantía, no se hace responsable de un mal funcionamiento.


 En el software libre no tiende existir una única solución capaz de satisfacer todas las
áreas del negocio

https://www.sumacrm.com/

Sumacrm Es un CRM muy útil para pymes y pequeñas empresas, es una herramienta interna
que sirve para que la empresa pueda mejorar tanto en la captación de clientes, como en la
gestión de los clientes

Ventajas

 Relaciones más personales con los clientes


Ofrece la oportunidad de establecer relaciones con los clientes gracias a la interacción de
la empresa con este a través de diferentes canales de comunicación.
 Es una gran base de datos y gracias a toda esa información que contienen la empresa
puede conocer y segmentar los diversos mercados

Desventaja

 Este CRM suele tener un costo elevado y la dificultad dada la reticencia de algunos
sectores todavía a compartir información o exponer al cliente a situaciones indeseadas.
En ocasiones las pymes acusan de falta de formalización de procedimientos y pérdida de
interés con el tiempo por parte de los usuarios a la hora de interiorizar la importancia que
tiene la herramienta en la filosofía de trabajo de la empresa.

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Sistemas de información Producto Académico N°3

https://www.zoho.com/crm/

Zoho CRM ofrece una visión amplia del ciclo de vida del cliente con el objetivo de obtener en la
organización un único sistema de negocio para ventas, marketing, servicio de soporte al cliente
y todos los procesos llevados a cabo por el área comercial.

Ventaja:

 Una base de datos actualizada


 Herramientas para el seguimiento comercial y de cliente
 Histórico de cada contacto, empresa

Desventaja

 Si no tienes internet no funciona


 Su modalidad de cobranza es en dólares

http://www.skyneterp.com/

Es un software integral de gestión empresarial que se utiliza para integrar todas las áreas de
su empresa en un solo sistema, aumentando notablemente la productividad de su compañía
puedes acceder a dicha información desde cualquier sitio del mundo, sin necesidad de instalar
software adicional

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Sistemas de información Producto Académico N°3

Ventajas

 Diseño Intuitivo que permite un fácil aprendizaje sin que ello implique la disminución de
potencialidades a nivel de herramientas avanzadas
 Es un sistema integral que contiene todos los aspectos administrativos de su empresa
evitando la duplicidad de trabajo

Desventaja

 El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la


educación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente.
 La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la
eficiencia del software.

BIBLIOGRAFIA
 http://www.eoi.es/blogs/scm/2013/02/21/sistemas-de-informacion-empresarial/
 https://www.gestiopolis.com/estructura-de-los-sistemas-de-informacion-empresarial/

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