REDACCIÓN CIENTÍFICA Y ACADÉMICA Producto Académico N° 3

Producto Académico N° 3

OBJETIVO:

Elaborar un artículo científico a partir del PA2.

ACTIVIDADES:

1. Repasar las video clases de la primera a la quinta clase.

2. Repasar los libros: “Cómo escribir textos académicos según normas internacionales” , y
“Cómo escribir y publicar trabajos científicos” en los temas referidos a la redacción de la
tesis y artículo científico.
3. Escribir un artículo científico, máximo 10 páginas y con la siguiente estructura:
 Título en español: debe ser conciso pero informativo, se recomienda máximo 20
palabras, no incluir fórmulas o abreviaturas.
 Título en inglés.
 Autor(es) y filiación institucional: nombres, apellido paterno y materno; y la
institución donde se realizó la investigación. En el pie de página incluir el grado
académico, cargo que desempeña en la institución donde trabaja y correo
electrónico. En caso de ser varios autores el orden debe ser de acuerdo con la
contribución realizada.
 Resumen con palabras clave: en un solo párrafo con no más de 230 palabras. Debe
contener: objetivos, métodos, resultados y conclusiones. Las palabras clave, mínimo
3, máximo 10.
 Abstract con keywords.
 Introducción: debe incluir el problema de investigación, objetivos, hipótesis,
justificación, antecedentes, contribuciones del autor y dificultades y/o limitaciones.
 Material y métodos: (si es pertinente) equipos e insumos utilizados, diseño de la
investigación, población, muestra y técnicas de recolección y análisis de datos.

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 Resultados: en forma clara y detallada, con tablas y figuras como complemento.

Máximo 8 tablas y/o figuras.
 Discusión: explica los resultados y compara con los resultados de los autores
consultados. Incluir las conclusiones al final de esta sección.
 Agradecimientos (opcional).
 Referencias bibliográficas: de acuerdo con el estilo IEEE, numeradas según el orden
citado en el texto. De 5 a 10 referencias con datos completos de acuerdo al tipo de
fuente (libro, artículo científico, tesis, etc.)
4. Enviar el Producto Académico 3 a través del aula virtual hasta la fecha que se indica.

RECOMENDACIONES:

 Todo trabajo es individual y debe ser enviado en formato Word.

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POTENCIAL HUMANO DE UN ANALISTA Y EL RESULTADO DEL

MARKETING EN LOS PRODUCTOS OFRECIDOS DEL BANCO RIPLEY
SEDE LIMA EN LOS AÑOS 2013-2017

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RESUMEN

El presente trabajo muestra que durante el período 2013-2017 hubo mayor preferencia
por la tarjeta clásica en comparación a las otras, esto se debe a que muchos de los
analistas fueron juniores y por ende, tienen menor preparación para poder convencer a
los clientes a qué opten por otros productos, asimismo, cuentan con menores recursos
para poder calificar, es por ello, que vemos la existencia de una relación entre el tipo de
analista y los productos que se venden.

ABSTRACT

The present work shows that during the period 2013-2017 there was greater preference
for the classic card in comparison to the others, this is because many of the analysts
were junior and therefore, have less preparation to be able to convince clients what opt
for other products, also have fewer resources to qualify, that is why we see the existence
of a relationship between the type of analyst and the products sold.

Keywords: analist, marketing, bank, human potential, Lima

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INTRODUCCIÓN

El presente estudio busca conocer la relación entre el potencial humano de un analista

del banco RIPLEY y la efectividad en los productos ofrecidos en LIMA durante el periodo
2013-2017.

Planteamos nuestro objetivo de la investigación para determinar cómo mejorar el

desempeño del analista.

Se aplicó una encuesta a 80 analistas de los diferentes bancos ubicados en LIMA.

Definimos nuestra problemática a partir de hechos observados y de los datos obtenidos
por los bancos.

Cabe indicar que este estudio permite conocer cómo están desempeñándose los
analistas dentro de un grupo de empresas, y si están cumpliendo los objetivos y metas
planteados al comienzo del año.

Asimismo, indica que estrategias se deben plantear para mejorar la situación de la

empresa y poder captar mayor cantidad de clientes.

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Material y métodos

Alcance y método de investigación

De acuerdo con el propósito de investigación, naturaleza de los problemas, y objetivos

formulados en el trabajo, el presente estudio reúne las condiciones suficientes para ser
calificado como una investigación analítica y correlacional.

Diseño de la investigación

Esta investigación es de carácter eminentemente correlacional y cuantitativo, de forma

transversal.

Unidad de Análisis

Analistas de los diferentes bancos ubicados en LIMA durante el 2013-2017.

Población y muestra

Población de Estudio

Todos los analistas de los diferentes bancos ubicados en LIMA durante el 2013-2017.

Tamaño de Muestra

80 analistas de los diferentes bancos ubicados en LIMA durante el 2013-2017.

Para determinar el tamaño de la muestra se calculará a través de la fórmula para

poblaciones finitas, aplicándola sólo al segmento de clientes, ya que el de empleados
pasará a formar parte de la muestra con probabilidad uno (1).

n = N. K2. p. q

e2. (N - 1) + k2. p. q

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Donde:

n = Tamaño de la muestra

N = Población

K2 = 1,96 Constante que no debe ser menor del 95%

e2 = 0,1 Error máximo admisible

p = 0,50 Probabilidad a favor

q = 0,50 Probabilidad en contra

Selección de Muestra

La selección de la muestra ha sido de forma arbitraria, ya que en esos años se tiene la

información necesaria para realizar este análisis.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

La técnica para recolectar datos es mediante el uso de la base de datos del Banco.

Material

Los materiales usados son los archivos del historial anual desde el 2013 – 2017 para
ellos de utilizo:
‐ Computadoras.
‐ Memoria externa
Procedimientos

‐ Revisar archivos del año 2013 - 2017

‐ Revisar resultado de encuestas con los clientes de año 2013- 2107
‐ Revisar datos de evaluación de desempeño de personal

Técnicas de análisis de datos

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Análisis de los datos de investigación estadística descriptiva.

Los datos arrojados se van a ser analizados mediante la estadística descriptiva ya que
La estadística descriptiva es una gran parte de la estadística que se dedica a recolectar,
ordenar, analizar y representar un conjunto de datos, con el fin de describir
apropiadamente las características de este. Este análisis es muy básico.

Aunque hay tendencia a generalizar a toda la población, las primeras conclusiones

obtenidas tras un análisis descriptivo, es un estudio calculando una serie de medidas de
tendencia central, para ver en qué medida los datos se agrupan o dispersan en torno a
un valor central.

La estadística descriptiva o análisis exploratorio de datos ofrece modos de presentar y

evaluar las características principales de los datos a través de tablas, gráficos y medidas
resúmenes. En este capítulo presentaremos formas simples de resumir y representar
gráficamente conjuntos de datos.

El objetivo de construir gráficos es poder apreciar los datos como un todo e identificar
sus características sobresalientes. El tipo de gráfico a seleccionar depende del tipo de
variable que nos interese representar por esa razón distinguiremos en la presentación
gráficos para variables categóricas y para variables numéricas.

Procedimientos

‐ Se desarrollo un cuadro comparativo de resumen anual del 2013 - 2017

‐ Se realizo gráficos de cada resumen anual

Resultados

Presentación y Discusión de Resultados

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Cantidad de productos aprobados

Tabla 02. Productos aprobados año 2013

TARJETA APROBADOS
CLASICA 195 010
GOLD MC 56 910
PLATINUM VISA 0
SILVER MC 98 500

Tabla 03: Productos aprobados año 2014

TARJETA APROBADOS
CLASICA 15 890
GOLD MC 29 520
GOLD VISA 0
PLATINUM VISA 1 680
SILVER MC 49 180
SILVER VISA 40

Tabla 04: Productos aprobados año 2015

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TARJETA APROBADOS
CLASICA 380
GOLD MC 14 350
GOLD VISA 0
PLATINUM VISA 2 840
SILVER MC 13720
SILVER VISA 40630

Tabla 05: Productos aprobados año 2016

TARJETA APROBADOS
CLASICA 90
GOLD MC 10 840
PLATINUM VISA 2 300
SILVER MC 27 860
SILVER VISA 49 140

Tabla 06: Productos aprobados año 2017

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TARJETA APROBADOS
CLASICA 90
GOLD MC 10 840
PLATINUM VISA 2 300
SILVER MC 27 860
SILVER VISA 49 140

Tabla 07: Cuadro de resultados.

TARJETA TOTAL
CLASICA 211 480
GOLD MC 112 490
GOLD VISA 0
PLATINUM VISA 6 820
SILVER MC 197 530
SILVER VISA 89 830

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Claramente se puede observar que en los últimos años existe aprobación por las tarjetas
Silver MC y ViSA, pero en el recuento general de los años 2013-2017, observamos que
la tarjeta con mayor aprobación fue la tarjeta CLASICA.

Cantidad porcentual de analistas Senior o Junior.

Figura 01: cantidad de analistas.

Vemos que existe mayor cantidad de analistas Junior que analistas Senior. En una
comparación de 0.6 a 0.4 porcentuales respectivamente.

Cantidad de productos rechazados

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Discusión

Se concluye que existió un adecuado potencial humano que obtuvo mayor cantidad de tarjetas
CLASICAS aprobadas durante los años 2013-2017 en la ciudad de LIMA

Se concluye que existió mayor cantidad de potencial humano con nivel jerárquico junior que
senior durante los años 2013-2017 en la ciudad de LIMA

Se concluye que a pesar del buen potencial humano de un analista no se pudo evitar que la

tarjeta CLASICA fuese el producto más rechazado durante los años 2013-2017 en la ciudad de

LIMA

Referencias bibliográficas

BARRERO, V. (2000). Satisfacción del cliente en el servicio prestado en el Banco de Lara, en el

Municipio Iribarren, estado Lara. Trabajo de Grado para optar al Título de Licenciado en

Administración Bancaria. Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado. Barquisimeto

(Venezuela).

BENAVENTE B (2012), en su investigación titulada “Medición del grado de satisfacción de los

clientes bancarios de puerto montt basada en la escala servqual”. Chile

BUSTÍOS, César (1995). Control estadístico de procesos

CLEMENTE, L (2008), Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria.
Editorial: PUCP, Perú.

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CÓRDOVA (2005), Manuel. Estadística aplicada. LIMA, Moshera, 2006. 525p

CHIAVENATO, I. (1995) Introducción a la Teoría General de la Administración. Editorial Mc Graw

Hill. Colombia.

DRUKER, P. (1990). El Ejecutivo Eficaz. Editorial Sudamericana. Buenos Aires.

ECHEVERRÍA V., y OTROS. (1999) Rediseño del Proceso de Compra y la Satisfacción de los

Clientes Internos de una Empresa Industrial, Caso Cerámicas Caribe. Trabajo de Grado para

optar al Título de Licenciado en Administración Bancaria. Universidad Centro Occidental Lisandro

Alvarado. Barquisimeto (Venezuela).

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