"Año de la lucha contra la

corrupción e impunidad"

Alumno: Benjamin Leon Quispe

Profesor: Carlos Miguel
Custodio Mauricio
Carrera: Mecatrónica Automotriz
Curso: Calidad Total
Correo: 1182683@senati.pe
Año:

2019
 TAREA UNIDAD 2: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta

con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la
medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Ante ello
es necesario como estudiante identificar la calidad, su control y funciones,
de la empresa donde realiza sus prácticas con la finalidad de conocer más
de cerca el método de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a Senati)
responda lo siguiente:
a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI)

b. Misión, visión, dibuja el organigrama de la empresa o taller y

porque es importante.

Misión: Formar profesionales técnicos innovadores y altamente productivos.

Visión: Liderar en América Latina, la excelencia en formación profesional
tecnológica.
 c. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de
Gestión de la Calidad – SIG, averigüe al respecto y señale cual
es(si no tiene un sistema de gestión indique cual sería el
apropiado)

El Sistema de Gestión Integrado del SENATI, que aplica las normas internacionales
ISO 9001 de Gestión de la Calidad, ISO 14001 de Gestión Ambiental y OHSAS
18001 de Seguridad y Salud Ocupacional, tiene como uno de sus principios
rectores a la satisfacción de las necesidades y requisitos de los clientes de la
organización.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus

respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación”
formulada por Idalberto Chiavenato (Pag. 10 – 11 del Manual Unidad
2), responda lo siguiente:
a. De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece A UD,
que es el más apropiado. ¿Por qué? Indique si en la empresa donde
realiza sus prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?,
sustente su respuesta.

Compensación social, simbólica y no material

Las personas valoran más el buen trato con las personas de su entorno,
llegando a brotar lazos de amistad y familiaridad logrando hacer un sitio de
trabajo armonioso y ejerciendo sus trabajos con mayor calidad y esfuerzo.

b. Señale la actividad que más te gustó de tu módulo formativo,

descríbela brevemente.
La estructura organizada:
Define el trabajo en una organización y permite hacer las funciones más
cómodas y fáciles para el cumplimiento de los objetivos
c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO de la actividad que das descrito
(recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad
que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran
dentro del manual de calidad de la segunda unidad pag. 39 - 40):
señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida -
(PROCESO).

INICIO

REALIZAR UN TRABAJO

NO FIN
CONFORME

SI

REALIZAR UN INFORME PREVIO Y VERIFICACIÓN

NO
HALLÓ Y SOLUCIONO EL PROBLEMA

SI

FIN
d. Luego de haber elaborado el diagrama de flujo ¿Qué mejoras se
puede realizar en este proceso? Elaborar otro diagrama de flujo
mejorado.

INICIO

REALIZAR UN TRABAJO

NO FIN
CONFORME

SI
NO
EVALUACIÓN DEL TRABAJO A REALIZAR

SOLUCIN DEL PROBLEMA

SI

ÍNFORME TÉCNICO

FIN
3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para
presentar la información)
a. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la
actividad de la pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se
encuentran los materiales, equipos, personas y en las salidas se
encuentran los productos o servicios generados. Utilice un
organizador gráfico.

Producto de entrada: Herramientas de diagnóstico, llaves, mecánicos y

ayudantes.
Producto de salida: Diagnostico, mantenimiento y reparaciones.

b. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto

o servicio central, real y aumentado ¿cuáles son?

Mecánicos y
Producto Central ayudantes

Reparaciones y
mantenimiento Producto Real

Producto Aumentado
Diagnostico
 c. Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan
en la actividad mencionada.

Cuáles son los Clientes Internos: Cuáles son los Clientes Externos:
Gerente Personas externas
Secretarias Distribuidores de productos y materiales
Mecánicos Personas que comprar un auto
Ayudantes Empresas

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o

espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta
2, revisa el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar
(eliminando pasos innecesarios, o incorporando pasos para evitar
desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces tomando como
base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto
o Ishikawa donde se presente las 4 “M” ó 5 “M”.

Maquinaria Mano de obra

Corrosión
Maquinaria defectuosa Formación técnica
Cambio de
aceite

Lubricantes
Elevadores Epps

Métodos Materiales
 b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice
las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia.

Causas: Valor
Maquinaria defectuosa 5
Epps 5
Corrosión 2
Lubricantes 2

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de

solución en relación a la priorización determinada en la respuesta
anterior.

 Inspección semanal de las maquinarias y equipos

 Mantenimiento mensual de maquinarias y equipos
 Normalización de las materiales más usados en el trabajo

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones:

*Calidad del producto: Es todo aquello que se oferta en un mercado específico para un
determinado comprador

*Ciclo de vida del producto: El producto tiene cuatro etapas de su ciclo de vida, introducción,
desarrollo, madurez y declive

*Una buena calidad en nuestros productos y servicios nos permite ahorrar y racionalizar el
uso de nuestros recursos, muchas veces escasos y caros y de difícil disponibilidad,
 Bibliografía

Senati. (2019). Inducción a la calidad total. Obtenido de

https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/426483/course/section/3437/manual_intoduccion_calida
d_U2_201910.pdf

Senati. (2019). Introducción a Calidad Total. Obtenido de

https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/426483/course/section/3436/manual_intoduccion_calida
d_U1_201910.pdf

Senati. (2019). Resumen de la unidad 02. Obtenido de

https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/426483/course/section/3437/resumen_icat_u2.pdf

Senati. (s.f.). Curso Virtual.