DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017

SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 1

PLANTILLA DE PRESENTACIÓN

Nombre y apellidos
del estudiante:
Nombre de la Ejemplo: Hospital San juan de Dios
institución:
Misión: San Juan de Dios, Brinda a la comunidad servicios integrales en salud y
educación, con alta tecnología y personal competente, comprometido con la
seguridad del paciente y los principios de humanización y hospitalidad al estilo
de San Juan de Dios, fieles a la doctrina de la iglesia católica, facilitando
procesos docencia - servicio y asegurando crecimiento y desarrollo
Visión: En el 2019 San Juan de Dios de La Ceja , con identidad Católica; será
reconocida en su área de influencia por brindar satisfacción a los usuarios a
través de un amplio portafolio de servicios, con estándares de calidad al estilo
propio del carisma de San Juan de Dios.
Necesidades  Atención amable y sensible al llega el paciente (empatía)
 Protocolo de intervención (Triaje) humanizado y altamente calificado.
 Atención oportuna y eficaz.
 Tratamiento y servicios acorde a las necesidades en el momento de la
atención, no desplazamientos.
 Servicio las 24 horas con atención oportuna y eficaz
 Deseos de volver al establecimiento para recibir una atención buena y
oportuna en un futuro
 Fidelización de usuarios
 Satisfacción del usuario
 Respuestas calaras y oportuna frente a solicitudes

Expectativas  Seguridad, consideración y confiabilidad frente al personal capacitado

al atender la necesidad.

 Instalaciones cómodas y adecuadas

 Cultura de servicio

 calidad en la prestación del servicio

 cumplimiento de promesa de valor (comprensión y orientación)

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SALUD
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ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 2

 Respeto frente a los horarios de servicios

 Efectividad, eficacia, eficiencia, continuidad, integrada en

los usuarios

 Disminución y mitigación frente a la molestia o

enfermedad presentadas con acompañamiento sensible

 Comunicación asertiva

 Mejoramiento continuo en la calidad del servicio

1. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y

expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para satisfacer
dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)

Mostrar mapa de procesos

Procesos de desarrollo y dirección estratégica

Planificació
Organización Direccion y control
n

Forma de Desarrollo y
Desarrollo coordinación Protocolo de
intervención
Satisfacción de usuarios
Necesidades de Usuarios

Retroalimentación
Elaboración de
y capacitación de Cultura de
procedimientos
empleados servicio

Atención oportuna Optimización Metodología

del recurso s

Triaje Hospitalización
Instalaciones Gestión de
adecuadas cambio
Urgencias

Normas,
Información Eficacia Eficiencia Procedimientos,
Tecnologías, Efectividad Metodología,
Estudios y Informes de Diagnóstico,
Herramientas
Gestionar bienes, Estructura y
de Diagnóstico Procesos deRecursos
Gestionar Apoyo Gestionar
materiales y Calidad en la gestión
Humanos Presupuesto
servicios