Avaliação: GST0570_AV_» GESTÃO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliação: AV

Aluno:

Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9001/AA

Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 2 Data: 14/03/2016 09:30:22

Pontos: 1,0 / 1,5

1a Questão (Ref.: 201404626118)
A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de dificuldades competitivas enfrentadas nos últimos dois
anos. Na nova proposta de implantação de um modelo de Gestão por Processos foi criado um impasse: O Diretor de Recursos Humanos discordava
do Diretor de Planejamento, alegando que a mudança do modelo tradicional baseado em funções poderia desconfigurar a antiga estrutura e perder
a sinergia que os departamentos proporcionavam em reunir especialistas em um único ambiente. O diretor de Planejamento discorda alegando que
não necessariamente haveria essa mudança. Baseado nos conceitos vistos em aula, responda se essas estruturas podem ou não coexistir na
organização.

Resposta: Podem existir resistencias às mudanças, e isso deve se feito sempre mantendo os colaboradores bem informados, evitando assim
divergencias.Os departamentos podem se reunir em um unico ambiente.

Gabarito: Na organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas a integração aos processos essências permite ao gestor aperfeiçoar
sua equipe de trabalho, com foco no objetivo central da empresa. Por isso: As funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos processos
essências.

Fundamentação do(a) Professor(a): parcial

Pontos: 1,5 / 1,5

2a Questão (Ref.: 201404659372)
O que são indicadores de eficiência e indicadores de eficácia? Qual a importância destes no processo de gestão?

Resposta: Eficiência está relacionado em fazer bem feito. Eficácia está relacionado com o produto final. São importantes para melhoria continua
dos processos.

Gabarito: Indicadores são características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e
melhorar o seu desempenho. Ser eficiente significa desempenhar tarefas de maneira racional, otimizando a relação recursos dispendidos x
resultados alcançados e obedecendo às normas e aos regulamentos aplicáveis. Uma atividade eficiente é, portanto, aquela que é bem feita. Desta
forma Indicadores de Eficiência mensuram parâmetros do processo. Já a eficácia está relacionada ao alcance dos objetivos. Uma tarefa é
considerada eficaz quando contribui de fato para o sucesso da organização, quando sua realização agrega valor, produz resultados relevantes,
sendo assim, os Indicadores de Eficácia avaliam os produtos finais resultante do processo. A importância destes indicadores para o processo de
gestão da organização é fornecer direcionamento referente ao caminho percorrido e conseqüentemente posicionamento em relação aos objetivos
propostos, de forma que, a partir destas referências a organização possa definir medidas de melhorias para seus processos e/ ou produto oferecido
ao cliente.

Pontos: 0,5 / 0,5

3a Questão (Ref.: 201404295365)

Gestão de Negócios tem como objetivos:

I - Obter vantagem competitiva.

II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.

III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.

IV - Garantir padrão de qualidade.

Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:

I, II, III e IV são verdadeiras.

III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.

 I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.

I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.

II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.

Pontos: 0,5 / 0,5

4a Questão (Ref.: 201404320288)

Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria
de processos:

de monitoração

gerenciais

organizacionais

primários

de direcionamento

Pontos: 0,5 / 0,5

5a Questão (Ref.: 201404621890)
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um
desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?

situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e
desenvolvimento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças
externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.

Pontos: 0,5 / 0,5

6a Questão (Ref.: 201404317550)
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?

Insumo

Feedback

Produto

Fornecedor

Usuário

Pontos: 0,0 / 0,5

7a Questão (Ref.: 201404701903)
Entre as vantagens de estabelecer um ERP (Enterprise Resource Planning) numa empresa de componentes eletrônicos não se inclui a seguinte
ação:

Eliminar a redundância de atividades.

Eliminar o uso de interfaces manuais.

Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado.

Reduzir o estoque

Incorporar melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos externos da empresa.

 Pontos: 0,0 / 0,5
8a Questão (Ref.: 201404625938)
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa
que apresenta denominações de símbolos:

Entrega e método.

Entrada e melhoria.

Decisão e conexão.

Máquina e processamento.

Documento e computador.

Pontos: 1,0 / 1,0

9a Questão (Ref.: 201404622662)

Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para
a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser,EXCETO:

Complexos - de difícil compreensão.

Confiáveis - oferecendo segurança.

Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.

Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.

De baixo custo - de mensuração viável.

Pontos: 1,0 / 1,0

10a Questão (Ref.: 201404642395)
Como podemos hierarquizar os processos:

diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.

visão, atividades, microprocessos, entidade externa.

depósito de dados, tarefas, processos, visão.

entidade externa, casos de uso, visão, processos.

macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.