CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

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 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

Este capítulo, da a conocer a la empresa Distribuidora La Hermosa C.A, y

tiene el propósito de dar a la investigación un sistema coordinado y coherente de
conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema, antecedentes
acerca del objeto de estudio mediante teorías y opiniones de diversos autores e
investigaciones sobre la gestión administrativa organizacional de sistemas
automatizados de la empresa Distribuidora La Hermosa C.A La fundamentación
teórica que sustenta el contenido para evitar desviaciones del planteamiento
original, así como también se presenta el sistema de variables.

1.1.- La empresa

1.1.1.- Reseña Histórica

En el año 2009, inicia sus operaciones la empresa La Hermosa,

introduciendo al mercado nacional sus productos de alimentos de consumo
humano (Verduras y vegetales entre otros rubros) 10 años después, se ha
mantenido en la comercialización y ventas de productos frescos y de calidad.
Somos una organización con altos estándares de calidad. Durante más de 10
años, la Distribuidora La Hermosa ha sido una empresa líder en traer los rublos
alimenticios de calidad traídas de la geografía nacional para poder satisfacer las
necesidades del consumidor de la región zuliana frescos y de calidad.

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1.1.2.- Organigrama estructural
La empresa Distribuidora La Hermosa C.A

Gerencia de
Compras

Gerencia de
Operaciones
Presidencia Administración
Gerencia de
Talento Humano

Contralor

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 1.1.3.- Visión

Comercializar los mejores productos Alimenticios de calidad a precios

solidarios en condiciones adecuadas alcanzando la productividad y forjando el
crecimiento que asegure nuestro futuro y de nuestro país.

1.1.4.- Misión
Ofrecer los mejores productos alimenticios producidos por la tierra
para satisfacer las necesidades y requerimientos de la población con la
mejor relación precios-calidad. Comprometidos siempre con el crecimiento de
nuestros equipos de comercialización para ofrecer el mejor producto del
mercado.

1.1.5.- Objetivos

 Fomentar la participación de nuestros usuarios en el semillero y diseño de

las estrategias.
 Ofrecer productos a precios solidarios.
 Operar la organización respetando la calidad y dignidad humana tanto de
los empleados como de nuestros consumidores.
 Ofrecer excelentes productos a cada uno de los interesados.
 Satisfacer las necesidades de demanda de nuestra comunidad y la región.
 Luchar por la calidad del producto y no por precios.

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 1.1.6.- Valores

 Integridad: Funcionamos basados en acciones correctas.

 Honestidad: actuamos con coherencia y con sinceridad.
 Responsabilidad: Reconocer nuestros actos y responder a las inquietudes de
nuestros proveedores y clientes.
 Confianza: generar confiabilidad y seguridad de los alimentos
 Trabajo en equipo: Promovemos el trabajo en conjunto y armónico
 Excelencia: Búsqueda permanente de la máxima calidad.
 Respeto: reciprocidad entre la empresa-cliente y proveedor.
 Motivación: Estimulo permanente hacia la excelencia y la calidad del producto.

1.1.7.- Aspectos Legales

Toda empresa dependiendo de su condición jurídica, cumple con una

serie de obligaciones ante las autoridades correspondientes. Al ser fundada y
puesta en marcha debe cumplir con diferentes requerimientos legales,
mercantiles, fiscales, sanitarios, administrativos, laborales, comerciales,
industriales, de servicios y otros.

Sus administradores deben conocer sus libertades y previsiones que

condicionan su accionar, todas las organizaciones están controladas por leyes,
normas, tales como los reglamentos locales, regionales y nacionales, lo
establecido en el Código Orgánico Tributario. Entre los deberes podemos
mencionar: El Rif, llevar contabilidad mercantil, permitir fiscalizaciones,
presentar las declaraciones fiscales.

La empresa La empresa Distribuidora La Hermosa C.A cumpliendo con

los aspectos legales, condicionados por su naturaleza jurídica, podemos

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 mencionar su actualización y registró ante la legislación venezolana, con la
siguiente información:
- Accionistas: 2
- Administrador-Gerente: 1
- RIF: J-07240307-12
- No. De Registro: Registro mercantil primero de la circunscripción judicial del
Estado Zulia, bajo el No.45, Tomo 95-A
- Fecha de Constitución: 01-11-2009
- Domicilio Fiscal: Calle 138 (Mercamara) Zona Industrial Sur San Francisco -
Edo. Zulia
- Período: Noviembre 2019

1.1.8.- Descripción del departamento

La empresa Distribuidora La Hermosa C.A esta dedicada a la

comercialización de alimentos de consumo humano en el área de los rubros de
verduras, vegetales y frutas entre otras. Los diferentes departamentos tienes su
planificación de cómo establecer a través de la presidencia las políticas de la
compra de insumos para comercialización pudiendo mantener los inventarios
frescos y de calidad para ser vendidos al consumidor manteniendo los
estándares de limpieza e higiene.

Según el organigrama y la estructura organizacional, la empresa Distribuidora

La Hermosa C.A, posee un área de presidencia que el eje central después esta
la administración en la que se concentran los siguientes departamentos:
Gerencia de Compras, Gerencia de Operaciones, Gerencia de Talento Humano
y Contralor.

Presidente de la Empresa: Representado por el sr Manuel Méndez, este

se encarga de ejercer todas aquellas representaciones legales de la empresa,

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de hacer cumplir las decisiones adoptadas por la Asamblea y la junta directiva
y de velar por el bien de la empresa.
Administración: Se encarga de organizar, prever y coordinar las actividades
de la organización para una mejor toma de decisiones, también se encarga de
determinar y formular las políticas de la empresa junto con la directiva.

Contralor : Encargado del departamento de Contabilidad y entre algunas

de sus funciones se pueden destacar que es aquel responsable de suministrar
a tiempo, todos los informes económicos de la asociación en la discusión de
sus Estados Financieros debe conocer la procedencia de todas las fuentes que
le dan origen a todos los balances presentados.

Es el responsable de los estados financieros de la empresa, contabilidad

general, contabilidad de costos, nominas, cuentas por pagar, cuentas por
cobrar, presupuesto, cumplimiento tributario y varios análisis especiales.

Gerencia de Talento Humano: Su función primordial es el desarrollo,

implementación y mejora de las estrategias, programas y políticas de G.T.
.H. Se enfoca en planificar, dirigir y evaluar la operatividad del área, realizando
tareas como reclutamiento, capacitación y desarrollo, desempeño, relaciones
laborales y registros de los empleados, además de la administración y/o
gestión de compensaciones, beneficios y nóminas, trabajando de la mano con
el Presidente de la empresa o su directiva comprendiendo esta la misión y
visión de la institución.

Gerencia de Operaciones: Se encarga de planificar, coordinar, establecer

y desarrollar metas y objetivos con políticas establecidas para los distintos
departamentos de la organización.

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 Gerencia de compras: Se encarga del departamento de compras, es
decir, insumos y víveres, control de precios, codificación de productos y control
de inventarios.

2.1.- Antecedentes de la investigación

Para el desarrollo del capítulo II, es necesario la revisión de tesis

relacionadas con el tema, que proporcionen ciertos aportes de importancia para
ampliar y sustentar muestra la información, entre ellas:

León V (2007) en su proyecto “Construcción de un Sistema

Automatizado, para el registro de datos personales de los alumnos y emisión
del boletín escolar”, desarrolla una investigación aplicada ya que toda la
información recabada fue directamente del lugar donde está el problema
latente. Es de vital importancia para agilizar los procesos de la administración,
en tal sentido el sistema con relación a la actual investigación fue creado para
el registro de datos, facilitando así las tareas requeridas en la institución.

Balza, V. (2009), elaboró un proyecto titulado: “Diseño de un sistema

automatizado para el control de proceso de inscripción de la Escuela Técnica
Comercial Robinsoniana Rómulo Gallegos”, el cual establece la automatización
del proceso de inscripción que controle, registre de manera segura, precisa y
eficiente la información del alumno inscrito en la Escuela Técnica Comercial
Robinsoniana “Rómulo Gallegos.

Este trabajo de investigación presenta unos aportes muy relevantes al

presente proyecto de investigación a elaborar, puesto que se describe la forma
para proceder al desarrollo de un sistema automatizado, punto que forma parte
del objetivo principal del presente trabajo. Este diseño de sistema de

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información es muy útil para el conocimiento por parte del investigador de cómo
proceder en la implantación del sistema automatizado, donde el mismo también
presenta las tareas más importantes que gestionara el sistema a desarrollar en
este trabajo de investigación, como lo es el proceso de inscripción.

En el año 2013 se desarrolló un sistema automatizado para la

actualización e inscripción de los estudiantes de la Aldea Universitaria “Rafael
Antonio González” de la parroquia Mesa Bolívar, municipio Antonio Pinto
Salinas del estado Mérida, por los estudiantes María Vergara y Lisbeth
Pacheco. Esta investigación es de gran importancia con relación al trabajo
existente; ya que hace referencia a una herramienta que brinda el acceso a las
inscripciones y actualizaciones; así mismo ofrece una solución efectiva a los
problemas administrativos de forma rápida y segura; utilizando los medios con
los que cuenta la Institución, para lograr hacer de la comunidad un avance
tecnológico.

Resulta importante este estudio como antecedente a este trabajo

investigativo, dado que el mismo trata sobre el sistema automatizados que se
deben cumplir para alcanzar la excelencia, mostrando un cuestionario que mide
su cumplimiento, es decir que el antecedente en mención sirve de insumo
teórico en cuanto a la variable objeto de estudio.

2.2.- Bases teóricas

2.2.1.- Gestión

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 La gestión es un proceso que consiste en la planificación, organización,
actuación y control, para así determinar y alcanzar los objetivos mediante el
uso de personas y recursos sistemas automatizados
(George, 2001).

Según Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recíprocamente

relacionadas. De ahí se deducen dos conceptos: propósito (u objetivo) y
globalismo (o totalidad).

Un sistema (del latín systema, proveniente del griego σύστημα) es un

conjunto de funciones, virtualmente referenciada sobre ejes, bien sean estos
reales o abstractos. También suele definirse como un conjunto de elementos
dinámicamente relacionados formando una actividad para alcanzar un objetivo
operando sobre datos, energía o materia para proveer información.
Mario Bunge, Diccionario de filosofía, México, Siglo XXI, 2005, p. 196.

Para Mestre (2004), define gestión como la coordinación de los

desempeños, planificaciones y ejecuciones de varias personas, buscando
rentabilidad y calidad.

Según Wheeler (2002), define ¨gestión como una actividad humana que
dirige y controla la organización y el funcionamiento de una empresa. La
gestión se centra en los administradores de los directivos de la empresa que
integran a los hombres, material y dinero en un límite de funcionamiento
eficaz¨.

Con lo ante expuesto, se puede decir que la definición de gestión radica

en la planificación, organización, coordinación, ejecución y evaluación de toda

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empresa, para determinar y alcanzar los objetivos, mediante el uso de
personas y recursos buscando rentabilidad y calidad.

2.2.2.- Sistemas Automatizados

Hemos mencionado que existen sistemas planeados y naturales, y que

ambos podrían funcionar, pero hay una gran diferencia en el grado de esfuerzo
para que éstos lleguen rápidamente al objetivo. En la mayoría de los sistemas
no planeados hay un gran desperdicio de tiempo y por ende son de un alto
costo y aunque sigan siendo sistemas, les cuesta mucho llegar al objetivo.

Por lo anterior, y viendo que las organizaciones cuentan con un grupo

diferente de agrupaciones con distintos propósitos y metas, trataremos a los
sistemas como específicos y a un gran concentrado de éstos en sistemas
generales, por lo cual es necesario, para que éstos obtengan su fruto, que
exista una planeación adecuada de ellos y una normatividad dada de sus
reglas de operación, así como la planeación adecuada para la elaboración de
dicho sistema, viéndolo desde un plan de automatización.

Cualquier sistema que se precie de serlo, debe tener como sus objetivos
principales el apoyo al elemento humano para: controlar, generar acción,
proveer información, usar eficientemente los recursos, fijar procedimientos,
filtrar información adecuada, coordinar acciones y movimientos, planear,
evaluar y tomar decisiones.

Un sistema es un plan práctico y completo para generar, controlar y

coordinar las acciones de una organización, basado en sus políticas y
procedimientos, funciones y organigramas que son ejecutadas por el elemento
físico y humano, con un plan tácito de corrección.

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 2.2.3.- Gestión de los sistemas de información

Los sistemas de información electrónicos son paquetes de software que

integran toda la gestión de la empresa, proveen una arquitectura que cumple
con los requisitos internos y externos para soportar sistemas de planeación de
recursos de la empresa, con todos los procesos integrados a través de una
cadena de suministro. (Giménez, 2012).

Según Kendall (1997, p. 20) El análisis y diseño de sistemas; “es un

conjunto de programas relacionados entre sí como un conjunto de hechos,
principios y reglas clasificadas y dispuestas de manera ordenada mostrando un
plan lógico o procedimiento para realizar algo”.

Según García (1996, pág. 199) “Los lenguajes de programación son un

conjunto de sintaxis y reglas semánticas que definen los programas del
computador”. El lenguaje de programación es un conjunto de instrucciones
ordenadas secuencialmente para ser interpretadas por el computador para así
luego resolver un problema en particular.

Funciones de un Sistema de Información: según Senn (citado por

Montilva, 2002), expone que las funciones de un sistema de información son:

 Procesamientos de información: consiste en capturar o recolectar, clasificar,

ordenar, calcular, resumir y almacenar los datos originados por las
transacciones que tienen lugar durante la realización de actividades.
 Definición de archivos: se basa en almacenar los datos capturados, por el
procesamiento de transacciones, de acuerdo a: un arreglo de
almacenamiento adecuado (bases de datos o archivo); b: un método que

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 facilite su actualización y acceso; y c: un dispositivo apropiado de
almacenamiento (disco, cintas, diskette, entre otros).

 Procesamientos de consultas: esta función es generalmente ejecutada por

los subsistemas de administración de datos que facilitan el acceso a los
datos, y de procesamiento de información, que transforma los datos
almacenados en información requerida por el usuario.

 Generación de Reportes: la realización de esta función es esencial para el

sistema de información, ella se encarga de producir la información requerida
y transmitirla a los puntos o centros de información que la soliciten.

 Mantenimiento de la integridad de los datos: los datos almacenados en el

sistema de información deben ser confiables y veraces por lo que una de
sus funciones debe garantizar la integridad de tales datos y protegerlos
contra accesos indebidos o no autorizados y contra modificaciones mal
intencionado.

Estas características poseen diferentes funciones que son necesarias

para el desarrollo de un sistema de información, las cuales permiten clasificar,
almacenar y facilitar de forma íntegra y oportuna el acceso a la información a
través de las bases de datos.

2.2.4.- Importancia de los sistemas de información

Los sistemas de información son muy importantes dentro de una

institución. Porque aparte de que facilita el trabajo del personal administrativo,
proporciona información útil y precisa que es de gran ayuda.

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 Según James Senn (1992), el ciclo de vida y desarrollo de los sistemas de
información “es el conjunto de actividades que los analistas diseñadores y
usuarios hacen para desarrollar e implementar un sistema de información” Pág.
33. El desarrollo del sistema comienza por las etapas de análisis y diseño a
partir de las posibles mejoras del sistema existente o la creación de uno nuevo.

Según A. F. King (1980), un sistema de información gerencial es un

sistema que provee a los gerentes de todos los niveles y de todas las
funciones, informaciones de todas las fuentes relevantes que son necesarias al
gerente para tomar decisiones efectivas y oportunas en el planeamiento,
dirección y control de las actividades por las cuales ellos son responsables.

Davis y Olson (1995) definen al sistema de información como un sistema

integrado, que utiliza un computador para proveer informaciones que den
soporte a las operaciones, al gerenciamiento y a las funciones de toma de
decisión en la organización. El sistema utiliza hardware (computadoras),
software (programas de computación), base de datos, procedimientos
manuales, modelos para el análisis, para planeamiento, para el control y para
la toma de decisión.

2.2.5.- Características de los sistemas información

Según Emery (1990), las principales características de un sistema de

información, son:

Forman parte de las actividades de la organización; un sistema de

información gerencial bien proyectado, se vuelve parte integrante de las
actividades de la organización, en todos sus niveles.

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 Estar basado en tecnología de computación; un sistema de información
es, ciertamente, mucho más que un conjunto de procesos computarizados, por
lo tanto, un sistema de información que no esté basado en parte por tecnología
informática, o es relativamente simple o fue proyectado precariamente.

Ser un sistema hombre - máquina; un sistema de información bien

proyectado que interrelaciona tareas entre hombres y máquinas en forma
eficiente.
Ser una colección de subsistemas; un sistema de información está
compuesto por una colección de subsistemas; y el grado de conexión entre
esos subsistemas es variado (puede ser más fuerte o más débil), según sea, el
nivel de integración, técnica y económica, más adecuado. Un sistema integrado
de datos electrónicos (EDI) es útil para cualquier situación.
Ser adaptable a necesidades de cambios; un sistema de información bien
diseñado debe responder continuamente a las necesidades de cambios y
avances tecnológicos.

Tener en cuenta que los sistemas de información, son alimentados con

información que debe cumplir con las siguientes características:

 Relevancia: proporción de datos necesarios para la aplicación.

 Facilidad: obtención fácil de los valores de los datos.
 Claridad: términos claramente definidos.
 Totalidad: inclusión de todos los elementos de datos necesarios.
 Esencialidad: exclusión de los elementos de datos innecesarios.
 Precisión: dominio de valores suficientemente grande para soportar
aplicaciones.
 Identificación: facilidad de identificación de las entidades.
 Robustez: vista suficientemente amplia como para no requerir cambios
periódicos.

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 Flexibilidad: facilidad para la modificación.
 Homogeneidad: definición de los tipos de entidad con los atributos
necesarios.
2.2.6.- Clasificación de los sistemas de información

Los sistemas de información, de manera general se pueden clasificar de

tres formas según sus propósitos generales, en este sentido Peralta (2008)
clasifica los sistemas de información en tres tipos fundamentales: (1) Sistemas
transaccionales; (2) Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas
para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma
de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos y (3) Sistemas
estratégicos.

Sistemas transaccionales: Son Sistemas de Información que logran la

automatización de procesos operativos dentro de una organización ya que su
función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, entradas, salidas, etc.

Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de

Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y
Sistema de Información para Ejecutivos: Son Sistemas de Información que
apoyan el proceso de toma de decisiones.

Sistemas Estratégicos: Son sistemas de información desarrollado en las

organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la
tecnología de información.

En dependencia del enfoque (tres en total), según reporta Peña (2006),

los sistemas de información se pueden agrupar en una cierta clasificación, que
brinda una idea esencial de su estructura y funcionamiento.

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 De acuerdo al elemento principal de proceso de la información, los
sistemas de información pueden ser de tres tipos (Manual, Mecanizadas y
Bath):

Manuales: cuando el hombre auxiliado por cierto equipo (máquinas de

escribir, sumadoras, archivos, etc.) realiza las principales funciones de
recopilación, registro, almacenamiento, cálculo y generación de información.

Mecanizadas: cuando cierta maquinaria realiza las principales funciones

de procesamiento. Para los sistemas mecanizados que hacen uso de un
computador, de acuerdo al tipo de interacción Hombre-Máquina.

Los sistemas de información pueden ser de dos tipos (Batch y en Línea]:

Batch: el usuario proporciona los datos necesarios para la ejecución de un
proceso y espera a que el computador termine la tarea para recibir los
resultados; En Línea: existe un diálogo directo entre el usuario y el computador
durante la ejecución de un proceso.

En cuanto a la organización física de los principales recursos de

procesamiento de datos, los sistemas de información pueden ser de tipo:

Procesos centralizados: los recursos se encuentran ubicados en un área

física determinada, por lo que su acceso se realiza en las misma instalación o
desde lugares retirados, mediante líneas de comunicación de datos
(telefónicas, microondas, satélite, entre otras).

Proceso distribuido: los recursos se encuentran diseminados en diversos

lugares de una zona territorial (ciudad, país, continente, entre otras.), por lo que
el procesamiento se realiza en el propio lugar donde se originan los datos,
existiendo la posibilidad de compartir información entre las diversas
instalaciones, mediante la información de una “Red de Comunicación”.

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 Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): sistemas informáticos
encargados de la administración de aquellas operaciones diarias de rutina
necesarias en la gestión empresarial (aplicaciones de nóminas, seguimiento de
pedidos, auditoría, registro y datos de empleados). Estos sistemas generan
información que será utilizada por el resto de sistemas de información de la
compañía siendo empleados por el personal de los niveles inferiores de la
organización (Nivel Operativo).

Según la clasificación de los Sistema de información por K y J Laudon

(1996).

Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): aquellos sistemas de

información encargados de apoyar a los agentes que manejan información en
la creación e integración de nuevos conocimientos para la empresa (estaciones
de trabajo para la administración); forman parte del nivel de conocimiento.

Sistemas de automatización en la oficina (SAO): sistemas informáticos

empleados para incrementar la productividad de los empleados que manejan la
información en los niveles inferiores de la organización (procesador de textos,
agendas electrónicas, hojas de cálculo, correo electrónico,...); se encuentran
encuadrados en el nivel de conocimiento al igual que los Sistemas de Trabajo
del Conocimiento

Sistemas de información para la administración (SIA): sistemas de

información a nivel administrativo empleados en el proceso de planificación,
control y toma de decisiones proporcionando informes sobre las actividades
ordinarias (control de inventarios, presupuestación anua l, análisis de las
decisiones de inversión y financiación). Son empleados por la gerencia y
directivos de los niveles intermedios de la organización.

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 Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): sistemas informáticos
interactivos que ayudan en los distintos usuarios en el proceso de toma de
decisiones, a la hora de utilizar diferentes datos y modelos para la resolución
de problemas no estructurados (análisis de costes, análisis de precios y
beneficios, análisis de ventas por zona geográfica). Son empleados por la
gerencia intermedia de la organización.

Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de información a nivel

estratégico de la organización diseñados para tomar decisiones estratégicas
mediante el empleo de gráficos y comunicaciones avanzadas. Son utilizados
por la alta dirección de la organización con el fin de elaborar la estrategia
general de la empresa (planificación de ventas para 4 años, plan de
operaciones, planificación de la mano de obra).

2.2.7.- Registro de los sistemas de información

Un modelo de datos ayuda a percibir, organizar y describir los datos en

un esquema conceptual, que incluye tanto los datos como las operaciones para
manipular los conjuntos de datos (Tokola et al. 1997).
Los modelos de datos correspondientes a datos de inventario basados
en mediciones de la manera clásica están ya bien establecidos, mientras que
los estudios sobre modelos de datos de los aspectos socioeconómicos de los
bosques, que pueden incluir su recogida mediante entrevistas, tienen una
disponibilidad mucho más reducida y podrían abarcar campos como las
categorías de preguntas e interdependencias (Thomson 2000).

Los modelos de datos pueden permitir la interoperabilidad entre

entidades y empresas, evitar los conflictos sintácticos y posibilitar que se
compartan datos con distintos niveles de granularidad y detalle (Hernández et
al. 2009. El grado de cumplimiento con que los modelos de datos satisfacen los

19
requisitos propuestos se puede evaluar antes de la implantación (Camerata y
Pellegrino 2010).

El empleo de registradores de datos ha mejorado en gran medida la

obtención y el control de calidad de las mediciones de los árboles,
especialmente si están vinculados a una base de datos central por medio de
comunicaciones móviles y de acceso a Internet (Kleinn 2002).

La base de datos se puede actualizar de forma permanente y los

procedimientos de comprobación se pueden ajustar de forma inmediata y
uniforme para todo el personal de campo, lo que incrementa la calidad de los
datos (2.1.4).

Sin embargo, el avance más significativo es el almacenamiento digital e

inmediato de datos sobre el terreno, que se transfieren periódicamente. La
introducción de datos geoespaciales en el sistema por medio de la
digitalización o el análisis de imágenes se trata en otros apartados de la
referencia

2.2.8.- Control interno de los sistemas de información

Para (Fonseca L 2011, p 41), en su libro sistema de control financiero

para organizaciones, donde recopila información de El informe COSO
(Committee of Sponsoring Organization) afirma que el control interno es:
“Un proceso efectuado por la dirección, la gerencia y el resto del personal de
una entidad, diseñado con el objeto de proporcionar un grado de seguridad
razonable en cuanto a las consecución de los objetivos dentro de las siguientes
categorías:

 Confiabilidad de la información

20
 Eficacia y eficiencia de las operaciones
 Fiabilidad de la información financiera
 Cumplimiento de las leyes y normas que sea aplicables

Para (Baquero 2013, p. 23) Afirma que: el control interno ha existido

siempre. Desde que se crearon las primeras organizaciones existe la
necesidad de establecer controles sobre las personas que en ellas participan y
sobre sus operaciones.

El control interno es un plan organizacional, el conjunto de métodos y

procedimiento que aseguren que los activos están debidamente protegidos,
que los registros contables son fidedignos y que la actividad de la entidad se
desarrolla eficazmente y se cumple según las directrices marcadas por la
dirección.

Según (Téllez, 2004) menciona que el control interno está

estrechamente relacionado con el plan de organización y todas las estrategias
que este comprende para salvaguardar los activos de una entidad financiera,
ya que con la contribución de este se puede verificar con exactitud que los
datos que se proporcione de la parte contable son confiables y que la empresa
no está propensa a un fraude o desfalco de cualquier índole.

El Control Interno: Es un proceso continuo realizado por las autoridades

superiores y otros funcionarios o empleados de la entidad, para proporcionar
seguridad razonable de que se están cumpliendo los siguientes objetivos:

 Promoción de la eficiencia, eficacia y economía en las operaciones y

calidad en los servicios.
 Proteger y conservar los recursos de la entidad contra cualquier pérdida,
uso indebido, irregularidad o acto ilegal.

21
 Cumplir las leyes, reglamentos y otras normas reguladoras de las
actividades de la entidad.
 Elaborar información financiera válida y confiable y presentarla con
oportunidad.

Según (Coopers y Lybrand, 1997, p. 20) El control interno consta de cinco

componentes relacionados entre sí. Estos se derivan del estilo de dirección del
negocio y están integrados en el proceso de gestión. Los componentes son los
siguientes:

 Ambiente de Control
 Evaluación de Riesgos
 Actividades de Control
 Información y Comunicación
 Supervisión o Monitoreo

 Ambiente del control.- El núcleo de un negocio es su personal (sus atributos

individuales, incluyendo la integridad, los valores éticos y la profesionalidad)
y el entorno en el que trabaja. Los empleados son el motor que impulsa la
entidad y los cimientos sobre los que descansa todo.
 Evaluación de los riesgos.- La entidad debe conocer y abordar los riesgos
con los que se enfrenta. Ha de fijar objetivos, integrados en las actividades
de ventas, producción, comercialización, finanzas, entre otras, para que la
organización funcione de forma coordinada. Igualmente debe establecer
mecanicismo para identificar, analizar y tratar los riesgos correspondientes.

 Actividades de control.- Deben establecerse y ejecutarse políticas y

procedimientos que ayuden a conseguir una seguridad razonable de que se
llevan a cabo de forma eficaz las acciones consideradas necesarias para
afrontar los riesgos que existen respecto a la consecución de los objetivos
de la entidad.

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 Sistemas de información contable.- Tiene relación con los sistemas e
informes que posibilitan que la gerencia cumpla con sus responsabilidades,
y los mecanismos de comunicación en la organización.
 Monitoreo de actividades.- Es un proceso que evalúa la calidad del control
interno en la organización y su desempeño en el tiempo.

2.2.8.1.- Controles de autorización

Peltier (2014) dice los sistemas de control de autorización se ponen en

marcha para garantizar que sólo las personas calificadas tengan acceso a la
información, y que para que la búsqueda se mantenga intacta y disponible
cuando sea necesario. El propósito de los sistemas de control de acceso es
evitar la modificación de la información por los usuarios no autorizados, permitir
la modificación de la información por los usuarios autorizados, y preservar la
consistencia interna y externa de los datos. (p.205).

Para lograr esto, se aplican los controles. Los controles ayudan a mitigar
el riesgo y reducir la posibilidad de pérdida, y requiere de las combinaciones de
controles para una defensa en profundidad. Una forma de clasificar a los
controles de acceso es mediante la descripción en la forma en que se
implementan.

2.2.8.2.- Controles de integridad

Los controles administrativos ayudan a hacer frente a las amenazas

internas, como el robo de información privilegiada o violación a bases de datos.
Estos controles pueden ser las políticas, procedimientos, capacitaciones,
revisiones, entre otros, que establece la organización.. (Peltier, 2014, p.206).

23
 Los controles físicos se utilizan para disuadir y prevenir eventos
desastrosos dentro de un ambiente físico, puede ser tales como guardias de
seguridad, cámaras de seguridad, asegurando de salas de servidores, el
bloqueo de los ordenadores portátiles, etc. (Peltier, 2014, p.206)

Los controles técnicos o lógicos restringen el acceso a los sistemas de

información y protegen la información que ellos contienen; tales como el
cifrado, tarjetas inteligentes, listas de control de acceso, protocolos de
transmisión, etc. (Peltier, 2014, p.207).

24
 Cuadro Nº 1
Operacionalización de las Variables
Objetivo general.
Proponer una gestión administrativa organizacional de sistemas automatizados.
La Empresa Distribuidora la Hermosa
Objetivos Variable Dimensión Indicadores Ítems
específicos
1Identificar la Adquisición Presupuesto
situación Procedimientos de Recursos Autogestión Adquirir
actual en Administrativos Análisis nuevos
cuanto a la equipos de
necesidad de computación
una gestión Capacitación
administrativa del personal
organizacional para manejar
de sistemas los equipos
automatizados
2.Describir la Compras Aprobación Pudiendo
factibilidad de recursos mejor los
para el Disposición procesos de
desarrollo de de Recursos facturación
una gestión
administrativa
organizacional
de sistemas
automatizados
3. Facturación Factura del Poder pagar
Caracterizar proveedor las facturas a
una gestión Verificación los
administrativa de los proveedores
organizacional Recursos mejorando
de sistemas disponibles eficiencia de
automatizados Despacho de pago de
los Recursos Deudas

25