2018/2019

Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto

Comunicação Interna

Prof. Arminda Sequeira

Portfólio Final
Ana Oliveira
2160258 ana-soares14@hotmail.com
Andreia Barbosa
2170265 andreiafilipacorreiabarbosa@gmail.com
Bárbara Domingues
2170291 barbaradomingues17@hotmail.com
Diana Reis
2170426 dianareis13@hotmail.com
Mercedes Giranzo
mercedes.giranzo@gmail.com
Susana Pinto
2170870 susanapinto_1999@hotmail.com
Tatiana Pereira
2170873 tatianapereira6.14@gmail.com
Índice
Manual De Acolhimento .......................................................................................... 3
Questionário ........................................................................................................... 15
Mapa de Públicos .................................................................................................... 18
Balanço da atividade ano 2018 ................................................................................ 20
Projeto de Responsabilidade Social Corporativa ...................................................... 21
Plano de Comunicação ............................................................................................ 22
1. OBJETIVOS ................................................................................................................... 22
2. PUBLICO-ALVO ............................................................................................................. 23
3. ANÁLISE DO SETOR E DA CONCORRÊNCIA .................................................................... 23
4. ESTRATÉGIA CRIATIVA.................................................................................................. 24
5. ESTRÁTEGIA DE AÇÕES E MEIOS ................................................................................... 27
6. CRONOGRAMA ............................................................................................................ 27
7. ORÇAMENTO ............................................................................................................... 28
Situação de Mudança .............................................................................................. 30
Introdução ....................................................................................................................... 30
Ponto 1- Sentido de urgência ........................................................................................... 30
Ponto 2 – Formar uma coligação ...................................................................................... 30
Ponto 3- Benefícios da mudança ...................................................................................... 31
Ponto 4 – Comunicar essa visão de forma simples............................................................ 31
Ponto 5- Ultrapassar obstáculos....................................................................................... 31
Ponto 6- Apresentar as pequenas vitórias ........................................................................ 32
Ponto 7 – Eliminar a inércia/melhoria contínua ............................................................... 32

2
Manual De Acolhimento 3
4
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7
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 Questionário
Perfil: Voz

A Equality possui um perfil comunicativo de Voz na medida em que valoriza a

troca de informação entre todos os níveis hierárquicos da organização através de
reuniões mensais e meetings informais que dão a oportunidade aos membros do nível
tático e operacional de exporem as suas opiniões com o objetivo de melhorar a
Equality no geral. O nível estratégico tem a plena noção de que todos os colaboradores
possuem uma voz, daí a dar esta oportunidade de integração de todos os níveis.

1. Que função exerces na Equality?

• Dirigente
• Colaborador
• Estagiário

2. Consideras que a tua opinião é relevante nas tomadas de decisão da Equality?

• Sim
• Não
• Não sei/Não respondo

i.Caso a tua resposta seja Não, qual consideras o motivo?

a) A organização não está aberta a críticas construtivas
b) Falta de diálogo entre responsáveis organizacionais e restantes colaboradores
c) Ocupo um cargo com menos notoriedade, e por esse motivo, não consideram a
minha opinião relevante
d) Baixa instrução académica
e) Falta de experiência
3. Identificas-te com a nova política de comunicação mensal da Equality? (Todos
os meses os colaboradores são convidados a deixar uma opinião/critica numa caixa de
sugestões, de forma anónima ou não)
• Sim
• Não
• Não sei/Não respondo
•
i. Caso a tua resposta seja Sim, eras capaz de não o fazer em anonimato?

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 • Sim
• Não
• Não sei/Não respondo
ii. Caso a tua resposta seja Não, porquê?
• Não me sinto à vontade
• Tenho de medo de consequências futuras
• Sinto que a minha opinião terá menos peso, e por isso, não será relevante
4. Identificas-te com os atributos que são comunicados pelos Dirigentes?
• Sim
• Não
• Não sei/Não respondo
i. Caso a tua resposta seja Não, porquê?
a) Não me relaciono
b) O que comunicado não é aplicado na prática
c) Sinto que está desatualizado
d) Não sei o que é comunicado
5. Numa escala de 1 a 5 (Em que 1 é o mínimo e 5 o máximo) escolhe consoante a
pergunta o número que melhor define a tua opinião como colaborador da Equality.
Sinto-me confiante em partilhar as minhas opiniões com os meus colegas e superiores
1 2 3 4 5
As opiniões uma vez partilhadas são tidas em consideração
1 2 3 4 5
Considero a Equality uma empresa inovadora
1 2 3 4 5
Sinto que trabalho numa empresa com comportamentos éticos e socialmente
responsáveis
1 2 3 4 5
Trabalho num ambiente saudável onde me sinto totalmente integrado
1 2 3 4 5
Considera que a Equality contribui para a defesa da igualdade de géneros
1 2 3 4 5

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6. Sentes que conheces o local onde trabalhas, a sua visão e objetivos?
• Sim
• Não
• Não sei/Não respondo
i.Se respondeste Sim, com que periocidade é que esse tipo de informações são
transmitidas?
• Sempre
• Às vezes
• Raramente
• Nunca
7. Consideras que os dirigente/colegas prestam-te auxílio durante as tarefas
laborais
• Sim
• Não
• Não sei/Não respondo
8. As informações que te chegam sobre a empresa são verídicas e transmitidas de
forma cuidada?
• Sim
• Não
• Não sei/Não respondo
9. Recomendavas a Equality a outras pessoas para trabalhar?
• Sim
• Não
• Não sei
10. Consideras que podes acrescentar algo a Equality?
• Sim
• Não
• Não sei/Não respondo

Se Não, porquê? Dá uma breve explicação, para te compreendermos.

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Mapa de Públicos

18
19
 Balanço da atividade ano 2018

É com muito orgulho e trabalho de toda a equipa da Equality que terminamos o

ano de 2018 cheio de desafios e conquistas. Apenas conseguimos atingir esta meta pois
contamos com o trabalho dos que sonham os nossos sonhos e nos ajudam a realizá-los.
Obrigada por toda a paciência, dedicação, esforço pois sem isso é impossível que os
NOSSOS objetivos sejam alcançados.
2018 foi desafiante. Em fevereiro foram inauguradas 2 novas lojas na zona do
Grande Porto que, consequentemente, deram origem a mais de 50 postos de trabalho.
Ao longo de todo o verão tivemos a oportunidade de receber formação dos mais
avançados programas de design com o objetivo de enriquecer os conhecimentos, tanto
dos nossos colaboradores como dos nossos estagiários.
Em novembro atingimos um dos
nossos maiores objetivos: um desfile na
cidade da moda: Paris. A Equality
participou na Paris Fashion Week o que
trouxe muito prestígio à marca e uma
das consequências foi o aumento, no
conjunto do ano, de 25% do volume de
vendas. Ao longo do ano foram lançadas
2 novas coleções que tentaram ir ao
encontro do que o nosso público-alvo pretende sendo que tiveram todas uma grande
aderência. 100% da energia que consumimos na Equality provêm de fontes renováveis.

Para além disso, uma das grandes vitórias

deste ano foi a celebração de uma parceria com
a fundação “Brigada do Mar” para recolher lixo
do mar e assim transformá-los em peças de
vestuário. Atingimos também em 2018 a
possibilidade de produzir roupa com certificado
100% nacional.

Tudo isto graças a valores que juntos defendemos, opções que juntos tomamos
e ao trabalho árduo de todos.
A todos vocês, um grande OBRIGADO por fazerem da Equality, uma marca sem
qualquer preconceito.

20
 Projeto de Responsabilidade Social Corporativa
Dada a importância e a urgência da atuação em prol da proteção do ambiente e
dos ecossistemas o projeto Equality – Save the sea irá ser iniciado em maio de 19 e tem
como objetivo a recolha de plástico nas praias de Vila Nova de Gaia para posteriormente
este serem reciclados e/ou convertido sem peças de vestuário infantil para serem
doados em instituições infantis do Porto.

O objetivo é realizar esta atividade anualmente durante toda a época balnear,

para assim conseguirmos ajudar cada vez mais instituições.

Sabemos as sabemos que as nossas pessoas são sensíveis a um tema que nos diz tanto….
A sustentabilidade

e as Gerações Futuras, pelo que temos a certeza de que contamos com a adesão
de todos.

Para além do gosto pela irreverencia, moda e qualidade que nos une, é também para
Nós, enquanto equipa um orgulho e objetivo poder ajudar não só o ambiente como
também crianças com necessidades e carências.

A limpeza das praias representa a diminuição de doenças como febre tifoide, cólera,
hepatites, disenteria e pólio que surgem a partir de micro-organismos que podem se
desenvolver com mais facilidade na água, estas doenças representam cerca de 40% da
mortalidade infantil de todo o Mundo. Vamos ser diferentes?

Contamos contigo!

ü Para a limpeza das praias,

ü Para a inovação na transformação de
materiais,
ü Para a criatividade nas peças
desenhadas e criadas,
ü Para a garantia da qualidade e ousadia
que distinguem a Equality e sobretudo
para a entrega e empenho que um
projeto como este irá necessitar

21
 Plano de Comunicação

Com o objetivo de aproximar os nossos colaboradores às raízes da Equality, de 3

em 3 meses teremos um dia apenas dedicado a formações, workshops, palestras e
convívio entre todos os membros da organização.
Estes dias têm focos específicos que passam por fazer os colaboradores saírem
da sua zona de conforto, realizarem reflexões importantes tanto na vida pessoal como
na vida laboral, despertar talentos, estimular o espírito de equipa e criatividade e focar
a equipa nas prioridades principais da organização.
Destas atividades destacamos workshops de liderança direcionados para os líderes
dos departamentos, palestras sobre estratégias de vendas dadas a operadores de lojas
e formações de inteligência emocional. Para além destas, destacamos as seguintes:
• Formação de higiene, saúde e segurança
• Workshop “Crie a sua Atitude Empresarial”
• Workshop “Estratégias para vencer em tempos de crise”
• Palestra sobre estratégias de venda Workshop sobre Comunicar com eficácia

1. OBJETIVOS

Com a implementação de um dia diferente na Equality – pretende-se que os

colaboradores:
• Saiam da sua zona de conforto;
• Integrem-se melhor como equipa;
• Aumentem os seus níveis de autoconfiança
• Desenvolvam um melhor trabalho na organização.
• Estimulem o espírito coletivo, de planeamento e de criatividade
• Desenvolvam as suas habilidades – desde a liderança, à criatividade e
inovação
• Desenvolvam os seus objetivos individuais e que estes se possam aliar aos
objetivos da organização

22
2. PUBLICO-ALVO

O público-alvo destes dias de formação, workshops e palestras são todos os

colaboradores da Equality, desde o nível operacional até ao nível estratégico. (230
colaboradores)

Direcionamos esta alteração para todos os colaboradores da Equality com o

objetivo de fazer crescer o sentimento de pertença dentro da organização e sincronizar
os objetivos pessoais de cada um com os objetivos da Equality.

O evento será realizado as 19h (1h depois dos serviços da Equality encerrarem)
e os colaboradores serão divididos por palestras especificas dirigidas especialmente
para o seu ramo de atividade. (35 colaboradores por workshop/palestra/formação)

Características Sociodemográficas dos colaboradores da Equality:

Os colaboradores da Equality encontram-se na faixa etária entre os 18 e os 35 anos, e

residem na área do grande Porto onde se localiza a loja. Como requisitos para ingressão
na empresa, a Equality estipula formação académica obrigatória para o nível tático e
estratégico.

Características Psicográficas dos colaboradores da Equality:

Os colaboradores da Equality são pessoas open-minded, abertas a novos desafios, com

objetivo de ascensão na carreira e, principalmente, que acreditam na mudança de
paradigmas.

3. ANÁLISE DO SETOR E DA CONCORRÊNCIA

Realizando uma análise às lojas concorrentes da Equality, em relação á

organização de dias temáticos podemos afirmar que a grande maioria do sector esforça-

23
se por organizar dias diferentes para os seus colaboradores com o intuito de fortalecer
laços internos.
Após uma cuidada investigação da concorrência podemos verificar 2 tipos de
organização de eventos internos distintos:
• Existem lojas concorrentes que a sua tentativa de fortalecer dados passa pela
organização de jantares temáticos (Natal, Páscoa) e a oferta de um voucher
aos colaboradores no seu aniversário.
• Existem lojas dinâmicas que procuram inovar e ultrapassar os “ tradicionais”
jantares temáticos. Apostando assim em dias completamente diferentes
como um passeio de barco, uma ida ao spa, uma corrida de kartings,
workshops e palestras.
Ao analisarmos a concorrência conseguimos compreender melhor o mercado,
realizar uma melhor segmentação dos clientes e prever o potencial para o mercado.
Porém, é de salientar a igual importância que tem a nível interno uma aposta num bom
ambiente laboral, na motivação de colaboradores. O fator humano é de extrema
importância na organização, chave principal para o crescimento e desenvolvimento das
empresas, e há que se encontrar métodos para captar e reter talentos para a
organização, ou seja, procurar os colaboradores mais competentes e qualificados do
mercado de trabalho e mantê-los, daí surge a necessidade de motivação. Ao observar a
concorrência e os seus esforços nas relações laborais rapidamente se conclui que
pessoas motivadas levam a empresa a conseguir obter resultados positivos, a
produtividade a aumentar, e com isso obter um grande sucesso. O bom funcionamento
laboral e a construção de laços entre os colaboradores estimulam a entreajuda e o
espírito de equipa que sem dúvida são palavras-chave para o sucesso de qualquer
empresa. Face a isto, a Equality, de 3 em 3 meses lança este novo evento, com um dia
apenas dedicado a formações, workshops, palestras e convívio entre todos os membros
da organização, de modo a investir no seu maior fator, os colaboradores.

4. ESTRATÉGIA CRIATIVA
Ø Promessa/Benefício
Consideramos que, estes dias, que irão dar a possibilidade de os colaboradores se
conhecerem melhor, irão ter vários benefícios dos quais, a autoconfiança e o estimulo

24
pela criatividade laboral. Esperamos que com este evento os colaboradores da Equality
desenvolvam o seu espírito critico e sejam também mais produtivos, deste modo o
evento irá beneficiar não só colaboradores como a organização.
A presença nestas atividades será também sempre certificada, de modo a que, mesmo
que o funcionário saia da Equality poderá sempre ter no seu currículo a presença nas
mesmas como soft skills.
A promessa é que estes dias sejam de autorreflexão e se tornem dentro da empresa algo
positivo que promove a partilha, integração e conhecimento da equipa.
Ø Tom da mensagem
O tom da mensagem será demostrativo e alegre, sendo que o objetivo deste evento é
para além do aumento de conhecimento a existência de partilha e a quebra de barreiras
pessoais.
Ø Limitações das mensagens
As limitações existentes com este tipo de mensagem/evento é a existência de barreiras
psicológicas que não permitam ao colaborador de usufruir das atividades.
Outra limitação possível é não existir dedicação suficiente para perceber e valorizar os
workshops/atividades.
Ø Elementos verbais
Os elementos verbais existentes irão ser textos de suporte as palestras/wokshops e
outros elementos necessários.
De forma a apelar à união e identidade da Equality o slogan deverá estar sempre
presente em todos os placares/apresentações.
Ø Elementos não verbais
Layout: Decoração da sala de acordo com a atividade a desenvolver;
Apoio necessário as diferentes palestras (Placares A4/A3, Computadores, elementos
demonstrativos)
Material necessário a cada workshop – (Computadores, Tablets, Folhas A4)

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Cores: 3 cores (azul, rosa e roxo), as cores e identidade institucional da Equality.

26
5. ESTRÁTEGIA DE AÇÕES E MEIOS
As ações estratégicas serão o mais abrangentes possível, para que a mensagem
alcance o maior número de colaboradores interessados. As estratégias usadas para a
implementação deste evento na Equality irá ser: uma reunião com toda a equipa para
explicar o projeto e o intuito do mesmo, com espaço para colocação de
questões/dúvidas e outros canais de comunicação internos para além da reunião
presencial como por exemplo: intranet e Pagina Web da Equality.

Decidimos também tornar “surpresa” o tema e as atividade escolhidas, sendo

que apenas a data e o material necessário serão divulgados através de um flyer enviado
para todos os funcionários e colocados nos quadros de aviso da empresa e lojas.

No final de cada atividade irá sempre ser entregue um certificado de modo a

valorizar a participação nas mesmas. Para ser entregue este certificado, é necessário ter
a certeza que as competências foram adquiridas e, para isso, ao fim do dia será realizado
um jogo interativo através da app CERTIFICA FÁCIL. Após os colaboradores realizarem
este teste, será então atribuído o certificado de acordo com os seus conhecimentos nas
matérias.

6. CRONOGRAMA
De forma a esclarecer a nova situação de mudança e como irá ser realizada,
temos os seguintes pontos em consideração:

Briefing: A situação de mudança criada pela Equality, consiste num conjunto de

atividades, realizadas em apenas um dia, de 3 em 3 meses, dedicado a formações,
workshops, palestras e convívio entre todos os membros da organização. Estes dias têm
focos específicos, fazendo com que colaboradores saiam da sua zona de conforto,
evoluam, estimulem o espírito de equipa e criatividade, alinhem objetivos pessoais com
os objetivos da Equality.

Apresentação de proposta financeira: É necessário contratar pessoas formadas

para realizar esta atividade de 3 em 3 meses. Convidamos profissionais com experiência,
com formação que ensinem e deiam motivação aos nossos colaboradores.

Aprovação da proposta financeira: Após realizar um contrato com o conjunto de

formadores que irão comparecer para o dia de atividades na Equality, é também,

27
necessário que a direção esclareça os formadores em relação aos valores da Equaliy.
Explicar a missão, quais os objetivos, de modo a que estes também o possam passar aos
restantes colaboradores.

Estima-se que a realização do contrato demorará entre 2/3 dias.

Definição de prazos e calendarização da receção de conteúdos: Está programado

que esta atividade se inicie já no próximo mês. Com todos os formadores contratados e
já conscientes dos valores da Equality, é necessário pôr em prática a atividade,
motivando os colaboradores ao mesmo tempo que aprendem e ganham novas
competências.

Apresentação das formações: As formações, constituídas por workshops,

palestras, convívios, irão ser realizadas de 3 em 3 meses. Assim, os colaboradores irão
ganhar novos conhecimentos e vão conseguir por os mesmos em prática. Este dia terá
uma componente tão prática como teórica.

Receção dos suportes de comunicação/ início das ações de comunicação: Para a

realização desta atividade, será a Equality a remunerar os formadores que de 3 em 3
meses irão comparecer.

7. ORÇAMENTO
Para o dia de palestras/ formações que a Equality pretende realizar é necessário
ter em conta os diversos custos.

Para incitar é necessário um local físico para a realização das mesmas, pensamos
em alugar o Hotel Ibis em Gaia, localizado no distrito do Porto com um palco para as
respetivas formações/ palestras, um restaurante e um jardim para o convívio, o custo
de aluguer deste será de 100€ (300€ os 3 dias). O serviço de catering onde inclui almoço
ficará por cerca de 300€.

O custo dos palestrantes está abaixo referido.

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 Workshop/ Datas Maio 2019 Agosto 2019 Novembro 2019

WORKSHOP “PARA
LÁ DA LIDERANÇA” Hotel Ibis Gaia
Hugo Izidoro - 150€

Palestra sobre
estratégias de venda
Hotel Ibis Gaia
António Oliveira-
120€
Formação de
Inteligência Hotel Ibis Gaia
Emocional Paulo
Moreira -110€
Workshop
“Estratégias para
vencer em tempos Hotel Ibis Gaia
de crise”
José Silva – 100€
Workshop “Crie a
sua Atitude Hotel Ibis Gaia
Empresarial”
Luiz Mazanek – 150€
Formação “Turn
Difficulties Into
Hotel Ibis Gaia
Solutions”
Mário Mendes- 110€
Formação sobre
inteligência
Hotel Ibis Gaia
emocional
Maria Silva- 115€
Formação de
higiene, saúde e Hotel Ibis Gaia
segurança – Sara
Andrade- 120€
Palestra “Comunicar
com eficácia” Hotel Ibis Gaia
José Gomes – 125€

O custo total dos palestrantes estima-se que seja de 1100€. É necessário estimar
também os custos de deslocação assim como preparação de material para as palestras,
que irá rondar os 50€ por atividade (450€ no total)

No total até ao final do ano 2019 a Equality conta gastar 2150€ com estas atividades.

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Situação de Mudança

Introdução
A Equality irá implementar um novo sistema informático que tem como função
auxiliar os operadores de loja através do uso de um ipod. Neste ipod os colaboradores
terão acesso as informações relativas à sua loja como:
- A quantidade de stock de um determinado produto;
- Os tamanhos disponíveis de um determinado produto;
- E a localização dos produtos no armazém.
Este novo equipamento facilitará não só a rapidez das vendas como também a
organização na loja. Cada colaborador terá acesso ao software da loja e tem a
responsabilidade de o manter atualizado, eliminando produtos quando estes são
vendidos e alterando a localização dos produtos em armazém quando estes mesmos são
alterados na loja física.

Ponto 1- Sentido de urgência

A intenção da Equality ao implementar o novo sistema informático nos iPods visa
o melhoramento do atendimento ao cliente mas, de igual forma, facilitar o trabalho dos
operadores de loja, ao lhes fornecer uma nova ferramenta que opera e controla a
contagem de stock das peças em loja. Surge a urgência de criar esta aplicação para que
o sistema informático não se torne obsoleto e que continue a par da concorrência.
Também se verifica importante o novo sistema informático para diminuir filas de espera,
agilizar o atendimento, e até detetar a falta de peças em caso de roubo. Caso a mudança
não aconteça, especulamos que reclamações por parte de clientes irão aumentar como
também será notório um maior cansaço dos operadores de loja.

Ponto 2 – Formar uma coligação

Apelar a pessoas com mais capacidade tecnológica que ajudem os colegas e
simplifiquem o processo de mudança, através do esclarecimento de dúvidas não só
decorrentes do quotidiano e sem ser no atendimento, mas principalmente sempre que
estas surjam aquando o atendimento de um cliente em loja. É fulcral que o gerente de

30
loja compreenda o novo sistema informático, pois apesar de existir formação para os
restantes colaboradores, será ele o principal responsável por monitorizar as utilizações
do sistema na loja.

Ponto 3- Benefícios da mudança

Com este novo sistema informático, que permite localizar e verificar a
quantidade o stock de cada peça em loja física, a Equality estabelece o novo
compromisso de auxiliar os operadores de loja. Com este novo aplicativo passa agora a
ser mais agilizado o processo de resposta ao cliente, uma vez que verificar o stock em
loja nunca foi tão prático. Para além disto, o novo sistema informático permite um
acesso ágil a todas as coleções Equality, de modo a que cada operador de loja tenha
conhecimento de todas as peças e consiga, não só realizar um atendimento de
excelência, como também, aumentar as vendas.

Ponto 4 – Comunicar essa visão de forma simples

Para alguns colaboradores pode persistir a dificuldade de mudança, já que o
manuseamento de um novo sistema informático requer formação. Para isso será
realizada uma formação com uma linguagem simples, de caráter demonstrativo, de
forma a que todos tenham facilidade em compreender.
Com o intuito de auxiliar o processo de aprendizagem dos colaboradores, irá ser
realizado um vídeo onde é explicado todos os procedimentos do ipod e as vantagens
deste.

Ponto 5- Ultrapassar obstáculos

O facto de ser implementado um novo serviço tecnológico é um obstáculo na
medida em que os colaboradores como não estão familiarizados com a situação podem
sentir o medo de ataque. Para ultrapassar este obstáculo será realizadas formações com
os complementos de vídeos e esclarecimento de dúvidas sempre que necessário.

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Ponto 6- Apresentar as pequenas vitórias
Á medida em que os colaboradores se familiarizam com os aparelhos eletrónicos,
perceberão que será um grande benefício e um grande aliado no seu trabalho pois
perderão muito menos tempo em coisas básicas como por exemplo na procura do stock.

Ponto 7 – Eliminar a inércia/melhoria contínua

Após a implementação do sistema em loja, monitorizar o processo através de
conversas informais (com o objetivo de recolha de informação e perceção de
dificuldades) e também efetuar um questionário aos usuários do sistema (lojistas) de
maneira a perceber as principais dificuldades e contornar possíveis problemas
decorrentes do uso do ipod em loja que não tenham sido detetados nos testes iniciais.

32